Discussione sull'assistenza e i reclami del casinò Spinhub

Ciao comunità LCB!

Siamo entusiasti di partecipare a questo forum in qualità di rappresentanti ufficiali di SpinHub .

Il nostro obiettivo è semplice: rimanere in contatto con voi, celebrare i vostri successi e garantire che ogni sessione sia rapida e senza intoppi.

SpinHub in breve:
Lanciato nel 2026, SpinHub è un enorme centro di gioco progettato per i giocatori che desiderano varietà e velocità. Abbiamo arricchito la piattaforma con oltre 4.500 giochi e un sistema di premi semplificato che inizia dal momento stesso dell'iscrizione.

Cosa contiene l'Hub:
La libreria di giochi: una vastissima selezione di oltre 4.500 titoli dei migliori fornitori, tra cui Pragmatic Play, Play and GO, Nolimit City, Hacksaw e NetEnt.

Giochi Live e Strategie: Entra nel nostro Casinò Live per giocare a Blackjack, Roulette e Baccarat in tempo reale. Se cerchi qualcosa di diverso, ti offriamo una vasta gamma di Poker Live e avvincenti Game Show per un'esperienza interattiva.

Emozioni immediate: abbiamo creato categorie pensate per adattarsi al tuo stile. Che tu stia cercando i giochi più popolari del momento, i frenetici giochi di Crash o la nostra lista di titoli consigliati di alta qualità, troverai esattamente quello che cerchi.

Sistema di Monete e Premi: Su SpinHub, i tuoi depositi valgono di più. Ogni deposito ti aiuta ad accumulare SpinHub Coin, che puoi utilizzare nel nostro Negozio per ottenere i premi che desideri. Inoltre, supportiamo il tuo gioco con un Cashback Settimanale fino al 20% e bonus di ricarica regolari.

Pagamenti universali e istantanei: abbiamo integrato una vasta gamma di circuiti di pagamento globali e locali per garantirti la possibilità di giocare come preferisci.

Criptovalute, portafogli elettronici e digitali: Revolut, Apple Pay, Google Pay, Skrill, Neteller, Mifinity, Jeton e Paysafe.

Servizi bancari istantanei: Visa, MasterCard e altro ancora.

La maggior parte dei prelievi viene elaborata in 1-3 giorni lavorativi, quindi le tue vincite sono sempre a portata di mano.

Saremo attivi in questa discussione e terremo conto dei vostri commenti. In bocca al lupo a tutti: speriamo di vedervi ottenere grandi vittorie!

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Ciao! Ho un problema con la verifica. Ho effettuato alcuni depositi questo venerdì e sono riuscito a vincere 4k. Per richiedere un prelievo, devo completare la verifica. Ho caricato immediatamente il mio documento d'identità. Ho inviato via email la prova di residenza e la prova di proprietà della mia carta virtuale. Non ho ancora ricevuto risposta in merito alla validità dei miei documenti. Vorrei sapere come funziona la procedura di prelievo. Ora non posso richiedere un prelievo perché la verifica è ancora in corso. Una volta completata la verifica, il limite è di 1k per transazione. Quante transazioni posso effettuare in un giorno? Quanto tempo ci vuole per elaborare una transazione?

Ciao Olegs

La preghiamo di notare che, per quanto riguarda i suoi documenti di identificazione, come le è già stato comunicato via e-mail, la sua documentazione è attualmente in fase di verifica e riceverà una risposta via e-mail entro 2 giorni lavorativi dall'invio dei documenti.

Una volta completata la procedura KYC, è possibile inviare una richiesta di prelievo, con un limite massimo di 1.000 € per transazione. Ogni richiesta di prelievo viene esaminata entro 3 giorni lavorativi.

Vi ringraziamo moltissimo per averci scelto.

Sembra interessante; credo che proverò SpinHub dopo aver letto questo. L'ampia varietà di giochi e il cashback hanno attirato la mia attenzione. Se i prelievi funzionano come dicono, potrebbe valerne la pena. Lo proverò e condividerò presto la mia esperienza qui, sperando di vincere qualcosa.

