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Moderatore
2510
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Hi dervaa,
The casino rep sent us the proof identifying a duplicate account. As stated in their Terms & Conditions, this is considered a violation, and for that reason, they decided not to proceed with the payment.
Unfortunately, there’s nothing further we can do, and we will have to consider complaint #3187 RESOLVED.
Ciao Dervaa ,
Il rappresentante del casinò ci ha inviato la prova che identificava un account duplicato. Come indicato nei loro Termini e Condizioni, questo è considerato una violazione e, per questo motivo, hanno deciso di non procedere con il pagamento.
Purtroppo non possiamo fare altro e dovremo considerare il reclamo n. 3187 RISOLTO.
Nuovo Arrivato
1
I registered at Chipstars and deposited about €22. For over 3 months, I placed only live sports bets and gradually grew my balance to €1,150. When I tried to withdraw, the casino initiated full KYC verification. I fully complied and submitted all required documents — including a notarised copy of my passport at my own expense. After that, support went silent. Over 6 months have passed, and I’ve received no resolution. Then they blocked my account, claiming I was a “professional player” — a term that’s completely undefined in their T&Cs and clearly used to avoid paying legitimate winnings. I’ve never broken any rules. I have one account, didn’t claim bonuses or do arbitrage. Just honest live betting. They systematically accepted all my bets. Now they refuse to pay and provide no evidence or explanation. I’ve filed complaints on other sites too. No action from the casino. I request LCB’s help to recover my balance of €1,150 and hold Chipstars accountable for this unethical behavior. In October 2024, I received an official response from Chipstars stating that my account would be permanently closed due to an alleged violation of their Terms and Conditions — specifically "Section 3, Clause 3.5" — claiming I used a “professional style of play.” However, this explanation is completely vague, undefined in their rules, and seems to be used as a pretext to avoid paying out my legitimate winnings of €1,150. They provided no specific evidence, no examples of rule-breaking, and did not explain what “professional play” actually means in their system. This is a typical tactic used by rogue operators to disqualify successful players without justification. Shortly after this message, my account was fully blocked, and I lost access to it. I am fully willing to cooperate and can provide additional evidence upon request. I have also prepared screenshots of my full correspondence with Chipstars support, including proof of my KYC submission, balance, and their final message.
Importo contestato: 1150€
Casinò: Chipstars Casino
Case #: 3382
Mi sono registrato su Chipstars e ho depositato circa 22 €. Per oltre 3 mesi ho piazzato solo scommesse sportive live e ho gradualmente aumentato il mio saldo fino a 1.150 €. Quando ho provato a prelevare, il casinò ha avviato la verifica KYC completa. Ho eseguito scrupolosamente le procedure e ho inviato tutti i documenti richiesti, inclusa una copia autenticata del mio passaporto a mie spese. Dopodiché, l'assistenza è rimasta in silenzio. Sono passati più di 6 mesi e non ho ricevuto alcuna risposta. Poi mi hanno bloccato l'account, sostenendo che fossi un "giocatore professionista", un termine completamente indefinito nei loro termini e condizioni e chiaramente utilizzato per evitare di pagare vincite legittime. Non ho mai infranto alcuna regola. Ho un solo account, non ho richiesto bonus né ho fatto arbitraggio. Ho solo scommesse live oneste. Hanno sistematicamente accettato tutte le mie scommesse. Ora si rifiutano di pagare e non forniscono prove o spiegazioni. Ho presentato reclami anche su altri siti. Nessuna azione da parte del casinò. Chiedo l'aiuto di LCB per recuperare il mio saldo di 1.150 € e ritenere Chipstars responsabile per questo comportamento immorale. Nell'ottobre 2024, ho ricevuto una risposta ufficiale da Chipstars che dichiarava che il mio account sarebbe stato chiuso definitivamente a causa di una presunta violazione dei loro Termini e Condizioni, in particolare della "Sezione 3, Clausola 3.5", sostenendo che avessi utilizzato uno "stile di gioco professionale". Tuttavia, questa spiegazione è completamente vaga, non definita nelle loro regole e sembra essere usata come pretesto per evitare di pagare le mie legittime vincite di 1.150 €. Non hanno fornito prove specifiche, nessun esempio di violazione delle regole e non hanno spiegato cosa significhi effettivamente "gioco professionale" nel loro sistema. Questa è una tipica tattica utilizzata dagli operatori disonesti per squalificare i giocatori vincenti senza giustificazione. Poco dopo questo messaggio, il mio account è stato completamente bloccato e non ho più avuto accesso ad esso. Sono pienamente disposto a collaborare e posso fornire ulteriori prove su richiesta. Ho anche preparato degli screenshot della mia corrispondenza completa con l'assistenza Chipstars, inclusa la prova della mia presentazione KYC, il saldo e il loro messaggio finale.
