Discussione sul supporto e sui reclami di Lucky Luke Casino

Ciao Melwinmel,

Ecco cosa dice il rappresentante del casinò:

"Il giocatore può avere un solo bonus attivo alla volta. Quello da $50 era in sospeso, in attesa che finissero i $10.
Il supporto gli ha tolto quei bonus in modo che potesse ottenere quello da $ 50. Hanno preso il comando un po' troppo in fretta... Dì al giocatore che gli restituirò i 20$ e loro aspetteranno finché non finirà i 50$."

grazie... adesso andrò alla chat dal vivo lì. aggiornerò come va!

ancora una volta... il supporto via chat è difficile... insistono a darmi questo bonus... come bonus di rimborso (ovviamente non si tratta affatto del mio rimborso). ho copiato e incollato questo messaggio dal forum. ha mostrato una schermata e spiegato più volte. ma sembra che stia cadendo nel vuoto. vengo e pago per giocare ai casinò e divertirmi. non c'è stato altro che stress qui al Lucky Luke Casino..

Sto aggiungendo un allegato, è uno screenshot della mia chat che è ripetitivo ormai da un po'!

spero di caricarli correttamente..

sono ancora in chat. Mi piace anche il modo in cui mi viene chiesto "c'è qualcos'altro che posso aiutarti?" è come sentirsi dire di ANDARE VIA come se fossi io il problema qui... Ottenere aiuto per i problemi dal casinò è come TIRARE I DENTI! e costa denaro!

nel caso in cui ho scritto qui troppe volte mi scuso. fammi sapere se è così.

la chat è come niente che abbia mai visto prima. è estenuante. discutono semplicemente senza sosta. dire sempre la stessa cosa. qualsiasi cosa pur di terminare la chat, quindi me ne vado. Non posso esserne sicuro, ma è come se sperassero che smettessi di sprecare il mio tempo e rinunciassi alla questione. !!

irreale. ho detto/dico agli agenti dell'assistenza che pubblicherò questo qui (sperando che smettano di essere così difficili e inizino ad aiutare perché onestamente non voglio farlo! Se volessi fare più lavoro, andrei a fare gli straordinari e guadagnerei $ 70 l'ora . Invece di questo!!

chiudo la chat adesso. perché mi sono scontrato con un muro di mattoni quando mi è stato detto "Inoltreremo il tuo caso al dipartimento competente, loro lo controlleranno e ti ricontatteranno via e-mail non appena il tuo caso sarà stato elaborato" ..

Non sono sicuro se si riferiscano ancora al bonus di $ 50 o al bonus corretto o cosa. continuo a chiedere se hanno già capito. ma continua a essere ignorato

aggiungerò anche. non c'è stato un momento in cui queste questioni che sono peggiorate ho ricevuto risposta via email... ho dovuto inseguirle e affrontare momenti difficili per assicurarmi che venissero risolte.

salve "sceriffo"

dopo tutto quello che è stato detto e fatto e per così tanto tempo questa è stata la ciliegina sulla torta!

*vedi allegato *

ok, quindi il manager ha detto ora che mi è stato dato il bonus.

nonostante mi sia stato detto in chat che dopo il mio bonus di $ 50 ho ricevuto un rimborso.. ho anche chiesto direttamente un paio di volte se avevo ricevuto il bonus di $ 20. non mi è mai stato detto di averlo fatto (il motivo per cui stavo facendo queste domande è perché l'agente non ha capito di cosa stavo parlando per così tanto tempo ... o si è comportato come se non lo capisse.) quindi ho chiesto nel tentativo di convincerli a iniziare a capirmi!

quindi... nessun bonus di $ 20 aggiunto. mi pento di ogni dollaro che deposito qui... è difficile capire che un casinò online possa essere così poco professionale e losco. ma ho imparato la lezione... è possibile. non consiglierei assolutamente di giocare qui A CHIUNQUE.

ho appena ricevuto i 20 dollari.

ho postato molto qui. ma mi piace far sapere che non ho pubblicato tutto quello che è successo!

se fossi andato a lavorare invece di dedicare il mio tempo a questo problema (che inizialmente non era un grosso problema all'inizio) .. mi sarei guadagnato un buon stipendio di $ 1000!

sono sbalordito. ed esausto. andrò a spendere questi $ 20 tra pochi minuti. ma dubito fortemente che in seguito sarò nella parte dedicata ai depositi della mia lobby.

