Discussione sul supporto e sui reclami del casinò MegaPari

Ciao a tutti! Mi chiamo Tatiana, rappresentante ufficiale della piattaforma di gioco d'azzardo e scommesse MegaPari .
Siamo molto lieti di unirci alla comunità LCB e non vediamo l'ora di fornire qualsiasi tipo di supporto ai nostri attuali giocatori e a tutti coloro che sono curiosi di iniziare :)

MegaPari è una piattaforma multifunzionale per gli appassionati del gioco d'azzardo. I giocatori possono godersi l'esperienza di gioco sia da desktop che da dispositivo mobile (Android, IOS). Le piattaforme sono localizzate in oltre 50 lingue per un accesso semplice da tutti i paesi. Creato nel 2019, il sito di gioco d'azzardo MegaPari ha ottenuto la licenza Curacao Gaming, che garantisce un'esperienza di scommessa sicura. Poco dopo il lancio, il casinò online è stato lanciato in diversi paesi europei, della CSI e anche nel mondo arabo. I giocatori di Megapari approfittano dell'impressionante catalogo di scommesse: oltre 3.000 eventi sportivi e non sportivi e oltre 4.000 giochi da quasi 50 fornitori.

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Grazie a Tatiana, MegaPari Casino ora ha uno spazio per tutti i reclami/domande su LCB.

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Grazie ragazzi! Felice di essere qui :)

Ciao a tutti!

Anche dopo ripetute richieste megapari non rimuove il mio account, per favore aiutatemi

Casinò: Megapari Casino

Case #: 3784

Ciao Sunil R ,

Grazie per avercelo comunicato. Contatteremo il rappresentante del casinò in merito alla tua richiesta e ti chiederemo chiarimenti sul motivo per cui il tuo account non è ancora stato rimosso.

Nel frattempo, potresti dirci se si trattava di una richiesta di autoesclusione o di una normale richiesta di chiusura dell'account?

Grazie.

Ciao Sunil R ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo il caso n. 3784 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Ciao a tutti,

Scrivo per mettere in guardia la community riguardo a un grave caso di manipolazione di un gioco che ho riscontrato su Megapari, riguardante il gioco "Gems Odyssey" (nella categoria MegaGames).

Dopo aver perso circa 4.500 euro negli ultimi due mesi, ho iniziato a monitorare meticolosamente i registri delle scommesse. La mia analisi rivela che non si tratta di un gioco RNG equo, ma di un "algoritmo di drenaggio" preimpostato che prende di mira i giocatori in base all'entità delle loro puntate.

1. Prove cruciali: manipolazione basata sull'entità della posta in gioco
Il comportamento del gioco cambia drasticamente quando si scommette 3,5 € o più. A questa puntata:

In 9 round su 10, la seconda opportunità di abbinamento viene intenzionalmente bloccata immediatamente dopo il primo clic.

Le "gemme cadenti" sono chiaramente predeterminate per evitare che si verifichino combinazioni a cascata, rendendo impossibile raggiungere la soglia minima di pagamento.

2. RTP fraudolento (calcolato a circa il 15%)
Sebbene un gioco RNG standard dovrebbe mantenere un RTP equo (di solito superiore all'80%), i miei registri di sessione ad alte puntate mostrano costantemente un RTP di solo il 15%. Questo è matematicamente impossibile in qualsiasi ambiente RNG certificato.

3. Esempio di registro scommesse verificato (puntate elevate - 500 scommesse consecutive):
Osservate lo schema "Micro-Draining": 5-10 perdite istantanee consecutive (0x) seguite da una piccola "vincita simbolica" (0,2x o 0,5x) per evitare una serie negativa visibile, garantendo al contempo l'esaurimento del capitale.

