Hello squashbecs,
Can you please send us your casino username/id via private message?
Dux Casino, GetSlots, HeySpin, Pino Casino, NineCasino, CryptoLeo Casino, OctoCasino Supporto e thread di reclami
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Ultimo messaggio
fatto 2 mesi fa fa da
JovanaV
- Iniziato da
- Chillipartners
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Rappresentante del Casinò
3
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- Complaints Moderator
- di Mar 08, 24, 02:46:26 AM
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1655
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Ciao squashbec ,
Puoi inviarci il nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato ?
-
- Risposta da
- Complaints Moderator
- di Mar 11, 24, 05:38:06 AM
-
Super Hero
1655
Hello squashbecs,
We will close this complaint due to the inactivity of the submitter.
Ciao squashbec ,
Chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.
-
- Risposta da
- ekravcova
- di Apr 16, 24, 02:25:19 AM
-
Nuovo Arrivato
6
Hello ! I have problem with my withdraw in this casino. They declarated 24 hours pending time, but I wait second days already and still my withdraw is waiting !!! Please help me with this....
Ciao ! Ho un problema con il mio prelievo in questo casinò. Hanno dichiarato 24 ore di attesa, ma aspetto già il secondo giorno e il mio prelievo è ancora in attesa !!! Per favore aiutami con questo....
-
Grazie per questo messaggio da:
Hello ekravcova,
Can you please send us your casino username/id via private message? We're going to contact the casino representative to check your case.
Ciao Ekravcova ,
Puoi inviarci il nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato ? Contatteremo il rappresentante del casinò per verificare il tuo caso.
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Grazie per questo messaggio da:
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- Risposta da
- Filtras
- di Jul 31, 24, 05:19:39 PM
-
Nuovo Arrivato
1
Hello am contacting you regarding a complain for a tennis bet in Ninecasino. I use the only one accessible site in Greece, nine9casino.com ( https://nine9casino.com/ ), to play at ninecasino. I am bringing this complaint regarding a tennis wager with bet id 2429772309670797860. I bet on the first player (MITCHELL KRUEGER) to win the match total 750 euro. The event results can be found at this link: https://www.atptour.com/en/players/atp-head-2-head/mitchell-krueger-vs-luca-nardi/kc12/n0bg . The bet was declared void since the second player was unable to continue in the second set, with a 1-0 final score. According to the company's rules 5.3 regarding interruption and 5/5.1/5.3/5.4/5.4.1 about forfeiting or disqualification, it is very clear that bets will be settled normally if the first set proceeds as planned; only if there is an interruption during the first set will the bet be void. You can see the betting term in the following link https://nine9casino.com/betting-terms
the casino don't want to pay me the bet since it mentions rules that are not written in the domain nine9casino.com
Salve, vi contatto in merito a un reclamo per una scommessa sul tennis su Ninecasino. Utilizzo l'unico sito accessibile in Grecia, nine9casino.com ( https://nine9casino.com/ ), per giocare su ninecasino. Sto portando questo reclamo riguardante una scommessa sul tennis con ID scommessa 2429772309670797860. Scommetto sul primo giocatore (MITCHELL KRUEGER) che vincerà la partita per un totale di 750 euro. I risultati dell'evento possono essere trovati a questo link: https://www.atptour.com/en/players/atp-head-2-head/mitchell-krueger-vs-luca-nardi/kc12/n0bg . La scommessa è stata dichiarata nulla poiché il secondo giocatore non è riuscito a proseguire nel secondo set, con un punteggio finale di 1-0. Secondo le regole della società 5.3 sull'interruzione e 5/5.1/5.3/5.4/5.4.1 sulla rinuncia o squalifica, è molto chiaro che le scommesse verranno definite normalmente se il primo set procede come previsto; solo in caso di interruzione durante il primo set la scommessa sarà annullata. Puoi vedere i termini delle scommesse nel seguente link https://nine9casino.com/betting-terms
il casinò non vuole pagarmi la scommessa poiché menziona regole che non sono scritte nel dominio nine9casino.com
3.5/ 5
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- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 01, 24, 04:11:18 AM
-
Moderatore
3145
Hello Filtras,
First of all, welcome to LCB!
Could you please provide us with your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and inquire further about this case?
Thank you.
Ciao Filtras ,
Innanzitutto benvenuto in LCB!
Potresti fornirci il nome utente del tuo casinò tramite messaggio privato in modo da poter contattare il rappresentante del casinò e chiedere ulteriori informazioni su questo caso?
Grazie.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 05, 24, 06:39:45 AM
-
Moderatore
3145
Hello Filtras,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Ciao Filtras ,
Stiamo ancora aspettando il tuo nome utente/ID del casinò, se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e chiediamo informazioni sul tuo caso, invialo tramite messaggio privato .
