Discussione di supporto e reclami per Royal Partners (FRESH, SOL, JET, IZZI, LEGZO, STARDA, MONRO, IRWIN, FLAGMAN, MARTIN, BEEF, Patang, FUGU e Iris).

Piacere di conoscerti! Royal Partners è un programma di affiliazione ufficiale e un inserzionista diretto di note offerte di gioco d'azzardo con licenza: Rox , Fresh , Sol , Legzo , Volna, Starda , Jet , Izzi , Monro , LEX , Irwin , Flagman , Martin   , Manzo , Patang , FUGU , Casinò Iris

Il nostro primo sito è stato creato nel 2017 e da allora siamo cresciuti molto rapidamente. I progetti hanno già attirato l'attenzione dei giocatori più esperti, così come degli appassionati che desiderano divertirsi con oltre 5000 giochi online di fornitori autorizzati. Ci sono tantissimi giochi per tutti i gusti e diverse opzioni per i giocatori più audaci.

La ciliegina sulla torta è il servizio di assistenza: gli specialisti lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I giocatori possono ricevere consigli telefonicamente in inglese, in chat sempre in inglese oppure, scegliendo la lingua che preferiscono, gli specialisti utilizzeranno un traduttore per farli sentire a proprio agio.

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ho effettuato depositi superiori a 800 euro la scorsa settimana al casinò Legzo e non ho ricevuto alcun rimborso anche se non ho effettuato prelievi o ho giocato con denaro bonus. Soddisfo tutte le tue esigenze e il tuo supporto si rifiuta di concedermi il rimborso.

Ciao pascal79

Potresti dirci quale casinò è in questione?

Ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò per chiedere informazioni sulle tue preoccupazioni.

Grazie in anticipo.

Ciao pascal79

Stiamo ancora aspettando le tue credenziali. Vi preghiamo di inviarci un messaggio privato per potervi aiutare.

Grazie.

Ciao pascal79

Chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

Uno dei siti di casinò falsi disponibili su Internet. Sii consapevole.
Ho depositato su Sol Casino ottengo un rimborso del 50% sul portafoglio astropay, ma quando ho depositato 2000 rs su Fresh in promozione rimborso del 50% sul portafoglio astropay. Entrambi i truffatori illegali non mi hanno concesso un rimborso in contanti del 50% dell'importo del deposito, sono più di 10 giorni e non mi è stata data una sola risposta.
Astro Pay continua a diminuire dando cashback, ma dall'altro lato nuovi casinò continuano ad aspettare che io aspetti la loro risposta (astropay).
Com'è possibile che un utente normale possa ricevere una risposta entro 2 ore da astropay e dalla società (casino fresco) che stanno collaborando, non ha ricevuto una sola risposta da loro. Non ci credo. Sono stato truffato ora lo so.

Ciao Sahil1997 ,

Grazie per averci portato questa questione. Effettueremo un ping al rappresentante del casinò per verificare cosa sta succedendo al tuo account per quanto riguarda il rimborso del 50%.

Tenete d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Grazie.

Ciao Sahil1997 ,

Il rappresentante del casinò ci ha contattato dicendoci che il 50% del cashback è stato accreditato sul tuo conto. Potresti confermarlo?

Grazie in anticipo.

Ciao Sahil1997 ,

Possiamo sapere se hai ricevuto il rimborso?

Grazie in anticipo.

Ciao Sahil1997 ,

Chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo come Risolto.

Volevo depositare e ho chiesto nella chat live se ci sono dei bonus che posso usare con il mio deposito e mi hanno detto di no e ho detto anche se voglio depositare e mi hanno detto di no mi dispiace continua con la tua attività. Quindi ho depositato 100 ogni volta e ho chiesto di nuovo e ho ricevuto la stessa risposta. Comunque quando non avevo niente da depositare ho controllato la pagina e ho scoperto che ci sono giri gratuiti e persino un bonus del 50% che poteva essere usato e poiché non sapevo dove trovarlo ho chiesto nella chat live. E quando ho chiesto loro come puoi dirmi che non ci sono bonus e hanno detto beh non possiamo fare nulla ora ma se depositi 40 sarai in grado di ottenere il bonus.

