Hello sleepy bcee,
We haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder. Any updates on your side?
Thank you.
Discussione di supporto e reclami di Platincasino / BetandPlay / LuckyCircus
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Ultimo messaggio
fatto 15 ore fa fa da
izipizi
- Iniziato da
- tycoonpartners
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Rappresentante del Casinò
13
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- JovanaV
- di Sep 01, 25, 06:08:16 AM
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Moderatore
6585
Originale
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tradotto con 
Ciao assonnato bcee ,
Non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un promemoria. Ci sono novità da parte vostra?
Grazie.
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Sep 03, 25, 03:38:19 AM
-
Moderatore
6585
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- Risposta da
- JovanaV
- di Sep 09, 25, 05:21:48 AM
-
Moderatore
6585
Since we haven't heard back from the member, we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente. -
Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 15, 25, 10:39:56 AM
-
Membro Effettivo
119
Ich habe am 29.09 eine Auszahlung in Auftrag gegeben von 100€ über mein Bankkonto von paysafecard. Ich möchte dazu sagen das dies vorherige male immer geklappt hat. Auch diesmal wurde nach Beantragung freigegeben aber der Betrag niemals bei mir eingegangen. Trotz fast täglichen Auseinandersetzung mit dem livechat ist dieses Problem nicht gelöst bzw werde ich immer wieder mit anderen Aussagen versetzt. Mal heist es der zahlungsanbieter ist schuld, bis hin zu man warte auf eine Rückerstattung umd man würde sich bei mir melden (was seitdem NICHT ein einziges Mal selbst gesehen ist) und das geld würde vorgestern endlich ankommen, was nicht geschehen ist! Ich sollte zwischendurch immer wieder Kontoauszüge seitdem Beantragung der Auszahlung nachweisen. Dieser bitte bin ich immer nachgekommen da ich nix zu verschleiern habe... Nun bitte ich um gute fachmännische Vermittlung damit ich mein Betrag von 100€ bekomme.Importo contestato: 100€
Casinò: Platin Casino
Case #: 3642
Il 29 settembre ho richiesto un prelievo di 100 € dal mio conto corrente paysafecard. Devo dire che ha sempre funzionato. Anche questa volta, il pagamento è stato sbloccato dopo la richiesta, ma l'importo non è mai arrivato. Nonostante le discussioni quasi quotidiane con la chat, il problema non è stato risolto, o continuo a ricevere risposte diverse. A volte dicono che la colpa è del fornitore del servizio di pagamento, oppure continuano dicendo che stanno aspettando un rimborso e mi contatteranno (cosa che da allora NON ho più visto), e che i soldi dovrebbero finalmente arrivare l'altro ieri, cosa che non è mai successa! Da quando ho richiesto il prelievo, mi è stato ripetutamente chiesto di fornire estratti conto bancari. Ho sempre rispettato questa richiesta perché non ho nulla da nascondere... Ora chiedo una mediazione seria e professionale per poter riavere i miei 100 €.Importo contestato: 100€
Casinò: Platin Casino
Case #: 3642
On September 29, I requested a withdrawal of €100 from my paysafecard bank account. I would like to say that this has always worked before. This time, too, the payment was released after the request, but the amount never arrived. Despite almost daily discussions with the live chat, this problem has not been resolved, or I keep getting different answers. Sometimes they say the payment provider is to blame, or they go on to say they are waiting for a refund and will contact me (which I have NOT seen once since then), and the money should finally arrive the day before yesterday, which never happened! I have repeatedly been asked to provide bank statements since requesting the withdrawal. I have always complied with this request because I have nothing to hide... Now I am asking for good, professional mediation so that I can get my €100.Inviato tramite il modulo di reclamo LCB -
- Risposta da
- JovanaV
- di Oct 16, 25, 03:47:12 AM
-
Moderatore
6585
-
- Risposta da
- tycoonpartners
- di Oct 16, 25, 06:10:52 AM
-
Rappresentante del Casinò
13
Hello Tekkney90,
We’re truly sorry for the inconvenience you experienced with your withdrawal and for the way the communication around this matter may have felt unclear. Please rest assured that we’ve addressed this situation to avoid similar misunderstandings in the future.
The delay in processing your withdrawal was due to some documents that were still needed to fully verify your account. This step is important for your safety and the protection of your funds. Once your account was verified, the withdrawal request went through an additional security review, which is part of our standard procedure to keep all transactions secure.
Your withdrawal was successfully processed on 06.10. The reason we requested your bank statement was to confirm that the funds have arrived in your account. As some time has passed since you last sent it, we’d greatly appreciate it if you could provide an updated statement up to today’s date so that we can investigate the situation further.
We truly appreciate your understanding and are here to support you every step of the way.
Best regards,
Your Platin Casino Team
Ciao Tekkney90 ,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato con il tuo prelievo e per la scarsa chiarezza della comunicazione in merito. Ti assicuriamo che abbiamo affrontato la situazione per evitare simili malintesi in futuro.
Il ritardo nell'elaborazione del prelievo è dovuto ad alcuni documenti ancora necessari per la verifica completa del tuo account. Questo passaggio è importante per la tua sicurezza e la protezione dei tuoi fondi. Una volta verificato il tuo account, la richiesta di prelievo è stata sottoposta a un ulteriore controllo di sicurezza, che fa parte della nostra procedura standard per garantire la sicurezza di tutte le transazioni.
