Discussione sul supporto e sui reclami di Casino2021bet

Ciao, mi chiamo nuno, sono il gestore del nuovo Casino2021bet .
Non cerchiamo clienti, cerchiamo amici, che si divertano e che guadagnino molto.
Il tuo successo sarà il nostro successo.

Casino2021Bet – Il tuo miglior casinò online.

Realizzato da giocatori per giocatori. Concediti il regno cosmico dei giochi di Casino2021bet e il viaggio intergalattico alla conquista del cristallo eterno.

Casino2021Bet è l'essenza del gioco d'azzardo. Dalla rotazione alla vincita, garantiamo che tutte le esperienze di gioco su Casino2021Bet siano speciali. La sensazione di gioco apparirà come nient'altro. Semplicemente non c’è motivo per non diventare parte di questa storia mozzafiato”.

Se c'è qualcosa che è necessario, sarò qui, sempre, a tua disposizione.
Fino a quando sarai molto felice con noi.

Benvenuto a bordo, casinò2021bet. Grazie per esserti unito al nostro forum.

grazie mille, melissa.
Sarò qui per qualunque cosa serva. Saluti.

Benvenuto nel forum LCB, rappresentante di Casino2021bet! Grazie per essere disponibile ad assistere i nostri membri!

buongiorno, grazie mille per l'eccellente accoglienza.
Siamo qui per soddisfare i nostri clienti, questa è la nostra missione e la nostra costante preoccupazione, renderli felici.
Grazie mille

Ciao.
Ho qualche problema serio con casino2021bet.com
Ho aperto un conto il 07.10.2021 e ho verificato il mio conto con successo. Ne ho giocati alcuni e ne ho vinti alcuni. Ho effettuato il primo prelievo di 86€ il 18.10.2021 ed è stato completato il 20.10.2021.
Poi ho effettuato il secondo prelievo da 281€ il 23.10.2021. Il 29.10.2021 ho ricevuto un messaggio che il mio conto è stato chiuso e le vincite confiscate per il motivo "abbiamo scoperto che nei nostri dati di registrazione cliente è presente una duplicazione del conto".
Ebbene questo non è vero, non ho fatto altri conti né lo ha fatto nessuno della mia famiglia. Non ho ricevuto alcun bonus o giro gratuito (quindi nessun motivo per provare ad aprire un altro account).
Ho provato a chiedere maggiori informazioni (quali sono le informazioni duplicate e quando sono stati registrati questi account ecc.) all'operatore ma affermano di non avere alcuna informazione da fornire, solo alcune strane spiegazioni secondo cui l'ufficio legale ha chiuso l'account e non possono farci nulla.
Gioco ai casinò online dal 2006 e questo è uno dei tentativi più confusi di confiscare i soldi dei giocatori.

Ho circa 1200€ sul mio conto, quindi spero davvero che questo problema possa essere risolto con il tuo aiuto.

Ciao PeraL,

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e avviseremo il rappresentante del casinò per vedere cosa sta succedendo.

Buon pomeriggio, come è stato comunicato al cliente, tramite e-mail, è stata rilevata nel nostro database la duplicazione dei dati riguardanti il suo account.
Secondo i nostri termini e condizioni, la duplicazione degli account non è consentita.
Secondo i nostri termini e condizioni, al cliente è stato comunicato via e-mail che l'importo totale dei suoi depositi sarebbe stato accreditato sul suo conto, cosa che a questo punto è già stata effettuata.
Puoi confermare i nostri termini e condizioni qui.

4.5 Il tuo Account deve essere registrato con il tuo nome corretto e i tuoi dati personali e deve essere emesso solo una volta per te e non duplicato tramite qualsiasi altra persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, dispositivo di accesso o qualsiasi ambiente in cui i Dispositivi di accesso sono condivisi (ad esempio scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.) e/o account in relazione ai Servizi. Tutti gli altri conti che apri con noi o di cui sei titolare in relazione ai Servizi saranno "Conti duplicati". Potremo chiudere qualsiasi Account duplicato (ma non saremo obbligati a farlo). Se chiudiamo un account duplicato:

