Discussione sul supporto e sui reclami di Betandyou

Davvero un bel casinò! L'unico casinò dove si possono vincere soldi veri😍Mi piace!

Non riesco a cambiare il mio numero di telefono nel mio account dove il livello VIP è GOLD.. AIUTO!

Ciao Viktorija Gintere ,

Grazie per averci contattato. Hai chiesto all'assistenza clienti come cambiare il tuo numero di telefono?

Se hai bisogno della nostra assistenza, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per aiutarti con il tuo caso.

Ciao Viktorija Gintere ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

Se hai bisogno della nostra assistenza, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per aiutarti con il tuo caso.

Ciao Viktorija Gintere ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, considereremo il tuo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, faccelo sapere.

Ciao team e community di LCB, sono un giocatore high stakes di BetandYou (ID: 1126659911) con un fatturato mensile di oltre 15.700 €. Scrivo per segnalare una grave violazione della sicurezza e pratiche commerciali non etiche. Violazione dei dati: il 18 aprile, un agente dell'assistenza di nome Artur ha divulgato note interne del CRM direttamente nella chat live. Questi dati includevano commenti privati del responsabile sul mio account ("VIP 3/3", "Fedele per chat", ecc.). Si tratta di una catastrofica violazione della protezione dei dati. Inganno sistematico: l'azienda ha confermato una specifica chiamata di richiamata per le 02:45, che non ha mai avuto luogo. Da allora, diversi agenti (Vadim e Alisa) hanno fornito informazioni contraddittorie: uno affermava che il caso era "in corso" mentre l'altro inviava un'e-mail di rifiuto esattamente alla stessa ora. Consigli irresponsabili: nonostante le mie segnalazioni di queste violazioni della sicurezza, il personale dell'assistenza (Vladlena) mi ha ripetutamente consigliato di "continuare a scommettere" per poter eventualmente cambiare la decisione relativa al mio account. Suggerire di puntare maggiormente sul gioco d'azzardo come soluzione a un conflitto di servizio è un comportamento predatorio e viola i principi del gioco responsabile. Dispongo di tutta la documentazione, inclusi screenshot della fuga di dati interna del CRM e dei registri di supporto contraddittori. Voglio che queste informazioni siano pubbliche affinché gli altri giocatori sappiano che i loro dati non sono al sicuro con questo operatore.

Importo contestato: 6000€

Casinò: Betandyou

Case #: 4178

Ciao SashaMontana Ye ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso i dettagli della tua esperienza.

Comprendiamo le sue preoccupazioni, in particolare per quanto riguarda i punti sollevati in merito alla gestione dei dati, alla comunicazione con l'assistenza e alla gestione complessiva del suo caso.

Poiché si tratta di dati sensibili e accuse gravi, come moderatori non possiamo fare molto. Tuttavia, possiamo contattare per vostro conto un rappresentante del casinò e richiedere chiarimenti in merito a tali affermazioni.

Se possibile, vi preghiamo di fornire anche eventuali prove a supporto (screenshot, email, registri delle chat) tramite messaggio privato , in quanto ciò ci aiuterà a comprendere meglio il vostro caso e a gestirlo in modo più efficace.

Innanzitutto, desidero informarvi che il casinò non è male, in quanto ha autorizzato due prelievi di R$ 15.000,00 ciascuno. Tuttavia, il casinò trattiene ancora più di R$ 31.000,00, importo che non posso più prelevare. Sto cercando di effettuare prelievi fino al limite di R$ 15.000,00, che è l'importo consentito, tramite PIX, ma continuo a ricevere un messaggio di errore che indica che la transazione è stata rifiutata dal sistema. I due prelievi precedenti sono stati effettuati tramite PIX e non hanno presentato problemi. Non posso utilizzare un metodo alternativo perché il deposito è stato effettuato tramite PIX, quindi devo prelevare tramite PIX. Chiedo che vengano presi provvedimenti. Il mio ID conto è 1639246637

Importo contestato: 36387.07$

Casinò: Betandyou

Case #: 4188

Ciao Edson Carlos Araújo Medrado ,

Grazie per averci contattato. Ci dispiace apprendere che stai riscontrando questo problema. Contatteremo anche un rappresentante del casinò per esaminare il tuo account.

Nel frattempo, potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo caso?

• Hai utilizzato dei bonus per generare la vincita di 31.000 R$?
• Hai contattato il casinò per verificare se stanno riscontrando problemi tecnici con i prelievi?
• Il tuo account è completamente verificato?

Sarebbe utile se potessi fornire quante più prove possibili tramite messaggio privato , come screenshot delle tue conversazioni in chat o eventuali email ricevute dal casinò in merito al rifiuto del tuo prelievo.

Caro Edson Carlos Araújo Medrado,
Grazie per il tuo messaggio.

Il tuo account è stato esaminato e ora puoi procedere con le richieste di prelievo. Ti consigliamo di effettuare il prelievo in importi più piccoli (ad esempio, suddividendolo in più rate) per evitare potenziali problemi con l'elaborazione da parte della banca.

Per favore, riprova e, se riscontri ulteriori difficoltà, non esitare a contattare l'assistenza.

Il team di BetAndYou

Ciao SashaMontana Ye ,

Ci sono novità riguardo al suo caso?

Vi preghiamo di fornirci qualsiasi prova a supporto (screenshot, email, registri delle chat) tramite messaggio privato , in quanto ciò ci aiuterà a comprendere meglio il vostro caso e a gestirlo in modo più efficace.

Ciao Edson Carlos Araújo Medrado ,

Potrebbe confermare di aver ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al suo caso?

Cara SashaMontana Ye,

Abbiamo esaminato attentamente la sua segnalazione relativa all'interazione con il nostro team di supporto avvenuta il 18 aprile.

A seguito di una verifica interna, confermiamo che durante la sessione di chat in tempo reale, un operatore dell'assistenza ha erroneamente condiviso un messaggio di servizio contenente riferimenti interni limitati al tuo account, tra cui l'ID del tuo account e il tuo stato VIP. Questo messaggio era destinato esclusivamente all'uso interno e non avrebbe dovuto essere visibile nelle comunicazioni con i clienti.

Allo stesso tempo, vorremmo chiarire che:

Le informazioni contenute nel messaggio si riferiscono esclusivamente al tuo account;
In nessun momento sono stati divulgati dati di terzi;
Non sono state divulgate informazioni personali o finanziarie sensibili;
La sicurezza del tuo account, le credenziali di accesso e i fondi non sono stati compromessi.

In base alla nostra valutazione, questo incidente non ha comportato alcun rischio per il tuo account o i tuoi dati personali.

Abbiamo inoltre preso atto dei vostri commenti in merito alla risposta del nostro team di supporto di prima linea. La questione è stata segnalata separatamente e gestita in modo appropriato per garantire una gestione adeguata di casi simili in futuro.
Se avete ulteriori domande relative specificamente alla sicurezza del vostro account, restiamo a vostra disposizione per fornirvi assistenza.

Ciao Edson Carlos Araújo Medrado ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso n. 4188 come risolto, dato che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.

Ciao SashaMontana Ye ,

Potrebbe confermare di aver ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al suo caso?

Ciao SashaMontana Ye ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4178 come RISOLTO.