Ciao! Sono passati 2 giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto nessuna email sullo stato della verifica. La procedura di verifica in questo casinò è molto lenta.

Ciao,

Come anticipato nella nostra email di ieri, riceverai oggi una risposta in merito alla verifica dei tuoi dati. Per qualsiasi ulteriore assistenza, non esitare a contattarci via email.

distinti saluti

Ciao! Riceverai un'email con la richiesta di inviarmi un selfie con il mio documento d'identità. Risponderò entro 2-3 giorni lavorativi.

Il mio feedback: processo di verifica molto strano e lungo. Perché non mi avete richiesto tutti i documenti in una volta sola? Avete suddiviso la verifica, e la revisione di ogni documento richiede 2-3 giorni lavorativi. Per verificare documento d'identità, prova di residenza, prova di pagamento e selfie non è possibile: 4 documenti * 2-3 giorni lavorativi = 8-12 giorni lavorativi = 2-3 settimane.

Ciao,

Grazie per il suo commento. Tuttavia, vorrei ricordarle che la procedura è regolata dai termini e dalle condizioni già accettati. Il rispetto di tali termini, così come la presentazione di tutta la documentazione di supporto richiesta, è obbligatorio e non può essere derogato. La preghiamo gentilmente di attenersi alle procedure stabilite affinché la procedura possa procedere correttamente.

distinti saluti

Sì, ho accettato i termini e le condizioni. Nei termini scritti:

• Dopo aver inviato i documenti al team KYC, il cliente riceverà una risposta entro 48 ore o due (2) giorni lavorativi.

Nell'e-mail è presente il seguente messaggio: Si prega di notare che, una volta inviati i documenti, vi comunicheremo l'esito entro 2-3 giorni lavorativi.

Ciao,

A seguito del suo commento, desideriamo informarla che tutte le comunicazioni e la gestione delle richieste avvengono nel rigoroso rispetto dei termini e delle procedure aziendali vigenti.

Le risposte vengono fornite entro i tempi previsti e secondo l'ordine di priorità stabilito dal sistema di gestione delle richieste. Non è possibile concedere eccezioni o fornire una gestione immediata al di fuori della procedura standard per i singoli casi.

Per qualsiasi chiarimento, richiesta di informazioni o reclamo, potete contattarci esclusivamente tramite e-mail, utilizzando l'indirizzo fornito, e riceverete una risposta secondo la procedura stabilita.

Vi ringraziamo per la comprensione e desideriamo ricordarvi che il rispetto dei termini e delle condizioni è essenziale per il corretto funzionamento dei nostri servizi di assistenza.

cordiali saluti

Ciao Olegs ,

Potrebbe gentilmente aggiornarci sullo stato di avanzamento del suo caso?

Grazie.

Ciao! È la verifica più lunga dei miei 20 anni di esperienza nel mondo del gioco d'azzardo! Oggi ho ricevuto un'altra richiesta di un nuovo documento: la provenienza dei fondi. Ho inviato la dichiarazione dei redditi. Ci vorranno 2 giorni lavorativi. Oggi è passata una settimana da quando ho iniziato la verifica.

Ho appena ricevuto una nuova richiesta.

Il dipartimento competente richiede documenti aggiuntivi. Nello specifico, abbiamo bisogno della tua prova di indirizzo ( POA) per   deve essere apostillato dall'autorità pubblica del tuo paese.

Cos'è? Devo andare al ministero per convalidare la mia prova di residenza? ???????

Ciao,

Riguardo al suo commento, desideriamo informarla che le abbiamo già comunicato più volte che forniremo una risposta entro i tempi previsti dalla nostra procedura.

Inoltre, vi è stato richiesto di fornire i documenti necessari per la conclusione della pratica e vi è stata inviata un'e-mail informativa dettagliata con tutte le informazioni richieste.