Importo contestato: 1150€
Casinò: Chipstars Casino
Case #: 3382
Moderatore
2510
Hi Antonymas,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. We received your complaint and notified the casino rep about it.
However, this does constitute a direct violation of their Terms, as it is clearly stated that professional betting is prohibited. We reviewed the screenshot of the email they sent you, where they explicitly mentioned that you broke this rule and noted that they offered you a refund of your deposit.
We will further investigate how they came to that conclusion. In the meantime, please let us know if you received the refund.
Ciao Antonymas ,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri del LCB e ci dispiace molto per la tua esperienza negativa. Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e ne abbiamo informato il rappresentante del casinò.
Tuttavia, ciò costituisce una violazione diretta dei loro Termini, poiché è chiaramente indicato che le scommesse professionali sono vietate. Abbiamo esaminato lo screenshot dell'email che ti hanno inviato, in cui menzionavano esplicitamente che avevi violato questa regola e ti hanno offerto un rimborso del tuo deposito.
Indagheremo ulteriormente su come siano giunti a questa conclusione. Nel frattempo, ti preghiamo di comunicarci se hai ricevuto il rimborso.
Moderatore
2510
Hi Antonymas,
We received a response from the casino rep, and as they already explained to you, your account was closed based on their review of all relevant data, including an official notification from their provider.
In line with fair treatment, they offered to refund your deposits and asked you to provide a cryptocurrency address for the refund, but you reject their offer.
Ciao Antonymas ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò e, come ti hanno già spiegato, il tuo account è stato chiuso in base alla verifica di tutti i dati rilevanti, inclusa una notifica ufficiale da parte del loro fornitore.
In linea con il principio di trattamento equo, si sono offerti di rimborsarti i depositi e ti hanno chiesto di fornire un indirizzo di criptovaluta per il rimborso, ma hai rifiutato la loro offerta.
Moderatore
2510
Hi Antonymas,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3382 as RESOLVED, given that we have received a reply from the casino rep.
Ciao Antonymas ,
Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, contrassegneremo il caso n. 3382 come RISOLTO, dato che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.
Nuovo Arrivato Junior
77
Hello, I wonder if you can help me... I have had a withdrawal pending at this casino since 31 July, but all they say is that my withdrawal is in the queue and that they are improving to make withdrawals faster, but the fact is that they have had my money for 12 days now. They tell me to send a message to the finance department, but if they're 12 days late paying, I don't think they have time to respond to emails. The fact is, my patience has run out!!! I want to see if you can mediate because it's SHAMEFUL! Not to mention that they advertise that withdrawals take less than 24 hours.
DON'T BELIEVE ANYTHING, THEY ARE SCAMMERS AND LIARS.
Thank you for your help.
T
Ciao, vorrei sapere se puoi aiutarmi... Ho un prelievo in sospeso in questo casinò dal 31 luglio, ma tutto quello che dicono è che il mio prelievo è in coda e che stanno migliorando per velocizzare i prelievi, ma in realtà hanno i miei soldi da 12 giorni. Mi dicono di mandare un messaggio al reparto finanziario, ma se sono in ritardo di 12 giorni con il pagamento, non credo che abbiano il tempo di rispondere alle email. Il fatto è che la mia pazienza è finita!!! Vorrei vedere se puoi mediare perché è VERGOGNOSO! Per non parlare del fatto che pubblicizzano che i prelievi richiedono meno di 24 ore.
NON CREDETE A NULLA, SONO TRUFFATORI E BUGIARDI.
Grazie per l'aiuto.
T
Moderatore
5684
Dear laurin1980,
Thank you for bringing this to our attention.
Could you please let us know what amount you're trying to withdraw and what payment method you used?
Also, please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative and request more details regarding your withdrawal.
Thank you.
Caro laurin1980 ,
Grazie per avercelo segnalato.
Potresti per favore farci sapere quale importo stai cercando di prelevare e quale metodo di pagamento hai utilizzato?
Inviaci inoltre il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò e richiedere maggiori dettagli in merito al tuo prelievo.
Grazie.
Moderatore
5684
Rappresentante del Casinò
13
Hi laurin1980 and Jovana,
Without the exact username used on our casino, we cannot precisely identify the player. We tried to find the exact or similar username but couldn't find any, so we invite the player to send us email or username in the private message, for further investigation.
