Thread di supporto e reclami di Infinity Stars Brands

7,213
Visite
62
risposte
Ultimo messaggio fatto 27 giorni fa fa da hamgz
iliast
  • Iniziato da
  • iliast
  • Greece Rappresentante del Casinò 6
  • attività più recente 2 mesi fa

I lettori di questo argomento di discussione hanno anche letto:

Per favore oppure registrazione per pubblicare o commentare.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hey LCB Community,

    Welcome to Infinity Stars Casinos, your ultimate destination for sports betting and casino entertainment!

    Jupi Casino
    Supacasi Casino
    Playfast Casino
    21 BETS.io Casino
    Treasure Spins Casino
    Lucy's Casino
    Divas Luck Casino
    4Kasino
    Nalu Casino
    Sombrero Spins
    Moana Casino 
    Bets Bunny Casino 
    Divas Luck
    CipherWins
    HotLoot
    TikTak Bet

    Rizzio

    From the moment you join, you’ll unlock an exciting Welcome Bonus to kick-start your journey. But that’s just the beginning! Enjoy exclusive promotions, sports betting offers, the hottest slots, and an electrifying live casino experience—there’s always something thrilling waiting for you.

    And if you ever need assistance, our dedicated 24/7 Customer Support team is here to help. At Infinity Stars, we’re all about creating the best gaming experience—by people, for people!

    So, are you ready to dive into the action? Let the fun begin! 🎉

    Got questions? Drop them here—our team is happy to help!

    Ciao comunità LCB,

    Benvenuti a Infinity Stars Casinos , la vostra destinazione ideale per le scommesse sportive e l'intrattenimento nei casinò!

    Casinò Jupi
    Casinò Supacasi
    Casinò Playfast
    Casinò 21 BETS.io
    Casinò Treasure Spins
    Casinò di Lucy
    Divas Luck Casino
    4Casino
    Casinò Nalu
    Sombrero Spins
    Casinò Moana
    Bets Bunny Casino
    Divas Luck
    CipherWins
    HotLoot
    Scommessa TikTak

    Rizzio

    Dal momento in cui ti iscrivi, sbloccherai un entusiasmante Bonus di Benvenuto per dare il via al tuo viaggio. Ma questo è solo l'inizio! Approfitta di promozioni esclusive , offerte sulle scommesse sportive , le slot più gettonate e un'esperienza di casinò dal vivo elettrizzante: c'è sempre qualcosa di emozionante che ti aspetta.

    E se hai bisogno di assistenza, il nostro team di assistenza clienti dedicato, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è qui per aiutarti. Noi di Infinity Stars ci impegniamo a creare la migliore esperienza di gioco possibile, creata dalle persone, per le persone!

    Allora, siete pronti a tuffarvi nell'azione? Che il divertimento abbia inizio! 🎉

    Hai domande? Scrivile qui: il nostro team sarà lieto di aiutarti!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to our forum! Happy to have you here! thumbs_up

    Benvenuti nel nostro forum! Siamo felici di avervi qui! thumbs_up

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to our thread cool

    Benvenuti al nostro threadcool

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to the BEST Forum iliast i_love_lcb

    Benvenuti nel MIGLIOR Forum iliast i_love_lcb

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi iliast,

    Welcome to LCB, happy we have you here to assist our dear members whistle

    Ciao iliast ,

    Benvenuti a LCB, siamo felici di avervi qui per assistere i nostri cari membri whistle

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to the best forum, iliast! Happy to have you here! thumbs_up

    Benvenuto nel miglior forum, iliast ! Felice di averti qui! thumbs_up

  • Originale English Traduzione Italiano

    I registered at Casino playfastcasino in 2023. I am demanding the deposit back because I have been banned from the casino since 2022 due to gambling addiction. I have been known to the casino company CW Marketing B.V for gambling addiction since 2022, as I have been banned from the sister casino live-bet.com because of gambling addiction since 2022. Nevertheless, I was able to register in 2023 with the same personal details and gamble away 488 euros, which I hereby demand back.

    Importo contestato: 488€

    Casinò: Playfast Casino

    Case #: 2903

    Mi sono registrato al Casino playfastcasino nel 2023. Chiedo la restituzione del deposito perché sono stato bandito dal casinò dal 2022 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Sono noto alla società di casinò CW Marketing BV per la dipendenza dal gioco d'azzardo dal 2022, poiché sono stato bandito dal casinò gemello live-bet.com a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo dal 2022. Tuttavia, sono riuscito a registrarmi nel 2023 con gli stessi dati personali e a scommettere 488 euro, che con la presente chiedo indietro.

    Importo contestato: 488€

    Casinò: Playfast Casino

    Case #: 2903

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Hendrik,

    Please note that self-exclusion policies often require players to request exclusion on each casino individually, even if they belong to the same operator group. Did you request self-exclusion directly at PlayFast Casino, or only at Live-Bet.com? If so, what period of time have you chosen for the self-exclusion? According to their rules:

    Please contact us only via email and inform us about your decision to pause your activities at the Website. Upon receipt of an email request for account closure, the requested account will be placed on our 1st stage, 24-hr cooling off period which will disable your account, allowing no gambling activity. Once the 1st stage 24-hr cooling off period has passed, while your account remained closed, a Customer Support Agent will inform you of the available self-exclusions periods. 

     If we do not receive a response within a further 24-hrs, your account will be reopened and confirmed by email.

    Upon expiration of the Self-Exclusion, your account will automatically be re-activated.

    However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form)...

    Since this case dates back to 2023, did you contact the casino earlier regarding this issue, or is this your first complaint about it?

    We will reach out to the casino representative to check how your exclusion was handled, however, please be advised that cases involving responsible gambling measures can be complex, and the refund cannot be guaranteed. We will update you once we receive a response.

    Thank you.

    Caro Hendrik ,

    Si prega di notare che le politiche di autoesclusione spesso richiedono ai giocatori di richiedere l'esclusione su ogni casinò individualmente, anche se appartengono allo stesso gruppo di operatori. Hai richiesto l'autoesclusione direttamente su PlayFast Casino o solo su Live-Bet.com? In tal caso, quale periodo di tempo hai scelto per l'autoesclusione? In base alle loro regole:

    Contattaci solo via e-mail e informaci della tua decisione di sospendere le tue attività sul sito Web. Dopo aver ricevuto una richiesta di chiusura dell'account tramite e-mail, l'account richiesto verrà inserito nel nostro periodo di riflessione di 24 ore di 1° fase che disabiliterà il tuo account, impedendoti di svolgere attività di gioco d'azzardo. Una volta trascorso il periodo di riflessione di 24 ore di 1° fase, mentre il tuo account è rimasto chiuso, un agente del servizio clienti ti informerà dei periodi di autoesclusione disponibili.

    Se non riceveremo risposta entro ulteriori 24 ore, il tuo account verrà riaperto e confermato tramite e-mail.

    Alla scadenza dell'autoesclusione, il tuo account verrà automaticamente riattivato.

    Tuttavia, il cliente accetta che non siamo in alcun modo responsabili nei confronti del cliente o di terzi se continua a giocare con eventuali account aggiunti, in cui ha modificato i dettagli di registrazione (inclusi i casi in cui il cliente apre un account con gli stessi dati ma inseriti in modo diverso nel modulo di registrazione)...

    Poiché questo caso risale al 2023, hai contattato il casinò in precedenza in merito a questo problema o è il tuo primo reclamo in merito?

    Contatteremo il rappresentante del casinò per verificare come è stata gestita la tua esclusione, tuttavia, tieni presente che i casi che coinvolgono misure di gioco responsabile possono essere complessi e il rimborso non può essere garantito. Ti aggiorneremo non appena riceveremo una risposta.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Hendrik,

    We haven't heard back from you. Could you please update us on your decision regarding whether you'd like to continue with this complaint?

    Thank you

    Ciao Hendrik ,

    Non abbiamo ricevuto risposta da te. Potresti cortesemente aggiornarci sulla tua decisione in merito al fatto se desideri continuare con questo reclamo?

    Grazie

  • Originale English Traduzione Italiano

    Supacasi confiscated 3915.19€ of my winnings because they claimed that I breached a number of T&C that they copied and pasted from their website. These claims imply VPN use, bonus abuse, fraudulent documents, cheating, duplicate accounts, etc. When I asked them to be more specific while also providing proof about what exactly I breached, they refused to respond and just told me that their decision was final. I haven't even used a bonus on their website yet somehow it's part of their claims.

