Thread di supporto e reclami degli affiliati Genesys

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Ultimo messaggio fatto 5 ore fa fa da lbrebel
Janine_Genesys
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  • Janine_Genesys
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  • Originale English Traduzione Italiano

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    Need a helping hand? Our friendly and professional Customer Support team is here for you 24/7 to ensure a smooth and enjoyable experience.

    Are you ready to dive into the adventure and explore your favorites?

    Drop your questions in this thread—our team is always happy to help.

    Ciao LCB'ers,

    Benvenuti nella nostra famiglia di casinò, la destinazione ideale per emozioni e divertimento senza fine!

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    Hai bisogno di aiuto? Il nostro team di assistenza clienti, cordiale e professionale, è a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per garantirti un'esperienza fluida e piacevole.

    Siete pronti a tuffarvi nell'avventura ed esplorare i vostri luoghi preferiti?

    Inviate le vostre domande in questa discussione: il nostro team sarà sempre felice di aiutarvi.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to the BEST gambling forum Janine_Genesys
     i_love_lcb

    Benvenuti nel MIGLIOR forum sul gioco d'azzardo Janine_Genesys
    i_love_lcb

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to our forum! Nice to have you here! thumbs_up

    Benvenuti nel nostro forum! È bello avervi qui! thumbs_up

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to the forumsmiley

    Benvenuti nel forumsmiley

  • Originale English Traduzione Italiano

    Jumba Bet Casino is a SCAM! LOST 2, 000 from falling for the 200% bonus back.  They have a system where you have to meet the high set amount in order to get your winnings by that time you have no winnings left and no money left. It's a SCAM!!!!!

    Jumba Bet Casino è una TRUFFA! PERSO 2.000 per aver perso il bonus del 200%. Hanno un sistema in cui devi raggiungere l'importo massimo stabilito per ottenere le tue vincite, e a quel punto non hai più vincite e soldi. È una TRUFFA!!!!!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Christina L

    First of all welcome to LCB i_love_lcb

    If you need our assistance, you can send us your casino username via private message, and we'll reach out to the casino rep to inquire further about your case.

    Best regards.

    Gentile Christina L

    Innanzitutto benvenuti a LCB i_love_lcb

    Se hai bisogno della nostra assistenza, puoi inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e noi contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere maggiori informazioni sul tuo caso.

    Distinti saluti.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Christina L

    Any updates on your case? If you still need our assistance on your case feel free to send me your casino username here so we can contact the casino rep.

    Ciao Christina L

    Ci sono novità sul tuo caso? Se hai ancora bisogno della nostra assistenza per il tuo caso, sentiti libero di inviarmi il tuo nome utente del casinò qui, così possiamo contattare il rappresentante del casinò.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Christina L

    Since we haven't heard back from the member, we will close this complaint due to the submitter's inactivity.

    Ciao Christina L

    Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

  • Originale English Traduzione Italiano

    casino said it’s flushing then processing then this and then that. last email said 3 business days before the $150 bitcoin would be sent. this is ridiculous. bitcoin payments don’t take days and all this is bullshit. now it’s wednesday and they said on friday 3 more days on top of the 3 other times they’ve made me wait days and it’s bullshit. they keep saying give it some time give it some time. unprofessional bull to just admit they have someone’s money, they owe them the money but no deadline for when it’s coming they just say sit tight and wait when other casinos do it in literally 20 minutes. so it’s now been a week plus twelve hours and still zero dollars zero funds bitcoin transferred on a pitiful little $150 max cash out winnings. casinos are constantly playing unfair and do hella shit to players that are against the rules to do back to them tho. unfair advantages and making up the rules as they go along. it really is bullshit.