In any case, we don't have any pending cashouts.
Thank you in advance and enjoy the weekend ahead!
Chipstars team
Ciao laurin1980 e Jovana,
Senza il nome utente esatto utilizzato sul nostro casinò, non possiamo identificare con precisione il giocatore. Abbiamo provato a trovare il nome utente esatto o simile, ma non siamo riusciti a trovarne nessuno, quindi invitiamo il giocatore a inviarci un'e-mail o il nome utente nel messaggio privato per ulteriori indagini.
In ogni caso, non abbiamo prelievi in sospeso.
Grazie in anticipo e buon fine settimana!
Il team Chipstars
Nuovo Arrivato Junior
77
Hello... Thank you for your attention. I wanted to explain that when I posted my complaint here without giving my username at the casino, they mysteriously paid me first thing the next morning... Although I am happy to have got my money, I am very upset because they held my money for more than 12 days, and that is UNACCEPTABLE!!!
I just wanted to thank you for your attention, @Jovana V, and thank the LCB.ORG team because you do commendable work... THANK YOU FOR YOUR HELP!!
Sincerely, Laurin
Salve... Grazie per l'attenzione. Volevo spiegare che quando ho pubblicato il mio reclamo qui senza fornire il mio nome utente al casinò, mi hanno misteriosamente pagato la mattina dopo... Anche se sono felice di aver ricevuto i miei soldi, sono molto arrabbiato perché hanno trattenuto i miei soldi per più di 12 giorni, e questo è INACCETTABILE!!!
Volevo solo ringraziarti per l'attenzione, @Jovana V, e ringraziare il team di LCB.ORG perché fate un lavoro encomiabile... GRAZIE PER IL VOSTRO AIUTO!!
Cordiali saluti, Laurin
Moderatore
5684
Thank you for letting us know, laurin1980! We are glad to hear that and you are most welcome! 
We will now mark this case as resolved.
Grazie per avercelo fatto sapere, laurin1980 ! Siamo lieti di saperlo e sei il benvenuto!
Ora contrassegneremo questo caso come risolto.
Rappresentante del Casinò
13
Hi Laurin, Thank you for your cooperation :) Sometimes circumstances can cause delays even when everything is in order, but we always aim to reduce these as much as possible. We appreciate your patience.
Ciao Laurin, grazie per la collaborazione :) A volte le circostanze possono causare ritardi anche quando tutto è in ordine, ma cerchiamo sempre di ridurli il più possibile. Apprezziamo la tua pazienza.
Nuovo Arrivato Junior
77
Hello, I am contacting you to see if you can help me... On September 16, a promotion appeared on other site:
“🔥New promotion at Chipstars: 200% bonus + up to 100 free spins on Big Bass Bonanza 1000!” This promotion did not specify a time limit for redeeming it, so I decided to use it, but today I noticed that it had disappeared from my bonuses for no reason. I contacted customer service and they told me that the promotion ended today... I asked them to show me where that information appears and they didn't provide it. I sent them photos showing that there is no time limit to redeem it and they refuse to give me the bonus back... If you can help me, I would appreciate it. I can provide you with photos of the promotions and the conversation with Ms. Ana, who at no point provided me with any evidence of what she is saying... If you need me to send you the documentation, please let me know, and I thank you in advance for your help.
Salve, ti contatto per sapere se puoi aiutarmi... Il 16 settembre è apparsa una promozione su un altro sito:
"🔥Nuova promozione su Chipstars: bonus del 200% + fino a 100 giri gratuiti su Big Bass Bonanza 1000!" Questa promozione non specificava un limite di tempo per riscattarla, quindi ho deciso di usarla, ma oggi ho notato che era scomparsa dai miei bonus senza motivo. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che la promozione è terminata oggi... Ho chiesto loro di mostrarmi dove appare questa informazione e non me l'hanno fornita. Ho inviato loro delle foto che mostrano che non c'è un limite di tempo per riscattarla e si rifiutano di restituirmi il bonus... Se puoi aiutarmi, te ne sarei grato. Posso fornirti le foto delle promozioni e della conversazione con la Sig.ra Ana, che in nessun momento mi ha fornito alcuna prova di ciò che sta dicendo... Se hai bisogno che ti invii la documentazione, per favore fammelo sapere e ti ringrazio in anticipo per il tuo aiuto.
Nuovo Arrivato Junior
77
Hello... Here I am attaching the same promotion on two platforms, and you can see that it does not specify any time limit for placing bets. I am also attaching a promotion that has recently been released so that you can clearly see the difference... Thank you for your attention.
