Discussione sul supporto e sui reclami del gruppo Casino Rewards

Ciao Samantha

Potresti spiegarci meglio qual è il problema?

Grazie.

Cara Samantha Cromwell ,

Potresti confermare di aver visto la risposta del rappresentante del casinò?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Ciao Renee, questo riguarda lo Yukon Gold Casino. Ho contattato l'assistenza il 3 aprile per informarli che il mio bonus di benvenuto non era stato accreditato, e poi il giorno dopo, il 4, sono andata a riscuotere i miei punti VIP e ho ricevuto questo messaggio che mi informava che i miei punti erano momentaneamente sospesi, completamente all'improvviso!

Quando ho contattato l'assistenza clienti per scoprire il motivo, non mi hanno fornito motivazioni specifiche né mi hanno detto per quanto tempo era durata la sospensione!

**Resto della conversazione

Fine della chat

Quando mi sono iscritto al casinò, ricevevo continuamente offerte promozionali, ora non ne ricevo più e non ne ricevo da mesi, e ora devo depositare OGNI giorno per mantenere la mia "striscia vincente", quando all'inizio non dovevo farlo, e nessun altro casinò ti OBBLIGA a depositare per ottenere i bonus di iscrizione giornalieri. Non ho violato nessuno dei termini e condizioni del casinò, né infranto alcuna regola, e depositavo quasi ogni giorno quando è successo questo.

Ciao Lucy. Mi dispiace che i tuoi punti siano stati sospesi. Si tratta di un processo automatico che avviene in background e a cui il nostro team di supporto non ha accesso, né nessuno può aggiungerlo manualmente al tuo account. Quindi posso confermare che non è stato aggiunto a causa della tua richiesta di informazioni sul bonus di abbinamento.

L'algoritmo funziona in background e viene calcolato in base a diversi fattori, tra cui depositi, bonus, prelievi e requisiti di scommessa. Per questo motivo, il personale di supporto ha affermato che se si continua a depositare e giocare senza bonus, la sospensione verrà automaticamente revocata una volta che l'algoritmo avrà effettuato un nuovo calcolo. Poiché nessuno ha accesso all'algoritmo, nessuno è in grado di dire esattamente cosa fare per revocarla.

Per quanto riguarda i depositi giornalieri per mantenere la striscia vincente, c'è una nuova promozione chiamata Rewards Riches che premia i depositi giornalieri. Se non puoi partecipare a RR, non sentirti obbligato a farlo. Poiché la vincita non è garantita, il gioco responsabile è prioritario e non dovresti mai depositare più di quanto saresti disposto a perdere.

Ciao Mattvi75,

Ho appena letto il tuo post sulla sospensione dei tuoi punti VIP dopo aver parlato con un agente dell'help desk, ed è successa ESATTAMENTE LA STESSA COSA a me!!! Ho appena finito di postare su questo thread e poi ho visto il messaggio che hai ricevuto dal rappresentante del casinò e ho pensato che mi stesse rispondendo! Solo che avevo un solo conto a mio nome e un solo bonus di iscrizione, cercavo di limitare i depositi e giocare solo una volta a settimana per essere un "giocatore responsabile" come vogliono loro, e sì, ho approfittato dei miseri omaggi giornalieri che danno, ma tutti li ricevono, non è che stiano fregando il sistema o altro. Poi ho avuto un disaccordo con un supervisore dell'help desk riguardo a un bonus del 15% su DIECI dollari che non si è caricato, e boom, il giorno dopo i miei punti VIP sono stati sospesi! Quindi sono abbastanza sicuro che avessi ragione sul perché i tuoi sono stati sospesi, perché è esattamente quello che pensavo fosse successo a me. Una coincidenza piuttosto grande, altrimenti, considerando che "il personale non ha alcun controllo sulle sospensioni" a quanto pare...