    Casinò: Bella Vegas

    Case #: 2900

    Il casinò ha detto che sta scaricando, poi elaborando questo e poi quello. L'ultima e-mail diceva 3 giorni lavorativi prima che i 150 $ in bitcoin sarebbero stati inviati. È ridicolo. I pagamenti in bitcoin non richiedono giorni e tutto questo è una stronzata. Ora è mercoledì e hanno detto venerdì altri 3 giorni in aggiunta alle altre 3 volte in cui mi hanno fatto aspettare giorni ed è una stronzata. Continuano a dire di dargli un po' di tempo, di dargli un po' di tempo. Una stronzata poco professionale ammettere semplicemente di avere i soldi di qualcuno, di doverglieli ma senza una scadenza per quando arriveranno, dicono solo di stare tranquilli e aspettare quando altri casinò lo fanno letteralmente in 20 minuti. Quindi è passata una settimana più dodici ore e ancora zero dollari, zero fondi in bitcoin trasferiti su una pietosa piccola vincita massima di 150 $ in contanti. I casinò giocano costantemente in modo sleale e fanno un sacco di cose ai giocatori che vanno contro le regole per poi restituirgliele. Vantaggi ingiusti e regole che si inventano strada facendo. È davvero una stronzata.

    Casinò: Bella Vegas

    Case #: 2900

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi please ask,

    We have received your complaint and are looking into it. Could you provide us with more details?

    • Is this your first withdrawal?
    • Did you verify your account?

    Thank you for your cooperation.

    Ciao, per favore chiedi ,

    Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e lo stiamo esaminando. Potresti fornirci maggiori dettagli?

    • È il tuo primo prelievo?
    • Hai verificato il tuo account?

    Grazie per la collaborazione.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I HAVR BEEN ASSURED FOR MORE THAN FIVE DAYS THAT THE $150 IS ON THE WAY. NINE HOURS AGO, I GET WRITTEN CONFIRMATION SAYING ITS PROCESSED AND I SHOULD SEE IT IN A FEW HOURS. I GET WRITTEN CONFIRMATION AGIN FOUR HOURS AGO SAYING THAT NOW ITS BEEN DONE AND NOT A SINGLE TRANSACTION HAS BEEN INITIATED ON THE BLOCKCHAIN FOR MY ADDRESS. I CONTACT CUSTOMER SERVICE AND THEY BLAB BU**** AND WONT HELP ME HUST KEEP TELLING ME THREE DAYS SINCE SEVEN DAYS AGO. THEY WONT EVEN CHECK ON IY FOR ME. FIRST THEY WILL SAY ITS DONE THEN THEY WILL SAY TO WAIT THREE DAYS. BITCOIN IS REALLY SIMPLE AND I KNOW HOW IT WORKS AND THIS IS EITHER SOME MISTAKE OR BEING DONE DELIBERATELY AND ITS F*** WRONG. ALL THESE CASINOS DO IS LIE AND CHEAT AND STEAL AND THEN TALK ABOUT THEIR TERMS AND CONDITIONS AND FAIRPLAY AND IT MAKES ME F*** SICK. THANK GOD IT AINT A JACKPOT. HOW CAN THEY JUST NOT F*** PAY PROPLR????? I HAVE PROOF AND NOBODY CARES. ITS B***

