Discussione di supporto e reclami su Rolletto.com

Beh, questa è una bugia sfacciata, non fingere di preoccuparti quando non ti importa, per cominciare. Come fai a scrivere qui che rispetti le politiche aziendali quando non è così? Il GCB richiede che tu abbia dei limiti di deposito stabiliti in base alla nuova legislazione? Non ce ne sono sul sito web. 2. Dove sono le opzioni di gioco più sicure all'interno del sito web? E non sto parlando di un breve paragrafo che spiega in dettaglio che giocare oltre le tue possibilità non è una buona idea.

Devi vivere su una nuvola se pensi che io sia rassicurato sul fatto che prendi sul serio il gioco d'azzardo sicuro. Hai contraddetto tutto quello che ho detto mentendo, quando queste cose sono visibili a occhio nudo.

Dimmi? Perché non rispetti i requisiti del GCB? Non c'è alcun limite di deposito sul tuo sito web, quindi le tue azioni non sono state corrette e pienamente conformi agli standard normativi.

di nuovo, non comportarti come se ti importasse, non ti sei proprio affrettato a risolvere il reclamo, vero? Sei stato in vacanza per le ultime 3 settimane, quindi non hai molta familiarità con la situazione.

Forse non dovresti essere un rappresentante del casinò teona, perché se non riesci a vedere i difetti da solo, allora vieni da me e di' che sei in linea con gli standard normativi su una piattaforma visibile a tutti, allora non dovresti davvero fare il lavoro che hai. In tal caso, dal momento che non prendi la cosa sul serio, forse dovrei segnalarla ad altri enti normativi a partire dal GDPR per la tua non conformità alle leggi sulla protezione dei dati, anche agli enti regolatori dell'Unione Europea che sono sicuro ameranno vedere il tuo atteggiamento impegnato nei confronti dei giocatori con controversie. Mi impegno a vedere questo fino alla fine finché non avrò la restituzione di alcuni dei depositi effettuati. Ti sbagli di grosso se pensi che permetterò che tutto questo finisca, vergogna a te e vergogna a LCB per averti persino permesso di mentirmi sulla loro piattaforma.

Vedi nuovi messaggi e vedi anche le risposte. Questo è un insulto a dir poco, finché non hai letto chiaramente il mio reclamo o riconosciuto nulla!!!!!

E ora cosa succede? LCB? Teona dà una risposta? E questo è il reclamo trattato? Se l'avessi notato, non ha nemmeno toccato o riconosciuto la maggior parte delle cose che ho menzionato quando l'ho sollevato. È pura ignoranza al suo meglio, eppure li tratti come delle celebrità sulla tua piattaforma, l'intero scopo di avere accesso a questo sito per poter comunicare con un rappresentante del casinò per reclami equi non è presente qui, non esiste una politica equa, come può essere quando ho presentato un reclamo il 27 dicembre solo ora il 14 gennaio sto ricevendo una risposta da Teona, questo dopo che ho costantemente inviato messaggi e ti ho ricordato di contattarti, solo per vederla tornare con una risposta generica, il casinò con cui sono in disputa non ha opzioni di gioco più sicure, non ci sono aggiunte sul loro sito Web che lo promuovano, come ho detto GCB richiede che venga impostata una funzione di limite di deposito sui siti Web sotto la loro giurisdizione ....? Mi sfugge qualcosa o Rolletto ha l'immunità da questo? No, non credo che dovrebbero avere un limite di deposito sul loro sito web in modo che i clienti sappiano quanto hanno depositato e quali fondi sono andati dove, ma non lo fanno. Non ti permettono nemmeno di accedere alla cronologia delle tue transazioni, che è anche un altro requisito del GCB che stanno violando, poiché i giocatori dovrebbero anche essere in grado di vedere almeno gli ultimi 90 giorni, mentre io posso vedere solo 20

Perché passare 25 minuti online è tempo sufficiente per leggere le recensioni e analizzare 2 concorrenti????

