Formal Complaint Against BitGuruz Casino – Disputed Hacksaw Gaming Outcomes, Missing Replays and Failure to Provide Game Records Dear LCB Complaint Team, I am requesting LCB’s assistance with a serious unresolved dispute involving BitGuruz Casino and Hacksaw Gaming’s Le Hooligan slot. I have already submitted a complaint to another site, which was ultimately closed due to insufficient evidence to establish that additional winnings were owed. However, the underlying issue remains unresolved, and I believe there are still significant unanswered questions regarding the disputed game rounds and BitGuruz Casino’s handling of my complaint. I am now seeking independent assistance from LCB to help obtain the relevant game records, establish what actually happened, and reach a fair resolution. 1. Details of the disputed game rounds The incident concerns Le Hooligan by Hacksaw Gaming, played on 18 September 2026. I was playing with a £0.10 bet using the enhanced feature when I encountered what I believe to be an incorrect game outcome. I observed a 5-scatter outcome, which I understood should have triggered the hidden epic bonus feature. Instead, the game awarded the 4-scatter bonus. I subsequently identified three specific rounds that I believe are relevant to this dispute: Disputed Round IDs: * 0106078037391760615206 * 010608867798586008254 * 010602372596157944265 These are not vague recollections of general gameplay. They are identifiable game rounds for which the casino and its game provider should be able to investigate the recorded outcomes. I have repeatedly requested that BitGuruz confirm the official scatter counts recorded in the relevant game logs. To date, I have not received the transparent, independently verifiable explanation I have been seeking. 2. BitGuruz Casino’s handling of the complaint When I initially raised the issue, BitGuruz Casino advised that the matter had been forwarded to its technical team. I was initially told that I would receive a response within 48 hours. However, more than two weeks passed without a satisfactory resolution. Instead, I continued to receive responses stating that the matter was still being investigated. I also repeatedly requested the identity of the Hacksaw Gaming partner, aggregator, or platform provider responsible for delivering the game. According to my experience, BitGuruz refused to disclose this information on three separate occasions. This has prevented me from identifying the appropriate party to approach regarding the disputed game records and replay access. 3. Disappearance of the game replays Another particularly concerning aspect of this matter is that the Hacksaw Gaming replays, which had previously been available in my account, subsequently became inaccessible after I raised the dispute. I am not suggesting that this alone proves wrongdoing. However, it has made it significantly more difficult for me to independently verify the disputed outcomes. I have also attempted to contact Hacksaw Gaming directly, but I have not received a response. I therefore remain without access to the information necessary to establish precisely what happened in the disputed rounds. 4. , I believe it is important to distinguish between a complaint being rejected due to insufficient evidence and a finding that the disputed game outcomes were conclusively correct. The three Round IDs remain identifiable, and I believe the relevant game records should provide a definitive answer regarding the recorded scatter counts. I am therefore asking LCB to assist in obtaining the evidence that has so far remained unavailable to me. 5. Resolution requested I would appreciate LCB’s assistance in obtaining one of the following resolutions, in order of preference: A. Reinstatement of the 5-scatter bonus My preferred resolution is for BitGuruz Casino to reinstate the disputed 5-scatter outcome and honour the associated hidden epic bonus feature, including any winnings or benefits that should have resulted from the correctly recorded outcome. If the casino believes that the 5-scatter outcome was not present, I ask that it provide the relevant game records to substantiate that position. B. Disclosure of the Hacksaw Gaming partner and access to the game records If BitGuruz Casino is unwilling to reinstate the disputed feature, I request that it disclose the identity of its Hacksaw Gaming aggregator, partner, or platform provider. I would also like access to the original game replays or sufficient technical information to independently verify the disputed rounds. Specifically, I request: * The official scatter count recorded for each disputed Round ID. * The original game replay or equivalent visual record, if available. * The relevant game-server records confirming