Discussione su reclami e supporto per Fight Club Casino, N1 Casino, Joo Casino, Slot Hunter, N1 BET, SlotLords, Spirit Casino, Lucky Hunter, SlotMafia, Goldex e RetroBet

Ciao John Austin ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo il caso n. 3787 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Mi sono autoescluso definitivamente da questo casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. (E sì, ho un problema di gioco d'azzardo, a un certo punto ho effettuato più di 50 depositi in questo casinò senza un singolo prelievo). Ho chiesto specificamente di chiudere l'account in modo permanente e senza la possibilità di riaprirlo in seguito. 10 giorni dopo l'autoesclusione ho chiesto loro di riaprire il mio account (cosa che, a dire il vero, non ha MAI funzionato in nessun altro casinò in cui mi sono autoescluso negli ultimi anni). Lo hanno riaperto rispondendo sì a 3 semplici domande: Confermi che i problemi di gioco d'azzardo compulsivo sono stati trattati e che non li riscontri più? Capisci che il gioco d'azzardo può portare a perdere denaro e deve essere trattato solo come un'attività di intrattenimento? Prendi una decisione consapevole e sei disposto ad accettare i rischi associati al gioco d'azzardo? Non puoi iniziare una terapia per il gioco d'azzardo entro 10 giorni... Ho effettuato 99 depositi e solo 1 prelievo in questo casinò, se si preoccupassero dei loro giocatori qualcuno si sarebbe accorto che ho un problema di gioco d'azzardo, riaprire il mio account dopo l'autoesclusione è l'ultima cosa che dovrebbero fare. Chiedo la restituzione di tutti i depositi effettuati dalla riapertura del mio conto (578€) e di chiudere il conto una volta per tutte senza la possibilità di riaprirlo.

Importo contestato: 578€

Casinò: RollXO Casino

Case #: 3804

Ciao Lukas C. ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che afferma quanto segue:

- Il tuo account è stato inizialmente chiuso immediatamente su tua richiesta e tutte le attività dell'account sono state interrotte da quel momento. Il casinò afferma che la richiesta di riapertura dell'account è stata successiva da parte tua e non è stata incoraggiata o avviata da loro.

- Prima di riaprire l'account, il casinò ha seguito la sua procedura di gioco responsabile ponendo una serie di domande di conferma volte a garantire che la decisione di riprendere a giocare fosse stata presa in modo consapevole e responsabile.

- Dopo aver confermato questi punti, il casinò ha applicato un ulteriore periodo di riflessione di 7 giorni durante il quale non è stato possibile giocare. Questo ti ha dato il tempo di valutare ulteriormente se la richiesta di riapertura dell'account fosse appropriata.

Si prega di notare che il casinò sostiene che queste misure fanno parte del suo protocollo standard di gioco responsabile, applicato uniformemente a tutti i giocatori. A causa dell'elevato numero di conti gestiti, si affida a questa procedura piuttosto che a valutazioni comportamentali individuali quando gestisce le richieste di autoesclusione e di riapertura.

Sulla base di ciò, la posizione del casinò è che l'account è stato riaperto su richiesta del giocatore e in conformità con le proprie politiche interne di gioco responsabile.

Detto questo, abbiamo contattato nuovamente il casinò in merito alla possibilità di un rimborso e della chiusura definitiva dell'account e ti informeremo non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie per la comprensione.

Ciao @JovanaV

Ho chiesto loro espressamente di chiudere l'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo SENZA la possibilità di riaprirlo in seguito, eppure lo hanno fatto.

Ciò che mi chiedo ancora di più è perché questa discussione sia stata aperta da "N1 Partners"? Qualche anno fa mi sono autoescluso a livello globale dai casinò N1.

Rollxo è gestito da "Stable Tech NV", quindi non ho riscontrato alcun collegamento con N1. Se è gestito da N1, tutte le transazioni devono essere annullate.

Chiedo a lcb di non promuovere un sito così ridicolo, perché non rispettano i termini e le condizioni.

##N1bet

Ciao Lukas C. ,

Abbiamo ricevuto ulteriori chiarimenti dal rappresentante del casinò.

Secondo il casinò, una richiesta di chiusura definitiva del conto non è considerata una decisione assoluta o irreversibile. Affermano che la responsabilità di decidere se riprendere a giocare spetta in ultima analisi al giocatore.

Il casinò spiega che, in questi casi, agisce in linea con le proprie politiche di gioco responsabile, non incoraggiando il ritorno al gioco e consentendo al giocatore, se lo richiede, di rivalutare la propria decisione e decidere consapevolmente se è pronto a riprendere l'attività.

Questa è la posizione definitiva del casinò sulla questione. Poiché le azioni intraprese sono state intraprese in conformità con le loro politiche interne, purtroppo non possiamo proseguire oltre con questo caso, quindi dovremo contrassegnare il caso n. 3804 come chiuso.

