Abo Casino, Kakadu Casino, Arlekin Casino Supporto e discussione dei reclami

Ciao a tutti,

purtroppo sto riscontrando un problema con ARLEKIN Casino, che fa parte del gruppo Dama NV/Softswiss.
Nel primo post di questo thread viene menzionato che questo è anche il rappresentante corrispondente del casinò Arlekin, quindi spero di ricevere aiuto qui.

Ho giocato per un po' con Arlekin senza problemi fino ad ora. Depositato 505€ in totale e prelevato 1.000€. Completamente verificato.

Via e-mail ho ricevuto un'offerta il 29 settembre 2021 di un deposito del 100% + 50 giri gratuiti (0,25 € ciascuno).
Ho perso il deposito di 100 EUR + 100 EUR di bonus. Tuttavia, ho vinto 34,55€ dai giri gratuiti del deposito. Ho trasformato la vincita dei giri gratuiti in poco più di 1.000€. Una volta effettuata la scommessa, il mio saldo è stato automaticamente ridotto da 1.003€ a 50€.

Nella loro e-mail dall'offerta menzionata affermano:
"Vincita massima dai giri gratuiti: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC o equivalente."

Ciò significa che non puoi vincere più di 50€ giocando a questi 50 giri gratuiti.
Una volta terminati i giri gratuiti, qualsiasi importo superiore a 50 € dovrebbe essere annullato. Tuttavia, ciò non significa che non puoi trasformare la tua vincita dei giri gratuiti in qualcosa di più alto.

Inoltre, non indicano alcun limite di prelievo sui giri gratuiti con deposito nei termini del bonus.

Pertanto, secondo me, il mio saldo dovrebbe essere riportato a 1.003€.

Ovviamente ho anche contattato il loro supporto tramite chat dal vivo ma non ho ricevuto alcun aiuto da loro.

Su Arlekin Casino utilizzo lo stesso indirizzo email che ho qui su lcb.org.

Grazie per aver offerto questo forum come metodo di risoluzione dei reclami.

Buon fine settimana a tutti!

Finora, nessun aggiornamento da parte del casinò Arlekin.

Ho contattato più volte il supporto tramite chat dal vivo. Assolutamente nessun aiuto.

Ciao spinmeup,

Tieni presente che ogni casinò ha un limite massimo di prelievo per i giri gratuiti. Nei Termini e Condizioni del bonus è chiaramente indicato che i giri gratuiti hanno un incasso massimo di 50 euro. Dubito che il casinò possa fare qualcosa in questo caso.

Ciao Melissa,

Grazie per il tuo tempo.

Ho letto attentamente anche i T&C bonus del casinò Arlekin. Non hanno un limite massimo. incassare i giri gratuiti sul deposito nei termini del bonus.

Limitano le vincite derivanti dai giri gratuiti senza deposito a un massimo. 50 EUR che è comprensibile e standard del settore:

Citazione dai termini e condizioni del bonus: " La vincita massima derivante dai giri gratuiti del bonus senza deposito è 50 EUR/USD; 75 CAD/AUD/NZD; 500 NOK; 200 PLN; 6.000 JPY; 20.000 KZT; 50 USDT o il suo equivalente in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG."

Inoltre, sono assolutamente in disaccordo con la tua affermazione secondo cui "ogni casinò ha un limite massimo di prelievo per i giri gratuiti". Questo è vero solo quando si tratta di giri gratuiti senza deposito . Questo è ovviamente il caso in ogni casinò. Ho vinto dai giri gratuiti che facevano parte del mio deposito , i cosiddetti "giri gratuiti sul deposito". Tutti i casinò affidabili e seri non limitano i prelievi dai bonus di deposito e dai giri gratuiti di deposito .

Ancora una volta, Arlekin Casino stesso non prevede restrizioni sui prelievi sui giri gratuiti sui depositi nei termini del bonus.

Detto questo, ribadisco che il mio saldo è stato erroneamente ridotto da 1.003€ a 50€ e dovrebbe essere ripristinato integralmente.