    Importo contestato: 1500$

    Casinò: Bella Vegas

    Case #: 2902

    MI È STATO ASSICURATO PER PIÙ DI CINQUE GIORNI CHE I 150 $ SONO IN ARRIVO. NOVE ORE FA, HO RICEVUTO UNA CONFERMA SCRITTA CHE DICE CHE È STATO ELABORATO E CHE DOVREI VEDERLO TRA POCHE ORE. RICEVO DI NUOVO UNA CONFERMA SCRITTA QUATTRO ORE FA CHE DICE CHE ORA È STATO FATTO E NON È STATA AVVIATA UNA SINGOLA TRANSAZIONE SULLA BLOCKCHAIN PER IL MIO INDIRIZZO. CONTATTO IL SERVIZIO CLIENTI E LORO CHIACCHIERANO BU**** E NON MI AIUTANO MA CONTINUANO A DIRMI PER TRE GIORNI DA SETTE GIORNI FA. NON CONTROLLERANNO NEMMENO IY PER ME. PRIMA DIRANNO CHE È FATTO POI DIRANNO DI ASPETTARE TRE GIORNI. BITCOIN È DAVVERO SEMPLICE E SO COME FUNZIONA E QUESTO È QUALCHE ERRORE O È FATTO DELIBERATAMENTE ED È FOTTUTAMENTE SBAGLIATO. TUTTO QUESTI CASINÒ FANNO È MENTIRE E IMBROGLIARE E RUBARE E POI PARLARE DEI LORO TERMINI E CONDIZIONI E DEL FAIRPLAY E MI FA FOTTUTAMENTE MALARE. GRAZIE A DIO NON È UN JACKPOT. COME POSSONO SEMPLICEMENTE NON PAGARE PROPRIO????? HO LE PROVE E A NESSUNO IMPORTA. È FOTTUTAMENTE

    Importo contestato: 1500$

    Casinò: Bella Vegas

    Case #: 2902

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello please ask,

    We are already handling your complaint here.

    Please send us your casino username via private message so that we can contact the casino rep and assist you further.

    Ciao, per favore chiedi ,

    Stiamo già gestendo il tuo reclamo qui.

    Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò e fornirti ulteriore assistenza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi please ask,

    There was a delay in processing your withdrawal however it was done yesterday and it shows on blockchair.com that the funds have been received. 

    Regards

    Bella Vegas Casino

    Ciao, per favore chiedi ,

    Si è verificato un ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo, tuttavia è stato effettuato ieri e su blockchair.com risulta che i fondi sono stati ricevuti.

    Saluti

    Casinò Bella Vegas

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello please ask,

    Can you agree with the statement from the casino rep and confirm that you have received your payout?

    Ciao, per favore chiedi ,

    Puoi concordare con la dichiarazione del rappresentante del casinò e confermare di aver ricevuto il pagamento?

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello please ask,

    Please confirm. 

    Ciao, per favore chiedi,

    Per favore conferma.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi please ask,

    Since we have a statement from the casino rep along with their confirmation, we consider this complaint RESOLVED.

    Ciao, per favore chiedi ,

    Poiché disponiamo di una dichiarazione del rappresentante del casinò insieme alla sua conferma, consideriamo questo reclamo RISOLTO.

  • Originale English Traduzione Italiano

    On March 19th, 2025, I made a deposit and lost the amount. I then claimed a free bonus. I know I will only receive $100 and that's all I withdrew. However, you have to wait 48 business hours before the finance department can process the withdrawal. I had a remaining balance of $123.10 I won from the free bonus that was supposed to be voided and wiped from account. I went to check on the status and it was reversed. It was "due to consecutive bonuses". This was totally inaccurate because on my end, I deposited before the bonus. I completed wagering requirements. The $100 was corrected and I attempted to withdraw again but now I have to wait until Friday for my money! There should be an exception and my withdrawal should be processed tomorrow. I contacted the casino via live chat and told them I'll make a deal to wait an extra 48 hours for the whole $223.10 due to inconvenience. Please contact the representative on my behalf about bypassing the 48 hour stage.

    Importo contestato: 100$

    Casinò: Big Dollar Casino

    Case #: 3066

    Il 19 marzo 2025 ho effettuato un deposito e ho perso l'importo. Ho quindi richiesto un bonus gratuito. So che riceverò solo $ 100 e questo è tutto ciò che ho prelevato. Tuttavia, devi attendere 48 ore lavorative prima che il reparto finanziario possa elaborare il prelievo. Avevo un saldo rimanente di $ 123,10 che ho vinto dal bonus gratuito che avrebbe dovuto essere annullato e cancellato dall'account. Sono andato a controllare lo stato ed è stato invertito. Era "a causa di bonus consecutivi". Questo era totalmente impreciso perché dalla mia parte, ho depositato prima del bonus. Ho completato i requisiti di scommessa. I $ 100 sono stati corretti e ho tentato di prelevare di nuovo, ma ora devo aspettare fino a venerdì per i miei soldi! Dovrebbe esserci un'eccezione e il mio prelievo dovrebbe essere elaborato domani. Ho contattato il casinò tramite chat dal vivo e ho detto loro che farò un accordo per aspettare altre 48 ore per l'intero $ 223,10 a causa dell'inconveniente. Per favore contatta il rappresentante per conto mio in merito all'aggiramento della fase delle 48 ore.

