Discussione sul supporto e sui reclami del Casinò Del Oro

Cosa dovrebbe accadere in una mediazione classica?
È un processo volontario e consensuale: il mediatore non decide mai chi ha ragione né impone una soluzione. Il suo ruolo è unicamente quello di facilitare il dialogo tra voi e il casinò, affinché entrambe le parti possano tentare di raggiungere un accordo.
Il mediatore non giudica né dichiara "vittoria" per una delle parti. Se non si raggiunge un accordo, il processo si conclude senza alcuna decisione vincolante (in seguito è possibile ricorrere al tribunale o all'arbitrato).
Di norma, è prevista almeno una sessione (o più) in cui entrambe le parti parlano, presentano le proprie argomentazioni e il mediatore aiuta a trovare un terreno comune o un compromesso.
Se il mediatore si limitasse a dire "il casinò ha ragione" senza aggiungere altro, non si tratterebbe di mediazione nel senso proprio del termine: sembrerebbe piuttosto una valutazione unilaterale o una fase preliminare di selezione/rigetto del reclamo.

Non si tratta di stabilire chi ha ragione o torto; semplicemente, in base a tutte le informazioni fornite finora, non possiamo fare altro in questo caso. Come già accennato, facciamo del nostro meglio per assistere i giocatori e trovare una soluzione a ogni reclamo, ma non possiamo influenzare le decisioni interne del casinò.

In base alle informazioni a nostra disposizione, le vostre affermazioni da sole non costituiscono purtroppo prove sufficienti . Continuare la discussione non cambierà l'esito, poiché gli stessi punti vengono ripetuti. Per questo motivo, non proseguiremo ulteriormente questa discussione. Questa è la nostra ultima parola in merito a questo caso.

Come già consigliato, se ritenete che il casinò abbia agito in modo scorretto, la migliore linea d'azione è quella di segnalare il problema all'autorità competente in materia di licenze, cliccando QUI .

Sono l'unica parte autorizzata a richiedere una revisione tecnica completa del caso.

Grazie per la comprensione.

Pur apprezzando la risposta, devo esprimere formalmente la mia forte insoddisfazione e il mio disaccordo sul modo in cui la procedura è stata gestita.
Non si è trattato di mediazione nel senso proprio del termine: non c'è stata alcuna sessione di dialogo bilaterale (tra me e il rappresentante del casinò), nessuna reale facilitazione della negoziazione e nessun tentativo genuino di raggiungere un accordo reciprocamente accettabile. Il processo si è limitato a una revisione unilaterale delle informazioni fornite da entrambe le parti, dopodiché avete accettato la versione del casinò (compresi i loro "dati a supporto" sui limiti di scommessa e sull'attività del conto) e avete chiuso il caso senza darmi alcuna reale opportunità di contestare, replicare o negoziare.
La vera mediazione è volontaria, neutrale e incentrata sull'aiutare entrambe le parti a comunicare e a trovare un terreno comune, non sul dichiarare una parte "nel giusto" sulla base di una valutazione preliminare senza una discussione trasparente o un'attenta valutazione di entrambe le parti.
Nel mio caso specifico, questo approccio dà la forte impressione che il mediatore abbia favorito la posizione del casinò, accettando le sue affermazioni senza un'adeguata analisi o un'analisi equilibrata.
Capisco che abbiate menzionato delle limitazioni nel vostro ruolo (come l'impossibilità di scavalcare le decisioni interne del casinò), ma se il servizio viene presentato come "mediazione", mi aspettavo almeno un vero tentativo di mediazione, piuttosto che una rapida chiusura con la dicitura "il casinò ha ragione".

Ciò che mi preoccupa ora è che voi, in quanto forum di mediazione, mi diciate di non essere in grado di analizzare le prove. Come potete quindi affermare che il casinò ha ragione e chiudere il caso? Vi prego di spiegarmelo. Ho una prova fornita da un operatore che specifica i limiti, fornendo persino un esempio del gioco e delle relative giocate. Vi inviano una giustificazione che, a mio parere, è inaccettabile. Ho prove fornite dai loro operatori che affermano una cosa, e poi la contraddicono. Tra le altre cose.

Tutto ciò che è stato discusso qui verrà pubblicato su Trustpilot, poiché non sono d'accordo con il modo in cui è stato gestito il mio consenso e con le risposte che ho ricevuto!

Amico, hai un problema con il casinò, non con la LCB. Perché non li inondi di spam, invece?

Hai ragione, il problema è del casinò. Tuttavia, dato che il casinò ha smesso di rispondere e considerando che i mediatori hanno un'ottima reputazione nella risoluzione di queste problematiche, mi sono rivolto a loro per chiedere aiuto. Ma quello che stanno facendo non è propriamente mediazione: in pratica hanno semplicemente ricevuto la documentazione dal casinò, l'hanno accettata e poi mi hanno detto che non sono in grado di valutarla. Quindi, se non possono valutarla, come possono accettare la documentazione inviata dal casinò?

C'è qualcosa che non quadra.

Ciao Merino Pereira ,

Siete liberi di condividere la vostra opinione, ma i post ripetuti senza nuove informazioni non aggiungono nulla e intasano il forum.

Sebbene siamo qui per supportare gli utenti che sono stati ingiustamente accusati dai casinò o a cui sono state confiscate le vincite senza giustificazione, in base alle risposte del casinò e alle prove fornite, la tua situazione non rientra in questa categoria.

Come i nostri colleghi hanno già sottolineato più volte, non abbiamo alcuna influenza sulle decisioni dei casinò o sulle loro procedure interne. Se avete un problema con un casinò e non siete d'accordo con la sua decisione, potete presentare un reclamo all'autorità competente in materia di licenze QUI .

Vi auguriamo tutto il meglio, poiché LCB non sarà in grado di fornire ulteriore assistenza in questa questione.

Saluti.

Come hanno già fatto i nostri colleghi

Mi rendo conto che non avete alcuna influenza diretta; tuttavia, quello che mi avete fatto non si può definire mediazione. Ho inviato le mie prove, ho presentato tutto e anche di più, il casinò manda qualcosa che non so nemmeno cosa sia, e voi venite con questo discorso.
Questo non significa fare da mediatore, mi dispiace.
Poi dici addirittura di non dover valutare le prove, quindi ti chiedo: perché accetti le prove del casinò? Se non puoi valutare le mie, come puoi dimostrare ciò che dicono loro?
È forse perché è il rappresentante del casinò a dare gli ordini?

Mi dispiace, ma non sono d'accordo con le modalità con cui è stata gestita la procedura né con le risposte del suo collega.

Ciao Merino Pereira ,

Siamo lieti di apprendere che siete riusciti a raggiungere un accordo transattivo riservato e soddisfacente per entrambe le parti.

Considerato che la questione è stata risolta tramite un accordo tra voi e il casinò, non è necessario tornare sugli stessi punti. Come già affermato più volte, non prendiamo posizione, il nostro ruolo è quello di mediatori e abbiamo fatto tutto il possibile per quanto riguarda il vostro caso.

In ogni caso, apprezziamo che tu abbia condiviso l'esito e ti auguriamo tutto il meglio per il futuro.