    Importo contestato: 3915.19€

    Casinò: Supacasi Casino

    Case #: 2955

    Supacasi ha confiscato 3915,19€ delle mie vincite perché hanno affermato che ho violato una serie di T&C che hanno copiato e incollato dal loro sito web. Queste affermazioni implicano l'uso di VPN, abuso di bonus, documenti fraudolenti, imbrogli, account duplicati, ecc. Quando ho chiesto loro di essere più specifici e di fornire anche prove su cosa esattamente avessi violato, si sono rifiutati di rispondere e mi hanno semplicemente detto che la loro decisione era definitiva. Non ho ancora nemmeno utilizzato un bonus sul loro sito web, in qualche modo fa parte delle loro affermazioni.

    Importo contestato: 3915.19€

    Casinò: Supacasi Casino

    Case #: 2955

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi hamgz,

    Thank you for sharing your experience with us.

    We will contact the casino rep regarding your case and request proof regarding these accusations and thoroughly review the case to determine whether they are justified.

    Please keep an eye on this thread for further updates regarding your case.

    Ciao hamgz ,

    Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi.

    Contatteremo il rappresentante del casinò in merito al tuo caso e richiederemo prove in merito a queste accuse; esamineremo attentamente il caso per determinare se sono giustificate.

    Ti preghiamo di tenere d'occhio questa discussione per ulteriori aggiornamenti riguardanti il tuo caso.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Hendrik,

    Since we never heard back from the member, we need to close this complaint due submitter's unactivity.

    Ciao Hendrik ,

    Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, dobbiamo chiudere questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear hamgz,

    We have received feedback from the casino rep that they are looking into your case. Please follow this thread for further updates.

    Thank you for your patience.

    Cari hamgz ,

    Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che sta esaminando il tuo caso. Segui questo thread per ulteriori aggiornamenti.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello hamgz,

    First of all allow me to apologise for any inconvinience caused,

    Regarding your complaint above here is our feeback on the matter:

    ''Following a full limitation applied by our trading team due to value-chasing concerns, an investigation was conducted into Mr. Hamgz’s account activity. During this review, multiple proxy IPs were identified, which is strictly prohibited under Term 12.10 of our Terms and Conditions.

    ''12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network “VPN”) ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company. ''

    As a result, in accordance with our policies, the winnings on the account have been deducted.

    Please let us know if you require any further clarification.
     

    Ciao hamgz ,

    Innanzitutto vorrei scusarmi per ogni inconveniente causato,

    Per quanto riguarda il tuo reclamo di cui sopra, ecco il nostro feedback sulla questione:

    ''A seguito di una limitazione completa applicata dal nostro team di trading a causa di preoccupazioni di ricerca del valore, è stata condotta un'indagine sull'attività dell'account del Sig. Hamgz. Durante questa revisione, sono stati identificati più IP proxy, il che è severamente vietato ai sensi del Termine 12.10 dei nostri Termini e Condizioni.

    ''12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso misure per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Virtual Private Network "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società. ''

    Di conseguenza, in conformità con le nostre politiche, le vincite sul conto sono state dedotte.

    Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear iliast,

    I want to clarify that I have never used a VPN or proxy IPs while betting on Supacasi. Could you please share the details of your investigation, including which IPs you identified as being part of a proxy? And don't forget that IPs here are dynamic as well :)

    Are you claiming that I’m not actually from Morocco? That seems like a serious accusation, and I have plenty of evidence to prove otherwise. The only scenario where I might need a VPN would be if I weren’t from Morocco which you need to prove.

    Kind regards,
    hamgz

     

     

    Caro iliast,

    Voglio chiarire che non ho mai usato una VPN o IP proxy mentre scommettevo su Supacasi. Potresti condividere i dettagli della tua indagine, inclusi gli IP che hai identificato come parte di un proxy? E non dimenticare che anche gli IP qui sono dinamici :)

    Stai affermando che in realtà non sono del Marocco? Sembra un'accusa seria e ho un sacco di prove per dimostrare il contrario. L'unico scenario in cui potrei aver bisogno di una VPN sarebbe se non fossi del Marocco, cosa che devi provare.

    Cordiali saluti,
    hamgz-pazzo

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi hamgz,

    We have directed the representative to your response. We are waiting for the updates. 

    Ciao hamgz ,

    Abbiamo indirizzato il rappresentante alla tua risposta. Stiamo aspettando gli aggiornamenti.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi hamgz,

    We sent a reminder to the casino rep.

    Keep you updated on this thread.

    Ciao hamgz ,

    Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò.

    Tienici aggiornati su questa discussione.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello hamgz,

    We have contacted the casino rep and inquired about further details regarding your case. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you for your patience.

    Ciao hamgz ,

    Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e chiesto ulteriori dettagli sul tuo caso. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hey Hamgz,

    We can confirm that our investigation did not detect the use of VPN. However, as stated in Term 12.10, any attempt to interfere with or disguise the IP address used to access our platform—including the use of proxy IPs— is strictly prohibited.
     
    This fact clearly constitutes a breach of our terms. As a result, the winnings deduction was applied in accordance with our policies. Given these findings, we must uphold our initial decision and, unfortunately, decline the request for a deduction reversal.

    Thank you!

    Ciao Hamgz,

    Possiamo confermare che la nostra indagine non ha rilevato l'uso di VPN. Tuttavia, come affermato nel Termine 12.10, qualsiasi tentativo di interferire o mascherare l'indirizzo IP utilizzato per accedere alla nostra piattaforma, incluso l'uso di IP proxy, è severamente proibito.

    Questo fatto costituisce chiaramente una violazione dei nostri termini. Di conseguenza, la detrazione delle vincite è stata applicata in conformità con le nostre politiche. Alla luce di queste conclusioni, dobbiamo confermare la nostra decisione iniziale e, sfortunatamente, rifiutare la richiesta di annullamento della detrazione.

    Grazie!

  • Originale English Traduzione Italiano
    iliast wrote:

    Hey Hamgz,

    We can confirm that our investigation did not detect the use of VPN. However, as stated in Term 12.10, any attempt to interfere with or disguise the IP address used to access our platform—including the use of proxy IPs— is strictly prohibited.
     
    This fact clearly constitutes a breach of our terms. As a result, the winnings deduction was applied in accordance with our policies. Given these findings, we must uphold our initial decision and, unfortunately, decline the request for a deduction reversal.

    Thank you!

    Hello iliast,

    I'm a little confused. How do you refer to point 12.10 when you just said that it was not detected that the player was using a VPN?

    How did you come to the conclusion that there was interference?

    iliast ha scritto:

    Ciao Hamgz,

    Possiamo confermare che la nostra indagine non ha rilevato l'uso di VPN. Tuttavia, come affermato nel Termine 12.10, qualsiasi tentativo di interferire o mascherare l'indirizzo IP utilizzato per accedere alla nostra piattaforma, incluso l'uso di IP proxy, è severamente proibito.

    Questo fatto costituisce chiaramente una violazione dei nostri termini. Di conseguenza, la detrazione delle vincite è stata applicata in conformità con le nostre politiche. Alla luce di queste conclusioni, dobbiamo confermare la nostra decisione iniziale e, sfortunatamente, rifiutare la richiesta di annullamento della detrazione.

    Grazie!

    Ciao iliast,

    Sono un po' confuso. Come fai a fare riferimento al punto 12.10 quando hai appena detto che non è stato rilevato che il giocatore stava usando una VPN?

    Come sei giunto alla conclusione che c'è stata un'interferenza?

  • Originale English Traduzione Italiano

    The casino has provided us with evidence, for which we are grateful.

    After reviewing the information, we have come to the following conclusion:

    The player does not have a static IP address.

    Possible reasons for this could include using multiple devices, turning the router on and off in which case the internet provider may assign a new dynamic IP address, connecting via different Wi-Fi networks, or accessing from various locations.

    Bearing in mind that the player does not have a static IP address and that the casino has clause 12.10 in its terms and conditions, which states:

    12.10 Website reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:

    i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network “VPN”).

    Our conclusion is the following: 

    According to clause 12.10 in their terms and conditions, the casino has the right to void any winnings or close the account, however, it is unclear whether this situation is the player's fault. It remains uncertain; it could be the player's fault, or it may not be. 

    Il casinò ci ha fornito le prove e gliene siamo grati.

    Dopo aver esaminato le informazioni, siamo giunti alla seguente conclusione:

    Il lettore non ha un indirizzo IP statico.