Per dimostrare ulteriormente i miei punti, ho creato un nuovo account con rolletto per dimostrare quanto sei impegnato a giocare in modo più sicuro. Utilizzando lo stesso nome account/indirizzo numero di cellulare sono riuscito facilmente a creare un nuovo account senza problemi. Questo è successo ieri sera, dopo aver appena verificato che l'account è ancora attivo ora

Caro Jamie Omara0942,

Grazie per il tuo messaggio. Prendiamo molto seriamente la sicurezza e il gioco d'azzardo responsabile sul nostro sito web e operiamo nel pieno rispetto di tutte le normative. I nostri Termini e Condizioni, che hai accettato al momento della registrazione, sono stati rispettati in tutte le azioni riguardanti il tuo account.

Abbiamo esaminato attentamente le tue preoccupazioni e fornito tutti i chiarimenti necessari. Questa è la nostra risposta definitiva sulla questione.

Squadra Rolletto

Sei completamente pazzo, ti sto inviando degli screenshot reali del tuo sito web che mi consentono di creare un account dopo l'esclusione e tu continui a negarlo, va bene, farò passare la questione attraverso i canali normativi pertinenti e smaschererò completamente la tua natura criminale, come ho già detto in precedenza, mi impegno a vedere questo fino in fondo, teona, mi assicurerò che tu resti senza lavoro in qualsiasi parte del settore dei casinò per il prossimo futuro. Come ti comporti come se avessi ragione è al di là della mia comprensione, ma preparati ad affrontare tutti gli effetti della legge penale che desideri contraddire e manipolare, poiché non hai una gamba su cui stare.

Poiché coinvolgerò ogni regolatore pertinente che potrò, e ti esporrò tramite i media nazionali e internazionali che mostreranno un vivo interesse nei casinò corrotti di Curacao che affermano di essere operatori responsabili ma praticano metodi di deposito illegali, aggirando le restrizioni UKGC e sfruttando i giocatori vulnerabili non avendo metodi di gioco d'azzardo responsabili efficaci. Anche se continui a fare riferimento a questi termini e condizioni che chiaramente non penso tu conosca, se lo fossi sarebbe facile per te identificarlo, tuttavia non l'hai fatto, fai solo riferimento ai termini e alle condizioni che sono sicuro tu sappia di aver già infranto e contraddetto i tuoi stessi termini e condizioni, iniziamo prima con i problemi di protezione dei dati, va bene? E vediamo cos'altro ne deriva.

Poiché il membro non è soddisfatto del risultato e il problema riguarda una violazione dei T&C, la risposta del casinò su questa questione è definitiva. Sfortunatamente, non c'è altro che possiamo fare, quindi dovremo chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come NON RISOLTO.

Rolletto non accrediterà una scommessa gratuita come da loro promo. Qualche idea?

BET10 accredita una scommessa gratuita da £10 con un deposito di £/€50. Lo uso spesso. Oggi non funziona. Ho scritto loro più volte durante il giorno e mi hanno detto che devo depositare £100 per ottenere questa promozione.

ho esaminato la promozione nel caso in cui fosse cambiata, ma non è cambiata. Dice ancora chiaramente 50. Ho fornito uno screenshot di questa pagina promozionale due volte, ma non lo accrediteranno.

qualche suggerimento? Non capisco perché mentono sull'importo.

ho anche avuto una scommessa di giri gratuiti nel conto, ma questo è un problema della scorsa settimana. Ho chiesto che venisse rimosso in diverse occasioni, ma non è stato fatto.

Grazie.

Caro Daniel Archer ,

Da quanto possiamo vedere negli attuali termini promozionali sul sito web del casinò, l'offerta BET10 è valida solo per i depositi del martedì di almeno £/€50. Se il deposito è stato effettuato in un giorno diverso, l'importo minimo richiesto sarà più alto, a seconda del giorno e del codice promozionale.

