Discussione sul supporto e sui reclami di Haz Casino

Te l'ho inviato in pm

Caro Ta201 ,

Grazie per averci fornito le credenziali del tuo casinò. Contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere ulteriori informazioni sul tuo caso. Tieniti aggiornato su questo thread.

Caro Ta201 ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò poiché finora non abbiamo ricevuto risposta. Tieniti aggiornato su questo thread.

probabilmente perché sanno benissimo di aver sbagliato ma non vogliono assumersi la responsabilità.

Neanche a me rispondono mai. Non il reclamo o i dati che chiedo su entrambi i conti.

L'unico che ha risposto è il supporto rispetto alle quote, rispondono che non vogliono rimborsare i soldi.

Anche se fingono che non abbia mai avuto un account, ho inviato loro un'e-mail con tutte le prove dell'account chiuso.
Il passaporto che hanno quando hanno chiuso il conto presso haz, la data, anche la chiusura per dipendenza presso wolfy.

Un'altra cosa che hanno fatto, il giorno dopo aver ricevuto tutte le informazioni, presentato un reclamo e chiuso il mio nuovo account, è che mi hanno inviato un'e-mail promozionale, mi hanno dato giri gratuiti e mi hanno detto che sarei salito di livello su casinostars.io (anche il loro casinò). Quindi ho perso 130 euro in più.

Caro Ta201 ,

Poiché il rappresentante del casinò non ha risposto attivamente, abbiamo inviato loro un altro promemoria. Ci auguriamo di ricevere qualche feedback questa volta in modo da poter continuare ad assisterti con il tuo caso.

Grazie per la vostra pazienza.

Caro Ta201 ,

Abbiamo ricevuto feedback dal rappresentante che stanno esaminando il tuo caso e ci aggiorneranno il prima possibile. Per favore tenete d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti.

Grazie per la vostra pazienza.

Caro Ta201 ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e chiesto se ci fossero novità sul tuo caso. Tieniti aggiornato su questo thread.

Grazie per la pazienza.

Non hanno ancora risposto?

Caro Ta201 ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante. Gli stiamo inviando un altro promemoria.

Grazie per la pazienza.

Cari moderatori di Ta201 e LCB,

mi scuso per la risposta tardiva al reclamo.

Ta201, ci dispiace molto per la tua dipendenza dal gioco d'azzardo, dato che è stata la prima volta che l'hai dichiarata in chat dal vivo dopo essere stato sfortunato con i tuoi depositi. Poiché è un reclamo lungo, cercherò di rispondere ai tuoi punti uno per uno.

Inizierò dicendo che nulla avrebbe potuto far pensare che la giocatrice stesse affrontando un caso grave di dipendenza dal gioco d'azzardo. Contrariamente a quanto lei crede, non abbiamo alcun modo per determinare se una giocatrice sta avendo problemi con le sue spese a meno che non lo dichiari chiaramente tramite un canale di comunicazione con il casinò. Il primo e unico punto di contatto che la giocatrice ha avuto con noi prima di dichiarare la dipendenza dal gioco d'azzardo è stato quando ci ha informato della sua dipendenza in un testo simile a questo reclamo. Abbiamo immediatamente chiuso l'account dopo la chat e le abbiamo consigliato un aiuto appropriato. Si prega di notare che parlo solo della sua esperienza su Haz Casino, non siamo collegati ad altri siti che detengono la stessa licenza. Non c'era modo per noi di sapere che la giocatrice stava affrontando questi problemi in altri casinò.

I 100 giri gratuiti che ti abbiamo inviato facevano parte del nostro programma fedeltà: dopo la tua sfortunata sessione hai ottenuto un posto nella classifica giornaliera e ti abbiamo semplicemente inviato la ricompensa a cui avevi diritto come parte del programma.

Per quanto riguarda l'account che avevi in precedenza su Haz Casino, anche quello è stato chiuso su tua richiesta nel 2022. Il tuo vecchio account è stato verificato con KYC completo fornito, ma quello che hai creato il 16 luglio 2024 non lo è stato, quindi non potevamo sapere che è intestato alla stessa persona. Le e-mail sono diverse, persino il tuo nome è diverso su entrambi gli account.

