Discussione sul supporto e sui reclami di Kosmonaut Casino

Kosmonaut Casino offre a tutti i giocatori l'opportunità di intraprendere un viaggio su una nave intergalattica piena delle migliori slot machine e generosi bonus.

È stata fondata alla fine del 2020, con una licenza rilasciata dal governo di Curacao .

Kosmonaut è un ottimo esempio di portale di gioco moderno adatto sia ai principianti che ai giocatori esperti . Il casinò offre ai suoi visitatori un'ampia varietà di intrattenimento di gioco d'azzardo , un interessante sistema di bonus , piena compatibilità con i dispositivi mobili, un elenco piuttosto impressionante di metodi di pagamento disponibili e molto altro ancora!

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Ciao, ho un incasso di 100 $, ho provato a interagire per la prima volta con loro, sono stato verificato per BTC e incassato prima. Ma mi danno lo stesso metodo di stallo che hanno fatto altre dame chiedendo un estratto conto che mostri le transazioni di oggi come se lo avessero tutti, beh, lo faccio. Ma l'online banking mostra solo informazioni parziali quindi indica tutti i dettagli e il mio numero di conto e su un altro documento hanno il pdf completo della mia banca con informazioni nome indirizzo e NUMERO DI BANCA quale altra dama si è dimessa per verificarmi quando hanno dovuto ammettere il numero di banca è lo stesso su entrambi gli estratti conto = stesso conto bancario = stessa persona = me. Sanno che l'ho fatto ancora e ancora con loro, stanno solo usando il pilota automatico cercando di farmi tornare indietro. Quando torni a questa cosa una volta che iniziano a provarci senza sosta dopo che non finisce mai. Quindi si rifiutano di pagarmi dicendo che non ho fornito alcuna prova del pagamento perché il mio estratto conto di oggi non mostra il mio nome accanto al mio NUMERO DI BANCA..

Quindi ragazzi, state lontani da dama ffs.. non finisce mai con loro, cercano tutti i modi possibili di incasinare i giocatori e quando giochi in tutti i casinò ti imbatti nelle stesse identiche stronzate, posso dire cosa mi dirà la chat dopo prima cancellazione e va 2-3-4-6 volte perché ad un certo punto mi chiederanno la taglia dei pantaloni per verificare la mia identità... è solo per rendere il più difficile possibile l'incasso. Oh amico, questo gruppo sul serio.

il mio nome è fredos386 lì dentro purtroppo

Ciao fredos386,

Il rappresentante verrà avvisato. Tenervi aggiornati.

ty Melissa N

Bene, ho appena ricevuto il mio estratto conto online di febbraio, quindi l'ho scaricato, l'ho dato al casinò e ho provato a incassare di nuovo. Voglio dire, ora hanno ottenuto tutto, quindi se continuano a rifiutare abbiamo un problema serio.

Va bene, hanno rifiutato il mio pdf dell'estratto conto ora che sono in pieno territorio criminale. Non penso nemmeno che sappiano o non si preoccupino a quel punto che posso semplicemente chiamare l'agenzia per le frodi informatiche e denunciarli per aver preso denaro dai canadesi senza intenzione di completare la loro parte della transazione = frode. Non importa quali stronzate possano dire, a quel punto noi siamo lì. Per 100$... patetico.

Lo combatto solo per il bene, sono stanco dei casinò fraudolenti ... incasserò questi 100 $ solo per il bene, poi chiamano tutti al diavolo, stanno semplicemente seduti lì a cercare modi per truffare tutto l'anno.

Ciao fredos386,

Il rappresentante del casinò ci ha informato stamattina che stanno esaminando il tuo caso e ci contatteranno non appena avranno le informazioni. Per favore sii paziente e tieni d'occhio questo argomento.

Ciao!

Siamo molto dispiaciuti per la tua situazione. Abbiamo controllato subito e sembra che il tuo problema sia stato risolto qualche giorno fa.
Come ogni altro nostro giocatore, ti è stato gentilmente chiesto di fornire una conferma bancaria con il tuo nome sul documento. Sfortunatamente, questa parte non era leggibile durante la scansione. Ti è stato chiesto di inviarlo nuovamente dopo esserti assicurato che il tuo nome completo sia visibile. Questa è una procedura standard dei casinò che operano legalmente ed è nel migliore interesse del giocatore.
Tieni presente che seguiamo molto scrupolosamente le regole di sicurezza, il che a volte rende le transazioni più complesse.
Consigliamo vivamente a tutti i giocatori di familiarizzare con i nostri Termini e Condizioni prima di creare un account per evitare malintesi. Inoltre, il nostro team di supporto può essere contattato senza registrazione e si assicurerà di rispondere a tutte le domande relative a T&C, termini del bonus, depositi, verifica, ecc.
In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarci!

