Thread di supporto e reclami di Pacific Spins

Ciao a tutti i frequentatori dell'LCB!

Benvenuti al thread di supporto ufficiale di Pacific Spins !

Qui puoi condividere tutti i tuoi suggerimenti e consigli con gli altri amanti dei casinò. Inoltre, se hai reclami o problemi, puoi pubblicarli qui e il nostro team dedicato verrà in tuo aiuto!

Buona fortuna e buon gioco!

Benvenuto nel nostro forum! Siamo lieti di averti nel tuo thread dedicato. Grazie per aver aiutato i nostri membri.

Ciao, benvenuto a bordo!

Benvenuti a LCB, siamo lieti di avervi qui per assistere i nostri cari membri

State alla larga da questo gruppo di casinò! L'unica cosa positiva sono i pagamenti immediati... poi venite bannati da QUALSIASI promozione e anche quando depositate e richiedete il cashback, lo negano perché avete vinto UNA SOLA VOLTA con una promozione gratuita, quindi qualsiasi deposito futuro deve coprire l'importo vinto...

Ho completato il playthrough con un bonus senza regole. Si sono rifiutati di lasciarmi prelevare. Vogliono che invii documenti di verifica. Mi rifiuto di inviare qualsiasi documento e ho richiesto il rimborso del mio deposito. Hanno smesso di rispondere alle mie email e si comportano come se non potessero rimborsarmi il deposito.

Importo contestato: 59.46$

Casinò: Pacific Spins Casino

Case #: 3403

Ciao Cody Maxwell ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Si prega di notare che la verifica è una procedura standard nella maggior parte dei casinò online, soprattutto a causa dell'aumento di account fraudolenti, mercati non regolamentati, gioco d'azzardo minorile e altri rischi associati. Puoi leggere di più sull'importanza della verifica QUI in questa pagina .

Detto questo, contatteremo il rappresentante del casinò per vedere se si può fare qualcosa nel tuo caso e ti terremo aggiornato su eventuali aggiornamenti.

Ciao Cody Maxwell ,

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò, supportata da prove, che il tuo deposito è stato elaborato. Potresti cortesemente confermarcelo?

Grazie.

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, nonostante abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3403 come RISOLTO.

Quindi ho controllato le date e tutto il resto per assicurarmi di non perdere le regole di quei codici perché in realtà mi piace quel gioco, Hades. Così ho chattato con qualcuno e ho chiesto i giri. E mi sono stati dati 50. Ho quindi inviato un'e-mail all'assistenza e ho chiesto di vedere le mie transazioni e mi hanno detto che, poiché mi era già stato dato quel codice, potevo riprovare il giorno dopo per i 100 giri. Così ho spiegato loro cosa era successo e ora il mio account non è più valido. Non ho mai avuto problemi con questo casinò, le loro regole o i loro rappresentanti. Ma questo mi ha davvero frustrato perché mi sembra ingiusto.

Casinò: Pacific Spins Casino

Case #: 3572

Ciao Lavon87 ,

Grazie per averci contattato. Ti preghiamo di notare che, purtroppo, non è possibile richiedere due bonus senza deposito uno dopo l'altro. Come puoi vedere nei Termini e Condizioni, la sezione 7.1 afferma:

7.1 x. È possibile riscattare solo una promozione gratuita tra i bonus senza deposito.

Se effettui un deposito, siamo certi che riceverai i tuoi 100 giri.

Ciao Lavon87 ,

Poiché ciò è correlato a una regola delineata nei loro Termini e Condizioni, chiuderemo il caso n. 3572 e lo contrassegneremo come RISOLTO.

Si consiglia di prestare attenzione quando si interagisce con questo sito web, poiché sembra adottare pratiche disoneste e ingannevoli. Questo sito potrebbe trattenere i vostri fondi senza rispettare i programmi promozionali promessi. Stamattina, mi aspettavo di ricevere il cashback di Fortnightly, ma un rappresentante del servizio clienti mi ha informato che la pagina del cashback di Fortnightly era inattiva, rendendola non disponibile. Con il passare della giornata, il sito ha affermato che la promozione non è mai esistita, il che è palesemente falso. Ho fornito tre screenshot del loro sito web che mostravano la promozione, ma da allora li hanno eliminati e stanno cercando di negarne l'esistenza. Questa mancanza di trasparenza solleva dubbi sulla loro credibilità e integrità. Si tratta di una pratica commerciale legittima?