    Importo contestato: 100$

    Casinò: Big Dollar Casino

    Case #: 3066

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Carrie5fb9,

    First of all, welcome to LCB.

    Please note that the casino’s website states the pending time for withdrawals is between 48 to 72 business hours, which does not include weekends. While we understand your frustration, this timeframe is standard for most online casinos, especially when bonus funds are involved.

    We’ve already reached out to the casino representative to request clarification regarding your case and the current status of your pending payment. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you.

    Ciao Carrie5fb9 ,

    Innanzitutto benvenuti a LCB.

    Si prega di notare che il sito web del casinò indica che il tempo di attesa per i prelievi è compreso tra 48 e 72 ore lavorative, esclusi i fine settimana. Sebbene comprendiamo la tua frustrazione, questa tempistica è standard per la maggior parte dei casinò online, soprattutto quando sono coinvolti fondi bonus.

    Abbiamo già contattato il rappresentante del casinò per chiedere chiarimenti in merito al tuo caso e allo stato attuale del tuo pagamento in sospeso. Tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Carrie5fb9,

    We’ve received an update from the casino representative that your complaint has been forwarded to the relevant team and is currently under review. Please keep an eye on this thread for further updates.

    In the meantime, has there been any progress on your side? Has the casino perhaps contacted you directly?

    Thank you.

    Gentile Carrie5fb9 ,

    Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò che il tuo reclamo è stato inoltrato al team competente ed è attualmente in fase di revisione. Tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti.

    Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte tua? Il casinò ti ha forse contattato direttamente?

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Carrie5fb9,

    We have received feedback from the casino rep that your withdrawal has been approved. If you do not receive it by the end of the week, please contact their support.

    Please also update us on the progress.

    Thank you.

    Gentile Carrie5fb9 ,

    Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che il tuo prelievo è stato approvato. Se non lo ricevi entro la fine della settimana, contatta il loro supporto.

    Vi preghiamo di tenerci aggiornati sui progressi.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Carrie5fb9,

    Could you please let us know if you have received your funds?

    Thank you.

    Gentile Carrie5fb9 ,

    Potresti farci sapere se hai ricevuto i tuoi fondi?

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case #3066 as resolved.

    Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, nonostante abbiamo ricevuto risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3066 come risolto.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Bitcoin payment to me was flushed over a week ago and still has not been paid. Customer service continues to apologize for the delay and gives no time as to when payment will be made but say that its approved and ready for processing.

    Importo contestato: 1300$

    Casinò: Bella Vegas

    Case #: 3295

    Il pagamento in Bitcoin a me indirizzato è stato eseguito più di una settimana fa e non è ancora stato saldato. Il servizio clienti continua a scusarsi per il ritardo e non fornisce alcuna indicazione su quando verrà effettuato il pagamento, ma afferma che è stato approvato e pronto per l'elaborazione.

    Importo contestato: 1300$

    Casinò: Bella Vegas

    Case #: 3295

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi please ask,

    Thank you for reaching out to us. As we can see on the review page, Bitcoin withdrawals can take up to 5 business days.

    Could you let us know when you requested the withdrawal, or more importantly, when it was approved? If the request was made over the weekend, that could explain the delay, as processing usually doesn’t happen on weekends.