Best regards
Ciao... Allego la stessa promozione su due piattaforme, e come puoi vedere non specifica alcun limite di tempo per piazzare le scommesse. Allego anche una promozione lanciata di recente, così puoi vedere chiaramente la differenza... Grazie per l'attenzione.
Distinti saluti
Moderatore
2510
Hi laurin1980,
Since your complaint and the bonus you mentioned are related to that particular platform, we cannot provide assistance in this matter.
You will need to contact the site where you originally claimed the bonus, as they are solely responsible for resolving such issues.
Ciao laurin1980 ,
Poiché il tuo reclamo e il bonus da te menzionato sono correlati a quella specifica piattaforma, non possiamo fornirti assistenza in merito.
Dovrai contattare il sito in cui hai originariamente richiesto il bonus, poiché è l'unico responsabile della risoluzione di tali problemi.
Rappresentante del Casinò
13
laurin1980 wrote:Hello... Here I am attaching the same promotion on two platforms, and you can see that it does not specify any time limit for placing bets. I am also attaching a promotion that has recently been released so that you can clearly see the difference... Thank you for your attention.
Best regards
laurin1980 wrote:Hello, I am contacting you to see if you can help me... On September 16, a promotion appeared on other site:
“🔥New promotion at Chipstars: 200% bonus + up to 100 free spins on Big Bass Bonanza 1000!” This promotion did not specify a time limit for redeeming it, so I decided to use it, but today I noticed that it had disappeared from my bonuses for no reason. I contacted customer service and they told me that the promotion ended today... I asked them to show me where that information appears and they didn't provide it. I sent them photos showing that there is no time limit to redeem it and they refuse to give me the bonus back... If you can help me, I would appreciate it. I can provide you with photos of the promotions and the conversation with Ms. Ana, who at no point provided me with any evidence of what she is saying... If you need me to send you the documentation, please let me know, and I thank you in advance for your help.
Hi Laurin, sorry for the late reply. We will check now and get back to you directly.
laurin1980 ha scritto:Ciao... Allego la stessa promozione su due piattaforme, e come puoi vedere non specifica alcun limite di tempo per piazzare le scommesse. Allego anche una promozione lanciata di recente, così puoi vedere chiaramente la differenza... Grazie per l'attenzione.
Distinti saluti
laurin1980 ha scritto:Salve, ti contatto per sapere se puoi aiutarmi... Il 16 settembre è apparsa una promozione su un altro sito:
"🔥Nuova promozione su Chipstars: bonus del 200% + fino a 100 giri gratuiti su Big Bass Bonanza 1000!" Questa promozione non specificava un limite di tempo per riscattarla, quindi ho deciso di usarla, ma oggi ho notato che era scomparsa dai miei bonus senza motivo. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che la promozione è terminata oggi... Ho chiesto loro di mostrarmi dove appare questa informazione e non me l'hanno fornita. Ho inviato loro delle foto che mostrano che non c'è un limite di tempo per riscattarla e si rifiutano di restituirmi il bonus... Se puoi aiutarmi, te ne sarei grato. Posso fornirti le foto delle promozioni e della conversazione con la Sig.ra Ana, che in nessun momento mi ha fornito alcuna prova di ciò che sta dicendo... Se hai bisogno che ti invii la documentazione, per favore fammelo sapere e ti ringrazio in anticipo per il tuo aiuto.
Ciao Laurin, scusa per il ritardo nella risposta. Controlleremo subito e ti risponderemo subito.
Nuovo Arrivato Senior
17
Hallo
Eine Frage
Wie lang bzw. Kommt es irgendwann zu einer Auszahlung
Ich habe mehrfach beim Support nachgefragt und auch Antwort bekommen das meine Auszahlung morgen früh bearbeitet wird sobald die Finanzabteilung ihr Arbeit aufnimmt...
Allerdings nun schon das 3te mal.
Jetzt ist wieder ein Tag vestrichen und nix ist passiert.
Verdammt ärgerlich.
Ciao
Una domanda
Per quanto tempo o ci sarà un pagamento a un certo punto
Ho contattato l'assistenza diverse volte e ho ricevuto risposta che il mio pagamento verrà elaborato domani mattina, non appena il reparto finanziario inizierà a lavorare...
Ma ora è la terza volta.
Ora è passato un altro giorno e non è successo nulla.
Maledettamente fastidioso.
Hello
A question
How long or will there be a payout at some point
I've contacted support several times and received a response that my payout will be processed tomorrow morning as soon as the finance department starts working...
But now for the third time.
Now another day has passed and nothing has happened.
Damn annoying.
