Discussione sul supporto e sui reclami di Haz Casino

Ciao LCB,
Mi chiamo Martin e rappresenterò Haz Casino su questi forum. Sono entusiasta di essere qui e sono certo che voi ragazzi troverete un grande utilizzo del nostro casinò e di me.

Haz Casino è un casinò senza scommessa che si concentra su entrambe le valute FIAT come EURO, USD, CAD e NOK, nonché sulle criptovalute!

Il modo migliore per scoprire le nostre nuove promozioni è assicurarsi di essere registrati sul nostro casinò.

Se avete domande o suggerimenti fatemelo sapere in questo thread e farò del mio meglio per aiutarvi.

Cordiali saluti,
Martino.

Ciao Martino,

Benvenuti in LCB!

Benvenuto nel nostro Forum Martin, felice che tu sia qui per assistere i nostri adorabili membri

Ciao Martin, è un piacere averti qui.

Ciao Martino,

Sono felice di averti a bordo per rappresentare il tuo marchio sui nostri forum!

Benvenuto in LCB, Martin!

Benvenuto a bordo, Martino!

Benvenuti nel forum LCB!

Benvenuto nel miglior forum!

Ciao. Il mio account è chiuso su Haz Casino come ho richiesto, sono un giocatore attivo ma ho detto ad un mio amico che mi ha detto di non giocare su questo casinò e mi ha invitato in un altro casinò che era davvero un pessimo casinò, voglio farlo dimmi che qualcuno può aiutarmi a riaprire il mio account su Haz Casino

Ciao Wali19 ,

Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò per aiutarti con questa questione?

Grazie in anticipo.

Casinò truffa hanno chiuso definitivamente il mio account e ho ricevuto alcuni premi e premi dalla promozione

Ciao. Signore, mi ha chiesto il mio nome utente su Haz Casino e io lo invio nella chat privata

Ho alcuni premi su Haz Casino che verranno rilasciati dopo 7 giorni. Voglio ritirarli ma sfortunatamente hanno chiuso il mio account in modo permanente, quindi non puoi ritirare i miei soldi e questo non fa parte dei termini e delle condizioni, sono solo frodi e trattare i giocatori

Ciao Wali19 ,

Grazie per aver condiviso le tue credenziali. Effettueremo un ping al rappresentante del casinò per aiutarti con questo problema.

Vi tengo aggiornati per eventuali aggiornamenti.

Grazie signore, se hai bisogno del mio nome utente posso inviartelo in chat privata

Salve signore, sto ancora aspettando un feedback sul mio problema con Haz Casino,

Ciao Wali19 ,

Ancora non abbiamo avuto notizie da parte loro. Una volta che ci sentiremo, ti faremo sapere.

Tenervi aggiornati.

Cari mod di Wali19 e LCB,

Prendiamo sul serio la sicurezza e il benessere dei nostri giocatori e Wali19 ha richiesto in numerose occasioni che il suo account fosse bloccato e che i dati fossero cancellati. A seguito di un controllo di sicurezza abbiamo notato che il giocatore mostra forti segni di dipendenza dal gioco e ci rifiutiamo di continuare a fornire il servizio.

È nostra responsabilità mantenere un ambiente sicuro e piacevole e, quando ciò sembra esserlo, dobbiamo prendere una decisione che favorisca la sicurezza e il benessere del giocatore. Il gioco d'azzardo non è un lavoro da giardino, se si mostrano molti sintomi di dipendenza è nostro obbligo morale ed etico rifiutare il servizio in linea con i nostri Termini e condizioni e la politica sul gioco responsabile.

Se i mod lo richiedono, sosterremo la nostra decisione con screenshot della corrispondenza quotidiana con il giocatore.

Ciao. Signore

Sono d'accordo con la chiusura del mio account che non fa parte del problema, il problema è che come potrebbe bloccare la mia vincita, ovvero premi rakenback settimanali e mensili e anche vincere da tornei giornalieri e settimanali Voglio prendere la mia vincita che ho il diritto di prendere i miei soldi

Ciao Wali19 ,

Abbiamo chiesto al rappresentante del casinò di chiarire se disponi di un saldo prelevabile prima di chiedere loro di chiudere il tuo conto. Una volta ricevuta una risposta ti contatteremo con i chiarimenti.