    Ciao, per favore chiedi ,

    Grazie per averci contattato. Come possiamo vedere nella pagina delle recensioni, i prelievi di Bitcoin possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

    Potresti farci sapere quando hai richiesto il prelievo o, ancora più importante, quando è stato approvato? Se la richiesta è stata effettuata durante il fine settimana, questo potrebbe spiegare il ritardo, poiché di solito l'elaborazione non avviene nei fine settimana.

  • Originale English Traduzione Italiano

    As we've been informed by the player, please ask, that the withdrawal has been received, we will mark complaint #3295 as RESOLVED.

    Come comunicatoci dal giocatore, ti preghiamo di chiedere che il prelievo sia stato ricevuto; contrassegneremo il reclamo n. 3295 come RISOLTO.

  • Originale English Traduzione Italiano

    This is great news. I hope the player enjoys their winnings smiley .

    Questa è una bella notizia. Spero che il giocatore si goda le sue vincite.smiley .

  • Originale English Traduzione Italiano

    It all started when I deposited $20 and played through my bonus , tried to cash out 2 times , they charged me $20 each time then told me to deposit $20 bit coin then I tried to get my winnings that way for them to deny it an say I had a wager? They kept adding a bonus onto my account so I couldn't withdraw the money an now when I played through the whole supposed wager they are still trying to screw me around, I have plenty more screenshots and proof of everything too

    Importo contestato: 1455$

    Casinò: Big Dollar Casino

    Case #: 3947

    Tutto è iniziato quando ho depositato 20$ e ho giocato con il mio bonus, ho provato a incassare 2 volte, mi hanno addebitato 20$ ogni volta, poi mi hanno detto di depositare 20$ in bit coin, poi ho provato a ottenere le mie vincite in quel modo perché loro lo negassero e dicessero che avevo una scommessa? Continuavano ad aggiungere un bonus sul mio account quindi non potevo prelevare i soldi e ora che ho giocato con tutta la presunta scommessa stanno ancora cercando di fregarmi, ho anche molti altri screenshot e prove di tutto.

    Importo contestato: 1455$

    Casinò: Big Dollar Casino

    Case #: 3947

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Lindsey Lee Metzger,

    First of all, welcome to LCB.

    We’ve forwarded your complaint to the casino rep and requested clarification regarding your case. We’ll update you as soon as we receive a response from them.

    In the meantime, could you please clarify what you mean when you say that “they kept adding a bonus onto your account”? For example, was the bonus automatically applied, or did you manually claim it?

    You’re also welcome to send us any relevant screenshots or supporting evidence via private message, so we can review them while awaiting the casino’s response.

    Thank you.

    Ciao Lindsey Lee Metzger ,

    Innanzitutto, benvenuti su LCB.

    Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò e richiesto chiarimenti in merito. Ti aggiorneremo non appena riceveremo una risposta.

    Nel frattempo, potresti chiarire cosa intendi quando dici che "continuavano ad aggiungere un bonus al tuo account" ? Ad esempio, il bonus è stato applicato automaticamente o l'hai richiesto manualmente?

    Siete inoltre invitati a inviarci eventuali screenshot o prove a supporto tramite messaggio privato , così potremo esaminarli in attesa della risposta del casinò.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Lindsey Lee Metzger,

    We’ve received a response from the casino and here’s a summary of what happened:

    You played using a match bonus and attempted to withdraw before completing the wagering requirements. Because of that, the casino reversed the withdrawal and re-credited the bonus so the wagering could be completed.

    According to them, you have now successfully completed the wagering requirements.
    The next step is to:
    - forfeit the active bonus, and
    - then submit a new withdrawal request.

    Please note that since the winnings came from a bonus, the maximum withdrawal amount is $1,000.

    Let us know once you submit the new request.

    Thank you.

    Ciao Lindsey Lee Metzger ,

    Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò ed ecco un riepilogo di quanto accaduto:

    Hai giocato utilizzando un bonus partita e hai tentato di prelevare prima di aver completato i requisiti di scommessa. Per questo motivo, il casinò ha annullato il prelievo e riaccreditato il bonus in modo che i requisiti di scommessa potessero essere completati.

