Thread di supporto e reclami di Infinity Stars Brands

Caro Kilabee ,

Facciamo del nostro meglio per mediare tra giocatori e casinò, e il nostro obiettivo è sempre quello di trovare una soluzione e di fornire assistenza. Tuttavia, non possiamo influenzare la decisione del casinò.

Sappiamo che non sei soddisfatto del risultato. Se non sei soddisfatto della decisione del casinò, puoi presentare un reclamo formale al licenziatario .

Grazie per la comprensione.

Hanno confiscato i miei soldi a causa del Paragrafo 58.3.3, ma i loro Termini e Condizioni terminano con il Paragrafo 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions Non ho mai accettato alcun Paragrafo 58.3.3 quando ho registrato il mio Account perché non esiste. Si tratta di un errore formale da parte loro e la detrazione è nulla. Richiedo il pagamento dei fondi rimanenti. Finora mi hanno restituito i depositi solo dopo i reclami.

Importo contestato: 1819€

Casinò: Bets Bunny

Case #: 3654

Caro Lukas C. ,

Il reclamo riguardante lo stesso marchio e lo stesso problema è già stato gestito da parte nostra. Poi hai dichiarato di aver raggiunto un accordo con il casinò e di considerare il caso risolto.

Ora lo stai sollevando di nuovo, quindi per favore chiarisci: quale bonus hai utilizzato questa volta, se si tratta di un nuovo incidente o dello stesso che hai chiuso in precedenza e qual è esattamente il problema ora?

Tieni inoltre presente che, poiché il rimborso è stato restituito e il casinò sta agendo in conformità con i suoi termini e condizioni (che riguardano la sezione 58.3.3 a cui fai riferimento), il caso sembra chiaro e non c'è molto che si possa fare a questo punto.

Grazie.

Ciao JovanaV,

per favore mostrami dove trovi 58.3.3 nei loro T&C: https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions

Non lo vedo.

Avevo un accordo con il Casinò: se "almeno" mi avessero restituito l'importo dei depositi entro una scadenza specifica, avrei smesso di lamentarmi con terze parti.

Dopodiché hanno smesso di comunicare con me in modo significativo. Ovviamente mi devono ancora il resto del denaro confiscato e speravo che potessimo risolvere la questione senza ulteriori inasprimenti o reclami, ma mi sbagliavo.

Ciao Lukas C. ,

Come abbiamo già accennato, e come ha sottolineato anche il rappresentante del casinò, secondo la sezione 58.3.3 dei loro Termini e Condizioni (disponibili sul loro sito web ufficiale), le vincite derivanti da un bonus del 120%–149% sono limitate a 8 volte l'importo del deposito.

Per riferimento, vedere lo screenshot qui sotto.

Ciao Njanam

Ho ricevuto un feedback da qualcun altro che sembra dipendere dalla tua geolocalizzazione.

Io sono tedesco e per me i termini e le condizioni finiscono con il capitolo 25.

Tuttavia, ti invitiamo a dare un'occhiata anche alle diverse diciture per i bonus con deposito e senza deposito.

Ecco come ingannano i giocatori e continuano a rubare fondi: ci vorrebbe un minuto per cambiare la formulazione.

"Vincite massime" può significare qualsiasi cosa, mentre "Importo massimo di denaro che può essere vinto o prelevato" è chiaro.

Ciao Lukas C. ,

Grazie per averlo fatto notare. Hai ragione. In base alla tua posizione geografica, puoi trovare questa regola nella sezione D.2 dei Termini e Condizioni specificati dalla Germania.

Non possiamo commentare la formulazione esatta utilizzata nei loro Termini, ma il significato è chiaro.

In base alle regole contenute nei Termini e Condizioni, la vincita in questione non è ammissibile al prelievo. Sulla base delle informazioni fornite e dei Termini e Condizioni applicabili, riteniamo che il reclamo sia infondato e che la questione sia già RISOLTA.

Abbiamo spiegato in dettaglio i principi su cui si è basato il casinò. Ci auguriamo vivamente che questo abbia chiarito la tua situazione. Comprendiamo che alcune regole possano a volte risultare frustranti, soprattutto quando i risultati non vanno come previsto. Tuttavia, è importante ricordare che registrando un account, i giocatori accettano i Termini e Condizioni del casinò. In base a tali termini, il casinò ha il diritto di applicare le regole come descritto.

Grazie per la comprensione.

Caro njanjam

Posso seguire la tua argomentazione.

Ma per favore ponetevi la seguente domanda: perché non cambiano semplicemente la formulazione se ci sono così tante lamentele? Il rappresentante è a conoscenza della diversa formulazione. Non lo fanno per avere un pretesto per rubare le vincite.

Nessun operatore legittimo o onesto farebbe una cosa del genere. Vedo solo recensioni negative e reclami per i loro casinò, oltre a false recensioni di affiliazione.

Tenete presente anche il primo reclamo irrisolto in questo thread. Confiscare le vincite a causa di un indirizzo IP dinamico???? Mi dispiace, ma se riavvio il router ricevo anche un nuovo indirizzo IP dal mio provider. Di solito solo i server hanno indirizzi IP statici.

