Discussione di supporto e reclami su Rolletto.com

Ciao, comunità LCB!
Siamo entusiasti di presentare qui il nostro casinò Rolletto .

Il nostro viaggio è iniziato nel 2019 e da allora continuiamo a migliorare per offrire ai nostri giocatori la migliore esperienza di casinò.
Puoi chiederci qualsiasi cosa in questo thread, siamo sempre qui per aiutarti.

Alcuni fatti sul nostro Casinò:

1. Oltre 5000+giochi dai migliori fornitori di giochi

3. Giochi onesti al 100%.

4. Varietà di bonus (bonus di benvenuto, bonus di benvenuto sportivo, bonus sul primo deposito, bonus sul deposito in criptovaluta, scommesse progressive)

5. Programma Vip

6. Supporto tramite chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (inglese, spagnolo, francese, turco, russo, tedesco)
7. Casinò dal vivo

8. Sport

9. E-sport (minigiochi)

Felice di averti qui Teona!

Grazie per rappresentare il tuo marchio sui forum LCB!

Benvenuto nel Miglior Forum Teona! Felice di averti qui per assistere i nostri meravigliosi membri

Benvenuto a bordo! È bello sapere che sei qui per aiutarci.

Ciao Teona! Grazie per esserti iscritto e benvenuto nel nostro forum!

Ciao Teona,

Benvenuto nel forum

Benvenuta nella nostra comunità, Teona!

Benvenuti a LCB Teona! Grazie per essere disponibile ad assistere i nostri membri!

Ciao Teona, benvenuto nel nostro forum

Ciao, Rolletto ha un servizio clienti orribile con un supporto arrogante e scortese. Ho effettuato un prelievo ed è stato approvato ma non pagato, il prelievo viene effettuato tramite SEPA che è istantaneo o con pagamento da banca a banca al massimo in 24 ore. Il casinò ignora e non risponde perché i soldi non vengono pagati da un casinò fraudolento da 850 GBP che non paga e ignora i clienti.
stai lontano da loro, per favore aiutami a restituire il mio ritiro.

Ciao Bb198316 ,

Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo metterci in contatto con il rappresentante del casinò per aiutarti a trovare la migliore soluzione in merito?

Si prega di avvisare del casinò Rolletto che è una frode, hanno approvato il ritiro ma non lo hanno pagato, il prelievo è avvenuto tramite il metodo di pagamento SEPA quindi il trasferimento da conto bancario a conto bancario di solito lo stesso giorno e al massimo 24 ore ma il pagamento da parte del casinò di 850 GBP non è stato effettuato fatto.
servizio clienti scortese e arrogante con diverse spiegazioni sul motivo per cui il pagamento non è stato effettuato chiedendo di inviare le e-mail che ho inviato ma silenzio radio nessuna risposta.
state alla larga I ROLLETTO SONO FRODE, va tolta la patente.
Per favore aiutami a recuperare il mio prelievo, per favore

Ho appena inviato un messaggio privato

Ciao Bb198316 ,

Grazie per aver condiviso con noi i dettagli del tuo account. Informeremo il rappresentante del casinò in merito a questo problema e una volta ricevuta una risposta te lo faremo sapere. Tieni d'occhio questo thread.

Il denaro ricevuto in un caso di 1 ora fa può essere chiuso

Ciao Bb198316 ,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi! Goditi le tue vincite!

Quindi sfortunatamente soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo da anni. Ho vinto dei soldi in questo casinò nel 2022 e ho chiesto loro di chiudere il mio conto e di autoescludermi a causa della dipendenza. Lo fecero in quel momento

chiudi il mio account. Sfortunatamente un membro della mia famiglia è morto di recente e questo ha innescato il mio gioco d'azzardo. Sono tornato da Rolletto e hanno riaperto il mio conto senza fare alcun controllo di due diligence o altro nonostante ci fossero politiche chiare sul loro sito web. Sono regolamentati a Curaçao, il che non significa molto, ma mi sono lamentato con l'autorità di regolamentazione, non avrebbero dovuto permettermi di riaprire il mio conto. Ho chiesto loro di rimborsare le mie perdite ma non mi hanno risposto. Ho le e-mail in cui chiedo loro di autoescludermi

nel 2022.

Ciao Benl316 ,

Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò per verificare cosa è successo con il tuo account e perché è stato riaperto di nuovo?

Grazie in anticipo.

Ciao, utilizzo Roletto dal 2022.

