Discussione sul supporto e sui reclami di 22Bet

Ciao Shaon Khan ,

Il rappresentante del casinò ci ha inviato la prova che identifica un account duplicato. Come indicato nei loro Termini e Condizioni, ciò è considerato una violazione e, per tale motivo, hanno deciso di non procedere con il pagamento.

Concordiamo con tutto quanto fornito dal casinò e tutte le prove e le dimostrazioni sono state esaminate e confermate.

Poiché si è trattato di una violazione dei termini e condizioni del casinò, purtroppo non possiamo fare altro e il caso n. 4742 verrà considerato RISOLTO da parte nostra.

Ciao,

Vorrei chiedere se la procedura di verifica che sto attualmente seguendo con 22Bet è normale.

Il mio account è stato recentemente sottoposto a verifica aggiuntiva. Prima di ciò, lo utilizzavo già normalmente.

Il dipartimento di sicurezza mi ha chiesto diverse cose, una dopo l'altra:

• Foto del mio documento d'identità nazionale, fronte e retro, con data scritta a mano/attuale;
• Screenshot del mio conto di portafoglio di criptovalute che mostrano le mie informazioni personali e la cronologia delle transazioni;
• Un estratto conto bancario/documenti ufficiali delle transazioni bancarie che mostrino le operazioni effettuate con il mio conto 22Bet;
• Infine, una mia foto in cui tengo il mio documento d'identità accanto al viso, con accanto il dispositivo che ho usato per piazzare le scommesse e il mio profilo personale di 22Bet aperto sullo schermo.

Ho fornito tutta la documentazione richiesta.

Dopo aver inviato l'ultima foto richiesta, ho ricevuto la seguente risposta:

"Grazie per aver fornito i dati richiesti. I suoi dati sono in fase di verifica, la preghiamo di attendere una notifica via e-mail dal Dipartimento di Sicurezza."

Al momento, posso accedere al mio conto ed effettuare nuovamente scommesse, ma i prelievi sono ancora bloccati e mi viene richiesto di contattare il Dipartimento di Sicurezza quando tento di prelevare.

Ho inoltre notato che la mia puntata massima è stata notevolmente ridotta.

Le mie domande sono:

1. Questo tipo di verifica aggiuntiva è normale per 22Bet?
2. È normale che i prelievi rimangano bloccati anche se le scommesse sono già di nuovo disponibili?

Vorrei semplicemente capire se si tratta di una normale procedura di verifica e cosa devo aspettarmi in seguito.

Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, schermate, documenti o dettagli relativi al mio caso, sono disponibile a fornirli.

Grazie per l'aiuto.

Ciao jonny1404 ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i nostri membri e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Se lo desideri, puoi inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato , in modo che possiamo contattare un rappresentante del casinò e verificare se è disposto a fornirti ulteriori informazioni o assistenza in merito al tuo caso.

CIAO!!

Inviato tramite messaggio privato.

Grazie per il tuo tempo!

Ciao jonny1404 ,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò. Il tuo reclamo, completo di tutti i dettagli forniti e dei crediti del casinò, è stato inoltrato al rappresentante del casinò.

Non appena avremo aggiornamenti, ve lo faremo sapere qui in questa discussione.

CIAO,

Volevo solo chiedere gentilmente se ci sono stati aggiornamenti riguardo al mio caso.

Dopo aver atteso 72 ore, 22Bet ha richiesto un'ulteriore bolletta di utenze come prova di residenza. Ho inviato anche il documento richiesto.

Vi sarei grato se poteste verificare se il rappresentante del casinò ha fornito aggiornamenti, dato che il processo di verifica ha comportato diverse richieste consecutive di documenti.

Grazie ancora per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato!

Caro jonny1404 ,

Il tuo account è attualmente in fase di verifica in conformità con i Termini e Condizioni della nostra piattaforma. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni o documenti, il nostro team ti contatterà direttamente.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Ciao, grazie per l'aggiornamento e per aver esaminato il mio caso. Apprezzo il tuo aiuto e attendo ulteriori sviluppi.

Distinti saluti!!

Caro jonny1404 ,

Ci sono novità? Vorremmo sapere se il problema è stato risolto.

Caro jonny1404 ,

Grazie per l'aggiornamento.

Si prega di notare che, come indicato nei Termini e Condizioni del casinò alla Sezione 19, "KYC e Verifica", il casinò potrebbe richiedere documenti aggiuntivi per verificare la vostra identità.

Come potete vedere al punto 14, il casinò potrebbe richiedervi un selfie con il vostro documento d'identità e un foglio di carta che mostri il nome del casinò e la data odierna. Questo fa parte del loro processo di verifica e li aiuta a controllare l'autenticità dei documenti e a confermare la vostra identità.

"14. Selfie con documento d'identità: è preferibile che le mani del giocatore siano visibili, controllo accurato per eventuali modifiche/fotoritocco. Facoltativamente, è possibile richiedere un selfie con un documento d'identità e un foglio di carta su cui siano scritti il nome del casinò e la data odierna. In questo caso, è preferibile che la scritta non sia su un foglio bianco, ma, ad esempio, all'interno di una gabbia."

