Hi LCB'ers,
Our latest report - Cool Cat Casino! Let's see how this casino with a warning sign handles our tester's investigation. Highlights:
- Tester of the day: Juggaloroscoe
- Registration completed on August 7, 2024.
- Deposit of USD 200 in BTC made on August 7, 2024.
- The tester attempted to complete the ID verification via HooYu on August 13, 2024, but encountered obstacles; sent e-mail with docs on August 30, 2024, and a couple of times after that; verification completed on September 19, 2024, as confirmed by live chat support
- Withdrawal of USD 100 in BTC requested on September 20, 2024
- The tester received USD 99.67/ 0.00102152 BTC on November 21, 2024
Putting another US-friendly online casino under a microscope, we were eager to check whether the warning badge was attached for a good reason. What started out as a promising journey quickly transformed into a disaster, resulting in too much waiting.
Keep watching our informative video review of RTG-powered Cool Cat Casino to find out what exactly happened while examining this platform!
Registration
Our tester’s journey began on August 7, 2024 When he completed the registration process via Inclave. As a final step of the process, he was supposed to verify his mobile phone number by entering a code he was provided.
Deposit
After a hassle-free registration he deposited USD 200, which, expressed in Bitcoin, was 0.00362923 BTC. To deposit, players can use Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and USD coins.
What we’d like to draw your attention to is that there are discrepancies between the cashier and payments page.
According to the deposit page in the cashier, no verification is required for deposits below USD 200. Processing time for all deposit methods is up to 15 minutes, and the minimum deposit amount is USD 10.
On the other hand, the minimum deposit sum on the general payments page shows that the minimum deposit amount is USD 30. Processing time varies between instant and up to 5 minutes. Some methods may incur a fee.
Gameplay & Customer Support
Having completed two initial steps of the investigation the tester went on to check out Cool Cat Casino’s well-equipped catalog. His first choice was Mighty Drums, followed by Beary Wild, after which he decided to reach out to the support department to find out what the minimum withdrawal for Bitcoin and wagering requirements on deposits without a bonus.
When he typed in the question, he noticed that he was 17th in the queue, which indicated that he’d have to wait for the response for a while. To entertain a consumer while waiting, the customer support department automatically sends mini-games through chat.
No response arrived during the day, so he decided to try luck a day later, but the same thing happened. This time, mini games aside, he was also prompted to a questionnaire regarding the quality of support, and favorite games.
13 minutes went by and the human agent finally responded, letting the tester know that the minimum withdrawal amount is USD 100. He also added that the deposit without a bonus needs to be wagered once.
After finally receiving the responses 24 hours later, the tester decided to play more games. He launched Planet of the ‘Roos, Jackpot Saloon, and Football Fortunes. The next in line was Trigger Happy which brought him a win of USD 45.54. After that, he played Mermaid’s Pearls and Empress Wu.
KYC & Customer Support
Even though the deposit page in the cashier states that no ID verification is needed for deposits below USD 200 that doesn’t mean the procedure is not required at all. On August 13, 2024, upon trying to make a withdrawal request, our tester was informed that he needed to complete KYC before submitting a request. The terms also confirm that.
To ensure the highest level of protection of players’ data, Cool Cat Casino uses HooYu for ID verification. The tester submitted the front and the back pages of his ID and selfie with a document.
Two days later, he noticed that the selfie was validated, whereas the photo ID, in this case, driver’s license, was still under review. Ten minutes later, he was informed that his driver’s license had expired and was asked to submit another document. Players should know that documents expiring in the next two months will not be accepted.
Thirteen days went by and his identity was still unverified. The notification on “My Documents” displayed the status “Missing Documents”. He tried to complete the process one more time on August 30, 2024, but no luck this time either.
The tester contacted the support department once again, pointing out that the system wouldn’t accept his documents. He was asked to send documents via mail, and he did so. The tester also inquired whether the relevant department could update the birthdate, as he accidentally entered it in the wrong format.
A couple of more days went by, once again without any success, so he reached out to the support department on September 5, 2024. This time, the notification in the chat box indicated that he was second in the queue, which was supposed to mean prompt response. But no, it meant another batch of mini-games and questions.
After almost half an hour of waiting in total, he was informed that the front of the ID with all four corners visible was still missing.
Pointing out that he already submitted the required document, the tester sent a mail to confirm it. Despite that, he was informed that he needed to resubmit it, due to the newest updates. The agent also added that documents are needed in better quality.