Dovresti almeno prendere in considerazione l'idea di inserire questo operatore nella lista nera.

Ciao Lukas C. ,

Noi di LCB ci impegniamo sempre a rimanere il più possibile equi e trasparenti. Il rappresentante del casinò è attivo sulla discussione e spetta in ultima analisi al casinò decidere se modificare la formulazione o la formulazione utilizzata nei propri Termini.

Come hai detto, tutti i reclami sul nostro forum sono pubblici, consentendo ai giocatori di esaminarli e formarsi la propria opinione. Continueremo a monitorare l'attività del casinò, come facciamo sempre.

Si prega di notare che agiamo esclusivamente come mediatori e non abbiamo alcuna influenza sulle operazioni del casinò o sui relativi Termini e Condizioni. LCB non ha mai esitato a inserire un casinò in una lista di avvertimento, ma tali decisioni non vengono mai prese sulla base di casi isolati.

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Aiuta gli altri giocatori a rimanere informati.

Ciao njanjam

mentre parliamo di formulazioni, lasciatemi riassumere la loro e-mail iniziale:

Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo di € 2.996,48 è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni: 58.3.3

Ho diversi testimoni che possono confermare, tra cui te, che questo termine non è disponibile nella georegione tedesca.

Pertanto non ho mai accettato questa regola con la mia registrazione.

Non mi interessa se è in D.2

Da un punto di vista legale, la confisca è stata fatta sulla base di un termine che non posso violare perché non l'ho mai accettato, quindi è nullo.

Sai cosa mi ha detto il Casinò decine di volte?

Vi informiamo che la nostra decisione è definitiva

Si prega di notare che la conclusione raggiunta dal dipartimento designato è definitiva e non può essere rivista.

Se la decisione non può essere rivista ed è definitiva, allora non possono nemmeno dire ora "Oh, mi dispiace, è in D.2"

Hanno commesso un errore palese e pretendo che i fondi rimanenti vengano pagati.

Ciao Lukas C. ,

Considerando tutto quanto già registrato per questo caso, le risposte del rappresentante, il tuo precedente accordo con il casinò e la tua rinnovata richiesta di un pagamento parziale per lo stesso caso (che, secondo i loro termini e condizioni, costituisce una violazione):

- Il casinò ha agito secondo i suoi Termini e Condizioni.

- Non possiamo influenzare la formulazione del regolamento da parte dell'operatore. Possiamo solo segnalargli che le regole dovrebbero essere scritte in modo più chiaro per i giocatori.

Da parte nostra, il caso è ormai considerato chiuso.

Se non sei soddisfatto della decisione del casinò, puoi presentare un reclamo formale al licenziatario .

Grazie per la comprensione.

Wow, il fatto che questi truffatori non siano ancora stati inseriti nella lista nera mi lascia perplesso. Sto ancora aspettando di ricevere la mia vincita da questi truffatori...

Mi sono iscritto a Treasure Spins. Ho giocato un po' e dopo un po' ho vinto una grossa somma (15.000 CAD). Mi è stato chiesto di verificare il mio account, cosa che ho fatto e il mio account è stato completamente verificato. Poco dopo la verifica del mio account, ho inviato la prima richiesta di prelievo di 500,00 CAD (questo casinò ha un limite giornaliero di 500,00 CAD). Ho inviato loro un'e-mail chiedendo un aggiornamento sul mio prelievo e poco dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che l'importo era stato accreditato sul mio account a causa della violazione dei termini e delle condizioni. Ero molto confuso, ma le "ragioni" che hanno fornito non avevano senso. 1- quando giocavo ero a casa (Alberta, Canada) e anche sul mio Wi-Fi. 2- Ho fornito tutti i documenti necessari che mi hanno chiesto, insieme a un selfie con il mio documento d'identità. Credo che questo casinò semplicemente non volesse pagarmi, quindi stanno usando questo metodo perché possono farlo. Ho controllato le recensioni e ho fatto le mie ricerche su questo casinò e sembra che abbia l'abitudine di farlo. Ho chiesto spiegazioni sul perché o come siano arrivati a questo punto e si sono rifiutati di dirmelo, la decisione è definitiva. Punto. Se si trattava di una piccola somma è un conto, ma questa è una somma grande e stavo giocando alle slot, quindi non so come potrei provare a fregare il sistema: questa è stata una vittoria leale e onesta e non credo sia giusto che possano semplicemente ritirarla perché non vogliono pagare e si rifiutano di fornire una spiegazione più dettagliata del perché.

Importo contestato: 15372C$

Casinò: Treasure Spins Casino

Case #: 3915

Ciao Michelle McNanney ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Il tuo reclamo, insieme a tutti i dettagli forniti e ai crediti del casinò, è stato inoltrato al rappresentante del casinò. Non appena avremo aggiornamenti, ti faremo sapere in questa discussione.

Nel frattempo, potresti dirci:

• È il tuo primo prelievo da quando ti sei registrato?
• Hai utilizzato qualche bonus?
• Hai effettuato dei depositi?