Ciao Melwinmel,

Grazie per averci fatto sapere. Sono felice di sapere che finalmente è stato risolto.

nuovi problemi! puoi crederci?!

ho un bonus di $ 20 ma i giochi quando li carico mostrano un saldo di $ 0.

stessi giochi a cui gioco sempre con i bonus. ! irreale

Ciao Melwinmel,

Mi dispiace sentirlo. Ho inviato nuovamente un'e-mail al rappresentante del casinò. Tenete d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

lol ok grazie!

Ciao Melwinmel,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Questo è quello che dicono:

"Il problema relativo al bonus che non veniva visualizzato su alcuni giochi è stato risolto. Il giocatore è entrato in chat e ha confermato di poter vedere e giocare il suo bonus.:

Per favore fatemi sapere se ha funzionato.

sì, si è risolto, grazie.

le scuse per l'incubo che mi hanno fatto passare non andrebbero fuori strada.

lol Sicuramente non mi aspetto un bonus per i guai che mi hanno fatto passare

grazie Sydney, non potevo immaginare la lotta che avrei affrontato senza il tuo aiuto. quindi molto grato

Sono felice di sapere che finalmente è stato risolto! Grazie per l'aggiornamento.

CIAO,

Da molti altri post vedo che le persone hanno gli stessi problemi con il tuo personale di supporto. Ho richiesto via e-mail 5 volte di essere contattato da una persona della direzione e due volte in chat dal vivo dove sono stato lasciato lì con il supporto che riattaccava e non rispondeva affatto (credo che fosse Angel Eyes entrambe le volte).

Ho depositato $ 20 e ho preso il bonus per il terzo deposito, l'ho scommesso e ho vinto $ 800. Nell'e-mail promozionale che ho ricevuto non era indicato che avesse un limite di prelievo pari a 10x il bonus sul deposito, ma era nelle clausole scritte in piccolo dei termini e condizioni, quindi non è abbastanza giusto ma è quello che è. Quindi, dopo aver inviato tutti i documenti di verifica per la prima volta il 31 gennaio, è risultato che non hai accettato un account di cellulare per la verifica, non nei termini e condizioni ma hai inviato un altro documento. Poi è tornato con $ 800 non accettati, quindi l'ho fatto di nuovo per $ 200. Poi è tornato che non potevano pagare sulla mia carta di credito (comunque pubblicizzato che potrebbe essere) e sarebbe stata addebitata una commissione di $ 35 per aver effettuato un bonifico bancario inferiore a $ 500. Non rinuncerebbero a questa commissione anche se avevo già rinunciato a $ 600 e selezionato l'opzione di prelievo senza commissioni sulla mia carta di credito che non potevi soddisfare. Poi è stato nuovamente rifiutato dicendo che il mio documento bancario non era accettabile, anche se contiene tutto ciò che hai richiesto, ad esempio: era un pdf di meno di 6 mesi con il logo della banca a colori, il mio nome, indirizzo, BSB, numero di conto ecc. Anch'io ho inviato copia della mia patente, carta di credito, documento governativo, documento bancario e ancora non verificato. Non ho avuto questo problema in nessun altro casinò al mondo e sono membro di parecchi. Sebbene venga pubblicizzato un processo di prelievo di 48 ore, ora sono necessari fino a 11 giorni e, con più richieste di parlare con una persona in Gestione, questa richiesta è stata ignorata. Questo è vergognoso e irrispettoso. Il tuo personale di supporto deve apprendere alcune competenze nel servizio clienti poiché sta costando denaro al tuo casinò a causa della perdita di affari. È frustrante e inaccettabile. Sto ancora aspettando e sono infastidito.....

shottie77

Angela Eyes è la migliore a non rispondere! buona fortuna per risolvere questo problema.!

Ciao shottie77,

Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Grazie. Lo apprezzo davvero... Non ricevo ancora nulla da loro. Saluti

Ciao shottie77,

Siamo spiacenti per questa brutta esperienza.

Il processo di verifica del documento potrebbe richiedere più tempo del previsto se non invii un documento valido.