Tenervi aggiornati.

Ciao. Signore, grazie per avermi aiutato in questo caso. Voglio dirti che ho dei premi rakenback mensili e settimanali e anche premi vinti dai tornei, tengono i miei soldi e ho chiesto molte volte dei miei soldi, mi hanno detto che quando il tuo l'account è chiuso non verranno rilasciati premi rakenback ma non è vero perché una volta è successo lo stesso al mio account e ho chiesto di riaprire il mio account quando viene riaperto ho visto i miei premi rakenback nel mio account quindi non vogliono darli soldi

Ciao Berks,

Il giocatore non ha attualmente alcun saldo prelevabile, né lo aveva quando ha richiesto di disattivare l'account. Presume di essere il vincitore della promozione Pragmatic Drops and Wins e stiamo attualmente verificando con il fornitore se lo è davvero. Normalmente le vincite vengono accreditate automaticamente se il giocatore era presente nelle classifiche del provider. Non abbiamo informazioni dettagliate su queste classifiche perché sono globali per tutti i casinò partecipanti. Se scopriamo che ha delle vincite promozionali in sospeso, riapriremo il suo conto per riscuoterle. Seguirò questo aspetto.

Per quanto riguarda il rakeback/cashback mensile/settimanale, si tratta di punti comp basati sulle scommesse che vengono rilasciati in un periodo di tempo. Non ne aveva nessuno al momento della richiesta di disattivazione, ma nell'arco di un mese sarebbero stati rilasciati lentamente in base al suo gameplay. A causa della gravità delle sue minacce e del suo comportamento, non possiamo permettere che il suo conto sia aperto per un altro mese per raccogliere i punti comp. E non dovrebbero avere importanza quando si affronta un caso serio di problemi con il gioco d'azzardo.

Cordiali saluti,

Ciao. Signore

Sono il vincitore della promozione drop&win che termina il 14 novembre, ho visto l'ID del mio account nell'elenco dei vincitori

E per quanto riguarda i miei premi rakenback, ho premi mensili e settimanali e questi premi vengono rilasciati al 100%, quindi chiedo gentilmente di ritirare i miei premi rakenback che sono già stati rilasciati

Ciao Wali19,

Poiché il rappresentante del casinò ci ha chiarito questo problema, stiamo ancora aspettando il loro aggiornamento per vedere se sei nella loro classifica o meno. Una volta che avremo ricevuto risposta, ti faremo sapere.

Grazie per la comprensione.

Ciao, moderatore del casinò

Vorrei avere la cronologia della mia chat con l'agente della chat dal vivo dal giorno in cui ho chiesto di chiudere il mio account e lei mi ha detto che non è possibile chiudere il mio account in modo permanente, puoi inviarmelo via email

E per quanto riguarda i miei premi rakenback che sono già stati rilasciati, questi premi erano prima di chiudere il mio conto, ho scommesso circa 100.000 € e ho perso quasi 13.000 € sul gioco di slot che era ogni giro morto, quindi voglio ritirare i miei premi e non è necessario per riaprire il mio account, il team di gestione può ritirare sul mio account questo premio

Ciao Berks,

Il giocatore non è presente in nessuna classifica promozionale, ci scusiamo per aver dedicato del tempo. Probabilmente si è visto in classifica il primo giorno in cui è iniziata la promozione, ma poco dopo altri giocatori lo hanno superato.

Attualmente stiamo affrontando lo stesso reclamo su un altro forum e abbiamo deciso di riaprirlo per riscuotere il suo rakeback e bandirlo dalla piattaforma.

Vogliamo consigliare al giocatore di farsi aiutare adeguatamente, il gioco d'azzardo è una forma di intrattenimento seria e non tutti riescono a mantenerne il controllo. Considerando il modo in cui il giocatore si è comportato nell'ultimo mese, possiamo solo supporre che gli causerà molti problemi nella vita.

