Rappresentante del Casinò
7
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Moderatore
5872
Traduzione 
tradotto con 
Dear kilabee,
We are doing our best to mediate between players and casinos, and our goal is always to find a solution and help. However, we cannot influence the casino's decision.
We understand you’re unhappy with the result. If you’re not satisfied with the casino’s decision, you can file a formal complaint with the licensor.
Thank you for understanding.
Caro Kilabee ,
Facciamo del nostro meglio per mediare tra giocatori e casinò, e il nostro obiettivo è sempre quello di trovare una soluzione e di fornire assistenza. Tuttavia, non possiamo influenzare la decisione del casinò.
Sappiamo che non sei soddisfatto del risultato. Se non sei soddisfatto della decisione del casinò, puoi presentare un reclamo formale al licenziatario .
Grazie per la comprensione.
They confiscicated my Money because of Paragraph 58.3.3 but their T&C ends with Paragraph 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions I did never accept any Paragraph 58.3.3 when I registered my Account because it does not exist. It is a formal error from their side and the deduction is void. I request the payout of the remaining funds. They have only returned my deposits so far after complaints.
Importo contestato: 1819€
Casinò: Bets Bunny
Case #: 3654
Hanno confiscato i miei soldi a causa del Paragrafo 58.3.3, ma i loro Termini e Condizioni terminano con il Paragrafo 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions Non ho mai accettato alcun Paragrafo 58.3.3 quando ho registrato il mio Account perché non esiste. Si tratta di un errore formale da parte loro e la detrazione è nulla. Richiedo il pagamento dei fondi rimanenti. Finora mi hanno restituito i depositi solo dopo i reclami.
Importo contestato: 1819€
Casinò: Bets Bunny
Case #: 3654
Moderatore
5872
Dear Lukas C.,
The complaint about the same brand and the same issue has already been handled from our side. Then you stated you’d reached an agreement with the casino and considered the case resolved.
Lukas C. wrote:Dear LCB Team I am filling this complaint against "Betsbunny Casino" https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny which is operated by Green Champions Leader S.R.L, and their Sister Company is Famagousta B.V I have been an existing Customer that made dozens of deposits but not a single withdrawal, yet. On the 20th of September 2025 I made a deposit of 38€ and used a 125% loyalty Bonus. I was able to wager through the Bonus. Their T&C state that: 58.3.3 ... Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount ... So in the moment I have completed the wagering, my Balance has been automatically reduced from 357€ to 304€ which is 8x the deposit amount. Until here everything is ok. The 304€ now have been shown as real money in the system and there was no active bonus anymore. I continued playing and had a big win on a slot. I have then requested a 500€ withdrawal (Max Daily amount) and there have been 2800€ left in the account. On the next morning the withdrawal has been canceled and there was only 304€ in my account. They have confiscated 2996€ real money balance from my account. They have told me I have breached their Terms & Conditions as stated above "Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount" I have send them evidence with transaction IDs and transaction timestamps, that my big win happened with real money two hours after all of my winnings above 304€ already have been forfeited. So they now forfeited my real money balance. Support was not helpful at all, and beside showing them clear evidence that I did not breach their T&C they only told me their decision is final and wont be revised. Even their own balance statement clearly shows it was all real money In that moment, i felt like a victim of a serious financial crime, there is no other word than theft for this. This caused real harm to me, I had trouble sleeping and concentrate on my work. In desperation I even offered them to at least return my deposits (which is way less than the stolen funds) but they also ignored this offer. I have attached all evidence and correspondence. Kind Regards Lukas
Disputed amount: 2996€
Casino: Bets Bunny
Case #: 3586
Lukas C. wrote:
Hi JovanaV, I had an agreement with them to close my account and return my deposits, for me this complaint is resolved.
Now you’re raising it again, so please clarify: which bonus you used this time, whether this is a new incident or the same one you previously closed, and what exactly the issue is now?
