Thread di supporto e reclami di KittyCat Casino

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Top bonus

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  • Originale English Traduzione Italiano

    Hey LCB’ers,

    Welcome to KittyCat Casino, where a whole new world of online casino entertainment is waiting for you! 🎰

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    And remember, f you ever need a hand, our professional Customer Support team is available 24/7. Created for people, by people, that’s what KittyCat Casino is all about and what we truly believe in.

    So, are you ready? Let the adventure begin! 🐾💰

    Got questions? Ask away, our team will be happy to help right here in this thread.

    Ciao LCB'ers,

    Benvenuti al KittyCat Casino , dove vi aspetta un mondo completamente nuovo di intrattenimento da casinò online! 🎰

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    E ricorda, se hai bisogno di una mano, il nostro team di assistenza clienti professionale è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Creato per le persone, dalle persone: questo è ciò che KittyCat Casino rappresenta e ciò in cui crediamo veramente.

    Allora, siete pronti? Che l'avventura abbia inizio! 🐾💰

    Hai domande? Chiedi pure, il nostro team sarà felice di aiutarti proprio qui, in questa discussione.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to our forum! Happy to have you here! thumbs_up

    Benvenuti nel nostro forum! Siamo felici di avervi qui! thumbs_up

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to LCB! So glad to have you here! smiley

    Benvenuti a LCB! Siamo felici di avervi qui!smiley

  • Originale English Traduzione Italiano

    A warm welcome! We’re happy to have you here.party

    Un caloroso benvenuto! Siamo felici di avervi qui.party

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to our forum thumbs_up

    Benvenuti nel nostro forum thumbs_up

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome! Great to have you with us! smiley

    Benvenuti! È un piacere avervi con noi!smiley

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome! Glad you joined us!party

    Benvenuto! Siamo felici che tu ti sia unito a noi!party

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome on board! wink

    Benvenuti a bordo!wink

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to the BEST gambling forum! smiley

    Benvenuti nel MIGLIOR forum sul gioco d'azzardo!smiley

  • Originale English Traduzione Italiano

    just played on your site. Will let you know.

    Ho appena giocato sul tuo sito. Ti farò sapere.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to LCB!

    Thank you for being here to assist our members.

    Benvenuti a LCB!

    Grazie per essere qui ad aiutare i nostri membri.

  • Originale English Traduzione Italiano

    It won't allow me to claim my free chip or any bonus

    Non mi permetterà di richiedere il mio chip gratuito o alcun bonus

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello ashweezee7,

    Could you please let us know if you have contacted the casino’s support team regarding this issue? If so, what explanation did they provide as to why you are unable to claim the free chip or any bonus?

    Also, please send us your casino username via private message so we can forward it to the casino representative and look into this matter further.

    Thank you.

    Ciao ashweezee7 ,

    Potresti farci sapere se hai contattato il team di supporto del casinò in merito a questo problema? In tal caso, quale spiegazione ti hanno fornito sul perché non riesci a richiedere il chip gratuito o alcun bonus?

    Inoltre, ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato , così potremo inoltrarlo al rappresentante del casinò e approfondire la questione.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello ashweezee7,

    Could you please confirm whether you’ve seen our response and if you still require any assistance?

    Thank you.

    Ciao ashweezee7 ,

    Potresti cortesemente confermare se hai visto la nostra risposta e se hai ancora bisogno di assistenza?

    Grazie.

  • Originale Italiano Traduzione English

    Ciao, grazie per aver condiviso il tuo casinò qui. Lo proverò sicuramente e se dovessi avere problemi o dubbi, chiederò qui.

    Hi, thanks for sharing your casino here. I'll definitely try it out, and if I have any problems or questions, I'll ask here.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Since we haven't heard back from the member ashweezee7, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro ashweezee7 , considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

  • Originale Deutsche Traduzione Italiano English

    Ich habe hier schon ein paar Mal gespielt und hatte bisher keine Probleme. Ich werde weiterhin Spiele hier ausprobieren. Bevor ich irgendwo spiele, lese ich immer die Bewertungen, weil mir das hilft, Vertrauen in die Anbieter zu gewinnen.

