My name is Laura and I am a representative of DeepLogic Group!
First of all we are are excited to be adding our three online casinos to LCB:
SpinFever Casino
Rooli Casino
FatFruit Casino
Our group is heavily casino focussed with a library of over 10,000 slots and live games for you to enjoy responsibly.
I will be happy to answer any questions you have going forward. You can also contact our 24/7 live support team at any time.
Thread di supporto e reclami del gruppo DeepLogic (SpinFever, Rooli e FatFruit)
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Ultimo messaggio
fatto 5 mesi fa fa da
JovanaV
- Iniziato da
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2
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- DeepLogicPartners
- di Dec 04, 24, 05:26:21 AM
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Rappresentante del Casinò
2
Grazie da:
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tradotto con 
Mi chiamo Laura e sono una rappresentante del Gruppo DeepLogic!
Innanzitutto siamo entusiasti di aggiungere i nostri tre casinò online a LCB:
Casinò SpinFever
Casinò Rooli
Casinò FatFruit
Il nostro gruppo è fortemente incentrato sui casinò, con un catalogo di oltre 10.000 slot e giochi dal vivo a cui puoi divertirti in modo responsabile.
Sarò felice di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere in futuro. Puoi anche contattare il nostro team di supporto live 24/7 in qualsiasi momento. -
- Risposta da
- JovanaV
- di Dec 04, 24, 05:38:01 AM
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Moderatore
6310
Welcome to the best forum, Laura! So glad to have you here!
Benvenuta nel miglior forum, Laura! Sono così felice di averti qui!
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Welcome to our Forum! Glad to have you here in case our members need assistance
Benvenuti nel nostro Forum! Siamo lieti di avervi qui nel caso in cui i nostri membri abbiano bisogno di assistenza
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- Risposta da
- ana0206
- di Dec 04, 24, 05:41:53 AM
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Moderatore
1797
-
- Risposta da
- Dzile
- di Dec 04, 24, 05:51:41 AM
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Moderatore
22780
-
- Risposta da
- marina_m575
- di Dec 04, 24, 06:11:26 AM
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Moderatore
1586
Welcome to the LCB community! Nice to know we have you around!
Benvenuti nella comunità LCB! È bello sapere che ci siete!
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- Risposta da
- Bixy
- di Dec 04, 24, 07:06:12 AM
-
Moderatore
6961
Welcome to the BEST gambling forum
Benvenuti nel MIGLIOR forum sul gioco d'azzardo
-
- Risposta da
- Anchi
- di Dec 04, 24, 03:55:53 PM
-
Amministratore
14722
-
Hallo. Ich hätte eine beschwerde bezüglich eines bonus auf fatfruit. Ich hatte mit dem bonus code silver eingezahlt, 30€ Einzahlung dann bei dem spinrad 10€ euro gewonnen, hand of anubis gespielt 1500€ gewonnen, geh dann auf bonus stornieren weil ich gedacht habe besser wird es nicht, habe gedacht wird ja maximal 40 facher umsatz sein also meiner Meinung nach im schlimmsten fall 400 € minus, keine Warnung nix, der storniert den bonus und plötzlich zeigt der mir 30€ Guthaben statt der 1530 euro an , die vorher drauf waren. Ich verstehe schon das ein bonus Bedingungen hat, aber das ist ja wohl irgendwie frech. Ich versuche nicht zu meckern aber das ist ja wohl eindeutig irgendwie ein bischen übertrieben oder?
Ich hoffe das ist hier der richtige thread um einen entsprechenden support zu erbitten.
Salve. Ho un reclamo riguardo a un bonus su Fatfruit. Ho depositato 30 € usando il codice bonus silver, poi ho vinto 10 € alla ruota, ho giocato a Hand of Anubis e ho vinto 1500 €. Ho quindi annullato il bonus perché pensavo che non potesse migliorare, dato che il requisito di puntata massimo sarebbe stato 40x, il che significa che, a mio parere, lo scenario peggiore sarebbe stata una perdita di 400 €. Non c'è stato alcun avviso, niente. Il bonus è stato annullato e improvvisamente il saldo del mio conto mostrava 30 € invece dei 1530 € di prima. Capisco che i bonus abbiano termini e condizioni, ma questa è una mossa piuttosto sfacciata. Non sto cercando di lamentarmi, ma è decisamente un po' eccessivo, non è vero?