Spero che alla fine ti lascino incassare, il servizio clienti è pessimo da parte loro, e quanto devi essere meschino e sgradevole per fregare qualcuno di 20 dollari (nel mio caso) considerando quanti soldi incassano questi casinò! ✌🏼

Ciao di nuovo Lucy

Il nostro personale di supporto ha accesso limitato ad alcuni aspetti del tuo account, inclusa la possibilità di modificare il riscatto dei tuoi punti VIP. Di fatto, nemmeno io, in quanto dipendente diretto dei proprietari dell'azienda, ho accesso a questa funzionalità specifica. Ci sono meno di cinque persone all'interno dell'azienda che possiedono questo livello di accesso e nessuna di loro è coinvolta direttamente nella gestione degli account dei giocatori.

Per aiutarti con la tua richiesta, ho richiesto un controllo dello stato del tuo account. In base ai risultati, posso confermare che il tuo riscatto VIP è stato limitato il 13 marzo, riattivato il 17 marzo e nuovamente limitato il 20 marzo. Sembra che qualsiasi transazione o attività (depositi, prelievi, bonus e giocate) effettuata tra queste date influisca automaticamente sulla tua possibilità di riscattare punti VIP, come segnalato dal nostro team di supporto.

Non riesco a capire in quale data ti sei lamentato del mancato deposito del bonus partita (visto che vedo due chat separate relative a un bonus partita non accreditato), ma presumo che la tua chat più recente sia stata quella del 2 marzo, in cui il team ha indicato che il bonus avrebbe potuto impiegare fino a 20 minuti per essere visualizzato. Esaminando questa chat, non ho interpretato il tuo messaggio come un reclamo. Dato che sono trascorse quasi due settimane tra quella chat e le azioni intraprese sul tuo account, questi eventi non possono essere collegati.

Come accennato in precedenza, il processo che regola il riscatto VIP è automatizzato e non gestito da un essere umano.

È importante notare che tutti i giochi da casinò sono progettati con un margine del banco, il che significa che la vincita non è garantita. Se il casinò dovesse accreditare 20 $ a ogni giocatore in posizione vincente, non sarebbe sostenibile per l'attività. Per questo motivo è stato implementato un algoritmo per regolare i riscatti dei bonus, tenendo conto della tua attività complessiva al casinò.

Confido che il chiarimento riguardante le date in cui il tuo account non ha potuto riscattare punti VIP aiuti a comprendere meglio il funzionamento dell'algoritmo.

Ciao Renee,

Apprezzo la tua risposta, non sono sicuro a quali chat ti riferisci di marzo, ma come dai miei post originali con screenshot delle chat a cui mi riferisco, è stato il 3 di questo mese, aprile, che ho contattato l'help desk in merito a un bonus del 15% che mi era stato assegnato come "omaggio giornaliero" quel giorno, che non era stato caricato al momento del deposito, e il giorno dopo , il 4 aprile, i miei punti VIP sono stati sospesi, e sono sospesi da allora.

Gli unici bonus con cui abbia mai giocato sono stati il bonus di iscrizione e forse altri 2 o 3 che mi sono stati inviati via email dopo la mia iscrizione. Ma non ci gioco da mesi , non me li inviano più e non ne ho accettato nessuno per almeno un mese, se non di più, prima che i miei punti venissero sospesi. A meno che non si considerino un paio di bonus sul deposito del 10-15% che ho ricevuto come "omaggio giornaliero" (voglio dire, non è un granché come premio gratuito quando devi sborsare soldi per OTTENERLO , vero?). Che il casinò ricorda costantemente ai giocatori di accettare, viste le email promozionali che inviate più volte al giorno che dicono "Non dimenticate! Richiedi il tuo OMAGGIO ogni giorno!" (vedi screenshot per esempio).

Quindi, se stai dicendo che hai effettuato un controllo del mio account e che giocare con i bonus è l' unica possibile ragione per cui i miei punti VIP potrebbero essere stati sospesi, allora mi sembra semplicemente assurdo .

Non ti sembra una follia?

Che un'azienda invii "offerte speciali" ai suoi clienti con queste grafiche lampeggianti che praticamente ti urlano " PRESTO, DEPOSITA ORA PRIMA DI PERDERTI L'OCCASIONE, il bonus è valido solo per 24 ORE!!! " , e non solo ti perseguita per accettare "detta offerta" inviando la stessa email più volte al giorno, e quando quei clienti accettano ciò che è stato offerto. A. Loro. quella stessa azienda poi li punisce per questo!?!