Ciao Michelle McNanney ,

Potresti confermare se hai visto la nostra risposta e se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo il caso n. 3915 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Ciao, LCB!

Mi sono imbattuto in strane politiche di confisca delle vincite e di mancato pagamento in uno dei casinò di questo gruppo.

Questa volta è stato Rizzio

Ho ricevuto la loro e-mail standard il terzo giorno dalla mia richiesta di prelievo delle vincite ottenute dal bonus sul secondo deposito.

"Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo di $ 275 è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:

12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso provvedimenti per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società."

Dopo i miei ultimi problemi con uno dei loro casinò, ho imparato a non usare la VPN quando apro la pagina del casinò, anche se la sessione è scaduta.

Quindi non ho violato i termini di utilizzo del sito senza VPN ecc.

Il mio account è stato verificato.

Si prega di chiedere al loro rappresentante il motivo esatto della confisca di $ 275

Caro Kilabee ,

Ci dispiace molto per quanto accaduto.

Contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere chiarimenti sul tuo caso. Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato per consentirci di procedere.

Grazie.

Grazie per averci fornito il tuo nome utente del casinò, kilabee . Contatteremo il rappresentante del casinò per ulteriori spiegazioni. Assicurati di seguire questa discussione per gli aggiornamenti.

Caro Kilabee ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Ti faremo sapere non appena riceveremo aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Ciao Kilabee ,

Non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi li abbiamo contattati di nuovo. Speriamo che questa volta ci rispondano.

Grazie per la pazienza.

Ciao a tutti!

Per quanto riguarda la detrazione applicata all'utente nektolukas@gmail.com, di seguito sono riportate le prove a supporto di tale azione:

L'utente ha dimostrato un comportamento coerente di abuso dei bonus dei casinò su diversi marchi gestiti con le nostre attuali licenze, incluso Rizzio, dove si è verificata la detrazione. Su tutti i nostri marchi, l'utente ha richiesto esclusivamente bonus senza deposito o ha effettuato depositi minimi esclusivamente per ricevere bonus di benvenuto. In ogni caso, l'utente ha scommesso solo l'importo minimo richiesto per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus prima di richiedere un pagamento, il che indica che non intendeva giocare a scopo ricreativo oltre all'ottenimento del bonus.

Ad esempio, su Rizzio, l'utente ha scommesso esattamente 50,00 $ in denaro reale (pari all'importo depositato), nonostante la scommessa totale fosse di 1.782,00 $, inclusi i fondi bonus. Questo comportamento è indicativo di un'attività di deposito effettuata esclusivamente per accedere ai fondi bonus.

Inoltre, l'utente ha effettuato l'accesso alla piattaforma tramite più IP VPN segnalati per abuso e attività bot, a ciascuno dei quali è stato assegnato un punteggio di frode pari a 100 dal nostro fornitore di rilevamento frodi, IPQualityScore . Questa attività è coerente con i nostri risultati di abuso di bonus e costituisce una chiara violazione del Termine 12.10.

Sulla base di quanto sopra, tutte le vincite derivanti dall'ultimo deposito e bonus dell'utente sono state dedotte. Il deposito originale rimane disponibile nel saldo dell'utente.

Per riferimento, abbiamo allegato degli screenshot che mostrano l'utilizzo della VPN e le statistiche sulle scommesse (con e senza bonus) descritte sopra.

Ciao

Mi piacciono troppo queste risposte)
Innanzitutto, sono tornato qui per quanto riguarda EXACT Casino - Rizzio.
Il mio problema riguarda le vincite derivanti dal bonus sul secondo deposito, quindi non c'è alcun abuso di bonus in questo casinò.

Secondo punto sull'accesso ai diversi casinò della vostra piattaforma. Ho già confermato di aver usato una VPN non per accedere a quei casinò, ma la scheda del casinò si apriva nel browser, forse anche con la sessione scaduta. E la cosa più importante: ogni volta che mi avete confiscato denaro in quel caso di "ABUSO DI VPN", sapete che non ho fatto nulla nel casinò. Ma ok, l'accesso tramite VPN è vietato.

Di conseguenza, non hai dimostrato che ho abusato del bonus SECONDO DEPOSITO scommesso su Rizzio.
La tua storia sul mio comportamento sulla tua piattaforma non ha nulla a che fare con l'attuale questione della confisca di denaro.

E se pensi che io sia un cacciatore di bonus, perché mi permetti di richiedere bonus e, cosa più importante, di inviare email promozionali AGGRESSIVE OGNI giorno e anche più volte al giorno?
Ti chiedo di restituirmi i 275 $ confiscati poiché non ho violato alcun punto dei termini del casinò Rizzio e se ritieni che io stia abusando dei bonus, disconnettimi da qualsiasi promozione.
Sarà onesto.

Ciao Kilabee ,

Sulla base della risposta dettagliata e della documentazione fornita dal rappresentante del casinò, purtroppo non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni in merito a questo caso. Di conseguenza, dovremo chiudere il reclamo e considerarlo risolto da parte nostra.

