Hi All,
I have been playing at Drake casino for about two years. I couldn't tell you the thousands that I have deposited over the course of that time. I have to this date...never requested a withdrawal. So when this event happened I was absolutely floored.
I understand that game errors happen. You can't always tell if a player is being honest or just trying to get comps. I have never complained before, and/or requested comps for anything. Ever. In 2 years. Thousands upon thousands of dollars. This issue just burns me based on principle.
I had been playing a game called "spin it Vegas". The bonus round is very hard to get and it features slim slots to which letters spelling out "spin it Vegas" drop down, rather like a "hold and win" feature. What you're looking for is them to catch in the slots. Every time one catches, your 3 spins start over. If you get all of them across the board, you get the "MEGA" jackpot, which for my current bet, was around $1200.
I kept having a game error in which it would act as though I had lost signal, even though I was downtown, on a roof, (party going on), and it wasn't exactly a small city. I would reload the game, no big deal as it tracks your play.
i won the bonus round.
I watched all the slots fill up.
Game signals it's lost connection.
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I calmly snap a screenshot and reload the game
my win is gone. Credits not applied
i immediately call Drake and let them know of the issue. A very snooty French sounding guy who was clearly smoking(could hear him pulling a drag every time, like it had been his only cig in hours lol) sounding very bored with my call and told me to email support, which I did.
the reply I got acknowledged that there was a problem. They even guaranteed me it would never happen again. But refused to acknowledge my win. Even with my screenshot and player data.
This to me, unacceptable. I have never complained, withdrawn, even times when I should have. But this to me felt like I was getting brushed over and what was the most annoying was over the amount. Does Drake not value ALL its players? I may not spend hundreds of thousands. But I certainly spend thousands. Not up to par with being a big time casino IMO. Sad. I will be spending my money elsewhere if Drake can't honor its clear wins.
Ciao a tutti,
Gioco al casinò Drake da circa due anni. Non potrei dirti le migliaia che ho depositato nel corso di quel tempo. Ad oggi... non ho mai richiesto un prelievo. Quindi, quando è accaduto questo evento, sono rimasto assolutamente senza parole.
Capisco che si verificano errori di gioco. Non puoi sempre dire se un giocatore è onesto o sta solo cercando di ottenere comps. Non mi sono mai lamentato prima e/o richiesto ricompense per nulla. Mai. In 2 anni. Migliaia e migliaia di dollari. Questo problema mi brucia semplicemente in base al principio.
Stavo giocando a un gioco chiamato "spin it Vegas". Il round bonus è molto difficile da ottenere e presenta slot sottili in cui scendono le lettere che indicano "spin it Vegas", un po' come una funzione "tieni e vinci". Quello che stai cercando è che si incastrino nelle fessure. Ogni volta che ne viene catturato uno, i tuoi 3 giri ricominciano. Se li ottieni tutti su tutta la linea, ottieni il jackpot "MEGA", che per la mia scommessa attuale era di circa $ 1200.
Continuavo ad avere un errore di gioco in cui si comportava come se avessi perso il segnale, anche se ero in centro, su un tetto, (festa in corso), e non era esattamente una piccola città. Vorrei ricaricare il gioco, nessun grosso problema poiché tiene traccia del tuo gioco.
ho vinto il round bonus.
Ho visto tutti i posti riempirsi.
Il gioco segnala la perdita della connessione.
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Con calma faccio uno screenshot e ricarico il gioco
la mia vittoria è andata. Crediti non applicati
chiamo immediatamente Drake e gli faccio sapere del problema. Un ragazzo francese molto altezzoso che stava chiaramente fumando (lo sentivo tirare una boccata ogni volta, come se fosse stata la sua unica sigaretta da ore lol) sembrava molto annoiato dalla mia chiamata e mi ha detto di inviare un'e-mail all'assistenza, cosa che ho fatto.
la risposta che ho ricevuto confermava che c'era un problema. Mi hanno anche garantito che non sarebbe mai più successo. Ma mi sono rifiutato di riconoscere la mia vittoria. Anche con il mio screenshot e i dati del giocatore.
Questo per me, inaccettabile. Non mi sono mai lamentato, né mi sono ritirato, nemmeno nei momenti in cui avrei dovuto. Ma questo per me mi sembrava di essere stato trascurato e la cosa più fastidiosa era l'importo. Drake non valorizza TUTTI i suoi giocatori? Potrei non spendere centinaia di migliaia. Ma sicuramente ne spendo migliaia. Non all'altezza di essere un grande casinò, IMO. Triste. Spenderò i miei soldi altrove se Drake non riuscirà a onorare le sue chiare vittorie.
Traduzione 
