Hi 2Late4Meangel,
Thank you for sharing the details of your experience, and I want to start by sincerely apologizing for the difficulties you’ve faced. I’d like to provide some clarity on your case to help address your concerns.
The delay in processing your KYC was due to the documents being sent to an invalid email address. Once we received your documents at the correct address, your KYC was fully processed and approved within an hour. However, before we could process your withdrawal request, our website and services suffered a major unexpected outage.
I completely understand how frustrating this situation must be, especially with your withdrawal pending. Please rest assured that your funds are secure, and as soon as our services are back online, we will prioritize processing your withdrawal without delay.
Our team is working tirelessly to resolve the outage, and I will continue to provide updates as we make progress. I appreciate your patience and understanding during this time. If you have any additional questions or concerns, feel free to reach out to me directly—I’m here to help.
Nick
Ciao 2Late4Meangel,
Grazie per aver condiviso i dettagli della tua esperienza e vorrei iniziare scusandomi sinceramente per le difficoltà che hai incontrato. Vorrei fare un po' di chiarezza sul tuo caso per aiutarti a risolvere le tue preoccupazioni.
Il ritardo nell'elaborazione del tuo KYC è dovuto all'invio dei documenti a un indirizzo e-mail non valido. Una volta ricevuti i tuoi documenti all'indirizzo corretto, il tuo KYC è stato completamente elaborato e approvato entro un'ora. Tuttavia, prima che potessimo elaborare la tua richiesta di prelievo, il nostro sito Web e i nostri servizi hanno subito una grave interruzione imprevista.
Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto con il tuo prelievo in sospeso. Ti assicuriamo che i tuoi fondi sono al sicuro e, non appena i nostri servizi saranno di nuovo online, daremo priorità all'elaborazione del tuo prelievo senza ritardi.
Il nostro team sta lavorando instancabilmente per risolvere l'interruzione e continuerò a fornirvi aggiornamenti man mano che procediamo. Apprezzo la vostra pazienza e comprensione in questo periodo. Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarmi direttamente: sono qui per aiutarvi.
Tacca
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