Per garantire una gestione agevole e tempestiva della procedura, vi preghiamo gentilmente di contattarci via e-mail per qualsiasi domanda o richiesta, al fine di assicurare la corretta registrazione e il monitoraggio del caso.

distinti saluti

Come ottenere un documento di residenza apostillato?

Ciao Olegs ,

Potrebbe gentilmente aggiornarci sullo stato di avanzamento della sua pratica? Ha contattato direttamente l'assistenza clienti del casinò in merito alla documentazione aggiuntiva?

Grazie.

È fantastico vedere nuovi casinò unirsi alla community. Mi piace provare diverse piattaforme per scoprire cosa offrono, soprattutto quando c'è un'ampia libreria di giochi e pagamenti rapidi. Il sistema di premi e la varietà menzionati sembrano interessanti. Non ho ancora provato SpinHub, ma lo farò sicuramente in futuro per vedere com'è l'esperienza complessiva. In bocca al lupo per il lancio!

Sì, ho contattato. Oggi ho ricevuto l'email: Caro Olegs

Ciao,

Vi abbiamo già inviato una nuova email in cui rispondiamo dettagliatamente a tutte le vostre domande. Vi preghiamo di continuare a rivolgerci le vostre richieste, come fate quotidianamente, in modo che possiamo fornirvi risposte tempestive e affidabili.

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi necessità.

Cordiali saluti,

Non mi hai inviato esempi e istruzioni su come ottenere questo documento. È un servizio a pagamento?

Caro Olegs

Ciao,

Come già comunicato, desideriamo sottolineare che non è possibile fornire un esempio specifico, poiché il documento in questione viene rilasciato da ciascun Paese. Si chiama Apostille (prova di residenza con timbro di apostille) e i dettagli relativi al suo rilascio sono determinati dall'autorità pubblica competente di ciascun Paese.

Inoltre, desideriamo precisare che qualsiasi chiarimento verrà fornito esclusivamente tramite l'indirizzo email utilizzato per la comunicazione e non pubblicamente.

distinti saluti

Chiedete documenti apostillati a tutti i giocatori o solo a me? Quale rischio vedete nella mia bolletta di internet per chiederne l'apostille? Oggi in Lettonia è festa, vivo in un villaggio, quindi per ottenere l'apostille devo chiedere al mio responsabile di lavoro di prendermi un giorno libero per andare in città e provare a farla. È perché ho vinto 4k? Non sono tanti soldi, non capisco cosa c'è di sbagliato nella mia bolletta di internet, dov'è il mio indirizzo? Avete la mia dichiarazione dei redditi, dove potete vedere che lavoro in Lettonia.

Salve! Nella Repubblica di Lettonia, la legalizzazione dei documenti con apostille viene effettuata esclusivamente in formato elettronico.

Il casinò chiede: non si accettano screenshot e apostille digitali; si prega di fornire un documento originale con apostille ufficiale.

Pertanto non è possibile ottenere una procura apostillata.

Ho appena ricevuto questa email: Caro Olegs

Desideriamo informarla che il suo account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni.

I tuoi guadagni sono stati persi e i depositi verranno restituiti tra 6 mesi.

Grazie per la comprensione.

Quali termini ho violato?

Ciao,

A seguito di una verifica da parte del dipartimento di sicurezza competente, l'account è stato chiuso per violazione dei termini e delle condizioni : due account che utilizzavano lo stesso indirizzo IP e le stesse credenziali (il cliente ha inoltre ricevuto un'e-mail dettagliata in data 7 aprile 2026).

distinti saluti

Ciao. Non ho ancora ricevuto l'email con i dettagli. Ho aperto un solo conto il 23 febbraio. Ho effettuato dei depositi, gli ultimi senza bonus. Quindi non sono a caccia di bonus. Attendo chiarimenti dettagliati.

Mi invierai un'email con la prova? Sono sicuro al 100% di aver aperto un solo account.