Speriamo di rivederti al Casinò Kosmonaut.

Ti ho inviato il documento pdf completo, l'intero estratto conto con tutte le mie informazioni su tutto. Anche se l'hai rifiutato, quindi smettila con queste stronzate.

Ciao fredos

Tieni presente ciò che dice il rappresentante del casinò: come qualsiasi altro nostro giocatore, ti è stato gentilmente chiesto di fornire una conferma bancaria con il tuo nome sul documento . Sfortunatamente, questa parte non era leggibile durante la scansione . Ti è stato chiesto di inviarlo nuovamente dopo esserti assicurato che il tuo nome completo sia visibile.

Fornisci loro il documento richiesto e sono sicuro che non ci saranno problemi. Non vedo il motivo di accusarli di imbrogliare le persone. Il tuo ultimo post è stato rimosso poiché non consentiamo questo tipo di linguaggio offensivo sul nostro forum.

Ciao caro Kosmonauta, finora sono stato assolutamente contento di tutto sul tuo casinò, ma si è verificata una situazione che mi ha deluso molto e spero davvero che tu possa aiutarmi.

Quindi cosa abbiamo:

Ho giocato 2 giorni di fila, ho preso il bonus per il 3° deposito, dopo 2 giorni ho scommesso con successo, oggi ho continuato a giocare un po' decidendo quale importo voglio prelevare, mentre lo facevo il mio saldo è stato automaticamente aumentato per 3555 rub(40$), ho capito che è un bonus per il livello successivo, ma perché viene aggiunto automaticamente? Non voglio scommettere altri 1200 $ per niente, rischiando tutto il mio saldo dopo 2 giorni di gioco? Perché non puoi dare la possibilità al giocatore di ritirare prima i suoi soldi e poi andare alla promo e attivarla quando voglio?
È davvero ingiusto. Non voglio rischiare il mio saldo e non voglio annullare il mio bonus, soprattutto perché per sbaglio la mia ultima grande vincita gira esattamente per il giro in cui il bonus è stato aggiunto al mio saldo e la mia vincita è ora nel saldo bonus, quindi devo annullarlo? Non è giusto. Voglio giocare questo bonus anche io dopo averlo attivato io stesso, non quando mi è stato presentato un fatto: scommetti il bonus o annullalo, ma non potrai più utilizzarlo . Che cos'è allora la "lealtà"???

Quindi cosa sto chiedendo: 1. Restituisci il mio saldo reale 9662 rubli così posso ritirarlo, aggiungi il mio bonus promozionale 3555 con il pulsante di attivazione

Spero davvero che tu possa farlo per me, perché è giusto

Grazie. La mia e-mail al casinò: steal.97@mail.ru

NVM, scommetterò questo bonus, ma il problema persiste. Non dovrebbe funzionare così.

Inoltre ho un'altra domanda. Quando il bonus è stato aggiunto al mio saldo avevo 9300 rubli. E l'importo massimo da vincere con il bonus è di 17.778 rubli. Quindi posso vincere 9300 rubli+17 778 rubli? È giusto? Perché prima avevo aggiunto 9300 bonus e non potevo ritirarli perché non mi hai dato l'opportunità. Quindi tutto ciò che è superiore a 9300 è ciò che posso vincere con il bonus, giusto? e un massimo di 17.778. Quindi, in pratica, l'importo massimo che potrò ritirare dopo aver scommesso è di 27.078 rubli. È tutto corretto?

Ciao Dragon21,

Quindi il bonus che hai ricevuto $ 40 (3555 RUB) per il livello VIP è andato al tuo saldo bonus, puoi ritirare il tuo saldo (9662 RUB) separatamente.

Per quanto riguarda l'importo massimo vinto dal bonus, sì, hai ragione. Poiché è separato dal denaro del saldo, puoi vincere un massimo di 17.778 RUB (scommessa x30) e sommarlo con il denaro del saldo.

Spero che abbiamo risposto alle tue domande. Se riscontri altri problemi faccelo sapere!

Ho un problema con la verifica KYC, ho inviato un messaggio privato al rappresentante Kosmonaut, quindi aspetto la sua risposta

Abbiamo ricevuto il tuo nome utente e informato il rappresentante del casinò.

Tutto risolto, il mio prelievo è stato effettuato sul mio Skrill in meno di 15 minuti.

Ottimo lavoro Kosmonaut Casinò!

Siamo contenti che tutto si sia risolto!

Divertiti giocando al Casinò Kosmonaut :)

Lettera promozionale ingannevole dei giocatori.