Se non sei soddisfatto di questo risultato, puoi valutare di presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò .

Grazie per la comprensione.

Ciao John Austin ,

Non abbiamo ricevuto risposta, pertanto abbiamo contrassegnato il tuo reclamo originale come chiuso a causa dell'inattività del mittente.

Come precedentemente richiesto, potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo caso? In particolare, facci sapere se il tuo account è stato verificato completamente e quale spiegazione esatta hai ricevuto dal casinò in merito.

Si prega inoltre di notare che, in base ai termini del bonus, si applica quanto segue:
8. La nostra azienda si riserva il diritto di modificare o annullare i termini dell'offerta in qualsiasi momento.

Ti preghiamo di seguire questa discussione e di partecipare attivamente affinché possiamo continuare a lavorare sul tuo caso.

Grazie per la collaborazione.

Sì, il mio account è completamente verificato, lì il team di trasferimento VIP ha accettato di trasferire il mio stato VIP da un altro casinò, hanno detto che devono aspettare 1 settimana, così possiamo trasferire ieri quando ho effettuato un prelievo di criptovalute. Il prelievo è istantaneo, ma la gente inizia a trovare scuse per la violazione dei termini di prelievo 11.5.

Ora stanno giustificando che la revisione dell'account può richiedere fino a 72 ore, lo scherzo dell'anno, senza rivedere il mio account come possono verificare la mia identità...

Il prelievo 11.5 afferma che il prelievo di criptovalute è istantaneo, alcuni portafogli web possono richiedere da 0 a 24 ore

Ciao @JovanaV

Grazie per aver almeno provato ad aiutarmi. Non accetterò questo ragionamento e cercherò ulteriore aiuto.

Puoi spiegare perché RollXO è in questo thread del gruppo N1? Poiché RollXO è gestito da Stabletech NV

Il casinò si rifiuta di rispondere a questa domanda. In passato mi sono autoescluso dal gruppo N1.

Ciao Lukas C. ,

Non siamo in grado di fornire informazioni o commentare strutture interne, relazioni o dati relativi ad altre aziende.

Inoltre, come già accennato in precedenza, se si desidera approfondire ulteriormente la questione, è possibile presentare un reclamo direttamente all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò .

Grazie per la comprensione.

Ciao John Austin ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi abbiamo inviato loro un promemoria.

Si prega di notare che a causa delle festività natalizie potrebbero verificarsi ritardi nelle risposte da parte dei rappresentanti del casinò.

Nel frattempo, potresti farci sapere se ci sono stati progressi da parte tua?

Grazie per la pazienza.

Sono terribili, non ho ricevuto risposta dall'assistenza via email negli ultimi 3 giorni, anche l'assistenza via chat è stata pessima, indipendentemente dalla violazione dei termini e delle condizioni.

Ciao John Austin ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un promemoria. Ancora nessun progresso da parte tua?

Grazie per la pazienza.

Ciao John Austin ,

Potresti tenerci aggiornati sullo stato di avanzamento del tuo caso?

Grazie.

Ciao John Austin ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che il tuo pagamento è stato elaborato il 25 dicembre. Potresti confermarlo?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò, contrassegneremo il caso n. 3787 come risolto.

Presento un reclamo formale contro N1bet in merito a una scommessa di 561,13 EUR che è stata ingiustamente liquidata/annullata a causa di una presunta violazione della "scommessa VIP" Rufes. La situazione: Prima di piazzare la mia scommessa, ho contattato esplicitamente il mio VIP Manager, Aria Weber, per chiarire se l'utilizzo del pulsante "Scommessa Massima" (che consente di aumentare la puntata massima) avrebbe attivato una "scommessa VIP" o eventuali condizioni speciali. La prova: Il VIP Manager ha confermato per iscritto (vedi screenshot allegato) che cliccando su "Scommessa Massima" NON avrebbe attivato una scommessa VIP e che non era necessaria alcuna conferma speciale. Sulla base di questo consiglio professionale da parte dello staff del casinò, ho piazzato la mia scommessa. Il problema: Dopo aver piazzato la scommessa, N1bet mi ha informato che la scommessa era effettivamente considerata una "scommessa VIP" e quindi non valida o soggetta a condizioni diverse, nonostante la precedente conferma del VIP Manager. Mi hanno offerto un "risarcimento" di 50 EUR, che ho rifiutato, poiché l'errore è interamente dovuto alla disinformazione del loro staff. La mia richiesta: Chiedo il rimborso completo della mia puntata (561,13 come scommessa gratuita o in contanti, poiché ho agito in buona fede in base alle istruzioni fornite dal supporto VIP ufficiale. Grazie per l'assistenza in questa questione. Nota: ho screenshot della conversazione via e-mail come prova e li fornirò non appena riceverò una risposta o un link per il caricamento. Cordiali saluti,

Importo contestato: 561.13$

Casinò: N1 BET Casino

Case #: 4031

Ciao Phillippmack95 ,

Inoltreremo il tuo caso al rappresentante del casinò e ti chiederemo una spiegazione dettagliata della situazione.

