OrientXpress, Superlines, La Fiesta, Nordicasino, Spintropolis, Reeltastic Casino Supporto e discussione dei reclami

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Ultimo messaggio fatto 3 anni fa fa da MelissaN
Equinox Dynamic
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  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi ghostpop,

    The bonus T&C looks pretty much clear, if your account wasn't active and if your last deposit action was on 13/07/2018 you can't be eligible for this bonus since the terms state differently. 

    We consider this case resolved since there is no ambiguity in the bonus T&C. 

    You have a right to file a complaint to the casino licensor hope they will help you in this case.

    Good luck! 

    Ciao Ghostpop,

    I termini e le condizioni del bonus sembrano abbastanza chiari: se il tuo account non era attivo e se il tuo ultimo deposito è avvenuto il 13/07/2018 non puoi avere diritto a questo bonus poiché i termini indicano diversamente.

    Consideriamo questo caso risolto poiché non vi è alcuna ambiguità nei T&C bonus.

    Hai il diritto di presentare un reclamo al concessore della licenza del casinò, sperando che ti aiutino in questo caso.

    Buona fortuna!

  • Originale English Traduzione Italiano

    It boggles my mind how you possibly deduce that from the terms and conditions.It does not state anything any where that makes me ineligible for this bonus.ive read them  a hundred times .I will agree that my account may not have been active but that  just requires a deposit snd doesn't make me ineligible and if i was the agent on live chat should have picked it up.Its quite unsettling that you side with the casino on this the terms hsve bern poorly written and as they are im eligible i cant understand perhaps we speak different languages

     

    Mi lascia perplesso il modo in cui tu possa dedurlo dai termini e dalle condizioni. Da nessuna parte non viene indicato nulla che mi renda non idoneo per questo bonus. Li ho letti un centinaio di volte. Sono d'accordo che il mio account potrebbe non essere stato attivo ma quello richiede solo un deposito e non mi rende non idoneo e se fossi stato l'agente nella chat dal vivo avrei dovuto ritirarlo. È abbastanza inquietante che tu ti schieri con il casinò su questo i termini hsve bern sono scritti male e poiché non sono idonei non riesco a capire forse parliamo lingue diverse

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Equinox , I registered at 2 of your casino sites by error

    The first was Superlines which I deposited 50 euros with neteller system, played and got over 200 euros. I passed your KYC process, and you phone called me twice

    after that , you told me I had to wage in slots to request a withdrawal, even though I played bonus free. I requested a withdrawal over 100 euros which is your minimum to request

    After that you said the only system you worked is bank tranfers,  you denied to pay with the same sistem I deposited

    In the end you payed 100 euros.

    Some days after that I played at orientexpress casino which I did not know belonged to you

    I went through the same ordeal

    In orien expresss you alleged I broke one of your T&C rules, I breached your rules, you said

    You took my winnings of 55 euros

    My updated bakance is 50 euros which is my original deposit

    It is a shame how you address your customers

    Now, as I have got 50, i must play to lose it or reach 100 to request a withdrawal and wait until you dont find new breaches

    Does it worth to do it for 50 100 euros? 

    my usernames at superlines and orient express are nenesuperlines and neneorient

    regards

    nenelcb

    Ciao Equinox, mi sono registrato per errore su 2 dei vostri siti di casinò

    Il primo è stato Superlines sul quale ho depositato 50 euro con il sistema neteller, ho giocato e ho vinto più di 200 euro. Ho superato la tua procedura KYC e mi hai chiamato due volte al telefono

    dopodiché, mi hai detto che dovevo scommettere alle slot per richiedere un prelievo, anche se avevo giocato con il bonus gratuitamente. Ho richiesto un prelievo superiore a 100 euro che è il minimo da richiedere

    Dopodiché hai detto che l'unico sistema con cui hai lavorato è il bonifico bancario, hai negato di pagare con lo stesso sistema con cui ho depositato

    Alla fine hai pagato 100 euro.

    Alcuni giorni dopo ho giocato al casinò Orientexpress che non sapevo appartenesse a te

    Ho vissuto la stessa dura prova

    In Oriente hai affermato che ho infranto una delle tue regole T&C, ho violato le tue regole, hai detto

    Hai preso la mia vincita di 55 euro

    Il mio saldo aggiornato è di 50 euro, ovvero il mio deposito originale

    È un peccato come ti rivolgi ai tuoi clienti

    Adesso, visto che ne ho 50, devo giocare per perderli oppure arrivare a 100 per richiedere un prelievo e aspettare finché non trovi nuove violazioni

    Vale la pena farlo per 50 100 euro?

    i miei nomi utente su superlines e orient express sono nenesuperlines e neneorient

    saluti

    nenelcb

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi nenelcb,

    We're going to notify the casino rep about your issue with their brands. Keep you posted. 

    Ciao nenelcb,

    Informeremo il rappresentante del casinò del tuo problema con i loro marchi. Tenervi aggiornati.

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