I am submitting this complaint because I have been unable to receive my withdrawals from GG.BET despite waiting significantly longer than the timeframe communicated to me and following all instructions provided by their support team.
The total amount of funds currently affected exceeds $4,200 USD, making this a significant financial matter.
The following withdrawal transactions remain unresolved:
- 21ba0c71-cd00-4ad6-aee0-333ac879d50a
- 3b52277a-d743-4e3d-be0e-1fede9ff4877
- 5dcfe8b1-3394-4107-9aad-898c32414a66
- cb1dc604-a761-428d-a815-9b07a15cb749
- 9d9bdcbc-1990-458d-aee4-6dc5bf28fa3c
- b5c4d373-e4dc-4b70-8bb3-40f539a6ff33
- 2dbcf511-156e-49a8-8daf-ac747f06090b
It has now been approximately 4 DAYS since these withdrawals were created, and I have still not received my funds.
Throughout this period, I repeatedly contacted GG.BET support and was consistently instructed to "wait and check later." After more than 24 hours of waiting on previous withdrawal requests, a support representative informed me that I should cancel the original withdrawal and recreate it in smaller amounts because there appeared to be a conflict related to withdrawal size.
I followed those instructions exactly and recreated the withdrawals as requested. However, despite complying with the guidance provided by GG.BET, the newly created withdrawals have also remained pending for an extended period without resolution.
What concerns me most is the pattern of communication. I have received repeated assurances that the withdrawals could be completed "at any moment," yet days have passed without payment. I have also been informed that support cannot escalate the issue, cannot contact the financial team on my behalf, cannot provide a timeframe, and cannot take any action beyond asking me to continue waiting.
As a customer, it is extremely concerning to have more than $4,200 USD tied up in pending withdrawals for over three days while receiving no concrete explanation, no estimated completion date, and no meaningful progress updates.
I am therefore requesting LCB's assistance in obtaining:
- A clear explanation from GG.BET regarding the current status of all pending withdrawals.
- Immediate processing of the outstanding withdrawals.
- Confirmation of whether any additional verification or review is preventing payment.
- Clarification as to why customers are instructed to cancel and recreate withdrawals, only for the replacement withdrawals to experience the same delays.
- A transparent timeline for when the funds will be released.
I have retained the full email correspondence and support communications with GG.BET and can provide them as evidence if required.
Thank you to the LCB Complaint Team for your assistance in resolving this matter.
Presento questo reclamo perché non sono riuscito a ricevere i miei prelievi da GG.BET nonostante abbia atteso molto più a lungo del periodo di tempo comunicatomi e abbia seguito tutte le istruzioni fornite dal loro team di supporto.
L'importo totale dei fondi attualmente interessati supera i 4.200 dollari USA , il che rende la questione di notevole rilevanza finanziaria.
Le seguenti transazioni di prelievo risultano ancora in sospeso:
- 21ba0c71-cd00-4ad6-aee0-333ac879d50a
- 3b52277a-d743-4e3d-be0e-1fede9ff4877
- 5dcfe8b1-3394-4107-9aad-898c32414a66
- cb1dc604-a761-428d-a815-9b07a15cb749
- 9d9bdcbc-1990-458d-aee4-6dc5bf28fa3c
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- 2dbcf511-156e-49a8-8daf-ac747f06090b
Sono trascorsi circa 4 giorni da quando ho effettuato questi prelievi e non ho ancora ricevuto i fondi.
Durante questo periodo, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti di GG.BET e mi è stato sempre detto di "aspettare e ricontrollare più tardi". Dopo oltre 24 ore di attesa per le precedenti richieste di prelievo, un rappresentante dell'assistenza mi ha informato che avrei dovuto annullare il prelievo originale e crearne uno nuovo con importi inferiori, poiché sembrava esserci un conflitto relativo all'entità del prelievo.
Ho seguito scrupolosamente le istruzioni e ho ricreato i prelievi come richiesto. Tuttavia, nonostante abbia rispettato le indicazioni fornite da GG.BET, anche i prelievi appena creati sono rimasti in sospeso per un lungo periodo senza essere risolti.
Ciò che mi preoccupa di più è la modalità di comunicazione. Ho ricevuto ripetute rassicurazioni sul fatto che i prelievi sarebbero stati completati "in qualsiasi momento", eppure sono passati giorni senza che il pagamento sia stato effettuato. Mi è stato inoltre comunicato che l'assistenza clienti non può inoltrare la mia richiesta a livelli superiori, non può contattare il team finanziario per mio conto, non può fornire una tempistica e non può intraprendere alcuna azione se non quella di chiedermi di continuare ad aspettare.
In qualità di cliente, è estremamente preoccupante avere più di 4.200 dollari bloccati in prelievi in sospeso da oltre tre giorni senza ricevere alcuna spiegazione concreta, nessuna data di completamento stimata e nessun aggiornamento significativo sullo stato di avanzamento.
Chiedo pertanto l'assistenza di LCB per ottenere:
- Una chiara spiegazione da parte di GG.BET in merito allo stato attuale di tutti i prelievi in sospeso.
- Elaborazione immediata dei prelievi in sospeso.
- Conferma dell'eventuale presenza di verifiche o controlli aggiuntivi che impediscono il pagamento.
- Chiarimenti sul motivo per cui ai clienti viene chiesto di annullare e ricreare i prelievi, solo per poi riscontrare gli stessi ritardi anche con i prelievi sostitutivi.
- Una tempistica trasparente per l'erogazione dei fondi.
Ho conservato tutta la corrispondenza e-mail e le comunicazioni di supporto con GG.BET e posso fornirle come prova, se richiesto.
Ringraziamo il team reclami dell'LCB per l'aiuto fornito nella risoluzione di questa questione.
Traduzione 