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato , così possiamo contattare il rappresentante del casinò e richiedere chiarimenti su questo problema. Ti aggiorneremo non appena avremo notizie.

Grazie.

Ciao Daniel Archer ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza? Hai contattato il supporto del casinò?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro Daniel Archer , chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

Sto provando a effettuare un prelievo da 3 giorni, inizialmente è stato rifiutato senza un motivo valido e ora mi dice che non posso effettuare il prelievo a causa di un bonus attivo. Ho inviato un'email al vostro indirizzo di "assistenza" 2 giorni fa e non ho ricevuto alcuna risposta. È uno scherzo, poi, a peggiorare le cose, vengo continuamente indirizzato a una chat dal vivo che non funziona nemmeno. Per favore, fate annullare il mio bonus il prima possibile così posso prelevare i miei fondi.

Ciao Harley Halldb78 ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Potresti indicarci esattamente di quale bonus si tratta? Contatteremo il rappresentante del casinò per risolvere il tuo caso.

Nel frattempo, tienici aggiornati se ci sono progressi o se ricevi notizie dal loro team di supporto.

Grazie per la collaborazione.

Caro Harley Halldb78 ,

Abbiamo ricevuto feedback dal rappresentante del casinò che hai completato la verifica video e che il tuo prelievo è stato elaborato con successo. Devi solo attendere di ricevere i tuoi fondi.

Potresti confermare questa cosa?

Grazie

Credo che Rolletto abbia subito una fuga di dati di recente e purtroppo ne sono stato colpito. L'account ha iniziato a dare problemi contemporaneamente e si è bloccato parecchio. Ha anche causato un problema con un conto bancario che uso solo con Rolletto (la banca ha bloccato il conto per ora). Li ho contattati direttamente per chiedere chiarimenti, ma mi hanno ignorato. Ho inviato diverse email, ma anche queste sono state ignorate. Da allora ho presentato un reclamo diretto e ho richiesto ulteriori informazioni, ma non ho ricevuto ulteriori contatti. Qualcuno può aiutarmi e fornire suggerimenti in merito?

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro e abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

Caro Daniel Archer ,

Grazie per aver condiviso questa situazione con noi e ci dispiace molto.

Potresti spiegarci cosa ti ha fatto credere che ci fosse una fuga di dati al Rolletto? Hai ricevuto comunicazioni o notifiche ufficiali dal casinò in merito, o hai notato qualcosa di insolito che ti ha portato a questa conclusione?

Potresti inoltre spiegare che tipo di problemi hai riscontrato con il tuo account, cosa esattamente si è verificato in modo anomalo o strano?

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò per maggiori informazioni.

Grazie.

Caro Daniel Archer ,

Grazie per aver fornito ulteriori informazioni. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito a questo problema e richiesto ulteriori spiegazioni in merito.

Per ulteriori aggiornamenti, seguite questa discussione.

Grazie.

Grazie per il tuo aiuto.

Hai avuto modo di ricevere risposta al mio problema?

Ciao Daniel Archer ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo appena inviato un messaggio di follow-up.

Grazie per la pazienza.

Caro Daniel Archer ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, che non è riuscito a trovare alcuna informazione in merito. Hanno anche segnalato un problema con le email in arrivo la settimana scorsa, quindi è possibile che il tuo messaggio sia stato inviato in quel periodo.

Ti hanno gentilmente chiesto di inviare nuovamente l'email a support@rolletto.com, che verrà considerata prioritaria.

Grazie.

Buon pomeriggio,

Ho inviato un'email dopo aver visto la tua risposta, ma non hanno più risposto. Di solito rispondono entro poche ore, quindi il reclamo/email non deve essere stato gradito. Hai altri consigli? Immagino che dovrò rivolgermi a un'altra persona.

Rolletto ha risposto a un'e-mail di supporto inviata dopo la mia e-mail di reclamo, ma ha nuovamente ignorato l'e-mail di reclamo.

