Discussione sul supporto e sui reclami del Casinò Del Oro

Del Oro Casino si distingue come una delle principali destinazioni di gioco, offrendo comodità e supporto senza pari ai suoi giocatori. Offrendo pagamenti fiat internazionali inclusi prelievi istantanei, gli utenti possono finanziare i propri conti senza problemi e accedere alle proprie vincite senza ritardi, garantendo un'esperienza di gioco senza problemi.

L'impegno del casinò per la soddisfazione del cliente si estende al suo supporto clienti multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dove l'assistenza è disponibile in ogni lingua, fornendo ai giocatori soluzioni rapide ed efficaci per qualsiasi domanda o dubbio possano avere. Inoltre, Del Oro Casino premia i suoi giocatori con un generoso sistema di cashback del 5%, offrendo loro l'opportunità di guadagnare premi mentre si divertono con i loro giochi preferiti.

Questo approccio globale al supporto dei giocatori, abbinato a funzionalità innovative come transazioni istantanee e incentivi di rimborso, consolida la reputazione di Del Oro Casino come destinazione principale per gli appassionati di gioco online che cercano comodità, accessibilità e un servizio eccezionale.

Benvenuto nel nostro forum! È fantastico averti qui!

Ciao DelOroCasino ,

Benvenuti in LCB!

Sono felice che lavoreremo insieme per supportare i giocatori!

Benvenuti nel forum LCB

Benvenuto nel nostro forum. Grazie per esserti iscritto.