In bocca al lupo a te Wali19, consideriamo il caso chiuso.

Ciao. Berks

Grazie per avermi aiutato con questo problema, il mio problema è stato risolto, quindi voglio chiudere il mio caso con esito positivo, alla fine Grazie a tutti i lavoratori di Icb.org

E grazie a Haz Casino

Ciao Wali19,

Siamo felici di sapere che il tuo caso è stato risolto.

Contrassegneremo questo caso come Risolto.

Il caso l'ho risolto con successo grazie a tutti

Ciao. Ho di nuovo un problema con Haz Casino poiché promettono che il mio account riaprirà solo per ritirare i miei premi rakenback che vengono rilasciati oggi ma sfortunatamente ho chiesto di riaprire il mio account e non riaprono il mio account per ritirare i miei premi rakenback

Ciao

Ancora

Come nell'ultimo reclamo discusso sulla riapertura del mio account e sul ritiro dei miei premi rakenback, il casinò haz ha deciso che il mio account riaprirà solo per il ritiro dei miei premi rakenback e il mio vecchio caso è stato risolto con questa decisione, ma oggi ho chiesto di riaprire il mio account e ritiro i miei premi rakenback che vengono rilasciati oggi e non riaprono il mio account senza dire nulla

Ciao Wali19,

Li contatteremo nuovamente per verificare il problema per noi.

Tenervi aggiornati.

Ciao. Berks

Ieri ho parlato con un agente dell'assistenza dal vivo sulla riapertura del mio account e sulla richiesta dei miei premi rakenback, l'agente della chat dal vivo mi ha chiesto di conformare la riapertura del mio account e richiedere i miei premi quando mi adeguo, dopo due minuti ho chattato con un agente dell'assistenza deferente e mi ha detto mi dice che il mio account non si riaprirà sono davvero confuso l'unico agente della chat dal vivo vuole riaprire il mio account e l'altro agente della chat dal vivo non vuole riaprire il mio account, voglio dire che questo è il mio ultimo premio rakenback su questo casinò per il prelievo dopo aver richiesto i miei premi possono chiudere il mio account per sempre e non chiederò mai più la riapertura, questo è il casinò pessimo che abbia mai visto

Ciao Wali19,

Non abbiamo ancora ricevuto un aggiornamento da parte loro su questo problema. Una volta che lo avremo ti faremo sapere.

Grazie per la vostra pazienza.

È davvero triste fare una truffa con un giocatore. Ho inviato un'e-mail al team di gestione e loro non hanno risposto e hanno anche disabilitato la mia chat dal vivo con il team di supporto, è davvero doloroso dopo aver richiesto i miei premi che ho il diritto di rivendicare bloccheranno questo casinò, un casinò così truffaldino, sono contrari ai termini e alle condizioni e anche alla responsabilità del gioco d'azzardo, mi hanno dato i premi rakenback dopo aver richiesto i miei premi, possono rimuovere il mio account da quel sistema

Ciao Wali19,

Speriamo davvero di ricevere un aggiornamento il prima possibile da parte loro.

Vi terremo informati.

Ciao Berks e Wali19,

Questo caso è già stato chiuso tramite un altro forum dove abbiamo raggiunto una risoluzione, approvata dal giocatore. Non capiamo perché stia insistendo ulteriormente.

L'importo totale del rakeback a cui aveva diritto, dal momento in cui abbiamo chiuso il suo conto fino ad oggi, è stato di 173€.

L'8 novembre, come concordato nell'altro forum, lo abbiamo riaperto al solo scopo di ritirare il suo rakeback a cui aveva diritto in quel momento. Invece di ritirarlo, ha continuato a giocare e ha costruito un saldo di 313€. E poiché ha dimostrato più e più volte che non possiamo ragionare con lui, il moderatore dell'altro forum lo ha informato che approveremo i 313€ (quasi il doppio di quanto aveva diritto) per chiudere il caso.