Please also note that, since your refund has been returned and the casino is acting in line with its T&Cs (which cover 58.3.3 you’re referencing), the case seems clear, and there’s not much that can be done at this point.
Thank you.
Caro Lukas C. ,
Il reclamo riguardante lo stesso marchio e lo stesso problema è già stato gestito da parte nostra. Poi hai dichiarato di aver raggiunto un accordo con il casinò e di considerare il caso risolto.
Lukas C. ha scritto:Lukas C. ha scritto:Gentile team LCB, sto presentando questo reclamo contro "Betsbunny Casino" https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny, gestito da Green Champions Leader SRL e dalla sua consociata Famagousta BV. Sono un cliente esistente che ha effettuato decine di depositi ma non un singolo prelievo, finora. Il 20 settembre 2025 ho effettuato un deposito di 38€ e ho utilizzato un Bonus fedeltà del 125%. Ho potuto scommettere tramite il Bonus. I loro Termini e Condizioni affermano che: 58.3.3 ... Le vincite massime per i bonus tra la soglia del 120% e il 149% sono limitate a otto (8 volte) l'importo del deposito iniziale ... Quindi, nel momento in cui ho completato la scommessa, il mio Saldo è stato automaticamente ridotto da 357€ a 304€, ovvero 8 volte l'importo del deposito. Fin qui tutto ok. I 304€ ora sono stati visualizzati come denaro reale nel sistema e non c'era più alcun bonus attivo. Ho continuato a giocare e ho ottenuto una grossa vincita a una slot. Ho quindi richiesto un prelievo di 500€ (importo massimo giornaliero) e sul conto erano rimasti 2800€. La mattina successiva il prelievo è stato annullato e sul mio conto erano rimasti solo 304€. Hanno confiscato un saldo in denaro reale di 2996€ dal mio conto. Mi hanno detto che ho violato i loro Termini e Condizioni come indicato sopra "Le vincite massime per i bonus tra il 120% e il 149% sono limitate a otto (8 volte) l'importo del deposito iniziale". Ho inviato loro la prova con ID transazione e timestamp delle transazioni, che la mia grossa vincita è avvenuta con denaro reale due ore dopo che tutte le mie vincite superiori a 304€ erano già state annullate. Quindi ora hanno annullato il mio saldo in denaro reale. L'assistenza non è stata affatto utile e, oltre a mostrare loro prove evidenti che non avevo violato i loro termini e condizioni, mi hanno solo detto che la loro decisione è definitiva e non verrà rivista. Persino il loro estratto conto mostra chiaramente che si trattava di denaro reale. In quel momento, mi sono sentito vittima di un grave reato finanziario, non c'è altra parola che furto per questo. Questo mi ha causato un danno reale, ho avuto difficoltà a dormire e a concentrarmi sul mio lavoro. Disperato, ho persino offerto loro di restituire almeno i miei depositi (che sono molto meno dei fondi rubati), ma hanno ignorato anche questa offerta. Ho allegato tutte le prove e la corrispondenza. Cordiali saluti, Lukas
Importo contestato: 2996€
Casinò: Bets Bunny
Caso n.: 3586
Ciao JovanaV, avevo un accordo con loro per chiudere il mio conto e restituire i miei depositi, per me questo reclamo è risolto.
Ora lo stai sollevando di nuovo, quindi per favore chiarisci: quale bonus hai utilizzato questa volta, se si tratta di un nuovo incidente o dello stesso che hai chiuso in precedenza e qual è esattamente il problema ora?
Tieni inoltre presente che, poiché il rimborso è stato restituito e il casinò sta agendo in conformità con i suoi termini e condizioni (che riguardano la sezione 58.3.3 a cui fai riferimento), il caso sembra chiaro e non c'è molto che si possa fare a questo punto.
Grazie.
Hi JovanaV,
please show me where you find 58.3.3 in their T&C: https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions
I dont see it.
I had an agreement with the Casino if they "at least" return the amount of deposits until a specific deadline, I will stop complaining to 3rd Partys.