Il tuo prelievo è stato elaborato correttamente il 06/10. Il motivo per cui ti abbiamo richiesto l'estratto conto bancario era per confermare che i fondi fossero arrivati sul tuo conto. Poiché è trascorso del tempo dall'ultimo invio, ti saremmo molto grati se potessi fornirci un estratto conto aggiornato alla data odierna, in modo da poter indagare ulteriormente sulla situazione.
Apprezziamo davvero la vostra comprensione e siamo qui per supportarvi in ogni fase del percorso.
Distinti saluti,
Il tuo team di Platin Casino
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 20, 25, 12:21:30 AM
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Membro Effettivo
119
Wieviel Kontoauszüge soll ich den noch schicken??? Ich habe mittlerweile sicherlich 5-6 Kontoauszüge gesendet...jedesmal seht ihr das keine Zahlung angekommen ist und nach ein paar Tagen wolllt ihr wieder Auszüge!?!
Ich verstehe die Erklärung auch nicht lit dem verifizieren, den ich hatte erst 2 Wochen vorher eine Auszahlung von 600€ und diese lief ohne Probleme und merkwürdigen Aussagen von euch!
Quanti altri estratti conto dovrei inviare? Probabilmente ne ho inviati 5-6 finora... ogni volta che vedi che non è arrivato alcun pagamento e dopo qualche giorno vuoi di nuovo gli estratti conto!?!
Non capisco nemmeno la spiegazione in fase di verifica, dato che ho effettuato un prelievo di 600 € solo due settimane fa e il tutto è andato a buon fine senza problemi o strane dichiarazioni da parte tua!
How many more bank statements should I send? I've probably sent 5-6 statements by now...every time you see that no payment has arrived, and after a few days you want statements again!?!
I don't understand the explanation when verifying either, as I had a withdrawal of €600 just two weeks ago and it went through without any problems or strange statements from you!
-
Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 20, 25, 12:25:30 AM
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Membro Effettivo
119
Da ich dieses elend endlich mal geklärt haben will, werde ich ein LETZTES mal dieser Bitte nach Kontoauszügen nachkommen! Wohin soll ich diese schicken???
Danach will ich auch keine sinnfreien ausreden mehr von euch!
Dato che voglio risolvere finalmente questo pasticcio, acconsentirò un'ultima volta alla richiesta di estratti conto bancari! Dove dovrei inviarli???
Dopodiché non voglio più scuse inutili da parte tua!
Since I want to finally resolve this mess, I'll comply with this request for bank statements one last time! Where should I send them???
After that, I don't want any more pointless excuses from you!
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- Risposta da
- JovanaV
- di Oct 20, 25, 04:54:27 AM
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Moderatore
6585
Hello Tekkney90,
We have contacted the casino rep and referred them to your post. Please keep an eye on the thread for updates.
Thank you.
Ciao Tekkney90 ,
Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e gli abbiamo segnalato il tuo post. Tieni d'occhio la discussione per gli aggiornamenti.
Grazie.
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 20, 25, 05:27:17 AM
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Membro Effettivo
119
Okay sehr gerne, wenn ich lese das am 06.10 neu bearbeitet wurde, verstehe ich nicht warum seitdem weiterhin keine Zahlung eingegangen ist...!?! Für mich nicht nachvollziehbar alles, gerade weil erst 1 Wochen zuvor die gleiche Auszahlungsmethode einwandfrei geklappt hatte...
Aber schlimmer ist das Verhalten vom Support Team, keine vernünftige Antworten auf Nachfragen, keine Hilfestellung zur Problematik, und ständige Leere Versprechen...! (Man würde sich melden, man käme auf mich zu...bla bla...sowas habe ich noch nie erlebt!)
Ok, sono contento. Quando ho letto che è stato aggiornato il 6 ottobre, non capisco perché da allora non sia stato ricevuto alcun pagamento...!?! Non riesco a capire tutto questo, soprattutto perché lo stesso metodo di pagamento aveva funzionato perfettamente solo una settimana prima...
Ma la cosa peggiore è il comportamento del team di supporto: nessuna risposta ragionevole alle richieste, nessun aiuto per risolvere il problema e continue promesse vuote...! (Mi contattavano, venivano da me... bla bla... Non mi era mai capitato niente del genere prima!)
Okay, I'm glad. When I read that it was updated on October 6, I don't understand why no payment has been received since then...!?! I can't understand all of this, especially since the same payment method had worked perfectly just a week earlier...
But worse is the behavior of the support team: no reasonable answers to inquiries, no help with the problem, and constant empty promises...! (They'd get in touch, they'd come to me... blah blah... I've never experienced anything like this before!)
-
Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 20, 25, 10:15:42 AM
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Membro Effettivo
119
Der Spaß geht weiter....!?! (Peinlich)
Weil das mit der Auszahlung nicht klappt, fangen wir an random Einzahlungen mit in die Verlosung zu bringen???
Was für eine Einzahlung fehlgeschlagen sein soll, ist mir ein Rätsel...???!??? Ich habe keine Einzahlung getätigt...!!! WERDE ICH AUCH SICHERLICH NICHT MEHR...!
Il divertimento continua....!?! (Imbarazzante)
Dal momento che il pagamento non funziona, inizieremo a includere depositi casuali nell'estrazione?
Che tipo di deposito non è andato a buon fine è per me un mistero...???!??? Non ho effettuato un deposito...!!! Di certo non lo farò più...!
The fun continues....!?! (Embarrassing)
Since the payout isn't working, are we starting to include random deposits in the raffle?
What kind of deposit failed is a mystery to me...???!??? I didn't make a deposit...!!! I certainly won't do that again...!
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 20, 25, 10:17:37 AM
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Membro Effettivo
119
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 20, 25, 04:46:52 PM
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Membro Effettivo
119
WOHIN SOLLEN DIE KONTOAUSZÜGE???
MEINE FRESSE WAS EIN SAFTLADEN...
HEUTE BEKAM ICH EINE EMAIL VON MAX(PLATINCASINO)
MEINE EINZAHLUNG SEI FEHLGESCHLAGEN, 5 WERKTAGE ZUR RÜCKERSTATTUNG?!?
DER WITZ DARAN...WEDER HABE ICH EINE EINZAHLUNG GETÄTIGT NOCH VERSUCHT!!!!
WAS STIMMT BEI DENEN NICHT???
ICH HÄTTE GERNE EINFACH MEINE AUSZAHLUNG UND DANN WILL ICH VON DIESEN VEREIN NIX MEHR WISSEN!
DOVE DOVREBBERO ANDARE GLI ESTRATTO CONTO BANCARIO???
MIO DIO, CHE POSTO SPETTACOLARE...
OGGI HO RICEVUTO UN'EMAIL DA MAX (PLATINCASINO)
IL MIO DEPOSITO NON È ANDATO A BUON FALLIMENTO, CI VOGLIONO 5 GIORNI LAVORATIVI PER IL RIMBORSO?!?
LA BARZELLA È... CHE NON HO EFFETTUATO UN DEPOSITO E NON CI HO PROVATO!!!!
COSA C'È CHE NON VA IN LORO???
VORREI SOLO IL MIO PAGAMENTO E POI NON VOGLIO SAPERNE PIÙ DI QUESTO CLUB!
WHERE SHOULD THE BANK STATEMENTS GO???
MY GOD, WHAT A PUNCH OF A PLACE...
TODAY I RECEIVED AN EMAIL FROM MAX(PLATINCASINO)
MY DEPOSIT FAILED, 5 WORKING DAYS FOR REFUND?!?
THE JOKE IS...I NEITHER MADE A DEPOSIT NOR TRIED TO!!!!
WHAT'S WRONG WITH THEM???
I WOULD JUST LIKE MY PAYOUT AND THEN I DON'T WANT TO KNOW ANYTHING MORE ABOUT THIS CLUB!
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- Risposta da
- JovanaV
- di Oct 21, 25, 02:53:10 AM
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Moderatore
6585
Hello Tekkney90,
We have contacted the casino rep and referred them to your post. Please keep an eye on the thread for updates.
Thank you.
Ciao Tekkney90 ,
Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e gli abbiamo segnalato il tuo post. Tieni d'occhio la discussione per gli aggiornamenti.
Grazie.
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Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 21, 25, 04:06:27 AM
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Membro Effettivo
119
Schade das mal wieder keine Reaktion kommt...ich habe jetzt selbstständig die Kontoauszüge per Email wie die anderen auch schon vorher an die entsprechende Abteilung geschickt...Keine Reaktion...Habe vorgeschlagen das man auch einfach eine andere Auszahlungsmethode nehmen könnte...Keine Reaktion...
Unglaublich was hier passiert (nicht passiert) ! Ich hoffe das einige leute das hier sehen und sich zweimal fragen ob das vertrauenswürdig behandelt wird....
Peccato che non ci sia stata ancora risposta... Ho inviato gli estratti conto bancari al reparto competente via e-mail, proprio come hanno fatto gli altri prima... Nessuna risposta... Ho suggerito di usare un metodo di pagamento diverso... Nessuna risposta...
È incredibile cosa sta succedendo (o non succedendo) qui! Spero che qualcuno se ne accorga e ci pensi due volte prima di trattare la questione con fiducia...
It's a shame there's been no response again...I've now sent the bank statements to the relevant department by email, just like the others have done before...No response...I suggested using a different payment method...No response...
Unbelievable what's happening (or not happening) here! I hope some people see this and think twice about whether this is being treated with trust....
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- Risposta da
- tycoonpartners
- di Oct 21, 25, 05:06:03 AM
-
Rappresentante del Casinò
13
Hello Tekkney90,
We want to sincerely apologize once again for the inconvenience and the delay.
As a gesture of goodwill, we’ve already added a bonus to your account to express our genuine regret for the inconvenience you’ve experienced. We wanted to show that we take your concerns seriously and that we’re truly sorry for how this has unfolded.
Please rest assured that your case is receiving high priority, and our team is working hard to bring it to a proper resolution as soon as possible.
Thank you again for your patience and understanding, we really appreciate it.
Kind regards,
Your Platin Casino Team
Ciao Tekkney90,
Vogliamo scusarci ancora una volta sinceramente per l'inconveniente e il ritardo.
Come gesto di buona volontà, abbiamo già aggiunto un bonus al tuo account per esprimere il nostro sincero rammarico per l'inconveniente che hai riscontrato. Volevamo dimostrarti che prendiamo sul serio le tue preoccupazioni e che siamo sinceramente dispiaciuti per come si è evoluta la situazione.
Ti assicuriamo che il tuo caso ha la massima priorità e che il nostro team sta lavorando duramente per risolverlo nel più breve tempo possibile.
Grazie ancora per la pazienza e la comprensione, le apprezziamo davvero.
Cordiali saluti,
Il tuo team di Platin Casino
-
Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 21, 25, 05:18:55 AM
-
Membro Effettivo
119
Stop stop stop...das ist ja schön und gut ABER was ist die Lösung für das Problem? Wann vorallem? Wie ist euer weitere Werdegang mit meinem Problem? Hat sich schon jemand die Kontoauszüge angesehen? Sowas sollte als Priorität natürlich nicht ewig dauern und falls man das gemacht hat, müsste eigentlich innerhalb von Minuten eine klare Reaktion von euch kommen, mit der klaren Ausrichtung wie es weiter geht...so stelle icg mir eine ordentliche Aufklärung vor...
Und der Bonus ja schön und gut, aber ich warte seit fast einen Monat auf das geld...Wäre ja schön wenn dsd eine erstmal geklärt ist um evtl nachdem bonus nicht ein zweites zu erleben sollte es zu einer Auszahlung davon kommen....oder???
Stop stop stop... tutto bene, MA qual è la soluzione al problema? Quando, e soprattutto quando? Quali sono i prossimi passi per risolvere il mio problema? Qualcuno ha già controllato i miei estratti conto? Come priorità, una cosa del genere non dovrebbe richiedere un'eternità, e una volta fatto, dovresti ricevere una risposta chiara entro pochi minuti, con indicazioni chiare su come procedere... è così che immagino un chiarimento adeguato...
E il bonus è bello e buono, ma aspetto i soldi da quasi un mese... Sarebbe bello se prima si risolvesse il problema del DSD, così non me ne troverei un secondo dopo il bonus se si arrivasse a un pagamento... o???
Stop stop stop...that's all well and good, BUT what is the solution to the problem? When, and especially when? What's your next steps with my issue? Has anyone looked at my bank statements yet? As a priority, something like this shouldn't take forever, and once you've done that, you should receive a clear response within minutes, with a clear direction on how to proceed...that's how I imagine a proper clarification...
And the bonus is all well and good, but I've been waiting for the money for almost a month...It would be nice if the DSD was sorted out first so that I don't experience a second one after the bonus if it comes to a payout...or???
-
- Risposta da
- tycoonpartners
- di Oct 21, 25, 06:08:30 AM
-
Rappresentante del Casinò
13
Hello Tekkney90,
We’ve reviewed your case once again with our payments team. We can confirm that the transaction in question was successfully processed and verified on our side.
We also cross-checked the details with a previous payment to the same account, which confirms that both transactions were completed correctly. All relevant details have already been shared with you directly by our support team.
We’re truly sorry for the frustration this situation has caused and appreciate your patience while we conducted a thorough review. Should you have any further questions, our support team remains available to assist.
Kind regards,
Your Platin Casino Team
Ciao Tekkney90,
Abbiamo esaminato nuovamente il tuo caso con il nostro team pagamenti. Possiamo confermare che la transazione in questione è stata elaborata e verificata correttamente da parte nostra.
Abbiamo anche verificato i dettagli con un pagamento precedente sullo stesso conto, confermando che entrambe le transazioni sono state completate correttamente. Tutti i dettagli rilevanti sono già stati condivisi direttamente con voi dal nostro team di supporto.
Ci scusiamo sinceramente per la frustrazione causata da questa situazione e apprezziamo la vostra pazienza mentre conducevamo un'analisi approfondita. Per qualsiasi ulteriore domanda, il nostro team di supporto rimane a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Il tuo team di Platin Casino
-
Banned
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 21, 25, 06:25:17 AM
-
Membro Effettivo
119
Das kann ja sein das ihr was abgeglichen habt...aber man wird auch gesehen haben das auf keinem der Kontoauszüge irgendeine zahlung eingegangen ist...! Das wurde doch sicherlich auch kontrolliert oder sehe ich das falsch???
Da könnt ihr mir ja viel erzählen was kontrolliert und abgeglichen wurden ist...den ich sehe keine Dokumente oder Unterlagen von euch dies das bestätigen!? Ich hingegen gebe meine persönlichen Unterlagen heraus damit das von der Gegenpartei auch ernst genommen wird.
Das ist ja keine Lösung des Problems, zumindest aus meiner Sicht!
Was heißt das jetzt? Ist das für euch erledigt? Wenn ja wäre das mit einer einfachen weiteren billigen ausrede nicht im dem Sinne des Falles hier, oder liebes lcb team???
È possibile che tu abbia riconciliato qualcosa... ma avrai anche visto che non sono stati ricevuti pagamenti su nessuno degli estratti conto...! Sicuramente anche questo è stato controllato, o sbaglio?
Puoi dirmi molto su ciò che è stato controllato e verificato... ma non vedo alcun documento o registrazione da parte tua che lo confermi!? Io, d'altra parte, consegno i miei documenti personali affinché l'altra parte prenda la cosa sul serio.
Questa non è una soluzione al problema, almeno dal mio punto di vista!
Cosa significa questo adesso? È fatta per voi? Se così fosse, inventare un'altra scusa a buon mercato non sarebbe nello spirito di questo caso, vero, caro team LCB?
It's possible that you reconciled something...but you'll also have seen that no payments were received on any of the bank statements...! Surely that was also checked, or am I wrong?
You can tell me a lot about what was checked and verified...but I don't see any documents or records from you that confirm this!? I, on the other hand, am handing over my personal documents so that the other party takes this seriously.
That's not a solution to the problem, at least from my point of view!
What does that mean now? Is this a done deal for you? If so, simply making another cheap excuse wouldn't be in the spirit of this case, would it, dear LCB team?
-
- Risposta da
- tycoonpartners
- di Oct 21, 25, 06:48:26 AM
-
Rappresentante del Casinò
13
Hello Tekkney90,
All transaction details, including the reference, dates, and amounts, have already been shared with you directly by our support team. This is done privately to avoid any data breaches and to protect your personal information.
As confirmed, the payment was successfully processed and can be seen on the bank statement you provided. You can double-check the information we shared by comparing previous transactions, as they were sent from the same IBAN.
We understand that the review process took longer than expected, and we appreciate your patience while we completed the necessary checks. As mentioned, a goodwill bonus was added to your account as a gesture of apology.
Best Regards,
Your Platin Casino Team
Ciao Tekkney90,
Tutti i dettagli delle transazioni, inclusi riferimento, date e importi, sono già stati condivisi direttamente con te dal nostro team di supporto. Ciò avviene in modo privato per evitare violazioni dei dati e proteggere le tue informazioni personali.
Come confermato, il pagamento è stato elaborato correttamente e può essere visualizzato sull'estratto conto bancario fornito. Puoi verificare le informazioni che abbiamo condiviso confrontando le transazioni precedenti, poiché sono state inviate dallo stesso IBAN.
Comprendiamo che il processo di revisione abbia richiesto più tempo del previsto e apprezziamo la tua pazienza mentre completavamo i controlli necessari. Come accennato, un bonus di buona volontà è stato aggiunto al tuo account come gesto di scuse.
Distinti saluti,
Il tuo team di Platin Casino
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Oct 24, 25, 05:14:10 AM
-
Moderatore
6585
Based on the rep's response, we will consider Case #3642 as RESOLVED.Sulla base della risposta del rappresentante, considereremo il caso n. 3642 come RISOLTO. -
- Risposta da
- Mon
- di Jul 05, 26, 03:11:24 AM
-
Nuovo Arrivato
5
Dispute the resolution provided regarding my winnings from the 20 Free Spins on "Soccermania" (claimed via your Telegram channel on July 2, 2026). Upon completion of the free spins, my account balance reached approximately $170 NZD. However, this amount was immediately and unilaterally reduced to $75 NZD before I could even begin wagering. I am requesting a formal, transparent investigation into why my winnings were reduced by more than half. My concerns are as follows: 1. Logical Inconsistency: Your support team has stated the maximum win is $75 NZD. However, even if we were to accept this cap, your own Terms and Conditions (Section 1.5) state that winnings are limited to "3x the bonus amount." If you are claiming $75 is the bonus amount, the limit should be $225 NZD ($75 x 3), not $75 NZD. There is no clause in your T&Cs that supports a $75 total cap on these winnings. 1. Promotion Misclassification: My promotion was marketed as "Free Spins," yet my account was subjected to a 50x wagering requirement. According to Section 1.5 of your own Bonus Terms and Conditions, "Free Spins" carry a 30x wagering requirement, not 50x. 2. Arbitrary Balance Reduction: Upon completion of my 20 free spins, my actual winnings were 170 NZD. Your system immediately and unilaterally reduced this balance to 75 NZD. This reduction occurred before wagering commenced and does not align with your "Max Win" policy. 3. Inconsistent Application of "Max Win" Rules: Section 1.5 of your T&Cs states that for Free Spins, the maximum withdrawable win is limited to 3x the bonus amount credited. My account shows a "Bonus Amount" of 75 NZD. By your own written policy, the maximum withdrawable win should be 225 NZD ($75 x 3), not 75 NZD. 4. If you are instead applying "No Deposit Bonus" terms (as suggested by the 50x wagering requirement and 2x cap), your math remains inconsistent: 2x the 75 NZD "bonus amount" would be 150 NZD, not 75 NZD. 5 Lack of Transparency: I have reviewed your published T&Cs, and there is no logical basis for the reduction of my winnings from $170 to $75. If this was a technical glitch, I expect my balance to be corrected immediately. If this is a deliberate policy, please provide the specific, written T&C clause that justifies this reduction. 6 Customer Service Experience: My initial attempt to resolve this via live chat was dismissed without any attempt to investigate, and I was simply told to email. This was highly unprofessional and did not resolve my issue. Resolution Requested: I am seeking a transparent explanation supported by your official Terms and Conditions. If this reduction was a technical error, I request that my winnings be credited in full and that my account balance be adjusted accordingly within the next 24 hours. I also expect a formal apology for the poor service I have received regarding this matter. This is what i sent to themImporto contestato: 75NZ$
Casinò: BetandPlay Casino
Case #: 4453
Contesto la risoluzione fornita in merito alle mie vincite derivanti dai 20 giri gratuiti su "Soccermania" (richiesti tramite il vostro canale Telegram il 2 luglio 2026). Al termine dei giri gratuiti, il saldo del mio conto ha raggiunto circa 170 NZD. Tuttavia, tale importo è stato immediatamente e unilateralmente ridotto a 75 NZD prima ancora che potessi iniziare a scommettere. Richiedo un'indagine formale e trasparente sul motivo per cui le mie vincite sono state ridotte di oltre la metà. Le mie perplessità sono le seguenti: 1. Incoerenza logica: il vostro team di supporto ha dichiarato che la vincita massima è di 75 NZD. Tuttavia, anche se dovessimo accettare questo limite, i vostri Termini e Condizioni (Sezione 1.5) stabiliscono che le vincite sono limitate a "3 volte l'importo del bonus". Se affermate che 75 è l'importo del bonus, il limite dovrebbe essere di 225 NZD (75 x 3), non di 75 NZD. Non esiste alcuna clausola nei vostri Termini e Condizioni che supporti un limite massimo totale di 75 $ su queste vincite. 1. Errata classificazione della promozione: la mia promozione è stata pubblicizzata come "Giri gratuiti", eppure il mio conto è stato soggetto a un requisito di scommessa di 50x. Secondo la Sezione 1.5 dei vostri Termini e Condizioni sui Bonus, i "Giri gratuiti" prevedono un requisito di scommessa di 30x, non di 50x. 2. Riduzione arbitraria del saldo: al termine dei miei 20 giri gratuiti, le mie vincite effettive erano di 170 NZD. Il vostro sistema ha immediatamente e unilateralmente ridotto questo saldo a 75 NZD. Questa riduzione è avvenuta prima dell'inizio delle scommesse e non è in linea con la vostra politica sulla "Vincita massima". 3. Applicazione incoerente delle regole sulla "Vincita massima": la Sezione 1.5 dei vostri Termini e Condizioni stabilisce che per i Giri gratuiti, la vincita massima prelevabile è limitata a 3 volte l'importo del bonus accreditato. Il mio conto mostra un "Importo bonus" di 75 NZD. Secondo la vostra stessa politica scritta, la vincita massima prelevabile dovrebbe essere di 225 NZD ($75 x 3), non di 75 NZD. 4. Se invece state applicando i termini del "Bonus senza deposito" (come suggerito dal requisito di scommessa di 50x e dal limite di 2x), i vostri calcoli rimangono incoerenti: 2 volte l'importo del "bonus" di 75 NZD sarebbero 150 NZD, non 75 NZD. 5 Mancanza di trasparenza: ho esaminato i vostri Termini e Condizioni pubblicati e non c'è una base logica per la riduzione delle mie vincite da $170 a $75. Se si è trattato di un problema tecnico, mi aspetto che il mio saldo venga corretto immediatamente. Se si tratta di una politica deliberata, vi prego di fornire la clausola specifica e scritta dei Termini e Condizioni che giustifica questa riduzione. 6 Esperienza con il servizio clienti: il mio primo tentativo di risolvere la questione tramite live chat è stato respinto senza alcun tentativo di indagine e mi è stato semplicemente detto di inviare un'e-mail. Questo è stato altamente poco professionale e non ha risolto il mio problema. Risoluzione richiesta: Chiedo una spiegazione trasparente supportata dai vostri Termini e Condizioni ufficiali. Se questa riduzione è stata un errore tecnico, richiedo che le mie vincite vengano accreditate per intero e che il saldo del mio conto venga adeguato di conseguenza entro le prossime 24 ore. Mi aspetto inoltre delle scuse formali per il pessimo servizio ricevuto in merito a questa questione. Questo è ciò che ho inviato loroInviato tramite il modulo di reclamo LCBImporto contestato: 75NZ$
Casinò: BetandPlay Casino
Case #: 4453
-
- Risposta da
- njanjam
- di Jul 06, 26, 10:03:32 AM
-
Moderatore
4849
Hi Mon,
Thank you for taking the time to share your experience with our members and we’re sorry to hear about your negative experience.
We have also reviewed the relevant Terms & Conditions and found the following:
"Free Spins: Unless otherwise stated, all winnings from free spins are credited as bonus balance. This bonus carries a 30x wagering requirement. After wagering is completed, the maximum withdrawable win is limited to 3x the bonus amount credited from the free spins.
No Deposit Bonuses: Unless stated otherwise, these come with a 50x wagering requirement and a maximum win/withdrawal of 2x the bonus amount."
Based on this, we will contact the casino representative to clarify how your specific promotion was classified and how the limits were applied in your case.
We will update you as soon as we receive a response.
Ciao Mon ,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i nostri membri e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.
Abbiamo inoltre esaminato i Termini e Condizioni pertinenti e abbiamo riscontrato quanto segue:
"Giri gratuiti: salvo diversa indicazione, tutte le vincite derivanti dai giri gratuiti vengono accreditate come saldo bonus. Questo bonus prevede un requisito di scommessa pari a 30 volte l'importo del bonus. Una volta completato il requisito di scommessa, la vincita massima prelevabile è limitata a 3 volte l'importo del bonus accreditato dai giri gratuiti."
Bonus senza deposito: salvo diversa indicazione, questi bonus prevedono un requisito di scommessa pari a 50 volte l'importo del bonus e un importo massimo di vincita/prelievo pari a 2 volte l'importo del bonus.
In base a ciò, contatteremo il rappresentante del casinò per chiarire come è stata classificata la tua specifica promozione e come sono stati applicati i limiti nel tuo caso.
Vi aggiorneremo non appena riceveremo una risposta.
-
- Risposta da
- njanjam
- di Jul 08, 26, 11:39:49 AM
-
Moderatore
4849
Hi Mon,
We have sent a reminder to the casino representative, as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Ciao Mon ,
Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò, dato che non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra?
Grazie per la pazienza.
-
- Risposta da
- Cookie17
- di Jul 10, 26, 08:46:35 AM
-
Super Hero
1549
Hi Mon,
We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.
Thank you for your patience and cooperation.
Ciao Mon ,
Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.
Vi preghiamo gentilmente di tenere d'occhio questa discussione e di informarci qualora doveste ricevere notizie dal casinò nel frattempo.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
-
- Risposta da
- Cookie17
- di Jul 13, 26, 02:46:47 PM
-
Super Hero
1549
Hello Mon,Since we have not received a response from the casino regarding your case, nor any update from you, we will mark case #4453 as CLOSED.
Thank you for understanding.
Ciao lunedì ,Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al suo caso, né alcun aggiornamento da parte sua, contrassegneremo il caso n. 4453 come CHIUSO.
Grazie per la comprensione.
-
Dear LCB community,
I have been a member of LCB for a long time and I just want to say I appreciate the LCB team and everyone of you members that make this community and site a great place to visit. I would like to ask for your advice regarding an issue i am having with Betandplay casino. I have been playing at this casino for over 4 years and I am a vip player there with a vip manager. Just a bit of background before i go into the details, my account is fully verified and I have never had any issues with withdrawal, because of my vip status they usually process it very quickly (1-4 hours). My last successful withdrawal was on 31/08/26, for a bit over $600.
I recently had a win there, i made a deposit of $30 and claimed a vip deposit bonus offer which gave 100% and 100 spins and NO MAX WIN condition on both, because this was a vip offer I had to make my deposit and asked chat support to add the bonus for me manually (they usually verify im eligible then add the bonus). So everything went smoothly, i lost my deposit but ended up winning from the free spins. I eventually made a withdrawal for $2100, and waited but after 3 days i had received no contact from the casino confirming my withdrawal and it was still stuck in pending state. My efforts to get information from chat support was no help as they only provided me with scripted responses and asking me to be patient. My vip account manager is no longer contactable and her watsapp number seems to no longer exist.
After doing some research, I found that there were many other vip players who are going through the same problem as me and have made complaints on other company and successfully got their money within 2 days. I tried this and other company approved my complaint and assisted me. Still it took more then 10 days for betandplay casino to finally email me, but its to say that my withdrawal has been rejected, and they have appliend a max win x10 against it leaving me with $350 and asking me to make the withdrawal request. On top of that they asked me for KYC docs, a selfy of me holding my ID and proof of a deposit i made back in 07/08/26. I tried to comply but they made it extremely difficult, i literally had to take 50+ selfies, i questioned why they asked for proof of a deposit i made in 07/08 when i had made a sucessful withdraw on 31/08 and nothing was mentioned about that.
I have chat transcripts with support regarding my verification, also of them acknowledging that the bonus I claimed was No MAX win and they didn't understand why the management would not pay me. My complaint on other company has now timed out and the casino has made no response on there. So basically its turned out as unresolved, i can either lodge another complaint and go through the same thing and just wait or I can just withdraw the $350 and be done with it. I am really frustrated with the casino and this whole situation, especially because I have been a loyal player for so long and my VIP is the second highest level.
Is there anything I can do to get this resolved quickly and how do i go about it?
I provide the screenshot of the bonus I claimed with the rules clearly stated on the bottom and conversation with chat support acknowledging the bonus is NO MAX WIN. I removed the names for privacy reasons.
Thankyou for assistance and advice.
Cara comunità LCB,
Sono membro di LCB da molto tempo e desidero esprimere la mia gratitudine al team di LCB e a tutti voi membri che rendete questa community e questo sito un luogo fantastico da visitare. Vorrei chiedervi un consiglio riguardo a un problema che sto riscontrando con il casinò Betandplay. Gioco in questo casinò da oltre 4 anni e sono un giocatore VIP con un gestore VIP dedicato. Prima di entrare nei dettagli, vorrei fornire qualche informazione di base: il mio account è completamente verificato e non ho mai avuto problemi con i prelievi, poiché grazie al mio status VIP vengono solitamente elaborati molto rapidamente (1-4 ore). Il mio ultimo prelievo andato a buon fine risale al 31/08/2026, per un importo di poco superiore a $600.
Di recente ho vinto qualcosa su quel sito: ho depositato 30 dollari e ho usufruito di un bonus VIP che prevedeva un bonus del 100% e 100 giri gratuiti, senza limiti di vincita massima. Trattandosi di un'offerta VIP, ho dovuto effettuare il deposito e ho chiesto all'assistenza clienti di aggiungere il bonus manualmente (di solito verificano l'idoneità e poi aggiungono il bonus). Tutto è andato liscio, ho perso il deposito ma ho vinto grazie ai giri gratuiti. Alla fine ho effettuato un prelievo di 2100 dollari e ho aspettato, ma dopo 3 giorni non ho ricevuto alcuna conferma dal casinò e il prelievo risultava ancora in sospeso. I miei tentativi di ottenere informazioni dall'assistenza clienti tramite chat sono stati vani, in quanto mi hanno fornito solo risposte predefinite e mi hanno chiesto di avere pazienza. Il mio account manager VIP non è più raggiungibile e il suo numero WhatsApp sembra non essere più attivo.
Dopo aver fatto delle ricerche, ho scoperto che molti altri giocatori VIP stavano riscontrando lo stesso problema e avevano presentato reclami ad altre società, ottenendo con successo il rimborso entro 2 giorni. Ho provato anch'io e un'altra società ha accettato il mio reclamo e mi ha assistito. Tuttavia, ci sono voluti più di 10 giorni prima che il casinò Betandplay mi inviasse un'email per comunicarmi che il mio prelievo era stato rifiutato e che avevano applicato una penalità di vincita massima pari a 10 volte l'importo, lasciandomi con soli 350 dollari e chiedendomi di presentare una nuova richiesta di prelievo. Oltre a ciò, mi hanno chiesto documenti KYC, un selfie con il mio documento d'identità e la prova di un deposito effettuato il 07/08/2026. Ho cercato di collaborare, ma hanno reso la procedura estremamente difficile: ho dovuto scattare più di 50 selfie e ho chiesto perché mi avessero richiesto la prova di un deposito del 07/08 quando avevo già effettuato un prelievo con successo il 31/08 senza che ne fosse stata fatta menzione.
Ho le trascrizioni delle chat con l'assistenza clienti relative alla mia verifica, in cui ammettono anche che il bonus che ho richiesto non era valido per le vincite massime e non capiscono perché la direzione non voglia pagarmi. Il mio reclamo presso un'altra società è scaduto e il casinò non ha risposto. Quindi, in pratica, la questione è rimasta irrisolta: posso presentare un altro reclamo e ripetere la stessa procedura, aspettando, oppure posso semplicemente prelevare i 350 dollari e chiudere la questione. Sono davvero frustrato con il casinò e con tutta questa situazione, soprattutto perché sono un giocatore fedele da molto tempo e il mio livello VIP è il secondo più alto.
C'è qualcosa che posso fare per risolvere rapidamente la situazione? E come posso fare?
Allego lo screenshot del bonus che ho richiesto, con le regole chiaramente indicate in basso, e la conversazione con l'assistenza clienti tramite chat in cui confermo che il bonus NON prevede un limite massimo di vincita. Ho rimosso i nomi per motivi di privacy.
Grazie per l'aiuto e i consigli.
-
-
- Risposta da
- izipizi
- di Oct 28, 26, 11:02:41 AM
-
Moderatore
103
Hi shorti3z,
Thank you for reaching out to us and providing detailed information about your case.
Please note that Max Win and Max Cashout are not the same thing. Max Win is the maximum amount you can win from a bonus, while Max Cashout is the maximum amount you can withdraw.
We have checked the casino’s Terms, but to understand exactly which terms were applied to your bonus, we need some additional information from you.
Could you please send us your casino username via private message, together with the communication where the casino told you that a 10x your deposit limit was applied?
Please also send us any other relevant screenshots or evidence related to your withdrawal, so we can assist you further.
Thank you
Ciao shorti3z ,
Grazie per averci contattato e per averci fornito informazioni dettagliate sul suo caso.
Tieni presente che Vincita massima e Prelievo massimo non sono la stessa cosa . Vincita massima è l'importo massimo che puoi vincere con un bonus, mentre Prelievo massimo è l'importo massimo che puoi prelevare.
Abbiamo controllato i Termini e Condizioni del casinò, ma per capire esattamente quali termini si applicano al tuo bonus, abbiamo bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte tua.
Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato , insieme alla comunicazione in cui il casinò ti informa che è stato applicato un limite di deposito pari a 10 volte l'importo depositato ?
Vi preghiamo inoltre di inviarci eventuali altri screenshot o prove pertinenti relativi al vostro ritiro, in modo da potervi fornire ulteriore assistenza.
Grazie
-
Hi izipizi,
Thankyou for your assistance with my issue, i have sent you a private message with details requested and the email i received from the casino. This was the only email i have received from betandplay regarding my withdrawal and in the email they did not specify what rule they applied to my bonus, it only states the casino has a max win rule and my money has been confiscated in line with that, leaving me with $350 in my balance which happens to be 10x the amount of my deposit. The bonus I claimed is a vip bonus from a year ago so it has the rules which was standard from that period. The casino only recently changed their new promotions and bonuses to have a 10x max win, which I generally don't touch.
There is really no misunderstanding or misinterpretation of the bonus rules from my end, the bonus I claimed is not a one off and that is why i always request chat support to verify its ok to claim and then ask them to manually add the bonus for me. I have chat transcript evidence with a support acknowledging there is no max win in the bonus i claimed.
I will quote the beginging of the email from betandplay to me for full transparency.
"We have to inform you that this particular withdrawal request is declined, as the bonus you have been playing with has a maximum win amount, which is specified in our bonus terms and conditions. The excessive winnings have been confiscated."
Ciao izipizi,
Grazie per l'aiuto con il mio problema, ti ho inviato un messaggio privato con i dettagli richiesti e l'email che ho ricevuto dal casinò. Questa è l'unica email che ho ricevuto da Betandplay riguardo al mio prelievo e nell'email non specificano quale regola sia stata applicata al mio bonus, si limitano ad affermare che il casinò ha una regola di vincita massima e che il mio denaro è stato confiscato in base a tale regola, lasciandomi con $350 sul mio saldo, che per coincidenza è 10 volte l'importo del mio deposito. Il bonus che ho richiesto è un bonus VIP di un anno fa, quindi è soggetto alle regole standard di quel periodo. Il casinò ha modificato solo di recente le sue nuove promozioni e bonus introducendo una vincita massima di 10x, che in genere non utilizzo.
Da parte mia non c'è stato alcun malinteso o interpretazione errata delle regole del bonus. Il bonus che ho richiesto non è un bonus una tantum ed è per questo che chiedo sempre all'assistenza clienti tramite chat di confermare che sia corretto richiederlo e poi chiedo loro di aggiungerlo manualmente. Ho la trascrizione della chat in cui un operatore dell'assistenza clienti conferma che non c'è un limite massimo di vincita per il bonus che ho richiesto.
Per la massima trasparenza, citerò l'inizio dell'email che mi è stata inviata da betandplay.
"Dobbiamo informarla che questa specifica richiesta di prelievo è stata respinta, poiché il bonus con cui ha giocato prevede un importo massimo di vincita, specificato nei nostri termini e condizioni relativi ai bonus. Le vincite in eccesso sono state confiscate."
-
- Risposta da
- izipizi
- di Oct 29, 26, 08:29:34 AM
-
Moderatore
103
Hi shorti3z,
Thank you for the information.
We will contact the casino to clarify the situation and will update you as soon as we hear back from them.
Thank you
Ciao shorti3z ,
Grazie per le informazioni.
Contatteremo il casinò per chiarire la situazione e vi aggiorneremo non appena riceveremo una risposta.
Grazie
-
- Risposta da
- izipizi
- di Nov 02, 26, 07:01:38 AM
-
Moderatore
103
Hi shorti3z,
We’ve sent a reminder to the casino representative, as we haven’t heard back from them yet.
Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Ciao shorti3z ,
Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò, dato che non abbiamo ancora ricevuto risposta.
Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra?
Grazie per la pazienza.
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