Ciao Sara A ,

Grazie per averci contattato. Potresti inviarci questi screenshot e il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato ?

Li esamineremo e inoltreremo il tuo nome utente del casinò al rappresentante del casinò.

Ciao Sara A ,

Potresti farci sapere se hai bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, ti preghiamo di fornirci le informazioni aggiuntive che abbiamo richiesto.

Ciao Sara A ,

Poiché non abbiamo mai ricevuto il tuo nome utente, considereremo questo reclamo CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.

Mi è appena successa la stessa identica cosa. Ho ricevuto un coupon per 50 giri gratuiti con un requisito di scommessa doppio. Ho vinto forse 10 dollari, poi ho giocato i 10 dollari su altri giochi e ho raggiunto i requisiti di scommessa. Ho pensato di incassare 200 dollari, ma non me l'hanno permesso, poi hanno detto che avrebbero fatto un'eccezione, hanno cambiato il mio saldo a 50 dollari e mi hanno detto che se avessi depositato avrei potuto incassare. Ovviamente non lo farò. Non ho problemi a depositare, ma mi avete fatto perdere 150 dollari. Ho letto le clausole scritte in piccolo sul coupon e non c'era scritto nulla riguardo a un limite massimo o cose del genere. Sono solo dei truffatori.

Ciao Brittany Elliott ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con la community LCB e ci dispiace che si sia verificato questo problema.

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così possiamo contattare il rappresentante del casinò.

Potresti farci sapere quale bonus hai utilizzato (nome del bonus, codice)?

Si prega di notare che la maggior parte dei bonus senza deposito ha un limite massimo di prelievo. Se non specificato nella promozione, si applica la seguente regola:

7.5 Linee guida standard per i coupon di giri gratuiti

b. Le vincite dei giri gratuiti hanno un prelievo minimo e massimo di $ 50 , salvo diversa indicazione.

Una volta che avremo queste informazioni, saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza.

Ciao Brittany Elliott ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, ti preghiamo di fornirci le informazioni aggiuntive che abbiamo richiesto.

Ciao Brittany Elliott ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso come CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Potete già verificarmi??? ******

Ciao Aumunique ,

Grazie per averci contattato. Ti preghiamo di notare che i tempi di verifica KYC per Pacific Spins sono di 1-5 giorni lavorativi.

Potresti farci sapere quando hai inviato i documenti di verifica?

Ciao Aumunique ,

Potresti farci sapere se ci sono aggiornamenti riguardo alla tua verifica? Sei riuscito a verificare correttamente il tuo account?

Ciao Aumunique ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro e considerando la natura del caso (in attesa dei tempi previsti per la verifica KYC), considereremo il caso come RISOLTO.

Se il membro ci contatta nuovamente per ulteriore assistenza, riapriremo il reclamo.

Ho problemi di prelievo relativi a un errore di pagina che dice che il mio browser potrebbe bloccare i cookie. Ho provato tutti i passaggi per risolvere il problema, ma non ho ottenuto alcun risultato. Allego alcuni screenshot.

Ho giocato un po' qui e mi sono piaciuti molto. Ci tornerò sicuramente e giocherò ancora. Mi piace giocare ai giochi da casinò online e sono sempre alla ricerca di novità.

Ciao Guy Chase ,

Grazie per averci contattato e ci dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema. Quindi devi seguire tutte le istruzioni passo dopo passo? Hai provato un browser diverso?

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che conferma che è stata fornita ulteriore assistenza.

Potresti farci sapere se il tuo problema è stato risolto?

Ciao RosaCole ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi! Siamo lieti di sapere che ti stai divertendo giocando al Pacific Spins Casino.

Ciao Guy Chase ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte tua e siamo stati informati dell'esito positivo dal rappresentante, dovremo chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come RISOLTO.

La pagina di prelievo non funziona, quindi non puoi prelevare fondi, non giocare qui

Ciao Michaela Roth ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Potresti farci sapere se riscontri ancora problemi con il prelievo o se potrebbe trattarsi solo di un bug temporaneo?