Quindi dopo 800 ho depositato 40, quindi ho ottenuto 20 giri. Ho pensato che fosse davvero ingiusto quando ho depositato 8 volte per poter ottenere un bonus e ho chiesto prima di ogni deposito e mi è stato detto di no per ottenere alla fine 20 giri. JET CASINO

Caro Ran79 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i membri LCB. È sempre meglio leggere prima i T&C del casinò per raccogliere quante più informazioni possibili sulle regole generali e sui bonus prima di decidere di giocare.

Se hai bisogno di assistenza, siamo qui per aiutarti.

Beh, gioco da un po' e l'unico problema che ho è che a volte sembra che rispondano scrivendo qualcosa solo per sbarazzarsi del membro. Ed è successo una volta che ho scritto "non ho scritto altro" e ho ricevuto la risposta "mi dispiace quando abbiamo un bonus gratuito lo invieremo alla tua posta", non ho nemmeno chiesto. E la stessa ragione mi è stata detta quando ho chiesto perché non mi avessero informato del bonus quando ho inviato più di una richiesta hanno detto che poteva essere perché pensavano che stessi chiedendo del bonus gratuito. Ho detto chiaramente che volevo depositare e hanno chiesto che tipo di bonus e ho detto di nuovo che volevo depositare 100, c'era un bonus per quello e hanno detto di no, continua con la tua attività e la prossima volta probabilmente lo otterrai, quindi ho continuato finché non ho depositato 800 e dopo ho trovato il bonus da solo.

A proposito, sono arrabbiato, ma voglio che tu sappia che per me è stato il casinò più affidabile e corretto e ho appena depositato lì, e quando cose del genere succedono di continuo, questo fa sì che i membri diffidino del casinò, soprattutto quando so che dopo aver depositato 7 o 800, avrebbero potuto raddoppiare o giù di lì. Spero che tu capisca come mi sento e perché sono arrabbiato. Altrimenti il casinò più affidabile e corretto.

Parlando di JET ora, vorrei solo dirvi di stare attenti perché mi sono iscritto a tutti i siti affiliati per la fiducia che ripongo in JET, ma ho avuto la sensazione che fosse davvero ingiusto da parte loro e sembra che finché perdi non ci siano mai problemi, quando vinci ce ne sono molti senza motivo.

Caro Ran79 ,

Grazie per aver condiviso il tuo feedback con i membri dell'LCB. Se hai bisogno di assistenza, siamo qui.

Dice "Nessun deposito per 100 giri"!! Poi, una volta iscritto e digitato il codice bonus, l'accordo viene annullato e dice "Nessun giro gratuito finché non viene effettuato un deposito"!! Terribilmente fuorviante ed è palese che voglia solo che la gente si iscriva!! Ma non mantiene la parola data!!! Non mi fiderei affatto di questo casinò.

Importo contestato: 100$

Casinò: Monro Casino

Case #: 3540

Ciao Bubbybooster72 ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per chiedere chiarimenti su questo problema e vi aggiorneremo non appena riceveremo la loro spiegazione.

Grazie.

Ciao Bubbybooster72 ,

Il rappresentante del casinò ha verificato e confermato che il bonus è a posto. Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato , così possiamo inoltrarlo al rappresentante per controllare il tuo account?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo il caso n. 3540 chiuso a causa dell'inattività del richiedente.

Ho attivato il bonus di benvenuto, che includeva 20 $ di credito e 50 giri gratuiti. Ho giocato con il credito, ma non sono riuscito a ottenere i giri gratuiti. Credendo che il saldo residuo (solo 6 centesimi) potesse bloccarli, l'ho annullato. Con mia sorpresa, il sistema ha annullato non solo il credito, ma anche i giri gratuiti, senza un chiaro avviso che le due parti del bonus fossero collegate. Quando ho contattato l'assistenza, l'operatore ha insistito sul fatto che li avessi "annullati io stesso" e si è rifiutato di ripristinare i giri. Questo è fuorviante: il credito e i giri apparivano come due bonus separati e non è stato visualizzato alcun messaggio di avviso prima della conferma dell'annullamento. La mia chiara intenzione era di utilizzare i giri, non di perderli. Ho quindi scritto un messaggio cortese alla direzione. L'unica risposta che ho ricevuto è stata una risposta secca che citava una regola oscura (28.2.3), senza alcuna considerazione della mia situazione di giocatore alle prime armi e senza alcuna disponibilità a ripristinare i giri. Questo è irragionevole e ingiusto. I giri gratuiti non costavano nulla al casinò, eppure quando ho chiesto che venissero ripristinati, mi è stato rifiutato. Invece di un gesto di buona volontà o di un servizio clienti adeguato, mi è stato semplicemente detto di "cercare promozioni future". Non chiedo un rimborso, solo i 50 giri gratuiti pubblicizzati come parte del bonus di benvenuto e che non ho mai avuto l'opportunità di utilizzare.