Perché questo è ciò che è una sospensione

Non ti sembra una logica al contrario?!? Perché dovrebbe esserlo. E se non lo è, allora pensa a QUALSIASI altra azienda, al di fuori dei casinò, che faccia lo stesso con i propri clienti, e forse lo farai anche tu...

Comunque, ora che sai che stavi guardando le date sbagliate e la chat sbagliata per quella verifica che hai fatto, ti sarei grato se potessi ripeterla con le date corrette e potrai vedere che non ho giocato con nessun bonus per mesi, e non l'ho fatto prima della sospensione dei miei punti, e non ho effettuato prelievi da circa metà marzo, e se è così, allora forse NON c'è motivo per cui i miei punti VIP debbano essere sospesi.

Gli algoritmi non sono certamente perfetti, commettono errori continuamente con dati errati, e non puoi dirmi con un minimo di serietà che il tuo algoritmo è l'unico al mondo che non lo fa, o che non c'è nessuno nel tuo ufficio di supporto che possa correggere gli errori quando lo fa.

Grazie

Ciao di nuovo

La verifica che ho richiesto ha esaminato solo tre eventi sul tuo account. Pertanto, è possibile che il tuo account sia stato limitato e riattivato più volte, sia prima che dopo tali eventi. Condividendo queste informazioni, ho voluto dimostrare che questo processo avviene automaticamente in background, senza alcun intervento manuale. È probabile che il tuo account abbia subito ulteriori sospensioni tra quelle date e quella da te segnalata. Per questo motivo, al momento non ho intenzione di richiedere un'altra verifica.

Come accennato in precedenza, depositi, prelievi, bonus e requisiti di scommessa contribuiscono all'algoritmo che regola il riscatto dei punti VIP. Per chiarire, "Sembra che qualsiasi transazione o attività (depositi, prelievi, bonus e requisiti di scommessa) effettuata tra tali date influisca automaticamente sulla possibilità di riscattare i punti VIP, come indicato dal nostro team di supporto". Queste attività continueranno a influire sulla possibilità di riscattare i punti VIP anche oltre tali date specifiche.

Inoltre, ho esaminato la cronologia delle tue comunicazioni e ho notato diverse occasioni in cui hai menzionato che il tuo bonus sul deposito non è stato accreditato. Pertanto, concludere che una singola sessione di chat abbia causato l'impossibilità di richiedere punti VIP non è del tutto corretto.

Riguardo al tuo commento sul fatto di non aver accettato bonus per un periodo prolungato, tieni presente che tutti i bonus, inclusi i bonus di abbinamento, i bonus senza deposito, i giri gratuiti e altri, vengono considerati nell'algoritmo. Ho notato che a marzo ci sono stati 36 casi in cui sono stati aggiunti bonus al tuo account, inclusi punti VIP, giochi gratuiti, bonus di abbinamento sul deposito standard e bonus di abbinamento Rewards Riches. Ad aprile, ci sono stati 4 casi di bonus fino al 3 (giochi gratuiti e bonus di abbinamento Rewards Riches), seguiti da 1 caso di giochi gratuiti il 14 (tutti gli orari sono in GMT).

Per quanto riguarda la tua preoccupazione di essere penalizzato per aver accettato bonus giornalieri, se i depositi vengono effettuati al solo scopo di richiedere bonus, è probabile che l'algoritmo funzioni come previsto.

Quando ho richiesto la verifica, ho anche chiesto al nostro team di Gestione del Rischio di esaminare il suo conto per individuare eventuali errori. Hanno confermato che non sono stati riscontrati errori. Di conseguenza, ritengo di aver affrontato in modo approfondito tutti gli aspetti della sua richiesta.

Come ho già accennato, il tuo account potrebbe continuare a fluttuare tra la sospensione e l'uscita dalla riscossione dei punti VIP mentre giochi. Se continui a depositare e giocare normalmente, è probabile che il tuo account venga riattivato per la riscossione dei punti VIP. La decisione di procedere in questo senso è ovviamente tua.

Se lo desideri, posso annullare l'iscrizione alle email promozionali; conferma se desideri che proceda con questa richiesta.