After that they stopped communicating with me in a meaningful way. Of course they still owe me the rest of the confiscicated money and I had the hope we can resolve this without any escalation or complaints but I was wrong.
Ciao JovanaV,
per favore mostrami dove trovi 58.3.3 nei loro T&C: https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions
Non lo vedo.
Avevo un accordo con il Casinò: se "almeno" mi avessero restituito l'importo dei depositi entro una scadenza specifica, avrei smesso di lamentarmi con terze parti.
Dopodiché hanno smesso di comunicare con me in modo significativo. Ovviamente mi devono ancora il resto del denaro confiscato e speravo che potessimo risolvere la questione senza ulteriori inasprimenti o reclami, ma mi sbagliavo.
Moderatore
2694
Hi Lukas C.,
As we already mentioned, and as the casino representative also pointed out, according to section 58.3.3 of their Terms and Conditions (available on their official website), winnings from a 120%–149% bonus are capped at 8× the deposit amount.
Please see the screenshot below for reference.
Ciao Lukas C. ,
Come abbiamo già accennato, e come ha sottolineato anche il rappresentante del casinò, secondo la sezione 58.3.3 dei loro Termini e Condizioni (disponibili sul loro sito web ufficiale), le vincite derivanti da un bonus del 120%–149% sono limitate a 8 volte l'importo del deposito.
Per riferimento, vedere lo screenshot qui sotto.
Hi Njanam
I received the Feedback from someone else that it seems to depend on your Geolocation.
I am from Germany and for me the T&C end with Chapter 25.
Nevertheless, please also have a look at the different wordings for Deposit and No Deposit Bonuses.
This is how they trick players and continue to steal funds, it would take them one Minute to change the wording.
"Max Winnings" can mean anything, while "Max Amount of Money that can be won or withdrawn" is clear.
Ciao Njanam
Ho ricevuto un feedback da qualcun altro che sembra dipendere dalla tua geolocalizzazione.
Io sono tedesco e per me i termini e le condizioni finiscono con il capitolo 25.
Tuttavia, ti invitiamo a dare un'occhiata anche alle diverse diciture per i bonus con deposito e senza deposito.
Ecco come ingannano i giocatori e continuano a rubare fondi: ci vorrebbe un minuto per cambiare la formulazione.
"Vincite massime" può significare qualsiasi cosa, mentre "Importo massimo di denaro che può essere vinto o prelevato" è chiaro.
Moderatore
2694
Hi Lukas C.,
Thank you for pointing that out. You’re right. Based on your geo-location, you can find this rule under section D.2 in the specified Terms & Conditions from Germany.
We cannot comment on the exact wording used in their Terms, but the meaning is clear.
According to the rules in their T&C, the win in question is not eligible for withdrawal. Based on the information you provided and the applicable Terms and Conditions, we consider your complaint to be unfounded and the matter already RESOLVED.
We have explained in detail the basis on which the casino acted. We truly hope this has helped clarify your situation. We understand that certain rules may feel frustrating at times, especially when outcomes don’t go as expected. However, it's important to remember that by registering an account, players agree to the casino’s Terms and Conditions. Based on those terms, the casino is within its rights to apply the rules as outlined.
Thank you for your understanding.
Ciao Lukas C. ,
Grazie per averlo fatto notare. Hai ragione. In base alla tua posizione geografica, puoi trovare questa regola nella sezione D.2 dei Termini e Condizioni specificati dalla Germania.
Non possiamo commentare la formulazione esatta utilizzata nei loro Termini, ma il significato è chiaro.
In base alle regole contenute nei Termini e Condizioni, la vincita in questione non è ammissibile al prelievo. Sulla base delle informazioni fornite e dei Termini e Condizioni applicabili, riteniamo che il reclamo sia infondato e che la questione sia già RISOLTA.