Non appena riceveremo il loro feedback, ve lo faremo sapere qui.

Grazie per la pazienza.

Ciao Phillippmack95 ,

Il casinò spiega che il pulsante Scommessa Massima mostra la puntata massima consentita al momento della visualizzazione, ma poiché le quote cambiano in tempo reale, il limite potrebbe diminuire durante la conferma. In questi casi, la puntata può essere tecnicamente classificata come scommessa VIP. In questo caso, la scommessa è stata accettata e liquidata normalmente in base al risultato della partita (che è stata una perdita) e, secondo le regole del loro bookmaker, non è previsto alcun rimborso.

Il casinò sta cercando di deviare la questione parlando di "quote dinamiche" e "limiti tecnici di puntata". Questo è irrilevante per il mio caso.

Il mio reclamo NON riguarda un errore tecnico del sistema. Riguarda la disinformazione professionale. Ho una conferma scritta dal mio VIP Manager, Aria Weber, che afferma che l'utilizzo della funzione "Scommessa Massima" NON attiverà alcun protocollo di scommessa VIP o condizioni speciali.

Ho piazzato questa scommessa basandomi esclusivamente su questa garanzia ufficiale. Se il sistema la classifica comunque come scommessa VIP, il responsabile VIP ha fornito informazioni false. Un casinò deve essere ritenuto responsabile delle istruzioni e delle promesse fornite dal proprio personale dirigenziale.

Chiedo ai moderatori di concentrarsi su questa specifica contraddizione: la promessa scritta del VIP Manager e il comportamento effettivo del sistema. N1bet non può esimersi dalla responsabilità per i consigli fuorvianti del proprio staff.

Ciao Phillippmack95 ,

Di seguito ti invitiamo a leggere la spiegazione del rappresentante del casinò in merito a quanto ti ha comunicato il tuo responsabile VIP:

In questo caso specifico, la spiegazione del gestore VIP in merito al pulsante "Scommessa Massima" era corretta. Premendo il pulsante non si attiva intenzionalmente una scommessa VIP. Tuttavia, a causa di possibili variazioni delle quote al momento della conferma della scommessa, il sistema potrebbe classificare la puntata come superiore al limite standard.

Ancora più importante, la scommessa è stata accettata e liquidata in base all'esito della partita, che si è conclusa con una perdita. Il giocatore ha potuto piazzare la puntata desiderata e la scommessa è stata elaborata normalmente all'interno del sistema di scommesse sportive.

Inoltre, secondo le regole delle scommesse sportive:

2.5. Il giocatore non ha la possibilità di annullare l'esito registrato dopo aver piazzato la scommessa. Il giocatore è tenuto ad assicurarsi che l'esito selezionato corrisponda alla propria volontà prima di confermare il pagamento per la partecipazione alla scommessa.

Tenendo conto di ciò, non vi è alcun motivo per un rimborso, poiché la scommessa è stata piazzata con successo e regolata rigorosamente in conformità con il risultato sportivo e le regole applicabili delle scommesse sportive.

Moderatore,

Grazie per l'aggiornamento, ma la spiegazione del casinò è logicamente errata e crea un precedente pericoloso per i giocatori.

1. Il problema principale è l'affidabilità: se un VIP Manager dice a un giocatore "L'azione A non attiverà la conseguenza B", e poi la conseguenza B si verifica comunque a causa delle "quote dinamiche", allora il VIP Manager ha fornito informazioni false e pericolose. Mi sono affidato alla sua consulenza professionale. Se le sue informazioni sono "tecnicamente corrette ma praticamente sbagliate", si tratta comunque di disinformazione.

2. La logica del "Testa vinco io, Croce perdi tu": il casinò sostiene che la scommessa è stata definita "normalmente" come una perdita. Tuttavia, sappiamo tutti che se questa scommessa fosse stata vincente, il casinò avrebbe probabilmente utilizzato la classificazione "scommessa VIP" per ritardare il pagamento, limitare la vincita o annullarla per "superamento dei limiti". Ora la chiamano "perdita normale" solo perché fa loro comodo.

3. Incentivo al rischio: ho piazzato una puntata di questo importo solo perché mi era stato assicurato che non ci fossero vincoli nascosti di "scommessa VIP". Fornendomi informazioni errate, il gestore mi ha indotto a correre un rischio che altrimenti non avrei corso in base a quelle specifiche condizioni.

