FORMAL COMPLAINT - against NewVegas.Casino - Username: GeorgieLucas
Hi LCB,
I have been going back and forth for over a month now with NewVegas Casino. They actually had asked me to reach out to you directly - see their email to me below.
"After review, we have decided to address all of your complaints that you
have placed on Websites such as LCB. At this time, because you have
placed these complaints, we would like you to go ahead and create a
formal complaint with LCB so we can address with them directly and come
up with a referee'd conclusion on your account. The reason for this is
because we want to be transparent and we do believe that. 3rd party is
required in order to reach a settlement. When you have completed an
official complaint, we will await for LCB to reach out to us so we can
make sure that once this is resolved, they will officially mark the
situation as resolved. Thank you and look forward in finalizing"
First, it is interesting that they are putting this into a 3rd party's hands. Nonetheless, I do hope NewVegas has understood that I am willing to take this as far as possible to make sure that I not only receive what is due, but that other players that have complained about them may receive what they earned.
Let me start off by saying that I am a veteran of Online Casino gaming and have great relationships with other online casion's. Whenever I request withdrawals from sites like Superslots.ag, WildCasino and many others, the transactions come very quickly, often times within 24 hours.
With NewVegas Casino however, that was not the case. I did my due diligence and sent in my documents verifying my identity (drivers license, bank statement AND a utility bill). These documents were approved by New Vegas on June 25th. I requested withdrawals totaling up to $5,000 on June 20th. I noticed on July 3rd that it has been longer than 1-7 days NewVegas advertises on their website that it takes for them to send bitcoin withdrawals.
All their online chat support said was "contact the support email, we are waiting for the 3rd party provider who sends payment to get back to us". This is odd, because I've never had to wait this long with any Casino I've ever played with.
I sensed something fishy immediately and took down all of my information in case they decided not to pay me what I rightfully earned on the Fresh Deck studios Live Roulette platform. Multiple Casinos use this platform and it is a live dealer. As I mentioned before, I do not use bonuses - no bonuses of any kind are used on this.
I had a good night - and I've attached pictures of my current withdrawals AND the money I had on account. $11,995 + $5,000 of withdrawals - $16,995.00 total.
Another week went by and their support team failed to get back to me. Finally, I received a reply back from them on July 7th via email - see below.
"First, we would like to offer our sincerest apologies for the delay in the response. At the moment, we are in direct communication with the third-party provider regarding your current payout requests.
They will provide further information to us by the end of this week. We completely understand any inconvenience that this might cause, however, we can assure you that we're working swiftly towards sorting this out for you. We greatly appreciate your time and patience.
Please keep in mind that chat agents do not handle payout information. You'll be surely informed via email as soon as the provider gets back to us."
After receiving this e-mail, I was completely aware that this Casino isn't like others. They are not licensed, and many forums like LCB has users complaining about never receiving payment. After I constantly reached out - I received a reply a week later from the "floor manager". See this email below. This is especially damaging to NewVegas because he states that they need to do an "audit" of the roulette wheel and that it takes "6 months". I happen to have contacts in the industry, and that is a completely false claim - many casinos use the same live roulette platform (Fresh Deck Studios) and I have been paid out by multiple Casinos. How does NewVegas decide to "audit" that wheel? It makes absolutely no sense. They mentioned they needed to "audit" the gaming limits. See email below.
"Hello Matthew, My name is Scott, I am the floor manager here. I have now
taken over your account as I want to help you speed up this process and
update you so you are not left in limbo. Firstly, I do want to let you
know that you will get paid, you do not have to worry about that. At
this time, it is normal practice to audit accounts that have Duplicate
accounts as this is very common in the industry for fraud. Every-time
you make an account anywhere , they always ask you to keep it to one
account. When you open multiple accounts, you are automatically tagged
as a " Risk " because 99.9% of the people that do create multiple
accounts are usually either trying to abuse the bonus structure or
bypass gaming limits. I have quickly reviewed your account and I do not
think you are abusing a bonus, but they do need to audit the game and
the gaming limits . That being said,to avoid this issue in the future,
please keep your account to only one to avoid this issue, with us or
with any other website. Right now they are reviewing the live dealer to
make sure all roulette rules were respected. Once that is done, they
will need to wait 6 month from your last deposit in order to alleviate
risk. And only then can your account be tagged as risk free and good to
go. While we wait for that, I will make sure that once the Roulette
audit is done, I will push for some sort of payment to you as I do not
think you have any malicious activities on your account. I do apologies
for the delay, it is unfortunetly common practice for online gaming but
I do think this can be resolved easily. Please allow me until this M
onday to get a proper update. Meanwhile, if you need anything , please
do not hesitate to contact me."
