This is a complaint I'm making about Ladyhammer Casino. After reaching out to the casino a number of times this has not been resolved, maybe it has for them, but not for me.
I came across this casino online and liked the sound of it, and saw some good reviews, so I decided to make a $30 deposit. With this i was told I could receive a first depositors bonus which was 100% up to $100 of my deposit plus 50 free spins. (See screenshot)
So after depositing it wasn't too long and I luckily caught a nice win playing Stampede, of over $400 betting just .80 c. In my excitement I raised the bet, I kept winning.
Playing different games as I went, ecstatic I was having such great luck from making a $30 deposit, I continued to play watching the playthrough amount I needed to complete before making a withdrawal. I now had winnings over $1000. I completed my playthrough amount PLUS the playthrough amount required for the free spins I received at the same time. I kept playing until I had a neat $1000 in my account and decided it best to withdraw this as I considered it a fantastic outcome from spending an initial $30. After getting on live chat and asking what they required of me document wise to ensure there was no hold up on paying my winnings out,I was advised to just request my withdrawal and management would process it asap. At this stage, never did I think I'd broken any rules, nor was I informed I had broken any either when on live chat. It was taking quite a while to get processed so I kept checking in with live chat to check the progress, still never being informed I'd broken any rules. It wasn't until the last chat I had that I was informed that my payout hadn't been been processed yet as it was being investigated further as they believed I had bet over max bet when playing with a bonus. I said at that point that I was not informed at the time BEFORE winning as much as I had that with a DEPOSIT BONUS I wasn't allowed to bet over a certain amount. I was just told that it's stated in the ts and cs and it was now up to management whether or not I received my winnings. I then told the agent on live chat, that I never bet over max with the intent if breaking any rules, and that I only did raise my bets once I had my initial win playing Stampede and explained that through all my excitement is the only reason I raised my bets. If I wasn't ALLOWED to bet over this max, then I could have at least kindly been informed when I first raised my bet over max, that if I continued to do this then I could risk my winnings( you think if this happened, I would have continued betting over max?) Or in the casinos case,if they don't allow to bet over a certain amount, then the game should not allow it to happen as other casinos do practise.
So it took over 24 hours for a decision on my winnings which was they completely confiscated my $1000! When I logged in and saw that my $1000 withdrawal had been discarded I was furious, I went onto live chat to get some sort of explanation that at least justified them taking my whole winni vs and all they could say was that I broke the rules and I should have read them when registering, which I do do, but after winning over $400 from an 80 cent bet, betting over the max with a bonus didn't even enter my mind. I explained this to them because prior to depositing $30 I was feeling quite low because I had recently just lost my job due to covid 19 and that this $1000 was a very welcoming way to be able to adjust to my job loss, Ladyhammer did not carbine bit even after asking for them to just show a bit of compassion as it's hard times for everyone, and if they would just let me withdraw my winnings they could rest assured that I would never bet over max again and I definitely was no bonus abuser, as they're so worried about. I assured them that it was a mistake on my part and I would 100% make certain I did nothing of the sort again, only to get the reply back saying their decision is final and broke the rules so I pay the price(keep in mind the price I paid was$1000) I was devastated, I went from great relief at the fact id won, to devastation 24 hours later. I recently got on their live chat again to plead with them to re investigate my winnings and have a heart and I accept I did break their rule but did it with no intention of breaking their rules or by being a bonus abuser, and should I really have to pay $1000 for my mistake. Once again they said decision is final and basically gave me a link to their ts and cs and suggested I read them. I even tried compromising with them by asking that they look back to when I was playing Stampede and see that I was only betting 80 cents and only raised the bet after a big win and continued from there. So I asked for them to just payout what I had won from my 80 cent bet playing Stampede which was just over $400, which meant if they did they still got to keep over half of what I withdrew, but still wouldn't even get my request looked into. Then just get cut off the live chat and nothing. Please, if someone can point me in the right direction of somebody that could help or if someone can intervene and get this looked into further for me that would be most appreciated. As I have found out since this happened to me, I'm not the only one ladyhammer has done this to, yet they still seem to enjoy a great rating and review from a lot of websites.
Questa è una lamentela che faccio riguardo a Ladyhammer Casino. Dopo aver contattato il casinò diverse volte, il problema non è stato risolto, forse è così per loro, ma non per me.
Mi sono imbattuto in questo casinò online e mi è piaciuto il suono, e ho visto alcune buone recensioni, quindi ho deciso di effettuare un deposito di $ 30. Con questo mi è stato detto che avrei potuto ricevere un bonus per i primi depositanti che era del 100% fino a $ 100 del mio deposito più 50 giri gratuiti. (Vedi schermata)
Quindi, dopo aver depositato, non c'è voluto molto tempo e fortunatamente ho ottenuto una bella vincita giocando a Stampede, di oltre $400 scommettendo solo 0,80 c. Nella mia eccitazione ho alzato la scommessa e ho continuato a vincere.