Purtroppo finora non ho ricevuto alcuna risposta da Arlekin Casino su questo argomento.

Ciao spinmeup,

Hai depositato per un bonus del 100% e hai un limite massimo di prelievo per questo bonus. Tuttavia, hai anche ottenuto giri gratuiti e questi giri hanno avuto un incasso massimo poiché li hai ottenuti gratuitamente, non importa se fanno parte di un bonus di deposito.

Anche il rappresentante del casinò è stato informato.

Ciao ancora Melissa,

prima di tutto grazie per aver informato il rappresentante del casinò. Spero che risponda, dato che a quanto pare è inattivo qui da 3 mesi.

Ancora una volta, come ho già detto, non è vero che esiste un limite massimo di incasso sui bonus di deposito o sui giri gratuiti di sorta. Semplicemente non è così. Puoi controllare i termini del bonus Arlekin:

https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions

Limitano i giri gratuiti senza deposito solo a un massimo di 50 EUR.

Inoltre non ho ricevuto i giri gratuiti "gratuitamente", come hai detto tu, poiché fanno parte di un deposito. Per definizione, questi sono giri gratuiti con deposito. Se giri gratuitamente, questi vengono chiamati "giri gratuiti senza deposito".

I "giri gratuiti con deposito" non hanno un " incasso massimo" come hai detto tu.

Citazione dall'offerta via email:

" Vincita massima dai giri gratuiti: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC o equivalente."

Cosa significa: non puoi vincere più di 50 EUR giocando questi giri gratuiti . Puoi, tuttavia, giocare, scommettere e vincere di più e anche incassare di più. Se il casinò Arlekin volesse limitare il prelievo dai giri gratuiti con deposito, dovrebbe indicare un "limite massimo di prelievo ", invece di un "limite massimo di vincita ".

Per riassumere, sostengo il mio punto, ovvero che Arlekin ha applicato erroneamente i termini del bonus sui miei giri gratuiti, che facevano parte del mio deposito. Il mio saldo è stato ridotto a 50 EUR rispetto ai termini del bonus di Arlekins. Chiedo comunque gentilmente che il mio saldo venga ripristinato integralmente a 1.003€ per mettere a tacere questo reclamo.

Naturalmente aggiornerò anche la mia recensione del casinò Arlekin una volta che questo reclamo sarà stato risolto con successo.

Si afferma chiaramente che la vincita massima derivante dai giri gratuiti è di 50 euro o l'equivalente in valuta. Hai speso i soldi che hai depositato e il bonus. Una volta giocato e scommesso i tuoi giri gratuiti potresti prelevare solo 50 euro poiché questo è l'importo massimo di vincita dai giri gratuiti. Non vedo niente di sbagliato lì.

Ciao Melissa e grazie per la tua rapida risposta,

l'offerta che ho ricevuto via e-mail recita: " Vincita massima dai giri gratuiti: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC o equivalente."

Questo si riferisce all'importo massimo che puoi vincere giocando questi giri gratuiti.

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Esempio:

I giri gratuiti pagano 65€. Al termine dei giri gratuiti, il tuo saldo verrà accreditato di 50 € ( vincita massima dei giri gratuiti).

Devi quindi scommettere 40x 50 €. Tutto ciò che rimane dopo la scommessa può essere incassato, poiché non esiste un limite massimo. limite di prelievo/incasso.

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I miei giri gratuiti sono stati pagati circa 34€, ben entro il limite massimo. limite di vittoria . Poi li ho scommessi completamente e dopo aver scommesso mi sono rimasti poco più di 1.003€. Poiché non esiste un limite di prelievo , avrei dovuto essere in grado di prelevare l'intero importo. Tuttavia, è stato ridotto a 50€ contro il bonus Arlekins T&C.