Two weeks later and 17 minutes of waiting for human agent to respond on live chat, the tester explained all the mess regarding ID verification one more time. After more waiting, he was once again asked whether he submitted the docs using the right address, and he confirmed it. He also copy-pasted the auto-response which aimed to confirm that documents were received.
Finally, after a couple of more minutes went by, the tester was informed that the documents were verified, meaning he was finally able to submit the cashout request.
Withdrawal
After the entire mess with ID verification was cleared away the tester finally placed a withdrawal request a day later, on September 20, 2024. He wanted to cash out USD 100 via BTC. As soon as the request was submitted, he received a confirmation that the casino received it.
As far as the notification stated (video 20.09. @ 1:47), the request should be sent for approval in 8 business days. Many days went by, so the tester reached out to the live chat department on October 18, 2024, to find out what was the reason for such delay.
This time, the response arrived fast, letting the tester know that a large volume of requests was the reason for the slow processing. The agent asked the tester to provide his crypto address to speed up processing. As far as the agent noted, the update on the processing should arrive in up to a maximum of 72 hours.
Three days later, on October 21, 2024, the tester was informed that the money was on the way and should be credited in 7-10 working days. That, of course, didn’t happen in the promised timeframe, so he contacted the support department on November 7, 2024.
The tester was asked whether the documents for ID verification were sent to the right address, and once again promised that the process would be completed within 24 hours. Two months after submitting the cashout request, the tester finally received USD 99.67/ 0.00102152 BTC on November 21, 2024.
To withdraw, players can use Bank Transfer, Bitcoin, Coindraw, and Check Transfer. The minimum withdrawal amount ranges from USD 20 to USD 100. Depending on the method selected, the fee can amount to 5% or USD 40. Processing time is between 7 to 10 days for all methods except for Coindraw, which requires 0 to 7 days to be processed.
Mind the rule that says that a player can request a maximum number of pending withdrawals equal to four times their current weekly limit. The weekly withdrawal limit is capped at USD 2,500, but it can be increased for customers on higher loyalty levels. If a payment is separated into installments, each will have a separate approval time.
Conclusion
Should ID verification take more than a month? NO! Should a player wait 24 hours for the live chat department to respond? Again NO! Should Bitcoin withdrawal take two months to be completed? Once again NO!
Following all the valuable insights our tester shared with us, all we can say is that Cool Cat Casino confirmed that the warning badge is well-deserved. Stay away from this place- look for a more trustworthy place to invest your time and money.
Keep a close eye on our channel for more insightful video reviews & gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/testing-cool-cat-casino-too-slow-customer-support-2-month-waiting-for-withdrawal-of-usd-100-in-btc
Ciao LCB'ers,
Il nostro ultimo report: Cool Cat Casino! Vediamo come questo casinò con un cartello di avvertimento gestisce l'indagine del nostro tester. Punti salienti:
- Tester del giorno: Juggaloroscoe
- Registrazione completata il 7 agosto 2024.
- Deposito di 200 USD in BTC effettuato il 7 agosto 2024.
- Il tester ha tentato di completare la verifica dell'ID tramite HooYu il 13 agosto 2024, ma ha incontrato degli ostacoli; ha inviato un'e-mail con i documenti il 30 agosto 2024 e un paio di volte dopo; la verifica è stata completata il 19 settembre 2024, come confermato dal supporto della chat live
- Prelievo di 100 USD in BTC richiesto il 20 settembre 2024
- Il tester ha ricevuto USD 99,67/0,00102152 BTC il 21 novembre 2024
Esaminando attentamente un altro casinò online favorevole agli Stati Uniti, eravamo ansiosi di verificare se il simbolo di avvertimento fosse stato affisso per una buona ragione. Quello che era iniziato come un viaggio promettente si è rapidamente trasformato in un disastro, con conseguenti attese eccessive.
Continua a guardare la nostra recensione video informativa di Cool Cat Casino, basato su RTG, per scoprire esattamente cosa è successo durante l'esame di questa piattaforma!
Registrazione
Il percorso del nostro tester è iniziato il 7 agosto 2024, quando ha completato la registrazione tramite Inclave. Come ultimo passaggio, avrebbe dovuto verificare il suo numero di cellulare inserendo un codice fornitogli.