[Inizio dati di registro] 1x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 1x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 1x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 2x - 0x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0x - 1x - 0,7x - 0x - 1,5x - 1x - 0,5x - 0,7x - 0x - 0,5x - 0x - 5x - 0x - 0x - 1x - 0x - 2x - 0x - 1x - 0,7x - 1,2x - 1,9x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 0x - 1x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x-1x-0x - 0,5x - 0x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 1.2x - 0x - 0.5x - 0x - 0x - 0x - 0.2x - 0x - 0.7x - 0x - 0x - 0.5x - 0.2x - 0x - 0x - 1x - 0x - 0.5x - 0x - 0.7x - 0x - 0.2x - 0x - 0x - 0x - 1,5x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 1x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 1,2x - 0x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 1,0x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0x - 1.2x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 1,5x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 1,2x - 0x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0,2x - 0x - 0,5x - 1,2x - 0x - 0,7x - 0,2x - 1x - 0,5x - 0x - 0.7x - 0.2x - 0.5x - 0x - 1.5x - 0x - 0.7x - 0.2x - 1x - 0.5x - 0.2x - 0.7x - 0.5x - 0x - 1.2x - 0x - 0.7x - 0.2x - 1x - 0.5x - 0.7x - 0.2x - 0.5x - 1.0x - 0x - 0.7x - 0.2x - 1x - 0.5x - 0.7x - 0.2x - 0.5x - 1.2x - 0x - 0.7x - 0.2x - 1x - 0.5x - 0.7x - 0.2x - 0.5x - 0.2x. [Fine dati di registro]

In conclusione: Megapari ospita una versione non conforme e truccata di Gems Odyssey che modifica il profilo RNG in base all'importo della puntata del giocatore. Avverto tutti i membri di LCB di stare alla larga da Megapari e da questo specifico gioco. Ho già contattato il fornitore del gioco (Skillzzgaming), ma esorto tutti alla massima cautela.

Rimani al sicuro.

[Aggiornamento: Manipolazione psicologica e inganno sistematici da parte del supporto]

5. Inganno intenzionale da parte degli addetti all'assistenza
Quando ho richiesto la cronologia dettagliata delle mie scommesse per verificare l'RTP del 15%, il primo operatore dell'assistenza clienti mi ha inviato uno screenshot sfocato/pixelato di un menu fasullo. Ha affermato che avrei potuto accedere ai miei registri tramite la versione web e che semplicemente "non riuscivo a trovarli".

Tuttavia, dopo ore di ricerche infruttuose, ho contattato un altro operatore via e-mail. Questa volta, mi hanno confermato che "I registri delle scommesse sono strettamente privati e non possono essere divulgati al giocatore".

Questo dimostra che stanno sistematicamente manipolando i giocatori. Il primo agente ha mentito e ha usato uno screenshot manipolato per guadagnare tempo, mentre il secondo agente ha confermato che stanno nascondendo i dati. Se il generatore di numeri casuali fosse equo, perché fare tutto questo per nascondere la mia cronologia delle scommesse?

Ciao 오준영 ,

Innanzitutto, benvenuti in LCB!

Comprendiamo le sue preoccupazioni e la frustrazione causata dalla sua esperienza.

Tuttavia, si prega di notare che le conclusioni sulla manipolazione del gioco, sul comportamento dell'RTP o sulle prestazioni del generatore di numeri casuali non possono essere verificate basandosi esclusivamente sui dati delle singole sessioni o sul monitoraggio personale. I risultati a breve termine, anche su poche centinaia o migliaia di round, possono variare significativamente e potrebbero non riflettere l'RTP effettivo del gioco a lungo termine. Al momento, non vi sono prove verificabili che ci permettano di confermare che il gioco sia manipolato o non conforme.

Detto questo, se desideri che contattiamo un rappresentante del casinò per richiedere chiarimenti in merito al gioco e alle tue perplessità, ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, in modo che possiamo procedere.

Grazie.

