Discussione di supporto e reclami su Rolletto.com

Caro Daniel Archer ,

Grazie per aver fornito gli screenshot. Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così possiamo contattare il casinò e chiedere ulteriori informazioni su questo problema e sul perché la cronologia delle tue scommesse non viene visualizzata.

Grazie.

Grazie.

Ho risposto con queste informazioni.

Hanno ricevuto due email ieri ma non hanno risposto. Se riesco a esportare tutti i dati in Excel, posso usarli come prova del denaro speso.

Grazie,

Grazie Daniel Archer per averci fornito il tuo nome utente del casinò. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e ti faremo sapere non appena riceveremo una risposta da loro.

Buon pomeriggio,

Grazie per il tuo aiuto. Spero che mi diano i dati o risolvano il problema.

non ho ricevuto risposta alle mie ultime email, quindi ne ho inviata un'altra oggi, ma quella persona non ha conoscenza dei miei contatti precedenti. Mi ha chiesto di spiegare il problema.

Sai se si rivolgono a qualcuno per verificare queste cose in modo appropriato?

Caro Daniel Archer ,

Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal rappresentante del casinò:

Dopo aver esaminato il ticket, abbiamo scoperto che la partita dell'utente non era stata completata quando il sistema l'aveva inizialmente considerata una vittoria. Una volta terminata la partita, i dati sono stati aggiornati e il sistema ha dedotto l'importo. In via eccezionale, rimborseremo l'importo dedotto.

Vi preghiamo di comunicarci una volta ricevuto il rimborso.

Sì, il problema è stato risolto.

Grazie.

Caro Daniel Archer ,

Grazie per avercelo fatto sapere. Contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO.

Avevo un'altra domanda che avevo segnalato e di cui avevo fornito screenshot in precedenza. Il sito web di Rolletto comunica che sono autorizzati e ha fornito screenshot con i dettagli di chi è. Quando ho provato a contattare questa organizzazione, mi hanno risposto che non hanno una licenza con loro. Potresti fornire qualche chiarimento in merito?

preoccupati che stiano facendo pubblicità ingannevole? Sono stati anche terribili con questa situazione, il che mi fa capire che non operano come dovrebbero. Non è stata fornita alcuna chiarezza o informazione, speravano solo che me ne andassi e mi hanno dato la colpa. Dimmi che avevo speso i fondi, sapendo di non averlo fatto.

Grazie,

Ciao Daniel Archer ,

A quale ente regolatore ti sei rivolto esattamente?

Grazie.

Ciao a tutti,

Mi sono registrato su Rolletto la settimana scorsa e ho già completato tutte le procedure KYC in anticipo (documento d'identità, prova di residenza, immagini della carta di credito, ecc.). Dopodiché ho depositato 250 EUR.

Ho vinto relativamente in fretta una grossa somma giocando alle slot, che ha portato a un prelievo di 7.500 EUR. Dato che era così grande, l'ho fatto tramite bonifico SEPA sul mio conto bancario tedesco, invece che sulla mia carta di credito.

Il prelievo è stato elaborato ed è contrassegnato come "riuscito" sul sito web ed elaborato il 28 ottobre da parte loro, cosa che è stata confermata anche dal servizio clienti quando ho chiesto informazioni al riguardo.

Per ora il denaro non è arrivato sul mio conto. Per T&C il prelievo dovrebbe essere completato entro 3 giorni lavorativi/bancari, che ora è il caso. Dovrei preoccuparmi??

Brasile

Ciao galattico ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Se il tuo account è stato verificato e il prelievo è stato contrassegnato come riuscito, non dovresti preoccuparti. Lasciare qualche giorno in più, soprattutto con il fine settimana imminente, potrebbe essere utile. Tuttavia, se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e controlliamo il tuo account, sentiti libero di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Grazie.

Ciao Jovana,

Grazie per la risposta.

Ok, aspetterò oggi che i fondi arrivino sì o no. Se non arriveranno entro la fine della giornata, invierò un messaggio privato.

Grazie

I soldi non sono ancora arrivati, quindi ti ho inviato un messaggio privato.

Brasile

Caro galattico ,

Grazie per averci inviato il tuo username del casinò. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e ti faremo sapere non appena avremo notizie da loro in merito al tuo caso.