Ciao njanjam,

Come potete vedere, specificano chiaramente che "è possibile richiedere un selfie presentando un documento d'identità e un foglio di carta su cui siano scritti il nome del casinò e la data odierna".

Non è un selfie con un "codice", che, a dire il vero, mi dà la sensazione di firmare una specie di contratto...

Posso anche inviare delle stampe per dimostrare che hanno richiesto qualcosa di diverso da quanto previsto nei termini e condizioni.

Grazie per l'attenzione!

Caro jonny1404 ,

Il 14 ottobre, i nostri colleghi Le hanno richiesto un ultimo documento per poter proseguire con la procedura di verifica. Al momento, non abbiamo ancora ricevuto il documento richiesto né alcuna risposta da parte Sua.

La preghiamo di rispondere ai nostri colleghi e di fornire le informazioni richieste affinché possano procedere con l'esame del suo caso.

Grazie per la collaborazione.

CIAO,

Ho inviato il documento finale.

Grazie per il tuo feedback!

Caro jonny1404 ,

Grazie per avercelo fatto sapere. Continuate a tenerci aggiornati.

Caro jonny1404 ,

Potreste gentilmente comunicarci se ci sono aggiornamenti in merito alla vostra verifica?

Vorremmo sapere se il problema è stato risolto.

Gentile team LCB e rappresentante di 22Bet,

Chiedo che il mio reclamo venga riaperto alla luce di ulteriori prove documentali riguardanti gli obblighi di TechSolutions Group NV in materia di gioco responsabile.

Nella sua precedente risposta, 22Bet ha espressamente riconosciuto che il mio account era stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ciò che rimane senza risposta è il motivo per cui le mie ripetute richieste di chiusura di quell'account non siano state accolte tempestivamente, consentendo così ulteriori perdite finanziarie e di gioco d'azzardo.

Da allora ho ottenuto il Business Plan, la Politica sul Gioco Responsabile, il Manuale Operativo e la Politica sui Reclami dei Giocatori di TechSolutions Group NV, inclusi i documenti firmati dal suo Amministratore Delegato, SMES NV

Questi documenti riconoscono espressamente i rischi della dipendenza dal gioco d'azzardo e stabiliscono procedure per identificare i giocatori vulnerabili, rispondere ai comportamenti problematici, limitare l'attività di gioco e attuare l'esclusione degli account.

22Bet non può invocare le procedure di gioco responsabile come difesa senza spiegare come tali procedure siano state effettivamente applicate quando ho ripetutamente richiesto aiuto per smettere.

C'è poi la questione a parte delle licenze tedesche.

22Bet ha accettato la mia attività di gioco dalla Germania senza la necessaria autorizzazione tedesca. La sua precedente risposta attribuiva al giocatore la responsabilità di verificare la legalità delle sue attività di gioco.

Tale posizione non esonera l'operatore dalle responsabilità previste dalla legge. Una licenza di Curaçao non sostituisce l'autorizzazione tedesca e i Termini e Condizioni non possono prevalere sulla legge applicabile.

Ho inoltre segnalato la continua accessibilità tramite domini alternativi, che sono pronto a documentare per eventuale verifica.

La questione più ampia riguarda la possibilità che la tutela dei giocatori venga considerata un vero e proprio obbligo o semplicemente una clausola contrattuale, mentre l'operatore continua a trarre profitto economico dalle attività di gioco d'azzardo.

Chiedo a LCB di riaprire questo reclamo e di ottenere una risposta esaustiva da 22Bet che spieghi quando sono state ricevute le mie richieste di chiusura, come sono state gestite, quali misure di protezione sono state applicate e perché il mio account è rimasto accessibile fino al suo blocco definitivo.

Le politiche aziendali pertinenti, i documenti firmati e la corrispondenza possono essere forniti privatamente a LCB.

Si tratta di una specifica denuncia a tutela dei giocatori, supportata da nuove prove documentali. Non dovrebbe essere respinta solo perché l'operatore si appella anche ai propri Termini e Condizioni.

Chiedo rispettosamente a LCB di riconsiderare la sua precedente decisione e di consentire che tali questioni vengano esaminate in modo appropriato.

Ciao Mateo Loncar ,

Grazie per averci contattato di nuovo.

Purtroppo, come già spiegato nella nostra precedente risposta , non possiamo fornirle ulteriore assistenza in merito a questa questione, in quanto esula dalle nostre competenze. Il suo caso è già stato esaminato, il casinò ha fornito la sua risposta e il reclamo è stato archiviato.

Se ritieni ancora che il casinò non abbia agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni o con i requisiti di licenza, ti consigliamo di contattare l'autorità di rilascio delle licenze competente, che potrebbe essere in grado di fornirti ulteriore assistenza.

Purtroppo, da parte nostra non possiamo fare altro.

Grazie per la comprensione.

Caro jonny1404 ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta da parte sua e considerando la natura di questo caso (KYC), nonché le istruzioni che le abbiamo già fornito dal casinò, contrassegneremo il suo caso come RISOLTO.