After receiving this e-mail - it was crystal clear. NewVegas was coming up with every excuse known to man to not pay me what I had rightfully won and earned.
After I threatened to get my contacts and lawyer involved, the floor manager emailed me and asked me to contact him via the live chat feature. I did so, and notice extreme inconsistensies in what him and I were discussing. He told me that the email (the same one I pasted above) stated that I would be paid by the following Monday. However in the email it clearly states that I would have to wait 6 months for the roulette wheel to be "audited"
SEE chat below between the floor manager and myself.
You received an email ( By Me ) Last week saying you will be paid on Monday.
GeorgieLucas 01:30 PM
Hold that thought
Let's take a look right now.
Sophie 01:31 PM
Go Ahead
You even replied to me
Sophie 01:31 PM
Go Ahead.
GeorgieLucas 01:32 PM
I'm looking at this. I dont see in any of your emails mentioning this.
Sophie 01:32 PM
Matthew, you replied to that email.
GeorgieLucas 01:33 PM
Would you like me to copy and paste the emails I have received
Sophie 01:33 PM
Not necessary, I am looking at it.
There is no other Scott but me, and the first time we Spoke, I mentioned my name, and you replied adressing Scott.
GeorgieLucas 01:33 PM
You never mentioned me getting paid by Monday. You just said I would have an update from you on Monday
"I do think this can be resolved easily. Please allow me until this M onday to get a proper update."
Sophie 01:34 PM
" Please allow me until this M onday to get a proper update. Meanwhile, if you need anything , please do not hesitate to contact me. "
You replied 20 minutes later
Matthew, at this time, I feel like you are taking me for granted and playing games.
GeorgieLucas 01:34 PM
Correct - you are just saying you would give me an update. You never said I would be paid by then
Sophie 01:34 PM
Correct. Regarding your Payment.
And in my email , I am mentioning that I will push for you to get a payment.
GeorgieLucas 01:35 PM
Correct - you said you'd update me, not that I would "receive payment by Monday". I'm not playing games, I'm simply saying that was not stated.
Sophie 01:36 PM
I can see how it's worded. I can understand you thinking I am saying I will only update you. Regardless, My email was very clear that you will be getting paid
END OF CHAT
There was a lot more to that chat. The floor manager mentioned my account got flagged because I "requested" a cashback. That was also COMPLETELY false. First off, they could not provide proof that I requested this. Secondly, when I deposited, NewVegas has a ZELLE feature. I sent my deposit in BY ZELLE. You don't request "cashbacks" via zelle - it doesn't work like that and if it did, it would be a long process. They have made NUMEROUS excuses as to why there has been delays:
1. The third party provider
2. A roulette wheel audit
3. Me requesting cashbacks
What's interesting is two weeks ago, I received a Zelle Payment back from the location I initially sent my deposit to. They refunded me my money with a message in the memo line that said "mistaken transaction". I realized why they did this - so they would have an excuse not to provide me with my withdrawal. Again, you can't request cashbacks via zelle - it's not a credit card.
They permanently closed my account, without any explanation last week. However, due to me providing them with countless forms of evidence and having my lawyer contact them, they reverted to this route. For all parties involved, I do not want to drag this out. I won my winning fair and square, passed the verification process and did everything completely correct.
I'd like to receive my withdrawals and also to still have the money I had ON ACCOUNT - NewVegas just doesn't want to pay what they owe. Please help me get this resolved and receive what I am owed and what I had earned.