Giocando a diversi giochi mentre procedevo, estasiato dal fatto di avere avuto così tanta fortuna dal fare un deposito di $ 30, ho continuato a giocare guardando l'importo di gioco che dovevo completare prima di effettuare un prelievo. Ora avevo vincite superiori a $ 1000. Ho completato l'importo di gioco PIÙ l'importo di gioco richiesto per i giri gratuiti ricevuti contemporaneamente. Ho continuato a giocare finché non ho avuto ben $ 1000 sul mio conto e ho deciso che era meglio ritirarlo poiché lo consideravo un risultato fantastico spendendo i $ 30 iniziali. Dopo essere entrato in chat dal vivo e aver chiesto cosa mi richiedevano in termini di documenti per assicurarmi che non ci fossero ritardi nel pagamento delle mie vincite, mi è stato consigliato di richiedere semplicemente il mio prelievo e la direzione lo avrebbe elaborato al più presto. A questo punto, non avrei mai pensato di aver infranto qualche regola, né sono stato informato di averla infranta durante la chat dal vivo. Ci è voluto un po' di tempo per l'elaborazione, quindi ho continuato a collegarmi con la chat dal vivo per verificare i progressi, senza mai essere informato che avevo infranto qualche regola. È stato solo durante l'ultima chiacchierata che ho avuto che sono stato informato che il mio pagamento non era stato ancora elaborato poiché erano in corso ulteriori indagini poiché credevano che avessi scommesso oltre la puntata massima giocando con un bonus. A quel punto ho detto che non ero stato informato in quel momento PRIMA di vincere tanto quanto avevo che con un BONUS DEPOSITO non mi era permesso scommettere oltre un certo importo. Mi è stato appena detto che è indicato nei termini e condizioni e ora spettava alla direzione decidere se ricevere o meno le mie vincite. Ho quindi detto all'agente sulla chat dal vivo che non ho mai scommesso oltre il limite massimo con l'intento di infrangere qualche regola e che ho aumentato le mie scommesse solo dopo aver ottenuto la mia vittoria iniziale giocando a Stampede e ho spiegato che nonostante tutta la mia eccitazione è l'unica ragione Ho rilanciato le mie scommesse. Se non mi fosse stato permesso di scommettere oltre questo massimo, allora avrei potuto almeno essere gentilmente informato quando ho alzato per la prima volta la mia scommessa oltre il massimo, che se avessi continuato a farlo, avrei potuto rischiare le mie vincite (pensi che se ciò accadesse, Avrei continuato a scommettere oltre il limite massimo?) Oppure, nel caso dei casinò, se non consentono di scommettere oltre un certo importo, il gioco non dovrebbe consentire che ciò accada come fanno altri casinò.
Quindi ci sono volute più di 24 ore per prendere una decisione sulle mie vincite e cioè hanno confiscato completamente i miei $ 1000! Quando ho effettuato l'accesso e ho visto che il mio prelievo di $ 1000 era stato scartato ero furioso, sono andato in chat dal vivo per ottenere una sorta di spiegazione che almeno giustificasse loro di prendersi tutto il mio winni vs e tutto quello che potevano dire era che avevo infranto le regole e Avrei dovuto leggerli al momento della registrazione, cosa che faccio, ma dopo aver vinto più di $400 con una scommessa di 80 centesimi, scommettere oltre il massimo con un bonus non mi è nemmeno venuto in mente. Gliel'ho spiegato perché prima di depositare $ 30 mi sentivo piuttosto giù perché di recente avevo appena perso il lavoro a causa del covid 19 e che questi $ 1000 erano un modo molto accogliente per potermi adattare alla perdita del lavoro, Ladyhammer non ha carabinato un po', anche dopo aver chiesto loro di mostrare un po' di compassione dato che sono tempi duri per tutti, e se mi lasciassero ritirare le mie vincite potrebbero stare tranquilli che non avrei mai più scommesso sopra il massimo e sicuramente non ho abusato dei bonus, perché sono così preoccupati. Ho assicurato loro che è stato un errore da parte mia e mi sarei assicurato al 100% di non aver fatto di nuovo nulla del genere, solo per ricevere la risposta dicendo che la loro decisione è definitiva e ha infranto le regole, quindi ne pago il prezzo (tieni presente il prezzo che ho pagato è stato di $ 1000) Ero devastato, sono passato dal grande sollievo per il fatto di aver vinto, alla devastazione 24 ore dopo. Recentemente sono entrato di nuovo nella loro chat dal vivo per supplicarli di investigare nuovamente sulle mie vincite e di avere un cuore e accetto di aver infranto la loro regola ma l'ho fatto senza alcuna intenzione di infrangere le loro regole o di essere un abusatore di bonus, e dovrei davvero devo pagare $ 1000 per il mio errore. Ancora una volta hanno detto che la decisione è definitiva e sostanzialmente mi hanno dato un link ai loro termini e condizioni e mi hanno suggerito di leggerli. Ho anche provato a scendere a compromessi con loro chiedendo loro di guardare indietro a quando stavo giocando a Stampede e vedere che stavo scommettendo solo 80 centesimi e ho rilanciato la scommessa solo dopo una grande vincita e ho continuato da lì. Quindi ho chiesto loro di pagare solo ciò che avevo vinto dalla mia scommessa di 80 centesimi giocando a Stampede, che era poco più di $ 400, il che significava che se lo avessero fatto avrebbero comunque potuto trattenere più della metà di ciò che avevo ritirato, ma comunque non avrebbero nemmeno ricevuto il mio richiesta esaminata. Quindi interrompi la chat dal vivo e niente. Per favore, se qualcuno può indicarmi la giusta direzione per qualcuno che potrebbe aiutarmi o se qualcuno può intervenire e approfondire la questione per me, sarebbe molto apprezzato. Come ho scoperto da quando mi è successo, non sono l'unico a cui Ladyhammer ha fatto questo, eppure sembra che godano ancora di ottime valutazioni e recensioni da molti siti web.
Traduzione 