    Ho giocato qui un paio di volte e finora non ho avuto problemi. Continuerò a provare i giochi qui. Prima di giocare da qualche parte, leggo sempre le recensioni perché mi aiutano ad avere fiducia nei fornitori.

    I've played here a few times and haven't had any problems so far. I'll continue trying out games here. Before I play anywhere, I always read the reviews because that helps me gain confidence in the providers.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi,

    I saw KittyCat Casino is now on LCB. Welcome. I put in a $50 withdrawal from a NDB on February 5th, 2025, so over a year ago and it is still pending. I honestly forgot about it until I saw the casino name and, low and behold, still a pending withdrawal over a year later. Will I ever get that withdrawal?

    CIAO,

    Ho visto che KittyCat Casino ora è su LCB. Benvenuto. Ho richiesto un prelievo di 50 dollari da un conto NDB il 5 febbraio 2025, quindi più di un anno fa, ed è ancora in sospeso. Onestamente me ne ero dimenticato finché non ho visto il nome del casinò e, guarda caso, il prelievo è ancora in sospeso dopo più di un anno. Riuscirò mai a riceverlo?

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi mmbrre,

    Thank you for sharing your experience with us. It would be best to contact customer support to check whether this bonus can still be redeemed, as a significant amount of time has already passed. In most cases, bonuses have expiration dates and specific time limits within which they can be claimed or used.

    Also, could you please let us know if your account is verified? It’s possible that any pending funds could be related to verification status.

    Ciao mmbrre ,

    Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ti consigliamo di contattare l'assistenza clienti per verificare se il bonus è ancora riscattabile, dato che è trascorso un periodo di tempo considerevole. Nella maggior parte dei casi, i bonus hanno una data di scadenza e un limite di tempo specifico entro il quale possono essere richiesti o utilizzati.

    Inoltre, potresti gentilmente comunicarci se il tuo account è verificato? È possibile che eventuali fondi in sospeso siano correlati allo stato di verifica.

  • Originale English Traduzione Italiano

    No, I tried emailing and the emails always bounced back and I remember I tried to ask LCB and they couldn't help at the time. Can't verify if no one talks to you. It's just interesting that they are finally talking to LCB when they had no customer service for the longest time. It's fine if it expired...I'm just curious why they left the withdrawal pending for over a year and never once spoke to me. 

    No, ho provato a inviare email ma venivano sempre respinte e ricordo di aver provato a chiedere a LCB ma all'epoca non potevano aiutarmi. Non posso verificare se nessuno ti risponde. È solo interessante che finalmente stiano parlando con LCB dopo che per così tanto tempo non hanno avuto un servizio clienti. Va bene se è scaduto... sono solo curioso di sapere perché hanno lasciato il prelievo in sospeso per oltre un anno e non mi hanno mai contattato.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi mmbrre,

    Thank you for the clarification. Please send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.

    Ciao mmbrre ,

    Grazie per il chiarimento. La preghiamo di inviarci il suo nome utente del casinò tramite messaggio privato , in modo da poter contattare un rappresentante del casinò e verificare se è disposto a fornirle ulteriori informazioni o assistenza in merito al suo caso.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi mmbrre,

    Thank you for providing your casino username. We have contacted the casino rep for further explanation. Please follow this thread for updates.

    Ciao mmbrre ,

    Grazie per averci fornito il tuo nome utente del casinò. Abbiamo contattato un rappresentante del casinò per ulteriori chiarimenti. Ti invitiamo a seguire questa discussione per rimanere aggiornato.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello mmbrre,

    We have not yet received a response from the casino representative. Please note that, due to the holidays, there may be delays in their reply.

    We will inform you as soon as we receive an update from them.

    Thank you for your patience.

    Ciao mmbrre ,

    Non abbiamo ancora ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Si prega di notare che, a causa delle festività, potrebbero verificarsi dei ritardi nella risposta.