Inoltre, dopo la verifica, si scopre che un problema di comunicazione tra sostegno e finanza ha causato un rallentamento del processo. I tuoi documenti sono stati convalidati ieri.

Infine, abbiamo fatto un punto con il servizio di supporto affinché questo tipo di incidenti non si ripetano.

Per quanto riguarda la carta di credito, alcuni fornitori di carte non accettano prelievi. E per quanto riguarda il bonifico bancario, qui parliamo di un bonifico internazionale, quindi questo genera dei costi che purtroppo da parte nostra non possiamo controllare.

Ancora una volta ci scusiamo per il disagio e speriamo che il proseguimento della vostra avventura nella terra di LuckyLuke sia più sereno.

Saluti,

Ciao sceriffo,

Sono ancora lungi dall'essere impressionato. Ho fatto 7 richieste via email adesso per farmi contattare da un Manager, ancora niente. I documenti che ho inviato erano tutti validi ed ufficiali, e ci sono stati consegnati tutti ormai 13 giorni fa. Penso che tu abbia un problema di comunicazione più grande di quanto pensi o desideri ammettere. E per quanto riguarda la commissione per il bonifico bancario di $ 35, questa è la tua commissione, non la banca, quindi può essere derogata e/o controllata dalla tua parte. La mia banca addebiterà un'altra commissione in aggiunta, quindi rinunciarvi sarebbe il minimo che puoi fare in questa situazione. Ho tentato di prelevare $ 800, ma a causa di alcune scritte in piccolo nei tuoi termini e condizioni sono stati modificati in $ 200. Addebiti questa commissione solo se il prelievo è inferiore a $ 500. Quindi stai già meglio di $ 600. Chiedo anche al supporto se posso continuare a giocare con questi $ 200 e tentare di scommettere per superare il minimo di $ 500 per non avere commissioni, e mi è stato detto che eventuali vincite in più torneranno automaticamente a $ 200. Questo non è un gioco corretto, chiunque penserebbe che si trattasse di un bonus senza deposito. Quindi devo scommettere questo bonus sul deposito e vincendo $800 sarò fortunato ad avere $150 in mano. Ho speso di più nel tuo casinò da quando ho effettuato quel deposito. Ho allegato l'e-mail pubblicitaria che mi è stata inviata invitandomi a depositare. Se vuoi essere conosciuto come un casinò onesto, e non poco affidabile, non inseriresti anche la clausola "il prelievo massimo è pari a 10 x il deposito?" È un trucco piuttosto disonesto e ingannevole, non credi? Nel mio paese vigono rigide regole pubblicitarie, soprattutto per quanto riguarda il gioco d'azzardo!

Shottie77

p.s. Non rimarrò molto impressionato se questa commissione non verrà cancellata, o se non mi sarà permesso di giocare come se questi $ 200 fossero un nuovo bonus di deposito gratuito!

quali sarebbero le clausole scritte in piccolo per ridurlo a $ 200 se non fosse un bonus senza deposito con cui stavi giocando?

mi scuso per i post multipli dice sempre errore (vedi allegato)

EHI,

Tutti i "Bonus sul deposito" prevedono un prelievo massimo pari a 10 x il deposito. Devono vergognarsene perché non è chiaramente pubblicato su nessuna delle loro promozioni....

Shottie77

Ciao shottie77,

Abbiamo inviato un'altra email al rappresentante del casinò in merito alle tue domande e gli abbiamo chiesto di rispondere in questo thread.

Ciao di nuovo shottie77,

Hai un manager che sta parlando con te in questo momento. Con questo intendo me.

I tuoi documenti avrebbero dovuto essere convalidati prima. La piattaforma che utilizziamo, come molti altri casinò, a volte presenta alti e bassi che non possiamo controllare.

Ancora una volta, le commissioni 35e non sono da parte nostra, ma dalla piattaforma di pagamento che utilizziamo. 150 per un deposito di 20 è tutt'altro che male.

Per quanto riguarda l'e-mail, l'ultima parte dice "si applicano i termini del bonus". Ovviamente non possiamo mettere tutti i termini del bonus in un'unica e-mail. Ecco perché consigliamo sempre ai giocatori di leggerli. Non abbiamo molte regole, è abbastanza veloce esaminarle.

Regole principali: Le vincite derivanti dai bonus delle partite sono soggette a un prelievo massimo pari a 10 volte l'importo del deposito originale.