Oggi ho ricevuto un'e-mail con 30 giri gratuiti in cui non è indicato da nessuna parte che dovrebbe esserci un deposito dell'offerta, quindi questo si chiama fuorviante dei clienti in cui il casinò non onora ciò che invia ai propri giocatori.

Quando ho chiesto al loro agente di chat perché mi è stato detto che non ci sono termini e condizioni, quindi dovremmo contattarli per chiarirlo???? è uno scherzo?

Il tuo casinò è obbligato a dichiarare i tuoi termini e condizioni per ogni offerta, altrimenti è fuorviante per i giocatori!

Ho dimenticato di aggiungere questo "Con il codice FRUIT30, tutti ricevono 30 FS!"

in attesa che il rappresentante del casinò chiarisca questo

Grazie per le informazioni, helena_kp.

Informeremo il rappresentante del casinò del tuo post. Tieni d'occhio questo argomento.

Ciao @helena_kp,

Comprendo il tuo disappunto per le informazioni non chiarite sul bonus contenute nella posta. Il nostro team di marketing terrà conto della tua osservazione per future lettere promozionali.

Per quanto riguarda i nostri Termini e Condizioni, includiamo sempre i termini bonus qui: https://external.lcb.org/site/2194 . E alla fine della mail invitiamo i giocatori a leggerli prima della partita:

Mi dispiace che il nostro agente di chat ti abbia ingannato. Ci assicureremo che conoscano i nostri regolamenti e i Termini e condizioni.

Grazie per il tuo commento e ti auguro una buona giornata!

Saluti,

Valeria

Squadra del casinò Kosmonaut

Ho acquistato giri gratuiti dal negozio di kosmonaut una settimana fa ma non li ho ancora ricevuti. Uno dei rappresentanti ha confermato a lcb il 3 gennaio che avevo diritto a riceverli ma non mi sono stati accreditati e ogni volta che contatto l'assistenza mi dicono che il bonus non è valido e gli unici bonus provengono dal sito web di kosmonaut. Ragazzi, dovete innanzitutto istruire meglio il vostro personale di supporto e qualcuno può, per favore, accreditare i giri gratuiti sul mio account?

Ciao Kylvhv,

Sono davvero dispiaciuto. Avrei dovuto inviarti un codice, ma me ne sono completamente dimenticato.

Ma ho parlato con il rappresentante del casinò e ho capito che ti è stato accreditato.

Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente.

Markotik

Lo vedrò anche come te. Ho contattato il supporto molte volte e triste che dovessero dirlo per posta! Ma da un anno e mezzo non mi sentono né cambiano qualcosa.

Ciao Metz1013,

Come hai scritto correttamente, questo reclamo è arrivato diversi mesi fa, d'ora in poi in ogni lettera indicheremo in modo trasparente se è necessario un deposito per ricevere un bonus.

Se hai un problema con qualcosa, non esitare a scriverci direttamente via e-mail: contact@kosmonautcasino.com

Auguri,

Valeria

Squadra del casinò Kosmonaut

Lo vedrò dove ti stavi contorcendo??

A volte lo fai, ma non sempre, alla fine non sopporto nemmeno nulla che devo depositare una certa somma per ricevere qualcosa

Ciao Metz1013,

Grazie per il tuo commento. Sfortunatamente, da parte tua si è verificato un problema con il caricamento dell'intero contenuto dell'e-mail sul cellulare. Qui sotto puoi vedere come avrebbe dovuto apparire. Abbiamo controllato e non abbiamo riscontrato problemi con la visualizzazione di questa email sui cellulari.

Mi dispiace se per te è stato fuorviante. Controlla questa email su un altro dispositivo per vedere se cambia.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Kosmonaut

Ciao caro, ho depositato 0,4 ltc con il codice promozionale DEMI e ho ottenuto 177 giri gratuiti nello slot Spinomenal, ma il fatto è che i giri sono stati emessi con un valore totale di 0,1 mltc (0,0001 ltc) per giro che è 0,007 $, meno di 1 centesimo, immagino è un errore tecnico vero?

Il mio nome utente su kosmonaut è Dragon21

Ciao Dragon21 ,

Grazie per averci contattato. Informeremo il rappresentante del casinò del problema del gioco e ti faremo sapere non appena avremo ricevuto qualche aggiornamento. Tienici aggiornati.

Ciao Drago21

Stiamo ancora aspettando una risposta dal rappresentante del casinò. Invieremo loro un'e-mail di promemoria in merito a questo problema. Per favore, tieniti aggiornato.

