Hi njanjam,
Thank you for your response and for quoting the Terms & Conditions. I would like to provide a detailed clarification supported by the attached email evidence from July 2024 (the email is in Portuguese).
1. Regarding the Self-Exclusion and Responsible Gaming Breach: On July 15, 2024, I explicitly informed 22bet via email that I had a gambling problem and did not want to lose more money. Despite my clear vulnerability, the casino replied on July 16, stating that the "maximum block period is 1 year". By forcing a limit on my protection request, the operator failed in its Duty of Care toward a self-identified problem gambler.
2. Addressing the Liability Rule ("Different Name or Address"): You mentioned the rule stating the company is not liable if a player gambles under a different name or address. However, the email I received from 22bet on July 18, 2024, specifically states: "The player recognizes that the bookmaker is not responsible if you continue to play on the site using other account(s) with another name or address".
This is the core of my dispute: I did NOT use another name or address. I registered my second account (1586596407) in March 2026 using the exact same name, same address, and same ID document that were already "Successfully Verified" in their database since October 13, 2023 (Account 499157747).
3. Gross KYC and AML Failure: I was allowed to transact over €10,000 (including deposits and processed withdrawals) on this second account without a single KYC request or identity check. Since my identity was already verified in their system, their software had the technical obligation to flag this identical duplicate immediately.
The fact that they only enforced the "multiple accounts" rule after I incurred significant net losses—despite having processed previous transactions—proves that the operator's security system is either non-existent or selectively enforced to profit from vulnerable players.
Since I followed the rules by using my real, previously verified identity, the failure to block my access lies entirely with 22bet's system. I am requesting a full refund of my 2026 net losses due to this systematic failure to uphold basic KYC and Responsible Gaming standards.
Ciao njanjam,
Grazie per la risposta e per aver citato i Termini e Condizioni. Vorrei fornire un chiarimento dettagliato, supportato dalla prova via e-mail allegata, risalente a luglio 2024 (l'e-mail è in portoghese).
1. In merito alla violazione dell'autoesclusione e del gioco responsabile: il 15 luglio 2024 ho informato esplicitamente 22bet via e-mail di avere un problema con il gioco d'azzardo e di non voler perdere altro denaro. Nonostante la mia evidente vulnerabilità, il casinò ha risposto il 16 luglio affermando che "il periodo massimo di blocco è di 1 anno" . Imponendo un limite alla mia richiesta di protezione, l'operatore è venuto meno al suo dovere di diligenza nei confronti di un giocatore che si è autodefinito problematico.
2. Riguardo alla regola sulla responsabilità ("Nome o indirizzo diverso"): Hai menzionato la regola secondo cui la società non è responsabile se un giocatore scommette con un nome o un indirizzo diverso . Tuttavia, l'e-mail che ho ricevuto da 22bet il 18 luglio 2024 afferma specificamente: "Il giocatore riconosce che il bookmaker non è responsabile se continua a giocare sul sito utilizzando altri account con un nome o un indirizzo diverso " .
Ecco il punto cruciale della mia contestazione: NON ho utilizzato un altro nome o indirizzo. Ho registrato il mio secondo account (1586596407) nel marzo 2026 utilizzando esattamente lo stesso nome, lo stesso indirizzo e lo stesso documento d'identità che risultavano già "Verificati con successo" nel loro database dal 13 ottobre 2023 (Account 499157747).
3. Grave violazione delle procedure KYC e AML: mi è stato permesso di effettuare transazioni per oltre 10.000 € (inclusi depositi e prelievi elaborati) su questo secondo conto senza alcuna richiesta di verifica KYC o controllo dell'identità. Poiché la mia identità era già stata verificata nel loro sistema, il loro software avrebbe avuto l'obbligo tecnico di segnalare immediatamente questo conto identico.
Il fatto che abbiano applicato la regola dei "conti multipli" solo dopo che ho subito perdite nette significative, nonostante avessi già effettuato transazioni precedenti, dimostra che il sistema di sicurezza dell'operatore è inesistente o viene applicato in modo selettivo per trarre profitto dai giocatori più vulnerabili.
Poiché ho rispettato le regole utilizzando la mia vera identità, precedentemente verificata, il mancato blocco del mio accesso è interamente responsabilità del sistema di 22bet. Richiedo il rimborso completo delle mie perdite nette del 2026 a causa di questa sistematica violazione delle norme di base in materia di KYC (Know Your Customer) e Gioco Responsabile.
Traduzione 
