Thread di supporto e reclami degli affiliati Genesys

Tenete presente che ho trasferito il mio saldo a Lake Palace, ma l'acquisto originale e il codice sono stati utilizzati presso Casino Grand Bay. Inoltre, ho letto nei termini e condizioni che se si utilizza un bonus sul deposito pari o superiore al 101%, si ha diritto a un bonus di 1000 dollari. Ora, il mio estratto conto indica che dovrebbero emettere un bonus di 850 dollari.

Spero che qualcuno possa dirmi quando riceverò le mie vincite. Ho ricevuto solo email ingannevoli, piene di bugie e frasi sconnesse dal "servizio clienti". L'ultima affermazione di oggi è che 1000 dollari dei miei 6000 dollari di prelievo sono stati "scaricati", ma non c'è alcuna documentazione a riguardo. Se non fossi stata ripetutamente presa in giro, forse sarei un po' meno arrabbiata. Ma a questo punto la situazione è INACCETTABILE e denota una grave mancanza di professionalità. Questa società si è presa i miei soldi per più di un anno, e quando ho richiesto un prelievo una sola volta, ho ricevuto un trattamento orribile. Purtroppo ho documentato l'intero processo, dal deposito fino al momento in cui è comparso il primo segnale di allarme nel mio conto, come ad esempio un bonus NON RICHIESTO. Se fosse stato utilizzato per errore, avrei perso tutte le mie vincite. Anche in questo caso, ho screenshot delle mie richieste di rimozione del bonus, presentate due volte, ma ho ricevuto solo risposte evasive e ostili. Qualcuno deve fare la cosa giusta.

Ciao West2025 ,

Grazie per aver fornito ulteriori dettagli; abbiamo contattato il casinò per ottenere maggiori informazioni sul tuo account.

Si prega di notare che, in base ai Termini e Condizioni del bonus utilizzato, il prelievo massimo è di $1000, come indicato nella nostra pagina di recensione del Casino Grand Bay .

Vi prego di fornirci i seguenti dettagli tramite messaggio privato :

• Screenshot della conversazione con l'assistenza clienti relativa al trasferimento di fondi e bonus.
• Cronologia delle transazioni sull'account di Lake Palace Casino
• Si prega di confermare il saldo attuale del conto Lake Palace Casino.

Grazie in anticipo.

Capisco perfettamente. Ho smesso di giocare con loro un paio d'anni fa proprio per cose del genere e ho deciso di riprovarci. Non mi permettono nemmeno di prelevare un semplice importo di 150 dollari. Vediamo se uno di noi due riceverà aiuto.

Ti ho inviato un messaggio privato riguardo al mio caso, njanjam.

Sì... Non va bene. Non lo vedrò mai 😪

Nessun pagamento. Solo email e interazioni con il servizio clienti che utilizzano la stessa terminologia (Oscuramento) ripetutamente, senza mai indicare una tempistica reale. Deposito iniziale presso Casino Grand Bay tramite Lietcoin con bonus di deposito di 650BAY. Si noti che inizialmente ho contattato il servizio clienti perché, dopo aver riscattato il codice ed effettuato con successo il deposito, questo non risultava nel mio saldo. Hanno quindi provveduto alla correzione. Ho vinto molto, ma in seguito ho letto nei Termini e Condizioni che esiste un MCO (Minimum Clearance Objective) di 1000 $. C'è stato un tentativo di sabotare il mio prelievo fin dall'inizio, tramite l'aggiunta di un codice bonus di deposito al mio account, facendo sembrare che fossi stato io a farlo. Non ha alcun senso che qualcuno abbia tentato di fare una cosa del genere con il saldo che avevo e dopo aver completato i requisiti di puntata. Quando questo tentativo non ha funzionato, dopo due tentativi di rimozione da parte del servizio clienti, ho trasferito i miei fondi (inizialmente per errore su Bella) e poi su Lake Palace. Dopo non avermi lasciato altra scelta se non quella di accettare il misterioso bonus aggiuntivo, mi hanno anche informato che il 50% dei miei depositi doveva essere in criptovaluta. Anche se il mio deposito era già in criptovaluta. Questo è il motivo dei trasferimenti (di nuovo Bella è stata accidentale). Da allora, con tutte queste chiacchiere e tergiversazioni... ti chiedo di leggere tutte le email completamente non richieste e inutili. Se ci sono prove più specifiche, ne ho parecchie. Per favore, fammelo sapere. Grazie.

Importo contestato: 1000$

Casinò: Lake Palace

Case #: 4174

Hai poi ricevuto i tuoi soldi da loro?

