The withdrawal was requested officially on the 04/10
However I started and completed all verification on the 04/08 and recieved an email that said Verification was complete.
I have been told nothing but lies ever since. They changed the withdrawal status from Processed early this morning and then back to Awaiting Docs. I tried to contact them and ask what do they need and im told nothing. Then I check the status later and it still says
awaiting docs. So I go into where you verify your id and it only gives me an error message. So I contact customer service only to be told the opposite. I need to verify but they dont give me a solution. Trying to confuse me and then the last thing Candice says is they now their "finance team" says I won on a bonuswhoch is false. Also keeping in mind that in the "Statement" section of the Cashier it says my funds for $4850 have been processed/sent. I logged back out then went to log back in some time later only to discover they have locked me out. Never and I mean not even once have I been rude or difficult. They have tried every singular way to throw me off ans avoid any real answers and with false implications. So you know I have evidence of it all and there's a lot more that has happened right from the beginning. As I said. I have documented everything. Please help me. What they are doing is wrong and Ive been a paying customer for more than a year. I've never requested a cashout. This is my first.
Importo contestato: 4850$
Casinò: Lake Palace
Case #: 4161
La richiesta di prelievo è stata presentata ufficialmente il 04/10. Tuttavia, ho avviato e completato tutte le verifiche il 04/08 e ho ricevuto un'email che confermava il completamento della verifica. Da allora mi hanno raccontato solo bugie. Stamattina presto hanno cambiato lo stato del prelievo da "Elaborato" a "In attesa di documenti". Ho provato a contattarli per chiedere di cosa avessero bisogno, ma mi hanno risposto che non serviva nulla. Più tardi ho controllato lo stato e risultava ancora "In attesa di documenti". Ho quindi provato a verificare l'identità, ma ho ricevuto un messaggio di errore. Ho contattato l'assistenza clienti, ma mi hanno detto il contrario. Mi hanno detto che dovevo verificare l'identità, ma non mi hanno fornito una soluzione. Cercavano solo di confondermi e, per finire, Candice ha affermato che il loro "team finanziario" sostiene che ho vinto un bonus, il che è falso. Inoltre, nella sezione "Estratto conto" della Cassa risulta che i miei fondi per $4850 sono stati elaborati/inviati. Ho effettuato il logout e, dopo un po' di tempo, ho scoperto di essere stato bloccato. Non sono mai stata scortese o difficile, e dico mai. Hanno provato in tutti i modi a depistarmi, a evitare risposte concrete e a insinuare false cose. Quindi, sappiate che ho le prove di tutto, e c'è molto altro che è successo fin dall'inizio. Come ho detto, ho documentato tutto. Vi prego di aiutarmi. Quello che stanno facendo è sbagliato e sono una cliente pagante da più di un anno. Non ho mai richiesto un prelievo. Questa è la prima volta.
Importo contestato: 4850$
Casinò: Lake Palace
Case #: 4161
Traduzione 