Depositare
Dopo una registrazione senza intoppi, ha depositato 200 USD, che, espressi in Bitcoin, equivalevano a 0,00362923 BTC. Per depositare, i giocatori possono utilizzare Bitcoin, Litecoin, Ethereum e monete USD.
Vorremmo segnalarvi che ci sono delle discrepanze tra la pagina della cassa e quella dei pagamenti.
Secondo la pagina di deposito nella cassa, non è richiesta alcuna verifica per depositi inferiori a 200 USD. Il tempo di elaborazione per tutti i metodi di deposito è fino a 15 minuti e l'importo minimo del deposito è di 10 USD.
D'altra parte, l'importo minimo del deposito sulla pagina dei pagamenti generali è di 30 USD. Il tempo di elaborazione varia da istantaneo a un massimo di 5 minuti. Alcuni metodi potrebbero comportare una commissione.
Gameplay e assistenza clienti
Dopo aver completato due fasi iniziali dell'indagine, il tester ha continuato a dare un'occhiata al ricco catalogo di Cool Cat Casino. La sua prima scelta è stata Mighty Drums, seguita da Beary Wild, dopodiché ha deciso di contattare il servizio di supporto per scoprire quali fossero i requisiti minimi di prelievo per Bitcoin e di scommessa sui depositi senza bonus.
Quando ha digitato la domanda, si è accorto di essere al 17° posto in coda, il che significava che avrebbe dovuto attendere un po' per la risposta. Per intrattenere il cliente durante l'attesa, il servizio clienti invia automaticamente dei minigiochi tramite chat.
Non ricevendo risposta durante il giorno, decise di tentare la fortuna il giorno dopo, ma accadde la stessa cosa. Questa volta, a parte i minigiochi, gli fu anche chiesto di compilare un questionario sulla qualità dell'assistenza e sui suoi giochi preferiti.
Sono passati 13 minuti e l'agente umano ha finalmente risposto, comunicando al tester che l'importo minimo di prelievo è di 100 USD. Ha anche aggiunto che il deposito senza bonus deve essere scommesso una volta.
Dopo aver finalmente ricevuto le risposte 24 ore dopo, il tester ha deciso di giocare ad altri giochi. Ha lanciato Planet of the 'Roos, Jackpot Saloon e Football Fortunes. Il gioco successivo è stato Trigger Happy, che gli ha fruttato una vincita di 45,54 dollari. Successivamente, ha giocato a Mermaid's Pearls e Empress Wu.
KYC e assistenza clienti
Anche se la pagina di deposito nella cassa specifica che non è richiesta alcuna verifica dell'identità per depositi inferiori a 200 USD, ciò non significa che la procedura non sia affatto obbligatoria. Il 13 agosto 2024, mentre tentava di effettuare una richiesta di prelievo, il nostro tester è stato informato che doveva completare il KYC prima di inviare la richiesta. Anche i termini e le condizioni lo confermano.
Per garantire il massimo livello di protezione dei dati dei giocatori, Cool Cat Casino utilizza HooYu per la verifica dell'identità. Il tester ha inviato la pagina anteriore e posteriore del suo documento d'identità e un selfie con un documento.
Due giorni dopo, ha notato che il selfie era stato convalidato, mentre il documento d'identità con foto, in questo caso la patente di guida, era ancora in fase di revisione. Dieci minuti dopo, è stato informato che la sua patente era scaduta e gli è stato chiesto di presentare un altro documento. I giocatori devono sapere che i documenti in scadenza nei prossimi due mesi non saranno accettati.
Passarono tredici giorni e la sua identità non era ancora stata verificata. La notifica su "Documenti" mostrava lo stato "Documenti mancanti". Tentò di completare la procedura un'altra volta il 30 agosto 2024, ma anche questa volta senza successo.
Il tester ha contattato nuovamente il reparto di supporto, segnalando che il sistema non accettava i suoi documenti. Gli è stato chiesto di inviare i documenti via posta, cosa che ha fatto. Il tester ha anche chiesto se il reparto competente potesse aggiornare la data di nascita, poiché l'aveva inserita accidentalmente nel formato sbagliato.
Passarono altri due giorni, ancora una volta senza successo, così contattò l'assistenza il 5 settembre 2024. Questa volta, la notifica nella chat indicava che era secondo in coda, il che avrebbe dovuto significare una risposta rapida. Ma no, significava un'altra serie di minigiochi e domande.
Dopo quasi mezz'ora di attesa, gli è stato comunicato che mancava ancora la parte anteriore del documento d'identità, con tutti e quattro gli angoli visibili.