Vorrei presentare un reclamo in merito alla mancata applicazione da parte di Megapari di una richiesta di autoesclusione. L'8 luglio 2025 ho inviato una richiesta chiara ed esplicita di autoesclusione permanente e chiusura del mio conto. La richiesta includeva i dati del mio conto e un documento di identità, e la mia intenzione di smettere di giocare era inequivocabile. Nonostante ciò: • Il mio conto è rimasto attivo per un periodo prolungato (diversi mesi) • I depositi hanno continuato ad essere accettati durante tale periodo • L'attività di gioco è stata consentita • Sono state inviate comunicazioni promozionali anche dopo la richiesta. Il conto è stato bloccato solo a gennaio 2026. — Questo reclamo non riguarda le perdite di gioco in generale. Riguarda la mancata attuazione tempestiva di una richiesta di autoesclusione. Una richiesta di autoesclusione è una misura di protezione volta a prevenire ulteriori attività di gioco, e consentire l'accesso continuato ne vanifica lo scopo. — Inoltre: • Ho contattato più volte l'operatore per imporre la chiusura • Ho tentato di inoltrare la questione tramite i loro canali interni (Assistenza, Team di blocco, Ufficio legale), ma non ho ricevuto alcuna risposta efficace • L'ufficio legale non ha mai risposto nonostante le numerose email dirette — Nel periodo successivo alla richiesta di autoesclusione, i depositi totali hanno superato un importo significativo (equivalente a sei cifre in USDT), eppure non sono state applicate misure efficaci di gioco responsabile o di maggiore diligenza. — Vorrei inoltre sottolineare che casi simili che coinvolgono Megapari sono stati precedentemente esaminati da mediatori, dove i ritardi nell'applicazione dell'autoesclusione sono stati considerati inaccettabili e motivo di risarcimento. — Alla luce di quanto sopra, richiedo rispettosamente una revisione di questo caso e una valutazione equa delle perdite subite dopo la richiesta di autoesclusione. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione di supporto, inclusi registri email e cronologia delle transazioni. Cordiali saluti, Martin

Importo contestato: 30300$

Casinò: Megapari Casino

Case #: 4242

Ciao Martin Rubio ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Vi preghiamo di contattarci tramite messaggio privato e di condividere tutte le comunicazioni con il casinò e la cronologia delle transazioni, in modo da poter avere un quadro dettagliato della vostra situazione.

Grazie in anticipo.

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Ho inviato la documentazione e le registrazioni delle comunicazioni pertinenti tramite messaggio privato per la vostra consultazione.

Cordiali saluti,
Martin

Ciao Martin Rubio ,

Grazie per averci fornito ulteriori dettagli. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito alla sua richiesta e la ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti da condividere.

Grazie per la pazienza.

Ciao Martin Rubio ,

Non avendo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e di contattarci qualora ne riceviate.

Grazie per la pazienza.

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento e per aver contattato il rappresentante del casinò.

Apprezzo il tuo aiuto e continuerò a seguire la discussione per eventuali sviluppi.

Cordiali saluti,
Martin Rubio

Ciao Martin Rubio ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò che ci informa che il suo caso è attualmente in fase di valutazione.

Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie!

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento.

Apprezzo il vostro aiuto e il fatto che il caso sia in fase di revisione interna. Resto a disposizione qualora fossero necessarie ulteriori informazioni o documentazione.

Cordiali saluti,
Martin Rubio

Ciao Martin Rubio ,

Non avendo ricevuto aggiornamenti dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e di contattarci qualora ne riceviate.

Grazie per la pazienza.

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento e per aver ricontattato il rappresentante del casinò.

Apprezzo il tuo aiuto e continuerò a seguire la discussione per eventuali sviluppi.

Cordiali saluti,
Martin Rubio

Caro Martin Rubio,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso le sue preoccupazioni in merito a questa situazione.

Comprendiamo la delicatezza della situazione e ci dispiace che questa esperienza le abbia causato frustrazione. La informiamo che il suo caso è stato esaminato attentamente dal nostro team. Abbiamo verificato l'intera cronologia delle comunicazioni, l'attività dell'account e le azioni intraprese durante il periodo da lei menzionato.