    Vi informeremo non appena riceveremo un aggiornamento da parte loro.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I did recieve an email from them this morning asking for KYC documents and explaining what they are able to do for me with the bonus. I replied and sent the documents they asked for. 

    Stamattina ho ricevuto un'email da loro in cui mi chiedevano i documenti KYC e spiegavano cosa potevano fare per me con il bonus. Ho risposto e ho inviato i documenti richiesti.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello mmbrre,

    Thank you for the update. Please update us on the progress.

    Ciao mmbrre ,

    Grazie per l'aggiornamento. Vi preghiamo di tenerci informati sui progressi.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi,

    Everything is resolved! Thank you to LCB and Kitty Cat Casino.

    CIAO,

    Tutto risolto! Grazie a LCB e Kitty Cat Casino.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello mmbrre,

    We are glad to hear that! You are most welcome! thumbs_up

    We will now mark this case as resolved! 

    Ciao mmbrre ,

    Siamo lieti di sentirlo! Prego, di niente! thumbs_up

    Considereremo ora questo caso risolto!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello, I had a problem with KittyCatCasino.
    I played at this casino a long time ago (over a year ago), and even then I had a bad experience with it. I even had to personally file a complaint (here: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), which was resolved. At that time, this casino wasn't listed on the LCB yet.
    Recently, after seeing that KittyCatCasino appeared on the LCB, and a support and complaint thread from a casino representative appeared on the forum, I decided to try playing there again.

    On April 11th, I made a $25 deposit at Kittycat Casino without using any bonuses. I played exclusively slots for quite a while, and finally decided to stop when my balance was $800. I created a withdrawal request for $800. After some time, I received an email from Kittycat Casino asking me to complete verification. I submitted the documents, and on April 12th, my withdrawal was processed. But instead of $800, I only received $125.
    After speaking with support, they informed me that their rules state: "The maximum amount that any player can cash out when a deposit is made is 5 times the deposit amount, whether the player redeemed any bonus or not on the deposit." This rule obviously wasn't in place at the casino before, because even judging by my previous complaint, it's clear that the last time I deposited $21, I withdrew $201.

    The rule limiting payouts for direct deposits is intentionally hidden in the bonus terms section, which misleads players and violates transparency. When I made deposits without a bonus, I didn't even check the bonus terms section (why bother if I'm playing without a bonus), and of course, there was no such information in the PAYOUTS section. I asked how they pay out jackpots in this case, but they didn't answer my question. I asked where my remaining $675 was—it's real money, not bonus money—and why don't I see it in my casino balance? I'd like to make a larger deposit, wager it, and try to withdraw the remainder, according to their rules. They replied that they withdrew my remaining funds, supposedly in accordance with their rules. When I asked them to provide me with this rule, they sent me this: "If a withdrawal is requested before fulfilling the bonus requirements, the remaining bonus amount and associated winnings may be forfeited." But as you can see, this rule applies to bonus money. And I played with my net deposit, without bonuses. And no one has ever provided me with another rule confirming their words (because it doesn't exist).

    Here's a screenshot of the conversation with support:

     

    Salve, ho avuto un problema con KittyCatCasino.
    Ho giocato in questo casinò molto tempo fa (più di un anno fa) e già allora ho avuto una brutta esperienza. Ho persino dovuto presentare un reclamo personalmente (qui: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), che è stato risolto. All'epoca, questo casinò non era ancora presente nell'elenco della LCB.
    Di recente, dopo aver visto che KittyCatCasino era apparso sul LCB e che sul forum era comparso un thread di supporto e reclamo da parte di un rappresentante del casinò, ho deciso di provare a giocarci di nuovo.