Grazie per la comprensione.

Ciao.

Hai letto la sua risposta DETTAGLIATA?)

Non ci sono fatti esatti sulla violazione dei termini e condizioni del casinò RIZZIO.

Il rappresentante mi ha fornito informazioni sul mio comportamento sulla piattaforma prima ancora che mi registrassi su RIZZIO.

Non credi che chiamare "caccia al bonus" le vincite del bonus sul SECONDO deposito faccia parte delle politiche truffaldine di questi casinò?

Sto ancora aspettando i termini che ho violato esattamente in questo casinò RIZZIO

Chiusura ingiustificata dell'account e sequestro di fondi per 192,28€ Reclamo: Chiusura ingiustificata dell'account e sequestro di fondi (192,28€) Nome del casinò: Tiktakbet Importo contestato: 192,28€ Data dell'incidente: 14 maggio 2026 Riepilogo del problema Presento questo reclamo contro Tiktakbet per l'improvvisa chiusura del mio account e il sequestro di vincite per un importo di 192,28€. Il casinò sostiene che io abbia violato diverse clausole dei Termini e Condizioni (in particolare le Sezioni 11 e 12.10), ma non ha fornito alcuna prova specifica o spiegazione di ciò che avrei presumibilmente fatto di sbagliato. Questa sembra una tattica predatoria per evitare di pagare una vincita legittima. Cronologia dettagliata e prove 1. Verifica KYC: Il mio account è stato completamente verificato. Ho ricevuto un'e-mail di conferma (vedi image_7.png) che attestava l'avvenuta verifica. Inoltre, la dashboard del mio profilo mostra esplicitamente lo stato "KYC verificato" (vedi image_9.png). 2. La scommessa vincente: ho piazzato una scommessa multipla (ID: 4943269351) con una puntata di €19,50 e una quota totale di 10,47. Questa scommessa è stata liquidata come vincente per €192,28 (vedi image_4.png e image_8.png). 3. Annullamento del prelievo: al tentativo di prelevare i miei fondi, il pagamento è stato annullato. Il casinò ha quindi inviato un'e-mail generica citando "Pratiche proibite" in senso lato, tra cui l'abuso dei bonus e attività fraudolente, senza indicare una singola azione specifica da parte mia. 4. L'ironia dell'altro sito web: pochi giorni prima di questo incidente, il 6 maggio 2026, il casinò mi ha inviato un'e-mail promozionale (vedi image_5.png) chiedendomi di votare per loro sull'altro sito web come "Miglior sito di scommesse sportive" in cambio di una scommessa gratuita di €20. Li ho supportati e ho votato in buona fede, solo per essere trattato come un criminale una volta che ho effettivamente vinto. 5. Blocco dell'account: Il mio account è ora chiuso definitivamente e ricevo un errore "E-mail o password errate" quando tento di accedere (vedi image.png). Punti di contestazione • Mancanza di trasparenza: Tiktakbet si nasconde dietro un muro di Termini e Condizioni copiati e incollati (Sezioni da 11.1 a 12.10). Non hanno specificato se mi stanno accusando di aver utilizzato una VPN, di avere un account duplicato o di aver abusato dei bonus. • Contraddizione nella verifica: Citano la Sezione 12.10 relativa ai "documenti falsificati", eppure avevano già accettato i miei documenti e verificato la mia identità (vedi image_2.png, dove più documenti sono contrassegnati come "Angenommen"). • Gioco legittimo: La mia cronologia delle scommesse (mostrata in image_3.png, image_6.png e image_8.png) mostra un comportamento standard di scommesse sportive su eventi importanti. Non ci sono prove di "vantaggio sleale" o "imbrogli". Richiesta di risoluzione Ritengo che le azioni del casinò siano criminali e una palese violazione della fiducia dei giocatori. Chiedo a Tiktakbet di: 1. Fornire prove specifiche della presunta "Pratica proibita". 2. Riaprire il mio conto o, quantomeno, pagarmi le mie vincite legittime di €192,28. Ho allegato tutti gli screenshot pertinenti (etichettati da image.png a image_9.png) che dimostrano la mia verifica, le mie scommesse vincenti, la loro richiesta di voto e il blocco attuale del mio conto.

Importo contestato: 192.28€

Casinò: TikTak Bet

Case #: 4283

Ciao luce di candela ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Si prega di notare che, purtroppo, i casi di violazione dei termini e condizioni sono molto difficili da contestare, a meno che il casinò non sia disposto a riaprire l'indagine o a fornire ulteriori chiarimenti. I casinò in genere si affidano a strumenti di sicurezza interni per prendere queste decisioni e non condividono le prove a causa delle politiche sulla privacy.

Se il casinò ha smesso di rispondere al reclamo, è importante notare che noi, in qualità di moderatori del forum, non abbiamo l'autorità di annullare o costringere un casinò a revocare una decisione interna in materia di sicurezza.

Detto questo, contatteremo il casinò per cercare di ottenere chiarimenti e chiederemo loro di riesaminare la questione, ma in definitiva non possiamo obbligarli a cambiare posizione se si rifiutano di collaborare ulteriormente.

Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Ciao luce di candela ,

Non avendo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e di contattarci qualora ne riceviate.

Grazie per la pazienza.

Ciao Candy Light,

Grazie per aver affrontato la questione.

Per rispondere al reclamo relativo alla detrazione, si prega di prendere nota di quanto segue da parte del nostro team Rischi e Frodi:

Il sito web ha rilevato che il giocatore aveva registrato più account con lo stesso marchio utilizzando indirizzi email e numeri di telefono diversi, con lo scopo di richiedere ripetutamente bonus di benvenuto senza deposito, una pratica comunemente nota come abuso dei bonus.

Nello specifico, il giocatore ha registrato un account il 16/02/2025 e ha ricevuto un bonus senza deposito senza effettuare alcun versamento. Il 18/05/2025, ha registrato un secondo account con un indirizzo email diverso per richiedere un nuovo bonus di benvenuto, modificando deliberatamente i propri dati di contatto per eludere il sistema di rilevamento degli account duplicati della piattaforma.

Utilizzando questi bonus senza deposito sui propri account, il giocatore ha accumulato un saldo di €192,28. È stato effettuato un singolo deposito di €20,00, successivamente perso in una scommessa sportiva. Una volta rilevati gli account duplicati, tutti gli account associati sono stati chiusi definitivamente e il saldo di €192,28 è stato rimosso in conformità con i seguenti termini.

• Clausole 11.1–4 e 12.10 dei Termini e Condizioni – relative all'abuso dei bonus
• Termini e condizioni generali sui bonus, punto 1.7 – relativi alla registrazione di più account per usufruire dell'offerta bonus.

Si prega di notare che sono disponibili screenshot a supporto, che mostrano i dettagli di registrazione dell'account, la cronologia dei bonus e i registri delle transazioni di entrambi gli account. Sebbene non sia possibile allegarli in questo forum, sono disponibili su richiesta tramite un canale di posta elettronica sicuro.

Il sito web sostiene che la chiusura dell'account e l'addebito sul saldo siano avvenuti nel pieno rispetto dei Termini e Condizioni e che le azioni intraprese fossero giustificate data la violazione accertata.

Spero che questo chiarisca la mia richiesta. Sono a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.

Grazie

Ciao luce di candela ,

Hai avuto modo di controllare la risposta del rappresentante del casinò riportata sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4283 come risolto.

Salve, ho di nuovo problemi con un casinò del gruppo Green Champions. Dovreste davvero controllare e segnalare questi casinò truffaldini. Cercano sempre una scusa per non pagare i giocatori. Mi sono iscritto al casinò e mi sono stati accreditati 50 giri gratuiti, li ho usati e ho vinto circa 9 euro. I termini del bonus indicavano un importo massimo di vincita di 25 euro. Sono riuscito a scommettere e l'importo è stato convertito a 25 euro. Tuttavia, il prelievo minimo nel casinò è di 100 euro, quindi ho continuato a giocare e sono riuscito ad arrivare a 100 euro. Ho verificato il mio account e ho richiesto un prelievo. Oggi mi hanno inviato un'email dicendo che il mio prelievo è stato annullato perché il prelievo massimo è di 25 euro, tuttavia tale importo mi era già stato accreditato quando ho completato la mia scommessa. Ho quindi rischiato continuando a giocare per arrivare a 100 euro. Stanno cercando di applicare due volte il limite massimo di prelievo. Normalmente, una volta che il denaro viene convertito dopo aver completato la scommessa, tutto ciò che vinco successivamente dovrebbe essermi accreditato. Ho le prove, ditemi di cosa avete bisogno. Grazie per l'aiuto.

Importo contestato: 100€

Casinò: Andromedasino

Case #: 4739

Ecco le prove, come puoi vedere ho terminato la scommessa e il sistema ha preso l'eccedenza di 21 euro... ti ho inviato le informazioni sul bonus con la scommessa e la mia vincita di circa 70 euro sull'antico Egitto che mi ha portato a 100 euro.

Salve signor Mileena ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Trasmetteremo il tuo reclamo al rappresentante del casinò per la valutazione.

Nel frattempo, potresti gentilmente inviarci, tramite messaggio privato , la tua comunicazione con il casinò relativa alla richiesta di prelievo?

Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a fornire al rappresentante del casinò tutte le informazioni pertinenti.