RECLAMO FORMALE - contro NewVegas.Casino - Nome utente: GeorgieLucas
Ciao LCB,
Vado avanti e indietro da più di un mese ormai con NewVegas Casino. In realtà mi avevano chiesto di contattarti direttamente: vedi la loro email qui sotto.
"Dopo l'esame, abbiamo deciso di rispondere a tutti i tuoi reclami
hanno inserito su siti web come LCB. In questo momento, perché hai
presentato questi reclami, vorremmo che tu andassi avanti e creassi un
reclamo formale con LCB in modo che possiamo rivolgerci direttamente a loro e venire
con una conclusione arbitrata sul tuo account. La ragione di ciò è
perché vogliamo essere trasparenti e ci crediamo. La terza parte lo è
necessari per raggiungere una soluzione. Quando hai completato un
reclamo ufficiale, aspetteremo che LCB ci contatti per poterlo fare
assicurati che una volta risolto il problema, contrassegneranno ufficialmente il file
situazione come risolta. Grazie e attendo con ansia la finalizzazione"
Innanzitutto, è interessante che lo stiano mettendo nelle mani di terzi. Tuttavia, spero che NewVegas abbia capito che sono disposto a fare il possibile per assicurarmi non solo di ricevere ciò che è dovuto, ma che altri giocatori che si sono lamentati di loro possano ricevere ciò che hanno guadagnato.
Vorrei iniziare dicendo che sono un veterano dei giochi da casinò online e ho ottimi rapporti con altri casinò online. Ogni volta che richiedo prelievi da siti come Superslots.ag, WildCasino e molti altri, le transazioni arrivano molto rapidamente, spesso entro 24 ore.
Con NewVegas Casino, tuttavia, non è stato così. Ho fatto la dovuta diligenza e ho inviato i miei documenti che verificavano la mia identità (patente di guida, estratto conto e bolletta). Questi documenti sono stati approvati da New Vegas il 25 giugno. Ho richiesto prelievi per un totale di $ 5.000 il 20 giugno. Ho notato il 3 luglio che sono trascorsi più di 1-7 giorni da quando NewVegas pubblicizza sul proprio sito Web il tempo necessario per inviare prelievi di bitcoin.
Tutto il loro supporto via chat online diceva: "contatta l'e-mail di supporto, stiamo aspettando che il fornitore di terze parti che invia il pagamento ci risponda". Questo è strano, perché non ho mai dovuto aspettare così a lungo in nessun casinò con cui abbia mai giocato.
Ho subito percepito qualcosa di sospetto e ho cancellato tutte le mie informazioni nel caso in cui decidessero di non pagarmi ciò che avevo giustamente guadagnato sulla piattaforma Live Roulette degli studi Fresh Deck. Diversi casinò utilizzano questa piattaforma ed è un dealer dal vivo. Come ho detto prima, non utilizzo bonus: non vengono utilizzati bonus di alcun tipo.
Ho passato una bella serata e ho allegato le foto dei miei prelievi attuali E dei soldi che avevo sul conto. $ 11.995 + $ 5.000 di prelievi - $ 16.995,00 in totale.
Passò un'altra settimana e il loro team di supporto non riuscì a rispondermi. Alla fine, ho ricevuto una risposta da loro il 7 luglio via e-mail - vedi sotto.
"Innanzitutto, vorremmo porgere le nostre più sincere scuse per il ritardo nella risposta. Al momento, siamo in comunicazione diretta con il fornitore terzo in merito alle vostre attuali richieste di pagamento.
Ci forniranno ulteriori informazioni entro la fine di questa settimana. Comprendiamo perfettamente qualsiasi inconveniente che ciò potrebbe causare, tuttavia, possiamo assicurarti che stiamo lavorando rapidamente per risolvere il problema per te. Apprezziamo molto il tuo tempo e la tua pazienza.
Tieni presente che gli agenti di chat non gestiscono le informazioni sui pagamenti. Verrai sicuramente informato via e-mail non appena il fornitore ci ricontatterà."