Apprezzerei molto se qualcuno mi desse delle risposte o un riscontro. Aspetto i miei soldi.

Palazzo sul lago

Victoria West

Nome utente: *****

PRELIEVO TRAMITE BITCOIN

$1000,00 USD

Seriamente, a cosa serve questa discussione sui reclami? Sembra che nessuno abbia effettivamente risolto i propri problemi. Tra Lucky Creek, Treasure Mile, Casino Grand Bay e Jackpot Wheel ho depositato, e non sto esagerando, circa 100.000 dollari in un paio d'anni. Ho fatto una pausa di due anni da questo marchio, ho vinto la misera somma di 150 dollari e non me li vogliono nemmeno incassare. Dicono che il 50% delle mie transazioni deve essere in criptovalute. L'ultima volta che ho prelevato dal casinò è stato con Bitcoin e i miei ultimi 3 depositi sono stati in Bitcoin! Altro che servizio VIP. Se non risolvete questi problemi, Genesys, avete sicuramente perso un cliente per sempre. Mi assicurerò di avvertire chiunque di non depositare mai con questo marchio. Spero che non si arrivi a tanto. Vorrei comunque continuare a depositare e giocare con questo marchio. Non farò un bonifico bancario e non credo di doverlo fare.

L'ho fatto qualche giorno fa.....???? Nessuno mi risponde neanche qui

Ciao West2025 ,

Comprendiamo la sua frustrazione, tuttavia la preghiamo di notare che ha già una pratica aperta, la numero 4161 , e non è necessario aprirne una nuova.

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò:

"Dai nostri registri risulta che le vincite sono state generate da un bonus sul deposito, soggetto a termini promozionali specifici, tra cui un limite massimo di prelievo. In conformità con tali termini, è stato autorizzato un prelievo di 1.000 dollari."

Possiamo confermare che il pagamento è attualmente in fase di elaborazione e programmato come previsto.

Vi ringraziamo per la pazienza durante la fase di finalizzazione.

Vi preghiamo di comunicarci l'avvenuta ricezione del pagamento.

Ciao Kellie Lafleur ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi.

Si prega di notare che questo tipo di regole sono piuttosto comuni nelle politiche di elaborazione dei pagamenti.

In base ai termini e alle condizioni di recesso e di trattamento:

8.8. Per poter prelevare tramite Bitcoin, è necessario aver effettuato almeno il 50% dei depositi utilizzando il metodo di deposito in criptovaluta nella sezione Cassa, nei 3 mesi precedenti la richiesta di prelievo in BTC (si prega di notare che i depositi effettuati tramite PayPal, Google Pay o Apple Pay non sono considerati depositi in criptovaluta).

Inoltre, i Termini e Condizioni generali del casinò stabiliscono quanto segue:

Ci riserviamo il diritto di rivedere e modificare i Termini (inclusi tutti i documenti a cui si fa riferimento e a cui si rimanda tramite link) in qualsiasi momento. Si consiglia di visitare periodicamente questa pagina per prendere visione dei Termini e Condizioni. Le modifiche saranno vincolanti ed efficaci immediatamente dopo la pubblicazione su questo Sito Web. Qualora non siate d'accordo con tali modifiche, dovrete interrompere immediatamente l'utilizzo del Servizio. L'utilizzo continuato del Sito Web dopo tale pubblicazione indicherà la vostra accettazione dei Termini così come modificati.

Grazie per la comprensione.

No, non ho ricevuto alcun pagamento e continuano a darmi le stesse vaghe scuse. In allegato trovate ciò che ho ricevuto poco fa. https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/434/359/converted/Screenshot_20260420_090850_Chrome.jpg

Okay Cookie. Certo. Magari potrei finalmente avere una risposta su quante altre transazioni devo effettuare per soddisfare i "requisiti del 50%"? Quindi vuoi dire che è normale che i casinò cambino i loro termini e condizioni e che i giocatori dovrebbero prendersi la briga di rileggere i termini di ogni sito web nel caso in cui siano stati modificati? Questo è proprio uno dei motivi per cui i siti Genesys, incluso Jackpot Wheel, dovrebbero essere INSERITI NELLA LISTA NERA di LCB! Il fatto che LCB permetta a questi siti di ospitare una discussione per l'"assistenza clienti" è uno schiaffo in faccia e mi fa pensare che LCB riceva delle tangenti da loro e non si preoccupi minimamente dell'assistenza ai giocatori. Spero di sbagliarmi, ma se non cambia nulla e non vengono INSERITI NELLA LISTA NERA, è ovvio.