Sono stato truffato, ciao Deloro Casino, cosa che non mi sarei mai aspettato. Sono membro di questo casinò dal 6 gennaio 2024. Depositavo ogni settimana in questo casinò circa 400-500 euro. Quando scommetto, non ho mai ottenuto una grande vittoria finché non ho perso circa 5k in 2 mesi. Ho detto al team di supporto della chat dal vivo che è molto amichevole, ma in realtà stanno cercando di truffare le persone con azioni amichevoli e provano che i giocatori effettuano ulteriori depositi a cui non si preoccupano di perdere i soldi dei giocatori. Ti dicono semplicemente che effettuando un altro deposito puoi vincere un sacco di soldi e quando ho effettuato un nuovo deposito raccolgono i miei soldi. Quando chiedono loro di dare un bonus, mi chiedono sempre prima del bonus se hai depositato o meno. Sabato e domenica ho depositato circa 40000 € tramite bonifico bancario sull'IBAN di questo casinò
Ho detto all'agente della chat dal vivo in chat che ho effettuato il mio primo deposito tramite bonifico bancario, puoi per favore controllare che sia arrivato o meno, mi hanno chiesto di inviare loro un estratto conto. Mando loro un estratto conto, hanno detto che i soldi non sono arrivati, ho detto loro che deposito 5k e tu dici che non sono arrivati. Mi hanno risposto che hai inviato l'estratto conto. Va bene, forse questo è il fine settimana e questo è il motivo per cui i soldi non sono arrivati, forse sono arrivati lunedì. E hanno detto che ti accrediteremo senza problemi, ho detto ok. Deposito 40.000 durante questo fine settimana e invio loro ogni estratto conto di deposito. Hanno accreditato i miei 40k sul mio conto. Non ho mai effettuato prelievi su questo casinò. E per l'assegno prelevo 600€ durante il fine settimana che voglio verificare se è vero invece o no prelevo 600€ e non lo era invece mi hanno detto che riceverai questi soldi lunedì ho detto nessun problema stavo solo controllando se è vero che il ritiro è istantaneo o meno. Durante il fine settimana ho giocato con 40k all'inizio, avevo un sacco di soldi, ho perso un sacco di soldi, ma sul mio ultimo deposito ho vinto i miei 40k che avevo depositato. Mi hanno detto di non ritirare per favore finché i tuoi soldi non sono arrivati, ho detto ok, nessun problema, non ritirerò i miei soldi. Dopo che l'agente della chat dal vivo Alison mi ha detto domenica che abbiamo ricevuto dei soldi sul nostro conto che è di circa 30k, ho detto ok, continuo a giocare con i miei soldi sul mio conto, ho perso tutti i miei soldi. Dopo aver perso i miei soldi avevo intenzione di depositare altri 10k domenica 17_2024 non volevano accreditare i miei 10k sul mio conto che deposito hanno detto di aspettare fino a lunedì se riceviamo i soldi che ci accrediteranno loro ho detto ok
Lunedì 18_2024 ho chiesto di chattare dal vivo, hai ricevuto i miei 50k, mi hanno detto che non abbiamo ricevuto i soldi, ero scioccato. Ho detto loro di aspettare, forse arriva domani o dopodomani. Mi hanno detto di chiamare la mia banca che è la banca ING Belgium. Li ho chiamati e mi hanno detto che abbiamo i tuoi soldi per motivi di sicurezza perché si tratta di un sacco di soldi che depositi. Ho detto ok, nessun problema. Ero ogni volta ogni giorno in chat con l'agente della chat dal vivo per sapere se i miei soldi erano arrivati o meno, continuavano a dirmi che non abbiamo ricevuto i soldi. E mi spingono a chiamare la mia banca dove sono i soldi. Lunedì l'agente della live chat Alison mi ha chiesto se puoi depositare altri 30k per l'assegno, forse è arrivato invece le ho detto che non posso, ho già fatto 50k e non sono arrivati, mi stava ancora dicendo di depositare altri 30k, per favore, arriverà. Le ho detto che depositerò 30k ma voglio che tu ti assuma la responsabilità se i miei soldi non arrivano come altri 50k. Mi ha detto, credimi, non succederà, deposita solo 30k, arriverà. Deposito 30k, mi fidavo di loro. Dopo aver depositato 30k invio loro l'estratto conto della transazione dove tutto è perfetto, l'IBAN, il nome che mi ha detto che non abbiamo ricevuto i soldi. Ho detto loro che è impossibile, ho depositato 80 k e non sono arrivato. Dopo aver depositato un piccolo deposito di 10 € con lo stesso bonifico bancario, ho chiesto loro e hanno ricevuto i soldi. Sono rimasto scioccato perché hanno ricevuto anche il mio piccolo deposito e il deposito grande no. Mi hanno chiesto la mia carta di credito, ho inviato loro i dettagli della transazione richiesti, li ho inviati tutti. Non è consentito condividere informazioni personali con il casinò, l'ho fatto perché mi fidavo di loro. Ho scritto per loro buone recensioni su molti siti. Guru del casinò. Lcb.org askgamblers. Trustpilot. E ora stanno dicendo che non abbiamo ricevuto denaro da te che depositi 80k. Se non hanno ricevuto denaro, dov'è il mio denaro rispetto a quello che deposito sull'IBAN delorocasino. E hanno accettato che i dettagli della transazione siano corretti per il deposito di 80k. Quello che stanno dicendo è che annulli il denaro e il denaro torna sul tuo conto. Ho detto loro che quando qualcuno deposita denaro e il denaro lascia il tuo conto bancario non c'è possibilità di annullare la transazione e ho confermato la terza transazione con l'app itsme, quindi non c'è alcuna possibilità di avere questo denaro nella mia banca. E ora rivoglio i miei 40k che deposito extra e qualcuno del casinò Deloro ha preso i miei soldi. Ho tutte le prove della transazione. Stanno facendo qualcosa di illegale che non è consentito dal diritto internazionale. Avevo paura che avrebbero truffato il resto dei miei soldi. Ho segnalato alla mia banca che c'è qualche frode e hanno chiuso la mia carta di credito. Quindi ora rivoglio i miei 40.000 soldi da delorocasino che mi hanno preso i soldi e ho bisogno di aiuto a riguardo. Mi sono perso un sacco di soldi

Ciao Wali19 ,

Innanzitutto benvenuto in LCB! Felice di averti qui.

Puoi inviarci il nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò e chiedere informazioni sul tuo caso?

Grazie.

Ciao Wali19 ,

Grazie per aver condiviso con noi le tue credenziali del casinò.

Contatteremo un rappresentante del casinò per chiedere informazioni sul tuo caso.

Tenervi aggiornati.

Ciao Wali19 ,

Il casinò ci ha risposto.

Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo ricevuto informazioni da un rappresentante del casinò riguardanti le recenti transazioni e interazioni con il tuo account.

Sembra che ci siano state gravi discrepanze che necessitano di chiarimenti.

Secondo le informazioni fornite, lei ha affermato di aver inviato 40.000 euro al casinò, ma i registri mostrano che tale trasferimento non è stato ricevuto. Nonostante ciò, il casinò ha accreditato i fondi sul tuo conto. Tuttavia, il denaro non è mai stato effettivamente depositato, con conseguenti costi operativi significativi per il casinò.