Ho vinto dei soldi sulla tua piattaforma e ho ritirato quei soldi. All'epoca ti dissi che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo e volevo che il mio account fosse chiuso a tempo indeterminato, che i miei dati personali venissero cancellati e che mi autoescludessi. Nel luglio di quest'anno, dopo la morte di un mio familiare, ho ricominciato a giocare d'azzardo.
Sono tornato a Roletto e mi avete rispedito il conto senza fare la dovuta diligenza né guardare quanto avevo detto in precedenza. Successivamente ho perso £ 4200. Non avrei dovuto permettermi di giocare sulla vostra piattaforma.
Ho inviato numerose e-mail senza risposta e ho anche contattato il curaçao E gaming che non ha fatto nulla. Dovresti rimborsarmi questi soldi.

Copia dell'e-mail - 28 giugno 2022

a: support@mystake.com kyc@mystake.com , support@rolletto.com

oggetto RE - ritiro Roletto

buongiorno, ho ricevuto il pagamento, grazie. Ti chiedo ora di chiudere tutti i miei account e di cancellare i miei dati personali in linea con il GDPR date le chat che ho spiegato sulla mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Lascerò volentieri una recensione positiva sia per la mia puntata che per Rolletto online

Ben

28 giugno 2022

Saluti,

tieni presente che il tuo account è ora chiuso e verrà chiuso definitivamente. Sarai autoescluso per un periodo di 5 anni.

Todd/agente dell'assistenza

Ciao Benl316 ,

Grazie per aver condiviso con noi i dettagli del tuo account e aver chiarito questo problema. Effettueremo un ping al rappresentante del casinò per verificare cosa sta succedendo al tuo account.

Tenervi aggiornati.

Ok grazie, spero che la questione possa essere risolta perché non riesco ad arrivare da nessuna parte sulla loro funzione di chat o tramite email

tratto dal sito web di Roletto in relazione al gioco d'azzardo responsabile - "è nostra responsabilità garantire che tutto il nostro personale sia addestrato a riconoscere qualsiasi segno di problema con il gioco d'azzardo e ad adottare le misure necessarie per proteggere i nostri membri."

Roletto ha mancato a questo dovere di diligenza nei miei confronti permettendomi di riaprire il conto senza fare alcun controllo o verificare se fossi autoescluso.

anche adesso mi inviano ancora promozioni sul gioco d'azzardo e, ironicamente, offrono l'ultima proveniente dal loro rappresentante del casinò qui

Ciao Benl316 ,

Abbiamo inviato loro un'e-mail di promemoria, quindi ci aspettiamo una risposta da loro. Speriamo di avere un chiarimento nel più breve tempo possibile.

Tenervi aggiornati.

Ok fantastico, grazie! Speriamo che rispondano, ma non nutrono molte speranze

Ciao Benl316 ,

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna notizia da parte loro. Li contatteremo nuovamente nella speranza di poter ottenere un chiarimento.

Tenervi aggiornati.

Mi hanno continuamente ignorato, quindi fammi sapere se ricevi qualche risposta perché a loro piace ignorare le persone

Ho inviato un'e-mail a curacao egaming reclami con Roletto in copia, questo è ciò che ha risposto Roletto. Tenendo conto che ho inviato diverse e-mail a cui non hanno risposto e che sono stato educato nei miei modi in tutte le e-mail -

Non abbiamo ricevuto alcuna richiesta formale da parte di CEG, quindi per favore smetti di inviare minacce ancora e ancora.

che scherzo di un'azienda

Ciao Benl316 ,

Il rappresentante del casinò ci ha contattato e ci ha fornito i chiarimenti. Hanno affermato di aver completato un'indagine approfondita sul tuo conto e hanno notato che hai richiesto personalmente la riapertura del conto. Inoltre ci hanno fornito le prove di questo caso, ma non ci è permesso condividerle.

Dopo aver esaminato tutte le prove ottenute, consideriamo il tuo reclamo infondato e chiuderemo il caso contrassegnandolo come Risolto.

Non discuto di aver chiesto loro di riaprire il conto che non ho mai avuto. Quello che sto dicendo è che non avrebbero dovuto riaprirlo perché in precedenza avevo chiesto che fosse chiuso definitivamente e mi hanno detto che era stato inserito nella lista nera. Naturalmente un tossicodipendente ne chiederà la riapertura

@berks

non credo che tu abbia capito quale sia la mia lamentela

Ciao Benl316 ,

Possiamo capire quanto sia stata frustrante e impegnativa questa situazione per te. È importante riconoscere che il casinò ha la facoltà di riaprire i conti su richiesta personale. Possiamo vedere come questo sarebbe angosciante, specialmente per qualcuno che ha a che fare con la dipendenza.