Moderatore
2510
Thank you for reaching out to us. Please send us your casino username via private message, so we can contact the casino rep to check your account.
Could you please let us know if your account has been verified, whether your withdrawal was approved, and the exact amount?
Please note that the pending time for this casino is up to 96 hours. As you can see on our ChipStars Casino review page, the withdrawal time depends on the payment method you selected.
E-wallets: Instant, Crypto: up to 20 minutes, Credit Cards/Bank Transfer: up to 24 hours
Ciao Heiko Pfützenreuter ,
Grazie per averci contattato. Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato , così possiamo contattare il rappresentante del casinò per verificare il tuo account.
Potresti farci sapere se il tuo account è stato verificato, se il tuo prelievo è stato approvato e qual è l'importo esatto?
Si prega di notare che il tempo di attesa per questo casinò è fino a 96 ore . Come puoi vedere nella nostra pagina di recensione di ChipStars Casino, il tempo di prelievo dipende dal metodo di pagamento selezionato.
Portafogli elettronici: istantanei, Criptovalute: fino a 20 minuti, Carte di credito/Bonifico bancario: fino a 24 ore
Nuovo Arrivato Senior
17
Hallo Leute
Heute ist nun der 6te Tag an dem ich auf meine Auszahlung warte.
Das positive ist der E-Mail Verkehr mit dem Support.
Jeden Tag Frage ich nach, die Antworten auch schnell mit immer hoffnungsvolleren Antworten:
""Lieber Heiko,
Ich möchte Ihnen ein ausführlicheres Update zu Ihrer Auszahlung geben. Ihr Vorgang wird derzeit mit höchster Priorität von unserer Finanzabteilung bearbeitet, und es tut sich deutlich etwas. Wir haben den Prozess noch einmal überprüft und können bestätigen, dass alles in die richtige Richtung läuft, sodass der Abschluss in greifbare Nähe rückt.
Bitte seien Sie versichert, dass wir jeden Schritt genau verfolgen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung schnell und reibungslos durchgeführt wird. Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, und setzen alles daran, dass Sie Ihr Geld vollständig und ohne weitere Verzögerungen erhalten.
Sobald die Auszahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie umgehend eine Benachrichtigung.
Bis dahin danken wir Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen – Ihr Anliegen ist für uns von höchster Priorität.
Mit freundlichen Grüßen,
Lena Olin
SUPPORT AGENT
Email: support@chipstars.bet""
Das klingt doch so, als könnte es doch diesen Monat noch zur Auszahlung kommen...lol
Es bleibt weiterhin spannend! 😜
Ich halte euch auf dem laufenden...
Bis dann
HighContent
Ciao a tutti
Oggi è il sesto giorno che aspetto il mio pagamento.
L'aspetto positivo è la comunicazione via e-mail con l'assistenza.
Ogni giorno chiedo e le risposte sono rapide e sempre più promettenti:
""Caro Heiko,
Vorrei fornirti un aggiornamento più dettagliato sul tuo pagamento. Il tuo caso è attualmente in fase di elaborazione con la massima priorità da parte del nostro reparto finanziario e le cose stanno chiaramente procedendo. Abbiamo riesaminato la procedura e possiamo confermare che tutto procede nella giusta direzione, quindi il completamento è a portata di mano.
Ti assicuriamo che monitoriamo attentamente ogni fase per garantire che il tuo prelievo venga elaborato in modo rapido e senza intoppi. Sappiamo quanto sia importante per te e faremo tutto il possibile per assicurarti di ricevere il tuo denaro per intero e senza ulteriori ritardi.
Riceverai una notifica immediata non appena il pagamento sarà completato.
Nel frattempo, vi ringraziamo per la pazienza e la fiducia: le vostre preoccupazioni hanno per noi la massima priorità.
Distinti saluti,
Lena Olin
AGENTE DI SUPPORTO
E-mail: support@chipstars.bet""
Sembra che potrebbe ancora essere pagato questo mese...lol
Rimane emozionante! 😜
Vi terrò aggiornati...
Ci vediamo allora
Alto contenuto
Hello folks
Today is the 6th day I've been waiting for my payout.
The positive thing is the email communication with support.
Every day I ask, and the answers are quick and ever more hopeful:
""Dear Heiko,
I'd like to give you a more detailed update on your payout. Your case is currently being processed with the highest priority by our finance department, and things are clearly moving forward. We've reviewed the process again and can confirm that everything is moving in the right direction, so completion is within reach.
Please rest assured that we are closely monitoring every step to ensure your withdrawal is processed quickly and smoothly. We know how important it is to you and will do everything we can to ensure you receive your money in full and without further delay.