Abbiamo spiegato in dettaglio i principi su cui si è basato il casinò. Ci auguriamo vivamente che questo abbia chiarito la tua situazione. Comprendiamo che alcune regole possano a volte risultare frustranti, soprattutto quando i risultati non vanno come previsto. Tuttavia, è importante ricordare che registrando un account, i giocatori accettano i Termini e Condizioni del casinò. In base a tali termini, il casinò ha il diritto di applicare le regole come descritto.
Grazie per la comprensione.
Dear njanjam
I can follow the argumentation from your side.
But please ask yourself the following question: Why dont they simply change the wording if there are so many complaints. The rep is aware of the different wording. They dont do it to have a reason to steal winnings.
No legit or fair operator would do this. I see only negative reviews and complaints for their casinos, beside faked Affiliate Reviews.
Please also keep in mind the first unresolved complaint in this Thread. Confiscate winnings because of a dynamic IP Address???? Sorry but if I restart my Router I also get a new IP Address from my Provider. Usually only Servers have static IP Addresses.
It should at least be considered from your side to Blacklist this Operator.
Caro njanjam
Posso seguire la tua argomentazione.
Ma per favore ponetevi la seguente domanda: perché non cambiano semplicemente la formulazione se ci sono così tante lamentele? Il rappresentante è a conoscenza della diversa formulazione. Non lo fanno per avere un pretesto per rubare le vincite.
Nessun operatore legittimo o onesto farebbe una cosa del genere. Vedo solo recensioni negative e reclami per i loro casinò, oltre a false recensioni di affiliazione.
Tenete presente anche il primo reclamo irrisolto in questo thread. Confiscare le vincite a causa di un indirizzo IP dinamico???? Mi dispiace, ma se riavvio il router ricevo anche un nuovo indirizzo IP dal mio provider. Di solito solo i server hanno indirizzi IP statici.
Dovresti almeno prendere in considerazione l'idea di inserire questo operatore nella lista nera.
Moderatore
2694
Hi Lukas C.,
At LCB, we always strive to remain as fair and transparent as possible. The casino representative is active on the thread, and it’s ultimately up to the casino to decide whether they wish to revise the wording or phrasing used in their Terms.
As you mentioned, all complaints on our forum are public, allowing players to review and form their own opinions. We will continue to monitor the casino’s activity, as we always do.
Please note that we act solely as mediators and have no influence over casino operations or their Terms and Conditions. LCB has never hesitated to place a casino on a Warning list, but such decisions are never made based on isolated cases alone.
Thank you for sharing your experience with us. It helps other players stay informed.
Ciao Lukas C. ,
Noi di LCB ci impegniamo sempre a rimanere il più possibile equi e trasparenti. Il rappresentante del casinò è attivo sulla discussione e spetta in ultima analisi al casinò decidere se modificare la formulazione o la formulazione utilizzata nei propri Termini.
Come hai detto, tutti i reclami sul nostro forum sono pubblici, consentendo ai giocatori di esaminarli e formarsi la propria opinione. Continueremo a monitorare l'attività del casinò, come facciamo sempre.
Si prega di notare che agiamo esclusivamente come mediatori e non abbiamo alcuna influenza sulle operazioni del casinò o sui relativi Termini e Condizioni. LCB non ha mai esitato a inserire un casinò in una lista di avvertimento, ma tali decisioni non vengono mai prese sulla base di casi isolati.
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Aiuta gli altri giocatori a rimanere informati.
Hi njanjam
while we talk about wordings anyway, let me give a recap of their Initial Email:
We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of €2,996.48 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions: 58.3.3
I have several witnesses now, that can confirm, including you, that this Term is not available in the German Geo-Region.
Therefore I have never accepted this Rule with my registration.
I dont care if it is in D.2
From a legal standpoint, the confescication has been made based upon a Term that I cant breach because I have never accepted it, its void.
You know what the Casino did tell me dozens of times?
Please be informed that our decision is final
Please note that the conclusion reached by the designated department is final and cannot be revised.
If the decision cant be revised and is final, then they also cant say now "Oh sorry, its in D.2"
They have made a blatant mistake here and I demand the remaining funds to be paid out.