the outcome. * The identity of the Hacksaw Gaming partner responsible for providing the game through BitGuruz Casino. I believe this information is essential to resolving the dispute fairly. C. Goodwill compensation of €300–€500 If BitGuruz Casino is unable to reinstate the disputed 5-scatter outcome or provide sufficient information to independently verify the rounds, I would consider a goodwill gesture in the range of €300–€500 as an alternative resolution. This is not my preferred outcome. My primary objective is to establish what happened in the disputed game rounds and have the casino honour the outcome if the records support my complaint. However, given the prolonged delay, the repeated unsuccessful requests for information, and the loss of access to the game replays, I believe a reasonable goodwill settlement would be an appropriate alternative to bring this matter to a close. 6. Request for LCB’s assistance I would be grateful if LCB could: 1. Contact BitGuruz Casino and request a formal investigation into the three disputed Round IDs. 2. Request the official game-server records confirming the scatter counts and outcomes. 3. Ask BitGuruz to explain why the previously available replays became inaccessible. 4. Request disclosure of the relevant Hacksaw Gaming partner or aggregator. 5. Assist in obtaining a fair resolution based on the evidence. I can provide the Round IDs, screenshots of my transaction history, correspondence with BitGuruz Casino, I appreciate that LCB cannot necessarily compel a casino or game provider to disclose information. Nevertheless, I am hoping that LCB’s involvement will encourage BitGuruz to provide a meaningful response and address the outstanding issues. I am not asking for an arbitrary payment without justification. I am asking for transparency, an opportunity to verify the disputed game outcomes, and a fair resolution. Thank you for taking the time to review my complaint. I look forward to your assistance. Kind regards, Neddyyy16
Casinò: BitGuruz Casino
Case #: 4854
Reclamo formale contro BitGuruz Casino – Risultati di gioco contestati di Hacksaw Gaming, replay mancanti e mancata fornitura di registrazioni di gioco Gentile team reclami di LCB, richiedo l'assistenza di LCB in merito a una grave controversia irrisolta che coinvolge BitGuruz Casino e la slot Le Hooligan di Hacksaw Gaming. Ho già presentato un reclamo a un altro sito, che è stato infine chiuso per insufficienza di prove a sostegno della richiesta di ulteriori vincite. Tuttavia, il problema di fondo rimane irrisolto e ritengo che vi siano ancora importanti interrogativi irrisolti riguardo ai round di gioco contestati e alla gestione del mio reclamo da parte di BitGuruz Casino. Chiedo ora l'assistenza indipendente di LCB per ottenere le registrazioni di gioco pertinenti, stabilire cosa sia realmente accaduto e raggiungere una soluzione equa. 1. Dettagli dei round di gioco contestati L'incidente riguarda la slot Le Hooligan di Hacksaw Gaming, giocata il 18 settembre 2026. Stavo giocando con una puntata di £0,10 utilizzando la funzione avanzata quando ho riscontrato quello che ritengo essere un risultato di gioco errato. Ho osservato un risultato con 5 simboli scatter, che a mio avviso avrebbe dovuto attivare la funzione bonus epica nascosta. Invece, il gioco ha assegnato il bonus con 4 simboli scatter. Successivamente ho identificato tre round specifici che ritengo rilevanti per questa controversia: ID dei round contestati: * 0106078037391760615206 * 010608867798586008254 * 010602372596157944265 Non si tratta di vaghi ricordi di una partita generica. Sono round di gioco identificabili per i quali il casinò e il suo fornitore di giochi dovrebbero essere in grado di esaminare i risultati registrati. Ho ripetutamente richiesto a BitGuruz di confermare i conteggi ufficiali degli scatter registrati nei relativi log di gioco. Ad oggi, non ho ricevuto la spiegazione trasparente e verificabile in modo indipendente che sto cercando. 2. Gestione del reclamo da parte di BitGuruz Casino Quando ho inizialmente sollevato la questione, BitGuruz Casino mi ha comunicato che il problema era stato inoltrato al suo team tecnico. Inizialmente mi è stato detto che avrei ricevuto una risposta entro 48 ore. Tuttavia, sono trascorse più di due settimane senza una soluzione soddisfacente. Ho continuato invece a ricevere risposte che affermavano che la questione era ancora sotto indagine. Ho anche richiesto ripetutamente l'identità del partner, dell'aggregatore o del fornitore della piattaforma di Hacksaw Gaming responsabile della fornitura del gioco. Secondo la mia esperienza, BitGuruz si è rifiutato di rivelare queste informazioni in tre diverse occasioni. Ciò mi ha impedito di identificare la parte appropriata a cui rivolgermi in merito ai registri di gioco contestati e all'accesso ai replay. 