Ci siamo accordati e lo specialista dei reclami ha ritenuto che si trattasse di una soluzione equa. Non riapriremo il suo account e considereremo il caso chiuso. Questa decisione è definitiva e non negoziabile.

Cordiali saluti.

Ciao. Casinò Berks$ Haz

Nel momento in cui il mio account è stato riaperto, non sono stato informato da nessuno che non mi era consentito giocare e l'account verrà riaperto solo per ritirare il mio rakenback, ho pensato che il mio account fosse stato riaperto e che potessi giocare mentre stavo giocando con il mio rakenback mony Ho vinto del denaro extra al casinò dal vivo dopo aver giocato per qualche minuto il mio account si è chiuso automaticamente quando ho chiesto all'agente dell'assistenza dal vivo mi ha detto che il tuo account non è stato riaperto per giocare è stato riaperto solo per richiedere i tuoi premi rakenback Ho detto al agente della live chat che prima di riaprire il mio account non ero stato informato di questo, e dopo aver chiesto loro di riaprire il mio account e di ritirare i miei premi rakenback e le mie vincite giocando, ha riaperto il mio account e io ritiro i miei premi rakenback e le mie vincite durante durante la chat con l'agente dell'assistenza ho chiesto loro di poter chiudere il mio account adesso e ho detto loro che ci sono altri premi rakenback sul mio account che non sono ancora stati rilasciati e verranno rilasciati intorno al 21 novembre. Voglio anche richiederli che ricompensa, e in quel momento l'agente della chat dal vivo mi ha detto che il tuo account sarà riaperto per quei premi e ora il tuo account sarà chiuso e io ho detto loro che sono d'accordo e il 21 novembre ho chiesto all'agente della chat dal vivo di riapro il mio account che mi hanno promesso quel giorno ma sfortunatamente rifiutano la mia richiesta Voglio dire che i miei premi rakenback su cui ho diritto di ritiro e che voglio ritirare i miei premi rakenback è stato per aver giocato e perso circa 13000€

Ciao. Berks, il casinò non ha riaperto il mio account per richiedere i miei ultimi premi rakenback Molte volte ho inviato e-mail al team interessato senza alcuna risposta se davvero non danno i miei premi rakenback non pubblicherò nulla qui

Ciao Wali19,

Poiché il rappresentante del casinò ha chiarito la questione in modo molto dettagliato, la loro decisione è definitiva e chiuderemo questo reclamo. Abbiamo fatto del nostro meglio ma sfortunatamente non possiamo influenzare la loro decisione.

Grazie per la comprensione.

Contrassegneremo questo caso come Risolto.

Ho giocato a un'offerta di giri gratuiti senza deposito che mi avete inviato via e-mail, in base alla quale il prelievo massimo è di $ 30. Dopo i miei giri, avevo più che raddoppiato il prelievo massimo e, mentre stavo giocando, ho ricevuto un pop-up sullo schermo che diceva che avevo completato i requisiti del bonus e che la vincita massima era di $ 30, e voi ragazzi avete tagliato il mio il saldo è lì, prendendo tutto tranne $ 30. Va bene. Va bene. Bonus concluso, i $30 che hai lasciato sul mio conto erano miei. Ho costruito i miei 30 fino a $ 100, ho inviato i miei documenti per verificarli e ho richiesto un prelievo. Ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento finanziario 30 ore dopo che mi informava che avevano rifiutato il mio prelievo e prelevato tutti i fondi dal mio conto, lasciandomi di nuovo solo $ 30. Hanno preso di nuovo le mie vincite per lo stesso bonus che era già stato completato, e alla fine hanno aggiunto sgarbatamente che potevo andare avanti e fare un'altra richiesta di prelievo con i $ 30 che mi avevano lasciato. Ho provato a inviare un'e-mail al dipartimento finanziario e non ho ancora ricevuto risposta. Ho provato a parlare con l'assistenza, ma ovviamente stanno dietro al dipartimento finanziario. Il fatto che tu abbia tagliato il mio saldo e portato le mie vincite sopra i 30 la prima volta era giustificato, avevo completato i requisiti del bonus, il che ha concluso il bonus. Il fatto che tu abbia tagliato di nuovo il mio saldo per lo stesso bonus già completato è stato semplicemente un furto.