In base alla nostra analisi, la sua richiesta di luglio necessitava di un'ulteriore verifica da parte del dipartimento responsabile del blocco dell'account. Dopo una revisione manuale dell'account, comprensiva di conferma della titolarità e dei dati pertinenti, il nostro team l'ha contattata il 16 luglio 2025 con una richiesta finale di conferma della sua intenzione di procedere con la chiusura dell'account. Dopo tale messaggio, non abbiamo ricevuto la conferma richiesta da parte sua.

In seguito, quando ci avete ricontattato, il nostro team vi ha fornito una spiegazione dettagliata, che includeva i seguenti chiarimenti:

A luglio, quando ci hai chiesto di chiudere l'account, eravamo pronti a farlo, ma non hai poi completato la procedura di blocco. Allo stesso tempo, come risulta dal sistema, dopo la tua ultima richiesta di luglio hai continuato a giocare. Puoi comunicarci se desideri chiudere il tuo account?

Questo messaggio è stato inviato per ricevere la tua conferma definitiva in merito alla chiusura dell'account. Tuttavia, anziché confermare la richiesta di blocco in quella fase, l'attività sull'account è continuata.

Vi abbiamo inoltre fornito i recapiti del nostro ufficio legale affinché qualsiasi ulteriore dettaglio potesse essere esaminato attraverso i canali appropriati. Dopodiché, non abbiamo ricevuto ulteriori riscontri da parte vostra tramite tale procedura.

L'account è stato bloccato in seguito alla tua ripetuta richiesta, che è stata elaborata di conseguenza.

Desideriamo inoltre sottolineare che, una volta che un giocatore richiede l'autoesclusione, è importante attenersi a tale richiesta. Ciò significa interrompere l'attività di gioco, evitare ulteriori depositi e scommesse e non continuare a utilizzare l'account durante il completamento della procedura di blocco.

In questo caso, dopo la nostra richiesta di sollecito di luglio, non abbiamo ricevuto la vostra conferma per completare la procedura, mentre l'attività sull'account è continuata.

Comprendiamo perfettamente che questo potrebbe non essere l'esito che speravate. Allo stesso tempo, la nostra posizione si basa sull'intera cronologia delle comunicazioni, sull'attività dell'account e sulla sequenza degli eventi esaminata dal nostro team.

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il suo punto di vista con noi. Rispettiamo le sue preoccupazioni e speriamo che questa spiegazione chiarisca meglio la decisione.

Ciao,

Grazie per la risposta dettagliata.

Vorrei chiarire alcuni punti importanti riguardanti la sequenza degli eventi.

La mia richiesta iniziale, presentata nel luglio 2025, era una richiesta chiara ed esplicita di autoesclusione e chiusura del conto. L'intenzione di smettere di giocare d'azzardo era inequivocabile.

Inoltre, ho fornito i documenti di identificazione richiesti durante la procedura.

In nessun momento ho indicato di voler mantenere attivo l'account.

—

La questione centrale non è se esistessero procedure di verifica interne, ma il fatto che il conto sia rimasto pienamente attivo durante quel periodo, consentendo depositi e attività di gioco continuativi anche dopo che la richiesta di autoesclusione era già stata presentata e i documenti di identificazione erano già stati forniti.

—

Non concordo inoltre con l'affermazione secondo cui la prosecuzione dell'attività di gioco d'azzardo indebolirebbe o invaliderebbe la richiesta di autoesclusione.

Lo scopo delle misure di autoesclusione è proprio quello di proteggere i giocatori durante i periodi in cui potrebbero avere difficoltà a controllare adeguatamente il proprio comportamento di gioco.

Se un giocatore continua a scommettere mentre il conto rimane aperto dopo aver richiesto l'autoesclusione, ciò dimostra perché è necessario un intervento di protezione immediato, non perché la richiesta debba perdere validità.

—

Inoltre, ho continuato a contattare l'operatore anche in seguito per quanto riguarda la chiusura del conto, come risulta dalle comunicazioni già fornite.

—

Apprezzo l'aiuto fornito da LCB nell'esaminare la questione in modo obiettivo.

Cordiali saluti,
Martin Rubio

Ciao,

Vorrei inoltre aggiungere alcuni importanti chiarimenti in merito alla risposta dell'operatore.