Inoltre, hai provato a cancellare i cookie e hai contattato l'assistenza clienti a riguardo?

Se riscontri ancora problemi, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per verificare se ci sono problemi da parte sua.

Coupon utilizzato correttamente. Sono rimasto sotto i 5,00 $. Ho soddisfatto tutti i requisiti, l'ultima corrispondenza è stata l'email di verifica. Ho effettuato una richiesta di prelievo di 95,05 $ che non ho ancora ricevuto. Ho inviato un'email sia a payments@pacificspins.com che a support@pacificspins.com senza alcuna risposta. 12 ore dopo sono andato in chat di supporto, senza ricevere alcuna risposta specifica e offrendomi un chip da 20 $. Quando ho chiesto maggiori dettagli, Karen non ha risposto in chat. Nessuna risposta e nemmeno il chip da 20 $ per ora. (6 ore dopo aver utilizzato la chat di supporto)

Importo contestato: 100$

Casinò: Pacific Spins

Case #: 4052

Ciao April4257 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò, che ci ha informato che questo bonus è una promozione esclusiva, disponibile solo per i giocatori che lo hanno ricevuto direttamente via e-mail e che ne avevano diritto .

Dopo aver esaminato il tuo account, il casinò ha confermato che non eri tra i giocatori che hanno ricevuto questa offerta e, pertanto, non eri idoneo a ricevere questo bonus.

Purtroppo, in questo caso, non possiamo fare altro, poiché la promozione era limitata solo a giocatori selezionati.

Per riferimento futuro, puoi sempre contattare in anticipo l'assistenza clienti e chiedere a quali bonus hai diritto. Questo può aiutarti a evitare qualsiasi confusione e a garantire che la promozione possa essere utilizzata senza problemi.

Ciao Michaela Roth ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta e il problema sembrava essere correlato a un bug temporaneo durante il processo di prelievo, presumeremo che nel frattempo il problema sia stato risolto.

Tuttavia, se il problema persiste, non esitare a contattarci nuovamente e a inviarci il tuo nome utente del casinò.

Grazie per la risposta. Tuttavia, ritengo che questa situazione sollevi una questione di equità che merita di essere presa in considerazione.

Il codice coupon è stato condiviso pubblicamente sul forum ed è stato accettato dal sistema del casinò senza alcuna restrizione o avviso. Il sistema ha consentito l'attivazione del bonus e mi ha permesso di completare l'intero requisito di scommessa 40x seguendo le regole indicate.

Solo dopo aver completato le scommesse e aver inviato una richiesta di prelievo sono stato informato che la promozione era presumibilmente destinata solo a giocatori selezionati e che quindi le mie vincite sarebbero state annullate.

Se una promozione è realmente riservata a giocatori selezionati, il sistema dovrebbe impedire in primo luogo che gli account non idonei attivino il codice. Consentire ai giocatori di utilizzare il codice, scommettere per ore per soddisfare i requisiti e solo successivamente determinare l'idoneità in fase di prelievo crea una situazione che appare ingiusta dal punto di vista del giocatore.

Inoltre, ho tentato di risolvere la questione direttamente con il casinò prima di presentare il reclamo. Ho inviato email sia al reparto pagamenti che all'assistenza clienti, senza ricevere alcuna risposta. Quando finalmente ho contattato la chat live, l'operatore mi ha offerto una fiche gratuita da 20 $ per l'inconveniente, ma non è mai stata emessa.

Capisco che LCB debba fare affidamento sui termini e condizioni stabiliti dal casinò. Tuttavia, dal punto di vista del giocatore, situazioni come questa evidenziano un divario tra ciò che il sistema consente ai giocatori di fare e ciò che il casinò dichiara in seguito di aver fatto.

Come minimo, i casinò dovrebbero garantire che i codici promozionali non possano essere attivati da account non idonei, in modo che i giocatori non si trovino nella situazione di dover trascorrere inconsapevolmente ore a soddisfare requisiti di scommessa che potrebbero in seguito essere considerati non validi.

Anche se apprezzo il tuo interessamento nei miei confronti, per una questione di trasparenza e correttezza nei confronti degli altri giocatori, gradirei un chiarimento da parte del casinò sul motivo per cui il loro sistema consente l'attivazione e la scommessa completa di codici promozionali da parte di account che sono presumibilmente non idonei.
Grazie ancora.

