Thread di reclami e supporto per Fight Club Casino, N1 Casino, Joo Casino, Slot Hunter, N1 BET, SlotLords Casino

Ciao John Austin ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo il caso n. 3787 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Mi sono autoescluso definitivamente da questo casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. (E sì, ho un problema di gioco d'azzardo, a un certo punto ho effettuato più di 50 depositi in questo casinò senza un singolo prelievo). Ho chiesto specificamente di chiudere l'account in modo permanente e senza la possibilità di riaprirlo in seguito. 10 giorni dopo l'autoesclusione ho chiesto loro di riaprire il mio account (cosa che, a dire il vero, non ha MAI funzionato in nessun altro casinò in cui mi sono autoescluso negli ultimi anni). Lo hanno riaperto rispondendo sì a 3 semplici domande: Confermi che i problemi di gioco d'azzardo compulsivo sono stati trattati e che non li riscontri più? Capisci che il gioco d'azzardo può portare a perdere denaro e deve essere trattato solo come un'attività di intrattenimento? Prendi una decisione consapevole e sei disposto ad accettare i rischi associati al gioco d'azzardo? Non puoi iniziare una terapia per il gioco d'azzardo entro 10 giorni... Ho effettuato 99 depositi e solo 1 prelievo in questo casinò, se si preoccupassero dei loro giocatori qualcuno si sarebbe accorto che ho un problema di gioco d'azzardo, riaprire il mio account dopo l'autoesclusione è l'ultima cosa che dovrebbero fare. Chiedo la restituzione di tutti i depositi effettuati dalla riapertura del mio conto (578€) e di chiudere il conto una volta per tutte senza la possibilità di riaprirlo.

Importo contestato: 578€

Casinò: RollXO Casino

Case #: 3804

Ciao Lukas C. ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che afferma quanto segue:

- Il tuo account è stato inizialmente chiuso immediatamente su tua richiesta e tutte le attività dell'account sono state interrotte da quel momento. Il casinò afferma che la richiesta di riapertura dell'account è stata successiva da parte tua e non è stata incoraggiata o avviata da loro.

- Prima di riaprire l'account, il casinò ha seguito la sua procedura di gioco responsabile ponendo una serie di domande di conferma volte a garantire che la decisione di riprendere a giocare fosse stata presa in modo consapevole e responsabile.

- Dopo aver confermato questi punti, il casinò ha applicato un ulteriore periodo di riflessione di 7 giorni durante il quale non è stato possibile giocare. Questo ti ha dato il tempo di valutare ulteriormente se la richiesta di riapertura dell'account fosse appropriata.

Si prega di notare che il casinò sostiene che queste misure fanno parte del suo protocollo standard di gioco responsabile, applicato uniformemente a tutti i giocatori. A causa dell'elevato numero di conti gestiti, si affida a questa procedura piuttosto che a valutazioni comportamentali individuali quando gestisce le richieste di autoesclusione e di riapertura.

Sulla base di ciò, la posizione del casinò è che l'account è stato riaperto su richiesta del giocatore e in conformità con le proprie politiche interne di gioco responsabile.

Detto questo, abbiamo contattato nuovamente il casinò in merito alla possibilità di un rimborso e della chiusura definitiva dell'account e ti informeremo non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie per la comprensione.

Ciao @JovanaV

Ho chiesto loro espressamente di chiudere l'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo SENZA la possibilità di riaprirlo in seguito, eppure lo hanno fatto.

Ciò che mi chiedo ancora di più è perché questa discussione sia stata aperta da "N1 Partners"? Qualche anno fa mi sono autoescluso a livello globale dai casinò N1.

Rollxo è gestito da "Stable Tech NV", quindi non ho riscontrato alcun collegamento con N1. Se è gestito da N1, tutte le transazioni devono essere annullate.

Chiedo a lcb di non promuovere un sito così ridicolo, perché non rispettano i termini e le condizioni.

##N1bet

Ciao Lukas C. ,

Abbiamo ricevuto ulteriori chiarimenti dal rappresentante del casinò.

Secondo il casinò, una richiesta di chiusura definitiva del conto non è considerata una decisione assoluta o irreversibile. Affermano che la responsabilità di decidere se riprendere a giocare spetta in ultima analisi al giocatore.

Il casinò spiega che, in questi casi, agisce in linea con le proprie politiche di gioco responsabile, non incoraggiando il ritorno al gioco e consentendo al giocatore, se lo richiede, di rivalutare la propria decisione e decidere consapevolmente se è pronto a riprendere l'attività.

Questa è la posizione definitiva del casinò sulla questione. Poiché le azioni intraprese sono state intraprese in conformità con le loro politiche interne, purtroppo non possiamo proseguire oltre con questo caso, quindi dovremo contrassegnare il caso n. 3804 come chiuso.

Se non sei soddisfatto di questo risultato, puoi valutare di presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò .

Grazie per la comprensione.

Ciao John Austin ,

Non abbiamo ricevuto risposta, pertanto abbiamo contrassegnato il tuo reclamo originale come chiuso a causa dell'inattività del mittente.