Ho risposto all'altra email di supporto chiedendo perché non avevo ricevuto risposta alla mia email di reclamo e loro hanno risposto informandomi che la segnalazione era stata inoltrata al team competente.

Ho chiesto loro di rispondere all'e-mail di reclamo effettiva per accertarsi che capissero a cosa mi riferivo e per avere una traccia dell'e-mail nel caso in cui il problema venisse inoltrato.

Il servizio clienti e l'assistenza sono stati pessimi. Sembra che abbiano ignorato tutti i miei reclami e non li abbiano ancora presi in considerazione adeguatamente.

Ciao Daniel Archer ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento sul tuo caso. Ti faremo sapere non appena riceveremo la loro risposta. Se nel frattempo dovessi avere notizie da loro, ti preghiamo di farcelo sapere.

Grazie.

Caro Daniel Archer ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che conferma che sono già in contatto con te e che stanno continuando a indagare sulla questione internamente.

Potresti cortesemente confermare questa informazione così possiamo chiudere il reclamo e contrassegnarlo come risolto?

Grazie.

Ciao Daniel Archer ,

Potresti confermare se sei in contatto con il casinò in merito al tuo caso?

Grazie.

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, nonostante abbiamo ricevuto risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come risolto.

Non hanno mai confermato la fuga di notizie e hanno detto che non era mai avvenuta. Il mio numero continua a ricevere molti messaggi dai siti di gioco d'azzardo dopo i problemi con Rollletto. Sono stati hackerati al 100% e hanno fatto trapelare i dati delle persone.

Ciao Daniel Archer ,

Potresti confermare se quel numero di telefono è stato utilizzato altrove (registrazioni presso altri casinò, affiliati, liste promozionali)? Gli SMS promozionali provenienti dai siti di gioco d'azzardo possono essere piuttosto comuni, soprattutto se il numero è già stato condiviso o rubato in precedenza.

Se lo desideri, inviaci tramite messaggio privato gli screenshot dei messaggi che ricevi, così possiamo esaminarli.

Grazie.

Ciao, non ho usato il mio numero altrove. È successo qualche mese fa e ne ho parlato con Rolletto. Anche il sito era impazzito e poi è iniziato questo.

Elimino tutto e lo segnalo come posta indesiderata. Quando ne ricevo uno, lo invio.

Ho anche un'altra domanda, se puoi aiutarmi. Il tasso di vincita/successo sembra essere davvero basso. Ultimamente i giochi del casinò continuano ad aggiornarsi molto frequentemente. Ho sollevato la questione con Rolletto l'altro giorno e la stessa cosa è successa per tutto il fine settimana e oggi.

Quando gioco, la partita inizia a rallentare/bloccarsi e poi si ricarica. Questo influisce sui miei progressi e potenzialmente sulla vittoria?

Stamattina ho fatto un video e mi è successo circa 3 o 4 volte con 100 sterline sul saldo. L'ho fatto per tutto il weekend e non ho quasi vinto nulla. Mi chiedevo se questo potesse avere un impatto sulla situazione.

Ho fatto altri video oggi, ma si ricarica molto spesso e non continua la rotazione che stavo facendo, quindi non so se questo stia riducendo le mie possibilità di vincere. Di solito gioco allo stesso gioco, ma non è mai stato così male da quando ho iniziato a ricaricarlo.

1 esempio... nomi sempre diversi.

Ne ho ricevuti diversi al giorno perché il loro sito web ha avuto problemi e ho fatto una richiesta.

Ciao Daniel Archer ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza e per aver tenuto informata la community di LCB. Potresti indicarci per quale problema specifico vorresti che contattassimo il rappresentante del casinò?

