Hello erickrioswalter,
I can see that you're a new member of our community, so first of all, welcome!
Allow me to clarify a few things about how our complaint service works and what you can expect from the process. Our role is to act as an independent mediator between players and casinos, helping to facilitate communication and seeking a fair resolution whenever possible.
You filed your complaint on June 18, and our Complaint Manager responded the very same day, requesting additional information required for us to properly review and proceed with the resolution of your complaint. Unfortunately, you did not provide the requested information, which has prevented us from moving the case forward.
Please keep in mind that you contacted us and requested our assistance in resolving your complaint. As such, we kindly ask that you respect and follow our established procedures, as they are in place to ensure that every case is reviewed thoroughly, fairly, and as efficiently as possible.
Please keep in mind that complaint resolution is a process, and like any process, it takes time. Some complaints can be resolved quickly, while others require a more detailed investigation, communication with the casino, and the collection of supporting evidence before a conclusion can be reached.
Throughout the years, we have dealt with thousands of casinos and complaint cases. While the majority of operators are cooperative and responsive, not all casinos approach complaints in the same manner. Some take longer to respond, some provide only limited information, and others choose not to engage with third-party mediators at all.
When a casino is unwilling to cooperate or fails to provide sufficient evidence to support its position, our ability to assist becomes significantly restricted. In such situations, we share the same frustration as the affected players, as we are unable to independently verify the facts or push the matter forward despite our best efforts.
Our role is to facilitate communication, review the information provided by both parties, and seek a fair resolution whenever possible. However, successful mediation ultimately depends on the willingness of both sides, particularly the casino, to participate in the process transparently and in good faith.
Please keep in mind that LCB has never had a problem placing a casino on a warning or blacklist when there is sufficient evidence to justify such action. However, these decisions are not based on a single complaint alone, but rather on a pattern of behavior and the outcome of multiple cases.
At the moment, we have not had unresolved complaints against this casino, and previous players who cooperated with us were able to have their cases reviewed and addressed.
If you would like us to look into your case, please provide us with more details and we will do our best to assist.
Ciao erickrioswalter,
Vedo che sei un nuovo membro della nostra community, quindi prima di tutto, benvenuto!
Vorrei chiarire alcuni aspetti relativi al funzionamento del nostro servizio reclami e a cosa potete aspettarvi durante la procedura. Il nostro ruolo è quello di agire come mediatori indipendenti tra giocatori e casinò, facilitando la comunicazione e cercando, ove possibile, una soluzione equa.
Lei ha presentato il suo reclamo il 18 giugno e il nostro responsabile reclami le ha risposto lo stesso giorno, richiedendo ulteriori informazioni necessarie per esaminare correttamente il suo reclamo e procedere alla sua risoluzione. Purtroppo, non ha fornito le informazioni richieste, il che ci ha impedito di dare seguito al caso.
La preghiamo di tenere presente che ci ha contattato richiedendo il nostro aiuto per la risoluzione del suo reclamo. Pertanto, le chiediamo gentilmente di rispettare e seguire le nostre procedure stabilite, in quanto sono state ideate per garantire che ogni caso venga esaminato in modo approfondito, equo e nel modo più efficiente possibile.
Si prega di tenere presente che la risoluzione dei reclami è un processo e, come ogni processo, richiede tempo. Alcuni reclami possono essere risolti rapidamente, mentre altri richiedono un'indagine più approfondita, la comunicazione con il casinò e la raccolta di prove a supporto prima di poter giungere a una conclusione.
Nel corso degli anni, abbiamo gestito migliaia di casi di casinò e reclami. Sebbene la maggior parte degli operatori si dimostri collaborativa e reattiva, non tutti i casinò affrontano i reclami allo stesso modo. Alcuni impiegano più tempo a rispondere, altri forniscono solo informazioni limitate e altri ancora scelgono di non avvalersi affatto di mediatori terzi.
Quando un casinò si rifiuta di collaborare o non fornisce prove sufficienti a sostegno della propria posizione, la nostra capacità di intervenire risulta notevolmente limitata. In tali situazioni, condividiamo la stessa frustrazione dei giocatori coinvolti, poiché, nonostante i nostri sforzi, non siamo in grado di verificare autonomamente i fatti o di far progredire la questione.
Il nostro ruolo è quello di facilitare la comunicazione, esaminare le informazioni fornite da entrambe le parti e cercare, ove possibile, una soluzione equa. Tuttavia, il successo della mediazione dipende in ultima analisi dalla volontà di entrambe le parti, in particolare del casinò, di partecipare al processo in modo trasparente e in buona fede.
Si prega di tenere presente che LCB non ha mai avuto problemi a inserire un casinò in una lista di avvertimento o nella lista nera quando vi fossero prove sufficienti a giustificare tale provvedimento. Tuttavia, queste decisioni non si basano su un singolo reclamo, bensì su un modello di comportamento e sull'esito di molteplici casi.
Al momento non abbiamo reclami irrisolti nei confronti di questo casinò e i giocatori che in passato hanno collaborato con noi hanno potuto vedere i loro casi esaminati e risolti.
Se desiderate che esaminiamo il vostro caso, vi preghiamo di fornirci maggiori dettagli e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
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