Saluti

Ciao Renee,

Mi dispiace, ma perché hai richiesto un controllo per esaminare tre eventi casuali accaduti sul mio account un mese prima, invece degli eventi effettivi che ti ho specificatamente chiesto di indagare, che sono direttamente correlati a questo reclamo?

Ho avuto abbastanza punti VIP solo due volte, e in quel periodo non c'era nulla di diverso nel mio gameplay o nel riscatto dei bonus, ma in quelle occasioni non ho avuto problemi a riscattare i miei punti VIP.

Infatti, come mi hai appena detto tu stesso, ci sono stati 36 casi in cui sono stati aggiunti bonus al mio account a marzo, un numero decisamente maggiore dei 4 che hai menzionato per aprile... è un po' strano che non abbia avuto problemi a riscuotere i punti VIP a marzo, non credi?

E se fossero stati sospesi come dici tu, e io non me ne fossi accorto, allora quelle sospensioni non possono essere durate molto a lungo, rispetto alle tre settimane che sono state sospese finora. E come ho detto, non c'era niente di diverso nel mio gameplay a quei tempi, quindi 🤷🏻‍♀️

Inoltre, quelle 36 volte che hai menzionato sarebbero state dal programma "omaggio giornaliero" / programma premi, descritto nelle FAQ del casinò come segue:

" Che cosa è Rewards Riches?
Rewards Riches è l'opportunità per te di
sii ricompensato per il tuo gioco e vinci
premi durante tutta la giornata, semplicemente essendo un
Membro attivo! Visita la pagina Rewards Riches per vedere se hai ricevuto un premio o un omaggio.
disponibile ."

E;

" Qual è la differenza tra un premio e un omaggio?
I premi sono direttamente correlati ai tuoi recenti
cronologia dell'account/gioco e vengono assegnati
durante tutta la giornata. Un omaggio, d'altra parte
mano, è un piccolo extra dato a tutti i giocatori su un
quotidianamente."

Si prega di notare la formulazione specifica qui utilizzata:

" un piccolo extra dato a tutti i giocatori ogni giorno" e " un'opportunità per te di essere ricompensato per il tuo gioco"

Ora, questo mi dà l'impressione che qualsiasi "bonus" ricevuto da una di queste promozioni sia un regalo o una ricompensa, e correggetemi se sbaglio, ma queste due cose in genere non sono accompagnate da condizioni o penalità per l'accettazione. E se chiedeste a qualcuno con una conoscenza di base della lingua inglese cosa significano queste parole, sono abbastanza sicuro che sarebbe d'accordo con me.

Ora, se nelle FAQ o nei T&C ci fosse una sorta di clausola di esclusione di responsabilità che dicesse "l'accettazione di queste condizioni potrebbe comportare la sospensione della possibilità di riscattare punti VIP", allora la tua argomentazione per la sospensione potrebbe effettivamente avere un fondamento, poiché ciò equivarrebbe almeno a un certo grado di trasparenza.

Ma dal momento che non lo fai , allora è semplicemente subdolo e totalmente disonesto usare quelle parole in primo luogo, e serve solo a dimostrare il mio punto 👉🏼 che il casinò punisce i giocatori che prendono parte a ciò che promuove semplicemente come " un piccolo extra dato a tutti i giocatori su base giornaliera".

Nawww, siete davvero carini !

Ma poi tralasciamo la parte tranquilla, che è "ma se partecipi ogni giorno come ti diciamo di fare, lo faremo, questo significa solo approfittare della nostra buona volontà e non possiamo permettercelo!"
Se non riesci a vedere quanto ciò sia retrogrado, allora non so cos'altro dirti... almeno chiunque legga questo post sarà in grado di vedere chiaramente l'etica di questa azienda.

Quindi sì, se ciò che dici sul fatto che l'algoritmo funzioni come dovrebbe significa punire i giocatori per aver accettato una "ricompensa" giornaliera che letteralmente DICI loro di prendere, allora sì 👍🏼 non posso discutere con te su questo.

Saluti

Ciao Lucy

Non finirò di leggere il tuo post perché ho già spiegato nei dettagli perché non richiederò un altro controllo e perché il tuo account è entrato e uscito ripetutamente, e avrebbe fatto la stessa cosa per tutta la durata della tua partita in quei momenti.

