Hello, I had a problem with KittyCatCasino.
I played at this casino a long time ago (over a year ago), and even then I had a bad experience with it. I even had to personally file a complaint (here: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), which was resolved. At that time, this casino wasn't listed on the LCB yet.
Recently, after seeing that KittyCatCasino appeared on the LCB, and a support and complaint thread from a casino representative appeared on the forum, I decided to try playing there again.
On April 11th, I made a $25 deposit at Kittycat Casino without using any bonuses. I played exclusively slots for quite a while, and finally decided to stop when my balance was $800. I created a withdrawal request for $800. After some time, I received an email from Kittycat Casino asking me to complete verification. I submitted the documents, and on April 12th, my withdrawal was processed. But instead of $800, I only received $125.
After speaking with support, they informed me that their rules state: "The maximum amount that any player can cash out when a deposit is made is 5 times the deposit amount, whether the player redeemed any bonus or not on the deposit." This fraudulent rule obviously wasn't in place at the casino before, because even judging by my previous complaint, it's clear that the last time I deposited $21, I withdrew $201.
The rule limiting payouts for direct deposits is intentionally hidden in the bonus terms section, which misleads players and violates transparency. When I made deposits without a bonus, I didn't even check the bonus terms section (why bother if I'm playing without a bonus), and of course, there was no such information in the PAYOUTS section. I asked how they pay out jackpots in this case, but they didn't answer my question. I asked where my remaining $675 was—it's real money, not bonus money—and why don't I see it in my casino balance? I'd like to make a larger deposit, wager it, and try to withdraw the remainder, according to their rules. They replied that they withdrew my remaining funds, supposedly in accordance with their rules. When I asked them to provide me with this rule, they sent me this: "If a withdrawal is requested before fulfilling the bonus requirements, the remaining bonus amount and associated winnings may be forfeited." But as you can see, this rule applies to bonus money. And I played with my net deposit, without bonuses. And no one has ever provided me with another rule confirming their words (because it doesn't exist).
Here's a screenshot of the conversation with support:
Salve, ho avuto un problema con KittyCatCasino.
Ho giocato in questo casinò molto tempo fa (più di un anno fa) e già allora ho avuto una brutta esperienza. Ho persino dovuto presentare un reclamo personalmente (qui: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), che è stato risolto. All'epoca, questo casinò non era ancora presente nell'elenco della LCB.
Di recente, dopo aver visto che KittyCatCasino era apparso sul LCB e che sul forum era comparso un thread di supporto e reclamo da parte di un rappresentante del casinò, ho deciso di provare a giocarci di nuovo.
L'11 aprile ho effettuato un deposito di 25 dollari al Kittycat Casino senza utilizzare alcun bonus. Ho giocato esclusivamente alle slot per un po' di tempo e ho deciso di smettere quando il mio saldo ha raggiunto gli 800 dollari. Ho quindi richiesto un prelievo di 800 dollari. Dopo un po' di tempo, ho ricevuto un'email dal Kittycat Casino che mi chiedeva di completare la verifica. Ho inviato i documenti e il 12 aprile il mio prelievo è stato elaborato. Tuttavia, invece di 800 dollari, ho ricevuto solo 125 dollari.
Dopo aver parlato con l'assistenza clienti, mi hanno informato che il loro regolamento stabilisce: "L'importo massimo che un giocatore può prelevare a seguito di un deposito è pari a 5 volte l'importo del deposito, indipendentemente dal fatto che il giocatore abbia riscattato o meno un bonus sul deposito". Questa regola fraudolenta evidentemente non era in vigore prima nel casinò, perché, anche a giudicare dal mio precedente reclamo, è chiaro che l'ultima volta che ho depositato 21 dollari, ne ho prelevati 201.
La regola che limita i prelievi per i depositi diretti è intenzionalmente nascosta nella sezione dei termini del bonus, il che trae in inganno i giocatori e viola la trasparenza. Quando ho effettuato depositi senza bonus, non ho nemmeno controllato la sezione dei termini del bonus (perché preoccuparsi se gioco senza bonus?), e ovviamente, non c'era alcuna informazione del genere nella sezione PAGAMENTI. Ho chiesto come venissero pagati i jackpot in questo caso, ma non mi hanno risposto. Ho chiesto dove fossero i miei 675 dollari rimanenti – si tratta di denaro reale, non di bonus – e perché non li vedessi nel mio saldo del casinò. Vorrei effettuare un deposito più consistente, scommetterlo e provare a prelevare il resto, secondo le loro regole. Mi hanno risposto che avevano prelevato i miei fondi rimanenti, presumibilmente in conformità con le loro regole. Quando ho chiesto loro di fornirmi questa regola, mi hanno inviato questo: "Se viene richiesto un prelievo prima di aver soddisfatto i requisiti del bonus, l'importo del bonus rimanente e le vincite associate potrebbero essere perse". Ma come potete vedere, questa regola si applica al denaro bonus. E ho giocato con il mio deposito netto, senza bonus. E nessuno mi ha mai fornito un'altra regola a conferma delle loro parole (perché non esiste).
Ecco uno screenshot della conversazione con l'assistenza:
Traduzione 