    Secondo loro, hai ora soddisfatto con successo i requisiti di scommessa.
    Il passo successivo è:
    - perdere il bonus attivo, e
    - quindi inviare una nuova richiesta di prelievo.

    Si prega di notare che poiché le vincite provengono da un bonus, l'importo massimo prelevabile è di $ 1.000.

    Fatecelo sapere una volta inviata la nuova richiesta.

    Grazie.

  • I was given a $100 dollars from amaya vip jackpotwheels that stated I had to get 6100 dollars worth of playthrough and return the wager but after rose requirements were met there was no max cash out I have a picture of the exact rules and proof of withdraw.The second picture is what an a.i said the rules meant.

    Importo contestato: 4100$

    Casinò: Jackpot Wheel Casino

    Case #: 3961

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Jackpotwheels has denied me a 4100 dollar withdraw after they gave me bonus credits and I met the 6100 dollar playthrough and payed the wages back it let me cash out 4100 I got a puc of the rules with the bonus money.I put this picture in an a.i identifier and this is what it said.This is Vip specialist congratulating me on my winnings knowing I won the money doing exactly what there direction's said.And a pic of my withdraw.

    Jackpotwheels mi ha negato un prelievo di 4100 dollari dopo avermi dato dei crediti bonus e ho raggiunto il limite di scommessa di 6100 dollari e ho restituito le vincite. Mi ha fatto incassare 4100 dollari. Ho ricevuto un'immagine delle regole con i soldi bonus. Ho inserito questa immagine in un identificatore AI e questo è ciò che diceva. Questo è uno specialista VIP che si congratula con me per le mie vincite sapendo che ho vinto i soldi facendo esattamente ciò che dicevano le sue istruzioni. E una foto del mio prelievo.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Jackpot Wheels said I abused free bonuses by useing 3 or 4 free spins after loosing $300 dollars that day and amaya the vip gave me a $100 to play with abd said that was all they could give me until my next deposit so there managers grounds on why they will only pay me a $100 is wrong and the rules would state if there was a cap on it like the other ones ive got said you can only withdraw $25 or a $100 from this free credit but this time the rules were different as you can see.

    Jackpot Wheels ha detto che ho abusato dei bonus gratuiti usando 3 o 4 giri gratuiti dopo aver perso 300 dollari quel giorno e Amaya, il VIP, mi ha dato 100 dollari per giocare e ha detto che era tutto ciò che potevano darmi fino al mio prossimo deposito, quindi i motivi del manager per cui mi avrebbero pagato solo 100 dollari sono sbagliati e le regole stabilirebbero che se ci fosse un limite come gli altri che ho ricevuto, si potevano prelevare solo 25 dollari o 100 dollari da questo credito gratuito, ma questa volta le regole erano diverse, come puoi vedere.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Shane Humphries442d,

    First of all, welcome to LCB.

    We’ve forwarded your complaint to the casino rep and requested clarification regarding your case. We’ll update you as soon as we receive a response from them.

    Thank you.

    Ciao Shane Humphries442d ,

    Innanzitutto, benvenuti su LCB.

    Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò e richiesto chiarimenti in merito. Ti aggiorneremo non appena riceveremo una risposta.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Lindsey Lee Metzger,

    Could you please let us know if you’ve already submitted all the requested documents and the new withdrawal request?

    Thank you.

    Ciao Lindsey Lee Metzger ,

    Potresti farci sapere se hai già inviato tutti i documenti richiesti e la nuova richiesta di prelievo?

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano
    JovanaV wrote:

    Hello Lindsey Lee Metzger,

    We’ve received a response from the casino and here’s a summary of what happened:

    You played using a match bonus and attempted to withdraw before completing the wagering requirements. Because of that, the casino reversed the withdrawal and re-credited the bonus so the wagering could be completed.