Spero che questo sia il thread giusto per richiedere il supporto appropriato.
Hello. I have a complaint regarding a bonus on Fatfruit. I deposited €30 using the bonus code silver, then won €10 on the spin wheel, played Hand of Anubis, and won €1500. I then went to cancel the bonus because I thought it couldn't get any better, as the maximum wagering requirement would be 40x, meaning in my opinion, the worst-case scenario would be a loss of €400. There was no warning, nothing. The bonus was canceled, and suddenly my account balance showed €30 instead of the €1530 it had before. I understand that bonuses have terms and conditions, but this is pretty cheeky. I'm not trying to complain, but this is definitely a bit excessive, isn't it?
I hope this is the right thread to request appropriate support.
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Hello. I have a complaint regarding a bonus on Fatfruit. I deposited €30 using the bonus code silver, then won €10 on the spin wheel, played Hand of Anubis, and won €1500. I then went to cancel the bonus because I thought it couldn't get any better, as the maximum wagering requirement would be 40x, meaning in my opinion, the worst-case scenario would be a loss of €400. There was no warning, nothing. The bonus was canceled, and suddenly my account balance showed €30 instead of the €1530 it had before. I understand that bonuses have terms and conditions, but this is pretty cheeky. I'm not trying to complain, but this is definitely a bit excessive, isn't it? i mean by reading their bonus conditions they are right, it says 35 five times rollover, but i do not think it is ok to forfeit my hole win instead of just remove 350 € from my win. they could have just made another warning but instead of saying ok you got a 10 € bonus which you have not met the rollover requirements so we will delete the bonus according to rollover so 1530€ - 35x10€ = 1180 € is your cashout they just deleted my win O.o WTF?!? I do not think it is fair and they should overthink theyr conditions or other players should be warned about this behavior. I hope you could help me with my issue. Thanks
Importo contestato: 1500€
Casinò: FatFruit Casino
Case #: 3736
Inviato tramite il modulo di reclamo LCBSalve. Ho un reclamo riguardo a un bonus su Fatfruit. Ho depositato 30 € usando il codice bonus silver, poi ho vinto 10 € alla ruota, ho giocato a Hand of Anubis e ho vinto 1500 €. Ho quindi annullato il bonus perché pensavo che non potesse andare meglio, dato che il requisito di puntata massimo sarebbe stato 40x, il che significa che, a mio parere, lo scenario peggiore sarebbe stata una perdita di 400 €. Non c'è stato alcun avviso, niente. Il bonus è stato annullato e improvvisamente il saldo del mio conto mostrava 30 € invece dei 1530 € di prima. Capisco che i bonus abbiano termini e condizioni, ma questa è una cosa piuttosto sfacciata. Non sto cercando di lamentarmi, ma è decisamente un po' eccessivo, non è vero? Voglio dire, leggendo le condizioni del bonus hanno ragione, dice 35 rollover cinque volte, ma non credo sia giusto rinunciare alla mia intera vincita invece di detrarre 350 € dalla mia vincita. Avrebbero potuto semplicemente fare un altro avvertimento, ma invece di dire ok, hai ricevuto un bonus di 10 € e non hai soddisfatto i requisiti di rollover, quindi cancelleremo il bonus in base al rollover, quindi 1530 € - 35x10 € = 1180 € è il tuo incasso, hanno semplicemente cancellato la mia vincita. Oo WTF?!? Non penso sia giusto e dovrebbero riflettere troppo sulle loro condizioni o gli altri giocatori dovrebbero essere avvisati di questo comportamento. Spero che tu possa aiutarmi con il mio problema. Grazie.
Importo contestato: 1500€
Casinò: FatFruit Casino
Case #: 3736
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- Risposta da
- Kaitje10
- di Nov 22, 25, 09:59:21 AM
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Nuovo Arrivato Senior
45
Yes they do have to overthink the decisions .i totally agree.this behavior is not right is it .
Sì, devono riflettere attentamente sulle decisioni. Sono completamente d'accordo. Questo comportamento non è giusto, vero?