    L'11 aprile ho effettuato un deposito di 25 dollari al Kittycat Casino senza utilizzare alcun bonus. Ho giocato esclusivamente alle slot per un po' di tempo e ho deciso di smettere quando il mio saldo ha raggiunto gli 800 dollari. Ho quindi richiesto un prelievo di 800 dollari. Dopo un po' di tempo, ho ricevuto un'email dal Kittycat Casino che mi chiedeva di completare la verifica. Ho inviato i documenti e il 12 aprile il mio prelievo è stato elaborato. Tuttavia, invece di 800 dollari, ho ricevuto solo 125 dollari.
    Dopo aver parlato con l'assistenza clienti, mi hanno informato che il loro regolamento stabilisce: "L'importo massimo che un giocatore può prelevare a seguito di un deposito è pari a 5 volte l'importo del deposito, indipendentemente dal fatto che il giocatore abbia riscattato o meno un bonus sul deposito". Questa regola evidentemente non era in vigore prima nel casinò, perché, anche a giudicare dal mio precedente reclamo, è chiaro che l'ultima volta che ho depositato 21 dollari, ne ho prelevati 201.

    La regola che limita i prelievi per i depositi diretti è intenzionalmente nascosta nella sezione dei termini del bonus, il che trae in inganno i giocatori e viola la trasparenza. Quando ho effettuato depositi senza bonus, non ho nemmeno controllato la sezione dei termini del bonus (perché preoccuparsi se gioco senza bonus?), e ovviamente, non c'era alcuna informazione del genere nella sezione PAGAMENTI. Ho chiesto come venissero pagati i jackpot in questo caso, ma non mi hanno risposto. Ho chiesto dove fossero i miei 675 dollari rimanenti – si tratta di denaro reale, non di bonus – e perché non li vedessi nel mio saldo del casinò. Vorrei effettuare un deposito più consistente, scommetterlo e provare a prelevare il resto, secondo le loro regole. Mi hanno risposto che avevano prelevato i miei fondi rimanenti, presumibilmente in conformità con le loro regole. Quando ho chiesto loro di fornirmi questa regola, mi hanno inviato questo: "Se viene richiesto un prelievo prima di aver soddisfatto i requisiti del bonus, l'importo del bonus rimanente e le vincite associate potrebbero essere perse". Ma come potete vedere, questa regola si applica al denaro bonus. E ho giocato con il mio deposito netto, senza bonus. E nessuno mi ha mai fornito un'altra regola a conferma delle loro parole (perché non esiste).

    Ecco uno screenshot della conversazione con l'assistenza:

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello dpazn,

    Thank you for taking the time to reach out to us and we’re sorry to hear about your negative experience.

    Please note that the casino is applying a maximum withdrawal (max cashout) rule tied to the deposit.

    Your entire balance is generated from that specific $25 deposit. Because of that, they cap what can be withdrawn from those funds to a fixed multiple in this case, 5x (25*5=125). Any additional funds generated from that deposit are still considered tied to that same deposit, treated as non-withdrawable and removed once the withdrawal is processed.

    In this case, the casino is relying on their Terms and Conditions, which unfortunately limits our ability to intervene further. This does not necessarily mean that we agree with such practices, but the chances of achieving a different outcome are limited.

    Thank you for your understanding.

    Ciao dpazn ,

    Grazie per averci contattato e ci dispiace molto per la tua esperienza negativa.

    Si prega di notare che il casinò applica una regola di prelievo massimo (max cashout) legata al deposito.

    L'intero saldo è generato da quello specifico deposito di 25 dollari. Per questo motivo, i prelievi da tali fondi sono limitati a un multiplo fisso, in questo caso 5x (25*5=125). Qualsiasi somma aggiuntiva generata da quel deposito è comunque considerata vincolata allo stesso deposito, trattata come non prelevabile e rimossa una volta elaborato il prelievo.

    In questo caso, il casinò si basa sui propri Termini e Condizioni, il che purtroppo limita la nostra capacità di intervenire ulteriormente. Ciò non significa necessariamente che condividiamo tali pratiche, ma le possibilità di ottenere un risultato diverso sono limitate.

    Grazie per la comprensione.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello dpazn

    Have you had a chance to check our message above? 

    Please let us know if you need additional assistance! 

    Thank you! 

    Ciao dpazn ,

    Hai avuto modo di leggere il messaggio qui sopra?

    Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza!