4.5.1 tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite maturate da tali bonus e scommesse gratuite ottenute utilizzando quel Conto duplicato saranno annullati e persi dall'utente;

4.5.2 possiamo, a nostra completa discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare tutti i depositi (meno importi rispetto alle vincite annullate) effettuati in relazione a quel Conto duplicato e, nella misura in cui non recuperati da noi dal relativo Conto duplicato, qualsiasi gli importi che ci verranno rimborsati da parte tua in relazione a un Conto duplicato possono essere recuperati da noi direttamente da qualsiasi altro dei tuoi Conti (incluso qualsiasi altro Conto duplicato); O

4.5.3 possiamo, a nostra intera discrezione, consentire che l'utilizzo del Conto duplicato sia considerato valido, nel qual caso tutte le perdite e le puntate piazzate da o per Te attraverso il Conto duplicato saranno trattenute da noi.

Con i più rispettosi saluti.

Ciao.

Ancora una volta, non ho aperto alcun account duplicato nel tuo casinò. Solo quello con l'e-mail inviata al supporto LCB.

Non hai fornito alcuna prova o informazione su queste informazioni duplicate, ad esempio quali informazioni sull'account sono le stesse, quando i conti sono stati registrati ecc. Quando un operatore di casinò decide di chiudere il conto del cliente e confiscare le vincite, deve fornire prove per motivare le proprie azioni . Non ne hai fornito alcuno, basta incollare i Termini e condizioni.

E soprattutto quale potrebbe essere il motivo per cui ho aperto un altro account poiché non ho preso alcun bonus o spsin gratuiti (poiché queste sono le ragioni normali per cui le persone provano ad aprire account consecutivi).

E il mio account è stato verificato con successo. Ho effettuato un prelievo con successo, ma quando ho vinto di più all'improvviso appare questo account duplicato.

Come ti abbiamo detto via e-mail, chi ha chiuso il tuo conto è stato l'ufficio legale, che ha elementi di tutti i conti del casinò, uno dei tuoi elementi è stato duplicato in un altro conto. Poiché hai letto i nostri termini e condizioni, ciò non è possibile, quindi abbiamo trasferito l'importo mancante dei tuoi depositi sul tuo conto e abbiamo chiuso il tuo conto.
Nei casinò ci sono leggi e regole che dobbiamo rispettare con giudizio, una di queste è mantenere il nostro database adeguatamente aggiornato e senza duplicazioni.
I dati relativi alla duplicazione dell'account sono stati inviati all'autorità competente per dimostrare quanto ti abbiamo trasmesso. Con i più rispettosi saluti.

Cos'è questa assurdità "uno dei tuoi articoli è stato duplicato in un altro account". Quale elemento, le persone possono avere lo stesso nome o la stessa data di nascita o qualsiasi altra cosa. Devi fornire la prova che ho aperto un altro conto presso il tuo casinò con i miei dati. È triste vedere come il mondo dei casinò online sia diventato simile al selvaggio west. Gli operatori possono fare quasi ciò che vogliono per confiscare i fondi dei clienti e non è necessario fornire spiegazioni o prove. Spero che LCB trovi questo problema "losco" come me e che ci sia una soluzione ragionevole per questo.

Come ti è stato detto, c'è una duplicazione dei tuoi dati nel nostro database.
Ne abbiamo la prova, come vi abbiamo già detto ancora una volta.
La duplicazione è presso l'autorità competente.
Hai già ricevuto sul tuo conto, come concordato, gli importi che mancavano dai tuoi depositi.
Non ci piace farlo pubblicamente per non divulgare dati, ma il dato duplicato è il telefono, lo facciamo qui per mantenere pulita la nostra immagine.
In altre parole, e per finire, abbiamo delle prove, che abbiamo inviato all'autorità competente e che possiamo mostrare ai nostri partner LCB (di cui ti fidi, altrimenti non saresti qui con questa conversazione), ma non lo faremo farlo pubblicamente.
Pertanto, per noi, rispettando i termini e le condizioni e con tutta la legittimità che ci garantiscono, restituiamo sul tuo conto, in duplice copia, la totalità dei tuoi depositi già presenti sul tuo conto. Distinti saluti.