Dopo aver ricevuto l'indicazione di contattare l'ufficio legale, sono state inviate numerose email all'indirizzo legal@megapari.com nel corso di diversi mesi, senza ricevere alcuna risposta.

Allo stesso tempo, le comunicazioni con l'assistenza e il team addetto al blocco degli account si ripetevano in un circolo vizioso: continuavo a richiedere il blocco dell'account, venendo reindirizzato da un reparto all'altro o costretto a fornire ripetute conferme, nonostante la richiesta di autoesclusione fosse già esplicita e documentata.

L'intera cronologia delle comunicazioni è già stata fornita.

—

Inoltre, la risposta dell'operatore crea l'impressione che si sia trattato di un breve ritardo operativo legato alla verifica. Tuttavia, il conto è stato definitivamente chiuso circa sette mesi dopo la richiesta iniziale di autoesclusione.

Durante quel periodo, il conto è rimasto attivo e ha continuato ad accettare depositi e a generare attività di gioco d'azzardo.

—

Per queste ragioni, sostengo rispettosamente che il problema non risiedeva nell'esistenza di procedure interne, bensì nella mancata applicazione di misure di protezione efficaci, nonostante fosse già stata presentata una chiara richiesta di autoesclusione e fossero stati forniti i relativi documenti di identificazione.

Cordiali saluti,
Martin Rubio

Ciao Martin Rubio ,

Grazie per averci risposto. Abbiamo inoltrato la tua risposta al rappresentante del casinò e ti ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Caro Cookie17,

Ti abbiamo inviato un'email. Ti preghiamo di controllarne il contenuto al più presto.

Ciao Martin Rubio ,

Si prega di tenere presente che, affinché la procedura di autoesclusione sia pienamente attuata, è necessario seguire tutti i passaggi, compresa l'indicazione del motivo della richiesta.

Detto questo, vi informiamo che siamo in contatto con il rappresentante del casinò per esaminare tutti i dettagli del reclamo e vi ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.

Grazie per la pazienza.

Ciao,

Grazie per il chiarimento.

Vorrei chiarire che le mie email originali del luglio 2025 facevano esplicito riferimento all'"autoesclusione" insieme alla richiesta di chiusura dell'account, e che durante la procedura sono stati forniti anche documenti di identificazione.

La natura e la motivazione della richiesta erano quindi già chiaramente contenute nella comunicazione stessa, poiché questa si presentava esplicitamente come una richiesta di autoesclusione e non come una semplice richiesta standard di chiusura del conto.

Inoltre, la cronologia delle comunicazioni mostra i ripetuti scambi di messaggi durante i quali l'account è rimasto attivo per circa sette mesi, nonostante la richiesta di autoesclusione fosse già stata inviata.

Durante quel periodo, invece di applicare immediatamente l'esclusione, si sono verificate diverse situazioni in cui la procedura è stata ritardata, sono state richieste ripetute conferme e si è discusso di bonus promozionali o di una collaborazione continuativa, mentre io continuavo a insistere sulla chiusura e sull'autoesclusione dell'account.

Ciò è particolarmente preoccupante, dato che l'autoesclusione esiste proprio per proteggere i giocatori in situazioni di vulnerabilità in cui la prosecuzione dell'attività di gioco può risultare difficile da controllare adeguatamente.

Per questo motivo, sostengo rispettosamente che l'operatore fosse pienamente consapevole della natura della richiesta fin dall'inizio, eppure l'account è rimasto attivo per un lungo periodo mentre l'attività di gioco d'azzardo continuava.

Apprezzo il vostro continuo monitoraggio della questione e la vostra assistenza.

Cordiali saluti,
Martin Rubio

Ciao Cookie17,

Spero che tu stia bene.

Vi scrivo per chiedere gentilmente se ci sono stati aggiornamenti in merito all'esame di questo reclamo.

Comprendo che queste questioni possano richiedere tempo e apprezzo gli sforzi profusi per esaminare tutti i dettagli e la corrispondenza.