La mia domanda al casinò: se il responsabile VIP non può garantire il funzionamento del pulsante "Scommessa massima", perché è autorizzato a dare istruzioni ai giocatori al riguardo?

Chiedo il rimborso della puntata (561,13 EUR) perché questa scommessa è stata piazzata con falsi pretesti creati dal personale dirigente di N1bet. I T&C 2.5 non proteggono un casinò dalle conseguenze della negligenza professionale del proprio personale.

Distinti saluti,

Filippo

Ciao ????? ???????????

Ciao Phillippmack95 ,

Come già detto, poiché la scommessa è stata piazzata con successo ed elaborata in conformità con il sistema di scommesse sportive e i relativi Termini e Condizioni, il casinò ha confermato che non vi sono motivi per un rimborso.

A questo punto, poiché il casinò ha fornito la sua posizione definitiva sulla questione e ha applicato di conseguenza le sue regole, purtroppo non siamo in grado di dare seguito a questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Gentile team LCB, vi contatto nuovamente in merito a un grave problema con N1Bet Casino relativo a un premio non pagato del torneo "Spin & Win: Diamond Edition" di Pragmatic Play, svoltosi tra il 24 e il 31 ottobre 2025. Ho partecipato attivamente e ho raggiunto il 1° posto, corrispondente a un premio di €10.000 secondo il regolamento del torneo. Ho allegato degli screenshot che mostrano chiaramente la mia posizione in classifica e la tabella dei premi. Il mio account è stato completamente verificato e ho potuto depositare e prelevare fondi senza problemi durante la mia permanenza al casinò. Infatti, ho effettuato con successo diverse transazioni, incluso un prelievo di vincite da tornei precedenti, il che dimostra che tutto era in regola. Dopo diversi solleciti, ho ricevuto le seguenti risposte da N1Bet: inizialmente, mi è stato detto che il ritardo era dovuto al fatto che il fornitore non aveva ancora inviato i risultati. Successivamente, mi è stato comunicato che tutte le promozioni, i bonus e i premi non erano più disponibili per me a causa del mio "stato di assegnazione dei premi". Tuttavia, questa decisione non mi è mai stata comunicata prima o durante il torneo, al quale ho avuto il permesso di partecipare. Ho continuato a chiedere chiarimenti e mi è stato ripetutamente risposto che la questione era sotto esame. E ora, senza alcun preavviso o giustificazione, il mio account giocatore è stato disabilitato (vedi screenshot allegato). Questo è successo poco dopo che ho insistito ancora una volta per ricevere il premio che mi ero chiaramente guadagnato. Mi sembra una ritorsione ingiusta. Questa situazione si protrae ormai da tempo e credo di aver esaurito tutti i canali interni. Chiedo gentilmente a LCB di indagare su questo problema e di contribuire a garantire che il premio del torneo venga assegnato equamente. Grazie in anticipo per il vostro supporto. Cordiali saluti, Claude

Importo contestato: 10000€

Casinò: N1 BET Casino

Case #: 4516

Ciao brice fokom ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri. Ho capito che stai reclamando un premio di 10.000 € non pagato per un torneo e che, di conseguenza, il tuo account è stato disabilitato. Vorremmo innanzitutto raccogliere alcune informazioni aggiuntive per comprendere esattamente cosa è successo.

Potreste gentilmente fornirci i seguenti dettagli?

• Sei riuscito a vedere e partecipare al torneo direttamente tramite il tuo conto N1 Bet?
• Prima o durante il torneo, hai ricevuto in qualsiasi momento un messaggio che indicava la tua non idoneità a partecipare?
• Il torneo prevedeva il versamento di un deposito, il pagamento di una quota di iscrizione o il rispetto di requisiti specifici per la partecipazione?
• In passato hai riscontrato restrizioni al tuo account, come ad esempio l'impossibilità di riscattare bonus, accedere a promozioni o partecipare a determinati tornei?
• Quando ti sei accorto per la prima volta di non avere più diritto a bonus o promozioni, se applicabili?
• Quando esattamente hai scoperto che il tuo account era stato disattivato?
• Il casinò ha fornito una motivazione per la disattivazione del tuo account?
• Hai ricevuto una risposta alla comunicazione allegata nello screenshot da N1 Bet in merito al premio del torneo, alla tua idoneità o alla chiusura dell'account? In caso affermativo, ti preghiamo di fornire screenshot o copie della corrispondenza.

La distinzione tra la possibilità di accumulare punti torneo e l'effettiva idoneità a ricevere un premio può essere importante in caso di restrizioni promozionali o legate al torneo stesso. Pertanto, vorremmo accertare se il tuo account fosse idoneo a partecipare al torneo e ai relativi premi al momento della tua iscrizione, e se al tuo account fossero già state applicate delle restrizioni.