    According to them, you have now successfully completed the wagering requirements.
    The next step is to:
    - forfeit the active bonus, and
    - then submit a new withdrawal request.

    Please note that since the winnings came from a bonus, the maximum withdrawal amount is $1,000.

    Let us know once you submit the new request.

    Thank you.

    Hello Lindsey Lee Metzger,

    Could you please update us on the progress of your case? Have you managed to follow the steps outlined in the casino rep’s response?

    Thank you.

    JovanaV ha scritto:

    Ciao Lindsey Lee Metzger ,

    Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò ed ecco un riepilogo di quanto accaduto:

    Hai giocato utilizzando un bonus partita e hai tentato di prelevare prima di aver completato i requisiti di scommessa. Per questo motivo, il casinò ha annullato il prelievo e riaccreditato il bonus in modo che i requisiti di scommessa potessero essere completati.

    Secondo loro, hai ora soddisfatto con successo i requisiti di scommessa.
    Il passo successivo è:
    - perdere il bonus attivo, e
    - quindi inviare una nuova richiesta di prelievo.

    Si prega di notare che poiché le vincite provengono da un bonus, l'importo massimo prelevabile è di $ 1.000.

    Fatecelo sapere una volta inviata la nuova richiesta.

    Grazie.

    Ciao Lindsey Lee Metzger ,

    Potresti aggiornarci sullo stato di avanzamento del tuo caso? Sei riuscito a seguire i passaggi descritti nella risposta del rappresentante del casinò?

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member Lindsey Lee Metzger, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3947 as resolved.

    Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro Lindsey Lee Metzger , ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3947 come risolto.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Shane Humphries442d,

    We’ve received feedback from the casino representative that they are still reviewing your case and that you will be informed once they have an update.

    In the meantime, is there any progress or update on your side?

    Thank you for your patience.

    Ciao Shane Humphries442d ,

    Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che ci ha comunicato che stanno ancora esaminando il tuo caso e che sarai informato non appena avranno aggiornamenti.

    Nel frattempo, ci sono progressi o aggiornamenti da parte vostra?

    Grazie per la pazienza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Shane Humphries442d,

    We have contacted the casino representative for an update regarding your case.

    Thank you for your patience.

    Ciao Shane Humphries442d ,

    Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per avere aggiornamenti sul tuo caso.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Shane Humphries442d,

    We have received feedback from the casino representative regarding your case. According to their Risk department, there were concerns about the documentation submitted. The casino has provided their feedback to you, and there hasn’t been any further response from your side.

    Based on the response from the casino rep and the documentation they provided, we will be closing Case #3961 on our side and marking it as resolved.

    Thank you for your understanding.

    Ciao Shane Humphries442d ,

    Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Secondo il loro reparto rischi, ci sono stati dei dubbi sulla documentazione presentata. Il casinò ti ha fornito il suo feedback e non abbiamo ricevuto ulteriori risposte.

    Sulla base della risposta del rappresentante del casinò e della documentazione fornita, chiuderemo il caso n. 3961 e lo contrassegneremo come risolto.

    Grazie per la comprensione.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I want to complain about Mandarin Palace. I won over $7,500 USD and they claim i am only entitled to about $2,500. They claim I used a max bonus code, which I am unaware. One of my winnings is from 1/28/26 and I have still not gotten paid. I have contacted them several times and I keep getting a song and dance routine. Thank you.

    Importo contestato: 7500$

    Casinò: Mandarin Palace

    Case #: 4014

    Vorrei presentare un reclamo su Mandarin Palace. Ho vinto oltre 7.500 dollari e sostengono che ne ho diritto solo a circa 2.500. Affermano che ho usato un codice bonus massimo, di cui non sono a conoscenza. Una delle mie vincite risale al 28/01/2026 e non ho ancora ricevuto il pagamento. Li ho contattati diverse volte e continuo a ricevere una routine di canto e ballo. Grazie.

    Importo contestato: 7500$

    Casinò: Mandarin Palace

    Case #: 4014

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB

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