Sarei grato per qualsiasi aggiornamento possiate fornirmi in merito allo stato attuale del caso.

Grazie ancora per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Martin Rubio

Ciao Martin Rubio ,

Al momento non abbiamo aggiornamenti da condividere riguardo al tuo caso. Tuttavia, ti assicuriamo che ti risponderemo in questa discussione non appena avremo nuove informazioni.

Nel frattempo, vi ringraziamo per la pazienza.

Ciao Cookie17,

Grazie per il vostro continuo supporto in questa questione.

Ho esaminato attentamente la risposta del casinò e vorrei aggiungere alcuni punti conclusivi prima di chiudere questo reclamo.

La posizione del casinò si basa sul presupposto che una richiesta di autoesclusione non possa essere considerata efficace finché il giocatore non abbia completato una procedura interna di conferma. Ritengo, con tutto il rispetto, che tale presupposto sia fondamentalmente incompatibile con lo scopo dell'autoesclusione quale misura di tutela del consumatore.

Una richiesta di autoesclusione presentata con documenti di identificazione e un esplicito riferimento all'autoesclusione crea un obbligo immediato per l'operatore, non un obbligo pendente subordinato a ulteriori azioni del giocatore. Il fatto che l'account sia rimasto pienamente attivo per circa sette mesi dopo tale richiesta, continuando ad accettare depositi e attività di gioco per tutto il periodo, rappresenta la violazione oggetto del presente reclamo.

Vorrei inoltre precisare che la risposta del casinò stesso conferma che erano a conoscenza della mia richiesta già a luglio 2025. La questione, quindi, non è se la richiesta sia stata fatta, ma se la risposta del gestore a tale richiesta sia stata conforme agli standard accettabili. Ritengo, con tutto il rispetto, che un ritardo di sette mesi non lo sia.

Per quanto riguarda l'Ufficio Legale: seguendo le istruzioni del casinò stesso di inoltrare la mia richiesta tramite tale canale, ho inviato diverse email a legal@megapari.com nel corso di diversi mesi senza ricevere alcuna risposta. Il malfunzionamento della procedura interna di gestione dei reclami del casinò non può essere attribuito al giocatore.

Ho fornito la cronologia completa delle comunicazioni che documenta tutto quanto sopra.

Sarei grato se poteste indicarmi una tempistica stimata per la conclusione di questa revisione, dato che sono trascorse diverse settimane dall'ultima comunicazione con il casinò, durante le quali ha potuto valutare la questione.

Grazie ancora per il tempo e l'assistenza che mi avete dedicato durante tutto questo processo.

Cordiali saluti, Martin Rubio

Ciao Martin Rubio ,

Apprezziamo il tuo interesse e la condivisione del tuo punto di vista. Ti assicuriamo che lo comunicheremo al casinò e, come già accennato, non appena riceveremo aggiornamenti in merito, ti informeremo in questa discussione.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Ciao Martin Rubio ,

Con la presente desideriamo informarvi che non abbiamo ricevuto risposta dal casinò e che abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Ciao Martin Rubio ,

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che le sue note aggiuntive sono state ricevute e saranno prese in considerazione durante la revisione. Inoltre, abbiamo richiesto una stima dei tempi di completamento della revisione e, non appena la riceveremo, la aggiorneremo tramite questa discussione.

Apprezziamo la vostra pazienza.