Una volta ricevute le informazioni di cui sopra, saremo in grado di valutare meglio le circostanze del suo reclamo e fornirle ulteriore assistenza.

Ciao brice fokom ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao brice fokom ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4516 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

RECLAMO FORMALE ADR – GIOCO RESPONSABILE / MANCATA ATTUAZIONE DELL'AUTOESCLUSIONE Operatore: RetroBet Licenza: OGL/2024/161/0191 Tipo di reclamo: Gioco responsabile – Mancata implementazione dell'autoesclusione / Richiesta di rimborso ### 1. Riepilogo del reclamo Presento un reclamo formale riguardante la mancata azione da parte di RetroBet in merito a una richiesta esplicita di autoesclusione effettuata tramite la Live Chat ufficiale di RetroBet il 28 agosto 2026 alle 22:17 EEST. In quel momento, ho chiaramente dichiarato a un rappresentante dell'assistenza clienti di RetroBet: > "Salve, per favore autoescludete il mio account per un periodo di 5 anni" Ho immediatamente aggiunto: > "Fatelo subito." Questa era una richiesta esplicita di autoesclusione quinquennale, non una normale richiesta di chiusura del mio account. ### 2. La richiesta era una richiesta di autoesclusione chiara e valida. Ho usato specificamente le parole "autoesclusione", ho richiesto espressamente un periodo di cinque anni e ho incaricato il rappresentante di implementarla immediatamente. Non c'è ambiguità riguardo a ciò che stavo richiedendo. Una richiesta di autoesclusione è fondamentalmente diversa da una normale richiesta di chiusura dell'account. Stavo richiedendo specificamente una restrizione al gioco responsabile, progettata per impedire ulteriori attività di gioco per un periodo definito. Non ero tenuto a usare ulteriori formulazioni come "dipendenza dal gioco d'azzardo", "gioco d'azzardo problematico" o "perdita di controllo" affinché la mia richiesta esplicita fosse compresa come una richiesta di autoesclusione. ### 3. La Live Chat è un canale di comunicazione ufficiale. La richiesta è stata effettuata direttamente tramite la Live Chat ufficiale di RetroBet e comunicata a un rappresentante dell'assistenza clienti di RetroBet. La Live Chat e l'e-mail sono entrambi canali di comunicazione ufficiali attraverso i quali un cliente può comunicare con l'operatore e richiedere assistenza in merito al proprio account. Il fatto che una richiesta di autoesclusione venga comunicata tramite Live Chat anziché tramite e-mail non dovrebbe, di per sé, privare la richiesta della sua sostanza o validità. Un cliente dovrebbe essere in grado di comunicare una richiesta di autoesclusione tramite un canale di supporto ufficiale, inclusa la Live Chat, e può anche effettuare tale richiesta via e-mail. La questione rilevante è che RetroBet ha ricevuto una chiara notifica della mia esplicita richiesta di autoesclusione, piuttosto che il particolare formato in cui tale notifica è stata comunicata. Chiedo pertanto al fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) di valutare il contenuto e la tempistica della richiesta e la risposta dell'operatore, piuttosto che considerare il canale di comunicazione stesso come un motivo per ignorare la richiesta. ### 4. Mancata implementazione della protezione richiesta A seguito della richiesta esplicita di autoesclusione, RetroBet non ha implementato la restrizione richiesta. L'account è rimasto attivo e i depositi e l'attività di gioco sono continuati anche dopo che RetroBet aveva già ricevuto la richiesta di autoesclusione. L'operatore era quindi effettivamente a conoscenza della mia richiesta prima che si verificassero le transazioni successive. Il fatto che l'account sia stato infine bloccato non risolve il reclamo relativo al periodo durante il quale l'autoesclusione richiesta non è stata implementata. ### 5. Perdita finanziaria e richiesta di rimborso Come diretta conseguenza della mancata implementazione della richiesta di autoesclusione, ho continuato ad avere accesso all'account e sono stato in grado di effettuare ulteriori depositi e giocare. Richiedo pertanto il rimborso di tutti i depositi e delle conseguenti perdite subite dopo le 22:17 EEST del 28 agosto 2026 e prima che l'autoesclusione/restrizione fosse effettivamente implementata. La cronologia delle transazioni e le relative ricevute di pagamento sono disponibili come prova. ### 6. Prove Posso fornire le seguenti prove: - Trascrizione completa della Live Chat del 28 agosto 2026; - Timestamp esatti della richiesta di autoesclusione; - Cronologia completa delle transazioni; - Conferme di deposito e ricevute di pagamento; - Estratto conto; - Prove che dimostrano che l'account è rimasto attivo dopo la richiesta; - Corrispondenza con RetroBet relativa al reclamo; - Qualsiasi conferma successiva che mostri quando l'account è stato effettivamente limitato o bloccato. Chiedo inoltre che RetroBet sia tenuta a divulgare tutte le note interne del conto, i registri del gioco responsabile, i timestamp e i registri relativi alla gestione della mia richiesta di autoesclusione. ### 7. Risoluzione richiesta Chiedo rispettosamente al fornitore di ADR di stabilire che RetroBet non ha dato seguito correttamente a una richiesta esplicita di autoesclusione e di fornire un adeguato risarcimento finanziario. Nello specifico, richiedo: 1. Il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo le 22:17 EEST del 28 agosto 2026 e prima dell'attuazione della restrizione; 2. Il rimborso delle corrispondenti perdite di gioco subite durante tale periodo; 3. Un estratto conto completo relativo al periodo in questione; 4. La conferma della data e dell'ora esatte in cui RetroBet ha effettivamente attuato l'autoesclusione/restrizione; 5. La divulgazione dei registri interni pertinenti riguardanti la mia richiesta di autoesclusione; 6. Una determinazione in merito alla conformità di RetroBet con i suoi obblighi in materia di gioco responsabile e con le sue procedure di autoesclusione. ### 8. Richiesta di decisione ADR La presente denuncia non riguarda una richiesta volontaria di chiusura di un conto dopo la cessazione dell'attività di gioco. La questione centrale è che RetroBet ha ricevuto una richiesta esplicita di autoesclusione quinquennale in una data e ora specifiche tramite la sua Live Chat ufficiale, ma non ha implementato la protezione richiesta e ha continuato a consentire depositi e attività di gioco in seguito. Chiedo che il fornitore di servizi ADR esamini tutte le prove, inclusa la trascrizione della Live Chat con data e ora e la cronologia delle transazioni, e determini se RetroBet abbia agito in modo appropriato dopo aver ricevuto la richiesta di autoesclusione. Se RetroBet sostiene che la richiesta non fosse valida o efficace, chiedo che identifichi la precisa disposizione contrattuale, di Gioco Responsabile o regolamentare a supporto di tale posizione e spieghi perché una richiesta esplicita di autoesclusione comunicata tramite un canale di supporto ufficiale di RetroBet non sarebbe una notifica sufficiente. Chiedo una decisione equa e un rimborso finanziario completo per tutte le transazioni avvenute dopo la richiesta esplicita di autoesclusione e prima dell'implementazione della restrizione richiesta.

