Discussione sul supporto e sui reclami di Casino Empire

qui una scenetta

Stiamo verificando questo con il dipartimento finanziario.

Vi preghiamo di contattarci più tardi, ovviamente si trattava di un bug, ma dobbiamo verificarlo. Non preoccuparti, verrà risolto presto.

Ecco come rispondono in chat!

* ha fatto un'altra richiesta di prelievo. 14.07

Ciao ErikVNL,

Grazie per aver condiviso tutti i dettagli con noi! Stiamo aspettando la risposta del rappresentante del casinò. Ti terremo aggiornato.

Quindi siamo già al 2 luglio e ancora non ci sono soldi o segni che facciano del loro meglio per risolvere questo problema.

Anche tu non hai ricevuto nulla?
Questo comportamento si verifica molto più spesso nei casinò?

11669200 Prelievo (Bitcoin) 01 luglio 2021 12:07 -5000 In attesa della richiesta dell'utente 5000.3

Stato del ritiro

Mi è appena stato confermato che il procedimento giudiziario è iniziato e che oggi inizierà con il mandato di comparizione contro questo casinò criminale!

Ciao ErikVNL,

Sfortunatamente, non c'è molto che possiamo fare in questo caso. Abbiamo inviato e-mail al rappresentante del casinò. Dice di aver ricevuto notifica dal suo team che il tuo ritiro era stato approvato e che ti hanno inviato un messaggio privato.

Sì, questo è ciò che dice anche l'assistenza.

Ma ora lo chiamano "bug" ahahah, che spreco di tempo ed energia.

Forse deve controllarlo lei stessa e parlare con la direzione. Perché non rispondono su questo forum? come gli altri rappresentanti. Hanno paura della verità?

Buongiorno Sydney,

l'hanno cancellato di nuovo 2 volte. Dopo averlo fatto, l'ho annullato una volta perché ho inserito il portafoglio Bitcoin sbagliato.

Ora ho fatto il portafoglio giusto e dicono ancora, ci vogliono 21 giorni per confermare il tuo prelievo, nemmeno parlare di pagare il mio prelievo. Quindi sembra che non vogliano pagare.

Dò loro una scadenza per ora di 48 ore altrimenti possono chiudere l'azienda.

Ciao ErikVNL,

Sfortunatamente, non c'è molto che possiamo fare qui se non inviare loro e-mail di promemoria. Inoltre, non possiamo obbligarli a rispondere su questo forum come fanno gli altri rappresentanti dei casinò.

Ciao Sydney,

Capisco. Puoi per favore mandare in messaggio l'indirizzo email che usi.

E c'è una ragione particolare per cui non reagiscono su questo forum?

Fanno pubblicità anche qui con bonus, ecc.? Se è così, potresti decidere di smettere di fare pubblicità.

Casinoempire è di proprietà e gestito da Geomatic Marketing NV di Abraham De Veerstraat 7, Curacao e dalla sua consociata interamente controllata, Callkey Systems Limited Numero di registrazione HE380300 Indirizzo Chytron 3, Appartamento/ufficio 301,1075 Nicosia Cipro. Casinoempire opera con la licenza master n. 365/JAZ concessa dal governo di Curaçao. Geomatic Marketing NV possiede una licenza master n. 365/JAZ. I pagamenti vengono elaborati dal numero di registrazione Callkey Systems Limited HE380300. Per qualsiasi domanda o dubbio che potresti avere, non esitare a contattare il nostro supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Callkey Systems ltd agisce in qualità di agente per conto dell'entità titolare della licenza Geomatic Marketing NV

Ciao ErikVNL,

Non possiamo condividere gli indirizzi email dei rappresentanti del casinò con i giocatori e non sappiamo nemmeno perché il rappresentante del casinò non voglia rispondere personalmente in questo thread.

Abbiamo inviato loro un'altra email di promemoria.

# Tipologia Data Importo (€) Stato Motivo Saldo
11809775 Prelievo (Bitcoin) 04 luglio 2021 17:09 -5000 In attesa della richiesta dell'utente 7271.53

Il rappresentante risposto tramite messaggio privato. Ma nel frattempo sono trascorse 24 ore e non è successo nulla.

Puoi ricordarglielo di nuovo, per favore

Ciao ErikVNL,

Abbiamo chiesto al rappresentante del casinò di verificare cosa sta succedendo. Tenervi aggiornati.

Ciao a tutti,

oggi, 8 luglio 2021, ancora niente soldi né comunicazioni sul mio prelievo di 5000 EUR, dicono in chat, aspetta il team finanziario.

Ho appena ricevuto una telefonata dal mio avvocato che mi informa che il caso è stato avviato contro questa società in buona fede. Nei prossimi 7 giorni possono aspettarsi una visita da parte delle autorità e staccheranno la spina da questo casinò truffatore.