Importo contestato: 5C$

Casinò: Sol Casino

Case #: 3600

Caro Kit Kat2938 ,

Grazie per la spiegazione. Tieni presente che se il credito e i giri gratuiti facevano parte dello stesso bonus di benvenuto, annullare una parte di solito annulla l'intero bonus, anche se non è chiaramente indicato.

In casi come questo, è sempre meglio verificare prima tramite la chat live prima di apportare modifiche alla sezione bonus, soprattutto se la piattaforma non fornisce un messaggio di avviso chiaro.

Detto questo, comprendiamo la tua frustrazione e concordiamo sul fatto che questa situazione avrebbe potuto essere comunicata meglio, soprattutto per un nuovo giocatore.

Purtroppo, in questo caso il casinò sta seguendo la regola indicata nei suoi Termini e Condizioni, che recita:

28.2.3 Puoi rifiutare tutti o alcuni bonus in qualsiasi momento dal tuo profilo. Se utilizzi un bonus composito (bonus deposito e giri gratuiti) e annulli la prima parte di questo bonus composito (bonus deposito), anche la seconda parte (giri gratuiti non utilizzati o vincite derivanti dai giri gratuiti) verrà automaticamente annullata.

Sappiamo che è deludente, ma poiché la regola è chiaramente delineata nei termini e condizioni, il casinò considera il caso chiuso da parte sua.

In futuro, consigliamo vivamente di leggere sempre per intero i termini del bonus o di contattare l'assistenza prima di apportare modifiche al bonus, soprattutto quando si tratta di offerte composte da più parti come questa.

Detto questo, considereremo il caso n. 3600 risolto da parte nostra.

Grazie per la comprensione.

Adoro questo casinò, o almeno lo adoravo, ma ho un problema con Lex da quasi una settimana. Ho depositato 100€ e non ho ricevuto i fondi, li ho depositati quando avevo diritto ai giri gratuiti. Ho effettuato il deposito giovedì, ma non ho ricevuto nulla. Li ho contattati e mi hanno detto che ci sarebbero voluti 3 giorni, ma di solito meno, quindi ho aspettato contattando l'assistenza ogni giorno più di una volta. Domenica ho detto che erano 3 giorni e mi hanno detto che domenica non era inclusa, quindi aspettavo fino a lunedì. Ho aspettato di nuovo e li ho contattati di nuovo, ma mi hanno detto di aspettare fino alla fine di lunedì. Poi ho aspettato di nuovo e li ho contattati di nuovo, ma mi hanno detto di aspettare ancora un po'. Quando li ho contattati, mi hanno detto che se i fondi non fossero arrivati fino alla fine di martedì, di contattarci di nuovo. Ora ho la sensazione che non mi fiderei mai più di depositare lì perché se avessi voluto giocare mercoledì non avrei depositato la settimana prima. E questo significa che se volessi giocare venerdì dovrei depositare il venerdì prima? Sono davvero arrabbiato perché ogni volta che chiedo mi mettono un giorno nuovo. Ho davvero perso la fiducia in loro.

Ho depositato giovedì e ancora niente e ogni volta che chiedo mi dicono un nuovo orario e un nuovo giorno per aspettare i fondi. E ora è una nuova settimana, quindi ora non ho diritto ai giri gratuiti che avrei ottenuto se i fondi fossero arrivati in tempo

Importo contestato: 100€

Casinò: LEX Casino

Case #: 3775

Ciao Ran79 ,

Ti preghiamo di fornirci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò in merito a questa questione. Ti preghiamo inoltre di farci sapere se nel frattempo ci sono stati progressi da parte tua.

Grazie.

Fatto, inviato

Grazie, Ran79 , per averci fornito le tue credenziali del casinò. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e ti aggiorneremo non appena riceveremo la sua risposta. Segui questa discussione per gli aggiornamenti.

Ti ringrazierò

Caro Ran79 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che ci informa che dovrai attendere una risposta dal sistema di pagamento. È stata inoltrata una richiesta e gli specialisti del supporto tecnico ti contatteranno non appena riceveremo le informazioni. Ti chiediamo gentilmente di pazientare un po' mentre il tuo caso viene esaminato.