Ciao njanjam
mentre parliamo di formulazioni, lasciatemi riassumere la loro e-mail iniziale:
Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo di € 2.996,48 è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni: 58.3.3
Ho diversi testimoni che possono confermare, tra cui te, che questo termine non è disponibile nella georegione tedesca.
Pertanto non ho mai accettato questa regola con la mia registrazione.
Non mi interessa se è in D.2
Da un punto di vista legale, la confisca è stata fatta sulla base di un termine che non posso violare perché non l'ho mai accettato, quindi è nullo.
Sai cosa mi ha detto il Casinò decine di volte?
Vi informiamo che la nostra decisione è definitiva
Si prega di notare che la conclusione raggiunta dal dipartimento designato è definitiva e non può essere rivista.
Se la decisione non può essere rivista ed è definitiva, allora non possono nemmeno dire ora "Oh, mi dispiace, è in D.2"
Hanno commesso un errore palese e pretendo che i fondi rimanenti vengano pagati.
Moderatore
5872
Hi Lukas C.,
Given everything already on record for this case, the rep’s replies, your earlier agreement with the casino, and your renewed request for a partial payout on the same case (which, per their T&Cs, is a breach):
- The casino acted according to its Terms and Conditions.
- We cannot influence the operator’s wording. We can only flag to them that the rules should be written more clearly for players.
From our side, this case is now considered closed.
If you’re not satisfied with the casino’s decision, you can file a formal complaint with the licensor.
Thank you for understanding.
Ciao Lukas C. ,
Considerando tutto quanto già registrato per questo caso, le risposte del rappresentante, il tuo precedente accordo con il casinò e la tua rinnovata richiesta di un pagamento parziale per lo stesso caso (che, secondo i loro termini e condizioni, costituisce una violazione):
- Il casinò ha agito secondo i suoi Termini e Condizioni.
- Non possiamo influenzare la formulazione del regolamento da parte dell'operatore. Possiamo solo segnalargli che le regole dovrebbero essere scritte in modo più chiaro per i giocatori.
Da parte nostra, il caso è ormai considerato chiuso.
Se non sei soddisfatto della decisione del casinò, puoi presentare un reclamo formale al licenziatario .
Grazie per la comprensione.
Nuovo Arrivato
14
Just wow, the fact that these crooks aren't yet blacklisted here is baffling to me. I'm still waiting for my winnings from these scammers...
Wow, il fatto che questi truffatori non siano ancora stati inseriti nella lista nera mi lascia perplesso. Sto ancora aspettando di ricevere la mia vincita da questi truffatori...
I signed up for Treasure Spins- I played some games and after awhile I had won a large amount (15k CAD). I was asked to verify my account, which I did and my account was fully verified. Shortly after my account was verified I submitted he first withdrawal request of 500.00 (this casino has a daily limit of 500.00). I had emailed them asking for an update and n my withdrawal and shortly after I received an email said the has been credited from my account due to breach of term and conditions. I was very confused but the ‘reasons’ they gave made no sense. 1- when I was gambling I was at home ‘Alberta Canada) also on my wifi. 2- I provided all the necessary documents they asked for along with a selfie of my holding my Id. I do believe this casino just didn’t want to pay me out so they are using this because they can, I have checked reviews as done my research on this casino and it seems this casino has a habit of doing this. I asked for an explanation as to why or how they got to this and they refuse to tell me, just the decision is final. Period. If it was a small amount that’s one thing but this is a large amount and I was playing slots so not sure how I could try and chest the system- this was win fair and square and I don’t think it’s fair they can just take it away because they don’t want to pay and refuse to give of a more detailed explanation as to why.
