Thread di supporto e reclami di Infinity Stars Brands

Caro Kilabee ,

Facciamo del nostro meglio per mediare tra giocatori e casinò, e il nostro obiettivo è sempre quello di trovare una soluzione e di fornire assistenza. Tuttavia, non possiamo influenzare la decisione del casinò.

Sappiamo che non sei soddisfatto del risultato. Se non sei soddisfatto della decisione del casinò, puoi presentare un reclamo formale al licenziatario .

Grazie per la comprensione.

Hanno confiscato i miei soldi a causa del Paragrafo 58.3.3, ma i loro Termini e Condizioni terminano con il Paragrafo 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions Non ho mai accettato alcun Paragrafo 58.3.3 quando ho registrato il mio Account perché non esiste. Si tratta di un errore formale da parte loro e la detrazione è nulla. Richiedo il pagamento dei fondi rimanenti. Finora mi hanno restituito i depositi solo dopo i reclami.

Importo contestato: 1819€

Casinò: Bets Bunny

Case #: 3654

Caro Lukas C. ,

Il reclamo riguardante lo stesso marchio e lo stesso problema è già stato gestito da parte nostra. Poi hai dichiarato di aver raggiunto un accordo con il casinò e di considerare il caso risolto.

Ora lo stai sollevando di nuovo, quindi per favore chiarisci: quale bonus hai utilizzato questa volta, se si tratta di un nuovo incidente o dello stesso che hai chiuso in precedenza e qual è esattamente il problema ora?

Tieni inoltre presente che, poiché il rimborso è stato restituito e il casinò sta agendo in conformità con i suoi termini e condizioni (che riguardano la sezione 58.3.3 a cui fai riferimento), il caso sembra chiaro e non c'è molto che si possa fare a questo punto.

Grazie.

Ciao JovanaV,

per favore mostrami dove trovi 58.3.3 nei loro T&C: https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions

Non lo vedo.

Avevo un accordo con il Casinò: se "almeno" mi avessero restituito l'importo dei depositi entro una scadenza specifica, avrei smesso di lamentarmi con terze parti.

Dopodiché hanno smesso di comunicare con me in modo significativo. Ovviamente mi devono ancora il resto del denaro confiscato e speravo che potessimo risolvere la questione senza ulteriori inasprimenti o reclami, ma mi sbagliavo.

Ciao Lukas C. ,

Come abbiamo già accennato, e come ha sottolineato anche il rappresentante del casinò, secondo la sezione 58.3.3 dei loro Termini e Condizioni (disponibili sul loro sito web ufficiale), le vincite derivanti da un bonus del 120%–149% sono limitate a 8 volte l'importo del deposito.

Per riferimento, vedere lo screenshot qui sotto.

Ciao Njanam

Ho ricevuto un feedback da qualcun altro che sembra dipendere dalla tua geolocalizzazione.

Io sono tedesco e per me i termini e le condizioni finiscono con il capitolo 25.

Tuttavia, ti invitiamo a dare un'occhiata anche alle diverse diciture per i bonus con deposito e senza deposito.

Ecco come ingannano i giocatori e continuano a rubare fondi: ci vorrebbe un minuto per cambiare la formulazione.

"Vincite massime" può significare qualsiasi cosa, mentre "Importo massimo di denaro che può essere vinto o prelevato" è chiaro.

Ciao Lukas C. ,

Grazie per averlo fatto notare. Hai ragione. In base alla tua posizione geografica, puoi trovare questa regola nella sezione D.2 dei Termini e Condizioni specificati dalla Germania.

Non possiamo commentare la formulazione esatta utilizzata nei loro Termini, ma il significato è chiaro.

In base alle regole contenute nei Termini e Condizioni, la vincita in questione non è ammissibile al prelievo. Sulla base delle informazioni fornite e dei Termini e Condizioni applicabili, riteniamo che il reclamo sia infondato e che la questione sia già RISOLTA.

Abbiamo spiegato in dettaglio i principi su cui si è basato il casinò. Ci auguriamo vivamente che questo abbia chiarito la tua situazione. Comprendiamo che alcune regole possano a volte risultare frustranti, soprattutto quando i risultati non vanno come previsto. Tuttavia, è importante ricordare che registrando un account, i giocatori accettano i Termini e Condizioni del casinò. In base a tali termini, il casinò ha il diritto di applicare le regole come descritto.

Grazie per la comprensione.

Caro njanjam

Posso seguire la tua argomentazione.

Ma per favore ponetevi la seguente domanda: perché non cambiano semplicemente la formulazione se ci sono così tante lamentele? Il rappresentante è a conoscenza della diversa formulazione. Non lo fanno per avere un pretesto per rubare le vincite.

Nessun operatore legittimo o onesto farebbe una cosa del genere. Vedo solo recensioni negative e reclami per i loro casinò, oltre a false recensioni di affiliazione.

Tenete presente anche il primo reclamo irrisolto in questo thread. Confiscare le vincite a causa di un indirizzo IP dinamico???? Mi dispiace, ma se riavvio il router ricevo anche un nuovo indirizzo IP dal mio provider. Di solito solo i server hanno indirizzi IP statici.

Dovresti almeno prendere in considerazione l'idea di inserire questo operatore nella lista nera.

Ciao Lukas C. ,

Noi di LCB ci impegniamo sempre a rimanere il più possibile equi e trasparenti. Il rappresentante del casinò è attivo sulla discussione e spetta in ultima analisi al casinò decidere se modificare la formulazione o la formulazione utilizzata nei propri Termini.

Come hai detto, tutti i reclami sul nostro forum sono pubblici, consentendo ai giocatori di esaminarli e formarsi la propria opinione. Continueremo a monitorare l'attività del casinò, come facciamo sempre.