    Tra le possibili cause rientrano l'utilizzo di più dispositivi, l'accensione e lo spegnimento del router (in tal caso il provider Internet potrebbe assegnare un nuovo indirizzo IP dinamico), la connessione tramite reti Wi-Fi diverse o l'accesso da diverse posizioni.

    Tenendo presente che il giocatore non ha un indirizzo IP statico e che il casinò ha la clausola 12.10 nei suoi termini e condizioni, che afferma:

    12.10 Il Sito Web si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) sul tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se:

    i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso misure per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Virtuale Privata "VPN").

    La nostra conclusione è la seguente:

    Secondo la clausola 12.10 nei loro termini e condizioni, il casinò ha il diritto di annullare qualsiasi vincita o chiudere l'account, tuttavia, non è chiaro se questa situazione sia colpa del giocatore. Rimane incerto; potrebbe essere colpa del giocatore, o potrebbe non esserlo.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Anchi,

    No the clause is very clear, it says they can confiscate winnings if you use a VPN or a proxy which wasn't my case. As for the fact that I use a dynamic IP, most of the ISPs in the world give dynamic IPs to their users, and some cases you even have to pay as an additional service just to get a static IP, and in some countries only companies are allowed to have static IPs so this excuse is not valid, otherwise 90% of players would have their winnings void.

    So the real conclusion should be very clear : they stole my winnings plain and simple without any real justification.

    I'm sorry to say this, but you can't be serious in saying that the casino has the right to void my winnings just because I have a dynamic IP, anyone who reads this will say this is a joke, no it's the whole circus. In the meantime, I'm waiting for an actual proof with the IP addresses that they claim are proxy IPs and the dates I used them.

    Regards,

    hamgz

    Caro Anchi,

    No, la clausola è molto chiara, dice che possono confiscare le vincite se usi una VPN o un proxy, il che non era il mio caso. Per quanto riguarda il fatto che uso un IP dinamico, la maggior parte degli ISP nel mondo fornisce IP dinamici ai propri utenti e in alcuni casi devi persino pagare come servizio aggiuntivo solo per ottenere un IP statico, e in alcuni paesi solo le aziende sono autorizzate ad avere IP statici, quindi questa scusa non è valida, altrimenti il 90% dei giocatori vedrebbe le proprie vincite annullate.

    Quindi la vera conclusione dovrebbe essere molto chiara: mi hanno rubato le vincite in modo semplice e chiaro, senza alcuna vera giustificazione.

    Mi dispiace dirlo, ma non puoi dire sul serio che il casinò ha il diritto di annullare le mie vincite solo perché ho un IP dinamico, chiunque legga questo dirà che è uno scherzo, no, è tutto il circo. Nel frattempo, sto aspettando una prova effettiva con gli indirizzi IP che affermano essere IP proxy e le date in cui li ho usati.

    Saluti,

    hamgz-pazzo

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear iliast,

    Now since you claim I was using proxy IPs, I urge you to write the exact IP addresses that are apparently proxy IPs with their equivalent dates as well :)

    Regards,

    hamgz

     

    Caro iliast,

    Ora, poiché affermi che stavo usando IP proxy, ti invito a scrivere gli indirizzi IP esatti che sono apparentemente IP proxy, con le relative date equivalenti :)

    Saluti,

    hamgz-pazzo

  • Originale English Traduzione Italiano

    Our conclusion is the following: 

    According to clause 12.10 in their terms and conditions, the casino has the right to void any winnings or close the account, however, it is unclear whether this situation is the player's fault. It remains uncertain; it could be the player's fault, or it may not be. 

    Dear Hamgz,

    As previously mentioned, according to their T&C, the casino has the right to void any winnings or close the account. Based on the evidence provided by the casino representative, there was a violation of their Terms, and therefore, nothing further can be done regarding your case.

    Thank you for your understanding.

    La nostra conclusione è la seguente:

    Secondo la clausola 12.10 nei loro termini e condizioni, il casinò ha il diritto di annullare qualsiasi vincita o chiudere l'account, tuttavia, non è chiaro se questa situazione sia colpa del giocatore. Rimane incerto; potrebbe essere colpa del giocatore, o potrebbe non esserlo.

    Caro Hamgz,

    Come accennato in precedenza, in base ai loro T&C, il casinò ha il diritto di annullare qualsiasi vincita o chiudere l'account. Sulla base delle prove fornite dal rappresentante del casinò, c'è stata una violazione dei loro Termini e, pertanto, non si può fare altro in merito al tuo caso.

    Grazie per la comprensione.

  • Originale English Traduzione Italiano
    JovanaV wrote:

    Our conclusion is the following: 

    According to clause 12.10 in their terms and conditions, the casino has the right to void any winnings or close the account, however, it is unclear whether this situation is the player's fault. It remains uncertain; it could be the player's fault, or it may not be. 

    Dear Hamgz,

    As previously mentioned, according to their T&C, the casino has the right to void any winnings or close the account. Based on the evidence provided by the casino representative, there was a violation of their Terms, and therefore, nothing further can be done regarding your case.

    Thank you for your understanding.

    What evidence are you talking about? Anchi himself said "The player does not have a static IP address." as a conclusion and therefore the casino supposedly has the right to confiscate my funds for that. However, the reality is that having a dynamic IP has nothing to do with the clause itself. So basically there was no usage of VPN or IP proxies.

    Now if you seriously think that because I have a dynamic IP then it's somehow means I disguised or interfered with my IP then there's no reason to argue with you honestly. It seems you guys lack a basic understanding of how networking works in general, or simply ignore the fact that 80-90% of residential users in the world have a dynamic IP which changes every time the "DHCP lease" expires which is usually 24 hours (this means that every 24 hours your public IP changes automatically unless the router is restarted of course then it changes instantly). Honestly with your responses, you're just killing your forum's credibility.

    I swear you guys are doing it on purpose and cooperating with the casino, imagine telling a player this : "You know what sir? The casino has the right to confiscate your funds because you have dynamic IP'. This is peak comedy.

    JovanaV ha scritto:

    La nostra conclusione è la seguente:

    Secondo la clausola 12.10 nei loro termini e condizioni, il casinò ha il diritto di annullare qualsiasi vincita o chiudere l'account, tuttavia, non è chiaro se questa situazione sia colpa del giocatore. Rimane incerto; potrebbe essere colpa del giocatore, o potrebbe non esserlo.

    Caro Hamgz,

    Come accennato in precedenza, in base ai loro T&C, il casinò ha il diritto di annullare qualsiasi vincita o chiudere l'account. Sulla base delle prove fornite dal rappresentante del casinò, c'è stata una violazione dei loro Termini e, pertanto, non si può fare altro in merito al tuo caso.

    Grazie per la comprensione.

    Di quali prove stai parlando? Lo stesso Anchi ha detto "Il giocatore non ha un indirizzo IP statico." come conclusione e quindi il casinò presumibilmente ha il diritto di confiscare i miei fondi per questo. Tuttavia, la realtà è che avere un IP dinamico non ha nulla a che fare con la clausola in sé. Quindi fondamentalmente non c'è stato alcun utilizzo di VPN o proxy IP.

    Ora, se pensi seriamente che poiché ho un IP dinamico, in qualche modo significa che ho camuffato o interferito con il mio IP, allora non c'è motivo di discutere con te, onestamente. Sembra che non abbiate una conoscenza di base di come funziona la rete in generale, o semplicemente ignorate il fatto che l'80-90% degli utenti residenziali nel mondo ha un IP dinamico che cambia ogni volta che scade il " DHCP lease ", che di solito è di 24 ore (questo significa che ogni 24 ore il tuo IP pubblico cambia automaticamente a meno che il router non venga riavviato, ovviamente, in quel caso cambia all'istante). Onestamente, con le tue risposte, stai solo uccidendo la credibilità del tuo forum.

    Giuro che lo fate apposta e che state collaborando con il casinò, immaginate di dire a un giocatore: "Sa cosa signore? Il casinò ha il diritto di confiscare i tuoi fondi perché hai un IP dinamico" . Questa è la massima comicità.

  • Originale English Traduzione Italiano

    The casino has confirmed that the player did not use a VPN. A non-static IP address is not a reason not to pay his winnings, and it should be paid. 

    Il casinò ha confermato che il giocatore non ha utilizzato una VPN. Un indirizzo IP non statico non è una ragione per non pagare le sue vincite, e dovrebbe essere pagato.