Ciao April4257,

Confidiamo che tu stia bene e al sicuro.

Innanzitutto, grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni qui su LCB. Ti informiamo che abbiamo dedicato del tempo a esaminare il tuo reclamo e il tuo resoconto.
Da quanto possiamo vedere, sembra che tu abbia richiesto e utilizzato un bonus a cui non avevi diritto. Il bonus è stato inviato a un gruppo selezionato di giocatori e, purtroppo, questa promozione in particolare non era destinata a te.
Abbiamo effettuato numerosi controlli e non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione in merito alla condivisione della promozione o alla sua fornitura in alcun modo.
Purtroppo, le offerte promozionali non condivise dal rappresentante ufficiale del Casinò, dall'affiliato o da qualsiasi altro canale ufficialmente approvato da Pacific Spins Casino sono considerate non valide e il Casinò non è tenuto a rispettarle. In questo caso specifico, è evidente che hai ottenuto il codice bonus tramite un forum utente. Questo non è considerato un canale di comunicazione ufficiale per Pacific Spins.

Sappiamo che potresti trovare la decisione dura, ma dato che hai consapevolmente richiesto il codice bonus da un canale non verificato, purtroppo la decisione originale rimarrà invariata.

Per evitare inconvenienti simili in futuro, assicurati di richiedere i bonus che ti vengono forniti tramite canali ufficiali.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,
Gestione dei giri del Pacifico

Ho effettuato un deposito di 30$ con BTC Lightning e la mia fattura mostra che è stato inviato istantaneamente e senza commissioni. Pacific Spins mostra un deposito di 29,99$, un centesimo in meno dei 30$ necessari per ottenere i giri gratuiti della promozione Treasure Trove. L'assistenza clienti mi ha mentito, affermando cose come fluttuazioni delle criptovalute e commissioni blockchain, che so essere false perché le transazioni BTC Lightning, come ho detto, prevedono commissioni e sono istantanee, rendendo quindi errate le loro affermazioni. Il mio nome utente è Magana42069. Ho allegato screenshot che mostrano sia le mie transazioni BTC sia quella che loro affermano essere la mia attività di deposito. Voglio i miei giri gratuiti di Treasure Trove e credo fermamente che abbiano intenzionalmente ridotto di un centesimo il mio deposito per non darmi i giri gratuiti. Questo mi fa seriamente dubitare dell'integrità e dell'equità di Pacific Spins.

L'assistenza clienti sostiene, tra l'altro, che non potevano fare nulla, ma ho la prova che ho inviato 30 dollari. Trovo molto sospetto che il mio deposito fosse di un solo centesimo inferiore a quanto richiesto per il bonus.

Ciao Misty,

Ci auguriamo che stiate bene.

Grazie per averci contattato qui sul forum LCB.
I depositi BTC Lightning sono effettivamente transazioni off-chain, il che significa che non sono presenti commissioni blockchain. Tuttavia, alcune commissioni, seppur minime, sono presenti. Supponendo che tu abbia inviato un deposito di esattamente $30,00, le commissioni, per quanto basse, ridurranno l'importo del deposito a $29,99, poiché il nostro sistema arrotonda sempre per eccesso l'importo del deposito alle prime due cifre decimali.
Detto questo, la differenza di 1 centesimo non dovrebbe influire sul riscatto di alcun bonus e, come possiamo vedere sul tuo conto, hai ricevuto diverse promozioni gratuite dopo il deposito, inclusi i giri gratuiti che hai menzionato.

Qualora aveste bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,
Pacific Spins Management

Ciao April4257 ,

Come indicato dal casinò e come spiegato nella nostra precedente risposta, purtroppo non avevi diritto a questo bonus e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Come consigliato dal casinò, raccomandiamo anche noi di attenersi sempre ai canali ufficiali, come i bonus ufficiali pubblicati sulla pagina di recensione o quelli forniti dai nostri moderatori con i termini e le condizioni corretti, nonché quelli che il casinò invia via e-mail.

Ci auguriamo che ciò eviti ulteriori confusioni e che possiate continuare a godervi la vostra esperienza.