Ciao signorina ,

Quando controlli i Termini e condizioni di Haz Casino, qui puoi vedere quanto affermato:

1. I bonus che non richiedono alcun deposito hanno un limite massimo di prelievo di 30€ o uguale in altre valute. Per i bonus che prevedono un requisito di deposito, ci riserviamo il diritto di applicare un requisito di scommessa pari ad almeno 5 (cinque) volte l'importo del deposito a nostra esclusiva discrezione secondo la politica AML.
2. Tutti i bonus emessi da Haz Casino possono essere utilizzati solo per i giochi e non possono essere trasferiti o pagati a meno che non siano soddisfatte le condizioni bonus specificate per la campagna bonus.
3. Tutti i bonus hanno una data di fine. Se le condizioni del bonus non sono soddisfatte al momento della fine, Haz Casino ha il diritto di annullare il bonus o rimuovere il denaro del bonus dal conto di gioco.
4. Il giocatore ha il diritto di cancellare una campagna bonus dal proprio account. Verranno annullate anche eventuali vincite generate dal denaro bonus. Annullare una campagna bonus è diverso dal terminare una campagna. La finale viene considerata quando il giocatore ha finito di giocare.

Si prega di controllare sempre i loro termini, in particolare quando si tratta di bonus senza deposito e delle relative condizioni.

Sono a conoscenza dei termini e delle condizioni e del limite di prelievo di 30 dollari. Avevo più di $60 quando ho completato i requisiti del bonus, e voi ragazzi avete preso tutto tranne $30... Quindi quei $30 non erano soldi miei allora? L'importo massimo che potevo trattenere come ricompensa per aver completato il bonus? Naturalmente lo era. Il bonus è stato concluso e $ 30 erano il mio premio. La clausola nei tuoi termini e condizioni è scritta partendo dal presupposto che qualsiasi giocatore che completa con successo i requisiti del bonus vorrà SEMPRE incassare immediatamente le vincite, quindi metti un limite a quanto può prendere. Ma mostrami dove è scritto nei tuoi termini e condizioni che DEVO ritirare quei $ 30 prima di poter continuare a giocare? Il bonus è terminato quando ho completato i requisiti e tu hai preso il resto dei fondi bonus. Quindi, se quei $ 30 erano davvero i MIEI soldi, e nessun bonus attivo in gioco, allora come credi di avere il diritto di dirmi cosa fare con i miei soldi, e inoltre - quando ho scelto di giocare i miei $ 30 e ho vinto $ 100 - cosa ti dava il diritto di confiscare $ 70 e lasciarmi ancora una volta con $ 30 per lo stesso bonus che era già stato concluso! Ho analizzato attentamente i tuoi termini e condizioni. Non si dice da nessuna parte che il bonus termina quando il cliente ritira. Tuttavia, come mi hai citato, si dice che " Una finale viene considerata quando il giocatore ha finito di giocare". Non pubblichi un grande pop-up sullo schermo per avvisare il giocatore che ha finito con il bonus? ...Non avevi il diritto di prendermi quei 70.

Ciao signorina ,

Capisco il tuo punto, ma è affermato chiaramente che qualsiasi vincita generata dal denaro bonus può essere annullata.

Sfortunatamente, non possiamo fare nulla al riguardo poiché lo hanno definito nei loro Termini e condizioni.

Quindi chiaramente questa è una strada inutile per la risoluzione dei conflitti. Dove posso approfondire l'argomento? Licenziatario?

Ciao signorina ,

Poiché il casinò ha chiaramente indicato le condizioni del bonus nei propri Termini e Condizioni, non siamo in grado di assisterti ulteriormente.

Tuttavia, Haz Casino opera con la licenza di gioco di Curacao, non esitate a contattarli.

Ho una dipendenza dal gioco, mi è stata diagnosticata dal mio medico nel 2019.

Ho lottato duramente con la mia dipendenza, ma sono tornato a giocare un paio di volte.