  • Originale English Traduzione Italiano
    Anchi wrote:

    The casino has confirmed that the player did not use a VPN. A non-static IP address is not a reason not to pay his winnings, and it should be paid. 

    Thank you. I know they don't have a valid reason for funds confiscation. Let's wait for Supacasi's response now and see if they'll actually give me my funds back.

    Anchi ha scritto:

    Il casinò ha confermato che il giocatore non ha utilizzato una VPN. Un indirizzo IP non statico non è una ragione per non pagare le sue vincite, e dovrebbe essere pagato.

    Grazie. So che non hanno una ragione valida per la confisca dei fondi. Aspettiamo la risposta di Supacasi e vediamo se mi restituiranno effettivamente i miei fondi.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear hamgz,

    The casino has denied the request to reverse the deduction, stating that it was carried out in full accordance with their Terms & Conditions.

    However, we do not agree with their reasoning, as we do not believe that having a dynamic IP address should be a valid reason to confiscate winnings. Unfortunately, since this is a rule outlined in their Terms & Conditions, we are unable to influence their decision, and as a result, we will have to close this complaint.

    In cases like this, players often choose to file a complaint with the casino’s licensor, in this case on this link HERE.

    Thank you for your understanding.

    Cari hamgz ,

    Il casinò ha respinto la richiesta di annullamento della detrazione, affermando che è stata eseguita nel pieno rispetto dei propri Termini e Condizioni.

    Tuttavia, non siamo d'accordo con il loro ragionamento, poiché non crediamo che avere un indirizzo IP dinamico debba essere una ragione valida per confiscare le vincite. Sfortunatamente, poiché questa è una regola delineata nei loro Termini e Condizioni, non siamo in grado di influenzare la loro decisione e, di conseguenza, dovremo chiudere questo reclamo.

    In casi come questo, i giocatori spesso scelgono di presentare un reclamo al licenziatario del casinò, in questo caso tramite questo link QUI .

    Grazie per la comprensione.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear LCB Team I am filling this complaint against "Betsbunny Casino" https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny which is operated by Green Champions Leader S.R.L, and their Sister Company is Famagousta B.V I have been an existing Customer that made dozens of deposits but not a single withdrawal, yet. On the 20th of September 2025 I made a deposit of 38€ and used a 125% loyalty Bonus. I was able to wager through the Bonus. Their T&C state that: 58.3.3 ... Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount ... So in the moment I have completed the wagering, my Balance has been automatically reduced from 357€ to 304€ which is 8x the deposit amount. Until here everything is ok. The 304€ now have been shown as real money in the system and there was no active bonus anymore. I continued playing and had a big win on a slot. I have then requested a 500€ withdrawal (Max Daily amount) and there have been 2800€ left in the account. On the next morning the withdrawal has been canceled and there was only 304€ in my account. They have confiscated 2996€ real money balance from my account. They have told me I have breached their Terms & Conditions as stated above "Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount" I have send them evidence with transaction IDs and transaction timestamps, that my big win happened with real money two hours after all of my winnings above 304€ already have been forfeited. So they now forfeited my real money balance. Support was not helpful at all, and beside showing them clear evidence that I did not breach their T&C they only told me their decision is final and wont be revised. Even their own balance statement clearly shows it was all real money In that moment, i felt like a victim of a serious financial crime, there is no other word than theft for this. This caused real harm to me, I had trouble sleeping and concentrate on my work. In desperation I even offered them to at least return my deposits (which is way less than the stolen funds) but they also ignored this offer. I have attached all evidence and correspondence. Kind Regards Lukas

    Importo contestato: 2996€

    Casinò: Bets Bunny

    Case #: 3586

    Gentile team LCB, sto presentando questo reclamo contro "Betsbunny Casino" https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny, gestito da Green Champions Leader SRL e dalla sua consociata Famagousta BV. Sono un cliente esistente che ha effettuato decine di depositi ma non un singolo prelievo, finora. Il 20 settembre 2025 ho effettuato un deposito di 38€ e ho utilizzato un Bonus fedeltà del 125%. Ho potuto scommettere tramite il Bonus. I loro Termini e Condizioni affermano che: 58.3.3 ... Le vincite massime per i bonus tra la soglia del 120% e il 149% sono limitate a otto (8 volte) l'importo del deposito iniziale ... Quindi, nel momento in cui ho completato la scommessa, il mio Saldo è stato automaticamente ridotto da 357€ a 304€, ovvero 8 volte l'importo del deposito. Fin qui tutto ok. I 304€ ora sono stati visualizzati come denaro reale nel sistema e non c'era più alcun bonus attivo. Ho continuato a giocare e ho ottenuto una grossa vincita a una slot. Ho quindi richiesto un prelievo di 500€ (importo massimo giornaliero) e sul conto erano rimasti 2800€. La mattina successiva il prelievo è stato annullato e sul mio conto erano rimasti solo 304€. Hanno confiscato un saldo in denaro reale di 2996€ dal mio conto. Mi hanno detto che ho violato i loro Termini e Condizioni come indicato sopra "Le vincite massime per i bonus tra il 120% e il 149% sono limitate a otto (8 volte) l'importo del deposito iniziale". Ho inviato loro la prova con ID transazione e timestamp delle transazioni, che la mia grossa vincita è avvenuta con denaro reale due ore dopo che tutte le mie vincite superiori a 304€ erano già state annullate. Quindi ora hanno annullato il mio saldo in denaro reale. L'assistenza non è stata affatto utile e, oltre a mostrare loro prove evidenti che non avevo violato i loro termini e condizioni, mi hanno solo detto che la loro decisione è definitiva e non verrà rivista. Persino il loro estratto conto mostra chiaramente che si trattava di denaro reale. In quel momento, mi sono sentito vittima di un grave reato finanziario, non c'è altra parola che furto per questo. Questo mi ha causato un danno reale, ho avuto difficoltà a dormire e a concentrarmi sul mio lavoro. Disperato, ho persino offerto loro di restituire almeno i miei depositi (che sono molto meno dei fondi rubati), ma hanno ignorato anche questa offerta. Ho allegato tutte le prove e la corrispondenza. Cordiali saluti, Lukas

    Importo contestato: 2996€

    Casinò: Bets Bunny

    Case #: 3586

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Lukas C.,

    First of all, welcome to LCB.

    Thank you for sharing all the details. We’ve carefully reviewed the information and the bonus rules.

    According to the Terms (Clause 58.3.3), winnings from a 120%–149% bonus are capped at 8× the deposit amount. In your case, that meant €304. Once you reached that limit, any amount above was automatically removed, which is in line with the stated rules.

    While the balance then appears as “real money,” in most online casinos the same max cashout rule still applies until the capped amount is actually withdrawn. This means that if you continue playing instead of cashing out immediately, new winnings can again be considered as part of the same bonus flow and subject to the limit.

    We’ll reach out to the casino representative for their official explanation and update the thread once we have their feedback.

    Ciao Lukas C. ,

    Innanzitutto, benvenuti su LCB.

    Grazie per aver condiviso tutti i dettagli. Abbiamo esaminato attentamente le informazioni e le regole dei bonus.

    Secondo i Termini (Clausola 58.3.3), le vincite derivanti da un bonus del 120%–149% sono limitate a un massimo di 8 volte l'importo del deposito. Nel tuo caso, ciò significa 304 €. Una volta raggiunto tale limite, qualsiasi importo superiore verrà automaticamente rimosso, in linea con le regole stabilite.

    Sebbene il saldo appaia come "denaro reale", nella maggior parte dei casinò online la stessa regola sul prelievo massimo si applica fino all'effettivo prelievo dell'importo massimo. Ciò significa che se si continua a giocare invece di prelevare immediatamente, le nuove vincite possono essere nuovamente considerate parte dello stesso flusso bonus e soggette al limite.

    Contatteremo il rappresentante del casinò per una spiegazione ufficiale e aggiorneremo la discussione non appena avremo ricevuto il suo feedback.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi JovanaV.

    Thank you for helping me out. I have asked them twice to show me the paragraph indicating that this rule persists after a bonus has been completed and max winnings already have been forfeited, but they just ignore my request and dont provide an answer. But of course there is no paragraph indicating that.

    I strongly encourage you to add all Green Champions Leader S.R.L and Famagousta B.V. Casinos to your Blacklist as the Internet is full of other People that have been robbed with bogus T&C vioaltions.