## Wettson ha confiscato €2.252,66 dopo aver completato la mia verifica Sto cercando assistenza per una controversia con Wettson riguardante la confisca di €2.252,66 dal mio conto. Ho depositato €100 di tasca mia sul mio conto Wettson. Wettson mi ha anche concesso direttamente una scommessa gratuita di €50, da cui ho ottenuto una vincita di €15. Il saldo del mio conto ha quindi raggiunto €2.352,66. Ho quindi richiesto un prelievo. Wettson ha annullato il primo prelievo e ha richiesto un documento bancario ufficiale contenente il mio nome, l'IBAN e i dati SWIFT. Ho fornito il documento richiesto. Ho richiesto un altro prelievo. Anche questo è stato annullato e Wettson ha richiesto un documento ufficiale dal mio operatore di telefonia mobile che confermasse il mio nome completo e il numero di cellulare registrato, nonché una mia fotografia con in mano un documento di identità. Ho fornito tutti i documenti richiesti. Dopo aver inviato i documenti richiesti, il mio conto è stato completamente verificato. Nonostante ciò, Wettson ha successivamente annullato il mio prelievo e confiscato €2.252,66, lasciando €100 sul mio conto. Wettson ha fatto riferimento alla clausola 5.9.5 dei suoi Termini e Condizioni. Questa clausola contiene diverse possibili motivazioni, tra cui l'occultamento di VPN/IP, documenti falsificati, abuso dei bonus, attività fraudolente/collusive e metodi assistiti da software. Nego di aver utilizzato una VPN, di aver presentato documenti falsificati, di aver partecipato ad attività fraudolente o collusive, di aver manipolato il sistema o di aver utilizzato metodi assistiti da software. Ho formalmente chiesto a Wettson di identificare l'esatta disposizione presumibilmente violata, la condotta specifica a me attribuita, le circostanze rilevanti e le prove a supporto della confisca. Wettson ha respinto il mio reclamo e ha dichiarato che la sua decisione era definitiva e conforme ai suoi Termini e Condizioni. Tuttavia, non ha ancora identificato la specifica violazione né mi ha fornito una spiegazione fattuale concreta per la confisca. Pertanto, sarei grato se LCB potesse aiutarmi a esaminare il caso e, se possibile, a contattare Wettson per richiedere una spiegazione specifica e motivata in merito al sequestro. Posso fornire tutta la documentazione pertinente, incluse le email di annullamento del prelievo, le richieste di verifica, la prova dell'invio dei documenti richiesti, la prova che il mio conto è stato completamente verificato, l'avviso di sequestro e le risposte finali di Wettson. Grazie per la collaborazione. Cordiali saluti,

Importo contestato: 2252.66€

Casinò: Wettson

Case #: 4746

Ciao di nuovo,

Il casinò si è quindi inventato un'altra bugia, accusandomi di molte cose, in particolare di avere account duplicati, il che ovviamente è totalmente falso.

Ecco l'email ricevuta:

Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e che l'importo di €25 è stato rimosso dal suo saldo. Il suo conto è stato chiuso definitivamente a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:

11.1. Le seguenti prassi in relazione ai Servizi:
a) abuso di bonus o altre promozioni (come definite al paragrafo 11.4)
b) utilizzare fattori o influenze esterne sleali (comunemente noto come imbroglio)
c) trarre un vantaggio sleale (come definito al paragrafo 11.4);
d) l'apertura di qualsiasi conto duplicato ; e/o
e) intraprendere pratiche fraudolente o attività criminali (come definite al paragrafo 11.4), costituiscono "Pratiche Proibite" e non sono consentite. Adotteremo tutte le misure ragionevoli per prevenire e individuare tali pratiche e per identificare i soggetti interessati qualora si verifichino.

11.2. L'utente accetta di non partecipare né di essere collegato ad alcuna forma di pratica proibita in relazione all'accesso o all'utilizzo dei Servizi.

11.3. Se:
a) Abbiamo fondati motivi per ritenere che tu abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di pratica proibita (e la base della nostra convinzione includerà l'uso da parte nostra di qualsiasi pratica di rilevamento di frodi, imbrogli e collusioni che vengono utilizzate nel settore del gioco d'azzardo e delle scommesse al momento pertinente); o
b) Hai piazzato scommesse e/o giocato a giochi online con qualsiasi altro fornitore di servizi di gioco d'azzardo online e sei sospettato (a seguito di tale gioco) di qualsiasi pratica proibita o attività altrimenti impropria; o
c) Veniamo a conoscenza del fatto che hai "stornato" o rifiutato uno qualsiasi degli acquisti o depositi effettuati sul tuo conto; oppure
d) Diventi fallito o subisci procedimenti analoghi in qualsiasi parte del mondo,
quindi, (anche in relazione a qualsiasi sospensione e/o chiusura del tuo account) avremo il diritto, in relazione al tuo account, di trattenere l'intero saldo o parte di esso e/o recuperare dall'account l'importo di eventuali depositi, pagamenti, bonus o vincite che siano stati influenzati da o siano in qualsiasi modo attribuibili a uno qualsiasi degli eventi descritti in questo paragrafo.