Scrivo per chiedere aiuto al team LCB in merito a un problema di verifica (KYC) scorretto con Megapari Casino. Il 15 giugno 2026 ho depositato ₹2.000 utilizzando il mio portafoglio iCash registrato. I dati del mio profilo sono completi e corretti. Subito dopo il deposito, ho notato che il casinò mi ha bloccato l'accesso ai giochi e ha disabilitato completamente l'opzione di prelievo. Non ho nemmeno realizzato grandi vincite: il mio saldo totale include solo ₹181 derivanti da una piccola vincita. Per risolvere il problema, ho contattato l'assistenza via e-mail. Mi hanno chiesto le foto del mio documento d'identità, che ho fornito immediatamente (fronte e retro). Successivamente, mi hanno richiesto il PDF originale del mio documento d'identità, crittografato con password e scaricato direttamente dal portale ufficiale del governo. Ho provveduto e ho inviato il documento PDF ufficiale, firmato digitalmente, insieme alla password. Nonostante abbia fornito documenti autentici rilasciati dal governo, li hanno rifiutati e ora mi stanno chiedendo nuovamente le foto del documento d'identità, che ho già inviato. Questa mi sembra una tattica dilatoria intenzionale per trattenere i miei fondi, un problema di cui si sono lamentati anche molti altri giocatori riguardo a Megapari. Chiedo al team di AskGamblers di intervenire e aiutarmi a ottenere la verifica completa del mio account in modo da poter prelevare il mio denaro. Dettagli dell'account: ID giocatore: 396785203 Data del deposito: 15 giugno 2026 Metodo di deposito: Portafoglio iCash (registrato a mio nome) Importo contestato: ₹2.181

Importo contestato: 2181₹

Casinò: Megapari Casino

Case #: 4417

Ciao ansh8999 ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Si prega di notare che alcuni casinò hanno procedure KYC più dettagliate ed è importante sottolineare che tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili in selfie, scansioni o copie. Assicuratevi che i documenti non siano ritagliati o sfocati. Potete consultare la guida KYC sul nostro forum. Potrebbe esservi utile se alcuni dei vostri documenti non sono stati inviati correttamente.

Oltre a quanto sopra, vorremmo raccogliere alcuni dettagli aggiuntivi per poter comprendere meglio il suo caso:

• Avete ricevuto dal casinò una spiegazione specifica sul motivo per cui le foto del documento d'identità e/o il documento PDF sono stati rifiutati?
• Potresti fornirci degli screenshot della corrispondenza e-mail che mostrino le richieste di documenti e le risposte del casinò?
• Il casinò ha richiesto altri documenti oltre al documento d'identità (prova di residenza, verifica del metodo di pagamento, selfie, ecc.)?
• Il tuo account è attualmente completamente inaccessibile o hai solo restrizioni per quanto riguarda il gioco e i prelievi?
• Hai ricevuto una notifica ufficiale relativa al mancato superamento della verifica del tuo account? Qual è lo stato KYC del tuo account?

Una volta fornite le informazioni aggiuntive richieste, esamineremo ulteriormente il caso e contatteremo il casinò per ottenere maggiori dettagli sullo stato della verifica e sul motivo per cui il tuo account rimane bloccato.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Ciao Martin Rubio ,

Siamo ancora in attesa di un aggiornamento da parte del rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao ansh8999 ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Martin Rubio ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato un'ulteriore richiesta di chiarimenti.

Apprezziamo la vostra pazienza.

Ciao ansh8999 ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4417 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

Ciao Martin Rubio ,

Con la presente desideriamo informarvi che non abbiamo ricevuto risposta dal casinò e che abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi terremo aggiornati!

Ciao Martin Rubio ,

Grazie per la pazienza. Siamo di nuovo in contatto con il rappresentante del casinò in merito al suo problema.

Potrebbe gentilmente confermare se è in contatto diretto anche con loro e se ha ricevuto una risposta dal loro ufficio legale?

Questo ci aiuterà a comprendere meglio lo stato attuale del suo caso e a garantire che siamo allineati con tutte le comunicazioni in corso.

Ciao,

Posso confermare di non essere attualmente in contatto diretto con il casinò in merito a questa questione.

Per quanto riguarda l'ufficio legale, nonostante il casinò mi avesse ripetutamente indicato di contattare legal@megapari.com , ho inviato diverse email direttamente a quell'indirizzo nel corso di diversi mesi.

Non ho mai ricevuto alcuna risposta, conferma di ricezione o richiesta di ulteriori informazioni da parte dell'ufficio legale.

Pertanto, per quanto ne so, non ho ricevuto alcuna comunicazione diretta dall'ufficio legale del casinò in merito al mio reclamo.