    They also have the following T&C:

    7.12. Maximum net winnings in any 24-hour period per account are limited to 5000€

    This is another way of stealing legimitate player funds.

    You really shouldnt promote such Casinos

    Ciao JovanaV.

    Grazie per l'aiuto. Ho chiesto due volte di mostrarmi il paragrafo che indica che questa regola persiste anche dopo aver completato un bonus e aver già perso il massimo delle vincite, ma hanno semplicemente ignorato la mia richiesta e non mi hanno risposto. Ovviamente non c'è alcun paragrafo che lo indichi.

    Vi incoraggio vivamente ad aggiungere tutti i casinò Green Champions Leader SRL e Famagousta BV alla vostra lista nera, poiché Internet è pieno di altre persone che sono state derubate con false violazioni dei T&C.

    Hanno anche i seguenti T&C:

    7.12. Le vincite nette massime in un periodo di 24 ore per conto sono limitate a 5000€

    Questo è un altro modo per rubare i fondi legittimi dei giocatori.

    Non dovresti davvero promuovere tali casinò

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Lukas C.,

    Here's the explanation from the casino rep:

    Based on the following Terms & Conditions: 

    Term D.2. the maximum winnings from any Deposit Bonus offer depend on the percentage of the deposit offer:
    200% and above: limited to three (3x) times the initial deposit amount.
    150%–199%: limited to six (6x) times the initial deposit amount.
    120%–149%: limited to eight (8x) times the initial deposit amount.
    100%–119%: limited to ten (10x) times the initial deposit amount.
    25%–99%: limited to twelve (12x) times the initial deposit amount.
    Any winnings above these limits will be forfeited.

    The user deposited €38 on 20/09 to claim the promotion “125% Casino Reload Bonus”. Based on the above terms, the maximum winnings allowed from this bonus were €304. Accordingly, we deducted €2,996.48 in winnings originating from this bonus from his account. Importantly, no deposits were forfeited. The player’s maximum eligible winnings of €304 remained available and were successfully withdrawn following his request.

    In summary, our actions were fully aligned with our Terms and Conditions, and the deduction of winnings is justified in this case.

    Ciao Lukas C. ,

    Ecco la spiegazione del rappresentante del casinò:

    In base ai seguenti Termini e Condizioni:

    Termine D.2. Le vincite massime derivanti da qualsiasi offerta di Bonus sul Deposito dipendono dalla percentuale dell'offerta di deposito:
    200% e oltre: limitato a tre (3x) volte l'importo del deposito iniziale.
    150%–199%: limitato a sei (6x) volte l'importo del deposito iniziale.
    120%–149%: limitato a otto (8x) volte l'importo del deposito iniziale.
    100%–119%: limitato a dieci (10x) volte l'importo del deposito iniziale.
    25%–99%: limitato a dodici (12x) volte l'importo del deposito iniziale.
    Eventuali vincite superiori a questi limiti andranno perse.

    L'utente ha depositato 38 € il 20/09 per richiedere la promozione "Bonus Ricarica Casinò 125%". In base ai termini sopra indicati, la vincita massima consentita da questo bonus era di 304 €. Di conseguenza, abbiamo detratto dal suo conto 2.996,48 € di vincite derivanti da questo bonus. È importante sottolineare che nessun deposito è stato perso. La vincita massima ammissibile del giocatore, pari a 304 €, è rimasta disponibile ed è stata prelevata con successo su sua richiesta.

    In sintesi, le nostre azioni sono state pienamente in linea con i nostri Termini e Condizioni e la detrazione delle vincite è giustificata in questo caso.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello JovanaV,

    I have received the same explanation yesterday but there is absolutely nothing in this Term indicating that the Real Money Balance after Completing a Bonus is still considered as bonus funds, I wouldnt have continued playing if this would be clear for me as a player. I have seen another Example of this Rule where this has been clearly outlined.

    This a predatory tactic at least.

    Ciao JovanaV,

    Ho ricevuto la stessa spiegazione ieri, ma non c'è assolutamente nulla in questo Regolamento che indichi che il Saldo in Denaro Reale dopo aver completato un Bonus sia ancora considerato come fondi bonus. Non avrei continuato a giocare se questo fosse stato chiaro per me come giocatore. Ho visto un altro esempio di questa Regola in cui questo è stato chiaramente delineato.

    Questa è quantomeno una tattica predatoria.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi JovanaV, I had an agreement with them to close my account and return my deposits, for me this complaint is resolved.

    Ciao JovanaV, avevo un accordo con loro per chiudere il mio conto e restituire i miei depositi, per me questo reclamo è risolto.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Lukas C.,

    Thank you for the update. We will now mark Case #3586 as RESOLVED.

    Caro Lukas C. ,

    Grazie per l'aggiornamento. Ora contrassegneremo il caso n. 3586 come RISOLTO.

  • Originale English Traduzione Italiano

     

    Hello, dear LCB!

    I have the same issue with Moana casino like Lukas C.

    Casino confiscated my balance of $309 with the reason of breaching terms of maximum winnings 6 times of initial deposit. Their live support didnt provide me exact point of t&c that restricts players to continue playing with money gained from wagered bonus and initial deposit. 

    As I undestand from your message about practice of some casinos to consider winnings for money of wagered bonus as bonus winnings with max win restrictions, this does not corresponds with their t&c. 

    Besides this maximum winnings of 6 times of my intial deposit consits of this depoist ($25 in my case) and rest is pure bonus winnings ($125).  Continue playing with whole amount (in my case after successfull bonus wagering my balance of $170 was adjusted to $150 automatically)  involves playing with deposit amount also, and it doesnt restricted by any point of t&c to win and withdraw money while playing with deposit money.

    Also I have sent e-mail them. Of course no answer was a week after.

    After my useless dialog with live support I asked to pass it to supervisor and was assured this to be done. But nobody contacted me since previous Monday.

    I want my confiscated winnings of $309 to be returned as I actually didnt breach any point of actual T&C.

    And if they mean that winnings gained from money after finished bonus wagering as bonus winnings they have to add their T&C with this point. So all players will know and decide not to play with their casinos' bonuses at all due to impossibilty of large winnings and cashouts for standart deposits, while their Brand's depoist bonus advertisements come every day to emails.

    My login at Moana casino is ki****

    Ciao, caro LCB!

    Ho lo stesso problema con il casinò Moana, come Lukas C.

    Il casinò mi ha confiscato il saldo di 309 $ con la motivazione che ho violato i termini di vincita massima pari a 6 volte il deposito iniziale. Il loro supporto live non mi ha fornito il punto esatto dei termini e condizioni che limitano i giocatori a continuare a giocare con il denaro guadagnato dal bonus scommesso e dal deposito iniziale.

    Da quanto ho capito dal tuo messaggio sulla pratica di alcuni casinò di considerare le vincite in denaro scommesso come vincite bonus con restrizioni sulla vincita massima, questo non corrisponde ai loro termini e condizioni.

    Oltre a ciò, la vincita massima è pari a 6 volte il mio deposito iniziale, dato che questo deposito (25$ nel mio caso) e il resto è costituito da vincite bonus (125$). Continuare a giocare con l'intero importo (nel mio caso, dopo aver scommesso con successo il bonus, il mio saldo di 170$ è stato automaticamente portato a 150$) implica anche giocare con l'importo depositato, e non è limitato da alcun punto dei termini e condizioni per vincere e prelevare denaro mentre si gioca con denaro depositato.

    Ho anche inviato loro un'e-mail. Naturalmente non ho ricevuto risposta dopo una settimana.

    Dopo il mio inutile dialogo con l'assistenza live, ho chiesto di passare la questione al supervisore e mi è stato assicurato che sarebbe stato fatto. Ma nessuno mi ha contattato da lunedì precedente.

    Voglio che mi vengano restituiti i 309 $ di vincita confiscati, poiché in realtà non ho violato alcun punto dei termini e condizioni effettivi.

    E se intendono che le vincite ottenute con il denaro dopo aver completato le scommesse bonus come vincite bonus, devono aggiungere i loro Termini e Condizioni a questo punto. Quindi tutti i giocatori lo sapranno e decideranno di non giocare affatto con i bonus dei loro casinò a causa dell'impossibilità di ottenere grandi vincite e prelievi per i depositi standard, mentre le pubblicità dei bonus di deposito del loro marchio arrivano ogni giorno via e-mail.