Sono un giocatore VIP del marchio Genesys (ho depositato quasi, se non più, di 100.000 dollari in un paio d'anni). Non giocavo con loro da un paio d'anni, ma ho deciso di provare a giocare con i 150 dollari gratuiti che mi avevano offerto. Ho completato i requisiti di gioco e, al momento di prelevare, mi è stato comunicato che il 50% delle mie transazioni doveva essere effettuato in Bitcoin per poter prelevare con Bitcoin. Ebbene, i miei ultimi 3 depositi e l'ultimo prelievo sono stati effettuati in Bitcoin. In effetti, ho sempre prelevato da questo marchio esclusivamente in Bitcoin. Dato che il prelievo tramite bonifico bancario non è un'opzione, ho provato più volte a chiedere all'assistenza clienti quante altre transazioni dovessi effettuare per soddisfare questo nuovo requisito del "50%". La risposta che ho ricevuto è stata: "Continua a effettuare depositi in Bitcoin finché il sistema non indica un saldo positivo". A dir poco irrispettoso, considerando la somma di denaro che ho speso con loro. Credo che questo casinò, così come l'intero marchio Genesys, dovrebbe essere inserito nella LISTA NERA se non è possibile risolvere un problema semplice come questo e se non si possono prelevare 150 dollari da una persona che ha depositato 150.000 dollari.

Importo contestato: 150$

Casinò: Jackpot Wheel Casino

Case #: 4189

Ciao West2025 ,

Come affermato dal rappresentante del casinò e menzionato nel mio messaggio precedente, il pagamento è attualmente in fase di elaborazione e programmato di conseguenza.

Vi preghiamo di attendere qualche minuto affinché la procedura venga completata e di ricontattarci una volta finalizzata.

Grazie!

Ciao Kellie Lafleur ,

Grazie ancora per aver condiviso la tua esperienza con noi.

LCB non ha mai avuto problemi a inserire un casinò in una lista nera o in un avviso quando giustificato, ma tali decisioni si basano su un modello di comportamento, non su singoli episodi. Le esperienze individuali vengono condivise nella pagina delle recensioni o aprendo un caso, come hai fatto tu.

Come spiegato dal casinò, il fatto che gli ultimi tre depositi siano stati effettuati in Bitcoin non significa necessariamente che il saldo complessivo tra Bitcoin e altri metodi di pagamento sia stato pareggiato.

Contatteremo il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione.

Grazie per la pazienza.

Grazie Cookie. Non volevo ripubblicare, non mi ero resa conto che quando ho presentato il reclamo ufficiale sarebbe stato ripubblicato qui. Comunque, grazie per aver risposto e per aver contattato il casinò. Che io consideri i termini e le condizioni poco chiari o meno, restano pur sempre termini e condizioni. Quello che vorrei sapere è il numero di transazioni Bitcoin che devo effettuare per poter prelevare Bitcoin, come ho sempre fatto in passato con tutti i casinò di questa catena. Grazie.

Ciao Kellie Lafleur

Ci dispiace apprendere della sua frustrazione e apprezziamo l'opportunità di chiarire la situazione.

Il requisito menzionato si riferisce alla nostra politica standard di prelievo, secondo la quale almeno il 50% dei depositi effettuati nel periodo di attività recente (ultimi 3 mesi) deve essere stato effettuato utilizzando il metodo di prelievo preferito, in questo caso Bitcoin. Poiché sono trascorsi diversi anni dai suoi ultimi depositi, il sistema al momento non registra un'attività Bitcoin sufficientemente recente per consentire un prelievo in BTC.

Per risolvere questo problema, il nostro team ha confermato che un deposito di 20 dollari in Bitcoin dovrebbe aggiornare lo stato dell'account e abilitare il metodo di prelievo. In alcuni casi potrebbe essere necessario un secondo deposito, ma la maggior parte dei giocatori riesce a procedere dopo il primo.

Desideriamo inoltre precisare che questo prelievo è associato a un bonus gratuito, il cui limite massimo di prelievo è di 100 dollari, come indicato nei nostri termini e condizioni.

Comprendiamo che questo aspetto potrebbe non essere stato spiegato chiaramente durante la tua interazione con l'assistenza e ci scusiamo per qualsiasi eventuale confusione. Se desideri assistenza per completare la procedura, il nostro team è a tua disposizione per guidarti passo dopo passo.