È evidente che da parte tua c'è stata una falsa rappresentazione delle informazioni, il che è inaccettabile. Apprezziamo la trasparenza e l'onestà in tutte le nostre interazioni con i giocatori e le tue azioni hanno minato la fiducia che miriamo a promuovere all'interno della nostra comunità.

Chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo Risolto.

Mi hanno consigliato il loro casinò gemello heatscasino anche se sanno che ho un problema con il gioco d'azzardo. Ho perso 2000 dollari, tutti i miei soldi nel loro casinò anche se sanno che ho un problema con il gioco d'azzardo. Mi hanno consigliato il loro casinò gemello, è come dire a un alcolizzato di andare in un nuovo negozio di sua proprietà per comprare da bere. Per favore aiutami. Non credo sia giusto. Ho perso tutti i miei soldi su heatscasino, il loro casinò gemello. L'ho detto al casinò del oro, e non gliene è importato niente e mi hanno detto che è un mio problema e che non hanno niente a che fare con heatscasino, ma 5 minuti dopo hanno chiuso il mio account su heatscasino. Quindi sono lo stesso casinò.

Ciao mahmoud abdulrahman ,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Ci occuperemo della questione e vi faremo sapere non appena riceveremo una risposta da loro. Vi preghiamo di tenere d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti.

Caro Mahmoud Abdulrahman ,

Ci dispiace molto per la tua situazione. Purtroppo, se i fondi andranno persi, potremmo non fare molto per recuperarli, ma faremo del nostro meglio.
Non è stato saggio da parte dell'agente suggerire un altro casinò in cui giocare e abbiamo chiesto a DelOro di garantire che il personale di supporto sia più responsabile in questi tipi di situazioni.
Per maggiori informazioni e supporto in materia di gioco sicuro, non esitate a visitare la nostra pagina di assistenza per il gioco sicuro .

Non consiglio Del Oro. Registrato da giugno 2024 posso trarre le seguenti conclusioni: non sei un casinò affidabile! Non rispetti niente! compri le tue recensioni su Trustpilot, chiedi a gamblers e guru di darti una buona immagine. Per non parlare del vostro servizio clienti che incoraggia i consumi indicando un RTP molto alto sulle macchine (per non parlare di parole dolci come tesoro mio, amore mio, tesoro mio)... I paesi non autorizzati sul vostro sito vi consigliano di tornare e registrati con una VPN 🤭Non parlo senza prove 😉.credimi, la tua truffa durerà solo per un po'✌️

Ciao Damien7780 ,

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione e per aver condiviso il tuo feedback con i membri del LCB. Se hai bisogno di assistenza, siamo qui.

Buon pomeriggio a tutti,

Vorrei condividere la mia esperienza con Del Oro, cioè, non avevo nulla da dire su di loro fino a quello che mi è successo il 28 agosto!

Il 27 agosto, per pura fortuna, ho vinto al gioco Crazy Time un premio di 44 mila euro e, dopo quella vincita, ho continuato a tentare la fortuna fino a raggiungere quota 57 mila euro.

Il 28 agosto, verso l'1:28 di notte, ho effettuato un prelievo che non avrei mai pensato sarebbe stato l'ultimo: ho prelevato 5.000 euro, lasciandomi con un saldo di 52.720 al casinò.

Quello stesso giorno, verso le 6 del mattino, provo ad accedere al mio account e ricevo un messaggio che mi informa che l'indirizzo email o la password sono errati. Ci riprovo, ma non riesco ancora ad accedere!

Sono andata a parlare con l'operatrice della chat, Juliana Lima, che mi ha detto che il mio account era attivo e senza problemi. Le ho ripetuto che non riuscivo ad accedere all'account e lei mi ha detto di cambiare la password e, se non ci fossi riuscita, l'avrebbe cambiata manualmente. Bene, ho richiesto il recupero della password intorno alle 6:50 e alle 6:52 ho ricevuto il codice di conferma per modificarla.

Procedo a cambiare la password, provo ad accedere nuovamente, ma ricevo un messaggio che mi dice che a causa di molteplici tentativi, l'account è stato temporaneamente bloccato e di riprovare tra 10 minuti.

Bene, dopo aver aspettato tutto questo tempo, sono finalmente riuscito ad accedere, ma con mio grande stupore, il conto era a zero. Sono andato nel panico e sono andato subito a parlare con JULIANA LIMA, che mi ha salutato in chat dicendo:

Riuscì a entrare e io cominciai a spiegarle la situazione. Lei continuava a dire che ero io quello che aveva giocato al gioco a cui giocavo sempre, la Roulette Evolution, e dopo una lunga conversazione, insinuò che si trattasse di qualcuno di casa mia.