Caro galattico ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che afferma che il prelievo è stato completato da parte loro. Il loro team competente ci sta lavorando e una volta completato il processo ti fornirà i documenti necessari.

Ok Grazie. Nel frattempo ho mandato loro anche un'email.

Caro galattico ,

Ci sono novità sulla valutazione del tuo prelievo?

A quanto pare l'IBAN che ho fornito non poteva accettare il prelievo. Ho fornito un altro IBAN e ora ho ricevuto i soldi sul mio conto bancario.

Grazie

Ottime notizie, galattico ! Siamo felici di esserti stati d'aiuto!

Contrassegneremo ora questo caso come RISOLTO.

Ciao, sono un giocatore problematico e ho avuto davvero difficoltà di recente dopo la scomparsa di mia madre durante l'estate, in seguito a una lunga battaglia contro il cancro. Per far fronte alla situazione, il mio gioco d'azzardo è di nuovo fuori controllo. Nelle ultime settimane (le ultime 3), il casinò Rolletto ha ricevuto un aumento significativo dei miei depositi, in particolare alla vigilia di Natale, dove sono stato in grado di depositare oltre £ 500 senza alcuna notifica o riconoscimento dal casinò. All'inizio non ne ero nemmeno a conoscenza finché non ho esaminato il mio riepilogo delle transazioni. Da quando è entrato in vigore il GCB (Gaming Control Board), Rolletto presenta il suo logo in fondo al suo sito Web poiché opera con la sua licenza. I requisiti degli operatori del GCB sono elencati come bollettini che gli operatori devono rispettare sia legalmente che moralmente. Uno dei requisiti stabiliti dal GCB è che i casinò debbano avere un sistema di limiti di deposito in atto per impedire alle persone di depositare somme di denaro oscene, dove il casinò trae vantaggio finanziariamente senza alcuna cura per il giocatore. Poiché questo non è ancora stato aggiunto diversi mesi dopo, è un chiaro disprezzo per persone come me e altri che si affidano a questi sistemi per prevenire danni finanziari. Sono un membro di Rolletto da alcuni anni ormai. In precedenza avevo un account che era stato chiuso per autoesclusione, ma in seguito sono riuscito ad aprirne un altro, che ora è stato chiuso anche un paio di giorni fa su mia richiesta. Rolletto afferma inoltre di essere un operatore responsabile perché ha un collegamento molto piccolo in fondo al suo sito Web che ti porta a un'altra pagina che fornisce informazioni minime e comunemente note sui danni correlati al gioco d'azzardo. Un operatore responsabile avrebbe limiti di deposito e perdita sul suo sito Web se avesse a cuore gli interessi dei suoi giocatori. Infatti, nonostante le sue affermazioni, il casinò Rolletto non presenta opzioni di gioco più sicure significative. La vigilia di Natale, ho notato quanto avevo perso e ho depositato su questo sito Web senza alcun preavviso o indicazione equa. Sfortunatamente, avevo depositato tutto ciò che avevo. Ho contattato immediatamente Rolletto, che non è stato conforme, rifiutandosi di assumersi la responsabilità e cercando semplicemente di scaricare la colpa su di me. Non hanno nemmeno riconosciuto nessuno dei problemi che ho sollevato, nonostante io abbia fornito prove chiare di come stanno violando il loro accordo contrattuale con il titolare della licenza. Se questo sistema fosse stato in atto quando era stato originariamente richiesto dal GCB, le cose avrebbero potuto essere diverse per me. Ritengo Rolletto pienamente responsabile delle mie perdite perché non hanno seguito le procedure corrette e sembrano pensare di essere esenti. Il denaro che ho depositato nel casinò ha portato solo profitti al casinò, non perdite, aggiungendosi ai 20-30 milioni che guadagnano annualmente di entrate. Pertanto, credo che questi soldi dovrebbero essere rimborsati a me, poiché non stanno agendo secondo i loro termini e condizioni o proteggendomi come giocatore. Se non altro, mi stanno sfruttando. L'effetto a catena che questa situazione ha avuto ha causato uno stress inutile di cui non ho bisogno. Credo di essere ragionevole chiedendo indietro solo i miei recenti prelievi quando so che potrei proseguire e chiedere molto di più. Tuttavia, sono stati alcuni giorni stressanti e voglio solo indietro i miei soldi in circostanze eque così da poter andare avanti con la mia vita.