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 07, 24, 06:28:54 AM
-
Moderatore
3145
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- Risposta da
- CheeseLoser777
- di Aug 23, 24, 10:51:34 AM
-
Nuovo Arrivato Senior
17
I signed up at cryptoleo few weeks ago with ND free spins promo. No win; no cash out. Several days ago I started depositing, after 3 clean deposits & losses I find the loyalty / rewards section showing I've leveled up to Bronze 2 (achieved 10 spins and 8% rake back). But I have no free spins and lock icons beside all rake back meters.
I ask support why I'm not receiving the rewards I achieved. Support says my account is excluded from receiving any bonus "because I received too many". What? Again I used a ND sign up promo that resulted in 0, I deposited and lost x3. How does this exclude me from the advertised loyalty program & any type of bonus?Did I win an lucky random lottery, or is the rewards program non existent? I ask for explanation from support and was told: "Unfortunately, your account does have some bonuses restrictions, as you were correctly explained. We are unable to lift those restrictions."
No explanation as to how or why....
Mi sono iscritto a cryptoleo qualche settimana fa con la promozione giri gratuiti ND. Nessuna vincita; nessun prelievo. Diversi giorni fa ho iniziato a depositare, dopo 3 depositi puliti e perdite ho trovato la sezione fedeltà/premi che mostrava che ero salito di livello a Bronzo 2 (ottenuto 10 giri e l'8% di rake back). Ma non ho giri gratuiti e icone di lucchetto accanto a tutti i misuratori di rake back.
Chiedo al supporto perché non ricevo i premi che ho ottenuto. Il supporto dice che il mio account è escluso dalla ricezione di qualsiasi bonus "perché ne ho ricevuti troppi". Cosa? Di nuovo ho utilizzato una promozione di iscrizione ND che ha prodotto 0, ho depositato e perso x3. Come fa questo a escludermi dal programma fedeltà pubblicizzato e da qualsiasi tipo di bonus?Ho vinto una lotteria casuale fortunata o il programma premi non esiste? Chiedo spiegazioni al supporto e mi viene detto: "Purtroppo, il tuo account ha alcune restrizioni sui bonus, come ti è stato correttamente spiegato. Non siamo in grado di rimuovere tali restrizioni".
Nessuna spiegazione sul come o sul perché...
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- Risposta da
- CheeseLoser777
- di Aug 23, 24, 05:02:53 PM
-
Nuovo Arrivato Senior
17
when I asked for explanation from email support:
"Unfortunately, I'm unable to explain to you why. The decision is final, though"
top secret info but it must have been serious if decision is final. Wow. From a rewards / loyalty program 🚫🚫🚫
quando ho chiesto spiegazioni al supporto via email:
"Purtroppo non sono in grado di spiegarti il perché. La decisione è definitiva, comunque"
informazioni top secret ma deve essere stata seria se la decisione è definitiva. Wow. Da un programma di premi/fedeltà 🚫🚫🚫
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- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 26, 24, 02:25:04 AM
-
Moderatore
3145
Dear CheeseLoser777,
Sorry to hear about that. If you would like us to contact the casino rep and check your account, please send us your casino username via private message.
Thank you.
Caro CheeseLoser777 ,
Mi dispiace sentirlo. Se vuoi che contattiamo il rappresentante del casinò e controlliamo il tuo account, ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .
Grazie.
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- Risposta da
- CheeseLoser777
- di Aug 27, 24, 11:02:13 PM
-
Nuovo Arrivato Senior
17
My understanding was the reps are in / answer to these support forums? I guess that's not the case
La mia comprensione era che i rappresentanti sono in / rispondono a questi forum di supporto? Immagino che non sia così
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- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 28, 24, 05:38:01 AM
-
Moderatore
3145
Dear CheeseLoser777,
Thanks for sending your account details. We have forwarded them to the casino rep. Once they reply, we will let you know here on the thread.
Caro CheeseLoser777 ,
Grazie per aver inviato i dettagli del tuo account. Li abbiamo inoltrati al rappresentante del casinò. Una volta che risponderanno, te lo faremo sapere qui sul thread.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 29, 24, 06:17:20 AM
-
Moderatore
3145
Hello CheeseLoser777,
The casino rep has requested the email address you used to register at CryptLeo Casino. Please send it to me via private message so we can continue assisting with your case.
Thank you.
Ciao CheeseLoser777 ,
Il rappresentante del casinò ha richiesto l'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti su CryptLeo Casino. Inviamelo tramite messaggio privato così possiamo continuare ad assisterti con il tuo caso.