Ho letto recensioni contrastanti, ma generalmente positive, su SpinHub. Molti utenti apprezzano l'ampia selezione di giochi, l'interfaccia intuitiva e le opzioni di pagamento flessibili. Nonostante alcuni piccoli ritardi segnalati, il servizio sembra promettente. Lo proverò sicuramente e mi farò una mia opinione.

Ciao Olegs ,

Potreste gentilmente farci sapere se avete ricevuto un'e-mail dal rappresentante del casinò?

Grazie.

Ciao,

A seguito di una verifica da parte del dipartimento di sicurezza competente, l'account è stato chiuso per violazione dei termini e delle condizioni: due account che utilizzavano lo stesso IP e gli stessi dati (il cliente ha ricevuto anche un'e-mail datata 7 aprile 2026). Lo stesso aggiornamento è stato inviato anche al team di lcb.

In un'e-mail separata del 7 aprile 2026, è stato inoltre specificato che il rimborso dei depositi verrà effettuato in conformità con i nostri termini e condizioni.

distinti saluti

Salve! Il 7 aprile ho ricevuto un'email in cui si affermava che avevo un account duplicato. Ho chiesto dettagli e prove, ma non ho ricevuto risposta. Sono sicuro di aver aperto un solo account, quindi spero di ottenere qualche informazione sul perché il casinò pensasse che ne avessi due.

Qualcuno può consigliarmi su cosa fare in questa situazione? Ho giocato con soldi veri, senza bonus, e le mie vincite sono state confiscate. Ho un solo indirizzo email e ho ricevuto una sola email di registrazione al casinò. È possibile ottenere informazioni su un eventuale account duplicato: indirizzo IP, dati personali e indirizzo email?

Ciao Olegs ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per richiedere ulteriori chiarimenti in merito al suo caso, nonché prove a supporto della sua segnalazione relativa all'account duplicato.

Vi aggiorneremo non appena riceveremo una risposta da parte loro.

Grazie per la pazienza.

Ciao Jovana,

Non abbiamo ricevuto alcuna email da parte tua. Se hai bisogno di qualcosa, siamo a tua disposizione per aiutarti.

Per favore, fatecelo sapere

Distinti saluti

Ciao Jessica,

Come le è stato ripetutamente comunicato, la sua richiesta di rimborso è stata approvata. In conformità con le nostre procedure, il rimborso verrà effettuato entro 6 mesi.

Distinti saluti

Salve! Perché non mi inviate direttamente le prove che dimostrino che ho aperto un account duplicato?

Non conosco nemmeno io l'importo del rimborso, potresti inviarmi un'email con dei chiarimenti?

Gentile cliente, Oleg,

Il messaggio relativo al rimborso è stato pubblicato per la cliente di nome Jessica, che lo aveva inviato in precedenza e poi cancellato.

distinti saluti

Nell'ultima email di Anastasia di Spinhub, era scritto: i depositi verranno restituiti tra 6 mesi.

Potresti inviarmi i dettagli con gli importi?

Ciao,

Come già comunicato più volte, il tuo account è stato chiuso e il rimborso dei depositi effettuati sul nostro sito web verrà elaborato entro 6 mesi. Non è più possibile accedere al tuo account per ulteriori informazioni.

Grazie mille.

Distinti saluti.

Ciao Olegs ,

Abbiamo ricevuto la prova e possiamo confermare che il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni.

Concordiamo con tutto quanto fornito dal casinò e tutte le prove e le dimostrazioni sono state esaminate e confermate.

Desideriamo ringraziarli per la loro collaborazione.

Da parte nostra, il caso è ora da considerarsi risolto.

Ciao! Posso avere queste bozze?

Ciao Olegs ,

Purtroppo non siamo in grado di condividere tali documenti, in quanto sono strettamente riservati.

In questi casi, qualsiasi prova e documentazione ricevuta dai rappresentanti del casinò viene esaminata internamente e non può essere condivisa con i membri. Ciò si applica non solo a questo caso, ma a tutti i casi.

Grazie per la comprensione.

Salve! Chi può fornirmi questi documenti, visto che il casinò ignora le mie richieste di prove?