Siamo a vostra disposizione per qualsiasi assistenza di cui possiate aver bisogno.

Contrassegneremo questo caso n. 4052 come RISOLTO

Si trattava della promozione "tesoro", qualsiasi deposito superiore a 30$ mi avrebbe garantito giri gratuiti il giorno successivo. Inoltre, guardate un po': la quantità di BTC che ho inviato è pari all'importo che risultava dai miei depositi insufficienti e vi ho inviato 30,01$, quindi non potete assolutamente dire che mi mancava qualcosa. BTC invia l'importo esatto, è così che funziona. Guardate gli screenshot per la prova: ho inviato 0,00041936 BTC. Se ci fossero state delle commissioni di transazione, la quantità di BTC inviata sarebbe stata inferiore a quella che rappresenta i 2 centesimi che sostenete mi mancassero. Avete fatto qualcosa di losco e io ho le prove. Voglio i miei 30 giri gratuiti.

Tra l'altro, i giri gratuiti dovrebbero essere aggiunti automaticamente il giorno successivo, non è necessario inserire alcun codice.

LCBLOOTN

Si applicano termini e condizioni. 18+. Questa offerta non è disponibile per i giocatori residenti in Ontario. Si applicano termini e condizioni. 19+. Gioca responsabilmente. Tutti i giocatori - Stati Uniti OK! Importo: 47 giri gratuiti su Loch Ness Loot. Come richiedere il bonus: i nuovi giocatori devono registrarsi tramite il nostro LINK e contattare l'assistenza clienti per richiedere il codice bonus nella sezione cassa. Nota: questa offerta è disponibile anche per i giocatori che effettuano depositi. Per essere idonei, è richiesto un deposito minimo di $20 effettuato durante la settimana precedente (da lunedì a domenica). Prelievo massimo: $50. Bonus prelevabile: Sì. Bonus fisso: Sì. Una volta accreditato, quando scade il bonus: 2 giorni. Giochi consentiti: slot non progressive, video poker, keno. La promozione esclusiva scade il 25 marzo 2026. Disponibile: 1 volta per giocatore. Deposito minimo necessario per prelevare le vincite: $15. Paesi ammessi per il bonus: Stati Uniti, Canada (Ontario escluso), Italia, Nuova Zelanda, Norvegia e Svezia.

L'assistenza clienti non mi aggiunge il coupon sostenendo che devo effettuare un altro deposito, ma tutti i coupon LCB specificano chiaramente i termini e le condizioni, e la maggior parte dice che l'ultima azione deve essere un deposito. Questo coupon non lo specifica, dice solo che devo aver effettuato un certo numero di depositi la settimana precedente, cosa che ho fatto. Per favore, datemi i miei giri gratuiti, sono stufo di dover sempre aprire una discussione per lamentarmi e usare un bonus perché l'assistenza clienti è maleducata, inutile e risponde con messaggi automatici.

Ciao Misty Richardson ,

Grazie per averci contattato. Verificheremo con il rappresentante del casinò e ti ricontatteremo.

Potresti gentilmente comunicarci se la tua ultima azione è stata una promozione gratuita o un bonus?

Ciao Misty Richardson ,

Si prega di consultare la risposta del rappresentante del casinò in merito al problema precedente. I 30 giri gratuiti sono già stati accreditati sul suo conto, indipendentemente dalla differenza di deposito.

Ciao Misty Richardson ,

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che il bonus è stato riscattato con successo. Potresti confermarcelo?

Lasciatemi controllare

No, non sono stati aggiunti

Mi hanno riscattato LCBOOTN, ma i 30 giri gratuiti per Treasure Trove non sono mai stati aggiunti.

Ciao Misty Richardson,

Confidiamo che stiate bene.

Tieni presente che i premi di Treasure Trove saranno disponibili nella sezione "I miei premi" il giorno successivo al tuo deposito. Il premio non verrà aggiunto automaticamente al tuo saldo, dovrai richiederlo dalla sezione "I miei premi" del tuo account.

Come possiamo vedere dal tuo account, non hai ancora riscattato il tuo bonus, ma nel frattempo ti sono state offerte diverse promozioni gratuite dal Casinò.

Grazie per la comprensione e vi preghiamo di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,
Pacific Spins Management