Hello Elcin1964,
We have reviewed your complaint against Sloto Tribe alongside the casino's published Terms and Conditions, and there are a few important points that need to be clarified.
First, the fact that you submitted KYC documents does not, by itself, mean that the casino is required to immediately approve the account or process a withdrawal. Sloto Tribe's Terms specifically state that the casino may request identity and address documentation when a player attempts to withdraw funds, and that additional verification may also be requested when necessary. The listed verification documents include government-issued ID, proof of address, a selfie with ID, and payment-method documentation. Therefore, requesting and reviewing KYC documents is expressly provided for in their Terms.
More importantly, the $10 deposit requirement you describe is also expressly addressed in the Terms.
Under section 5.2(h), Sloto Tribe states that when a player wishes to withdraw winnings from a no-deposit bonus and has never previously made a deposit, a $10 verification deposit is required before the withdrawal can be processed.
Therefore, if the $370 balance you refer to originated from the no-deposit promotion and you had not previously made a qualifying deposit, the casino's request for a $10 deposit is not an arbitrary requirement introduced after you won. It is a condition that is specifically included in their published withdrawal rules.
There is also an important distinction between the $370 balance and the amount you say was subsequently reduced to $20. The Terms contain several provisions concerning bonus winnings, including maximum cashout restrictions and the automatic removal of amounts exceeding an applicable maximum cashout limit where a promotion imposes one. The specific promotion terms applicable to the bonus you used would therefore need to be checked before we could conclude that the reduction from $370 to $20 was incorrect.
We also would not characterize the $10 requirement as "extortion" based solely on the information currently available. The requirement is expressly disclosed in the casino's Terms for withdrawals from no-deposit winnings where no previous deposit has been made.
At this point, based on the casino's published Terms alone, we cannot conclude that the requirement for a $10 verification deposit or the request for KYC documentation constitutes a breach by the casino.
Ciao Elcin1964 ,
Abbiamo esaminato il suo reclamo contro Sloto Tribe, unitamente ai Termini e Condizioni pubblicati dal casinò, e ci sono alcuni punti importanti che necessitano di chiarimenti.
Innanzitutto, il fatto che tu abbia inviato i documenti KYC non significa, di per sé, che il casinò sia tenuto ad approvare immediatamente l'account o a elaborare un prelievo. I Termini e Condizioni di Sloto Tribe specificano espressamente che il casinò può richiedere documenti di identità e di residenza quando un giocatore tenta di prelevare fondi e che, se necessario, possono essere richieste ulteriori verifiche. I documenti di verifica elencati includono un documento d'identità rilasciato dal governo, una prova di residenza, un selfie con il documento d'identità e la documentazione relativa al metodo di pagamento. Pertanto, la richiesta e la verifica dei documenti KYC sono espressamente previste dai loro Termini e Condizioni.
Ancora più importante, il requisito del deposito di 10 dollari da te descritto è espressamente menzionato nei Termini e Condizioni.
Ai sensi della sezione 5.2(h), Sloto Tribe dichiara che quando un giocatore desidera prelevare le vincite derivanti da un bonus senza deposito e non ha mai effettuato un deposito in precedenza, è richiesto un deposito di verifica di $10 prima che il prelievo possa essere elaborato.
Pertanto, se il saldo di 370 dollari a cui fai riferimento deriva dalla promozione senza deposito e non avevi precedentemente effettuato un deposito qualificante, la richiesta del casinò di un deposito di 10 dollari non è un requisito arbitrario introdotto dopo la tua vincita. Si tratta di una condizione specificamente inclusa nel regolamento di prelievo pubblicato dal casinò.
Esiste inoltre un'importante distinzione tra il saldo di 370 dollari e l'importo che, a suo dire, è stato successivamente ridotto a 20 dollari. I Termini e Condizioni contengono diverse disposizioni relative alle vincite derivanti dai bonus, tra cui le restrizioni sul prelievo massimo e la rimozione automatica degli importi che superano il limite massimo di prelievo applicabile, laddove previsto dalla promozione. Pertanto, prima di poter concludere che la riduzione da 370 a 20 dollari sia errata, sarebbe necessario verificare i termini specifici della promozione a cui ha usufruito il bonus.
Sulla base delle informazioni attualmente disponibili, non definiremmo il requisito di 10 dollari come "estorsione". Tale requisito è espressamente indicato nei Termini e Condizioni del casinò per i prelievi da vincite senza deposito, qualora non sia stato effettuato alcun deposito precedente.
A questo punto, basandoci esclusivamente sui Termini e Condizioni pubblicati dal casinò, non possiamo concludere che la richiesta di un deposito di verifica di 10 dollari o la richiesta di documentazione KYC costituiscano una violazione da parte del casinò.
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