Importo contestato: 1500C$

Casinò: RetroBet Casino

Case #: 4660

Ciao Aanmvv ,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo.

Per comprendere meglio la situazione in cui ti trovi, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni:

• La trascrizione completa della chat in diretta del 28 agosto 2026, inclusi i messaggi immediatamente precedenti e successivi alla tua richiesta;
• Uno screenshot che mostri chiaramente la data e l'ora della richiesta di autoesclusione;
• L'eventuale risposta del casinò alla tua richiesta di autoesclusione;
• Conferma della data e dell'ora esatte in cui il tuo account è stato infine limitato o chiuso;
• Una cronologia delle transazioni che mostri i depositi che, a tuo dire, sono stati effettuati dopo la richiesta di autoesclusione;
• La risposta del casinò al tuo successivo reclamo riguardante questi depositi e le perdite.

Una volta fornite le prove di cui sopra, potremo esaminare la questione in dettaglio e fornirvi ulteriore assistenza.

Ciao Aanmvv ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Aanmvv ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4660 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

I am submitting a formal complaint against RetroBet Casino concerning the cancellation of a NOK 6,800 withdrawal and the subsequent removal or restriction of funds following what appears to have been an incorrect handling of my deposited funds and bonus balance. I deposited NOK 300 of my own money and received a NOK 300 bonus. Both my deposited funds and the bonus were placed in the bonus balance rather than keeping my deposit available as real money. Shortly after the deposit, RetroBet support informed me that the funds were restricted until the wagering requirement had been completed. I completed the wagering requirement. My total balance never fell below NOK 300 before wagering was completed. After completion, my casino account showed NOK 7,354 as real-money balance and NOK 0 as bonus balance. I subsequently requested a withdrawal of NOK 6,800. RetroBet cancelled the withdrawal and reduced or limited the balance, leaving only NOK 900. RetroBet has not provided a complete transaction-based reconstruction explaining how a displayed real-money balance of NOK 7,354 became subject to a NOK 900 limitation. I have supplied RetroBet with extensive supporting evidence, including account screenshots, transaction and game records, chat correspondence and a written reconstruction of the account activity. I also completed the requested identity verification by providing identification documents and a selfie holding the identification document. I have not placed any further bets or otherwise used the disputed balance since the withdrawal was cancelled. I submitted a substantive formal complaint on 23 June 2026 and followed up repeatedly. RetroBet’s responses did not resolve the central accounting issue. My latest substantive response was sent on 17 August 2026. On 8 September 2026 at 17:01, I sent RetroBet a final written notice requesting a complete and final response by 11 September 2026. RetroBet did not acknowledge or substantively answer that notice. As of 16 September 2026, the deadline has passed without a response. I am requesting that RetroBet: 1. restore and pay the disputed NOK 6,800; 2. provide a complete account ledger showing every movement between real-money and bonus balances; 3. identify the exact bonus term and account transaction relied upon to impose the NOK 900 limitation; and 4. explain why NOK 7,354 was displayed as real money with no active bonus balance before the withdrawal was cancelled. I can provide the complete email correspondence, chat transcript, game history, account records, screenshots and proof of the final unanswered notice. I respectfully request LCB’s assistance in obtaining a documented and substantive response from RetroBet and payment of the disputed NOK 6,800.

