Hello Jo s,
Thank you for your detailed response.
Regarding the €1,784 deposited, the casino informed you that your self-exclusion period had ended and that you could access your account again. Since you were no longer self-excluded at that time, the deposits made after the exclusion ended were your responsibility.
We understand your concerns regarding your previous self-exclusions. However, as Haz Casino also stated, they have no record showing that you informed them that the reason for your self-exclusion was gambling addiction. We have also not seen evidence that you specifically requested permanent account closure due to gambling addiction.
Based on the information currently available, we cannot consider the deposits made after your self-exclusion ended as deposits made while you were self-excluded.
Regarding PlaYouWin, we understand your position, but we have no evidence showing that Haz Casino was aware of a gambling addiction on your Haz account when your self-exclusion period ended.
If you have any evidence showing that you specifically informed Haz Casino about a gambling addiction or requested permanent exclusion for this reason, please provide it so we can review the case further.
Until then, the complaint will remain marked as resolved.
Ciao Jo s ,
Grazie per la risposta dettagliata.
Per quanto riguarda i 1.784 € depositati, il casinò ti ha informato che il tuo periodo di autoesclusione era terminato e che potevi accedere nuovamente al tuo conto. Poiché a quel punto non eri più autoescluso, i depositi effettuati dopo la fine dell'esclusione erano di tua responsabilità.
Comprendiamo le sue preoccupazioni riguardo alle precedenti autoesclusioni. Tuttavia, come ha affermato anche Haz Casino, non risulta che lei abbia comunicato loro che il motivo della sua autoesclusione fosse la dipendenza dal gioco d'azzardo. Inoltre, non abbiamo riscontrato alcuna prova che lei abbia richiesto specificamente la chiusura definitiva del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
In base alle informazioni attualmente disponibili, non possiamo considerare i depositi effettuati dopo la fine del periodo di autoesclusione come depositi effettuati durante il periodo di autoesclusione.
Per quanto riguarda PlaYouWin, comprendiamo la sua posizione, ma non abbiamo prove che dimostrino che Haz Casino fosse a conoscenza di una dipendenza dal gioco d'azzardo sul suo conto Haz al termine del suo periodo di autoesclusione.
Se disponete di prove che dimostrino di aver informato specificamente Haz Casino della vostra dipendenza dal gioco d'azzardo o di aver richiesto l'esclusione permanente per tale motivo, vi preghiamo di fornircele affinché possiamo esaminare ulteriormente il caso.
Fino ad allora, il reclamo rimarrà contrassegnato come risolto.
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