Vorrei sottolineare ulteriormente che il casinò Arlekin non ha alcun limite di prelievo per i giri gratuiti sui depositi anche nei termini e condizioni generali dei bonus. Limitano solo i giri senza deposito, il che va bene e rappresenta uno standard del settore. ( https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions )

Se il casinò Arlekin desidera limitare il pagamento dei giri gratuiti sul deposito (o dei bonus sul deposito), in generale deve imporre un limite di prelievo su questi. Ma non lo fanno.

Pertanto, resto fermo sul mio punto, cioè che ho diritto a ripristinare completamente il mio saldo a 1.003 € come secondo i T&C bonus dei casinò Arlekin perché non impongono limiti di prelievo sui bonus di deposito e sui giri gratuiti di deposito.

Aspetto con ansia una risposta dal rappresentante del casinò Arlekin qui, per vedere il loro punto di vista su questo problema, dal momento che purtroppo non hanno risposto al mio reclamo che ho inviato loro via e-mail.

Arlekin, o qualsiasi casinò, si aspetta che un utente legga e rispetti i propri Termini e condizioni (bonus), che devono essere scritti in modo sufficientemente accurato per evitare malintesi. È responsabilità esclusiva dei casinò prendersi cura dell'accuratezza.

Una restrizione di vincita massima non è la stessa cosa di una restrizione di prelievo massimo. Soprattutto perché la "vincita massima" si riferiva solo ai giri gratuiti stessi . C'è una buona ragione, altri casinò usano affermazioni tipiche come " Il massimo che potrai prelevare dalle vincite dei giri gratuiti è 50 EUR ecc. [...]" Ma il casinò Arlekin ha dichiarato nella loro offerta via e-mail:

" Vincita massima dai giri gratuiti: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC o equivalente."

Ciò è particolarmente vero, considerando che i loro T&C bonus non riflettevano questo: dovete chiedervi perché mai il casinò Arlekin dovrebbe cambiare i loro T&C bonus un giorno dopo il mio reclamo qui e senza avvisare i loro utenti (che è un must)

da

" La vincita massima derivante dai giri gratuiti senza deposito è di 50 EUR/USD; [...]"

A

" La vincita massima derivante dai giri gratuiti è di 50 EUR/USD;[...]"

Modificare i termini di nascosto senza preavviso e applicarli retroattivamente è, per una buona ragione, considerato chiaramente un atto illecito da parte di tutti gli organismi ADR.

Se il casinò Arlekin è disposto a fare cose del genere solo per evitare un piccolo pagamento di 1k€, devi chiederti quanto sono disposti a pagare se vinci una somma davvero elevata. Per me questo è un comportamento del tutto inaffidabile.

Hanno cambiato i termini e le condizioni del bonus dopo il mio reclamo perché ovviamente hanno riconosciuto di aver commesso un errore . Avrebbero dovuto semplicemente dire " Beh, abbiamo commesso un errore qui. Cambieremo i termini per il futuro, ecco il tuo ritiro, grazie per avercelo informato" . Non ti avrei fatto pagare per il mio aiuto, non preoccuparti, Arlekin.

Mi piacerebbe sentire direttamente dal casinò Arlekin cosa hanno da dire su questo problema e perché hanno modificato i termini e condizioni del bonus senza preavviso e applicandoli retroattivamente. Sfortunatamente, non hanno risposto alla mia e-mail (da venerdì della scorsa settimana). Quindi sono felice di sentirli qui, poiché considero ancora la questione irrisolta . Le mie vincite bonus sono state limitate rispetto ai T&C bonus Arlekin e mi mancano ancora 953€ (1.003€ meno 50€).

Ciao spinmeup,

Abbiamo inviato un altro promemoria al rappresentante del casinò chiedendogli di rispondere alle tue domande. Spero che tornerà presto da noi.

Ciao Melissa,

Grazie mille per il vostro aiuto. E' davvero molto apprezzato.

Buona serata!

Buon pomeriggio, Spinmeup.

Ci scusiamo per la lunga risposta. Siamo molto dispiaciuti che tu abbia riscontrato questo problema, ma cerchiamo di rendere le nostre regole il più chiare e semplici possibile.