Conclusione:
Hanno avuto accesso al mio account e hanno fatto le mosse come se fossi stato io a giocare.

Il problema è che ho dei registri che mostrano che ero nella chat e dicevo che non riuscivo ad accedere al mio account, ho l'email di quando ho ricevuto il codice di recupero e, dopo una lunga lotta, uno dei loro dipendenti che comunica con me tramite Telegram mi ha inviato l'IP e il dispositivo che ho usato per giocare, che non corrispondono al mio.

Ho presentato un reclamo ad altri siti, ma l'hanno respinto, il che mi porta a credere che non abbiano alcun interesse a indagare!

Ho parlato con LSB e da quello che mi hanno detto, hanno provato a contattarli ma non hanno ricevuto risposta!

In questo momento ho aperto un altro reclamo con un altro mediatore, vediamo.....

Quindi scrivo qui per mostrarvi cosa mi è successo.

Posso provare tutto, compreso il dispositivo, nel momento in cui ero in chat con loro.

Ciao Merino Pereira,

Benvenuti a LCB.

Ci dispiace sapere che stai riscontrando questo tipo di problema.

Contatteremo nuovamente il rappresentante del casinò per chiederti ulteriori dettagli sul tuo caso. Speriamo di ricevere una risposta che ci permetta di assisterti ulteriormente.

Grazie.

Hello Merino Pereira,

Since we never heard back from the casino reps, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.

If they respond at any time, we will let you know.

Thanks for your understanding.

Vorrei chiamare il rappresentante del DeLorean Casino, John o Joshua per gli amici. Dal 28 agosto 2025 sto lottando per recuperare i soldi che mi spettano di diritto. Ho trovato delle prove che mi sono sfuggite in questo periodo e le allego.

Dal 28 agosto sto combattendo contro questo casinò e ho scoperto molte cose, tra cui nuove prove che voglio presentare. Dimostrano manipolazione del mio account e frode!

Importo contestato: 52720€

Casinò: Del Oro Casino

Case #: 4016

Ciao Merino Pereira ,

Grazie per aver condiviso le informazioni aggiuntive e lo screenshot.

L'immagine fornita mostra un addebito di 41.000 € effettuato su Live Roulette (Evolution) il 28 agosto. Tuttavia, di per sé, questo non costituisce prova di manipolazione del conto o frode, ma conferma solo che una scommessa è stata piazzata e persa.

A meno che non vi siano prove chiare e verificabili che dimostrino un accesso non autorizzato al tuo account, purtroppo in questo caso c'è ben poco che si possa fare, poiché i casinò generalmente ritengono il titolare dell'account responsabile della sicurezza dell'account.

L'ultima volta che abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito al tuo caso, purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta.

Proveremo a contattarli nuovamente e ti faremo sapere se questa volta avremo una risposta.

Grazie.

Ciao Merino Pereira ,

Potresti cortesemente confermare se hai visto la nostra risposta e se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Ho ricevuto la tua risposta, ma ho ancora bisogno di aiuto. Queste puntate sono impossibili per ogni tavolo; gli operatori stessi lo dicono in chat.

Quindi sta succedendo qualcosa di strano.

Combatto questa battaglia dal 28 agosto 2025.

Hai visto le immagini che ho allegato? Immagino di no.

Ciao Merino Pereira ,

Si prega di leggere la nostra risposta qui sopra. Vi faremo sapere non appena avremo notizie dal rappresentante del casinò.

Grazie.

Ho letto quello che hanno scritto.

Primo: non ho fatto quelle scommesse perché non potevo nemmeno accedere al mio account.

Secondo: queste puntate sono manipolate. Se l'operatore dice che il limite del tavolo è di 10.000, come possono esserci puntate di 41.000?

C'è manipolazione.

Date un'occhiata alle immagini che ho allegato, ma tenete presente che sono in inglese.

Ciao Merino Pereira ,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che, in base ai controlli di sicurezza interni, le scommesse in questione sono state piazzate dallo stesso ambiente normalmente associato al tuo account. Secondo le loro conclusioni, l'accesso all'account e le scommesse sono state piazzate direttamente dal lato del giocatore.

Hanno anche fornito prove a sostegno di queste affermazioni. In base ai loro archivi, c'è stata attività sul tuo account durante il periodo indicato, quindi purtroppo non siamo in grado di intervenire ulteriormente in questo caso. Considereremo quindi il caso chiuso da parte nostra.