PER FAVORE A TUTTI I MEMBRI, NON DEPOSITARE @ Casino Empire! Vedi il thread per tutte le informazioni su questo caso.

11809775 Prelievo (Bitcoin) 04 luglio 2021 17:09 -5000 In attesa della richiesta dell'utente 7271.53

IN ATTESA ---> Riuscito --> Annullato dal Casinò

E ricominciamo la procedura

IN ATTESA ---> Riuscito --> Annullato dal Casinò

un'altra settimana.non ho più ricevuto messaggi o altro,

E tu ? mi pagheranno i soldi questa settimana?

Ciao ErikVNL,

Il rappresentante del casinò ha detto che avrebbe esaminato la questione, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta. Abbiamo inviato loro un altro promemoria.

Ciao ErikVNL,

Abbiamo appena ricevuto le informazioni dal rappresentante del casinò che il tuo prelievo è stato approvato e ti hanno anche inviato un'e-mail. Fateci sapere non appena riceverete le vostre vincite.

CIAO,

grazie per il tuo messaggio Melissa.

1) non ho ricevuto nessuna email.
2) è accettato nella mia cronologia delle transazioni, ma è già successo 3 volte e in seguito lo annullano e ti suggeriscono di fare un nuovo prelievo, poi dicono che ci vogliono di nuovo 7-21 giorni lavorativi.
3) è Bitcoin quindi dovrebbe essere quasi istantaneo ma per ora senza fondi.

Spero di riceverlo tra qualche giorno e poi te lo farò sapere, ma per ora sono ancora molto arrabbiato con questa azienda.

Grazie per l'aggiornamento, ErikVNL.

Il rappresentante del casinò che dovresti ricevere oggi o giovedì. Aspettiamo e vediamo. Per favore, tienici aggiornati.

Ciao mod,

oggi, 14-7-2021, ancora senza fondi nel mio portafoglio bitcoin.

Spero di riceverlo domani ma, a dire il vero, dopo 6 settimane di tutte le promesse non sono sicuro che arriverà.

Ovviamente aggiornerò qui ogni giorno fino all'arrivo dei soldi.

Saluti

Grazie per l'aggiornamento. Aspettiamo fino a domani.

Ciao Melissa,

oggi 15-7-2021, ore 12.00 circa. Puoi indovinarlo, non è successo niente.

Se vado in chat, dicono che potrebbero volerci ancora 14 giorni prima che venga approvato.

Puoi chiedere di nuovo al rappresentante del casinò?

Supporto:

Come possiamo vedere, hai iniziato il ritiro il 4 luglio ed è stato accettato il 13 luglio.
In generale, i tempi entro i quali effettuare il recesso dovrebbero essere di 7-21 giorni lavorativi.

Erik:

no, ho iniziato il prelievo il 6 giugno, dopo aver aspettato 27 giorni, voi ragazzi avete avuto un bug e ho ricevuto di nuovo la richiesta.
questo è diverso
!
Nadia
Purtroppo conta dal 4 luglio.

Quindi, appena ho ricevuto questo messaggio dalla chat, sono abbastanza sicuro che non succederà più nulla... Ecco come si comportano con i clienti.

Ciao ErikVNL,

Grazie per l'aggiornamento. Oh, non è giusto dato che il rappresentante del casinò ha promesso che il pagamento sarebbe stato effettuato entro giovedì.

Nessun problema, parleremo di nuovo con loro e ti faremo sapere cosa dicono.

Ciao ErikVNL,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che il pagamento è stato emesso oggi mattina.

È un pagamento in BTC che può richiedere da diverse ore fino a 48 ore affinché il giocatore lo riceva.

BTC dovrebbe essere istantaneo ma vediamo quando lo riceverai. Per favore, tienici aggiornati.

Ciao a tutti, e in particolare ai mod,

Alla fine ho ricevuto i miei soldi. Grazie per tutto il duro lavoro.

Resterò attivo sul forum.

Buon fine settimana!

È un'ottima notizia, ErikVNL. Sono contento che tu abbia avuto i soldi alla fine.

Ciao. Non posso credere che sto riscontrando lo stesso problema che altri hanno avuto qui con Casino Empire. Oggi è il 21° giorno e non ho ancora ricevuto i miei $ 3.843,04 CAD. Ricevo lo stesso copione di cui ho bisogno di essere paziente. Nessuno mi dirà quando. Ora, dopo aver visto che i pagamenti di altri sono stati cancellati e hanno dovuto ricominciare da capo, sono MOLTO PREOCCUPATO per tutta questa faccenda! Ho bisogno di aiuto per favore!! Continuo a sentirmi dire di essere paziente e li sentirò. Ho effettuato il deposito tramite Interac e dicono che posso ricevere SOLO prelievi tramite BITCOIN o BONIFICO BANCARIO. Non abbiamo BITCOIN qui, o non ho idea di come funzioni, quindi ho scelto BONIFICO BANCARIO. È pazzesco che tutte queste persone non ricevano le loro vincite dopo tutto questo tempo.