Grazie.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Sep 02, 24, 07:11:21 AM
-
Moderatore
3145
Grazie per questo messaggio da:
Hello CheeseLoser777,
We contacted the casino rep and asked for an update regarding your case. Keep you posted.
Thank you for your patience.
Ciao CheeseLoser777 ,
Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e chiesto un aggiornamento sul tuo caso. Tieniti aggiornato.
Grazie per la pazienza.
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Sep 03, 24, 04:42:17 AM
-
Moderatore
3145
Grazie per questo messaggio da:
Hello CheeseLoser777,
We got a response from the casino rep stating that your account is good now and you can request new bonuses as they have removed tags and limits.
Please confirm that information so that we can mark your complaint as resolved.
Thank you.
Ciao CheeseLoser777 ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che afferma che ora il tuo account è valido e che puoi richiedere nuovi bonus poiché hanno rimosso tag e limiti.
Ti preghiamo di confermare queste informazioni in modo che possiamo contrassegnare il tuo reclamo come risolto.
Grazie.
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- Risposta da
- CheeseLoser777
- di Sep 03, 24, 07:35:35 AM
-
Nuovo Arrivato Senior
17
I thank you for doing this for me.
but the big question remains - how / why did my account get there??? I tried speaking with support several times got nowhere. I shouldn't have had to come here. But again, I thank you.Ti ringrazio per aver fatto questo per me.
ma la grande domanda rimane: come/perché il mio account è arrivato lì??? Ho provato a parlare con l'assistenza diverse volte, ma non sono andato da nessuna parte. Non avrei dovuto venire qui. Ma ancora una volta, ti ringrazio. -
- Risposta da
- CheeseLoser777
- di Sep 03, 24, 07:51:41 AM
-
Nuovo Arrivato Senior
17
Appears this issue is resolved. I just spoke with chat who gave free chip to make up for loyalty I previously earned but never received. That's a big difference from previous when I was told I was not eligible for any type of bonus. Again, I thank you.
Sembra che questo problema sia stato risolto. Ho appena parlato con la chat che mi ha dato un chip gratuito per compensare la fedeltà che avevo guadagnato in precedenza ma mai ricevuto. È una grande differenza rispetto a prima, quando mi era stato detto che non ero idoneo per nessun tipo di bonus. Di nuovo, ti ringrazio.
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Sep 04, 24, 01:34:19 AM
-
Moderatore
3145
You are most welcome, CheeseLoser777! Glad we could help!
We will now mark your case as RESOLVED.
Di niente, CheeseLoser777 ! Siamo felici di essere stati d'aiuto!
Ora contrassegneremo il tuo caso come RISOLTO.
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- Risposta da
- linehan2003
- di Jan 11, 25, 11:33:47 AM
-
Nuovo Arrivato
3
Hello,
I am reaching out regarding the ongoing issue with my account and withdrawal request at PinoCasino. My account was closed without any clear reason, and I had won 3800 EUR. However, despite my repeated requests, I have not received any payout yet.
After the closure of my account, I followed all the necessary steps and submitted the required documents, including my passport. I was later informed that I need to send a selfie holding my ID. However, I do not have a second ID apart from my passport, which I have already submitted.
I have also provided proof of my banking information, including my IBAN and BIC. I kindly request that my withdrawal be processed as soon as possible, or if necessary, that they use my passport for verification and release the funds ..
I am unable to provide a second form of ID and believe I have provided everything required for verification. I am extremely frustrated by the delay and request immediate assistance in resolving this matter.
Thank you!
Ciao,
Vi contatto in merito al problema in corso con il mio account e la richiesta di prelievo su PinoCasino. Il mio account è stato chiuso senza una ragione chiara e avevo vinto 3800 EUR. Tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste, non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
Dopo la chiusura del mio account, ho seguito tutti i passaggi necessari e inviato i documenti richiesti, incluso il mio passaporto. In seguito mi è stato comunicato che dovevo inviare un selfie con il mio documento d'identità. Tuttavia, non ho un secondo documento d'identità a parte il passaporto, che ho già inviato.
Ho anche fornito la prova delle mie informazioni bancarie, tra cui il mio IBAN e BIC. Chiedo gentilmente che il mio prelievo venga elaborato il prima possibile o, se necessario, che utilizzino il mio passaporto per la verifica e che i fondi vengano rilasciati.
Non sono in grado di fornire un secondo documento di identità e credo di aver fornito tutto il necessario per la verifica. Sono estremamente frustrato dal ritardo e chiedo assistenza immediata per risolvere questa questione.
Grazie!