Ti invitiamo a prendere in considerazione l'idea di contattare il casinò per discutere la tua situazione in modo più dettagliato, sottolineando l'accordo iniziale che avevi sulla chiusura a tempo indeterminato. La comunicazione è fondamentale ed esprimere chiaramente le tue preoccupazioni al casinò può aiutare a trovare una soluzione adeguata.

Inoltre, se stai lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, sappi che è disponibile supporto. Esistono varie organizzazioni e linee di assistenza dedicate all'assistenza alle persone che affrontano la dipendenza. Cercare il loro aiuto può fornirti la guida e le risorse necessarie per gestire la tua situazione in modo efficace. Puoi trovare aiuto QUI.

Il tuo benessere è importante ed è essenziale dare priorità alle pratiche di gioco responsabile.

Spero che questo possa essere d'aiuto.

Pensavo fossi qui per risolvere il reclamo. È abbastanza chiaro che hanno violato la propria politica e procedure in materia di tutela dei propri clienti. Immagino che non sia importante per te. Che scherzo

Ciao, voglio solo esaminare la mia situazione attuale e cercare tutto l'aiuto possibile. Mi sono iscritto a ROLETTO da un sito e diceva qualcosa su un bonus in cui depositi e ricevi il 150% o qualcosa del genere. Mi sono iscritto, mi sono iscritto e ho depositato. Mentre stavo giocando d'azzardo, mi sono reso conto che mi erano stati dati dei soldi extra, quindi il mio primo pensiero è stato quello di verificare di quale bonus si tratta. Per quanto mi risulta, non è quello per cui mi sono iscritto. Sono andato direttamente al supporto dal vivo per chiedere se potevo restituire tutti i soldi che mi avevano dato in più con questo bonus e cancellarlo. Mi è stato detto che non potevo annullare perché non avevo completato il bonus. Il che era strano perché non potevo semplicemente annullare e restituire i soldi. No! Quindi ora devo scommettere con i miei soldi su uno sport che non è qualcosa che voglio praticare. Dove le probabilità sono completamente contro di me. Ho depositato la maggior parte dei soldi che dovevo giocare. Se qualcuno potesse aiutare sarebbe molto apprezzato.

Ciao KyleHender101@gmail.com ,

Innanzitutto benvenuto in LCB! Felice di averti qui.

Ci dispiace che tu abbia riscontrato problemi con il bonus di iscrizione al casinò.

Puoi inviarci il nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò e chiedere informazioni sul tuo caso?

Grazie!

Ciao KyleHender101@gmail.com ,

Puoi inviarci il nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato ?

Ciao KyleHender101@gmail.com ,

Chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

Ho completato il processo di verifica in quel casinò a gennaio e poi ho effettuato un deposito tramite criptovaluta LTC, quindi ho ritirato la mia vincita di 115 euro (tramite criptovaluta, LTC). Era l'1-2 gennaio.
Questa settimana ho vinto 598 euro da Freebet 40 euro e ho provato a effettuare un prelievo tramite LTC ma il mio prelievo è stato rifiutato. Ho chiesto al supporto perché fosse così, mi hanno risposto che dovevo fare un selfie con il mio passaporto e un pezzo di carta con le seguenti informazioni: nome, cognome, data corrente, nome utente e nome del sito. Ce l'ho fatta. Ho provato ancora una volta ed è stato rifiutato ancora una volta, ho chiesto al supporto il motivo e mi hanno detto perché devi fare un video selfie con un pezzo di carta con le informazioni inviate prima. Ce l'ho fatta. Ho provato ancora una volta ed è stato rifiutato anche questo, ho chiesto al supporto perché lo fosse e mi hanno risposto che dovevo fare una "prova di identità" (inviare carta d'identità e selfie con pezzi di carta con nome, cognome, attuale data, nome utente, nome del sito e carta d'identità). In questo momento sto aspettando i risultati ma ti chiedo aiuto perché sembra che non vogliano ritirare i miei soldi.
Il mio nome utente sul loro sito: lotto****

Ciao B1g4udge ,
Innanzitutto benvenuto in LCB! Felice di averti qui.

Consulta la nostra recensione del casinò qui .

Informazioni sulla procedura KYC a Rolleto.

• Carta d'identità, passaporto, patente di guida
• Prova di indirizzo
• Prova della proprietà del metodo di pagamento
• Selfie con documenti d'identità
• Verifica video
• Tempo per la verifica dei documenti: 2–3 giorni

Sono trascorsi 3 giorni da quando hai completato le loro richieste di verifica?