Ok, la storia delle risposte vaghe continua.

Hai scritto " il dato duplicato è il telefono " cosa significa? Qualche altro account ha lo stesso numero di telefono che ho io o cosa? Ho il mio numero da più di 20 anni quindi non dovrebbero esserci altri utenti con lo stesso numero. Io o qualcun altro potremmo aver fatto un errore digitando il numero di telefono, ma non credo che sia così. Non posso controllare il mio numero di telefono perché hai chiuso il mio account. Possiamo organizzare una telefonata in modo che tu possa verificare i miei dati e che questo e solo questo account mi appartiene.

Ma questo è comunque irrilevante in quanto non giustifica un operatore di casinò a confiscare 1000€ di vincite legittime dal conto del giocatore.

" La duplicazione spetta all'autorità competente ." e cosa significa questo, cos'è questa autorità competente di cui continui a parlare.

Sì, puoi mostrare le tue prove ai partner LCB e potresti anche inviarmele via email (quindi non saranno pubbliche).

Inoltre hai scritto " Hai già ricevuto sul tuo conto, come concordato, gli importi che mancavano dai tuoi depositi .", Non ero d'accordo su nulla. Mi hai appena inviato un'e-mail dicendomi che il mio conto è stato chiuso, le vincite confiscate e il deposito verrà restituito.

E per questo motivo " lo stiamo facendo qui per mantenere la nostra immagine pulita. " Prima di tutto, per mantenere la tua immagine pulita, basta non chiudere il conto di un giocatore e confiscare 1000€ di vincita senza alcun preavviso o possibilità per il giocatore di ragionare , se c'è qualche dubbio sull'identità dei giocatori.

Abbiamo richiesto le prove al casinò.

Salve, i dati di duplicazione sono stati inviati a LCB come detto.
Tutte le risposte sono state fornite, ci limitiamo a rispettare i nostri termini e condizioni, che hai accettato giocando al nostro casinò.
Con i più rispettosi saluti.

Ciao PeraL,

Il casinò ha dimostrato che hai infranto i suoi Termini e condizioni, pertanto consideriamo questo caso chiuso.

Ho recentemente aperto un conto con Casino2021 bet.com, gestito da SG International LP.

Depositati 200 euro, nessun bonus preso.

  Nel mese di dicembre hanno bloccato il mio account e ricevevo un messaggio che informava che il mio paese era vietato. Ho inviato loro un'e-mail e ho fornito loro uno screenshot che il mio account non era vietato e loro hanno risposto che era un errore da parte loro e che ero libero di continuare a utilizzare i loro servizi.

  https://imgur.com/a/YvXXGY2

  Andò tutto bene per le successive 3-4 settimane.

  Tuttavia, non riesco ad accedere al mio account per un mese.

  https://imgur.com/a/6uOg5Q3

  Quel giorno il saldo del mio conto era di 662 euro.

  L'assistenza clienti ha inizialmente affermato che stanno aggiornando la loro piattaforma

  https://imgur.com/a/o7nALI5

  Dopo 8 giorni, affermano che stanno ancora aggiornando la loro piattaforma

  https://imgur.com/a/CL0kT4o

  Questa è stata la loro ultima risposta, 20 giorni fa. Ho inviato loro altre 5-6 e-mail e hanno semplicemente ignorato i miei messaggi.

  Tutto sommato, non ho fatto nulla di male e loro scelgono di ignorare le mie e-mail, quindi cerco il tuo aiuto per riavere i miei soldi.

Ciao spyrosc200 ,

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e chiedi al rappresentante di esaminare il tuo problema.

Fatto.

