Hello Anton Stenander,
We have read the correspondence you provided. However, simply asking us to read the same conversation again does not provide the additional information we requested.
The purpose of our previous reply was to explain exactly what is still missing. The chat transcript shows that you claim your account was reset and that you made a cryptocurrency deposit, but it does not establish the amount of the balance you allegedly had before the issue occurred, nor does it conclusively demonstrate that the specific LTC transaction you provided was credited to your GameSpot account.
We cannot investigate a complaint based solely on an allegation or on a blockchain transaction that could, in principle, belong to any transaction made by you. The casino needs identifiable transaction details to match the payment against its own records.
Therefore, if you want us to proceed, please provide the information requested in our previous response, particularly the exact LTC transaction ID/hash, deposit date and amount, destination address, and any evidence showing your GameSpot balance or gameplay before the alleged reset.
There is no benefit in continuing to debate what was said in the live chat. We have already considered that correspondence. What we need now is the supporting evidence that allows us to verify your claim.
If you provide the requested information, we will review it and provide further assistance. If you do not provide it, unfortunately, we will not have sufficient grounds or evidence to handle the complaint further.
This is not a refusal to assist you; it is simply the minimum information required for us to investigate the matter properly and fairly.
Ciao Anton Stenander ,
Abbiamo letto la corrispondenza che ci avete fornito. Tuttavia, chiederci semplicemente di rileggere la stessa conversazione non ci fornisce le informazioni aggiuntive che avevamo richiesto.
Lo scopo della nostra precedente risposta era spiegare esattamente cosa manca ancora. La trascrizione della chat mostra che lei afferma che il suo account è stato resettato e che ha effettuato un deposito in criptovaluta, ma non stabilisce l'importo del saldo che lei avrebbe avuto prima che si verificasse il problema, né dimostra in modo definitivo che la specifica transazione LTC da lei fornita sia stata accreditata sul suo account GameSpot.
Non possiamo esaminare un reclamo basandoci esclusivamente su un'accusa o su una transazione blockchain che, in linea di principio, potrebbe appartenere a qualsiasi transazione da te effettuata. Il casinò necessita di dettagli identificativi della transazione per confrontare il pagamento con i propri registri.
Pertanto, se desiderate che procediamo, vi preghiamo di fornire le informazioni richieste nella nostra precedente risposta, in particolare l'ID/hash esatto della transazione LTC, la data e l'importo del deposito, l'indirizzo di destinazione e qualsiasi prova che dimostri il vostro saldo GameSpot o la vostra attività di gioco prima del presunto azzeramento.
Continuare a discutere di quanto detto nella chat non ha alcun senso. Abbiamo già esaminato quella corrispondenza. Ciò di cui abbiamo bisogno ora sono le prove a supporto che ci permettano di verificare la sua affermazione.
Se ci fornirete le informazioni richieste, le esamineremo e vi forniremo ulteriore assistenza. In caso contrario, purtroppo, non avremo elementi o prove sufficienti per procedere con la gestione del reclamo.
Questo non è un rifiuto di aiutarvi; si tratta semplicemente delle informazioni minime necessarie per poter esaminare la questione in modo adeguato ed equo.
Traduzione 
As I told you in the forum post, both emails give the same result. Because the first email is still registered under that same email adress as the current one. The blank field picture is so you can note the color comparison on the saturation.