Adesso sono il periodo peggiore della mia vita, probabilmente uno dei motivi per cui ricado. Un altro motivo è questo casinò.

Inizio a giocare e perdo il controllo molto velocemente, gioco senza sosta e inseguo le perdite. Il primo giorno in cui ho perso 1485 euro ho un deposito.

Quella notte mi sono sentito così male, sdraiato sul pavimento urlando e piangendo. Prometto a me stesso di smettere di giocare.

Ma il giorno dopo, ho ricevuto molte tue email e un regalo di 100 giri gratuiti poiché ho depositato così tanto. Stavo andando al casinò solo per giocare ai giri gratuiti, ma poiché sono dipendente non potevo controllarlo e continuare a giocare, ho depositato e ho perso altri 800 euro.

Il mio deposito totale in breve tempo è di 2335 euro. Il casinò deve riconoscere il comportamento della dipendenza e inseguire le perdite.

nessuna persona originale gioca in questo modo o può permettersi di depositare 2335 senza vincite.

Theo ha riconosciuto di aver depositato molto denaro poiché mi hai inviato un'e-mail che ho ricevuto 100 giri gratuiti dal prezzo della classifica. E spero che stavo bene e abbi cura di te.

Non è solo la perdita di protezione, un'altra cosa grave è ora che quando inizio a controllare le mie e-mail, posso vedere che avevo già un conto presso Haz Casino e altri casinò di questo gruppo che è chiuso a causa della dipendenza. Ho dimenticato di avere già questo account su Haz.

Ma sanno già della mia dipendenza, ma mi permettono comunque di creare un nuovo account, depositare enormi somme e perdere soldi, senza nemmeno preoccuparmene.

Permettono semplicemente alle persone di depositare senza nemmeno verificare l'identità dei giocatori. Ho usato lo stesso nome, data di nascita, numero di telefono e lo stesso telefono di prima. Avrebbero dovuto controllarmi o verificarmi, avrebbero dovuto vedere che sono già chiuso per dipendenza.

Questa non è la prima volta che i casinò lo fanno, dopo che il mio primo conto è stato chiuso su Haz, ho perso 2000 euro su Wolfy Casino.

Il gruppo sa già della dipendenza, ma Wolfy Casino non mi protegge perché mi hanno detto che Haz Casino non ha informato Wolfy della dipendenza.

Un'altra cosa è anche la lavanderia delle transazioni che usano.

I primi 1400 che ho perso erano depositi presso Mifinity.

Ma il resto del deposito è con carta, 800 euro.

Il deposito con carta non dovrebbe mai essere possibile poiché la mia carta è bloccata dalle transazioni di gioco, e inoltre esiste una legge in Svezia secondo cui tutte le transazioni di gioco con codice mcc 7995 devono essere negate. Questa non è solo una legge, è anche un termine di Visa e Mastercard.

Hanno cambiato i dati delle transazioni, sono le false società che hanno ricevuto i soldi. I dati delle transazioni vengono manipolati in modo che le transazioni sembrino che io abbia comprato del cibo.

Queste transazioni sono illegali in quanto contengono un codice commerciante che aggira anche i blocchi impostati sulle carte in relazione alle transazioni di gioco d'azzardo.

(Lavanderia delle transazioni)

Invio il mio reclamo al casinò che risponde solo,

”Dopo aver condotto un esame interno del tuo reclamo, abbiamo stabilito che non tutte le tue affermazioni sono accurate. Pertanto, il casinò non è tenuto a emettere l'importo richiesto.

Il tuo account su Hazcasino è stato creato il 16 luglio 2024 ed è stato disattivato il 19 luglio 2024, poco dopo aver informato il casinò delle tue preoccupazioni sulla dipendenza dal gioco d'azzardo”

Fanno finta che il mio altro account non esista.

Caro Ta201 ,

Innanzitutto benvenuto in LCB!

Siamo spiacenti.

Se desideri che ti aiutiamo, ti preghiamo di fornirci il nome utente del tuo casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò e verificare se è possibile fare qualcosa per il tuo caso.

Grazie.