Grazie per la comprensione.

Mi scuso, ma hai visto cosa ti ho inviato?

Queste scommesse sono impossibili da fare e lo stesso gestore del casinò lo afferma nelle immagini che ti ho inviato.

E poi non avevo più accesso al mio account; stavo recuperando l'accesso al mio account.

Come si può dire che il caso è chiuso? Come si può affermare che il casinò ha fornito prove quando gli stessi gestori del casinò affermano che non è possibile effettuare puntate superiori a 10.000 euro?

Hai visto le immagini che ti ho inviato?

Per favore, spiegami quali prove hanno presentato.

Vedo sempre più spesso che stai difendendo i casinò fraudolenti.

Ho anche le prove che vuoi pagarmi una piccola somma per cancellare i commenti negativi.

Vorrei che mi spiegassi come è possibile che io non abbia accesso al mio conto e che loro stiano piazzando scommesse. Come è possibile scommettere 30 e 40 mila euro a un tavolo da gioco quando il limite massimo è di 10 mila?

Con immagini degli operatori che dicono ciò.

Se presentano prove IP, posso presentare prove del mio operatore Internet che attestano che il mio IP non è fisso ma dinamico.

Guarda, l'operatore dice che è impossibile!

Se l'operatore del casinò Juliana Lima e Mia affermano che è impossibile piazzare scommesse superiori a 5.000 € su Crazy Time e 10.000 € su Roulette Evolution, quale altra prova volete?

Se fosse impossibile, queste scommesse non avrebbero mai potuto essere piazzate!

Sei qui per aiutare i giocatori o per aiutare i casinò?

Joshua è il rappresentante del casinò. Sono molto deluso da LCB. Prima, quando ho presentato il mio reclamo iniziale, non mi hanno nemmeno risposto, e ora rispondono?

È tutto molto strano!

Buongiorno a tutti gli utenti del gruppo,
Vorrei esprimere la mia insoddisfazione per il modo in cui è stato gestito il mio reclamo.

Poiché sto cercando di risolvere questo problema dal 28 agosto 2025, cercherò di riassumerlo il più possibile.

In pratica, Delorocasino ha effettuato l'accesso al mio account e ha simulato delle giocate finché il mio saldo non si è esaurito a zero, giocate impossibili per il sistema, come informano gli stessi operatori, e di cui vi lascio le immagini qui sotto.

Ciao Merino Pereira ,

Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò e inoltrato i suoi estratti conto. Siamo in attesa di spiegazioni e la aggiorneremo non appena avremo notizie.

Grazie per la pazienza.

Ciao Merino Pereira ,

Il rappresentante del casinò ha fornito il seguente chiarimento:

"Sebbene la puntata massima sia di 10.000 € per numero, questo limite si applica alla singola selezione di numeri, non a ogni round o a ogni tavolo.

Ciò significa che un giocatore può piazzare più puntate su posizioni diverse all'interno dello stesso round, ciascuna fino a 10.000 €. Di conseguenza, il valore totale delle puntate in un singolo round può superare i 40.000 €.

In parole povere, il limite di 10.000 € si applica a ogni singolo numero, non alla puntata totale in un round. Ciò significa che se vengono selezionati più numeri o posizioni nello stesso round, ognuno di essi può avere una puntata fino a 10.000 €, motivo per cui l'importo totale in quel round può raggiungere o superare i 40.000 €.

Oltre a questa spiegazione, il casinò ha già fornito prove che dimostrano che l'attività dell'account in questione è stata eseguita dal tuo account e dal tuo indirizzo IP in quel momento.

Sulla base della spiegazione fornita e delle prove già condivise dal rappresentante del casinò, non abbiamo motivo di proseguire con questo reclamo. Per questo motivo, considereremo il caso chiuso da parte nostra.

Grazie per la comprensione.

Bene, diamo un'occhiata a una cosa qui.

ASPETTO !

Stanno mentendo!

Ecco cosa dice questo operatore, evidenziando che in più partite dello stesso gioco il valore massimo è di 5.000 euro.

Ora diciamo il contrario, perché ci sono prove che dimostrano che non sono stato io. In pratica, hanno copiato l'indirizzo IP del giorno precedente e l'hanno inserito nell'immagine che ti hanno inviato.