Come precedentemente richiesto, potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo caso? In particolare, facci sapere se il tuo account è stato verificato completamente e quale spiegazione esatta hai ricevuto dal casinò in merito.

Si prega inoltre di notare che, in base ai termini del bonus, si applica quanto segue:
8. La nostra azienda si riserva il diritto di modificare o annullare i termini dell'offerta in qualsiasi momento.

Ti preghiamo di seguire questa discussione e di partecipare attivamente affinché possiamo continuare a lavorare sul tuo caso.

Grazie per la collaborazione.

Sì, il mio account è completamente verificato, lì il team di trasferimento VIP ha accettato di trasferire il mio stato VIP da un altro casinò, hanno detto che devono aspettare 1 settimana, così possiamo trasferire ieri quando ho effettuato un prelievo di criptovalute. Il prelievo è istantaneo, ma la gente inizia a trovare scuse per la violazione dei termini di prelievo 11.5.

Ora stanno giustificando che la revisione dell'account può richiedere fino a 72 ore, lo scherzo dell'anno, senza rivedere il mio account come possono verificare la mia identità...

Il prelievo 11.5 afferma che il prelievo di criptovalute è istantaneo, alcuni portafogli web possono richiedere da 0 a 24 ore

Ciao @JovanaV

Grazie per aver almeno provato ad aiutarmi. Non accetterò questo ragionamento e cercherò ulteriore aiuto.

Puoi spiegare perché RollXO è in questo thread del gruppo N1? Poiché RollXO è gestito da Stabletech NV

Il casinò si rifiuta di rispondere a questa domanda. In passato mi sono autoescluso dal gruppo N1.

Ciao Lukas C. ,

Non siamo in grado di fornire informazioni o commentare strutture interne, relazioni o dati relativi ad altre aziende.

Inoltre, come già accennato in precedenza, se si desidera approfondire ulteriormente la questione, è possibile presentare un reclamo direttamente all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò .

Grazie per la comprensione.

Ciao John Austin ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi abbiamo inviato loro un promemoria.

Si prega di notare che a causa delle festività natalizie potrebbero verificarsi ritardi nelle risposte da parte dei rappresentanti del casinò.

Nel frattempo, potresti farci sapere se ci sono stati progressi da parte tua?

Grazie per la pazienza.

Sono terribili, non ho ricevuto risposta dall'assistenza via email negli ultimi 3 giorni, anche l'assistenza via chat è stata pessima, indipendentemente dalla violazione dei termini e delle condizioni.

Ciao John Austin ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un promemoria. Ancora nessun progresso da parte tua?

Grazie per la pazienza.

Ciao John Austin ,

Potresti tenerci aggiornati sullo stato di avanzamento del tuo caso?

Grazie.

Ciao John Austin ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che il tuo pagamento è stato elaborato il 25 dicembre. Potresti confermarlo?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò, contrassegneremo il caso n. 3787 come risolto.

Presento un reclamo formale contro N1bet in merito a una scommessa di 561,13 EUR che è stata ingiustamente liquidata/annullata a causa di una presunta violazione della "scommessa VIP" Rufes. La situazione: Prima di piazzare la mia scommessa, ho contattato esplicitamente il mio VIP Manager, Aria Weber, per chiarire se l'utilizzo del pulsante "Scommessa Massima" (che consente di aumentare la puntata massima) avrebbe attivato una "scommessa VIP" o eventuali condizioni speciali. La prova: Il VIP Manager ha confermato per iscritto (vedi screenshot allegato) che cliccando su "Scommessa Massima" NON avrebbe attivato una scommessa VIP e che non era necessaria alcuna conferma speciale. Sulla base di questo consiglio professionale da parte dello staff del casinò, ho piazzato la mia scommessa. Il problema: Dopo aver piazzato la scommessa, N1bet mi ha informato che la scommessa era effettivamente considerata una "scommessa VIP" e quindi non valida o soggetta a condizioni diverse, nonostante la precedente conferma del VIP Manager. Mi hanno offerto un "risarcimento" di 50 EUR, che ho rifiutato, poiché l'errore è interamente dovuto alla disinformazione del loro staff. La mia richiesta: Chiedo il rimborso completo della mia puntata (561,13 come scommessa gratuita o in contanti, poiché ho agito in buona fede in base alle istruzioni fornite dal supporto VIP ufficiale. Grazie per l'assistenza in questa questione. Nota: ho screenshot della conversazione via e-mail come prova e li fornirò non appena riceverò una risposta o un link per il caricamento. Cordiali saluti,

Importo contestato: 561.13$

Casinò: N1 BET Casino

Case #: 4031

Ciao Phillippmack95 ,

Inoltreremo il tuo caso al rappresentante del casinò e ti chiederemo una spiegazione dettagliata della situazione.

Non appena riceveremo il loro feedback, ve lo faremo sapere qui.

Grazie per la pazienza.