You will receive immediate notification as soon as the payout is completed.
Until then, we thank you for your patience and trust – your concerns are of the highest priority to us.
Best regards,
Lena Olin
SUPPORT AGENT
Email: support@chipstars.bet""
That sounds like it could still be paid out this month...lol
It remains exciting! 😜
I'll keep you updated...
See you then
High Content
Moderatore
2510
Thank you for sharing the update with us.
As we mentioned above, if you would like, you can send us your casino username via private message, so we can contact the casino rep to check your account.
Keep us posted.
Ciao Heiko Pfützenreuter ,
Grazie per aver condiviso l'aggiornamento con noi.
Come accennato in precedenza, se lo desideri, puoi inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato , così possiamo contattare il rappresentante del casinò per controllare il tuo account.
Teneteci aggiornati.
Nuovo Arrivato Senior
17
So ihr lieben ich hab wieder gute Laune. Denn es kam 12.29 Uhr völlig unerwartet das Geld.
Was lange währt wie endlich gut.
Bin ja sonst überhaupt nicht so geduldig. Leider.
Ich ziehe viel zu oft die Auszahlung zurück.
Diesmal aber nicht.
Vielleicht ist das ja im geheimen die Taktik von chipstars.
Denn das Geld kann die ganze Zeit zurückgenommen werden.
Aber wer weiß vielleicht haben die doch so viel zu tun in der Finanzabteilung...zwinker zwinker..
Bis später
HighContent
Bene, miei cari, sono di nuovo di buon umore. Perché i soldi sono arrivati inaspettatamente alle 12:29.
Tutte le cose belle arrivano a chi sa aspettare.
Di solito non sono così paziente. Purtroppo.
Ritiro il mio prelievo troppo spesso.
Ma non questa volta.
Forse è questa la tattica segreta di Chipstars.
Perché il denaro può essere prelevato in qualsiasi momento.
Ma chissà, forse hanno molto da fare nel reparto finanziario...occhiolino occhiolino...
Arrivederci
Alto contenuto
Well, my dears, I'm in a good mood again. Because the money arrived completely unexpectedly at 12:29 p.m.
All good things come to those who wait.
I'm not usually that patient. Unfortunately.
I withdraw my withdrawal far too often.
But not this time.
Maybe that’s Chipstars’ secret tactic.
Because the money can be withdrawn at any time.
But who knows, maybe they have a lot to do in the finance department...wink wink..
See you later
High Content
Moderatore
2510
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok. Enjoy!
We’ll now mark this complaint as resolved.
Ciao Heiko Pfützenreuter ,
Grazie per avercelo fatto sapere, siamo felici che tutto vada bene. Buon divertimento!
Contrassegneremo questo reclamo come risolto.
Rappresentante del Casinò
13
Hi everyone, just a quick message from the Chipstars team, we’re always doing our best to handle all withdrawals, verifications and promotions as quickly and fairly as possible. We truly appreciate your feedback and patience as we keep improving every part of the experience. Thanks for being part of the community and... Happy Halloween from all of us at Chipstars!
Ciao a tutti, solo un breve messaggio dal team di Chipstars: facciamo sempre del nostro meglio per gestire tutti i prelievi, le verifiche e le promozioni nel modo più rapido ed equo possibile. Apprezziamo molto il vostro feedback e la vostra pazienza mentre continuiamo a migliorare ogni aspetto dell'esperienza. Grazie per far parte della community e... Buon Halloween da tutti noi di Chipstars!
Nuovo Arrivato
3
Das Casino erzählt mir nun jeden Tag meine Auszahlung wird spätestens am nächsten Tag bearbeitet. Das höre ich nun seit 4 Tagen so. Und es passiert nichts. Das Casino macht dauernd falsche Versprechungen hält nichts davon ein. Der WhatsApp VIP Service erzählt ebenso nur Quatsch. Und die Lügen ohne Ende. Es fing an das ich jemanden beworben haben mit den Affiliate Link wo man ein Bonus bekommt von 10€. Ich fragte den Chat ausführlich ob es Umsatzbedingungen und ein Max Gewinn gebe. Die meinten Nein keine Umsatzbedingungen und kein Max Gewinn. Als es zum Tag der Auszahlung kam wurde meine Auszahlung sofort storniert und man sagte mir. Der Bonus habe eine Max Gewinn von 50€. Und ich soll noch 75€ umsetzen. Darauf hin bin ich wieder zum Support und der meinte der angebliche VIP WhatsApp Support war nicht ausreichend geschult über diese Aktion. Man könne daran nichts ändern. Dann habe ich nach einen Balken gesucht der mir den Fortschritt meines Umsatzes anzeigt für den Bonus . Ich habe kein gefunden und habe das den Support mitgeteilt. Der Support sagt: Ja es gibt noch keinen ich soll mich doch ständig nach dem Umsatz bei den Support melden. Dann habe ich meinen Ärger freien Lauf gelassen und gesagt ich werde garantiert nicht jedes mal mein Spiel Unterbrechen um mich mit dem Support zu verbinden. Daraufhin hat mir der Support gesagt es sei nun alles in Ordnung ich brauche nichts mehr umsetzen das würde mir den Teams besprochen und ich kann die Auszahlung beantragen. Die wird spätestens in 24 Stunden bearbeitet. Heute haben wir Tag 4 und ich erhielt wieder eine E-Mail dass spätestens morgen meine Auszahlung bearbeitet wird.