    Il mio login al casinò Moana è ki****

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear kilabee,

    Please note that in most online casinos, even after the bonus balance converts to “real money,” the maximum cashout rule still applies until the capped amount is actually withdrawn. This means that if a player continues playing instead of cashing out immediately after completing the wagering, any new winnings may still be treated as part of the same bonus flow and therefore remain subject to the limit.

    That said, we’ll still contact the Moana Casino representative to ask for clarification on how your case was handled. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you.

    Caro Kilabee ,

    Si prega di notare che nella maggior parte dei casinò online, anche dopo la conversione del saldo bonus in "denaro reale", la regola del prelievo massimo si applica fino all'effettivo prelievo dell'importo massimo. Ciò significa che se un giocatore continua a giocare invece di prelevare immediatamente dopo aver completato la scommessa, eventuali nuove vincite potrebbero comunque essere considerate parte dello stesso flusso bonus e quindi rimanere soggette al limite.

    Detto questo, contatteremo comunque il rappresentante del Moana Casino per chiedere chiarimenti sulla gestione del tuo caso. Ti invitiamo a seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear kilabee,

    Please send us the email address you used to register at the casino via private message, so the casino rep can locate your account and look further into your case.

    Thank you.

    Caro Kilabee ,

    Inviaci tramite messaggio privato l'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti al casinò, in modo che il rappresentante del casinò possa individuare il tuo account e approfondire il tuo caso.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Thank you for providing your email address, kilabee. We have forwarded it to the casino representative and they are currently reviewing your case. Please make sure to follow this thread for further updates.

    Grazie per averci fornito il tuo indirizzo email, kilabee . Lo abbiamo inoltrato al rappresentante del casinò, che sta attualmente esaminando il tuo caso. Assicurati di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi @JovanaV

    u say that "in most online casinos, even after the bonus balance converts to “real money,” the maximum cashout rule still applies until the capped amount is actually withdrawn."

    I play in Online Casinos since several years, and legit Casinos do not have such predatory rules, or they are at least clearly outlined in the T&C.

    I have seen T&C where the rule was clearly described as maximum withdrawable amount or at least a clear indication that wagered real money still counts as bonus funds.

    This is clearly not the case with the T&C from Infinity Stars Brand

    Ciao @JovanaV

    affermi che "nella maggior parte dei casinò online, anche dopo che il saldo bonus si è convertito in "denaro reale", la regola del prelievo massimo si applica finché l'importo massimo non viene effettivamente prelevato".

    Gioco nei casinò online da diversi anni e i casinò legittimi non hanno regole così predatorie, o almeno sono chiaramente descritte nei termini e condizioni.

    Ho visto T&C in cui la regola era chiaramente descritta come importo massimo prelevabile o almeno una chiara indicazione che il denaro reale scommesso conta ancora come fondi bonus.

    Questo non è chiaramente il caso dei T&C del marchio Infinity Stars

  • Originale English Traduzione Italiano
    Lukas C. wrote:

    Hi @JovanaV

    u say that "in most online casinos, even after the bonus balance converts to “real money,” the maximum cashout rule still applies until the capped amount is actually withdrawn."

    I play in Online Casinos since several years, and legit Casinos do not have such predatory rules, or they are at least clearly outlined in the T&C.

    I have seen T&C where the rule was clearly described as maximum withdrawable amount or at least a clear indication that wagered real money still counts as bonus funds.

    This is clearly not the case with the T&C from Infinity Stars Brand

    That what I tried to explain)

    One more interesting thing regarding this brand, bonuses and issues with them.

    They have rule, that deposit bonuses of 200% and above have maximum winning limit 3 (three) times. While minimum deposit amount is $25, max winning for this type of bonuses is $75, wich is less of minimal withdrawable amount. So restriction to play without withdrawal and adding new fund (have to be eager 3 times) makes this bonus of 200+% distructive for players)

    Lukas C. ha scritto:

    Ciao @JovanaV

    affermi che "nella maggior parte dei casinò online, anche dopo che il saldo bonus si è convertito in "denaro reale", la regola del prelievo massimo si applica finché l'importo massimo non viene effettivamente prelevato".

    Gioco nei casinò online da diversi anni e i casinò legittimi non hanno regole così predatorie, o almeno sono chiaramente descritte nei termini e condizioni.

    Ho visto T&C in cui la regola era chiaramente descritta come importo massimo prelevabile o almeno una chiara indicazione che il denaro reale scommesso conta ancora come fondi bonus.

    Questo non è chiaramente il caso dei T&C del marchio Infinity Stars

    Questo è ciò che ho cercato di spiegare)

    Un'altra cosa interessante riguardo a questo marchio: i bonus e i problemi che li riguardano.

    Hanno una regola che prevede che i bonus di deposito del 200% e superiori abbiano un limite massimo di vincita di 3 (tre) volte. Mentre l'importo minimo di deposito è di 25$, la vincita massima per questo tipo di bonus è di 75$, che è inferiore all'importo minimo prelevabile. Quindi, la restrizione di giocare senza prelevare e aggiungere nuovo denaro (bisogna essere disposti a farlo 3 volte) rende questo bonus del 200%+ dannoso per i giocatori.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello killabee!

    Thank you for contacting us. I am the casino representative!

     

    We’re sorry to hear that your experience with our casino was not as positive as you had hoped.

     

    We’ve reached out to the relevant department, and they confirmed that the deduction was applied in accordance with the website’s Term 58.3.3, which states that:

     

    58.3.3. Max winnings for bonuses between 150% - 199% Bonus threshold, are limited to six (6x) times the initial deposit amount. 

     

    We completely understand your disappointment. However, since your recent winnings came from a "150% Casino Reload Bonus" the action taken was in line with this term.

     

    Please don’t hesitate to contact us if you need any further clarification — we’ll be happy to help.

     

    Best regards,
    Ilias

    Ciao killabee!

    Grazie per averci contattato. Sono il rappresentante del casinò!

    Ci dispiace sapere che la tua esperienza con il nostro casinò non è stata così positiva come speravi.

    Abbiamo contattato il dipartimento competente, che ha confermato che la detrazione è stata applicata in conformità con il Termine 58.3.3 del sito web, che stabilisce quanto segue:

    58.3.3 Le vincite massime per i bonus compresi tra il 150% e il 199% della soglia bonus sono limitate a sei (6x) volte l'importo del deposito iniziale.

    Comprendiamo pienamente la tua delusione. Tuttavia, poiché le tue recenti vincite provenivano da un " Bonus Ricarica Casinò del 150%", l'azione intrapresa è stata in linea con questa clausola.

    Non esitate a contattarci per ulteriori chiarimenti: saremo lieti di aiutarvi.

    Distinti saluti,
    Ilias

  • Originale English Traduzione Italiano
    iliast wrote:

    Hello killabee!

    Thank you for contacting us. I am the casino representative!

     

    We’re sorry to hear that your experience with our casino was not as positive as you had hoped.

     

    We’ve reached out to the relevant department, and they confirmed that the deduction was applied in accordance with the website’s Term 58.3.3, which states that:

     

    58.3.3. Max winnings for bonuses between 150% - 199% Bonus threshold, are limited to six (6x) times the initial deposit amount. 

     

    We completely understand your disappointment. However, since your recent winnings came from a "150% Casino Reload Bonus" the action taken was in line with this term.

     

    Please don’t hesitate to contact us if you need any further clarification — we’ll be happy to help.

     

    Best regards,
    Ilias

    Hello, Ilias.

    I see I have to open complaint at GCB, as my issue totally does not correspond with that point of your casino's t&c. So everybody see, you and your support manipulate with t&c. 

    My oppinion, LCB has to warn playing with bonuses and your group's casinos for potential players as nor support neither you as rep do not want to read carefully text of issue (complaint), just copying thes same point of t&c without any explanation.

    iliast ha scritto:

    Ciao killabee!

    Grazie per averci contattato. Sono il rappresentante del casinò!

    Ci dispiace sapere che la tua esperienza con il nostro casinò non è stata così positiva come speravi.

    Abbiamo contattato il dipartimento competente, che ha confermato che la detrazione è stata applicata in conformità con il Termine 58.3.3 del sito web, che stabilisce quanto segue:

    58.3.3 Le vincite massime per i bonus compresi tra il 150% e il 199% della soglia bonus sono limitate a sei (6x) volte l'importo del deposito iniziale.