11.4. Ai fini del presente paragrafo 11:
a) Per “pratica fraudolenta” si intende qualsiasi attività fraudolenta intrapresa da te o da qualsiasi persona che agisca per tuo conto o in collusione con te, e comprende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
storni fraudolenti e attività di rakeback;
l'utilizzo da parte tua o di qualsiasi altra persona che abbia partecipato alla stessa partita in qualsiasi momento, di una carta di credito o di debito rubata, clonata o comunque non autorizzata, come fonte di fondi;
la collusione da parte vostra con altri al fine di ottenere un vantaggio sleale (anche attraverso sistemi di bonus o incentivi simili offerti da noi);
qualsiasi tentativo di registrare informazioni sull'account false o fuorvianti;
qualsiasi atto effettivo o tentato da parte tua che sia ragionevolmente considerato da noi illegale in qualsiasi giurisdizione applicabile, compiuto in malafede o inteso a frodarci e/o eludere qualsiasi restrizione contrattuale o legale, indipendentemente dal fatto che tale atto o tentativo di atto ci causi effettivamente danni o pregiudizi;
b) Per “vantaggio sleale” si intende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
lo sfruttamento di un difetto, una falla o un errore nel nostro software o in quello di terzi utilizzato dall'utente in relazione ai Servizi (incluso in relazione a qualsiasi gioco);
l'uso di giocatori automatizzati ('bot'), o altri software o sistemi di analisi di terze parti; o
lo sfruttamento da parte vostra di un "Errore" come definito al paragrafo 18, in ogni caso a vostro vantaggio e/o a svantaggio nostro o di terzi.
c) L'abuso dei bonus include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
i. violazione dei termini e delle condizioni di un bonus, scommesse gratuite o qualsiasi altra offerta promozionale
ii. l'apertura di più conti per richiedere più bonus;
iii. Tutti i bonus sono soggetti a limitazioni d'uso in base al sistema di bonus e, salvo diversa indicazione, non devono essere utilizzati più di 6 volte al mese; se per qualsiasi motivo un codice bonus viene utilizzato da un singolo giocatore oltre il limite stabilito, la Società si riserva il diritto di indagare ulteriormente sull'abuso dei bonus e di detrarre le vincite derivanti dai bonus, oltre a tutti gli addebiti di terze parti derivanti dall'attività del giocatore (commissioni di pagamento, commissioni dei fornitori, ecc.).


12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o intrapreso azioni per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (come l'utilizzo di una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsificati (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) c'è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, truccata o altra attività illecita in relazione alla Tua o alla partecipazione di terzi o utilizzi qualsiasi metodo o tecnica assistita da software o dispositivi hardware per la Tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti da Azienda.

Vi preghiamo di astenervi dal creare nuovi account sul nostro sito web. I nuovi account verranno disattivati e le eventuali vincite potrebbero essere detratte.

Non ho creato più di un account e utilizzo solo il bonus di benvenuto esclusivo. Perché offrire bonus se poi si trovano scuse per non pagarli? Questo gruppo di casinò è davvero pessimo, basta guardare tutte le persone che si lamentano di avere gli stessi problemi. Non è ovvio che questo gruppo di casinò è una truffa e che dovreste mettere un avviso su queste pratiche?

Attualmente sono in attesa di un prelievo di 572,60 euro dal casinò Piratepots, dove sono un cliente VIP. Sicuramente troveranno un'altra bugia e copieranno e incolleranno i termini e le condizioni per evitare di pagare. Chiedo al team della LCB di indagare su questi casinò truffaldini. Sono già stato truffato 4 volte con le stesse scuse. Cercheranno sempre un motivo per non pagare. Gioco al casinò da 15 anni e non ho mai avuto problemi del genere con il loro gruppo di casinò.

Salve signor Mileena ,

Grazie per averci fornito ulteriori dettagli sulla sua situazione.

La preghiamo di notare che contatteremo il casinò per suo conto e la ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.

Nel frattempo, la vostra pazienza è molto apprezzata.

Ciao Wydad ,

Benvenuto/a in LCB! Grazie per averci contattato e per averci fornito informazioni dettagliate sulla situazione in cui ti trovi.

Prima di contattare Wettson, vi preghiamo gentilmente di contattarci tramite messaggio privato e di fornirci alcuni documenti chiave per ricostruire la cronologia degli eventi e analizzare il sequestro:

• I messaggi di annullamento del prelievo e le richieste di verifica.
• Conferma da parte di Wettson che il tuo account è stato verificato con successo.
• Il messaggio che conferma il sequestro di 2.252,66 euro e la motivazione precisa fornita.
• La risposta definitiva di Wettson al vostro reclamo, in particolare il loro riferimento alla clausola 5.9.5.
• Uno screenshot del tuo saldo che mostri i 100 € rimanenti, se disponibili.

Una volta in possesso di queste informazioni, potremo comprendere meglio il suo caso e fornirle ulteriore assistenza.

Ciao Wydad ,

Grazie per averci fornito ulteriori dettagli sul suo caso.

La informiamo che abbiamo contattato il casinò per suo conto e la ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.

Nel frattempo, la vostra pazienza è molto apprezzata.

Salve signor Mileena ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di tenere d'occhio questa discussione e di informarci qualora doveste ricevere notizie dal casinò nel frattempo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao cara, grazie per la tua risposta.

Il casinò non mi ha risposto, hanno interrotto ogni comunicazione. Probabilmente si stanno prendendo del tempo per costruire una prova falsa.

Questo gruppo di casinò ha cercato di truffarmi quattro volte, il mio caso non è isolato dato che è successo molte volte con lo stesso marchio, e come potete vedere molte persone stanno affrontando gli stessi problemi, dubito che siamo tutti bugiardi e truffatori e che il casinò sia l'angelo.