PER FAVORE AIUTO!!!

Mi dispiace sentirlo, jsnook. Ovviamente hanno alcuni problemi di pagamento poiché hai lo stesso problema di ErikVNL.

Verificheremo con il rappresentante del casinò cosa sta succedendo con le altre opzioni di pagamento. Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò.

Grazie mille per il vostro aiuto! e SÌ, ho lo stesso problema di ErikVNL e spero di non dover annullare e riavviare ancora e ancora. Ti mando un messaggio adesso! Apprezzo il tuo aiuto, perché non sto arrivando da nessuna parte! Ora stanno ignorando le mie e-mail!

Ti auguro tutta la fortuna necessaria. Ci sono volute 7 settimane prima di ricevere i soldi.

Ho visto che è stato orribile per te! Scommetto che se non fossi venuto qui, staresti ancora aspettando! sono passate esattamente 4 settimane per me finora e ricevo sempre le stesse sceneggiature... Sii paziente, dicono! Uh Huh. Bene, sono felice che tu abbia il tuo, mi dà SPERANZA!!

Faremo del nostro meglio per aiutarti. Ho ricevuto i dettagli del tuo account. Il rappresentante del casinò verrà avvisato.

Salve, mi chiedevo se avesse sentito qualcosa dal rappresentante del casinò?

CIAO,

Ho ricevuto il tuo reclamo e lo ho inoltrato al team per un'ulteriore risoluzione.

Mi metterò in contatto con il rappresentante LCB per tenere tutti aggiornati su questo caso.

Di solito ci vuole così tanto tempo per sentire qualcosa! Non ricevo alcuna risposta da loro!! :-(. Sono davvero frustrato! Ci deve essere qualche entità che governa questi casinò a cui posso contattare??

Invieremo un promemoria al rappresentante del casinò. Non abbiamo ancora avuto loro notizie.

Grazie! Li ho appena contattati sulla loro CHAT e mi è stato comunicato che avevano ANNULLATO il mio prelievo a causa di un numero IBAN errato!! Non posso crederci! Ha detto che dovevo richiedere nuovamente il prelievo, le ho detto che non volevo aspettare altre 5 settimane e lei ha detto che era fuori dal suo controllo e HA CHIUSO LA CHAT!!

Per favore aiuto! Io non so cosa fare!

:-(

Lo stesso è successo qui, sembra che non imparino.

Vi auguro buona fortuna

È la cosa più frustrante di SEMPRE! DEVE esserci un forum a cui possono essere segnalati!? Hai mai trovato qualcosa??

Abbiamo avvisato il rappresentante ieri. Non ho ancora ricevuto risposta da loro. Faremo del nostro meglio per raggiungerli.

Ciao jsnook,

Il casinò ci ha informato che hai creato più account con gli stessi dettagli personali e indirizzo IP, il che costituisce una violazione dei T&C del casinò. Abbiamo controllato le prove.

Sfortunatamente non possiamo fare altro per te.

Questa è una copia della mia email indirizzata a loro, con il motivo e i dettagli dei miei account. Hanno cancellato il mio account originale su cui avevo le mie vincite e hanno lasciato intatto il mio altro account. NON ho aggiunto nessun nuovo account finché non ho rimesso migliaia di dollari sul mio PRIMO CONTO e non ho saputo quando avrei ricevuto le mie vincite. DEVE esserci qualcosa che possiamo fare!!!

Ciao

Sto aspettando che le mie vincite vengano trasferite sul mio conto da OLTRE 21 GIORNI LAVORATIVI. Il mio prelievo è stato poi annullato a causa di “IBAN errato”. Ho appena ottenuto il numero IBAN corretto e sono entrato nel mio conto per richiedere nuovamente il prelievo. Il mio account ORA DICE "ACCESSO NEGATO". Attraverso la CHAT scopro che il mio account è stato cancellato a causa di più account.

Ho provato a spiegarlo alla persona della CHAT…questo è quello che ho scritto…..
Avevo UN account e ho vinto soldi. Ho giocato molti più soldi su quel conto. NON stavano inviando le mie vincite. È passato PIÙ di un mese e hanno annullato a causa del numero IBAN errato. Ho quindi aperto un altro conto perché non volevo mettere altri soldi su QUEL conto finché non avessi ricevuto i miei soldi. Se avessero CHIUSO un conto, avrebbero dovuto chiudere il SECONDO conto, non il primo con dentro le mie vincite!!

Ho vinto questi soldi con UN SOLO CONTO e ho aspettato molto tempo per riceverli. Ho aperto un altro conto SOLO DOPO aver speso molti più soldi in questo conto e non averli ricevuti. Continuavo a sentirmi dire che sarebbe stato fatto "presto".