Vi preghiamo di comunicarcelo non appena riceverete aggiornamenti.

Grazie.

Sto ancora aspettando che mi mandino un messaggio che mi invieranno quando riceveranno una risposta e non ho ancora ricevuto nulla. Scriverò nel caso in cui ricevessi qualcosa.

Nessuna risposta ancora

Ancora nessuna risposta. Davvero, è davvero sconvolgente.

Caro Ran79 ,

Sappiamo che questa situazione è sconvolgente.

Come spiegato in precedenza, il casinò ha già inoltrato il tuo caso al sistema di pagamento e il suo team tecnico lo sta attualmente esaminando. Tieni presente che questa non è una procedura immediata e potrebbe richiedere del tempo.

Vi chiediamo gentilmente di concedere loro più tempo per completare la revisione. Una volta ricevuta una risposta dal sistema di pagamento, il loro team vi contatterà direttamente.

Grazie per la pazienza.

Ancora nessun fondo, non nel mio account, non nel casinò, ancora in attesa

Caro Ran79 ,

Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò per chiedere un aggiornamento sul tuo caso. Ti faremo sapere non appena riceveremo un feedback da parte loro.

Grazie per la pazienza.

Caro Ran79 ,

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò che conferma che stanno ancora aspettando una risposta anche dal sistema di pagamento. Hanno gentilmente chiesto un po' più di pazienza e hanno dichiarato che vi informeranno via email non appena ci saranno progressi.

Grazie per la pazienza.

Ora il problema è risolto e ho ricevuto un bonus di 10€ per l'attesa, grazie mille.

Caro Ran79 ,

Sono davvero felice di sentirlo! Sei il benvenuto! Ora contrassegneremo il caso n. 3775 come RISOLTO.

Salve. Il gioco presenta malfunzionamenti e la cronologia delle scommesse è nascosta, per un importo superiore a 200.000 rubli. Gioco occasionalmente al Beef Casino, il mio ID account è #B4MNF. In passato avevo avuto delle lamentele riguardo ai bonus, ma nel complesso ritenevo il casinò discreto. Il 3 ottobre 2026 ho riscontrato una grave violazione delle regole di gioco equo da parte di questo casinò. Durante una sessione di gioco, il mio saldo è aumentato, dopodiché il gioco ha iniziato a presentare gravi problemi tecnici, bloccandosi continuamente ed elaborando in modo errato i pacchetti di dati. A causa di questi ritardi nascosti, il gioco ha prosciugato tutti i miei fondi, oltre 200.000 rubli. Quando ho contattato l'assistenza clienti chiedendo i registri delle partite e la cronologia completa delle scommesse per comprendere la causa del problema tecnico, avrebbero dovuto dimostrare che entravo e uscivo continuamente dal gioco per riavviarlo. L'assistenza clienti ha risposto con un rifiuto categorico. Non c'è alcuna cronologia di questa partita nel mio account: vengono visualizzate solo le ultime scommesse, il che mi impedisce di registrare gli ID dei round contestati. Le azioni di Beef Casino sembrano mirare a nascondere intenzionalmente le prove di un problema tecnico. Chiedo al vostro team di intervenire come intermediario, di richiedere al casinò di fornire i registri completi delle mie sessioni di gioco del 3 ottobre 2026 e di aiutarmi a recuperare i fondi che sono stati addebitati indebitamente. C'è stato un problema da parte loro, non c'è dubbio. E perché dovrei perdere i miei fondi in modo disonesto?

Importo contestato: 200000руб

Casinò: Beef

Case #: 4787

Ciao Natalya ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Potresti inviarci tramite messaggio privato tutte le prove che dimostrano che si è verificato un problema tecnico, nonché uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri l'addebito sul tuo saldo?

Vi preghiamo di inviarci anche la vostra comunicazione con il casinò in merito al problema tecnico, inclusa la vostra segnalazione e la loro risposta.

Poiché l'episodio si è verificato solo pochi giorni fa, il casinò potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo per indagare sul problema tecnico. Tuttavia, non appena riceveremo maggiori informazioni da parte tua, contatteremo un rappresentante del casinò e gli chiederemo di esaminare il caso.

Ciao Natalya ,

Potreste farci sapere se avete ancora bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, vi preghiamo di inviarci il vostro nome utente del casinò tramite messaggio privato e di fornirci maggiori dettagli in merito, in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò.