Hello sleepy bcee,
We haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder. Any updates on your side?
Thank you.
Discussione di supporto e reclami di Platincasino / BetandPlay / LuckyCircus
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Ultimo messaggio
fatto 3 mesi fa fa da
JovanaV
- Iniziato da
- tycoonpartners
-
Rappresentante del Casinò
13
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- Risposta da
- JovanaV
- di Sep 01, 25, 06:08:16 AM
-
Moderatore
5741
Originale
Traduzione 
tradotto con 
Ciao assonnato bcee ,
Non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un promemoria. Ci sono novità da parte vostra?
Grazie.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Sep 03, 25, 03:38:19 AM
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Moderatore
5741
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Sep 09, 25, 05:21:48 AM
-
Moderatore
5741
Since we haven't heard back from the member, we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.
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- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 15, 25, 10:39:56 AM
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Nuovo Arrivato Junior
71
Ich habe am 29.09 eine Auszahlung in Auftrag gegeben von 100€ über mein Bankkonto von paysafecard. Ich möchte dazu sagen das dies vorherige male immer geklappt hat. Auch diesmal wurde nach Beantragung freigegeben aber der Betrag niemals bei mir eingegangen. Trotz fast täglichen Auseinandersetzung mit dem livechat ist dieses Problem nicht gelöst bzw werde ich immer wieder mit anderen Aussagen versetzt. Mal heist es der zahlungsanbieter ist schuld, bis hin zu man warte auf eine Rückerstattung umd man würde sich bei mir melden (was seitdem NICHT ein einziges Mal selbst gesehen ist) und das geld würde vorgestern endlich ankommen, was nicht geschehen ist! Ich sollte zwischendurch immer wieder Kontoauszüge seitdem Beantragung der Auszahlung nachweisen. Dieser bitte bin ich immer nachgekommen da ich nix zu verschleiern habe... Nun bitte ich um gute fachmännische Vermittlung damit ich mein Betrag von 100€ bekomme.
Importo contestato: 100€
Casinò: Platin Casino
Case #: 3642
Il 29 settembre ho richiesto un prelievo di 100 € dal mio conto corrente paysafecard. Devo dire che ha sempre funzionato. Anche questa volta, il pagamento è stato sbloccato dopo la richiesta, ma l'importo non è mai arrivato. Nonostante le discussioni quasi quotidiane con la chat, il problema non è stato risolto, o continuo a ricevere risposte diverse. A volte dicono che la colpa è del fornitore del servizio di pagamento, oppure continuano dicendo che stanno aspettando un rimborso e mi contatteranno (cosa che da allora NON ho più visto), e che i soldi dovrebbero finalmente arrivare l'altro ieri, cosa che non è mai successa! Da quando ho richiesto il prelievo, mi è stato ripetutamente chiesto di fornire estratti conto bancari. Ho sempre rispettato questa richiesta perché non ho nulla da nascondere... Ora chiedo una mediazione seria e professionale per poter riavere i miei 100 €.
Importo contestato: 100€
Casinò: Platin Casino
Case #: 3642
Inviato tramite il modulo di reclamo LCBOn September 29, I requested a withdrawal of €100 from my paysafecard bank account. I would like to say that this has always worked before. This time, too, the payment was released after the request, but the amount never arrived. Despite almost daily discussions with the live chat, this problem has not been resolved, or I keep getting different answers. Sometimes they say the payment provider is to blame, or they go on to say they are waiting for a refund and will contact me (which I have NOT seen once since then), and the money should finally arrive the day before yesterday, which never happened! I have repeatedly been asked to provide bank statements since requesting the withdrawal. I have always complied with this request because I have nothing to hide... Now I am asking for good, professional mediation so that I can get my €100.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Oct 16, 25, 03:47:12 AM
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Moderatore
5741
-
- Risposta da
- tycoonpartners
- di Oct 16, 25, 06:10:52 AM
-
Rappresentante del Casinò
13
Hello Tekkney90,
We’re truly sorry for the inconvenience you experienced with your withdrawal and for the way the communication around this matter may have felt unclear. Please rest assured that we’ve addressed this situation to avoid similar misunderstandings in the future.
The delay in processing your withdrawal was due to some documents that were still needed to fully verify your account. This step is important for your safety and the protection of your funds. Once your account was verified, the withdrawal request went through an additional security review, which is part of our standard procedure to keep all transactions secure.
Your withdrawal was successfully processed on 06.10. The reason we requested your bank statement was to confirm that the funds have arrived in your account. As some time has passed since you last sent it, we’d greatly appreciate it if you could provide an updated statement up to today’s date so that we can investigate the situation further.
We truly appreciate your understanding and are here to support you every step of the way.
Best regards,
Your Platin Casino Team
Ciao Tekkney90 ,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato con il tuo prelievo e per la scarsa chiarezza della comunicazione in merito. Ti assicuriamo che abbiamo affrontato la situazione per evitare simili malintesi in futuro.
Il ritardo nell'elaborazione del prelievo è dovuto ad alcuni documenti ancora necessari per la verifica completa del tuo account. Questo passaggio è importante per la tua sicurezza e la protezione dei tuoi fondi. Una volta verificato il tuo account, la richiesta di prelievo è stata sottoposta a un ulteriore controllo di sicurezza, che fa parte della nostra procedura standard per garantire la sicurezza di tutte le transazioni.
Il tuo prelievo è stato elaborato correttamente il 06/10. Il motivo per cui ti abbiamo richiesto l'estratto conto bancario era per confermare che i fondi fossero arrivati sul tuo conto. Poiché è trascorso del tempo dall'ultimo invio, ti saremmo molto grati se potessi fornirci un estratto conto aggiornato alla data odierna, in modo da poter indagare ulteriormente sulla situazione.
Apprezziamo davvero la vostra comprensione e siamo qui per supportarvi in ogni fase del percorso.
Distinti saluti,
Il tuo team di Platin Casino
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- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 20, 25, 12:21:30 AM
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Nuovo Arrivato Junior
71
Wieviel Kontoauszüge soll ich den noch schicken??? Ich habe mittlerweile sicherlich 5-6 Kontoauszüge gesendet...jedesmal seht ihr das keine Zahlung angekommen ist und nach ein paar Tagen wolllt ihr wieder Auszüge!?!
Ich verstehe die Erklärung auch nicht lit dem verifizieren, den ich hatte erst 2 Wochen vorher eine Auszahlung von 600€ und diese lief ohne Probleme und merkwürdigen Aussagen von euch!
Quanti altri estratti conto dovrei inviare? Probabilmente ne ho inviati 5-6 finora... ogni volta che vedi che non è arrivato alcun pagamento e dopo qualche giorno vuoi di nuovo gli estratti conto!?!
Non capisco nemmeno la spiegazione in fase di verifica, dato che ho effettuato un prelievo di 600 € solo due settimane fa e il tutto è andato a buon fine senza problemi o strane dichiarazioni da parte tua!
How many more bank statements should I send? I've probably sent 5-6 statements by now...every time you see that no payment has arrived, and after a few days you want statements again!?!
I don't understand the explanation when verifying either, as I had a withdrawal of €600 just two weeks ago and it went through without any problems or strange statements from you!
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- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 20, 25, 12:25:30 AM
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Nuovo Arrivato Junior
71
Da ich dieses elend endlich mal geklärt haben will, werde ich ein LETZTES mal dieser Bitte nach Kontoauszügen nachkommen! Wohin soll ich diese schicken???
Danach will ich auch keine sinnfreien ausreden mehr von euch!
Dato che voglio risolvere finalmente questo pasticcio, acconsentirò un'ultima volta alla richiesta di estratti conto bancari! Dove dovrei inviarli???
Dopodiché non voglio più scuse inutili da parte tua!
Since I want to finally resolve this mess, I'll comply with this request for bank statements one last time! Where should I send them???
After that, I don't want any more pointless excuses from you!
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- Risposta da
- JovanaV
- di Oct 20, 25, 04:54:27 AM
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Moderatore
5741
Hello Tekkney90,
We have contacted the casino rep and referred them to your post. Please keep an eye on the thread for updates.
Thank you.
Ciao Tekkney90 ,
Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e gli abbiamo segnalato il tuo post. Tieni d'occhio la discussione per gli aggiornamenti.
Grazie.
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- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 20, 25, 05:27:17 AM
-
Nuovo Arrivato Junior
71
Okay sehr gerne, wenn ich lese das am 06.10 neu bearbeitet wurde, verstehe ich nicht warum seitdem weiterhin keine Zahlung eingegangen ist...!?! Für mich nicht nachvollziehbar alles, gerade weil erst 1 Wochen zuvor die gleiche Auszahlungsmethode einwandfrei geklappt hatte...
Aber schlimmer ist das Verhalten vom Support Team, keine vernünftige Antworten auf Nachfragen, keine Hilfestellung zur Problematik, und ständige Leere Versprechen...! (Man würde sich melden, man käme auf mich zu...bla bla...sowas habe ich noch nie erlebt!)
Ok, sono contento. Quando ho letto che è stato aggiornato il 6 ottobre, non capisco perché da allora non sia stato ricevuto alcun pagamento...!?! Non riesco a capire tutto questo, soprattutto perché lo stesso metodo di pagamento aveva funzionato perfettamente solo una settimana prima...
Ma la cosa peggiore è il comportamento del team di supporto: nessuna risposta ragionevole alle richieste, nessun aiuto per risolvere il problema e continue promesse vuote...! (Mi contattavano, venivano da me... bla bla... Non mi era mai capitato niente del genere prima!)
Okay, I'm glad. When I read that it was updated on October 6, I don't understand why no payment has been received since then...!?! I can't understand all of this, especially since the same payment method had worked perfectly just a week earlier...
But worse is the behavior of the support team: no reasonable answers to inquiries, no help with the problem, and constant empty promises...! (They'd get in touch, they'd come to me... blah blah... I've never experienced anything like this before!)
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- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 20, 25, 10:15:42 AM
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Nuovo Arrivato Junior
71
Der Spaß geht weiter....!?! (Peinlich)
Weil das mit der Auszahlung nicht klappt, fangen wir an random Einzahlungen mit in die Verlosung zu bringen???
Was für eine Einzahlung fehlgeschlagen sein soll, ist mir ein Rätsel...???!??? Ich habe keine Einzahlung getätigt...!!! WERDE ICH AUCH SICHERLICH NICHT MEHR...!
Il divertimento continua....!?! (Imbarazzante)
Dal momento che il pagamento non funziona, inizieremo a includere depositi casuali nell'estrazione?
Che tipo di deposito non è andato a buon fine è per me un mistero...???!??? Non ho effettuato un deposito...!!! Di certo non lo farò più...!
The fun continues....!?! (Embarrassing)
Since the payout isn't working, are we starting to include random deposits in the raffle?
What kind of deposit failed is a mystery to me...???!??? I didn't make a deposit...!!! I certainly won't do that again...!
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- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 20, 25, 10:17:37 AM
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Nuovo Arrivato Junior
71
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- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 20, 25, 04:46:52 PM
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Nuovo Arrivato Junior
71
WOHIN SOLLEN DIE KONTOAUSZÜGE???
MEINE FRESSE WAS EIN SAFTLADEN...
HEUTE BEKAM ICH EINE EMAIL VON MAX(PLATINCASINO)
MEINE EINZAHLUNG SEI FEHLGESCHLAGEN, 5 WERKTAGE ZUR RÜCKERSTATTUNG?!?
DER WITZ DARAN...WEDER HABE ICH EINE EINZAHLUNG GETÄTIGT NOCH VERSUCHT!!!!
WAS STIMMT BEI DENEN NICHT???
ICH HÄTTE GERNE EINFACH MEINE AUSZAHLUNG UND DANN WILL ICH VON DIESEN VEREIN NIX MEHR WISSEN!
DOVE DOVREBBERO ANDARE GLI ESTRATTO CONTO BANCARIO???
MIO DIO, CHE POSTO SPETTACOLARE...
OGGI HO RICEVUTO UN'EMAIL DA MAX (PLATINCASINO)
IL MIO DEPOSITO NON È ANDATO A BUON FALLIMENTO, CI VOGLIONO 5 GIORNI LAVORATIVI PER IL RIMBORSO?!?
LA BARZELLA È... CHE NON HO EFFETTUATO UN DEPOSITO E NON CI HO PROVATO!!!!
COSA C'È CHE NON VA IN LORO???
VORREI SOLO IL MIO PAGAMENTO E POI NON VOGLIO SAPERNE PIÙ DI QUESTO CLUB!
WHERE SHOULD THE BANK STATEMENTS GO???
MY GOD, WHAT A PUNCH OF A PLACE...
TODAY I RECEIVED AN EMAIL FROM MAX(PLATINCASINO)
MY DEPOSIT FAILED, 5 WORKING DAYS FOR REFUND?!?
THE JOKE IS...I NEITHER MADE A DEPOSIT NOR TRIED TO!!!!
WHAT'S WRONG WITH THEM???
I WOULD JUST LIKE MY PAYOUT AND THEN I DON'T WANT TO KNOW ANYTHING MORE ABOUT THIS CLUB!
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- Risposta da
- JovanaV
- di Oct 21, 25, 02:53:10 AM
-
Moderatore
5741
Hello Tekkney90,
We have contacted the casino rep and referred them to your post. Please keep an eye on the thread for updates.
Thank you.
Ciao Tekkney90 ,
Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e gli abbiamo segnalato il tuo post. Tieni d'occhio la discussione per gli aggiornamenti.
Grazie.
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- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 21, 25, 04:06:27 AM
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Nuovo Arrivato Junior
71
Schade das mal wieder keine Reaktion kommt...ich habe jetzt selbstständig die Kontoauszüge per Email wie die anderen auch schon vorher an die entsprechende Abteilung geschickt...Keine Reaktion...Habe vorgeschlagen das man auch einfach eine andere Auszahlungsmethode nehmen könnte...Keine Reaktion...
Unglaublich was hier passiert (nicht passiert) ! Ich hoffe das einige leute das hier sehen und sich zweimal fragen ob das vertrauenswürdig behandelt wird....
Peccato che non ci sia stata ancora risposta... Ho inviato gli estratti conto bancari al reparto competente via e-mail, proprio come hanno fatto gli altri prima... Nessuna risposta... Ho suggerito di usare un metodo di pagamento diverso... Nessuna risposta...
È incredibile cosa sta succedendo (o non succedendo) qui! Spero che qualcuno se ne accorga e ci pensi due volte prima di trattare la questione con fiducia...
It's a shame there's been no response again...I've now sent the bank statements to the relevant department by email, just like the others have done before...No response...I suggested using a different payment method...No response...
Unbelievable what's happening (or not happening) here! I hope some people see this and think twice about whether this is being treated with trust....
-
- Risposta da
- tycoonpartners
- di Oct 21, 25, 05:06:03 AM
-
Rappresentante del Casinò
13
Hello Tekkney90,
We want to sincerely apologize once again for the inconvenience and the delay.
As a gesture of goodwill, we’ve already added a bonus to your account to express our genuine regret for the inconvenience you’ve experienced. We wanted to show that we take your concerns seriously and that we’re truly sorry for how this has unfolded.
Please rest assured that your case is receiving high priority, and our team is working hard to bring it to a proper resolution as soon as possible.
Thank you again for your patience and understanding, we really appreciate it.
Kind regards,
Your Platin Casino Team
Ciao Tekkney90,
Vogliamo scusarci ancora una volta sinceramente per l'inconveniente e il ritardo.
Come gesto di buona volontà, abbiamo già aggiunto un bonus al tuo account per esprimere il nostro sincero rammarico per l'inconveniente che hai riscontrato. Volevamo dimostrarti che prendiamo sul serio le tue preoccupazioni e che siamo sinceramente dispiaciuti per come si è evoluta la situazione.
Ti assicuriamo che il tuo caso ha la massima priorità e che il nostro team sta lavorando duramente per risolverlo nel più breve tempo possibile.
Grazie ancora per la pazienza e la comprensione, le apprezziamo davvero.
Cordiali saluti,
Il tuo team di Platin Casino
-
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 21, 25, 05:18:55 AM
-
Nuovo Arrivato Junior
71
Stop stop stop...das ist ja schön und gut ABER was ist die Lösung für das Problem? Wann vorallem? Wie ist euer weitere Werdegang mit meinem Problem? Hat sich schon jemand die Kontoauszüge angesehen? Sowas sollte als Priorität natürlich nicht ewig dauern und falls man das gemacht hat, müsste eigentlich innerhalb von Minuten eine klare Reaktion von euch kommen, mit der klaren Ausrichtung wie es weiter geht...so stelle icg mir eine ordentliche Aufklärung vor...
Und der Bonus ja schön und gut, aber ich warte seit fast einen Monat auf das geld...Wäre ja schön wenn dsd eine erstmal geklärt ist um evtl nachdem bonus nicht ein zweites zu erleben sollte es zu einer Auszahlung davon kommen....oder???
Stop stop stop... tutto bene, MA qual è la soluzione al problema? Quando, e soprattutto quando? Quali sono i prossimi passi per risolvere il mio problema? Qualcuno ha già controllato i miei estratti conto? Come priorità, una cosa del genere non dovrebbe richiedere un'eternità, e una volta fatto, dovresti ricevere una risposta chiara entro pochi minuti, con indicazioni chiare su come procedere... è così che immagino un chiarimento adeguato...
E il bonus è bello e buono, ma aspetto i soldi da quasi un mese... Sarebbe bello se prima si risolvesse il problema del DSD, così non me ne troverei un secondo dopo il bonus se si arrivasse a un pagamento... o???
Stop stop stop...that's all well and good, BUT what is the solution to the problem? When, and especially when? What's your next steps with my issue? Has anyone looked at my bank statements yet? As a priority, something like this shouldn't take forever, and once you've done that, you should receive a clear response within minutes, with a clear direction on how to proceed...that's how I imagine a proper clarification...
And the bonus is all well and good, but I've been waiting for the money for almost a month...It would be nice if the DSD was sorted out first so that I don't experience a second one after the bonus if it comes to a payout...or???
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- Risposta da
- tycoonpartners
- di Oct 21, 25, 06:08:30 AM
-
Rappresentante del Casinò
13
Hello Tekkney90,
We’ve reviewed your case once again with our payments team. We can confirm that the transaction in question was successfully processed and verified on our side.
We also cross-checked the details with a previous payment to the same account, which confirms that both transactions were completed correctly. All relevant details have already been shared with you directly by our support team.
We’re truly sorry for the frustration this situation has caused and appreciate your patience while we conducted a thorough review. Should you have any further questions, our support team remains available to assist.
Kind regards,
Your Platin Casino Team
Ciao Tekkney90,
Abbiamo esaminato nuovamente il tuo caso con il nostro team pagamenti. Possiamo confermare che la transazione in questione è stata elaborata e verificata correttamente da parte nostra.
Abbiamo anche verificato i dettagli con un pagamento precedente sullo stesso conto, confermando che entrambe le transazioni sono state completate correttamente. Tutti i dettagli rilevanti sono già stati condivisi direttamente con voi dal nostro team di supporto.
Ci scusiamo sinceramente per la frustrazione causata da questa situazione e apprezziamo la vostra pazienza mentre conducevamo un'analisi approfondita. Per qualsiasi ulteriore domanda, il nostro team di supporto rimane a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Il tuo team di Platin Casino
-
- Risposta da
- Tekkney90
- di Oct 21, 25, 06:25:17 AM
-
Nuovo Arrivato Junior
71
Das kann ja sein das ihr was abgeglichen habt...aber man wird auch gesehen haben das auf keinem der Kontoauszüge irgendeine zahlung eingegangen ist...! Das wurde doch sicherlich auch kontrolliert oder sehe ich das falsch???
Da könnt ihr mir ja viel erzählen was kontrolliert und abgeglichen wurden ist...den ich sehe keine Dokumente oder Unterlagen von euch dies das bestätigen!? Ich hingegen gebe meine persönlichen Unterlagen heraus damit das von der Gegenpartei auch ernst genommen wird.
Das ist ja keine Lösung des Problems, zumindest aus meiner Sicht!
Was heißt das jetzt? Ist das für euch erledigt? Wenn ja wäre das mit einer einfachen weiteren billigen ausrede nicht im dem Sinne des Falles hier, oder liebes lcb team???
È possibile che tu abbia riconciliato qualcosa... ma avrai anche visto che non sono stati ricevuti pagamenti su nessuno degli estratti conto...! Sicuramente anche questo è stato controllato, o sbaglio?
Puoi dirmi molto su ciò che è stato controllato e verificato... ma non vedo alcun documento o registrazione da parte tua che lo confermi!? Io, d'altra parte, consegno i miei documenti personali affinché l'altra parte prenda la cosa sul serio.
Questa non è una soluzione al problema, almeno dal mio punto di vista!
Cosa significa questo adesso? È fatta per voi? Se così fosse, inventare un'altra scusa a buon mercato non sarebbe nello spirito di questo caso, vero, caro team LCB?
It's possible that you reconciled something...but you'll also have seen that no payments were received on any of the bank statements...! Surely that was also checked, or am I wrong?
You can tell me a lot about what was checked and verified...but I don't see any documents or records from you that confirm this!? I, on the other hand, am handing over my personal documents so that the other party takes this seriously.
That's not a solution to the problem, at least from my point of view!
What does that mean now? Is this a done deal for you? If so, simply making another cheap excuse wouldn't be in the spirit of this case, would it, dear LCB team?
-
- Risposta da
- tycoonpartners
- di Oct 21, 25, 06:48:26 AM
-
Rappresentante del Casinò
13
Hello Tekkney90,
All transaction details, including the reference, dates, and amounts, have already been shared with you directly by our support team. This is done privately to avoid any data breaches and to protect your personal information.
As confirmed, the payment was successfully processed and can be seen on the bank statement you provided. You can double-check the information we shared by comparing previous transactions, as they were sent from the same IBAN.
We understand that the review process took longer than expected, and we appreciate your patience while we completed the necessary checks. As mentioned, a goodwill bonus was added to your account as a gesture of apology.
Best Regards,
Your Platin Casino Team
Ciao Tekkney90,
Tutti i dettagli delle transazioni, inclusi riferimento, date e importi, sono già stati condivisi direttamente con te dal nostro team di supporto. Ciò avviene in modo privato per evitare violazioni dei dati e proteggere le tue informazioni personali.
Come confermato, il pagamento è stato elaborato correttamente e può essere visualizzato sull'estratto conto bancario fornito. Puoi verificare le informazioni che abbiamo condiviso confrontando le transazioni precedenti, poiché sono state inviate dallo stesso IBAN.
Comprendiamo che il processo di revisione abbia richiesto più tempo del previsto e apprezziamo la tua pazienza mentre completavamo i controlli necessari. Come accennato, un bonus di buona volontà è stato aggiunto al tuo account come gesto di scuse.
Distinti saluti,
Il tuo team di Platin Casino
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Oct 24, 25, 05:14:10 AM
-
Moderatore
5741
Based on the rep's response, we will consider Case #3642 as RESOLVED.
Sulla base della risposta del rappresentante, considereremo il caso n. 3642 come RISOLTO.
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