Mark1971 wrote:
- Did you use any bonuses before claiming your last withdrawal? If so, did you make any deposits between those bonuses?---No
I misunderstood the question originally. I made three deposits. I used a bonus on the first deposit, I recall using a bonus on the second deposit also. The first bonus was 200 free spins, and I recall that I wasn't able to get any of the spins to work. So basically it was a deposit of about $15. The second deposit was the 150% bonus, and I deposited about $55 USD for that one. I played it through and then redeposited a third time. The third deposit was about $50 USD . This was a straight deposit, no bonus used. On this third deposit I was able to go on a run and eventually I cashed out at $320 approximately. (Every player knows it's very challenging to profit. To even be able to attempt to withdrawal is somewhat rare. There was never a time that I hid a bonus round in a game in order to use later, or try to convert bonus points into real money etc. This is just plain false.)
Thank you for your detailed response and for providing additional clarification regarding your deposits and bonus usage.
Following a further and more comprehensive review of your account, including your gameplay history, deposits, bonus activity, and withdrawal request, we have concluded that the restriction placed on your account was applied incorrectly.
As part of our security and fraud prevention procedures, your account was initially flagged for review. However, after completing an additional investigation and re-evaluating all relevant account activity, we have confirmed that your gameplay and withdrawal request did not violate our Terms and Conditions.
We acknowledge your concerns regarding the conclusions communicated during the initial review. After reassessing the case, we have determined that the evidence does not support the original restriction decision. As a result, the account restriction has been removed.
You may now submit a new withdrawal request, which will be reviewed and approved in accordance with our standard verification and payment procedures.
We understand that this situation has been frustrating, particularly given the concerns you raised regarding bonus usage and the fairness of the review process. We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate the additional information you provided, which assisted us during the review.
At GlorBet, player security and fraud prevention remain important priorities. At the same time, we are committed to correcting decisions whenever a subsequent review demonstrates that a player has acted in accordance with our Terms and Conditions.
Thank you for your patience and understanding while this matter was being investigated.
Mark1971 ha scritto:- Hai utilizzato dei bonus prima di richiedere il tuo ultimo prelievo? In tal caso, hai effettuato dei depositi tra l'utilizzo di tali bonus? --- No
Inizialmente ho frainteso la domanda. Ho effettuato tre depositi. Ho utilizzato un bonus sul primo deposito e ricordo di averne utilizzato un altro anche sul secondo. Il primo bonus consisteva in 200 giri gratuiti, ma ricordo di non essere riuscito a farne funzionare nessuno. Quindi, in pratica, si trattava di un deposito di circa 15 dollari. Il secondo deposito era un bonus del 150% e ho depositato circa 55 dollari. Ho giocato fino alla fine e poi ho effettuato un terzo deposito di circa 50 dollari. Questo è stato un deposito diretto, senza bonus. Con questo terzo deposito sono riuscito a inanellare una serie di vincite e alla fine ho incassato circa 320 dollari. (Ogni giocatore sa che è molto difficile realizzare un profitto. Anche solo riuscire a prelevare è piuttosto raro. Non ho mai nascosto un round bonus in un gioco per usarlo in seguito, né ho mai cercato di convertire punti bonus in denaro reale, ecc. Questa affermazione è semplicemente falsa.)
Grazie per la risposta dettagliata e per i chiarimenti aggiuntivi riguardanti i depositi e l'utilizzo dei bonus.
A seguito di un'ulteriore e più approfondita analisi del tuo account, comprensiva della cronologia di gioco, dei depositi, delle attività relative ai bonus e delle richieste di prelievo, abbiamo concluso che la restrizione applicata al tuo account è stata errata.
Nell'ambito delle nostre procedure di sicurezza e prevenzione delle frodi, il tuo account è stato inizialmente segnalato per una verifica. Tuttavia, dopo aver completato un'ulteriore indagine e rivalutato tutte le attività pertinenti dell'account, abbiamo confermato che il tuo gioco e la tua richiesta di prelievo non hanno violato i nostri Termini e Condizioni.
Comprendiamo le sue preoccupazioni in merito alle conclusioni comunicate durante la revisione iniziale. Dopo aver riesaminato il caso, abbiamo stabilito che le prove non supportano la decisione di restrizione originaria. Di conseguenza, la restrizione sull'account è stata rimossa.
Ora puoi inviare una nuova richiesta di prelievo, che verrà esaminata e approvata in conformità con le nostre procedure standard di verifica e pagamento.
Comprendiamo che questa situazione sia stata frustrante, soprattutto alla luce delle preoccupazioni da lei sollevate in merito all'utilizzo dei bonus e all'equità del processo di valutazione. Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato e apprezziamo le informazioni aggiuntive che ci ha fornito, le quali ci sono state utili durante la valutazione.
Per GlorBet, la sicurezza dei giocatori e la prevenzione delle frodi rimangono priorità fondamentali. Allo stesso tempo, ci impegniamo a correggere le decisioni qualora una successiva verifica dimostri che un giocatore ha agito in conformità con i nostri Termini e Condizioni.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate durante le indagini su questa vicenda.
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