Importo contestato: 15372C$
Casinò: Treasure Spins Casino
Case #: 3915
Mi sono iscritto a Treasure Spins. Ho giocato un po' e dopo un po' ho vinto una grossa somma (15.000 CAD). Mi è stato chiesto di verificare il mio account, cosa che ho fatto e il mio account è stato completamente verificato. Poco dopo la verifica del mio account, ho inviato la prima richiesta di prelievo di 500,00 CAD (questo casinò ha un limite giornaliero di 500,00 CAD). Ho inviato loro un'e-mail chiedendo un aggiornamento sul mio prelievo e poco dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che l'importo era stato accreditato sul mio account a causa della violazione dei termini e delle condizioni. Ero molto confuso, ma le "ragioni" che hanno fornito non avevano senso. 1- quando giocavo ero a casa (Alberta, Canada) e anche sul mio Wi-Fi. 2- Ho fornito tutti i documenti necessari che mi hanno chiesto, insieme a un selfie con il mio documento d'identità. Credo che questo casinò semplicemente non volesse pagarmi, quindi stanno usando questo metodo perché possono farlo. Ho controllato le recensioni e ho fatto le mie ricerche su questo casinò e sembra che abbia l'abitudine di farlo. Ho chiesto spiegazioni sul perché o come siano arrivati a questo punto e si sono rifiutati di dirmelo, la decisione è definitiva. Punto. Se si trattava di una piccola somma è un conto, ma questa è una somma grande e stavo giocando alle slot, quindi non so come potrei provare a fregare il sistema: questa è stata una vittoria leale e onesta e non credo sia giusto che possano semplicemente ritirarla perché non vogliono pagare e si rifiutano di fornire una spiegazione più dettagliata del perché.
Importo contestato: 15372C$
Casinò: Treasure Spins Casino
Case #: 3915
Moderatore
2694
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members and we’re sorry to hear about your negative experience.
Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino representative. As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
In the meantime, could you please tell us:
Ciao Michelle McNanney ,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.
Il tuo reclamo, insieme a tutti i dettagli forniti e ai crediti del casinò, è stato inoltrato al rappresentante del casinò. Non appena avremo aggiornamenti, ti faremo sapere in questa discussione.
Nel frattempo, potresti dirci:
Moderatore
5872
Hello Michelle McNanney,
Could you please confirm whether you’ve seen our response and if you still require assistance?
Thank you.
Ciao Michelle McNanney ,
Potresti confermare se hai visto la nostra risposta e se hai ancora bisogno di assistenza?
Grazie.
Moderatore
5872
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3915 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo il caso n. 3915 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.
Membro Senior
314
Hello, LCB!
I met with strange politics of confiscating winnings and not paying out at one of casinos of this group again.
This time it was Rizzio
I received their standart email on the third day of my withdrawal request of winnings I got from second deposit bonus.
"We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of $275 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions:
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network “VPN”) ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company."
Since my last truobles with one of their casinos I learned not to use vpn when opened page of casino even with expired session.
So i did not breach terms of using site without vpn etc.
My account was verified.
Please ask their rep about exact reason of confiscating $275
Ciao, LCB!
Mi sono imbattuto in strane politiche di confisca delle vincite e di mancato pagamento in uno dei casinò di questo gruppo.
Questa volta è stato Rizzio
Ho ricevuto la loro e-mail standard il terzo giorno dalla mia richiesta di prelievo delle vincite ottenute dal bonus sul secondo deposito.
"Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo di $ 275 è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:
12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso provvedimenti per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società."
Dopo i miei ultimi problemi con uno dei loro casinò, ho imparato a non usare la VPN quando apro la pagina del casinò, anche se la sessione è scaduta.
Quindi non ho violato i termini di utilizzo del sito senza VPN ecc.
Il mio account è stato verificato.
Si prega di chiedere al loro rappresentante il motivo esatto della confisca di $ 275
Moderatore
5872
Dear kilabee,
We’re sorry to hear about this.
We’ll contact the casino representative to request clarification regarding your case. Please send us your casino username via private message so we can proceed.
Thank you.
Caro Kilabee ,
Ci dispiace molto per quanto accaduto.
Contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere chiarimenti sul tuo caso. Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato per consentirci di procedere.
Grazie.