Dopo aver ricevuto questa e-mail, ero completamente consapevole che questo casinò non è come gli altri. Non hanno la licenza e in molti forum come LCB gli utenti si lamentano di non aver mai ricevuto il pagamento. Dopo aver contattato costantemente, ho ricevuto una risposta una settimana dopo dal "responsabile del piano". Vedi questa email qui sotto. Ciò è particolarmente dannoso per NewVegas perché afferma che è necessario fare un "controllo" della ruota della roulette e che ci vogliono "6 mesi". Mi capita di avere contatti nel settore, e questa è un'affermazione completamente falsa: molti casinò utilizzano la stessa piattaforma di roulette dal vivo (Fresh Deck Studios) e sono stato pagato da più casinò. Come fa NewVegas a decidere di "controllare" quella ruota? Non ha assolutamente senso. Hanno detto che dovevano "verificare" i limiti di gioco. Vedi mail sotto.
"Ciao Matthew, mi chiamo Scott, sono il direttore di sala qui. Lo sono adesso
ho preso il controllo del tuo account perché voglio aiutarti ad accelerare questo processo e
aggiornarti in modo da non rimanere nel limbo. Innanzitutto, voglio permettertelo
sappi che verrai pagato, non devi preoccuparti di questo. A
questa volta è prassi normale verificare i conti che presentano duplicati
conti poiché questo è molto comune nel settore per frode. Ogni volta
crei un account ovunque, ti chiedono sempre di mantenerlo su uno
account. Quando apri più account, vieni automaticamente taggato
come "Rischio" perché il 99,9% delle persone che lo fanno ne creano molteplici
gli account di solito cercano di abusare della struttura dei bonus o
bypassare i limiti di gioco. Ho esaminato rapidamente il tuo account e non lo faccio
pensano che tu stia abusando di un bonus, ma hanno bisogno di controllare il gioco e
i limiti del gioco. Detto questo, per evitare questo problema in futuro,
ti preghiamo di mantenere il tuo account su un solo account per evitare questo problema, con noi o
con qualsiasi altro sito web. In questo momento stanno esaminando il dealer dal vivo
assicurati che tutte le regole della roulette siano rispettate. Una volta fatto ciò, loro
sarà necessario attendere 6 mesi dal tuo ultimo deposito per alleviare
rischio. E solo allora il tuo account potrà essere contrassegnato come privo di rischi e valido
andare. Mentre lo aspettiamo, mi assicurerò che una volta venga lanciata la Roulette
una volta effettuato l'audit, spingerò per una sorta di pagamento nei tuoi confronti, poiché non lo faccio
pensi di avere attività dannose sul tuo account. Mi scuso
per il ritardo, purtroppo è una pratica comune per i giochi online ma
Penso che questo possa essere risolto facilmente. Per favore, permettetemi fino a quando questo M
oggi per ottenere un aggiornamento adeguato. Nel frattempo, se hai bisogno di qualcosa, per favore
non esitare a contattarmi."
Dopo aver ricevuto questa e-mail, tutto era chiarissimo. NewVegas stava inventando ogni scusa conosciuta dall'uomo per non pagarmi ciò che avevo giustamente vinto e guadagnato.
Dopo aver minacciato di coinvolgere i miei contatti e il mio avvocato, il responsabile del piano mi ha inviato un'e-mail chiedendomi di contattarlo tramite la funzione di chat dal vivo. L'ho fatto e ho notato estreme incongruenze in ciò che lui e io stavamo discutendo. Mi ha detto che la mail (la stessa che ho incollato sopra) diceva che sarei stato pagato entro il lunedì successivo. Tuttavia nell'e-mail si afferma chiaramente che avrei dovuto attendere 6 mesi affinché la ruota della roulette venisse "audita"
VEDI la chat qui sotto tra me e il responsabile del piano.
La settimana scorsa hai ricevuto un'e-mail (Da me) in cui ti viene comunicato che sarai pagato lunedì.
GeorgieLucas 13:30
Tenere quel pensiero
Diamo un'occhiata adesso.
Sofia 13:31
Andare avanti
Mi hai anche risposto
Sofia 13:31
Andare avanti.
GeorgieLucas 13:32
Sto guardando questo. Non vedo in nessuna delle tue email che menzioni questo.