A proposito, anche se non siamo direttamente responsabili del ritardo che hai dovuto subire, possiamo offrirti 10 giri gratuiti sulla macchina di tua scelta.


Saluti,

Ciao chiunque tu sia?

È molto gentile da parte tua offrire 10 giri gratuiti. Se sei davvero il Management, e dubito fortemente che tu lo sia, almeno firma con il tuo nome e il tuo grado. Non c'è da meravigliarsi che il supporto sia così scortese se questo è il modo in cui la direzione risponde ai propri clienti. la merda scorre in discesa, giusto? A proposito, per quanto riguarda le condizioni escluse dalle promozioni riguardanti il bonus sul deposito pagato x10. È l'unica condizione che hai tralasciato. 4 settimane fa, ho fatto un'altra richiesta per essere contattato dal manager attraverso la sezione delle domande generali sul vostro sito web e ieri sera ho ricevuto una risposta dicendo che il dipartimento competente sta ancora valutando e mi contatteremo via e-mail con una decisione quando è stato fatto. Avanti 4 settimane... La mia delusione per questo casinò è aumentata dal primo giorno. Ma come ho detto, se le persone al vertice non si danno da fare, perché dovrebbe farlo qualcun altro nella vostra intera rete di supporto? Metti i tuoi 10 giri gratuiti, li porterò al nostro dipartimento Commercio equo e alla commissione di gioco Curico che potranno risolvere la cosa per me.

Stronzi senza speranza

shottie77

Ciao shottie77,

Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendogli di affrontare il problema su cui stai indagando in questo thread.

Buongiorno signore,

Mi sembrava che il mio nome fosse visibile. Sono lo sceriffo.

Perché vuoi che rispondiamo alla tua email se sei qui? A meno che tu non preferisca usare la posta elettronica. Mi sto solo adattando. Dicci semplicemente qual è il modo migliore per te.
Vedo che non sei soddisfatto del nostro casinò. Purtroppo non possiamo accontentare tutti. Come ti ho detto, se vuoi andare per posta, allora andremo per posta. Non c'è altro che posso fare al riguardo. La scelta è tua.
Se pensate di dover allertare il "Dipartimento Commercio Equo e Commissione Gioco Curico" di qualcosa, sentitevi liberi di farlo. Seguiamo assolutamente tutte le regole.

Buona giornata.


Saluti,

Sceriffo

Ciao sceriffo,

Cosa posso dire. La tua arroganza è evidente nel modo in cui vengono eseguite le operazioni del tuo casinò. Mentre ti nascondi dietro il tuo personaggio immaginario dei cartoni animati, questo ti fa sentire meglio la coscienza mentre derubi il grande pubblico? Non sono disponibili numeri di telefono di contatto per contattare l'assistenza clienti o la direzione. La chat dal vivo non consentirà a nessuno di richiamare o trasferire a un supervisore e tutte le e-mail non ricevono alcuna risposta. Come riesci a mantenere la tua licenza di gioco? Il tuo atteggiamento riflette davvero il modo in cui viene gestito quel posto. Il peggiore a cui abbia mai giocato.

GFY

quindi ho richiesto la chiusura del mio account dopo che il prelievo è stato elaborato beh, il mio account è chiuso ma nessun prelievo è stato elaborato e non sono ancora stato contattato assolutamente disgustoso

Shottie77 questo casinò è conosciuto online come una truffa completa, ecco perché sono venuto a leggere perché ero curioso. Non fare troppo affidamento sulla loro licenza, curacao è una licenza per scatole di cereali. Non vale niente, potresti averne uno se volessi operare nel tuo giardino, devi solo pagarlo e gg. Curacao è un guscio vuoto, un edificio vuoto senza nessuno all'interno, proprio come la commissione Kanawake lololol. Se chiami Curacao e metti qualcuno in linea, probabilmente è perché hai sbagliato numero lol. Questi ragazzi si nasconderanno dietro i loro nomi falsi e diranno quello che vogliono perché sanno che operano illegalmente e non gli importa nulla. Sanno esattamente cosa stanno facendo e perché. Il numero di queste persone che dovrebbero essere in prigione è sorprendente. È solo questione di tempo prima della grande pulizia. L'ultima cosa che vedrai sul loro cv è l'onestà perché se lo scrivi sul tuo cv non verrai assunto lì lol. L'ultima cosa che vogliono è uno staff onesto che dica la verità al giocatore lol. Sono pagati in spiccioli per truffare gli altri, la manodopera a basso costo dei criminali. Non sono pagati abbastanza per prendersi cura di loro e, anche se lo facessero, non lavorerebbero lì.