    Grazie!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello
    Let me remind you that previously they were withdrawing more than 5x my deposit. I didn't receive any notifications about the updated rules when I logged into the casino or even by email.
    This rule (maximum withdrawal of 5x the deposit without a bonus) was intentionally placed in the "bonus rules and withdrawals" section. This rule is illegal in any jurisdiction under any license.

    These two rules together constitute a scheme that places the player in a losing situation from the start:
    "The maximum amount that any player can cash out when a deposit is made is 5 times the deposit amount, Whether the player redeemed any bonus or not on the deposit.
    The wagering requirement when depositing with a no bonus offer is 10 times the amount deposited on slots and/or video poker and/or table games."


    If their rules are applied, then depositing without a bonus, with a maximum winning limit of 5x the deposit and a wagering requirement of 10x the deposit (without the bonus!) before withdrawing.. Players are always at a disadvantage when playing with their own money, and such practices are not ok.

    Moreover, in this case, jackpot games become pointless, because a player who wins the jackpot won't be able to claim it, which is a violation. (By the way, I'm going to write to the providers represented at this casino about how their slots are being used to defraud regular players.)

    Such restrictions violate fair play rules.
    In this case, this casino should ideally be placed on the warning list. Or at least the review should indicate that the casino limits withdrawals from deposits without using bonuses. And you can only withdraw your deposit (without using bonuses) after wagering 10x the deposit, which violates the rules of fair play.

    And
    Your statement, "Any additional funds generated from that deposit are still considered tied to that same deposit, treated as non-withdrawable, and removed once the withdrawal is processed." is an assumption, because the casino rules don't provide any clarification on this matter.

    Ultimately, I'll have to spread the word to all gambling sites. I'll also have to contact all game providers so they stop working with this casino as soon as possible. I'm not going to let this get away with it. I won't let them just deceive me, I hope justice will prevail.

    Ciao
    Vorrei ricordarvi che in precedenza prelevavano più di 5 volte il mio deposito. Non ho ricevuto alcuna notifica in merito all'aggiornamento delle regole, né al momento dell'accesso al casinò né via e-mail.
    Questa regola (prelievo massimo pari a 5 volte il deposito senza bonus) è stata inserita intenzionalmente nella sezione "regole sui bonus e sui prelievi". Questa regola è illegale in qualsiasi giurisdizione e con qualsiasi licenza.

    Queste due regole, prese insieme, costituiscono uno schema che pone il giocatore in una situazione di svantaggio fin dall'inizio:
    "L'importo massimo che un giocatore può prelevare a seguito di un deposito è pari a 5 volte l'importo depositato, indipendentemente dal fatto che il giocatore abbia riscattato o meno un bonus sul deposito."
    Il requisito di scommessa per i depositi effettuati senza bonus è pari a 10 volte l'importo depositato su slot machine e/o video poker e/o giochi da tavolo.


    Se si applicano le loro regole, depositare senza bonus, con un limite massimo di vincita pari a 5 volte il deposito e un requisito di scommessa pari a 10 volte il deposito (senza bonus!) prima di poter prelevare... I giocatori sono sempre svantaggiati quando giocano con i propri soldi e tali pratiche non sono accettabili.

    Inoltre, in questo caso, i giochi con jackpot diventano inutili, perché un giocatore che vince il jackpot non potrà reclamarlo, il che costituisce una violazione. (Tra l'altro, scriverò ai fornitori rappresentati in questo casinò per segnalare come le loro slot machine vengano utilizzate per frodare i giocatori abituali.)

    Tali restrizioni violano le regole del fair play.
    In questo caso, questo casinò dovrebbe idealmente essere inserito nella lista di avviso. O almeno la recensione dovrebbe indicare che il casinò limita i prelievi dai depositi senza utilizzare i bonus. Inoltre, è possibile prelevare il deposito (senza utilizzare i bonus) solo dopo aver scommesso 10 volte l'importo depositato, il che viola le regole del gioco equo.