È la prima volta che gioco al casinò Emberbet, che non è presente in questa lista ma fa parte del loro gruppo. Mi hanno confiscato le vincite che avevo ricevuto dopo aver usufruito di un bonus gratuito non richiesto. Quando ho vinto, hanno annullato le vincite e hanno copiato e incollato i loro termini e condizioni senza fornire ulteriori spiegazioni. Ho presentato un reclamo su un altro sito web, ma il casinò non ha risposto e non ha nemmeno cercato di contattarmi.

È la seconda volta che scrivo su Spintexas, e il reclamo è visibile qui. Hanno cercato di truffarmi applicando una vincita massima a un bonus sbagliato, uno che avevo ricevuto in precedenza. Stranamente, la loro decisione finale è cambiata non appena la loro pratica fraudolenta è stata smascherata qui.

Anche a me hanno truffato il casinò Nalu due anni fa, confiscandomi le mie vincite di 650 euro, sempre per violazione dei termini e condizioni, esattamente come è successo a queste persone, senza fornire ulteriori spiegazioni. Potete verificarlo anche su altri siti web: ci sono molte lamentele da parte di persone che hanno riscontrato gli stessi problemi. A quanto pare, hanno inviato alla vostra collega Jovana una prova del mio utilizzo di una VPN, che era sicuramente una prova falsa, perché all'epoca non usavo mai una VPN. Perché mai avrei dovuto usarne una per giocare in un casinò che accettava utenti del mio paese? È assurdo! E la cosa che mi irrita di più è che la vostra collega non si è nemmeno degnata di rispondere quando le ho chiesto di inviarmi quella prova, così che potessi vederla e difendermi. Niente, non ho ricevuto alcuna risposta. Si è schierata dalla parte del casinò così, senza pensarci due volte.

Sono in attesa di un prelievo di 765 euro dal casinò Piratepots e, come ho già detto al tuo caro collega Njanjam, ho la sensazione che forse non mi pagheranno e che si inventeranno la solita scusa, nonostante io sia un cliente VIP e abbia depositato migliaia di euro. Spero di sbagliarmi, ma solo il tempo lo dirà.

Per quanto riguarda queste accuse contro Andromeda, ancora una volta è tutta una montatura. Ho vinto con il bonus di benvenuto senza deposito ed è più semplice per loro chiudere il conto, visto che non ho mai depositato nulla, piuttosto che pagare e darmi soldi gratis.

Il mio prelievo da Piratepots è appena stato approvato. È l'unico sito con cui, fino ad ora, non ho mai avuto problemi.

Ciao signor Mileena , Wydad ,

Siamo ancora in attesa di risposte dai casinò e abbiamo inviato delle richieste di chiarimento.

Vi preghiamo gentilmente di tenere d'occhio questa discussione e di informarci qualora doveste ricevere notizie dal casinò nel frattempo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Cookie17,

Non ho ancora ricevuto nulla neanche io. Inoltre, ho vinto 150 euro su Fiestaslots questo fine settimana, spero di non incorrere nello stesso problema. Per quanto riguarda le mie vincite su Emberbet, ho contattato l'autorità competente e ho inviato le prove. Spero che non si comportino come l'inutile commissione di Kahnawake, che si è limitata a copiare e incollare i propri termini durante il mio reclamo su Nalu, senza fornirmi prove concrete e poi smettendo di rispondere. Dopo aver letto alcuni commenti su Trustpilot riguardo alla loro licenza, non sembrano essere migliori, ma vedremo.

Ciao caro signor Mileena , Wydad ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi invieremo subito un sollecito.

Si prega di tenere presente che, a causa della conferenza in corso, potrebbero verificarsi dei ritardi nella risposta da parte del rappresentante del casinò.

Grazie per la pazienza e vi preghiamo di farci sapere se ci sono novità anche da parte vostra.

Ciao Jovana, grazie per il tuo messaggio.

No, non ho ancora ricevuto alcuna risposta da Andromeda in merito al mio reclamo. Inoltre, da sabato sto ancora aspettando il mio prelievo su Fiestaslots, che non è ancora stato elaborato.

Il mio prelievo da Fiestaslots è appena stato approvato. Per quanto riguarda Andromeda, ancora nessuna novità.

Grazie per l'aggiornamento, signor Mileena . Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò, quindi invieremo un altro sollecito.

Vi preghiamo di farci sapere se nel frattempo ci sono stati progressi da parte vostra.

Ciao Wydad , ci sono novità da parte tua?

Grazie.

Ciao JovanaV

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento.

Da parte mia non ci sono stati aggiornamenti. Wettson non mi ha contattato.

Ciao,

Avete qualche novità? Aspettiamo da più di una settimana. Ovviamente il casinò ha torto, altrimenti risponderebbe immediatamente e si difenderebbe con prove concrete, non limitandosi a copiare e incollare termini e condizioni senza supportarli con prove tangibili. Avete inviato diversi solleciti, ma continuano a ignorarvi. Cosa farete ora?

Grazie per la risposta.