Dimentica la licenza, dimentica i forum, devi agire nel mondo reale. Vogliono che le persone credano che la nostra unica possibilità sia attraverso questi, ma sono tutti affiliati o lavorano direttamente per il settore, quindi la loro lealtà va lì. Diranno sciocchezze, diranno quello che vogliono, ma se ti presenti con un avvocato vedrai quanto velocemente cambiano il loro comportamento. Buona fortuna per il tuo caso, non arrenderti... è grazie a tutte le persone che si arrendono che continuano a operare. Ma hanno portato il loro settore al suolo, costretti ad abbassare l'RTP e rimuovere promozioni ovunque perché tutte le loro cavolate hanno fatto sì che i clienti trovassero qualcosa di meglio da fare nella loro vita. Potrebbero avere una leggera spinta ora, ma dopo la crisi, quando il crollo economico inizierà a influenzare la vita di tutti i giorni, andranno in fiamme.

Ciao shottie77,

Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendogli di contattarti.

Ciao scatto,

Dovresti sapere che in una conversazione le persone si adattano alla persona con cui stanno parlando. Preferisco restare dritto con i miei stivali da cowboy piuttosto che chinarmi quando mi sparano con proiettili veri. Fin dall'inizio cerco di adattarmi alle tue richieste, ti rispondo qui ecc, ma niente ti soddisfa. Anche se qui con me hai un punto di contatto diretto, prova a chiedere al supporto via chat di darti il mio contatto. Tuttavia, ti ho chiesto esplicitamente l'ultima volta se preferisci che ti contatti io via email o qui. Non volevi rispondere e alla fine ti ritrovi di nuovo qui a lamentarti che non ti rispondiamo. Purtroppo non possiamo accontentare tutti, soprattutto in un settore come questo, ma è chiaro che non si rendono le cose facili. Quindi, ancora una volta, vorresti essere contattato via email o qui per mio conto? Senza una tua risposta, riterrei che tu non abbia voluto rispondere con l'unico scopo di alimentare un dramma senza fine.
Per quanto riguarda il numero di telefono ci sarà difficile fornirti un numero che non esiste, in quanto la piattaforma che utilizziamo prevede solo supporto via chat e email.
Il tuo account è stato riaperto in modo che tu possa effettuare una nuova richiesta di prelievo. Dato che non volevi scrivere al dipartimento finanziario per dire loro che accetti commissioni di trasferimento internazionale (motivo per cui il tuo trasferimento alla fine non è andato a buon fine), me ne sono occupato io. Ancora una volta non volevi rispondere a una semplice domanda che rallenta solo il processo ancora e ancora.

Per quanto riguarda Fredo mi limiterò a dire che non dobbiamo mettere tutte le uova nello stesso paniere e che siamo sicuramente uno dei casinò più limpidi sul mercato, solo che ci sono condizioni e vincoli. Ecco, ad esempio, un bonifico internazionale abbinato al fatto che una carta di credito MasterCard non accetta prelievi (aiutiamo i nostri giocatori ma non siamo maghi che possono andare contro le tecnologie o i vincoli degli organismi di pagamento). Quindi sarebbe bene non gridare ai lupi troppo in fretta. Dovresti anche tenere conto che su questo tipo di forum non vedrai mai tutti i giocatori per cui tutto va bene, ma solo quelli che hanno problemi.
Infine accusate anche la LCB di collusione. LCB è, nel campo delle affiliazioni, un'entità più che di tutto rispetto che aiuterà sempre i giocatori, anche quelli più difficili.

Buona giornata a entrambi.