Caro Jamie Omara0942 ,

Ci dispiace sapere che stai affrontando questo tipo di problema. Abbiamo informato il rappresentante del casinò del tuo reclamo.

Potresti fornirci ulteriori informazioni?

- Quando hai richiesto l'autoesclusione per il tuo primo account, hai informato il team di supporto del casinò di un motivo specifico o hai menzionato che potresti avere problemi? Ecco cosa afferma il loro sito web nella sezione Gioco responsabile:

Contatta il nostro team di assistenza clienti in qualsiasi momento tramite l'e-mail ufficiale richiedendo l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Tuttavia, può essere difficile stabilire se il gioco d'azzardo di una persona sia diventato problematico. Se hai problemi correlati al gioco d'azzardo, ti preghiamo di segnalarlo durante la chiusura dell'account, in modo che il nostro staff agisca in modo responsabile.

- Come hai detto, non hai riaperto lo stesso account ma ne hai creato uno nuovo, corretto?

Grazie per la collaborazione.

Ciao, sono certo di averlo fatto perché non ci sarebbe stato nessun altro motivo per chiudere l'altro account. Sì, ho creato un nuovo account con Rolleto. Detto questo, la dichiarazione di cui sopra presa dal loro sito Web attribuisce anche troppa responsabilità all'individuo per identificare e segnalare i propri problemi. date le responsabilità etiche e legali che gli operatori del gioco d'azzardo hanno di proteggere gli utenti vulnerabili
In quanto operatore di gioco d'azzardo, Rolletto ha il dovere di monitorare e identificare i comportamenti di gioco problematici attraverso misure proattive . La semplice offerta di autoesclusione su richiesta non è sufficiente per assolvere a questa responsabilità.

Speriamo che possano rispondere prima piuttosto che dopo con una risoluzione positiva. Senza prendere in considerazione nulla a che fare con il vecchio resoconto, e per evitare ulteriore confusione, l'attenzione dovrebbe realisticamente rimanere su questo resoconto e sulla questione che ho presentato.

È chiaro che l'azienda non ha implementato cambiamenti significativi in termini di gioco d'azzardo responsabile o misure per prevenire danni sul proprio sito web. Sono registrato con GamStop e lo sono da un bel po' di tempo. Ho anche il mio documento di registrazione per confermarlo, insieme a un riepilogo del mio medico di base che descrive in dettaglio il mio comportamento di dipendenza, poiché soffro di BPD complesso.

Ho appena ricevuto questa risposta dal casno;

Gentile utente,

Grazie per la tua email.

Ci dispiace informarti che, in base alla nostra politica sui rimborsi e ai termini e alle condizioni, non siamo in grado di elaborare un rimborso per questa richiesta. La nostra politica delinea criteri e condizioni specifici in base ai quali possono essere offerti rimborsi e, sfortunatamente, la tua richiesta non soddisfa questi requisiti. In caso di domande, non esitare a contattarci in qualsiasi momento!

Non vediamo l'ora di sentirti.
Vi auguro una buona giornata.

La mia risposta:

Puoi fare riferimento alla clausola esatta nei termini e nelle condizioni che supporta la tua decisione di rifiutare il mio rimborso, soprattutto quando il problema deriva da negligenza da parte tua? È evidente che chiunque si occupi di questa questione non sta prestando la dovuta attenzione, poiché il mio reclamo ruota chiaramente attorno ai requisiti della tua licenza, che hai completamente violato. Se questo è oggetto di indagine da parte di qualcuno in conformità, perché questo problema critico è stato ignorato anziché riconosciuto?

Poiché i limiti di deposito non sono disponibili sulla tua piattaforma e non sono stati implementati strumenti di autoesclusione adeguati, questo ha avuto un impatto grave su di me, Jamie O'Mara . È tua responsabilità implementare queste funzionalità e, non facendolo, hai violato il tuo accordo con il GCB. Non capisco come questo punto fondamentale non venga affrontato.

Siate consapevoli che porterò avanti questa questione fino in fondo. Sono pienamente pronto a prendere qualsiasi provvedimento necessario per ottenere giustizia e recuperare il denaro che mi deve questo casinò corrotto.