Al team di mediazione LCB,
Chiedo la vostra assistenza in merito a una grave violazione della sicurezza dell'account e dell'integrità del gioco presso Del Oro Casino, che ha causato la perdita non autorizzata del mio saldo di 52.720 € mentre ero bloccato fuori dal mio account in attesa di un prelievo.
I fatti e la cronologia:
27 agosto (la mia giocata): il mio schema di puntate storico è rigorosamente compreso tra € 225 e € 1.150 a round.
28 agosto (La Breccia): Esattamente alle 06:04 e alle 06:05, mentre dormivo (mi sono svegliato alle 06:20), sono state piazzate due enormi scommesse anomale: una scommessa da 11.000 € su Crazy Time e una scommessa da 41.000 € su Evolution Roulette.
La difesa imperfetta del casinò:
Il casinò sostiene che la puntata di 41.000 € sulla roulette fosse legittima perché "si applica il limite di 10.000 € per numero, consentendo puntate multiple superiori a 40.000 €". Contesto fermamente questa affermazione basandomi sui loro Termini e Condizioni e sulla logica di rischio API standard:
1. Contraddizione con la clausola 6.15 dei T&C (Vincita giornaliera massima):
Se 41.000 € fossero distribuiti su numeri da 10.000 € ciascuno, una singola estrazione su un numero singolo da 10.000 € produrrebbe una vincita di 350.000 €. Tuttavia, la clausola 6.15 dei Termini e Condizioni di Del Oro stabilisce rigorosamente: "Il valore massimo della vincita giornaliera per un cliente non può superare i 100.000 euro". Il software standard di Evolution blocca qualsiasi scommessa la cui potenziale vincita superi il limite massimo di vincita dell'operatore. L'accettazione di questa scommessa indica che i protocolli di sicurezza sono stati aggirati tramite manipolazione del backend/API.
​2. Contraddizione con la clausola 6.11 dei T&C (Limiti di prelievo):
La clausola 6.11 limita i prelievi a 10.000 € al giorno e 50.000 € al mese. È del tutto illogico che un giocatore rischi 41.000 € in un singolo giro di roulette – che rappresentano l'80% del limite di prelievo mensile – quando la sua puntata standard è di 600 €. Questa è la definizione letterale di un attacco di "svuotamento del saldo" da parte di una sessione dirottata, non un gioco umano.
3. Fallimento totale dei protocolli di gioco responsabile:
Un improvviso salto da una scommessa di 600 € a una di 41.000 € (un aumento di 68 volte) dovrebbe far scattare un blocco immediato del sistema per attività sospette. Il fatto che il conto sia rimasto aperto per prelevare l'importo esatto della mia richiesta di prelievo dimostra che la sicurezza dell'operatore era inesistente o disattivata manualmente.
Le mie richieste al Casinò tramite LCB:
Fornire l'ID dispositivo/impronta digitale esatto (non solo l'IP) per la sessione delle 06:04.
Fornisci la mappa visiva delle puntate per il giro di roulette da 41.000 €. Voglio vedere esattamente come sarebbero stati distribuiti 41.000 € sul tavolo per aggirare i limiti dell'interfaccia utente.
Ho allegato screenshot dei miei registri di scommesse legittimi (media di 600 €) confrontati direttamente con i picchi fraudolenti delle 06:05. Chiedo gentilmente a LCB di intervenire, poiché il casinò sta usando scuse tecniche che violano i propri termini e condizioni per nascondere un furto interno di account.
Grazie.

Ho piazzato quelle scommesse il 27, quindi vedi la differenza.