Moderatore
5872
Thank you for providing your casino username, kilabee. We will contact the casino rep for further explanation. Please make sure to follow this thread for updates.
Grazie per averci fornito il tuo nome utente del casinò, kilabee . Contatteremo il rappresentante del casinò per ulteriori spiegazioni. Assicurati di seguire questa discussione per gli aggiornamenti.
Moderatore
5872
Dear kilabee,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. We will let you know as soon as we receive an update.
Thank you for your patience.
Caro Kilabee ,
Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Ti faremo sapere non appena riceveremo aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
Moderatore
5872
Hello kilabee,
We haven't heard back from the casino rep so we've pinged them once again. Hopefully, there will be a response from them this time.
Thank you for your patience.
Ciao Kilabee ,
Non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi li abbiamo contattati di nuovo. Speriamo che questa volta ci rispondano.
Grazie per la pazienza.
Rappresentante del Casinò
7
Hey everyone!
Regarding the deduction applied to user nektolukas@gmail.com, please find below the evidence supporting this action:
The user has demonstrated a consistent pattern of casino bonus abuse across multiple brands operated under our current licenses, including Rizzio, where the deduction occurred. Across our brands, the user has either claimed non-deposit bonuses exclusively or made minimal deposits solely to receive welcome bonuses. In each case, the user wagered only the minimum amount required to meet the bonus wagering requirements before requesting a payout, indicating no intent of recreational play beyond bonus fulfillment.
By way of example, on Rizzio, the user wagered exactly $50.00 in real money (equal to the deposited amount), despite total wagering of $1,782.00 when bonus funds are included. This behavior is indicative of deposit activity undertaken exclusively to access bonus funds.
Furthermore, the user accessed the platform via multiple VPN IPs flagged for abuse and bot activity, each assigned a fraud score of 100 by our fraud detection provider, IPQualityScore. This activity is consistent with our findings of bonus abuse and constitutes a clear breach of Term 12.10.
Based on the above, all winnings derived from the user’s most recent deposit and bonus were deducted. The original deposit remains available in the user’s balance.
For reference, we have attached screenshots evidencing the VPN usage and wagering statistics (with and without bonus) outlined above.
Ciao a tutti!
Per quanto riguarda la detrazione applicata all'utente nektolukas@gmail.com, di seguito sono riportate le prove a supporto di tale azione:
L'utente ha dimostrato un comportamento coerente di abuso dei bonus dei casinò su diversi marchi gestiti con le nostre attuali licenze, incluso Rizzio, dove si è verificata la detrazione. Su tutti i nostri marchi, l'utente ha richiesto esclusivamente bonus senza deposito o ha effettuato depositi minimi esclusivamente per ricevere bonus di benvenuto. In ogni caso, l'utente ha scommesso solo l'importo minimo richiesto per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus prima di richiedere un pagamento, il che indica che non intendeva giocare a scopo ricreativo oltre all'ottenimento del bonus.
Ad esempio, su Rizzio, l'utente ha scommesso esattamente 50,00 $ in denaro reale (pari all'importo depositato), nonostante la scommessa totale fosse di 1.782,00 $, inclusi i fondi bonus. Questo comportamento è indicativo di un'attività di deposito effettuata esclusivamente per accedere ai fondi bonus.
Inoltre, l'utente ha effettuato l'accesso alla piattaforma tramite più IP VPN segnalati per abuso e attività bot, a ciascuno dei quali è stato assegnato un punteggio di frode pari a 100 dal nostro fornitore di rilevamento frodi, IPQualityScore . Questa attività è coerente con i nostri risultati di abuso di bonus e costituisce una chiara violazione del Termine 12.10.
Sulla base di quanto sopra, tutte le vincite derivanti dall'ultimo deposito e bonus dell'utente sono state dedotte. Il deposito originale rimane disponibile nel saldo dell'utente.
Per riferimento, abbiamo allegato degli screenshot che mostrano l'utilizzo della VPN e le statistiche sulle scommesse (con e senza bonus) descritte sopra.