Ciò si riflette anche nella cronologia delle comunicazioni fornita in precedenza.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Martin

Ciao Martin Rubio ,

Grazie per averci fornito informazioni sullo stato attuale delle vostre comunicazioni con il casinò.

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò, che continua a confermare la propria decisione definitiva, che non intende modificare. Siete già stati informati della loro posizione in precedenza.

Purtroppo, in assenza di nuove prove o elementi a supporto, non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo reclamo, poiché la dichiarazione finale del casinò rimane la seguente:

"Desideriamo inoltre sottolineare che, una volta che un giocatore richiede l'autoesclusione, è importante attenersi a tale richiesta. Ciò significa interrompere l'attività di gioco, evitare ulteriori depositi e scommesse e non continuare a utilizzare l'account durante il completamento della procedura di blocco."

In questo caso, dopo la nostra richiesta di sollecito di luglio, non abbiamo ricevuto la vostra conferma per completare la procedura, mentre l'attività sull'account è continuata.

Verificheremo nuovamente con il casinò se la risposta del loro ufficio legale vi è stata correttamente recapitata.

Se ritieni di non essere ancora trattato in modo equo o che il casinò non abbia agito in conformità con i propri termini e condizioni, puoi presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze .

In base a tutte le informazioni a nostra disposizione e nei limiti delle nostre capacità di moderatori, questo è tutto ciò che possiamo fare in questo caso. Ci dispiace che questo non sia l'esito che speravate, ma la nostra autorità in tali questioni è limitata.

Grazie per la comprensione.

Ciao,

Devo esprimere, con tutto il rispetto, la mia preoccupazione, perché ritengo che questo reclamo venga valutato sulla base di un presupposto di fatto palesemente errato.

Il casinò continua a sostenere che, dopo il loro sollecito di luglio, non avrei confermato la mia autoesclusione.

Tuttavia, la documentazione già presentata dimostra esattamente il contrario.

La cronologia è chiara:

• 8 luglio 2025: Ho presentato una richiesta formale di autoesclusione, corredata da un documento di identità, secondo la procedura interna del casinò.
• In seguito a tale richiesta, il casinò mi ha ripetutamente chiesto di confermare la mia intenzione di procedere con l'autoesclusione.
• Ho confermato la mia autoesclusione ogni singola volta che mi è stato chiesto.

Nello specifico, ho confermato la mia autoesclusione su:

• 9 luglio 2025
• 16 luglio 2025
• 4 agosto 2025
• 11 agosto 2025
• 13 agosto 2025

Si tratta di cinque conferme separate dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione.

Nonostante avessi ricevuto tali conferme, il mio account è rimasto completamente attivo per circa sette mesi.

Durante quel periodo, invece di attuare l'autoesclusione richiesta, il casinò ha ripetutamente ritardato la procedura, mi ha indirizzato verso diversi reparti, mi ha consigliato di contattare il loro ufficio legale (che non ha mai risposto a nessuna delle mie email) e ha persino tentato di trattenermi offrendomi bonus promozionali, nonostante le mie ripetute conferme della mia volontà di procedere con l'autoesclusione.

Per questo motivo, fatico a capire come si possa ancora fare affidamento sull'affermazione del casinò secondo cui "non ho confermato la richiesta di autoesclusione", quando la corrispondenza via email già inviata dimostra chiaramente che ho confermato la mia autoesclusione in cinque diverse occasioni.

Non si tratta più di una questione di interpretazione.

Si tratta di una questione di prove documentali oggettive.

Se la valutazione di LCB si basa sul presupposto che io non abbia confermato la mia richiesta di autoesclusione, chiedo rispettosamente al team di moderazione di rivedere nuovamente la cronologia delle email, poiché la documentazione a disposizione non supporta tale conclusione.

Ritengo, con tutto il rispetto, che questa incongruenza fattuale sia centrale per la denuncia e meriti di essere affrontata prima di giungere a una conclusione definitiva.

Cordiali saluti,

Martin