Riferendomi alla parte in cui dici "la mia carta è bloccata dalle transazioni di gioco", devo consigliarti di bloccare la tua carta su ogni casinò in cui l'hai usata per depositare. Bloccarla su un casinò non ti impedisce di depositare con successo su un altro, poiché ogni sito utilizza un commerciante diverso per garantire depositi senza problemi.

Prendiamo molto seriamente il gioco d'azzardo responsabile e facciamo di tutto per impedire a un giocatore di effettuare l'accesso e depositare dopo che ha dichiarato problemi di gioco d'azzardo o altri sintomi che potrebbero indicare problemi con il controllo delle spese e del tempo. Con voi non ce n'erano e da parte nostra tutto è stato fatto con diligenza.

Ancora una volta, ci dispiace per i tuoi problemi a livello umano, ma non abbiamo alcuna responsabilità nel causarli. Ogni giocatore maggiorenne è responsabile delle proprie azioni e conseguenze. Per favore, prendi le distanze dal gioco d'azzardo online e cerca un aiuto appropriato.

Sinceramente,

Martin

Casinò Haz

Come saprai, avevo un account su Haz chiuso per dipendenza. E quella email non la uso più perché sono stato perseguitato dai casinò.

Non ho cambiato il mio nome, puoi controllare il passaporto che hai ricevuto sull'altro account e controllare il mio passaporto/nome su questo account.

Quindi se ho capito bene, non ti importa di quanti danni questo abbia causato, io e il mio bambino saremo presto senza casa. Dici che potrei creare un account con gli stessi dati personali. Ma solo perché non faccio la verifica, solo i dati che chiedi nella registrazione.
Non c'è nessun posto in cui posso leggere che devo inviare il passaporto o altri documenti di verifica per ricevere protezione.

secondo la mia carta, è bloccata da tutte le transazioni di gioco. I dati della transazione sono stati modificati, il codice mcc per le transazioni di gioco è stato manipolato da te. Quindi le persone dipendenti come me saranno senza la banca di protezione creata per la carta.

perché non dici nei tuoi termini che le persone tossicodipendenti devono inviare un documento per essere protette?

non ho cambiato niente tranne l'email. Ma stai solo dicendo che le persone con dipendenza non saranno protette se cambiano email. I dati personali non contano, solo l'email. Questo dimostra solo come continuerai a trarre vantaggio dalle persone dipendenti. Non ti preoccupi della protezione e lasci che creino nuovi account e perdano tutto ciò che hanno.

quindi spero davvero che tu sia felice ora che hai potuto nuovamente approfittare della mia dipendenza.
e no, non tutti i giocatori sono responsabili delle proprie azioni e conseguenze. Quando il giocatore è malato, te ne hanno parlato e ha bisogno di protezione. Il tuo dovere è proteggere, non trovare altri modi per abusare di nuovo del giocatore vulnerabile. come hai detto prima in questo thread.

Puoi inviarmi i termini delle tue licenze, è accettabile offrire giochi a qualcuno che sai essere dipendente? Purché abbiano cambiato indirizzo email?

mi hai inviato un'email al mio account precedente:

2022-03-09 casinò haz

"Cara Tilda, non ci hai mai, mai parlato di problemi di gioco d'azzardo, motivo per cui non abbiamo mai chiuso il tuo account né portato il caso all'attenzione del tribunale.

Abbiamo disattivato il tuo account sul nostro Casinò."

e cosa sarebbe dovuto succedere se avessi effettuato la verifica e avessi effettuato un prelievo?

Questo è un account duplicato?
Perché nei tuoi termini non specifichi che il casinò trattiene i depositi da un account duplicato.

sapevi della dipendenza, c'è qualcosa che non va se non hai un sistema corretto per proteggere il giocatore il cui account è stato chiuso da te.
ammettilo, è stato fatto apposta. Sei così felice di tenere i miei 2000 euro. Che non ti importa dei danni da cui avresti dovuto proteggermi.

Ciao di nuovo Martin.