Sei serio. Ho chiesto più volte di chiamarmi, perché sono stufo di scrivere saggi senza arrivare a nulla. In quale mondo pensi di avermi aiutato o assistito? Sto provando a effettuare 1 prelievo ormai da 8 settimane dalla fine di gennaio. Ho chiesto in 3 occasioni al dipartimento finanziario di fare un bonifico bancario, quindi chiudere il mio conto. Non solo chiudere il mio conto e sperare che me ne vada senza che tu mi paghi. Allegherò alcuni screenshot delle richieste dirette. Sono stato assertivo solo a causa degli ostacoli che ho attraversato per ottenere le mie vincite molto ridotte e della totale mancanza di servizio che ho ricevuto lungo il percorso. Non sei nella posizione di attribuirmi alcuna colpa per aver dovuto continuare a seguire per ottenere un prelievo che non è stato ancora elaborato. 1 telefonata avrebbe potuto risparmiare molto tempo e fatica. Ora, per la quarta volta, effettua il prelievo tramite bonifico bancario utilizzando le coordinate bancarie che ti ho già fornito, quindi chiudi il conto. È ovvio che non te ne frega niente e non hai la minima idea di cosa sta succedendo intorno a te. Ecco alcuni frammenti di e-mail dirette al dipartimento finanziario.

13 marzo tramite e-mail

Ho selezionato il bonifico bancario, so che c'è una commissione, per quanto ridicolo, basta elaborarlo e non aspetterò altre 48 ore. Cercherò di ottenere il rimborso della commissione in un secondo momento dopo aver parlato con la commissione di gioco. Ho appena elaborato il bonifico bancario per il prelievo. Smettila di prendermi in giro. Sto ancora aspettando di essere contattato dalla direzione ormai da più di un mese. Questo casinò è uno scherzo.

Saluti
Scott Waldron

19 marzo via e-mail

Questo va oltre uno scherzo. Ho confermato che un bonifico bancario era l'opzione per elaborare il prelievo. Sbrigati a farlo, poi chiudi il mio account ed elimina tutti i miei dati da tutti i tuoi database

19 marzo tramite e-mail

Il mio conto è verificato (eventualmente) hai tutte le mie coordinate bancarie per un bonifico bancario. Basta elaborare il prelievo e chiudere il mio account.

Come osi dire che non ti ho confermato di procedere ed elaborare il prelievo, solo un'altra bugia da aggiungere alla tua crescente collezione.

Capisci adesso, ti è chiaro... processa il bonifico bancario e poi chiudi il conto. Inoltrerò queste informazioni all'ACCC insieme alle e-mail e alle trascrizioni delle chat dal vivo, alle e-mail pubblicitarie ecc. Ecc. Stai solo facendo sembrare le cose sempre peggiori per te e il tuo losco stabilimento.

Ricapitolare. Elabora il bonifico bancario, chiudi il conto... capito? Abbastanza chiaro?

Cordiali saluti

shottie77

Ps Non conosco Fredo, non l'ho mai incontrato, né gli ho mai parlato in vita mia prima d'amore. Anche se sono abbastanza d'accordo con lui su alcune cose, apprezzerei se trattassi direttamente con lui in una risposta separata. Anche questo è piuttosto scortese da parte tua, cowboy!

Ciao,

Ancora una volta non mi ascolti, la soluzione proposta non è che ti chiamo, perché questo non fa parte del processo, ma che ti rispondo qui o via email. Potete dirmi quale vi si addice meglio?
E ancora una volta non possiamo effettuare un trasferimento se non lo richiedi dal tuo account. Ti preghiamo quindi di effettuare una richiesta di trasferimento in modo che il trasferimento possa essere convalidato. Non possiamo avviare una richiesta per tuo conto, questo non è possibile.


Saluti,

Perché no... ho già creato 4 o 5 richieste che continuate a cancellare senza motivi legittimi. Tu sei il ritardato che non ascolta.

Paga il prelievo, cancella l'account. È davvero così difficile per te comprendere? Stai cercando di dirmi che sei un manager e non hai l'autorità per farlo?

Tu sei quello che ama tutto questo dramma essendo continuamente non collaborativo e facendo sì che questa saga vada avanti molto più a lungo del necessario.

Per me è chiaro che stai solo evitando di pagare le vincite. Adesso basta pagare il prelievo e chiudere il conto...facile.

Allegherò il documento che ho preparato per l'ACCC per mostrarti esattamente quante ca******* ho dovuto superare per ottenere il pagamento di questo prelievo e chiudere il mio account. Vergognoso stabilimento corrotto e losco. Fallo e basta e sbrigati.