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- Risposta da
- JovanaV
- di Nov 24, 25, 03:52:22 AM
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Moderatore
6310
Hello Andreas “WerNaEr aka Macmop” Werner,
Please note that in most online casinos, cancelling a bonus can, depending on the casino’s T&Cs, forfeit the bonus and any bonus-derived winnings, or convert remaining bonus funds to real balance only if wagering rules are met.
That said, we will contact the casino rep for further explanation. Please make sure to follow this thread for future updates.
Thank you.
Ciao Andreas "WerNaEr aka Macmop" Werner ,
Si prega di notare che nella maggior parte dei casinò online, l'annullamento di un bonus può comportare, a seconda dei termini e delle condizioni del casinò, la perdita del bonus e di tutte le vincite derivanti dal bonus, oppure la conversione dei fondi bonus rimanenti in saldo reale solo se vengono rispettate le regole di scommessa.
Detto questo, contatteremo il rappresentante del casinò per ulteriori spiegazioni. Vi preghiamo di seguire questa discussione per futuri aggiornamenti.
Grazie.
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Nov 26, 25, 06:27:59 AM
-
Moderatore
6310
Hello Andreas,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Ciao Andreas ,
Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?
Grazie per la pazienza.
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- Risposta da
- DeepLogicPartners
- di Nov 26, 25, 11:30:11 AM
-
Rappresentante del Casinò
2
Hi there Andreas, thank you very much for taking the time to describe your experience. We fully understand how disappointing it can feel to lose winnings, especially after a successful session. However, we would like to clarify how the bonus system works in cases like this. When a bonus is active, all winnings generated while that bonus is applied are considered bonus-related winnings until the wagering requirements are completed. As clearly stated in our Bonus Terms and Conditions, if a player chooses to cancel an active bonus, the bonus and all winnings associated with that bonus are removed immediately. This rule is applied automatically and equally for every player to ensure fairness. In your example, you mentioned that the worst case would have been continuing to wager €400. Based on the bonus rules, this is exactly how the promotion is intended to function, players who wish to withdraw their winnings must complete the wagering requirement. By cancelling the bonus, you effectively opted to remove the bonus and any winnings achieved under it. We understand that the situation can be frustrating if the terms were misunderstood, and we appreciate you sharing your perspective. However, the outcome was handled according to the bonus policy, and the decision in this case is final. Thank you for understanding.
Ciao Andreas, grazie mille per aver dedicato del tempo a descrivere la tua esperienza. Comprendiamo appieno quanto possa essere deludente perdere le vincite, soprattutto dopo una sessione di gioco di successo. Tuttavia, vorremmo chiarire come funziona il sistema bonus in casi come questo. Quando un bonus è attivo, tutte le vincite generate durante la sua applicazione sono considerate vincite correlate al bonus fino al raggiungimento dei requisiti di scommessa. Come chiaramente indicato nei nostri Termini e Condizioni Bonus, se un giocatore sceglie di annullare un bonus attivo, il bonus e tutte le vincite ad esso associate vengono immediatamente rimossi. Questa regola viene applicata automaticamente e in modo uniforme a tutti i giocatori per garantire l'equità. Nel tuo esempio, hai affermato che il caso peggiore sarebbe stato continuare a scommettere 400 €. In base alle regole del bonus, questo è esattamente il modo in cui la promozione dovrebbe funzionare: i giocatori che desiderano prelevare le proprie vincite devono soddisfare i requisiti di scommessa. Annullando il bonus, hai di fatto scelto di rimuovere il bonus e tutte le vincite ottenute in base ad esso. Comprendiamo che la situazione possa essere frustrante se i termini sono stati fraintesi e apprezziamo il tuo contributo. Tuttavia, l'esito è stato gestito in conformità con la politica sui bonus e la decisione in questo caso è definitiva. Grazie per la comprensione.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Nov 28, 25, 08:37:54 AM
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Moderatore
6310
Based on the rep's detailed explanation, we will mark Case #3736 as RESOLVED.
Sulla base della spiegazione dettagliata del rappresentante, contrassegneremo il caso n. 3736 come RISOLTO.
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