Potresti spiegare di nuovo se il casinò HAZ offre protezione solo bloccando gli indirizzi e-mail?
Hai detto qualcosa sul mio nome di battesimo. Il mio nome di battesimo è esattamente lo stesso che c'è sul mio passaporto.
Hai quel passaporto fin dal mio primo account.
Stavo solo controllando se il nome potesse avere importanza, quindi ho creato due account solo per controllare.
Utilizzando un'altra email potrei creare altri due account, con gli stessi dettagli di prima.
Gli stessi dati di nascita, nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo IP. Quindi sembra che l'unica cosa importante sia l'email.

Mi parli anche della verifica. Dove posso trovare in questo casinò che ogni giocatore deve effettuare la verifica prima di giocare, se il casinò dovrebbe essere in grado di prendere sul serio il gioco responsabile?

dici anche "non abbiamo modo di stabilire se un giocatore ha problemi con le sue spese, a meno che non lo dichiari chiaramente tramite un canale di comunicazione con il casinò", ma dici anche "Prendiamo molto seriamente il gioco responsabile e facciamo di tutto per impedire a un giocatore di accedere e depositare dopo che ha dichiarato problemi di gioco o se ci sono altri sintomi che potrebbero indicare problemi nel controllo delle spese e del tempo".

potresti o non potresti reagire al problema del gioco d'azzardo? prima dici di non poterlo fare, poi dici di poterlo fare ma il tuo giudizio è che non avevo un problema. Non so quali fatti usi per questo, mi piacerebbe molto averne una copia. Nel mio mondo, non ci sono così tante persone che si sono potute permettere di depositare 2300 euro in un paio d'ore. Effettuare un deposito dopo l'altro, con un importo maggiore per ogni deposito. Giocare senza sosta. Non sapevo che questo fosse un comportamento normale.

Nella tua risposta dici cose diverse, chi mostra questo sembra più che altro che tu non voglia assumerti la responsabilità o provare a risolvere la situazione.
Dove posso leggere che l'unico modo che hanno i casinò per proteggere i giocatori è tramite e-mail?
Nei tuoi termini spieghi anche che se un giocatore viola i tuoi termini, ti riservi il diritto di chiudere l'account, trattenere i fondi e altro in relazione a qualsiasi account tu possa avere con altri siti e servizi di nostra proprietà o gestiti da noi o per nostro conto e qualsiasi sito e servizio che utilizzi la stessa piattaforma di gioco condivisa.
Quindi sembra che tu possa chiudere gli account nei tuoi siti affiliati, ma scegli di non farlo se un giocatore ha una dipendenza. Solo se il giocatore fa qualcosa su cui puoi perdere soldi.

Dici che non è colpa tua, ma il fatto è che è un po' colpa tua. Potresti chiedere al giocatore di effettuare la verifica, perché sai che non puoi proteggere i giocatori se non lo fanno (potresti almeno informare i giocatori)
Potresti chiudere l'account in base a IP, numeri di telefono, nome e altro (come potresti fare se il giocatore viola uno qualsiasi dei termini)

Ci sono molte cose che un casinò può prevenire dalla dipendenza e proteggere i giocatori vulnerabili. Ma tu scegli di non farlo. Blocca solo l'indirizzo e-mail. Quindi il giocatore potrebbe creare molti account e perdere soldi perché è malato di dipendenza. Con questo sistema, potresti guadagnare molti soldi con questa malattia. E i giocatori potrebbero solo ammalarsi, perché vincono. Prenderai comunque i loro soldi e darai la colpa agli account duplicati e dirai loro che è tuo diritto tenere i soldi dei giocatori per questo motivo.