Grazie per il supporto

Ciao, vorrei dare i miei due centesimi al casinò pulsz all'inizio pensavo che fosse un ottimo casinò e che i loro giochi fossero piuttosto divertenti da giocare, dirò, e ogni giorno ti danno un po' di bonus con cui giocare gratuitamente il che è fantastico e ho depositato con loro alcune volte e una volta ho vinto abbastanza da voler prelevare erano 144,00 dollari e mi hanno fatto passare attraverso un lungo processo di verifica del mio conto, cosa che ho fatto. Ho dato la mia carta d'identità e il numero di previdenza sociale del mio certificato di nascita tutta quella roba solo per fare qualsiasi cosa per verificare il mio account e poi hanno scoperto che in qualche modo avevo violato e non hanno voluto dire il motivo per cui intendo dire che non ho fatto nulla di male Non ho più account, niente del genere e ora sono bloccato e non riesco mai a prelevare e pensavo che fossero dei casinò legittimi, ma mi sbagliavo, quindi questi sono i miei due centesimi su di loro, fanno schifo e state attenti a chiunque altro gioca su pulsz.com

Penso di aver confuso i casinò, amico. Pulsz è gestito da Yellow Social Interactive Limited mentre Casino2021bet è gestito da SG International LP. Sono imparentati?

Ciao spyrosc200 ,

Il rappresentante del casinò è stato informato. Tenervi aggiornati.

Grazie mille, qualunque sia il risultato

C'è qualche aggiornamento da parte del loro rappresentante riguardo al mio reclamo?

Grazie

Sfortunatamente non abbiamo avuto notizie dal rappresentante. Invieremo un promemoria.

Ok, grazie mille MelissaN.

Aspetterò e spero che non abbiano già lasciato la barca :)

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal casinò. Affermano che stanno aggiornando la loro piattaforma e di non avere accesso al sistema, pertanto non possono fornire prove della violazione dei termini e condizioni del casinò. Secondo le loro parole, hai infranto alcuni termini e condizioni del casinò, ma stiamo aspettando le prove in modo da poter vedere quale fosse il problema e rilasciare la dichiarazione ufficiale. Affermano che il tuo paese è stato bloccato dalla licenza.

Appena avremo maggiori informazioni vi faremo sapere.

Sono passati quasi 2 mesi da quando hanno bloccato il mio account. È decisamente troppo tempo per un aggiornamento della piattaforma.

A parte questo, non ho infranto nessuna regola. Mai.

Il mio paese NON ERA nell'elenco dei paesi vietati quando mi sono registrato e sono riuscito a registrarmi normalmente senza problemi.

Anche se non è importante, il mio Paese NON è ancora nella loro lista vietata. Puoi anche controllare i loro T&C.

https://imgur.com/a/PdqDNVd

Hanno anche confermato via email che ho potuto giocare con il loro sito!

https://imgur.com/a/9ahm2E6

Quando un utente ti chiede se può utilizzare la tua piattaforma dal suo paese di residenza e tu confermi che è tutto ok, non puoi affermare che abbia infranto qualche regola, immagino.

Tutto sommato, il mio paese non era nella loro lista vietata, stavo usando il loro sito normalmente e mi confermavano anche via e-mail che ero libero di usare i loro servizi.

È uno di quei casi semplici, secondo me.

Se decidono di limitare gli utenti del mio Paese, sono liberi di farlo.

Ma prima dovrebbero pagarmi il saldo.

Ho sbagliato?

Grazie per l'aggiornamento. Abbiamo già chiesto prove di tutto ciò che hanno affermato come violazione dei Termini e Condizioni e maggiori informazioni sul tuo caso. Sicuramente indagheremo ulteriormente. Avrebbero dovuto già sistemare la cosa, 2 mesi sono tanti.

Grazie mille per i tuoi sforzi MelissaN

Ciao MelissaN. C'è qualche aggiornamento dal rappresentante di Casino2021bet? Ovviamente stanno ancora "aggiornando" la loro piattaforma e non riesco ancora ad accedere al mio account per poter prelevare il mio saldo.

Grazie per avermi ricordato. No, non abbiamo ancora avuto notizie dal rappresentante. Invieremo un promemoria e vedremo cosa sta succedendo. L'ultima volta il rappresentante non è stato in grado di inviare le prove a sostegno del tuo caso. Vediamo se questa volta ci riuscirà.

Sono passate altre 2 settimane e ancora nessun segnale dal rappresentante?

Sicuramente Casino2021bet è una delle mie peggiori esperienze mai vissute

Nessuna notizia da loro. Cercheremo di raggiungerli di nuovo.