Shottie77

CIAO,

Ho registrato un account al casinò Luckyluke per giocare.
Quindi ho depositato e giocato con il loro pacchetto di benvenuto che contiene tre bonus di deposito.
Ho perso i primi due depositi e ho vinto con il terzo.
Ho provato a ritirare le mie vincite dopo aver finito di scommettere l'intero bonus e ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva i documenti di verifica.
Ho inviato tutti i documenti richiesti.
Hanno accettato la verifica della mia identità ma mi hanno chiesto una nuova prova di indirizzo che ho inviato anche io.
Successivamente ho ricevuto un'e-mail che diceva che le mie vincite erano state prelevate e il mio deposito era stato restituito sul mio conto e che avrei dovuto leggere la sezione 9 nei loro termini.
Ho risposto dicendo che ho letto la sezione 9 e non ho violato nessuno dei loro termini, possono specificare a quale punto si riferiscono perché non ho idea di cosa stiano parlando. Quindi ho ricevuto un replay in cui dicono che non devono spiegare e il mio account verrà chiuso dopo aver ritirato il mio deposito.

Posso inoltrare la conversazione e-mail tra noi così puoi verificarla tu stesso.

l'importo contestato è di 1783euro.

Potete per favore aiutarmi con questo caso dato che sembra che si riferiscano solo alla sezione 9 quando i clienti vincono ma quando perdono sembra che vada tutto bene.

grazie in anticipo
Jeremy

Ciao Beya,

Ho letto la sezione 9 dei loro T&C e non è ancora chiaro quale potrebbe essere il motivo per annullare le tue vincite. Potresti per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e contatteremo il rappresentante del casinò per verificare cosa è successo qui.

Ciao Beya,

Grazie per avermi fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendogli di verificare cosa è successo con le tue vincite. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Grazie

Ciao Beya,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Gli abbiamo inviato un'e-mail di promemoria. Tenervi aggiornati.

Okej,

sì, non sembrano essere un casinò serio.

Spero che gli altri clienti non debbano affrontare questo problema quando vincono per una volta al loro casinò.

Grazie per aver provato a raggiungerli.

CIAO,

I rappresentanti di luckylukecasino ti hanno risposto adesso?

Ciao Beya,

No, non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Gli abbiamo inviato un'altra email di promemoria oggi.

Perché non si riproducono?

Il loro casinò è una truffa?

Ciao Beya,

Ricevevamo sempre risposte da loro. La proprietà è cambiata di recente, quindi potrebbe essere questo il motivo per cui non abbiamo ancora ricevuto risposta da loro. Spero che ci risponderanno presto in merito.

Ok,

Sto ancora aspettando, mi hanno offerto di restituirmi il mio ultimo deposito, ma non l'ho accettato perché voglio tutti i miei soldi e non ho fatto nulla di male.

Grazie per averci fatto conoscere Beya. Aspettiamo di vedere cosa dirà il rappresentante del casinò al riguardo.

Ciao Beya,
Ci scusiamo per il ritardo, eravamo in fase di cambio di gestione.

Per quanto riguarda il tuo caso:

Il giocatore è stato identificato come parte di un gruppo di giocatori contrassegnati come utilizzatori di bonus su altri marchi di casinò.
L'altro marchio di casinò interessato è Jack21 e il giocatore è stato bannato ai sensi del punto 10 dei termini e delle condizioni. (https://www.jack21.com/terms-and-conditions) Allego anche l'e-mail che il giocatore ha ricevuto dal supporto Jack21 direttamente al supporto poiché non riesco a pubblicarla in privato qui.

Successivamente, ai sensi dei termini e condizioni di Lucky Luke, punto 9, dichiariamo che ci riserviamo il diritto di chiudere l'account se:

Sospettiamo qualsiasi attività dei Desperados sul tuo conto: abuso di promozioni, sfruttamento di una violazione del sistema per trarre profitto, scommesse o schemi di gioco irregolari

Siamo stati informati da qualsiasi altro nostro sito Web, partner o meno, che hai commesso frodi di qualsiasi tipo.

Il giocatore è stato bannato su Lucky Luke poiché è stato punito altrove per abuso di bonus/promozioni.

Grazie,
Lo sceriffo di Lucky Luke