Di seguito trovate una sintesi dei nostri Termini e Condizioni relativi a quanto sopra:
8.8. L' importo minimo di prelievo è di 100 dollari USA (o l'equivalente nella valuta del tuo conto) e si applica una commissione di servizio compresa tra 0 e 30 dollari USA (o l'equivalente nella valuta del tuo conto) per transazione. Tale importo varierà a seconda dell'entità del prelievo e del fornitore di servizi di pagamento utilizzato.

• Bitcoin – US$ 0,00 (o l'equivalente nella valuta del tuo conto) Commissioni – Fino a tre [3] giorni lavorativi dopo l'elaborazione del pagamento.
• Bonifico bancario – US$20 (o l'equivalente nella valuta del tuo conto) Commissioni – Fino a cinque [5] giorni lavorativi dopo l'elaborazione del pagamento.

Per poter prelevare tramite Bitcoin, è necessario aver effettuato almeno il 50% dei depositi utilizzando il metodo di deposito in criptovaluta nella sezione Cassa, nei 3 mesi precedenti la richiesta di prelievo in BTC (si prega di notare che i depositi effettuati tramite PayPal, Google Pay o Apple Pay non sono considerati depositi in criptovaluta).

Cordiali saluti,
Janine
Casinò con ruota della fortuna

Ciao West2025 ,

Vi preghiamo di comunicarci non appena il pagamento sarà stato elaborato e se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Grazie per l'aggiornamento. Posso risolvere la situazione. Non capisco perché l'assistenza non sia riuscita a semplificarmi le cose, visto che ho provato a parlare con diverse persone senza mai ottenere una risposta. Effettuerò un deposito in Bitcoin e spero che il sistema si aggiorni. Per quanto riguarda la verifica, in passato ero già stato verificato con tutti i casinò del marchio, ma ho comunque inviato i selfie con le carte come richiesto. Purtroppo, un paio di giorni fa ho visto che mi veniva richiesto di verificare nuovamente con le stesse carte che avevo già inviato un paio di settimane fa. Potreste verificare la situazione e aiutarmi a completare la verifica?

Ciao Kellie Lafleur ,

Potresti farci sapere se hai ricevuto qualche indicazione dal supporto del casinò sul motivo per cui devi inviare nuovamente le foto?
Inoltre, avete inviato nuovamente le foto richieste? In caso affermativo, sono state accettate?

Si prega di notare che tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili nei selfie, nelle scansioni o nelle copie. Assicuratevi che i documenti non siano ritagliati o sfocati.

Resto in attesa di una vostra risposta.

Ciao West2025 ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4161 come RISOLTO.

Ciao Kellie Lafleur ,

Hai avuto modo di leggere il messaggio qui sopra?

Vi preghiamo di contattarci nuovamente se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Ciao Kellie Lafleur ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4189 come RISOLTO.

Ho richiesto un prelievo il 19 aprile 2026. Avevo ottenuto dei giri gratuiti con dei punti fedeltà e, una volta completati i requisiti di puntata, ho vinto 100 dollari. Hanno confermato la legittimità delle mie vincite e le hanno approvate. Si sono congratulati con me più volte e si sono scusati ripetutamente per il ritardo. Ogni volta che contatto l'assistenza clienti mi dicono che il pagamento dovrebbe arrivare a breve, ma sono passate più di quattro settimane. Ho già prelevato da questo sito in passato senza mai avere problemi.

Importo contestato: 100$

Casinò: Jumba Bet Casino

Case #: 4292

Ciao Alberth1916 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri. Comprendiamo come ti senti, soprattutto considerando che il casinò ha già confermato la validità delle vincite e autorizzato il prelievo, mentre il pagamento vero e proprio non è ancora stato completato dopo più di quattro settimane.

Il fatto che in passato tu abbia già incassato con successo le tue vincite dal casinò rende ancora più difficile giustificare il lungo periodo di attesa, senza una tempistica precisa o una spiegazione del ritardo.

Potresti gentilmente comunicarci quanto segue?

• Il team di assistenza del casinò ha comunicato lo stato esatto del prelievo?
• Hanno fornito conferma dell'avvenuta elaborazione del pagamento da parte del loro team finanziario?
• Il team di supporto ha segnalato la presenza di eventuali verifiche interne che impediscono il completamento?

Inoltre, vi preghiamo gentilmente di condividere le precedenti comunicazioni con il team di supporto del casinò tramite messaggio privato, in modo da poter avere un quadro più chiaro della situazione e fornirvi ulteriore assistenza.

Ciao Alberth1916 ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di contattarci nuovamente se avete ancora bisogno di assistenza in merito a questa questione.

Grazie!

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo il caso n. 4292 CHIUSO per inattività del segnalatore.