3. Scomparsa dei replay di gioco Un altro aspetto particolarmente preoccupante di questa vicenda è che i replay di Hacksaw Gaming, che in precedenza erano disponibili nel mio account, sono successivamente diventati inaccessibili dopo che ho sollevato la contestazione. Non sto suggerendo che questo da solo dimostri un illecito. Tuttavia, ha reso significativamente più difficile per me verificare in modo indipendente i risultati contestati. Ho anche tentato di contattare direttamente Hacksaw Gaming, ma non ho ricevuto risposta. Pertanto, rimango senza accesso alle informazioni necessarie per stabilire con precisione cosa sia successo nei round contestati. 4. Credo sia importante distinguere tra un reclamo respinto per insufficienza di prove e una constatazione che i risultati di gioco contestati erano definitivamente corretti. I tre ID dei round rimangono identificabili e credo che i relativi registri di gioco dovrebbero fornire una risposta definitiva in merito al conteggio degli scatter registrati. Chiedo quindi a LCB di aiutarmi a ottenere le prove che finora non sono state disponibili. 5. Risoluzione richiesta Apprezzerei l'assistenza di LCB per ottenere una delle seguenti risoluzioni, in ordine di preferenza: A. Ripristino del bonus 5-scatter La mia risoluzione preferita è che BitGuruz Casino ripristini il risultato contestato del 5-scatter e onori la relativa funzione bonus epica nascosta, inclusi eventuali vincite o benefici che avrebbero dovuto derivare dal risultato correttamente registrato. Se il casinò ritiene che il risultato 5-scatter non si sia verificato, chiedo che fornisca i relativi registri di gioco a supporto di tale posizione. B. Divulgazione del partner Hacksaw Gaming e accesso ai registri di gioco Se BitGuruz Casino non è disposto a ripristinare la funzionalità contestata, chiedo che riveli l'identità del suo aggregatore, partner o fornitore della piattaforma Hacksaw Gaming. Vorrei inoltre avere accesso alle registrazioni originali delle partite o a informazioni tecniche sufficienti per verificare in modo indipendente i round contestati. Nello specifico, chiedo: * Il conteggio ufficiale degli scatter registrato per ogni ID round contestato. * La registrazione originale della partita o una registrazione visiva equivalente, se disponibile. * I relativi registri del server di gioco che confermano il risultato. * L'identità del partner Hacksaw Gaming responsabile della fornitura del gioco tramite BitGuruz Casino. Ritengo che queste informazioni siano essenziali per risolvere la controversia in modo equo. C. Risarcimento a titolo di buona volontà di €300–€500 Se BitGuruz Casino non è in grado di ripristinare il risultato contestato con 5 scatter o di fornire informazioni sufficienti per verificare in modo indipendente i round, prenderei in considerazione un gesto di buona volontà nell'ordine di €300–€500 come soluzione alternativa. Questa non è la mia soluzione preferita. Il mio obiettivo principale è stabilire cosa è successo nei round di gioco contestati e far sì che il casinò rispetti il risultato se i registri supportano il mio reclamo. Tuttavia, dato il lungo ritardo, le ripetute richieste di informazioni andate a vuoto e la perdita di accesso alle registrazioni delle partite, ritengo che un ragionevole accordo a titolo di buona volontà sarebbe un'alternativa appropriata per chiudere la questione. 6. Richiesta di assistenza a LCB Sarei grato se LCB potesse: 1. Contattare BitGuruz Casino e richiedere un'indagine formale sui tre ID dei round contestati. 2. Richiedere i registri ufficiali del server di gioco che confermano il conteggio degli scatter e i risultati. 3. Chiedere a BitGuruz di spiegare perché le registrazioni precedentemente disponibili sono diventate inaccessibili. 4. Richiedere la divulgazione del partner o aggregatore di Hacksaw Gaming pertinente. 5. Contribuire a ottenere una risoluzione equa basata sulle prove. Posso fornire gli ID dei round, gli screenshot della cronologia delle transazioni, la corrispondenza con BitGuruz Casino. Sono consapevole che LCB non può necessariamente obbligare un casinò o un fornitore di giochi a divulgare informazioni. Tuttavia, spero che il coinvolgimento di LCB incoraggi BitGuruz a fornire una risposta significativa e ad affrontare le questioni in sospeso. Non sto chiedendo un pagamento arbitrario senza giustificazione. Chiedo trasparenza, l'opportunità di verificare gli esiti di gioco contestati e una risoluzione equa. Grazie per aver dedicato del tempo all'esame del mio reclamo. Resto in attesa del vostro aiuto. Cordiali saluti, Neddyyy16
Casinò: BitGuruz Casino
Case #: 4854
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