Membro Senior
314
hello
I like such answers too much)
First of all, I came here again regarding EXACT casino - Rizzio.
My issue is about winnings form second deposit bonus, so there is no bonus abuse at this exact casino.
Second point about accessing different casinos of your platform. I confirmed already I had used vpn not for accessing those casinos, but tab of casino was opened in browser perheps even with expired session. And the most important - every time you confiscated money in that case of "VPN ABUSE" you know I didnt do anithing in casino. But ok, acessing via vpn is forbidden.
As a result, you didnt prove that I has abused while wagered SECOND DEPOSIT bonus at Rizzio.
Your story about my behavior at your platform at all does not metter with current issue of confiscating money.
And if you think that I am bonus hunter, why do you allow me to claim bonuses and most iportant - sending AGRESSIVE promo emails EACH day and even several times daily.?
I ask you to return confiscated $275 as I didnt breach any point of terms of Rizzio caino and if you believe that I'm bonus abuser - disconnect me from any promos.
That will be honest.
Ciao
Mi piacciono troppo queste risposte)
Innanzitutto, sono tornato qui per quanto riguarda EXACT Casino - Rizzio.
Il mio problema riguarda le vincite derivanti dal bonus sul secondo deposito, quindi non c'è alcun abuso di bonus in questo casinò.
Secondo punto sull'accesso ai diversi casinò della vostra piattaforma. Ho già confermato di aver usato una VPN non per accedere a quei casinò, ma la scheda del casinò si apriva nel browser, forse anche con la sessione scaduta. E la cosa più importante: ogni volta che mi avete confiscato denaro in quel caso di "ABUSO DI VPN", sapete che non ho fatto nulla nel casinò. Ma ok, l'accesso tramite VPN è vietato.
Di conseguenza, non hai dimostrato che ho abusato del bonus SECONDO DEPOSITO scommesso su Rizzio.
La tua storia sul mio comportamento sulla tua piattaforma non ha nulla a che fare con l'attuale questione della confisca di denaro.
E se pensi che io sia un cacciatore di bonus, perché mi permetti di richiedere bonus e, cosa più importante, di inviare email promozionali AGGRESSIVE OGNI giorno e anche più volte al giorno?
Ti chiedo di restituirmi i 275 $ confiscati poiché non ho violato alcun punto dei termini del casinò Rizzio e se ritieni che io stia abusando dei bonus, disconnettimi da qualsiasi promozione.
Sarà onesto.
Moderatore
5872
Hello kilabee,
Based on the detailed response and supporting documentation provided by the casino representative, we’re unfortunately unable to take any further action on this case. As a result, we will need to close the complaint and consider it resolved from our side.
Thank you for your understanding.
Ciao Kilabee ,
Sulla base della risposta dettagliata e della documentazione fornita dal rappresentante del casinò, purtroppo non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni in merito a questo caso. Di conseguenza, dovremo chiudere il reclamo e considerarlo risolto da parte nostra.
Grazie per la comprensione.
Membro Senior
314
Hello.
Did you read his or her DETAILED response?)
There are no exact facts of breaching t&c of RIZZIO casino.
Rep gave info about ny behavior at theri platform befor I even had registerd in RIZZIO.
Dont you think calling winnings from SECOND deposit bonus "bonus hunting" is part of scam politics of such casinos?
Im still waiting for terms I have breached exactly in this RIZZIO casino
Ciao.
Hai letto la sua risposta DETTAGLIATA?)
Non ci sono fatti esatti sulla violazione dei termini e condizioni del casinò RIZZIO.
Il rappresentante mi ha fornito informazioni sul mio comportamento sulla piattaforma prima ancora che mi registrassi su RIZZIO.
Non credi che chiamare "caccia al bonus" le vincite del bonus sul SECONDO deposito faccia parte delle politiche truffaldine di questi casinò?
Sto ancora aspettando i termini che ho violato esattamente in questo casinò RIZZIO
Ciao LCB'ers! Vorremmo conoscere la tua opinione.
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