PER FAVORE, riapri il mio conto, così posso inserire il numero IBAN CORRETTO e riscuotere la vincita che mi spetta.

Grazie
Joe-Anne Snook

Grazie per averlo condiviso con noi, ma ancora non capisco perché hai creato 3 account. Sai che creare più account è una violazione.

Hai spiegato al casinò che l'IBAN era errato? Hai creato il secondo account dopo? Perché hai creato il terzo?

Ho aspettato e aspettato che mi rispondessero riguardo il modulo corretto per l'IBAN e non mi hanno mai risposto. Quando gliel'ho chiesto più e più volte, continuavano a dire che mi avrebbero ricontattato quando avessero avuto le informazioni corrette. Questo non è MAI successo.

Un amico che utilizza bonifici internazionali mi ha aiutato con il numero IBAN, poiché tutte le informazioni che ho trovato online per la MIA BANCA dicevano che NON abbiamo IBAN in Canada. Quindi ho inviato quello che il mio amico mi ha detto di inviare. POI ho aspettato più di 21 giorni lavorativi per il mio deposito. Ogni volta che ho chiesto informazioni, mi è stato detto che sarebbe arrivato e di essere paziente. Non hanno MAI detto nulla sul fatto che avessi più account. Inoltre, mi dispiace, NON sapevo che avere più account fosse una violazione. Non ne avevo idea :-(.

Ho aspettato dopo i 21 giorni lavorativi + un paio di giorni in più dato che ero in vacanza, ho contattato di nuovo e mi è stato detto che il mio prelievo era stato ANNULLATO a causa di un NUMERO IBAN errato. Sono stati loro a dirmi che non era corretto, quindi alla fine devono aver provato a inviarlo. Quando sono tornato a casa dalle vacanze ho chiamato la mia banca per sapere l'IBAN corretto e poi sono entrato per richiedere nuovamente la vincita, ma ho scoperto che il mio conto era stato cancellato!

Hanno cancellato il mio conto (conto originale) su cui avevo versato altre migliaia di dollari anche dopo aver aspettato il mio trasferimento. Evidentemente mi avrebbero inviato il bonifico se avessero saputo che il mio IBAN non era corretto. Perché non hanno cancellato i miei altri 2 account? Uno di loro ha/aveva $ 2.000 che non mi sono stati inviati, ma non avrei iniziato a cercarli finché non avessi ricevuto le mie prime vincite. Non hanno provato a mandarmi i 2.000$ altrimenti vedrebbero che anche lì l'IBAN non è corretto!

Alla fine, mi stavano facendo esattamente quello che avevano fatto agli altri, ovvero NON PAGARE. Continuo a ricevere email da loro che chiedono "abbiamo fatto qualcosa di sbagliato?" vorrei che giocassi sugli altri miei conti, ma non ho intenzione di versarci altri soldi! Vorrei poter accedere al mio primo account e sommare ciò che ho effettivamente SPESSO lì senza alcun ritorno!!

Non sono in alcun modo un casinò rispettabile, indipendentemente dal fatto che io abbia violato o meno l'apertura di un altro account! È stato davvero frustrante!

Ho creato il terzo account perché mi è stata inviata un'e-mail relativa a un bonus di qualche tipo e ho finito per creare un nuovo account in qualche modo, non so perché adesso??

Grazie per aver condiviso tutto questo con noi. Sfortunatamente, avere più account costituisce una violazione dei Termini e condizioni del casinò. Non avresti dovuto crearli. Capisco che eri stufo di aspettare che ti rispondessero, ma comunque ti hanno accusato di avere più account e non c'è nulla che tu possa fare al riguardo. Verificheremo con il casinò perché hanno impiegato troppo tempo per controllare i tuoi documenti. 21 giorni per un processo di verifica sono troppo lunghi.

Quando hai creato il secondo account? È stato mentre aspettavi la verifica?

Ciao jsnook,

Abbiamo ricevuto la dichiarazione finale dal rappresentante del casinò e ci informano che:

Se l'IBAN non è corretto il giocatore dovrà solo inserire quello corretto e il gioco è fatto. Ma ha creato più account e ha violato i Termini e condizioni.

Questo è il motivo per cui sei stato bannato. Consideriamo questo caso chiuso.

Hanno verificato il mio account circa il primo giorno e tutto è andato bene. Poi hanno continuato a scoraggiarmi per avermi inviato le vincite. Ovviamente hanno chiuso il caso, è stato a loro vantaggio, invece di pagare quando avrebbero dovuto.

Non hanno pagato altri giocatori qui. Non sono un casinò rispettabile e mi assicurerò che la gente lo sappia. Davvero molto triste.

Grazie per tutto il vostro aiuto, è stato apprezzato