    E
    La tua affermazione, "Qualsiasi fondo aggiuntivo generato da quel deposito è comunque considerato vincolato allo stesso deposito, trattato come non prelevabile e rimosso una volta elaborato il prelievo", è una supposizione, poiché il regolamento del casinò non fornisce alcun chiarimento in merito.

    In definitiva, dovrò diffondere la notizia a tutti i siti di gioco d'azzardo. Dovrò anche contattare tutti i fornitori di giochi affinché interrompano al più presto la collaborazione con questo casinò. Non permetterò che la facciano franca. Non mi lascerò ingannare, spero che la giustizia trionfi.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi dpazn

    We will reach out to the casino in order to get more details regarding your account and revert back as soon as we have an update. 

    Thank you for your patience. 

    Ciao dpazn ,

    Contatteremo il casinò per ottenere maggiori dettagli sul tuo account e ti risponderemo non appena avremo aggiornamenti.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Thank you for reaching out. We do not agree with the statements you have posted regarding your withdrawal. All gameplay and transactions are governed strictly by our Terms and Conditions, which are accepted at the time of registration and prior to making any deposit.

    Regarding your claim:

    • You deposited $25.
    • You completed the applicable wagering requirements.
    • As per our Terms and Conditions, the maximum cashout for this deposit is capped at 5x the deposit amount.
    • Therefore, the maximum payable amount is $125, which has already been processed and paid to you in full.

    Any remaining balance above this capped amount has been removed in accordance with our stated rules. These terms are clearly outlined in our Bonus and Withdrawal Policy and apply equally to all players.

    We take allegations of misconduct seriously. However, public statements that misrepresent our policies do not change the contractual agreement in place. We have fully met our obligations by paying the maximum allowable withdrawal under the agreed terms.

    This matter is now considered closed from our side.

    Grazie per averci contattato. Non condividiamo le affermazioni che hai pubblicato in merito al tuo prelievo. Tutte le attività di gioco e le transazioni sono regolate rigorosamente dai nostri Termini e Condizioni, che vengono accettati al momento della registrazione e prima di effettuare qualsiasi deposito.

    Riguardo alla sua richiesta:

    • Hai depositato 25 dollari.
    • Hai soddisfatto i requisiti di scommessa applicabili.
    • Secondo i nostri Termini e Condizioni, il prelievo massimo per questo deposito è limitato a 5 volte l'importo del deposito.
    • Pertanto, l'importo massimo dovuto è di 125 dollari, che è già stato elaborato e versato interamente a Lei.

    Qualsiasi saldo residuo superiore a tale importo massimo è stato rimosso in conformità con le nostre regole. Tali termini sono chiaramente indicati nella nostra Politica sui Bonus e sui Prelievi e si applicano in egual misura a tutti i giocatori.

    Prendiamo sul serio le accuse di cattiva condotta. Tuttavia, le dichiarazioni pubbliche che travisano le nostre politiche non modificano l'accordo contrattuale in essere. Abbiamo adempiuto pienamente ai nostri obblighi effettuando il prelievo massimo consentito secondo i termini concordati.

    Da parte nostra, la questione è ora da considerarsi chiusa.

  • Originale English Traduzione Italiano

    So I played 60 free spin bonuses, the game selection was limited to certain approved games only but I found a decent on, ended up winning 396$ which covered the required play back to withdrawal also, after 2 days if trying to withdrawl the money I was told that I bet more then the allowed amount so the funds where not able to be withdrawn, I just used the max bet button in the game they approved me to play I was betting 2.50 a spin and only 2.00 a spin is allowed, they said my account would be credited the funds but I wouldn't be able to withdrawal anything won with it. I would have thought that if I was allowed to make the bet with a max bet button they provide in a game they approved then the bet should be honored.

