Discussione sul supporto e sui reclami del casinò Bet It All

Non c'è altro che io possa fare. Ho inviato email e chiesto ripetutamente ai consulenti della chat live di velocizzare la mia richiesta. I casinò della rete Momus2006 NV non hanno ancora una licenza valida e nulla è cambiato da oltre una settimana. È così che vanno i casinò online al giorno d'oggi. L'unica cosa che di solito va liscia sono i depositi e l'alimentazione dei casinò online con i nostri soldi. Se continua così, un'era finirà. ;)

Ciao Michał K ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che ci ha comunicato che stanno esaminando il conto.

Non appena riceveremo aggiornamenti da loro, ve lo faremo sapere qui.

Ciao Michał K ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che conferma di aver esaminato il tuo caso e di non aver riscontrato problemi tecnici o anomalie.

Come già accennato in precedenza in merito al problema della licenza, abbiamo contattato il rappresentante del casinò, che ci ha informato che c'è un errore tecnico con la licenza visualizzata, che verrà risolto a breve.

Attenderemo la risposta ufficiale del rappresentante del casinò.

Vi state comportando come guardie di sicurezza di un casinò, come guru del casinò. Perché non conducete un'indagine indipendente e non vi affidate alle informazioni di un rappresentante del casinò? Avete tutte le informazioni a portata di mano. È un disastro. Non è così che dovrebbe apparire.

Ciao Michał K ,

Si prega di notare che, in quanto piattaforma di mediazione, LCB non ha autorità diretta sulle politiche del casinò o sulle transazioni finanziarie, né può condurre indagini. Il nostro ruolo è quello di facilitare la comunicazione tra giocatori e rappresentanti del casinò, che è esattamente ciò che abbiamo fatto nel vostro caso.

Come già detto, grazie per averci segnalato il problema con la licenza. Continueremo a monitorarla finché non ne verrà verificata la legittimità.

Se ritieni che qualcosa non sia legittimo, puoi anche presentare un reclamo direttamente all'autorità che ha rilasciato la licenza.

Capisco. In tal caso, perdonatemi. Il problema è che questo non è nemmeno possibile, perché ogni dominio utilizzato per risolvere controversie e segnalare problemi come la mancanza di una licenza semplicemente non funziona. Questo è molto strano e profondamente preoccupante.

Grazie per aver portato le tue preoccupazioni alla nostra attenzione.

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni, dobbiamo constatare che le informazioni che suggeriscono che il casinò abbia perso la licenza non sono corrette. A seguito di una comunicazione diretta con la società, abbiamo ricevuto conferma ufficiale che continua a operare con una licenza di gioco valida rilasciata dalla CGA. Inoltre, la società ha fornito un certificato di convalida aggiornato, rilasciato solo pochi giorni fa, a conferma della continua validità della sua licenza.

L'attuale assenza di dettagli sulla licenza sul sito web del casinò è direttamente correlata a un processo di ristrutturazione aziendale interno. La Camera di Commercio di Curaçao ha prorogato le tempistiche procedurali per il trasferimento e l'aggiornamento delle informazioni sulla struttura aziendale presso la CGA. Inoltre, a causa dei continui cambiamenti amministrativi all'interno del Consiglio di Amministrazione della CGA, i tempi di elaborazione delle richieste per tutte le entità regolamentate hanno subito notevoli ritardi.

Confidiamo che questo chiarisca la situazione. Vi assicuriamo che le attività del casinò rimangono soggette alle dovute licenze e alla supervisione normativa.

Ciao Michał K ,

Abbiamo già ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, che conferma che hanno esaminato il tuo caso e non hanno riscontrato problemi tecnici o anomalie relative al tuo reclamo.

Per quanto riguarda la licenza che non è stata aggiornata, il casinò l'ha ora aggiornata ed è attiva.

Come hai sottolineato, se ritieni che il casinò non abbia agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni, sei libero di presentare un reclamo al suo organismo di regolamentazione.

Da parte nostra, questo reclamo è considerato risolto, poiché abbiamo garantito una comunicazione trasparente tra il giocatore e il casinò.

Grazie per la comprensione e la pazienza.