Tuttavia, questa spiegazione solleva serie preoccupazioni se abbinata ai tuoi Termini di utilizzo:
La clausola 6.15 afferma chiaramente:
“La vincita massima giornaliera per un cliente non può superare i 100.000 euro (o l'equivalente nella valuta del tuo conto).”
Se un giocatore punta, ad esempio, 10.000 € su quattro numeri diversi e 1.000 € su un quinto (per un totale di 41.000 € in un round) e la pallina si ferma su una delle puntate singole da 10.000 €:
Pagamento su una scommessa diretta nella roulette europea standard = 35:1
→ € 10.000 × 35 = € 350.000 di vincita (più puntata restituita nella maggior parte dei casi)
→ Questa singola vincita ammonterebbe a 350.000 €, ovvero più di 3,5 volte la vincita massima giornaliera dichiarata di 100.000 €.
Nei sistemi di roulette live legittimi (in particolare i tavoli Evolution Gaming), quando un casinò ha configurato un limite massimo di vincita/pagamento interno, l'interfaccia di scommessa di solito impedisce le puntate che potrebbero comportare una potenziale vincita superiore a tale limite. Il sistema visualizza un errore come "Scommessa rifiutata - Supera il limite massimo di vincita" o simile.
Eppure, nel mio caso, scommesse così alte sono state accettate senza alcun rifiuto o preavviso.
Domande di chiarimento:
Come è stata accettata in un singolo round una configurazione di scommessa con una vincita potenziale di oltre € 350.000 (o più con i moltiplicatori Lightning), quando i tuoi Termini limitano le vincite giornaliere a € 100.000?
Dove esattamente nei Termini di Utilizzo o nelle "Regole delle Scommesse" (che sono vincolanti ai sensi della clausola 1.1) è documentato il limite di 10.000 € per numero individuale? Si prega di fornire la sezione o lo screenshot esatto del regolamento attuale.
Potete fornire registri verificati della mia attività di scommesse (inclusi timestamp, tipi/posizioni di scommesse esatte, puntata totale per giro, indirizzo IP e risultato) in modo che una parte indipendente possa verificare che non vi sia stato alcun bypass del sistema, manipolazione o override tecnico?
Se queste scommesse violavano le vostre misure di sicurezza interne o superavano i limiti configurati, perché non sono state annullate ai sensi della clausola 2.3.2 (errore evidente, problema tecnico, ecc.) invece di essere trattate come attività valida del giocatore?

Caro Merino Pereira ,

Sappiamo che non sei d'accordo con la spiegazione del casinò, tuttavia il rappresentante del casinò ha già fornito un chiarimento in merito ai limiti di scommessa e sono state condivise anche prove a supporto che dimostrano che l'attività è stata eseguita dal tuo account e dal tuo indirizzo IP al momento in questione.

A questo punto, le informazioni fornite dal casinò rimangono coerenti e non ci sono ulteriori prove che ci consentano di riaprire o approfondire ulteriormente questo reclamo. I punti da lei sollevati sono già stati affrontati e continuare la discussione sugli stessi argomenti non farebbe che rendere la comunicazione ripetitiva.

Come già detto, da parte nostra il caso resta chiuso.

Se non sei soddisfatto di questo risultato, puoi valutare di inoltrare il tuo reclamo direttamente all'autorità di rilascio delle licenze del casinò .

Grazie per la comprensione.

Se questa fosse la prova della proprietà intellettuale, dovresti analizzarla più attentamente...

1. Il codice "Token" è ESATTAMENTE lo stesso in tutte le righe (il più grande segnale d'allarme 🚩)

La colonna centrale contiene un codice lungo (tLsMxsz7G8GP+Hf+nK9u8k8Oylf/TPTXwoXI+DfrW64=). Questo è chiamato token di sessione (o token di autenticazione).

Come dovrebbe essere: in qualsiasi sistema sicuro al mondo, ogni volta che accedi, il server genera un token univoco e diverso. Questo è ciò che garantisce che nessuno rubi la tua sessione.

Il problema nella stampa: il token è identico in tutte le 17 righe, coprendo connessioni in giorni e orari completamente diversi (giorni 27 e 28). Ciò indica che o il loro sistema di sicurezza è terribilmente difettoso, oppure questa tabella è stata "copiata e incollata" manualmente da qualcuno dell'assistenza per simulare un log.

2. Durata della sessione di "Esattamente 10 minuti"

Nota gli orari di inizio e fine di diverse sessioni:

23:25:21 - 23:35:21 (Esattamente 10 minuti e 0 secondi)

23:07:59 - 23:17:59 (Esattamente 10 minuti e 0 secondi)

10:35:43 a 10:45:43 (Esattamente 10 minuti e 0 secondi)

E questo si ripete alle 00:28, 22:03, 21:41, 20:38 e 19:39.

Il problema: un essere umano non effettua l'accesso e clicca su "Esci" con una precisione al millisecondo, esattamente 10 minuti, 7 volte in due giorni. Questo dimostra che la sessione non è terminata perché lo volevi tu, ma probabilmente perché il sistema ti ha disconnesso automaticamente (timeout) o perché la connessione sul loro server è caduta. Non possono usare questo per dire che stavi giocando attivamente e hai terminato la sessione.

@JovanaV

Vorrei parlare con qualcuno che analizza i reclami. Se il casinò fornisce prove, non dovrebbe mostrarle anche a noi?

Come posso contestare qualcosa? E se fosse falso?

Mi chiedo quale sia il ruolo della LCB in questo caso.