    Importo contestato: 150$

    Casinò: Kitty Cat Casino

    Case #: 4205

    Ho giocato con 60 bonus di giri gratuiti, la selezione dei giochi era limitata ad alcuni giochi approvati, ma ne ho trovato uno decente e ho vinto 396$, che ha coperto anche il requisito di puntata per il prelievo. Dopo 2 giorni, quando ho provato a prelevare i soldi, mi è stato detto che avevo scommesso più dell'importo consentito e quindi i fondi non potevano essere prelevati. Avevo semplicemente usato il pulsante di puntata massima nel gioco che mi avevano autorizzato a giocare, scommettendo 2,50 a giro, mentre il limite era di 2,00 a giro. Mi hanno detto che i fondi sarebbero stati accreditati sul mio conto, ma che non avrei potuto prelevare le vincite. Avrei pensato che se mi era stato permesso di effettuare la scommessa con il pulsante di puntata massima fornito in un gioco da loro approvato, la scommessa avrebbe dovuto essere onorata.

    Importo contestato: 150$

    Casinò: Kitty Cat Casino

    Case #: 4205

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Anthony Stephan

    Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with us, and we are sorry to hear about your situation. 

    Please note that as per casino's Terms and Conditions: 

    If a player has chosen to use a bonus or promotion, it is the sole responsibility of the player to ensure that any applicable playthrough requirements are met before requesting a withdrawal. Failing to meet the playthrough requirements will result in the denial of a withdrawal request.

    While using bonus funds, players may be subject to maximum bet restrictions. The maximum bet amount will be specified in the bonus terms.

    That being said, it's player's responsibility to oblige by rules and conditions in order to successfully meet all the bonus requirements.

    Thank you for understanding. 

    Ciao Anthony Stephan ,

    Benvenuto/a in LCB! Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi e ci dispiace molto per la tua situazione.

    Si prega di notare che, secondo i Termini e Condizioni del casinò:

    Se un giocatore ha scelto di utilizzare un bonus o una promozione, è sua esclusiva responsabilità assicurarsi di soddisfare tutti i requisiti di puntata applicabili prima di richiedere un prelievo. Il mancato rispetto dei requisiti di puntata comporterà il rifiuto della richiesta di prelievo.

    Durante l'utilizzo dei fondi bonus, i giocatori potrebbero essere soggetti a restrizioni sull'importo massimo della puntata. L'importo massimo della puntata sarà specificato nei termini e condizioni del bonus.

    Detto questo, è responsabilità del giocatore rispettare le regole e le condizioni per soddisfare con successo tutti i requisiti del bonus.

    Grazie per la comprensione.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello dpazn

    Have you had a chance to check the reply above from the casino representative? 

    Let us know if you require further assistance. 

    Ciao dpazn ,

    Hai avuto modo di controllare la risposta del rappresentante del casinò riportata sopra?

    Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I do not have intention to intervene the issue between the Kitty Cat casino and the customer. But I think your Terms & Conditions is very ridiculous. I've never seen at any online casino that allowed the maximum withdrawal only 5x of the deposit. Some casinos they even let you withdraw 10x using bonus. But this is pure deposit. I can't process what kind of business you tend to archive but I myself won't step in the casino with the terms like this.

    Anyway, the casino decision is respectful. I hope that you can make your customers happy with this.

    Non ho intenzione di intervenire nella questione tra il casinò Kitty Cat e il cliente. Tuttavia, trovo i vostri Termini e Condizioni davvero assurdi. Non ho mai visto in nessun casinò online un limite massimo di prelievo pari a sole 5 volte l'importo del deposito. Alcuni casinò permettono addirittura di prelevare 10 volte l'importo del bonus. Qui invece si tratta di un prelievo puro. Non riesco a capire che tipo di attività commerciale intendiate condurre, ma personalmente non metterei piede in un casinò con condizioni del genere.

    Ad ogni modo, la decisione del casinò è rispettosa. Spero che possiate rendere felici i vostri clienti con questo.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello dpazn,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as RESOLVED.

    Ciao dpazn ,

    Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Anthony Stephan

    Have you had a chance to check our reply above? 

    Let us know if you need further assistance. 

    Thank you!

    Ciao Anthony Stephan ,

    Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

    Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

    Grazie!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Anthony Stephan

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4205 as CLOSED due to submitter's inactivity.

    Ciao Anthony Stephan ,

    Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4205 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

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