Grazie in anticipo per la tua risposta

Ho ricevuto denaro. Ci dispiace per l'inconvenienza.

Direi che rolletto non mi ha fatto bene nel 2021.. Depositato con allora solo per rifiutare i miei prelievi finché non ho deciso di scommettere tutto per dimenticarmi di loro e dei soldi.. Non li consiglierei davvero agli scommettitori

Ciao B1g4udge ,

Siamo lieti di saperlo.

Grazie per l'aggiornamento. Goditi le tue vincite.

Contrassegneremo questo reclamo come Risolto.

Possiamo chiederti gentilmente di condividere con noi le informazioni sull'importo vinto tramite messaggio privato ? (Quanti soldi sei riuscito a prelevare?) Raccogliamo questi dati esclusivamente per creare statistiche annuali relative ai reclami. Grazie!

Ehi, quanto tempo hai aspettato per i soldi? Sto riscontrando problemi con il casinò Rolletto e sono 20 giorni che non riesco ad arrivare da nessuna parte con questo casinò

Ciao Gaz8087 ,

Innanzitutto benvenuto in LCB!

Potresti fornirci maggiori informazioni sul tuo caso? Hai seguito il processo di verifica? Cosa dice il supporto del casinò riguardo al ritardo nel prelievo?

Se lo desideri, forniscici il nome utente del tuo casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo metterci in contatto con il rappresentante e provare ad assisterti ulteriormente.

Grazie!

Ciao Gaz8087 ,

Stiamo ancora aspettando il tuo nome utente/ID del casinò, se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e chiediamo informazioni sul tuo caso, invialo tramite messaggio privato .

Ciao Gaz8087 ,

Poiché non abbiamo mai ricevuto il tuo nome utente, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.

Buon pomeriggio,

Il 05/10/24 Rolletto mi ha rubato dei soldi dal saldo.
Da allora ho continuato a contattarli, ma si sono rifiutati di fornirmi i dati da me richiesti.

Ho depositato £200 e circa £120/£130 sono state rimosse dal mio saldo mentre giocavo. Ho chiesto che rivedessero il mio saldo e i miei giri, questo mostrerà che il saldo si è ridotto e proverà l'importo che è scomparso. Non hanno fornito alcuna informazione e stanno solo dicendo che ho speso i fondi.

I fondi sono stati rimossi al 100% dal mio saldo e non sono visibili sulle transazioni da nessuna parte. Non credo che abbiano preso sul serio il mio reclamo e non devono aver indagato a dovere. Ho richiesto i dati dal deposito di £200 in formato Excel, poiché avrei voluto separarli e fornire prove a sostegno di ciò che sto dicendo, tuttavia hanno rifiutato. Si tratta più del principio del furto di denaro e del trattamento da parte del servizio clienti che del denaro effettivo.

Ho provato a segnalare la questione esternamente all'organizzazione con cui affermano di avere una licenza, tuttavia non possono indagare perché sostengono che Rolletto non ha una licenza con loro. Questa è una preoccupazione enorme perché lo consigliano chiaramente nella loro sezione di risoluzione delle controversie.

Ho contattato la mia banca e fornito lo screenshot dal loro sito web e la conferma via email che non hanno una licenza. Questo è stato inviato anche a Rolletto.

Qualcuno può darmi qualche consiglio in merito? Non mi è mai successo niente su un sito web come questo.

Ciao Daniel Archer ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Potresti inviarci gli screenshot della cronologia delle tue partite tramite messaggio privato ?

Grazie per la collaborazione.

Buongiorno,

Grazie per la risposta.
Sembra che Rolletto abbia cancellato la cronologia delle mie transazioni. Vedo solo i depositi individuali. Non compare nient'altro.

Ho allegato 4 screenshot qui sotto.

Immagino che non abbiano gradito la mia email in cui mettevo in dubbio la loro licenza.

Il deposito di £200 è quello da cui hanno preso i soldi dal saldo e non li hanno mai restituiti. I soldi presi non sono comparsi da nessuna parte. I dati della transazione erano lì prima, ma sono stati rimossi. Gli orari sui dati originali non corrispondevano nemmeno agli orari in cui stavo giocando. Stavo giocando al momento dei depositi, ma i dati mostravano che era molto più tardi, quindi presumo che siano stati manipolati.

Lavoro nel settore finanziario e volevo i dati perché così avrei potuto completare un'analisi completa per loro e dimostrare quanto avevo consigliato.

È molto preoccupante che possano semplicemente prendere i soldi e poi non fornirti le informazioni richieste.