Hello,
I am writing to dispute the settlement of a bet placed on my account. I believe it has been incorrectly settled as Lost when it should have been settled as Won.
Bet details: (Attached Screenshot as well)
- Date placed: 26.05.2026, 10:42 PM
- Event: SpVgg Greuther Fürth vs Rot-Weiss Essen (Germany, 2. Bundesliga Playoff)
- Market: European Handicap (3 way)
- Selection: HX (-2)
- Odds: 10.14
- Stake: 30.00 USDT
- Possible win: 304.20 USDT
- Final score: 2–0 to Greuther Fürth (home)
Reason for dispute:
In your European Handicap (3 way) market, the three outcomes are H1 (home wins on handicap), HX (draw on handicap) and H2 (away wins on handicap). My selection, HX (-2), is the draw outcome with the home team carrying a -2 handicap. This selection wins when the home team wins by exactly 2 goals, because applying the -2 handicap to a 2–0 result produces an adjusted score of 0–0, which is a draw.
The match finished 2–0 to Greuther Fürth, meaning the home team won by exactly 2 goals. Under the standard rules of European Handicap (3 way), and consistent with how HX is defined across your own markets, this bet should be settled as Won.
The odds of 10.14 also reflect the probability of a win by exactly 2 goals, which further confirms the intended meaning of this selection.
Could you please review the settlement and correct it accordingly? I would appreciate a response confirming the outcome of your review, along with payout of the 304.20 USDT if the bet is settled correctly.
Importo contestato: 304.2$
Casinò: Bookmaker.XYZ
Case #: 4328
Salve, scrivo per contestare la conclusione di una scommessa piazzata sul mio conto. Ritengo che sia stata erroneamente considerata Persa quando avrebbe dovuto essere considerata Vincita. Dettagli della scommessa: (Screenshot allegato) - Data della scommessa: 26.05.2026, 22:42 - Evento: SpVgg Greuther Fürth vs Rot-Weiss Essen (Germania, Playoff di Bundesliga 2) - Mercato: Handicap Europeo (3 opzioni) - Selezione: HX (-2) - Quota: 10.14 - Puntata: 30.00 USDT - Vincita possibile: 304.20 USDT - Risultato finale: 2-0 per il Greuther Fürth (in casa) Motivo della contestazione: Nel vostro mercato Handicap Europeo (3 opzioni), i tre risultati possibili sono H1 (vittoria in casa con handicap), HX (pareggio con handicap) e H2 (vittoria in trasferta con handicap). La mia selezione, HX (-2), è il risultato di pareggio con la squadra di casa che ha un handicap di -2. Questa selezione è vincente quando la squadra di casa vince con esattamente 2 gol di scarto, perché applicando l'handicap di -2 a un risultato di 2-0 si ottiene un punteggio corretto di 0-0, che è un pareggio. La partita è terminata 2-0 per il Greuther Fürth, il che significa che la squadra di casa ha vinto con esattamente 2 gol di scarto. Secondo le regole standard dell'Handicap Europeo (3 opzioni), e in linea con la definizione di HX nei vostri mercati, questa scommessa dovrebbe essere considerata vincente. La quota di 10.14 riflette anche la probabilità di una vittoria con esattamente 2 gol di scarto, il che conferma ulteriormente il significato previsto di questa selezione. Potreste gentilmente rivedere la liquidazione e correggerla di conseguenza? Gradirei una risposta che confermi l'esito della vostra revisione, insieme al pagamento di 304,20 USDT se la scommessa viene liquidata correttamente.
Importo contestato: 304.2$
Casinò: Bookmaker.XYZ
Case #: 4328
Traduzione 