Importo contestato: 714$

Casinò: RetroBet Casino

Case #: 4709

Ciao Mesca Verde ,

Grazie per averci contattato e per averci fornito una spiegazione così dettagliata della situazione in cui ti trovi. Comprendiamo la tua preoccupazione, in particolare per quanto riguarda la differenza tra i 7.354 NOK visualizzati come saldo reale e i 900 NOK rimanenti dopo l'annullamento del prelievo.

Vorremmo esaminare la documentazione pertinente e assicurarci di avere un quadro completo dell'attività del conto.

Vi preghiamo di contattarci tramite messaggio privato fornendoci le seguenti informazioni:

• Screenshot che mostrano l'accredito del deposito di 300 NOK e del bonus di 300 NOK .
• La corrispondenza con l'assistenza clienti in cui ti veniva comunicato che i tuoi fondi sarebbero stati bloccati fino al completamento dei requisiti di scommessa.
• Documentazione che attesti il completamento dei requisiti di scommessa e che, di conseguenza , il saldo del tuo conto fosse pari a 7.354 NOK in denaro reale e a 0 NOK come saldo bonus .
• La cronologia completa dei prelievi mostra il prelievo di 6.800 NOK , il suo annullamento e il saldo successivo di 900 NOK.
• Se fornita, la spiegazione del casinò in merito all'annullamento del prelievo e alla limitazione del saldo a 900 NOK.
• La corrispondenza completa con RetroBet in merito a questa questione, inclusa la loro ultima risposta.

Lei ha affermato di aver già fornito a RetroBet un'ampia documentazione e una ricostruzione scritta. La preghiamo di inviarci anche tali materiali, in particolare la corrispondenza relativa alla sua comunicazione finale dell'8 settembre e qualsiasi risposta ricevuta successivamente.

Una volta esaminati questi dettagli, potremo avere un quadro più chiaro del caso e fornire ulteriore assistenza.

Ho vinto una bella somma di denaro, ma ho continuato a giocarci per alcuni mesi dato che il mio account era già stato verificato. Improvvisamente, un giorno non sono più riuscito ad accedervi, quindi ho contattato l'assistenza clienti tramite chat. L'operatore mi ha detto che non riscontravano alcun problema con il mio account, ma che un membro del loro team mi avrebbe contattato. Qualche settimana dopo, ho trovato un'email in cui mi chiedevano le copie dei miei estratti conto bancari più recenti e avevo tempo solo fino alla sera prima per caricarle. Lavorando fuori città, in proprietà isolate, a volte non ho copertura telefonica per alcuni giorni. Non mi hanno fornito alcuna spiegazione sul perché richiedessero l'estratto conto, lo hanno semplicemente preteso, altrimenti avrebbero chiuso il mio account e si sarebbero tenuti i miei soldi, il che è totalmente sbagliato e ingiusto, non avevo fatto assolutamente nulla di male. Non sono riuscito a capire il motivo di questa decisione, quindi, senza alcuna spiegazione, si sono tenuti i miei soldi, che ammontavano a una cifra compresa tra $13.000 e $14.000. Inizialmente avevo vinto quasi $20.000. Potreste aiutarmi a capire perché hanno fatto questo e se è legale? Rivoglio i miei soldi, ho speso un sacco di soldi sul loro sito e alla prima vincita mi hanno preso i soldi. È molto ingiusto e vorrei AVVERTIRE CHIUNQUE SIA INTENZIONATO A GIOCARE SU RETROBET, NON FATELO, PRENDONO I VOSTRI SOLDI E VI FANNO GIOCARE PER MESI, POI VINCETE E VI CHIUDONO L'ACCOUNT. Avevo persino un responsabile VIP che mi contattava via email regolarmente. Cordiali saluti, K. Warwick Karsandra

Importo contestato: 13000$

Casinò: RetroBet Casino

Case #: 4718

Ciao Mesca Verde ,

Si prega di notare che abbiamo ricevuto un aggiornamento dal casinò che riporta quanto segue:

Il giocatore ha effettuato un deposito di 300 NOK e ha ricevuto un bonus di ricarica del lunedì del 30% pari a 90 NOK. Questo era il saldo promozionale da cui provenivano le vincite in questione. Gli altri bonus precedentemente accreditati sul conto erano già stati persi e non hanno contribuito alle vincite contestate.