Ciao Phillippmack95 ,

Il casinò spiega che il pulsante Scommessa Massima mostra la puntata massima consentita al momento della visualizzazione, ma poiché le quote cambiano in tempo reale, il limite potrebbe diminuire durante la conferma. In questi casi, la puntata può essere tecnicamente classificata come scommessa VIP. In questo caso, la scommessa è stata accettata e liquidata normalmente in base al risultato della partita (che è stata una perdita) e, secondo le regole del loro bookmaker, non è previsto alcun rimborso.

Il casinò sta cercando di deviare la questione parlando di "quote dinamiche" e "limiti tecnici di puntata". Questo è irrilevante per il mio caso.

Il mio reclamo NON riguarda un errore tecnico del sistema. Riguarda la disinformazione professionale. Ho una conferma scritta dal mio VIP Manager, Aria Weber, che afferma che l'utilizzo della funzione "Scommessa Massima" NON attiverà alcun protocollo di scommessa VIP o condizioni speciali.

Ho piazzato questa scommessa basandomi esclusivamente su questa garanzia ufficiale. Se il sistema la classifica comunque come scommessa VIP, il responsabile VIP ha fornito informazioni false. Un casinò deve essere ritenuto responsabile delle istruzioni e delle promesse fornite dal proprio personale dirigenziale.

Chiedo ai moderatori di concentrarsi su questa specifica contraddizione: la promessa scritta del VIP Manager e il comportamento effettivo del sistema. N1bet non può esimersi dalla responsabilità per i consigli fuorvianti del proprio staff.

Ciao Phillippmack95 ,

Di seguito ti invitiamo a leggere la spiegazione del rappresentante del casinò in merito a quanto ti ha comunicato il tuo responsabile VIP:

In questo caso specifico, la spiegazione del gestore VIP in merito al pulsante "Scommessa Massima" era corretta. Premendo il pulsante non si attiva intenzionalmente una scommessa VIP. Tuttavia, a causa di possibili variazioni delle quote al momento della conferma della scommessa, il sistema potrebbe classificare la puntata come superiore al limite standard.

Ancora più importante, la scommessa è stata accettata e liquidata in base all'esito della partita, che si è conclusa con una perdita. Il giocatore ha potuto piazzare la puntata desiderata e la scommessa è stata elaborata normalmente all'interno del sistema di scommesse sportive.

Inoltre, secondo le regole delle scommesse sportive:

2.5. Il giocatore non ha la possibilità di annullare l'esito registrato dopo aver piazzato la scommessa. Il giocatore è tenuto ad assicurarsi che l'esito selezionato corrisponda alla propria volontà prima di confermare il pagamento per la partecipazione alla scommessa.

Tenendo conto di ciò, non vi è alcun motivo per un rimborso, poiché la scommessa è stata piazzata con successo e regolata rigorosamente in conformità con il risultato sportivo e le regole applicabili delle scommesse sportive.

Moderatore,

Grazie per l'aggiornamento, ma la spiegazione del casinò è logicamente errata e crea un precedente pericoloso per i giocatori.

1. Il problema principale è l'affidabilità: se un VIP Manager dice a un giocatore "L'azione A non attiverà la conseguenza B", e poi la conseguenza B si verifica comunque a causa delle "quote dinamiche", allora il VIP Manager ha fornito informazioni false e pericolose. Mi sono affidato alla sua consulenza professionale. Se le sue informazioni sono "tecnicamente corrette ma praticamente sbagliate", si tratta comunque di disinformazione.

2. La logica del "Testa vinco io, Croce perdi tu": il casinò sostiene che la scommessa è stata definita "normalmente" come una perdita. Tuttavia, sappiamo tutti che se questa scommessa fosse stata vincente, il casinò avrebbe probabilmente utilizzato la classificazione "scommessa VIP" per ritardare il pagamento, limitare la vincita o annullarla per "superamento dei limiti". Ora la chiamano "perdita normale" solo perché fa loro comodo.

3. Incentivo al rischio: ho piazzato una puntata di questo importo solo perché mi era stato assicurato che non ci fossero vincoli nascosti di "scommessa VIP". Fornendomi informazioni errate, il gestore mi ha indotto a correre un rischio che altrimenti non avrei corso in base a quelle specifiche condizioni.

La mia domanda al casinò: se il responsabile VIP non può garantire il funzionamento del pulsante "Scommessa massima", perché è autorizzato a dare istruzioni ai giocatori al riguardo?

Chiedo il rimborso della puntata (561,13 EUR) perché questa scommessa è stata piazzata con falsi pretesti creati dal personale dirigente di N1bet. I T&C 2.5 non proteggono un casinò dalle conseguenze della negligenza professionale del proprio personale.

Distinti saluti,

Filippo

Ciao ????? ???????????

Ciao Phillippmack95 ,

Come già detto, poiché la scommessa è stata piazzata con successo ed elaborata in conformità con il sistema di scommesse sportive e i relativi Termini e Condizioni, il casinò ha confermato che non vi sono motivi per un rimborso.

A questo punto, poiché il casinò ha fornito la sua posizione definitiva sulla questione e ha applicato di conseguenza le sue regole, purtroppo non siamo in grado di dare seguito a questo reclamo.

Grazie per la comprensione.