Facendo presente di aver già inviato il documento richiesto, il tester ha inviato un'e-mail per confermarlo. Ciononostante, è stato informato che era necessario inviarlo nuovamente, a causa degli ultimi aggiornamenti. L'agente ha anche aggiunto che i documenti richiesti erano di qualità migliore.
Due settimane dopo, e dopo 17 minuti di attesa per la risposta dell'operatore tramite chat, il tester ha spiegato ancora una volta tutta la confusione relativa alla verifica dell'identità. Dopo un'ulteriore attesa, gli è stato nuovamente chiesto se avesse inviato i documenti utilizzando l'indirizzo corretto, e lui ha confermato. Ha anche copiato e incollato la risposta automatica che mirava a confermare la ricezione dei documenti.
Infine, dopo un altro paio di minuti, il tester è stato informato che i documenti erano stati verificati, il che significava che poteva finalmente inviare la richiesta di prelievo.
Ritiro
Dopo aver risolto l'intera questione relativa alla verifica dell'identità, il tester ha finalmente inoltrato una richiesta di prelievo il giorno dopo, il 20 settembre 2024. Voleva incassare 100 USD tramite BTC. Non appena ha inviato la richiesta, ha ricevuto una conferma di ricezione da parte del casinò.
Come indicato nella notifica (video 20.09. @ 1:47), la richiesta avrebbe dovuto essere inviata per l'approvazione entro 8 giorni lavorativi. Trascorsero molti giorni, quindi il tester contattò il reparto chat il 18 ottobre 2024 per scoprire il motivo di tale ritardo.
Questa volta, la risposta è arrivata rapidamente, facendo capire al tester che l'elevato volume di richieste era la causa della lentezza dell'elaborazione. L'agente ha chiesto al tester di fornire il suo indirizzo crittografico per accelerare l'elaborazione. Secondo quanto indicato dall'agente, l'aggiornamento sull'elaborazione dovrebbe arrivare entro un massimo di 72 ore.
Tre giorni dopo, il 21 ottobre 2024, il tester è stato informato che il denaro era in arrivo e che sarebbe stato accreditato entro 7-10 giorni lavorativi. Ciò, ovviamente, non è avvenuto nei tempi promessi, quindi ha contattato il servizio di assistenza il 7 novembre 2024.
Al tester è stato chiesto se i documenti per la verifica dell'identità fossero stati inviati all'indirizzo corretto e, ancora una volta, ha promesso che la procedura sarebbe stata completata entro 24 ore. Due mesi dopo aver inviato la richiesta di prelievo, il tester ha finalmente ricevuto 99,67 USD/0,00102152 BTC il 21 novembre 2024.
Per prelevare, i giocatori possono utilizzare bonifico bancario, Bitcoin, Coindraw e bonifico bancario. L'importo minimo di prelievo varia da 20 a 100 USD. A seconda del metodo selezionato, la commissione può ammontare al 5% o a 40 USD. I tempi di elaborazione sono compresi tra 7 e 10 giorni per tutti i metodi, ad eccezione di Coindraw, che richiede da 0 a 7 giorni.
Tieni presente che la regola stabilisce che un giocatore può richiedere un numero massimo di prelievi in sospeso pari a quattro volte il suo limite settimanale attuale. Il limite di prelievo settimanale è fissato a 2.500 USD, ma può essere aumentato per i clienti con livelli fedeltà più elevati. Se un pagamento è suddiviso in rate, ciascuna avrà tempi di approvazione separati.
Conclusione
La verifica dell'identità dovrebbe richiedere più di un mese? NO! Un giocatore dovrebbe attendere 24 ore per la risposta della chat live? Di nuovo NO! Il prelievo di Bitcoin dovrebbe richiedere due mesi per essere completato? Di nuovo NO!
Dopo tutti i preziosi consigli che il nostro tester ha condiviso con noi, tutto ciò che possiamo dire è che Cool Cat Casino ha confermato che il badge di avvertimento è meritato. State alla larga da questo sito: cercate un sito più affidabile in cui investire tempo e denaro.
Tieni d'occhio il nostro canale per altre recensioni video approfondite e gioca responsabilmente!
Rapporto completo: https://lcb.org/news/testing-cool-cat-casino-too-slow-customer-support-2-month-waiting-for-withdrawal-of-usd-100-in-btc
Traduzione 