Importo contestato: 52$
Casinò: Chipstars Casino
Case #: 3683
Il casinò mi dice ogni giorno che il mio prelievo verrà elaborato al massimo entro il giorno successivo. Lo sento da quattro giorni ormai, e non succede nulla. Il casinò fa costantemente false promesse e non le mantiene. Anche il servizio VIP di WhatsApp sta solo dicendo sciocchezze. E mentono all'infinito. Tutto è iniziato quando ho segnalato qualcuno usando il loro link di affiliazione, che offriva un bonus di 10 €. Ho chiesto dettagliatamente all'assistenza via chat se ci fossero requisiti di scommessa o un limite massimo di vincita. Mi hanno detto di no, nessun requisito di scommessa e nessun limite massimo di vincita. Quando è arrivato il giorno del prelievo, il mio prelievo è stato immediatamente annullato e mi è stato detto che il bonus aveva un limite massimo di vincita di 50 € e che dovevo ancora scommettere 75 €. Così sono tornato all'assistenza, e mi hanno detto che il presunto supporto VIP di WhatsApp non era adeguatamente formato su questa promozione. Hanno detto che non potevano farci niente. Poi ho cercato una barra di avanzamento che mostrasse i miei progressi di scommessa per il bonus. Non sono riuscito a trovarla e ho contattato l'assistenza. L'assistenza ha detto: Sì, non ce n'è ancora uno, e dovrei continuare a contattare l'assistenza per verificare i miei progressi nelle scommesse. Poi ho sfogato la mia frustrazione e ho detto che non avrei certo interrotto la partita ogni volta che dovevo contattare l'assistenza. L'assistenza mi ha poi detto che andava tutto bene, che non dovevo fare altro, che i team ne avevano già discusso con me e che potevo richiedere un prelievo. Sarebbe stato elaborato entro 24 ore al massimo. Oggi è il quarto giorno e ho ricevuto un'altra email che diceva che il mio prelievo sarebbe stato elaborato entro domani al massimo.
Importo contestato: 52$
Casinò: Chipstars Casino
Case #: 3683
The casino tells me every day that my withdrawal will be processed by the next day at the latest. I've been hearing this for four days now, and nothing happens. The casino constantly makes false promises and doesn't keep any of them. The WhatsApp VIP service is just spouting nonsense as well. And they lie endlessly. It started when I referred someone using their affiliate link, which offered a €10 bonus. I asked the chat support in detail if there were any wagering requirements or a maximum win limit. They said no, no wagering requirements and no maximum win limit. When the day of the withdrawal arrived, my withdrawal was immediately canceled, and I was told that the bonus had a maximum win limit of €50 and that I still had to wager €75. So I went back to support, and they said the supposed VIP WhatsApp support wasn't adequately trained on this promotion. They said there was nothing they could do about it. Then I looked for a progress bar showing my wagering progress towards the bonus. I couldn't find one and told support. Support said: Yes, there isn't one yet, and I should keep checking in with support about my wagering progress. Then I let my frustration out and said I certainly wasn't going to interrupt my game every time I had to contact support. Support then told me everything was fine, I didn't need to do anything else, the teams had already discussed it with me, and I could request a withdrawal. It would be processed within 24 hours at the latest. Today is day four, and I received another email saying my withdrawal would be processed by tomorrow at the latest.
Moderatore
2510
Hi Eve22,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Since this was a referral reward, we couldn't find whether the wagering requirement was required. We completely understand your confusion and frustration regarding the situation.
However, we will wait, and if the withdrawal is not processed by the end of the day, we will contact the casino rep to request clarification and ensure your case is properly reviewed.