Si prega di notare che agiamo esclusivamente come mediatori e non abbiamo alcuna influenza sulle operazioni del casinò o sui relativi Termini e Condizioni. LCB non ha mai esitato a inserire un casinò in una lista di avvertimento, ma tali decisioni non vengono mai prese sulla base di casi isolati.

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Aiuta gli altri giocatori a rimanere informati.

Ciao njanjam

mentre parliamo di formulazioni, lasciatemi riassumere la loro e-mail iniziale:

Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo di € 2.996,48 è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni: 58.3.3

Ho diversi testimoni che possono confermare, tra cui te, che questo termine non è disponibile nella georegione tedesca.

Pertanto non ho mai accettato questa regola con la mia registrazione.

Non mi interessa se è in D.2

Da un punto di vista legale, la confisca è stata fatta sulla base di un termine che non posso violare perché non l'ho mai accettato, quindi è nullo.

Sai cosa mi ha detto il Casinò decine di volte?

Vi informiamo che la nostra decisione è definitiva

Si prega di notare che la conclusione raggiunta dal dipartimento designato è definitiva e non può essere rivista.

Se la decisione non può essere rivista ed è definitiva, allora non possono nemmeno dire ora "Oh, mi dispiace, è in D.2"

Hanno commesso un errore palese e pretendo che i fondi rimanenti vengano pagati.

Ciao Lukas C. ,

Considerando tutto quanto già registrato per questo caso, le risposte del rappresentante, il tuo precedente accordo con il casinò e la tua rinnovata richiesta di un pagamento parziale per lo stesso caso (che, secondo i loro termini e condizioni, costituisce una violazione):

- Il casinò ha agito secondo i suoi Termini e Condizioni.

- Non possiamo influenzare la formulazione del regolamento da parte dell'operatore. Possiamo solo segnalargli che le regole dovrebbero essere scritte in modo più chiaro per i giocatori.

Da parte nostra, il caso è ormai considerato chiuso.

Se non sei soddisfatto della decisione del casinò, puoi presentare un reclamo formale al licenziatario .

Grazie per la comprensione.

Wow, il fatto che questi truffatori non siano ancora stati inseriti nella lista nera mi lascia perplesso. Sto ancora aspettando di ricevere la mia vincita da questi truffatori...

Mi sono iscritto a Treasure Spins. Ho giocato un po' e dopo un po' ho vinto una grossa somma (15.000 CAD). Mi è stato chiesto di verificare il mio account, cosa che ho fatto e il mio account è stato completamente verificato. Poco dopo la verifica del mio account, ho inviato la prima richiesta di prelievo di 500,00 CAD (questo casinò ha un limite giornaliero di 500,00 CAD). Ho inviato loro un'e-mail chiedendo un aggiornamento sul mio prelievo e poco dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che l'importo era stato accreditato sul mio account a causa della violazione dei termini e delle condizioni. Ero molto confuso, ma le "ragioni" che hanno fornito non avevano senso. 1- quando giocavo ero a casa (Alberta, Canada) e anche sul mio Wi-Fi. 2- Ho fornito tutti i documenti necessari che mi hanno chiesto, insieme a un selfie con il mio documento d'identità. Credo che questo casinò semplicemente non volesse pagarmi, quindi stanno usando questo metodo perché possono farlo. Ho controllato le recensioni e ho fatto le mie ricerche su questo casinò e sembra che abbia l'abitudine di farlo. Ho chiesto spiegazioni sul perché o come siano arrivati a questo punto e si sono rifiutati di dirmelo, la decisione è definitiva. Punto. Se si trattava di una piccola somma è un conto, ma questa è una somma grande e stavo giocando alle slot, quindi non so come potrei provare a fregare il sistema: questa è stata una vittoria leale e onesta e non credo sia giusto che possano semplicemente ritirarla perché non vogliono pagare e si rifiutano di fornire una spiegazione più dettagliata del perché.

Importo contestato: 15372C$

Casinò: Treasure Spins Casino

Case #: 3915

Ciao Michelle McNanney ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Il tuo reclamo, insieme a tutti i dettagli forniti e ai crediti del casinò, è stato inoltrato al rappresentante del casinò. Non appena avremo aggiornamenti, ti faremo sapere in questa discussione.

Nel frattempo, potresti dirci:

• È il tuo primo prelievo da quando ti sei registrato?
• Hai utilizzato qualche bonus?
• Hai effettuato dei depositi?

Ciao Michelle McNanney ,

Potresti confermare se hai visto la nostra risposta e se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo il caso n. 3915 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Ciao, LCB!

Mi sono imbattuto in strane politiche di confisca delle vincite e di mancato pagamento in uno dei casinò di questo gruppo.

Questa volta è stato Rizzio

Ho ricevuto la loro e-mail standard il terzo giorno dalla mia richiesta di prelievo delle vincite ottenute dal bonus sul secondo deposito.

"Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo di $ 275 è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:

12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso provvedimenti per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società."

Dopo i miei ultimi problemi con uno dei loro casinò, ho imparato a non usare la VPN quando apro la pagina del casinò, anche se la sessione è scaduta.

Quindi non ho violato i termini di utilizzo del sito senza VPN ecc.

Il mio account è stato verificato.

Si prega di chiedere al loro rappresentante il motivo esatto della confisca di $ 275

Caro Kilabee ,

Ci dispiace molto per quanto accaduto.

Contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere chiarimenti sul tuo caso. Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato per consentirci di procedere.

Grazie.

Grazie per averci fornito il tuo nome utente del casinò, kilabee . Contatteremo il rappresentante del casinò per ulteriori spiegazioni. Assicurati di seguire questa discussione per gli aggiornamenti.