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Ho effettuato il mio primo deposito, attivato il bonus, ma il sito si bloccava e si ricaricava ogni 2 minuti. Ho detto all'operatore che non avevo ricevuto pagamenti inferiori al dovuto, ma che era un po' sospetto che, mentre giocavo con un bonus attivo, il sito continuasse a bloccarsi, ricaricarsi e riavviarsi. Non succedeva su nessun altro sito. Ho gli screenshot degli orari e li ho condivisi con Rolletto, ma loro continuano a dire che va tutto bene, quando non è così. Ho anche i messaggi in cui mi dicono che non possono fare molto, di usare una VPN e di interrompere la chat. Tutto questo è documentato da screenshot di orari ed eventi. Quello che sto dicendo loro è che il problema dei continui ricaricamenti e delle continue disconnessioni dalla slot machine non è accettabile mentre si sta giocando, ma loro non la pensano così, quindi la gente evita il sito.

Importo contestato: 50£

Casinò: Rolletto Casino

Case #: 4440

Ciao Jose Guerra ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con la community di LCB e ci dispiace apprendere che tu abbia avuto un'esperienza negativa.

Possono verificarsi occasionalmente problemi tecnici e siamo lieti di sapere che non avete subito alcuna perdita finanziaria a causa di ciò.

Se desideri che contattiamo il casinò per tuo conto, ti preghiamo di inviarci tramite messaggio privato tutte le prove in tuo possesso, inclusi screenshot e chat con l'assistenza clienti. Provvederemo a inoltrare tutto al casinò e a informarli nuovamente dei problemi tecnici che hai riscontrato durante il gioco.

Faremo del nostro meglio per garantire che le vostre preoccupazioni vengano comunicate correttamente al casinò e che quest'ultimo abbia l'opportunità di esaminare la questione.

Ciao

grazie per l'aiuto.

Ho tantissime foto, come posso caricarle tutte in una volta sola?

Grazie

Ciao Jose Guerra ,

Vi preghiamo di inviarci il tutto tramite messaggio privato . Consultate QUI le istruzioni su come caricare screenshot e documenti.

Ciao Jose Guerra ,

Potresti fornirci maggiori dettagli e informazioni in modo da poterti aiutare ulteriormente?

Se sì, inviatecelo tramite messaggio privato . Consultate QUI le istruzioni su come caricare screenshot e documenti.

Ciao Jose Guerra ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, considereremo il tuo caso n. 4440 CHIUSO per inattività del mittente.

Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, ti preghiamo di fornirci le informazioni richieste tramite messaggio privato e riapriremo il caso.

Ho completato la procedura KYC e ho ricevuto il primo prelievo il 10 settembre.

Ma dopo aver depositato 1000 euro con carta di credito, Rolletto mi ha chiesto le foto della carta e le ho inviate insieme all'estratto conto bancario per la verifica.

Mi hanno detto che la verifica è andata a buon fine e che posso effettuare il prelievo, ma nonostante ciò hanno nuovamente imposto delle restrizioni alla mia opzione di prelievo.

E mi ha chiesto di aspettare e quando ho inviato una mail

Hanno ripetuto che la nostra revisione è conclusa, ma non riesco ancora a prelevare i miei fondi.

Per favore, aiutatemi.

nome utente- *******

Ciao Vardhan Udapa ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso le sue preoccupazioni. Comprendiamo la sua frustrazione, soprattutto perché la verifica è stata confermata come avvenuta con successo, ma i prelievi sono stati successivamente nuovamente limitati.

Per comprendere meglio il suo caso, la preghiamo di fornire le seguenti informazioni essenziali:

• Il messaggio/l'e-mail con cui il casinò ti ha successivamente informato che i prelievi sono stati nuovamente limitati, inclusa la relativa spiegazione.
• Uno screenshot delle restrizioni di prelievo attualmente in vigore, se disponibile.
• Si prega di confermare il saldo attuale del casinò e di indicare se sono in corso prelievi o se sono stati annullati.

Una volta in possesso di queste informazioni, potremo avere un quadro più chiaro della situazione in cui ti trovi e fornirti ulteriore assistenza.

Ciao Vardhan Udapa ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Vardhan Udapa ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.