Ciao Eve22 ,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.
Poiché si trattava di un premio di referral, non siamo riusciti a verificare se il requisito di scommessa fosse obbligatorio. Comprendiamo appieno la tua confusione e frustrazione riguardo alla situazione.
Tuttavia, attenderemo e, se il prelievo non verrà elaborato entro la fine della giornata, contatteremo il rappresentante del casinò per richiedere chiarimenti e garantire che il tuo caso venga esaminato correttamente.
Nuovo Arrivato
3
The withdraw was now successful. I get the full amount. But 5 days is to long.
Il prelievo è andato a buon fine. Ho ricevuto l'intero importo. Ma 5 giorni sono troppi.
Amministratore
14507
Hello Eve22,
Thank you for the update.
We’re happy everything has been sorted out.
We will mark case #3683 as RESOLVED.
Ciao Eve22,
Grazie per l'aggiornamento.
Siamo felici che tutto sia stato risolto.
Contrassegneremo il caso n. 3683 come RISOLTO.
Rappresentante del Casinò
13
Hi everybody, happy Tuesday! Thank you for your feedback. Each case is reviewed individually and handled according to our procedures. We are working continuously to process all verifications, withdrawals, and promotions as quickly and fairly as possible, and we appreciate your patience and cooperation.
Have a lovely rest of the week :)
Chipstars team
Ciao a tutti, buon martedì! Grazie per il vostro feedback. Ogni caso viene esaminato individualmente e gestito secondo le nostre procedure. Lavoriamo costantemente per elaborare tutte le verifiche, i prelievi e le promozioni nel modo più rapido ed equo possibile e apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione.
Vi auguro una splendida continuazione della settimana :)
Il team Chipstars
Nuovo Arrivato Senior
36
I bought a 10 euro Chipstars casino bonus store bonus and got a 10X spin. I won 100 euros, but the winnings were limited to 50 euros. Five days later, I was able to withdraw my winnings. This is my first win.
Ho acquistato un bonus da 10 euro sul casinò Chipstars e ho ottenuto un giro 10X. Ho vinto 100 euro, ma la vincita era limitata a 50 euro. Cinque giorni dopo, ho potuto prelevare le mie vincite. Questa è la mia prima vincita.
Moderatore
2510
Hi sparkok,
Thank you for reaching out to us. Please send us your casino username and, if possible, any proof of the Terms of the bonus you used via private message.
Additionally, since this is your first withdrawal, is your account verified?
Once we have your casino username, we will contact the casino rep regarding this matter.
Ciao sparkok ,
Grazie per averci contattato. Inviaci tramite messaggio privato il tuo nome utente del casinò e, se possibile, una prova dei Termini del bonus utilizzato.
Inoltre, poiché questo è il tuo primo prelievo, il tuo account è verificato?
Una volta ottenuto il tuo nome utente del casinò, contatteremo il rappresentante del casinò per informarlo della questione.
Moderatore
2510
Hi sparkok,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please send us your casino username via private message and provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.
Ciao sparkok ,
Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?
In tal caso, ti preghiamo di inviarci il nome utente del tuo casinò tramite messaggio privato e di fornirci maggiori dettagli sul tuo caso, così possiamo contattare il rappresentante del casinò.
Moderatore
2510
Rappresentante del Casinò
13
As the year comes to an end, we’d like to thank everyone for sharing their experiences and feedback - both positive and critical. We understand that not every situation is perfect, but we want you to know that we are here, listening, and always open to communication. Our goal remains the same: to keep improving and to support our players as best as we can. If you have any questions or concerns, please don’t hesitate to reach out. Wishing you all a positive start to the New Year, good luck ahead, and a smooth journey in 2026. 🎆🥂
Con l'anno che volge al termine, vorremmo ringraziare tutti per aver condiviso le proprie esperienze e i propri feedback, sia positivi che critici. Sappiamo che non tutte le situazioni sono perfette, ma vogliamo che sappiate che siamo qui, in ascolto e sempre aperti alla comunicazione. Il nostro obiettivo rimane lo stesso: continuare a migliorare e supportare i nostri giocatori al meglio delle nostre possibilità. Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitate a contattarci. Auguriamo a tutti un inizio di anno positivo, buona fortuna e un 2026 senza intoppi. 🎆🥂
Gli LCB Awards tornano ufficialmente nel 2025! Dal lancio dei nostri primi Awards nel 2022, questo evento è diventato una delle tradizioni annuali più entusiasmanti della nostra community, un...
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Ciao LCB'ers! Ancora una volta, vorremmo conoscere la tua opinione.
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