Se non sei soddisfatto di questa risposta, non esitare a contattare l'ADR.

Saluti

Ho un conto premi casinò da oltre un anno con Grand Mondial e avevo 200 $ nel mio fondo di prelievo inverso. Mentre giocavo con 20 $, il mio conto ha visualizzato ERRORE e sono stato bloccato per violazioni di diversi conti. Ho contattato via email la gestione rischi spiegando che avevo appena comprato un nuovo telefono, che tutto era stato trasferito e che dovevo aver aggiornato i vecchi conti. Ho inviato estratti conto, codici di transazione ETransfer, ECC. Questo per dimostrare di aver usato un solo conto e per aiutarmi a eliminare gli altri. Sally di riskmanagement@casinorewards.com mi ha detto che il mio conto rimarrà bloccato e che i miei fondi sono stati confiscati a causa di più conti. Ho provato a contattare qualcuno in merito, ma non ho ricevuto risposta. In seguito mi sono iscritto a Luxury Casino e, come previsto, dopo 2 settimane di gioco avevo 280 $ in sospeso. Il mio conto è stato bloccato e i fondi confiscati da SALLY della gestione rischi. Ora ha rubato circa 500 $. Scriverle via email riguardo ai miei fondi era uno scherzo. Mi ha detto che questa era la fine della nostra discussione e che non avrebbe indagato ulteriormente. Ero sicuro che questa signora...

Importo contestato: 482.12C$

Casinò: Grand Mondial

Case #: 3158

Anche io non ho fatto altro che essere leale al gruppo e ora mi sono ritrovato con 140 $ di premi VIP sospesi dal 12 dicembre e con le solite cazzate generiche dall'help desk. Continuo a giocare depositando regolarmente e non è cambiato nulla. Credo sia ora che la commissione per il gioco d'azzardo intervenga e faccia il suo lavoro.

Anche io non ho fatto altro che essere leale al gruppo e ora mi sono ritrovato con 140 $ di premi VIP sospesi dal 12 dicembre e con le solite cazzate generiche dall'help desk. Continuo a giocare depositando regolarmente e non è cambiato nulla. Credo sia ora che la commissione per il gioco d'azzardo intervenga e faccia il suo lavoro.

E ancora in attesa 5 mesi dopo

Cara Christinadfec ,

Il tuo reclamo è stato inoltrato al rappresentante del casinò. Ti preghiamo di seguire questa discussione per aggiornamenti.

Grazie.

Ciao Wollygog ,

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così possiamo contattare il rappresentante del casinò e controllare il tuo account.

Grazie.

Poiché abbiamo ricevuto una spiegazione dal rappresentante del casinò, che rappresenta anche la sua ultima parola in merito a questo caso, contrassegneremo questo reclamo come risolto.

Sì, ciao, sono qui perché il casinò Yukon ha confiscato le mie vincite a causa di circostanze bonus. Sono un giocatore per la prima volta e ho vinto 25000 al mio primo tentativo con i soldi bonus che ho usato. Ma poi avevo ancora soldi bonus da restituire per prelevare le mie vincite e quando ho raggiunto il massimo ho controllato se potevo prelevare e poi ho controllato se i soldi bonus erano chiari ed era chiaro che erano stati tutti rimborsati e quindi ho potuto prelevare le mie vincite. Poi mi hanno mandato un'e-mail affermando e dicendo qualcosa sul fatto che avevo violato i termini del bonus, cosa che chiaramente non ho fatto. E poi hanno continuato dicendo qualcosa su giochi come la roulette a cui ho giocato e dicendo che una singola scommessa alla roulette significa che tutte le fiches dovrebbero essere all-in in una singola scommessa. Ma ho fatto solo poche scommesse alla roulette ed erano solo scommesse da 5 e 10 dollari e poi ho lasciato il gioco e ho giocato a qualcos'altro. Non so come funziona con la terminologia delle violazioni, ma so per esperienza personale di aver giocato in modo abbastanza intelligente e ho anche prove che confermano i miei documenti. Per favore, torna indietro. da me il prima possibile. Grazie ancora 😊 cordiali saluti Moana Tai.

