I've been a loyal customer for years with the casino rewards brand I looyay at my account today and I've been a paying customer since 2017 without any withdrawals. Almost 8 years of deposits and they decide freeze my VIP points due to me apparently using them for free plays and they want me to keep playing as before and deposit to see if I'm even a paying customer. I do t know how they worded it but it's wrong I've never taken advantage of anything here I deposit thousands upon thousands of dollars and they do this to me it's so frustrating because they won't help you in chat about the concern they jus keep depositing it's been almost 3 months without any change my account is still suspended and they won't talk to be straight . It's unfair I'm still depositing and getting nowhere with these people I'm absolutely feel like I've been kicked in the teeth I've been used and I've been just like helpless here like they're just taking advantage of me and like saying I did something I didn't and they're just like totally I can't do anything about it it's like I feel helpless and they're like so rude I mean anyways so I don't know what to do. I feel duped.
Btw just yesterday one agent upgraded my account to gold but still no rewards I don't get it.
Sono un cliente fedele da anni con il marchio di premi del casinò che amo sul mio account oggi e sono un cliente pagante dal 2017 senza alcun prelievo. Quasi 8 anni di depositi e decidono di congelare i miei punti VIP perché apparentemente li uso per giochi gratuiti e vogliono che continui a giocare come prima e depositi per vedere se sono anche un cliente pagante. Non so come l'abbiano formulato ma è sbagliato, non ho mai approfittato di nulla qui, deposito migliaia e migliaia di dollari e mi fanno questo, è così frustrante perché non ti aiutano in chat per la preoccupazione, continuano solo a depositare, sono passati quasi 3 mesi senza alcun cambiamento, il mio account è ancora sospeso e non vogliono parlare per essere sinceri. È ingiusto che io continui a depositare e non ottenga nulla con queste persone. Mi sento assolutamente come se fossi stato preso a calci nei denti. Sono stato usato e sono stato semplicemente impotente qui, come se si stessero solo approfittando di me e come se dicessero che ho fatto qualcosa che non ho fatto e loro sono semplicemente tipo non posso farci niente, è come se mi sentissi impotente e loro sono così maleducati, voglio dire, comunque, quindi non so cosa fare. Mi sento ingannato. A proposito, proprio ieri un agente ha aggiornato il mio account a oro ma ancora nessuna ricompensa, non la ricevo.
Traduzione 