In questo caso, l'offerta bonus prevede chiare limitazioni sulla vincita derivante dai giri gratuiti, pari a 50 euro, "Vincita massima dai giri gratuiti: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC o equivalente." Tutte le condizioni sono specificate nell'e-mail che hai ricevuto. Se le vincite derivanti dai giri gratuiti superano il limite, vengono automaticamente detratte fino al limite di 50 euro.

Per quanto riguarda i T&C, nel tuo caso tutte le condizioni sul bonus proposto erano prescritte nella newsletter e non contraddicevano i T&C. Ti è stato comunicato che il bonus dei giri gratuiti era limitato. Inoltre, il casinò ha il diritto di modificare la formulazione delle regole, purché ciò non cambi il loro significato e le renda più facili da comprendere.

A causa della situazione attuale, siamo pronti a fornirti un risarcimento sotto forma di bonus senza deposito. Tuttavia, per acquisirlo, dobbiamo ricevere il messaggio dall'e-mail che hai utilizzato per effettuare la registrazione. È possibile inviare queste informazioni in un messaggio privato o contattare il supporto tecnico tramite il sito.

Grazie per il tuo feedback, aiuta a migliorare il nostro casinò!

Buon pomeriggio,

ti ci è voluta solo un'intera settimana anche solo per rispondere a questa questione, mentre non ho ricevuto alcuna risposta da te alla mia email, ticket n. #GHRP1. La tua mancanza di servizio clienti è davvero un peccato.

Non sono affatto interessato ad alcun " bonus senza deposito " A meno che tu non sia stato trattenuto e annullato ingiustamente oltre alle mie vincite di quasi 1k€.

Ma giudicate voi stessi cosa è disposto a fare il casinò Arlekin per evitare di pagare i propri clienti:

Versione al momento del mio gioco :

Versione a cui l'hanno tranquillamente cambiata dopo che mi sono lamentato nei loro confronti:

Questo è esattamente ciò che definirei "[...] adattare la formulazione delle regole, purché non ne cambi il significato e le renda più facili da comprendere". .... tranne che non lo è . È proprio il contrario, non credi?

Se stai giocando al casinò Arlekin, aspettati che modifichino i loro T&C in qualsiasi momento senza preavviso, quindi non dovranno pagarti. Oh, e se li contatti per qualsiasi problema tu abbia, non aspettarti una risposta. Talk-to-hand è presso la loro sede.

Un saluto e buon fine settimana a tutti!:)

Buon pomeriggio, Spinmeup.

Ancora una volta, mi scuso per aver dovuto aspettare così a lungo per la risposta precedente, faremo del nostro meglio per garantire che ciò non accada di nuovo.

Nello screenshot allegato della newsletter puoi vedere che non limitiamo le vincite sul bonus in contanti, ma le vincite derivanti dai giri gratuiti sono limitate. "Vincita massima dai giri gratuiti: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC o equivalente." Tutte le regole del bonus esclusivo sono spiegate in modo chiaro e chiaro.

Stai cercando di vincolare il limite delle vincite derivanti dai giri senza deposito da un bonus esclusivo alla formulazione delle regole sui bonus di iscrizione senza deposito da T&C, che non forniamo.

Tutte le promozioni una tantum e le offerte personalizzate dei gestori della fidelizzazione sono esclusive e non sono duplicate nelle regole. Tuttavia, il giocatore viene avvisato prematuramente delle condizioni della promozione prima di effettuare un deposito. Ogni lettera contiene termini e condizioni con una descrizione dettagliata del bonus, che non contraddice le regole generali del casinò che si applicano al pacchetto di benvenuto.

Per quanto riguarda le regole, come dicevo prima, sì, abbiamo apportato modifiche alla dicitura del bonus senza deposito. Queste regole, sia la vecchia versione che quella nuova, non influenzano in alcun modo questa situazione. Vogliamo ringraziarvi per aver rispettato le regole perché grazie a voi stiamo migliorando.