    Comprendiamo pienamente la tua delusione. Tuttavia, poiché le tue recenti vincite provenivano da un " Bonus Ricarica Casinò del 150%", l'azione intrapresa è stata in linea con questa clausola.

    Non esitate a contattarci per ulteriori chiarimenti: saremo lieti di aiutarvi.

    Distinti saluti,
    Ilias

    Ciao, Ilias.

    Vedo che devo presentare un reclamo al GCB, poiché il mio problema non corrisponde affatto a quel punto dei termini e condizioni del vostro casinò. Quindi, come tutti sapete, voi e il vostro supporto manipolate i termini e le condizioni.

    A mio parere, LCB deve avvisare i potenziali giocatori di giocare con i bonus e i casinò del vostro gruppo, poiché né voi né il vostro rappresentante volete leggere attentamente il testo del problema (reclamo), copiando semplicemente lo stesso punto dei termini e condizioni senza alcuna spiegazione.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear kilabee,

    We’ve reached out to the casino rep again to ask if they have anything to add or clarify regarding your case. We’ll post any response here as soon as we receive it.

    Thank you.

    Caro Kilabee ,

    Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò per chiedere se avesse qualcosa da aggiungere o chiarire in merito al suo caso. Pubblicheremo qui qualsiasi risposta non appena la riceveremo.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello again! 

    Thank you for your message. We would like to clarify that your complaint has been carefully reviewed, and our team has acted strictly in accordance with our Terms and Conditions.

    The information you’ve shared is not accurate — the amount in question has already been successfully processed and paid to your account. Our support team has provided all relevant explanations regarding the decision, and no manipulation of the Terms & Conditions has taken place. The maximun amount you can win from this bonus is the amount that was withdrawn by you.

    We always encourage players to review the applicable rules and to contact our support team directly for any clarification. Our goal is full transparency and fair treatment of all players, and we remain available should you need any additional information.

    Kind regards,
    Ilias

    Ciao di nuovo!

    Grazie per il tuo messaggio. Desideriamo chiarire che il tuo reclamo è stato attentamente esaminato e che il nostro team ha agito nel rigoroso rispetto dei nostri Termini e Condizioni.

    Le informazioni che hai condiviso non sono accurate: l'importo in questione è già stato elaborato e accreditato correttamente sul tuo conto. Il nostro team di supporto ha fornito tutte le spiegazioni pertinenti in merito alla decisione e non è stata effettuata alcuna manipolazione dei Termini e Condizioni. L'importo massimo che puoi vincere con questo bonus è l'importo da te prelevato.

    Invitiamo sempre i giocatori a consultare il regolamento applicabile e a contattare direttamente il nostro team di supporto per qualsiasi chiarimento. Il nostro obiettivo è la massima trasparenza e un trattamento equo di tutti i giocatori, e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

    Cordiali saluti,
    Ilias

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear rep, please read again your t&c and especially this point

    58.3.3. Max winnings for bonuses between 150% - 199% Bonus threshold, are limited to six (6x) times the initial deposit amount.

    It's about winnings, no max payout. 

    But you can see the only one point for maximum WINNINGS and PAYOUT for free spins, free bets and cashback 

    58.3.7 The maximum amount of money that can be won or withdrawn via Freespins, Casino Chips and Free Bets is limited to 100 EUR (or the equivalent in other currencies) or three times its value, whichever comes first, unless otherwise stated. The maximum amount of money that can be won or withdraw via No-Deposit Bonuses is limited to 25€, or currency equivalent. All info regarding maximum days validity, wagering requirement, remaining wagering requirement can all be found under each specific bonus under Customer's Bonuses section.

    Regarding inaccurate info provided by me. By the time of my first post in this topic I hadn't even request those $150 that were won from deposit of $25 and bonus. 

    At the end of bonus wagering I got $170 at my accout AND OF COURSE it was AUTOMATICALLY reduced to $150 according to that point 58.3.3.

    As I mentioned, I have asked live support to provide me exat point of t&c showing that plaeyers are restricted to play with money after bonus wagering is finished and amount adjust according to rules.

    So I ask you to show me that point. Not 58.3.3.

     

    Gentile rappresentante, ti preghiamo di rileggere i tuoi termini e condizioni e in particolare questo punto

    58.3.3. Le vincite massime per i bonus compresi tra il 150% e il 199% della soglia bonus sono limitate a sei (6x) volte l'importo del deposito iniziale.

    Si tratta di vincite, non c'è un pagamento massimo.

    Ma puoi vedere l'unico punto per le VINCITE massime e i PAGAMENTI per giri gratuiti, scommesse gratuite e cashback

    58.3.7 L'importo massimo di denaro che può essere vinto o prelevato tramite Giri Gratis, Fiches del Casinò e Scommesse Gratuite è limitato a 100 EUR (o l'equivalente in altre valute) o tre volte il suo valore, a seconda di quale evento si verifica per primo, salvo diversa indicazione. L'importo massimo di denaro che può essere vinto o prelevato tramite Bonus Senza Deposito è limitato a 25 €, o l'equivalente in altra valuta. Tutte le informazioni relative alla validità massima in giorni, ai requisiti di scommessa e ai requisiti di scommessa rimanenti sono disponibili per ogni bonus specifico nella sezione Bonus del Cliente.

    Riguardo alle informazioni inesatte da me fornite. Al momento del mio primo post in questo argomento, non avevo ancora richiesto quei 150 $ vinti con un deposito di 25 $ e bonus.

    Alla fine della scommessa bonus ho ricevuto 170 $ sul mio conto E NATURALMENTE sono stati AUTOMATICAMENTE ridotti a 150 $ in base a quel punto 58.3.3.

    Come ho detto, ho chiesto al supporto live di fornirmi il punto esatto dei termini e condizioni che mostra che i giocatori sono limitati a giocare con denaro dopo che la scommessa bonus è terminata e l'importo viene modificato in base alle regole.

    Quindi ti chiedo di mostrarmi quel punto. Non 58.3.3.

  • Originale English Traduzione Italiano


    Hello again,

    Thank you for your message and for sharing your comments regarding the applicable Terms and Conditions.

    Please note that, as shown in the attached screenshot, the bonus in question had a maximum winning and withdrawal limit of $150.00, as set out in the bonus details available in our back office.

    We understand that the wording between Terms 58.3.3 and 58.3.7 may differ; however, both clauses ultimately define the maximum amount that can be withdrawn from winnings generated through bonuses.

    We confirm that the adjustment applied to your balance was in full accordance with these Terms.

    Should you require any further clarification, please do not hesitate to contact us.

    Best regards 
    Ilias



    Ciao di nuovo,

    Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso i tuoi commenti in merito ai Termini e Condizioni applicabili.

    Si prega di notare che, come mostrato nello screenshot allegato, il bonus in questione aveva un limite massimo di vincita e prelievo di $ 150,00, come stabilito nei dettagli del bonus disponibili nel nostro back office.

    Sappiamo che la formulazione tra i Termini 58.3.3 e 58.3.7 potrebbe differire; tuttavia, entrambe le clausole definiscono in definitiva l'importo massimo che può essere prelevato dalle vincite generate tramite bonus.

    Confermiamo che l'adeguamento applicato al tuo saldo è stato effettuato nel pieno rispetto dei presenti Termini.

    Per qualsiasi ulteriore chiarimento non esitate a contattarci.

    Distinti saluti
    Ilias

  • Originale English Traduzione Italiano
    iliast wrote:

    Hello again,

    Thank you for your message and for sharing your comments regarding the applicable Terms and Conditions.

    Please note that, as shown in the attached screenshot, the bonus in question had a maximum winning and withdrawal limit of $150.00, as set out in the bonus details available in our back office.

    We understand that the wording between Terms 58.3.3 and 58.3.7 may differ; however, both clauses ultimately define the maximum amount that can be withdrawn from winnings generated through bonuses.

    We confirm that the adjustment applied to your balance was in full accordance with these Terms.

    Should you require any further clarification, please do not hesitate to contact us.

    Best regards 
    Ilias

     

    Ilias, I do not know where you got such screenshot of bonus details regarding my issue, but absolutely all deposit and no-deposit bonuses are shown both at mobile and desktop verisons of all of your brand's casinos as like as on screenshots from Cipherwins (mobile version) and Lucy's casino (desktop version) where I have active bonuses, with NO info about max withdrawal/payout.

