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Almighty Member
15546
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Hi ghostpop,
The bonus T&C looks pretty much clear, if your account wasn't active and if your last deposit action was on 13/07/2018 you can't be eligible for this bonus since the terms state differently.
We consider this case resolved since there is no ambiguity in the bonus T&C.
You have a right to file a complaint to the casino licensor hope they will help you in this case.
Good luck!
Ciao Ghostpop,
I termini e le condizioni del bonus sembrano abbastanza chiari: se il tuo account non era attivo e se il tuo ultimo deposito è avvenuto il 13/07/2018 non puoi avere diritto a questo bonus poiché i termini indicano diversamente.
Consideriamo questo caso risolto poiché non vi è alcuna ambiguità nei T&C bonus.
Hai il diritto di presentare un reclamo al concessore della licenza del casinò, sperando che ti aiutino in questo caso.
Buona fortuna!
Jr. Member
87
It boggles my mind how you possibly deduce that from the terms and conditions.It does not state anything any where that makes me ineligible for this bonus.ive read them a hundred times .I will agree that my account may not have been active but that just requires a deposit snd doesn't make me ineligible and if i was the agent on live chat should have picked it up.Its quite unsettling that you side with the casino on this the terms hsve bern poorly written and as they are im eligible i cant understand perhaps we speak different languages
Mi lascia perplesso il modo in cui tu possa dedurlo dai termini e dalle condizioni. Da nessuna parte non viene indicato nulla che mi renda non idoneo per questo bonus. Li ho letti un centinaio di volte. Sono d'accordo che il mio account potrebbe non essere stato attivo ma quello richiede solo un deposito e non mi rende non idoneo e se fossi stato l'agente nella chat dal vivo avrei dovuto ritirarlo. È abbastanza inquietante che tu ti schieri con il casinò su questo i termini hsve bern sono scritti male e poiché non sono idonei non riesco a capire forse parliamo lingue diverse
Jr. Member
82
Hello Equinox , I registered at 2 of your casino sites by error
The first was Superlines which I deposited 50 euros with neteller system, played and got over 200 euros. I passed your KYC process, and you phone called me twice
after that , you told me I had to wage in slots to request a withdrawal, even though I played bonus free. I requested a withdrawal over 100 euros which is your minimum to request
After that you said the only system you worked is bank tranfers, you denied to pay with the same sistem I deposited
In the end you payed 100 euros.
Some days after that I played at orientexpress casino which I did not know belonged to you
I went through the same ordeal
In orien expresss you alleged I broke one of your T&C rules, I breached your rules, you said
You took my winnings of 55 euros
My updated bakance is 50 euros which is my original deposit
It is a shame how you address your customers
Now, as I have got 50, i must play to lose it or reach 100 to request a withdrawal and wait until you dont find new breaches
Does it worth to do it for 50 100 euros?
my usernames at superlines and orient express are nenesuperlines and neneorient
regards
nenelcb
Ciao Equinox, mi sono registrato per errore su 2 dei vostri siti di casinò
Il primo è stato Superlines sul quale ho depositato 50 euro con il sistema neteller, ho giocato e ho vinto più di 200 euro. Ho superato la tua procedura KYC e mi hai chiamato due volte al telefono
dopodiché, mi hai detto che dovevo scommettere alle slot per richiedere un prelievo, anche se avevo giocato con il bonus gratuitamente. Ho richiesto un prelievo superiore a 100 euro che è il minimo da richiedere
Dopodiché hai detto che l'unico sistema con cui hai lavorato è il bonifico bancario, hai negato di pagare con lo stesso sistema con cui ho depositato
Alla fine hai pagato 100 euro.
Alcuni giorni dopo ho giocato al casinò Orientexpress che non sapevo appartenesse a te
Ho vissuto la stessa dura prova
In Oriente hai affermato che ho infranto una delle tue regole T&C, ho violato le tue regole, hai detto
Hai preso la mia vincita di 55 euro
Il mio saldo aggiornato è di 50 euro, ovvero il mio deposito originale
È un peccato come ti rivolgi ai tuoi clienti
Adesso, visto che ne ho 50, devo giocare per perderli oppure arrivare a 100 per richiedere un prelievo e aspettare finché non trovi nuove violazioni
Vale la pena farlo per 50 100 euro?
i miei nomi utente su superlines e orient express sono nenesuperlines e neneorient
saluti
nenelcb
Almighty Member
15546
Hi nenelcb,
We're going to notify the casino rep about your issue with their brands. Keep you posted.
Ciao nenelcb,
Informeremo il rappresentante del casinò del tuo problema con i loro marchi. Tenervi aggiornati.
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