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Jan 13, 25, 01:37:46 AM
-
Moderatore
3145
Dear linehan2003,
First of all, welcome to LCB.
Could you please let us know if you sent a selfie holding your passport or asked the casino support if you could send that instead of a selfie with ID?
Thank you for your cooperation.
Caro linehan2003 ,
Innanzitutto benvenuti a LCB.
Potresti farci sapere se hai inviato un selfie con il passaporto o se hai chiesto al supporto del casinò se potevi inviare quello invece di un selfie con un documento d'identità?
Grazie per la collaborazione.
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Jan 15, 25, 09:03:36 AM
-
Moderatore
3145
-
- Risposta da
- thommythegun
- di Jan 17, 25, 06:04:25 AM
-
Nuovo Arrivato
2
Hello I got a problem with octo casino i won 5400 euro I wagered over 100.000 euro only when i want to withdraw a small amount they blocked my account I didn't heard back from them can you help?
Ciao, ho avuto un problema con Octo Casino. Ho vinto 5400 euro, ho scommesso più di 100.000 euro e quando ho voluto prelevare una piccola somma mi hanno bloccato l'account. Non ho ricevuto risposta. Puoi aiutarmi?
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Jan 17, 25, 07:08:03 AM
-
Moderatore
3145
Hello thommythegun,
First of all, welcome to LCB.
Could you please let us know if you have received an explanation from the casino about why your account is blocked? Have you passed the verification process?
Please send us your casino username via private message so we can contact the casino rep regarding this.
Thank you.
Ciao thommythegun ,
Innanzitutto benvenuti a LCB.
Potresti farci sapere se hai ricevuto una spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è bloccato? Hai superato il processo di verifica?
Inviaci tramite messaggio privato il tuo nome utente del casinò, così potremo contattare il rappresentante del casinò a riguardo.
Grazie.
-
- Risposta da
- linehan2003
- di Jan 17, 25, 07:32:59 AM
-
Nuovo Arrivato
3
Yes all is approved they just don't pay can you help me?
Sì, è tutto approvato, semplicemente non pagano. Puoi aiutarmi?
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Jan 17, 25, 07:35:11 AM
-
Moderatore
3145
Dear linehan2003,
Please send us your casino username via private message so we can contact the casino rep regarding this.
Thank you.
Caro linehan2003 ,
Inviaci tramite messaggio privato il tuo nome utente del casinò, così potremo contattare il rappresentante del casinò a riguardo.
Grazie.
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- Risposta da
- linehan2003
- di Jan 17, 25, 08:55:53 AM
-
Nuovo Arrivato
3
-
- Risposta da
- thommythegun
- di Jan 18, 25, 03:54:35 AM
-
Nuovo Arrivato
2
Did all for you plus the email; Could we move forward.
Ho fatto tutto per te, inclusa l'email; possiamo andare avanti?
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Jan 19, 25, 05:40:19 AM
-
Moderatore
3145
Hello thommythegun and linehan2003,
Thank you for providing your casino credentials. We've contacted the casino rep and inquired further about your cases. Please keep an eye on this thread for updates.
Ciao thommythegun e linehan2003 ,
Grazie per aver fornito le tue credenziali del casinò. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e chiesto maggiori informazioni sui tuoi casi. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.
-
- Risposta da
- Anchi
- di Jan 24, 25, 05:45:05 AM
-
Amministratore
13970
Hello thommythegun and linehan2003,
We still haven't heard back from the casino regarding your case so we've sent them reminders.
Thank you for your patience.
Ciao thommythegun e linehan2003,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò in merito al tuo caso, quindi abbiamo inviato loro dei promemoria.
Grazie per la pazienza.
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Jan 27, 25, 06:06:04 AM
-
Moderatore
3145
Hello thommythegun and linehan2003,
We've contacted the casino rep again and requested an update regarding your cases. Have you heard back from them in the meantime?
Thank you.
Ciao thommythegun e linehan2003 ,
Abbiamo contattato di nuovo il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento sui tuoi casi. Hai ricevuto risposta da loro nel frattempo?
Grazie.
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Jan 30, 25, 07:52:54 AM
-
Moderatore
3145
Dear thommythegun and linehan2003,
Unfortunately, we must mark this complaint as closed because we received no response from the casino despite numerous attempts to find out more about your cases.
If they respond at any time, we will let you know.
Thank you for your understanding.
Cari thommythegun e linehan2003 ,
Purtroppo dobbiamo contrassegnare questo reclamo come chiuso perché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò nonostante i numerosi tentativi di scoprire di più sui vostri casi.
Se in qualsiasi momento dovessero rispondere, te lo faremo sapere.
Grazie per la comprensione.
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