    All promo emails from your brand's casinos do not contain any term about max payout.
    But of cours they do contain last point of attached promo t&c as "General Terms and Conditions apply".
    I'm attaching several promo emails to be seen (promo email about bonus from my issue is emptied by google from trash)

    So, as we see you didn't show me exact point of t&c that restricts futher play after DEPOSIT bonus been wagered. 

    And of course, t&c are mandatory for execution both for players and casino. But your and casino support's attitude show you do not follow your own rules, telling that you have mean something not indicated in casino t&c or exact bonus/promo t&c.

    As conclusion, I propose you to return confiscated $309 without any REAL reason and make changes to t&c in point 58.3.3.

    This amount is not great for both of us, but any active or potential player now see how you manipulate with t&c and bonuses. So it would be much better if you admit mistake showing your respect to players.

    iliast ha scritto:

    Ciao di nuovo,

    Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso i tuoi commenti in merito ai Termini e Condizioni applicabili.

    Si prega di notare che, come mostrato nello screenshot allegato, il bonus in questione aveva un limite massimo di vincita e prelievo di $ 150,00, come stabilito nei dettagli del bonus disponibili nel nostro back office.

    Sappiamo che la formulazione tra i Termini 58.3.3 e 58.3.7 potrebbe differire; tuttavia, entrambe le clausole definiscono in definitiva l'importo massimo che può essere prelevato dalle vincite generate tramite bonus.

    Confermiamo che l'adeguamento applicato al tuo saldo è stato effettuato nel pieno rispetto dei presenti Termini.

    Per qualsiasi ulteriore chiarimento non esitate a contattarci.

    Distinti saluti
    Ilias

    Ilias, non so dove hai preso questo screenshot con i dettagli sui bonus riguardanti il mio problema, ma assolutamente tutti i bonus con e senza deposito vengono mostrati sia nelle versioni mobile che desktop di tutti i casinò del tuo marchio, così come negli screenshot di Cipherwins (versione mobile) e del casinò di Lucy (versione desktop) dove ho bonus attivi, SENZA informazioni sul prelievo/pagamento massimo.

    Tutte le email promozionali provenienti dai casinò del tuo marchio non contengono alcun termine relativo alla vincita massima.
    Ma naturalmente contengono l'ultimo punto dei termini e condizioni promozionali allegati, ovvero "Si applicano i termini e le condizioni generali".
    Allego diverse email promozionali da visualizzare (l'email promozionale sul bonus del mio numero è stata svuotata dal cestino da Google)

    Quindi, come possiamo vedere, non mi hai mostrato il punto esatto dei termini e condizioni che limitano l'ulteriore gioco dopo che il bonus DEPOSITO è stato scommesso.

    Naturalmente, i termini e le condizioni sono obbligatori sia per i giocatori che per il casinò. Tuttavia, il tuo atteggiamento e quello del supporto del casinò dimostrano che non segui le tue regole, affermando che intendi qualcosa di non indicato nei termini e nelle condizioni del casinò o nei termini e nelle condizioni esatte di bonus/promozioni.

    In conclusione, ti propongo di restituire i 309 $ confiscati senza alcuna VERA ragione e di apportare modifiche ai termini e alle condizioni al punto 58.3.3.

    Questa cifra non è un granché per entrambi, ma qualsiasi giocatore attivo o potenziale ora vede come manipolate termini e condizioni e bonus. Quindi sarebbe molto meglio se ammetteste i vostri errori, dimostrando rispetto per i giocatori.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear kilabee,

    We understand that the casino’s public T&Cs may not explicitly say that a bonus remains in effect until withdrawal and that winnings still fall under the max cashout. However, the casino has confirmed they applied their cashout rules to your case and that the bonus carried a max-win cap, with General T&Cs apply stated on the offer. Given that, unfortunately, there’s nothing further we can enforce here.

    Please be advised that in most online casinos, the same rule applies, but it’s sometimes poorly communicated across the online casinos. The most we can do is flag this clarity issue to the brand and ask them to make the wording explicit going forward.

    Accordingly, we’ll close this case as resolved from our side.

    Thank you for your understanding.

    Caro Kilabee ,

    Sappiamo che i Termini e Condizioni pubblici del casinò potrebbero non indicare esplicitamente che un bonus rimane valido fino al prelievo e che le vincite rientrano comunque nel limite massimo di prelievo. Tuttavia, il casinò ha confermato di aver applicato le proprie regole di prelievo al tuo caso e che il bonus prevedeva un limite massimo di vincita, con l'applicazione dei Termini e Condizioni Generali indicati nell'offerta. Considerato ciò, purtroppo, non possiamo applicare ulteriori disposizioni.

    Si prega di notare che nella maggior parte dei casinò online si applica la stessa regola, ma a volte viene comunicata male. Il massimo che possiamo fare è segnalare questo problema di chiarezza al marchio e chiedere loro di rendere esplicita la formulazione in futuro.

    Di conseguenza, chiuderemo questo caso come risolto da parte nostra.

    Grazie per la comprensione.

  • Originale English Traduzione Italiano
    JovanaV wrote:

    Dear kilabee,

    We understand that the casino’s public T&Cs may not explicitly say that a bonus remains in effect until withdrawal and that winnings still fall under the max cashout. However, the casino has confirmed they applied their cashout rules to your case and that the bonus carried a max-win cap, with General T&Cs apply stated on the offer. Given that, unfortunately, there’s nothing further we can enforce here.

    Please be advised that in most online casinos, the same rule applies. We agree it’s often poorly communicated across the industry. The most we can do is flag this clarity issue to the brand and ask them to make the wording explicit going forward.

    Accordingly, we’ll close this case as resolved from our side.

    Thank you for your understanding.

    Great)

    I see you have to be on casino's side not to lose partnership with this brand. And I do not mind, but you know that I didnt breach that point 58.3.3 as supp and rep claimed.

    I think my posts will be usful for players to avoid playing with bonuses at this group's casinos.

    Thank you very much for your help, LCB.

    It was really funny to see weak position of rep)

    JovanaV ha scritto:

    Caro Kilabee ,

    Sappiamo che i Termini e Condizioni pubblici del casinò potrebbero non indicare esplicitamente che un bonus rimane valido fino al prelievo e che le vincite rientrano comunque nel limite massimo di prelievo. Tuttavia, il casinò ha confermato di aver applicato le proprie regole di prelievo al tuo caso e che il bonus prevedeva un limite massimo di vincita, con l'applicazione dei Termini e Condizioni Generali indicati nell'offerta. Considerato ciò, purtroppo, non possiamo applicare ulteriori disposizioni.

    Si prega di notare che nella maggior parte dei casinò online si applica la stessa regola. Siamo d'accordo che spesso questa regola sia poco comunicata nel settore. Il massimo che possiamo fare è segnalare questo problema di chiarezza al marchio e chiedere loro di rendere esplicita la formulazione in futuro.

    Di conseguenza, chiuderemo questo caso come risolto da parte nostra.

    Grazie per la comprensione.

    Grande)

    Vedo che devi stare dalla parte del casinò per non perdere la partnership con questo marchio. E non mi dispiace, ma sai che non ho violato il punto 58.3.3 come sostenuto da supp e rep.

    Penso che i miei post saranno utili ai giocatori per evitare di giocare con i bonus nei casinò di questo gruppo.

    Grazie mille per il tuo aiuto, LCB.

    È stato davvero divertente vedere la posizione debole della rep)

Feedback dei Membri

Inserisci il tuo commento.

attività lcb nelle ultime 24 ore

Messaggi più Visti del Forum

Sylvanas
Sylvanas Serbia 1 mese fa
132

Gli LCB Awards tornano ufficialmente nel 2025! Dal lancio dei nostri primi Awards nel 2022, questo evento è diventato una delle tradizioni annuali più entusiasmanti della nostra community, un...
Concorso in denaro da 6.000 $ agli LCB Awards 2025: vota il migliore nell'iGaming!

tough_nut
tough_nut 1 mese fa
20

Dream Royale - Bonus esclusivo senza deposito Solo nuovi giocatori - USA OK! Importo: $100 Chip Come richiedere il bonus: i giocatori devono registrarsi tramite il nostro LINK e riscattare il codice...
Bonus esclusivo senza deposito Dream Royale

tough_nut
tough_nut 1 mese fa
13

Las Vegas USA - Bonus esclusivo senza deposito Solo nuovi giocatori - USA OK! Importo: $20 Chip Come richiedere il bonus: i giocatori devono registrarsi tramite il nostro LINK , andare alla sezione...
Bonus esclusivo senza deposito di Las Vegas USA