Secondo i termini e le condizioni del bonus applicabili:

"Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti senza deposito è di 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Il prelievo massimo da un bonus senza deposito è limitato a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Un'eccezione può essere fatta per i giocatori fedeli e, in caso di vincita, l'importo massimo della vincita può essere aumentato. Per richiedere un prelievo, è necessario verificare completamente il proprio account ed effettuare un deposito minimo. Il prelievo massimo è limitato a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che il prelievo massimo viene calcolato moltiplicando l'importo del bonus ricevuto per un coefficiente di 10 (10 per impostazione predefinita). Il prelievo massimo dai giri gratuiti con deposito non può superare 10 volte l'importo del bonus ricevuto durante il gioco con i giri gratuiti."

Pertanto, il prelievo massimo applicabile era:

NOK 90 × 10 = NOK 900

Vorremmo inoltre chiarire quanto affermato dal giocatore riguardo al saldo visualizzato successivamente come "Denaro reale", mentre 0 NOK vengono mostrati come Denaro bonus.

La modalità di visualizzazione del saldo al termine dei requisiti di scommessa non modifica la provenienza delle vincite. Una volta completate le scommesse, potrebbe non esserci più un saldo bonus attivo e, di conseguenza, i fondi potrebbero essere visualizzati come denaro reale. Ciò non significa che la condizione relativa al limite massimo di prelievo associata alla provenienza promozionale di tali vincite cessi di essere applicabile.

La regola del prelievo massimo disciplina l'importo massimo che può essere prelevato dalle vincite derivanti dal bonus in questione. Pertanto, nel determinare il limite di prelievo applicabile, consideriamo la provenienza del saldo vincente, anziché limitarci a classificare i fondi come "Denaro reale" o "Denaro bonus" nell'interfaccia.

In questo caso, dai nostri registri risulta che le vincite contestate derivano dal bonus di ricarica del lunedì del 30% pari a 90 NOK e che, pertanto, il limite massimo di prelievo applicabile, pari a 10 volte l'importo totale, è risultato pari a 900 NOK.

Grazie per la comprensione.

Ciao Karsandra Warwick ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Si prega di notare che abbiamo ricevuto un aggiornamento dal casinò in merito a questo reclamo, che riporta quanto segue:

Abbiamo esaminato l'account del giocatore e desideriamo chiarire che l'account è stato bloccato perché la procedura di verifica KYC non è stata completata.

Abbiamo contattato il giocatore e richiesto la documentazione necessaria per completare la verifica. Purtroppo, i documenti richiesti non sono stati forniti entro i termini previsti.

Secondo i nostri Termini e Condizioni:

8.4 “Ci riserviamo il diritto di effettuare una chiamata telefonica al numero fornito nel tuo account utente, che a nostra discrezione può essere parte necessaria della procedura KYC. I prelievi possono essere sospesi fino a quando l'account non sarà completamente verificato. Faremo il possibile per contattarti in merito al prelievo dei fondi, ma se non saremo in grado di contattarti (via e-mail o telefono) entro due (2) settimane dalla data della richiesta di prelievo, il tuo account verrà bloccato a causa del mancato superamento della procedura KYC.”

Il giocatore ha ancora la possibilità di fornire la documentazione richiesta e completare la verifica.

In questa fase, siamo in attesa di una prova di proprietà della carta utilizzata per effettuare i depositi al casinò. Il documento deve riportare il nome del titolare , le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta. Il giocatore può inviarci il documento richiesto tramite e-mail all'assistenza clienti.

Una volta ricevuta, potremo procedere con la verifica e analizzare l'account di conseguenza.

Non esitate a contattarci qualora aveste bisogno di ulteriore assistenza.

Ciao Karsandra Warwick ,

Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto la risposta del rappresentante del casinò in merito al suo caso?

Ci piacerebbe sapere se c'è qualcosa che non è ancora chiaro o se avete ulteriori domande.

Ciao Mesca Verde ,

Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto la risposta del rappresentante del casinò in merito al suo caso?

Ci piacerebbe sapere se c'è qualcosa che non è ancora chiaro o se avete ulteriori domande.

Ciao Karsandra Warwick , Mesca Verde ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dai membri, ma abbiamo ricevuto le risposte dal casinò, contrassegneremo i casi n. 4709 e n. 4718 come RISOLTI.