Ciao, aspetto 5 giorni per la risposta, ho dovuto provare a depositare e prelevare 3 volte, perché sono stanco che i soldi rimangano sul conto senza motivo e senza idea di quanto durerà, sfortunatamente non ho scommesso 3 volte e ho perso il mio deposito, comunque spero che almeno otterrò i giri corretti dopo

Ciao Drago21

Sfortunatamente finora non rispondono affatto. Proveremo di nuovo a contattarli nella speranza di poter ricevere un feedback sul tuo caso. Tenervi aggiornati.

Ciao Drago21

Sfortunatamente finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal Casinò in merito a questo problema e siamo costretti a chiudere questo reclamo. Una volta ricevuta una risposta, riapriremo questo caso.

Sono passati più di 2 mesi da quando ho depositato e provato a prelevare. Ho già depositato in precedenza in questo casinò. Un'e-mail con la promozione mi ha incuriosito "nessun KYC necessario" e "prelievo rapido" e la prossima volta che ho depositato e questa volta ho vinto $ 4000. Sono andato avanti e indietro con l'assistenza con i miei documenti di verifica e quindi hanno detto di aspettare, ho aspettato regolarmente per verificare la presenza di un aggiornamento per circa due mesi continuando a dirmi di aspettare e dopo che non riesco più ad accedere al mio account, hanno detto che era bloccato perché non ho superato il Kyc e mi hanno detto di aspettare la loro email o telefonata. Ho aspettato ancora qualche giorno poi quando sono tornato all'assistenza mi hanno risposto e mi hanno detto di lasciare la mia email perché era disponibile e mi risponderà via email. A quel punto non mi fido più di quello che hanno detto, credo di aver aspettato abbastanza a lungo. Quindi sono venuto qui sperando che il mio problema venga notato e risolto.

In allegato trovi i documenti riguardanti la promozione via email ricevuta e le mie vincite. Se necessario, ho anche uno screenshot di tutta la conversazione con il team di supporto.

La mia email/login:************

Ciao Jumabal ,

Grazie per averci contattato ed esportato le tue preoccupazioni con questo marchio. Cercheremo di aiutarti contattando il rappresentante del casinò e informandoti su questo problema di prelievo.

Tieni d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Ciao Jumabal ,

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta da parte loro. Invieremo loro un promemoria nella speranza di poter ottenere un chiarimento finale.

Tenervi aggiornati.

Ciao Jumabal ,

Il rappresentante del casinò ci ha contattato e ci ha chiarito il caso. La verifica KYC e la verifica antifrode hanno chiaramente richiesto più tempo del solito. Il primo motivo è che l'indirizzo specificato per la registrazione e fornito nei documenti era diverso. Il passo successivo è stato un assegno vincente e hanno scoperto che hai ricevuto le vincite illegalmente. Hai effettuato un totale di 4 depositi nel casinò e per ognuno hai ricevuto un bonus. I primi 3 depositi con bonus sono andati persi, ma con l'ultimo che hai scommesso hai vinto 2603 CAD (deposito 50 CAD + bonus 90 CAD). Ma durante il suo quarto deposito Hai inserito il codice «BONKERS» e hai ricevuto un bonus “Absolutely BONKERS Bonus” - 200% in dep (ma non più di 90 CAD). Il problema è che si trattava di una promozione temporanea per il PRIMO deposito. Ma per qualche motivo (forse c'era un bug nel backend) hai ricevuto questo bonus (bonus sul PRIMO deposito) per il suo quarto deposito. Non hanno capito quale fosse l'errore perché tutti gli altri giocatori hanno utilizzato questo codice solo per il loro primo deposito. Quindi, secondo il Paragrafo 4, Sezione 8 dei Termini e Condizioni hanno portato via le vincite e tutte le vincite successive perché il bonus è stato ricevuto illegalmente, e secondo il Paragrafo 12, Sezione 10 dei Termini e Condizioni chiudiamo il conto del giocatore per violazione dei termini del casinò.

Detto questo e analizzando tutte le prove fornite dal rappresentante del casinò, consideriamo questo caso non fondato, quindi lo contrassegneremo come risolto.

Grazie per la comprensione.

Ciao,

Non so perché quella promozione sia diversa da quella che mi hanno inviato. Penso che l'abbiano inventato come "primo bonus", ma non era così. Ho già effettuato i 3 depositi e il quarto è stato quando ho ricevuto un'e-mail da loro riguardante il codice: BONKERS, non diceva affatto che era il primo deposito (per favore controlla l'allegato). Non c'è stato nessun errore, se c'è stato un errore non è stato da parte mia dato che mi hanno dato il bonus e ha funzionato quando l'ho inserito. Ho anche fornito le date del deposito e l'e-mail per verificare le mie affermazioni.

Grazie,

BALDWIN JUMAO-AS