@JovanaV

Vorrei parlare con qualcuno che analizza i reclami. Se il casinò fornisce prove, non dovrebbe mostrarle anche a noi?

Come posso contestare qualcosa? E se fosse falso?

Mi chiedo quale sia il ruolo della LCB in questo caso.

Ciao Merino Pereira ,

Vi preghiamo di comprendere che, a causa delle politiche sulla privacy e sulla protezione dei dati, purtroppo non siamo in grado di condividere pubblicamente le prove.

Si prega di notare che agiamo come mediatori tra il giocatore e il rappresentante del casinò, esaminiamo le informazioni fornite da entrambe le parti e richiediamo chiarimenti al rappresentante del casinò quando necessario. Tuttavia, in casi come questo, il nostro ruolo è limitato e non possiamo influenzare o annullare le decisioni interne del casinò. Soprattutto quando il casinò ha spiegato i limiti di scommessa e fornito dati di supporto sull'attività del conto.

Se ritieni che il casinò abbia fornito prove errate o manipolate, la cosa più appropriata da fare è segnalare la questione all'autorità di rilascio delle licenze tramite questo link QUI , poiché è l'unica parte autorizzata a richiedere una revisione tecnica completa di tali affermazioni.

Grazie per la comprensione.

JovanaV

Se non puoi condividerlo pubblicamente, condividilo privatamente tramite messaggio. In qualità di "giudice", ho il diritto di visionare queste prove.

Se esamini attentamente, noterai che l'immagine con gli indirizzi IP/log è stata manipolata.

Le iniziative non furono mai portate a termine.

Vi prego di inviarmi tutte le prove tramite messaggio privato, poiché ho il diritto di difendermi.

Vi chiedo inoltre di analizzare attentamente l'immagine dei log/indirizzi IP.

Lo sai che la licenza di Anjouan è debole, ed è per questo che gliela inoltri, ma non rispondono!

Chiedo la vostra collaborazione e l'analisi delle immagini che mi sono state fornite da MiFinity.

Ciao Merino Pereira ,

Come già spiegato, a causa delle normative sulla privacy e sulla protezione dei dati, purtroppo non ci è possibile condividere, né pubblicamente né privatamente, le prove presentate durante il processo di mediazione. Ciò vale sia per i materiali forniti dal rappresentante del casinò, sia per qualsiasi informazione sensibile condivisa dai giocatori durante un reclamo.

Si prega di notare ancora una volta che il nostro ruolo è quello di mediatori tra il giocatore e il rappresentante del casinò. Non siamo un ente di controllo e non abbiamo la possibilità di verificare o esaminare tecnicamente i registri o i sistemi interni del casinò.

Grazie per la comprensione.

Mi scuso, quindi che tipo di mediazione svolgete? Cosa analizzate? Un giocatore si lamenta di essere stato truffato, presenta tutte le prove e anche di più, e il casinò arriva, presenta le sue prove e le accetta automaticamente senza nemmeno permettere al giocatore di difendersi. Questo è scorretto, e credo che tutti gli utenti del forum siano d'accordo con me!

Presento prove che molti utenti non presentano, e prove concrete: scommesse impossibili secondo gli operatori della chat, come potete verificare dalle foto precedenti. Sito web con malware. Licenza scaduta. ecc... E il casinò vi invia informazioni che non mi mostra nemmeno e voi decidete a favore del casinò. Trovo tutto ciò scorretto e non capisco che tipo di mediazione stiate facendo, almeno nel mio caso!

Ciao Merino Pereira ,

Comprendiamo le vostre preoccupazioni e le questioni che state sollevando. Vi preghiamo di comprendere che facciamo del nostro meglio per assistere i giocatori e trovare una soluzione a ogni reclamo, ma non possiamo influenzare le decisioni interne del casinò.

Il casinò ha fornito le proprie spiegazioni in merito ai limiti di puntata e i dati a supporto che indicano che l'attività è stata effettuata dal tuo conto.

In base alle informazioni a nostra disposizione, le sue sole affermazioni non costituiscono purtroppo prove sufficienti. Pertanto, proseguire la discussione non cambierà l'esito.

Come già comunicato in precedenza, se ritenete che il casinò abbia agito in modo scorretto, la migliore linea d'azione è quella di segnalare il problema all'autorità competente in materia di licenze, tramite il seguente link:
QUI .

Sono l'unica parte autorizzata a richiedere una revisione tecnica completa del caso.

Da parte nostra, il caso rimane CHIUSO.

Grazie per la comprensione.