Hai messo questo comportamento da te nel sistema. Facendo sì che i giocatori dipendenti ricadano di nuovo nel tuo casinò. Sfrutta il permesso stipulando un accordo con il giocatore, così hai tutti i diritti e il giocatore non ha alcun diritto. L'accordo che non sarebbe nemmeno accettato, poiché il dipendente ha firmato questo in una condizione che non può gestire. Quindi quando continuano a perdere soldi in nuovi account, fai sembrare tutto a posto dal tuo sito dicendo "non sapevamo che fossi dipendente, lo abbiamo potuto vedere ora quando abbiamo scelto di controllare i tuoi dati, ma non lo facciamo dall'inizio, perché potrebbe finire che il nostro casinò perde entrate"

sapevi che avevo una dipendenza, hai scelto di non proteggermi, potevi controllare i dettagli, ma non l'hai fatto, perché è così che potevi guadagnare soldi sfruttando la mia condizione.

È tuo dovere proteggere i giocatori che ti hanno detto di essere dipendenti e di aver bisogno di protezione. Non è così facile dare la colpa a un indirizzo email.
Inoltre hai scelto di non chiedere la verifica, il che significa che non potevi dire di non saperlo, perché hai solo detto di non sapere se fossi la stessa persona della persona che è stata bloccata a causa della dipendenza. Perché non hai chiesto se non eri sicuro? Perché non hai chiesto la verifica? Se l'hai fatto, hai anche visto che i soldi che sono andati persi non appartengono nemmeno a me.

Questo non va bene, ovunque su diversi siti leggo di giocatori che vengono trattati in modo così sbagliato al casinò HAZ.
Come sei riuscito a non pagare le vincite e ad aggirare il sistema di protezione dei giocatori.

Allora dimmi, Martin, e sii onesto.
Se ho vinto 2300 euro e non ho perso 2300 euro.
Hai pagato le mie vincite? Non hai ancora reagito al fatto che ho un account che è già stato chiuso da te?
-no, non credo. Mi hai tolto quella vittoria.

Ciao Ta201 ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e abbiamo fatto riferimento ai tuoi ultimi post. Tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti.

Cara Tilda,

Il primo account che hai aperto nel 2022 aveva un nome diverso da quello del mese scorso. Su quello hai firmato con il tuo nome di battesimo Tildaevaelisabet e quello nuovo con Tilda. Quello che voglio dire è che non possiamo controllare chi apre un account se lo fai con dati ed e-mail diversi ogni volta. È praticamente impossibile impedirti di creare account se sei determinato a farlo. Quando si tratta di verifica KYC, se rileviamo che hai più account, te ne lasceremo uno aperto o li chiuderemo tutti se notiamo un grave abuso.

Ci dispiace molto di essere senza casa, lo siamo davvero, ma alla fine non possiamo assumercene la responsabilità. Ci sono letteralmente centinaia di altri casinò online in cui la stessa situazione avrebbe potuto capitarti, è una semplice coincidenza che si sia rivelato essere Haz Casino.

Per rispondere alla domanda "cosa sarebbe dovuto succedere se avessi effettuato la verifica e avessi effettuato un prelievo", ti avremmo pagato in modo equo e onesto, perché non avresti avanzato queste affermazioni se avessi effettivamente vinto.

Un consiglio amichevole, usatelo come un momento di insegnamento per smettere completamente di giocare d'azzardo. Ovviamente ha un grande effetto negativo su di voi e su vostro figlio. Proteggete voi stessi e vostro figlio.

Per concludere, oggettivamente non ci assumiamo la responsabilità di aver giocato d'azzardo con i soldi. Ci dispiace se ti trovi in una situazione difficile a causa di ciò, ma non ti rimborseremo i soldi. Se avessi vinto con essi, non ne parleremmo.

La decisione è definitiva e non negoziabile.

Prenditi cura di te stesso e del tuo bambino.

Rispettosamente,

Martin

Casinò Haz

"Ci sono letteralmente centinaia di altri casinò online in cui ti sarebbe potuta capitare la stessa situazione, è una semplice coincidenza che si sia rivelato essere Haz Casino."
- no, non lo è. Non posso nemmeno aprire conti in altri casinò perché prendono sul serio la dipendenza e proteggono davvero.

è davvero pessimo da parte tua.

LCB: qual è la tua opinione a riguardo?

Caro Ta201 ,

Il nostro ruolo è quello di mediare tra giocatori e casinò e facciamo del nostro meglio per aiutare ogni volta che è possibile.

Grazie per la comprensione.