Sophie 13:32
Matthew, hai risposto a quell'e-mail.
GeorgieLucas 13:33
Vuoi che copi e incolli le email che ho ricevuto
Sofia 13:33
Non è necessario, lo sto guardando.
Non c'è altro Scott oltre a me, e la prima volta che ci siamo parlati, ho menzionato il mio nome e tu hai risposto rivolgendoti a Scott.
GeorgieLucas 13:33
Non hai mai detto che verrò pagato entro lunedì. Hai appena detto che avrei avuto un tuo aggiornamento lunedì
"Penso che questo problema possa essere risolto facilmente. Per favore, concedimi fino a lunedì per ottenere un aggiornamento adeguato."
Sofia 13:34
"Per favore, concedimi fino a lunedì per ricevere un aggiornamento adeguato. Nel frattempo, se hai bisogno di qualcosa, non esitare a contattarmi. "
Hai risposto 20 minuti dopo
Matthew, in questo momento ho la sensazione che tu mi stia dando per scontato e stia giocando.
GeorgieLucas 13:34
Esatto: stai solo dicendo che mi daresti un aggiornamento. Non hai mai detto che mi avrebbero pagato per allora
Sofia 13:34
Corretto. Per quanto riguarda il tuo pagamento.
E nella mia email dico che ti spingerò a ricevere un pagamento.
GeorgieLucas 13:35
Esatto: hai detto che mi avresti aggiornato, non che avrei "ricevuto il pagamento entro lunedì". Non sto scherzando, dico semplicemente che non è stato detto.
Sofia 13:36
Posso vedere come è formulato. Posso capire che tu pensi che sto dicendo che ti aggiornerò solo. Indipendentemente da ciò, la mia e-mail era molto chiara sul fatto che verrai pagato
FINE DELLA CHAT
C'era molto di più in quella chiacchierata. Il responsabile del piano ha detto che il mio account è stato contrassegnato perché avevo "richiesto" un rimborso. Anche questo era COMPLETAMENTE falso. Prima di tutto, non hanno potuto fornire la prova che l'avessi richiesto. In secondo luogo, quando ho depositato, NewVegas ha una funzione ZELLE. Ho inviato il mio deposito tramite ZELLE. Non si richiedono "cashback" tramite zelle: non funziona così e se così fosse, sarebbe un processo lungo. Hanno addotto NUMEROSE scuse sul motivo per cui ci sono stati ritardi:
1. Il fornitore terzo
2. Una verifica della ruota della roulette
3. Io che richiedo cashback
La cosa interessante è che due settimane fa ho ricevuto un pagamento Zelle dal luogo a cui avevo inizialmente inviato il mio deposito. Mi hanno rimborsato i soldi con un messaggio nella riga del promemoria che diceva "transazione errata". Ho capito perché lo hanno fatto, quindi avrebbero avuto una scusa per non fornirmi il ritiro. Ancora una volta, non puoi richiedere cashback tramite zelle: non è una carta di credito.
La scorsa settimana hanno chiuso definitivamente il mio account, senza alcuna spiegazione. Tuttavia, poiché ho fornito loro innumerevoli prove e sono stato contattato dal mio avvocato, sono tornati su questa strada. Per tutte le parti coinvolte, non voglio trascinare la questione. Ho vinto la mia vincita in modo corretto, ho superato il processo di verifica e ho fatto tutto in modo completamente corretto.
Mi piacerebbe ricevere i miei prelievi e anche avere ancora i soldi che avevo SUL CONTO - NewVegas semplicemente non vuole pagare ciò che deve. Per favore aiutami a risolvere questo problema e ricevi ciò che mi è dovuto e ciò che avevo guadagnato.
Traduzione 
Happy to have you here with us... 
Thanks for signing up! 
Account #3: CryptoKing
The customer is also not only being linked by IP to other accounts but also login into the casino which raised more flags since customers are aware that this is a violation of the terms and conditions. 
No one should have to come here to make a complaint. No duplicate accounts, ID verified with past successful withdrawals. Note: all took more than 7 buissess days
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