Importo contestato: 25000$

Casinò: Yukon Gold Casino

Case #: 3195

Cara Christinadfec ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò e, in base alle sue indagini, ci sono prove evidenti della creazione e dell'utilizzo di più account su diversi dei loro marchi. Ciò è considerato una violazione dei loro Termini e Condizioni.

Per questo motivo, il casinò non procederà oltre con il caso e, purtroppo, non possiamo fornire assistenza oltre questo punto.
Dovremo chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come risolto.

Grazie per la comprensione.

Ciao Wollygog ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Cara Moana64 ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Potresti indicarci esattamente quale bonus hai utilizzato? Inoltre, se possibile, inviaci uno screenshot dell'email completa che hai ricevuto dal casinò, in particolare la parte in cui spiegano quali termini del bonus sono stati violati. Puoi inviarcelo tramite messaggio privato .

Abbiamo anche contattato il rappresentante del casinò per chiedere spiegazioni e ti aggiorneremo non appena avremo notizie.

Grazie.

Cara Moana64 ,

Il rappresentante del casinò ha esaminato il tuo gameplay e ha confermato che si è verificata una violazione dei termini del bonus, in particolare per quanto riguarda la puntata massima consentita mentre i requisiti di scommessa erano ancora attivi. Inoltre, hanno spiegato che alcune puntate hanno superato l'importo consentito in base all'entità del bonus ricevuto.

Hanno anche affermato che ti è stata inviata una spiegazione dettagliata via e-mail, in cui è indicata esattamente quale regola è stata infranta, e ti hanno consigliato che, se desideri vedere un elenco completo delle transazioni specifiche che hanno violato i termini, puoi contattare il team di gestione dei rischi del casinò e richiedere una copia della cronologia delle tue partite, poiché il tuo account è ora chiuso e non hai più accesso ad esso.

Date le circostanze e la risposta del rappresentante del casinò, non possiamo intraprendere ulteriori azioni in merito al tuo caso e dovremo chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come risolto.

Vi preghiamo gentilmente di farci sapere se decidete di richiedere una copia della vostra cronologia di gioco al reparto rischi del casinò e di contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie per la comprensione.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

Ciao

Potresti aiutarmi ad accreditare questo bonus su Nostalgia?

È semplicemente impossibile gestire i bot di supporto...

In qualche modo, sono riuscito a contattare l'assistenza umana e mi è stato comunicato che l'offerta dello screenshot nel mio messaggio precedente non è più attiva. In tal caso, sarebbe fantastico rimuoverla per evitare di creare false aspettative.

Caro drgabber ,

Grazie per averci segnalato questo problema. Ci rivolgeremo al rappresentante del casinò e aggiorneremo le informazioni di conseguenza. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo qui per te.

Grazie.

Ho vinto 5000, sono stato rimbalzato più volte. Ho aperto un account e ho usato il mio nickname, quindi hanno rifiutato la mia vincita e mi hanno detto di contattare Sultan Risk Management. Non mi hanno mai risposto. Non mi hanno mai dato opzioni.

Importo contestato: 5000C$

Casinò: Zodiac Casino

Case #: 3421

Ciao Tamjaydaneli O'Gorman Sankar ,

Innanzitutto, benvenuti nel nostro forum.

Il rappresentante del casinò ha risposto al tuo reclamo. Secondo loro, il 30 luglio, la Gestione Rischi ti ha richiesto i documenti KYC. Il giorno successivo, il 31 luglio, hai ricevuto un'e-mail in cui ti veniva comunicato che il tuo prelievo era stato confiscato e i depositi rimborsati a causa dell'utilizzo di dati personali (un nickname/variazione del tuo nome e cognome) per eludere un'autoesclusione. Hanno anche affermato che sono stati utilizzati più indirizzi e-mail per lo stesso scopo.

Poiché questa è la loro risposta definitiva e comporta una violazione dei loro Termini e Condizioni, purtroppo non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni in merito a questo caso. Contrassegneremo il caso n. 3421 come RISOLTO.

Grazie per la comprensione.