1 thread di supporto e reclami per xSlots

Ciao Đỗ Nguyên ,

Grazie per aver condiviso con noi i dettagli del tuo account. Informeremo il rappresentante del casinò per aiutarti.

Tenervi aggiornati.

Ciao. Abbiamo raccolto le informazioni e le abbiamo trasmesse al fornitore per la seconda volta. Non appena avremo la risposta da loro, scriverò in questo thread.

Migliore, squadra 1xSlots

Ci sono nuove informazioni? Per favore aggiorna per farmi sapere, non voglio che passi nel silenzio.

Ciao Đỗ Nguyên ,

Lo ricorderemo loro nella speranza di poter ottenere un chiarimento adeguato.

Vi tengo aggiornati per eventuali aggiornamenti.

Ciao. Questa denuncia è in corso. Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal fornitore. Non appena avremo una risposta. Pubblicherò le informazioni in questo thread.

Il tempo passa senza alcuna risposta, mentre la cronologia dei round è ancora salvata, la stai davvero elaborando?

Ciao Đỗ Nguyên ,

Contatteremo nuovamente il rappresentante del casinò per vedere se riceviamo feedback in merito.

Tenervi aggiornati.

Ciao Đỗ Nguyên ,

Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò.

Tenervi aggiornati.

Ciao Đỗ Nguyên ,

Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò.

Tenervi aggiornati.

Ciao Đỗ Nguyên ,

Dobbiamo contrassegnare questo reclamo come Irrisolto perché non abbiamo mai ricevuto una risposta dal casinò in merito al tuo caso, nonostante i nostri ripetuti tentativi di contattarli.

Ciao @Eowyn

Grazie per aver provato ad aiutarmi, sembra che a loro non importi, perché nell'e-mail in cui mi sono lamentato per la prima volta con loro l'elaborazione è stata molto veloce, sono un loro cliente VIP, ma da questa volta ho deciso di non giocare lì più.

Ciao Đỗ Nguyên ,

Riapriremo questo reclamo e ti informeremo se avremo loro notizie.

Saluti,

Eowyn

Buona giornata. Ci scusiamo per l'attesa così lunga! Abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore e abbiamo accreditato l'importo di 5 284 250 VND sul tuo conto giocatore. I migliori saluti, squadra di 1xSlots

Ciao Đỗ Nguyên ,

Potete confermare la risposta del rappresentante del casinò?

Grazie!

Contrassegneremo quindi questo reclamo come Risolto.

Tienici aggiornati!

Ciao Do Nguyen ,

Nessun aggiornamento?

Ciao Đỗ Nguyên ,

Chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo come Risolto.

CIAO. Gioco su 1xslots da più di cinque anni. Adoro questo casinò. Il ritiro è così veloce. Ma penso che i vecchi giocatori e la lealtà dopo essere passati al livello successivo possano inviare bonus regalo. Ora provo per il livello 7. E non so perché non vedo il torneo su dispositivi mobili. Ma nel PC vedo tutti i tornei. Grazie

Ciao Javad229 ,

Puoi inviarci il tuo nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò e verificare lo stato della tua promozione?

Grazie!

Ciao 1xslots mng, sei presente?

Ho un problema con il cashback. Se sei su Dimmi. Grazie

Ciao Javad229 ,

Hai contattato il loro team di supporto?

In caso contrario, ecco gli indirizzi email di contatto: support-en@1xslot.com, security@1xslot.com, questions@1xslot.com

Se non vogliono aiutarti o non rispondono, faccelo sapere.

Ciao Javad229 ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte tua, CHIUDEREMO questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

Passano dal dare l'11% di cashback a meno dell'1% sull'ultimo cashback di livello vip. Sui miei ultimi depositi di una somma di 2600 euro ho ricevuto solo circa 25 euro di cashback! Hanno una formula di occultamento ingannevole e subdola in modo che tu possa arrivare lì e poi hanno preso tutti i soldi senza quasi nessun cashback

Ciao engrsc1 ,

Mi dispiace sentirlo. È sempre consigliabile leggere i T&C del casinò prima di decidere di giocare o richiedere qualsiasi bonus. Potresti dirci a quali giochi hai giocato? Dai loro T&C:

7. Al livello 8 (stato VIP), il cashback viene calcolato per ogni scommessa piazzata, indipendentemente dal fatto che sia vinta o persa. Viene accumulato come segue:
0,25% per giocare alle slot
0,1% per giocare al Casinò Live
0,2% per giocare ai giochi della lotteria (keno, bingo e gratta e vinci)
0,05% per i giochi da tavolo (roulette, poker, baccarat, blackjack e giochi della sezione "Altri giochi").
Esempio di come viene calcolato il cashback per le scommesse piazzate nei casinò live e nelle slot machine:
l'importo del cashback accumulato è pari a ogni singola scommessa nei giochi del Casinò Live x 0,1% + ogni singola scommessa nei giochi da tavolo x 0,05%
Tieni presente che i calcoli vengono effettuati fino a due cifre decimali. Ad esempio, se il cashback deve essere inferiore a €0,01, non verrà accreditato per questa scommessa finché non raggiunge almeno €0,01.

Grazie per la collaborazione.

Ho perso 2600 euro in due giorni giocando a video poker e ho ricevuto lo 0,05% di cashback, circa 2 euro. Questo non è un cashback... è uno scherzo e un sistema ingannevole che passa dall'11 allo 0,1% medio.

Caro engrsc1 ,

Comprendiamo la frustrazione. Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò in merito, sentiti libero di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Grazie.

Caro engrsc1 ,

Poiché non ci hai inviato il tuo nome utente del casinò, considereremo questa operazione CHIUSA. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Grazie.

Ciao. Perché il tuo casinò non è nel negozio lcb? Spero che il negozio lcb abbia aggiunto 1xslots nell'articolo del negozio. Giocatore su 1xSlots

Non consiglio a nessuno di registrarsi su 1XSlot. Ho effettuato un deposito che non conteneva errori, come ho fatto in tutte le altre operazioni di deposito andate a buon fine, e il deposito non è arrivato. Quando ho contattato il servizio clienti e dopo aver fornito tutto il necessario, è stato confermato. Per dimostrare che avevo effettuato un deposito con successo, mi hanno detto: Ho effettuato un deposito tramite il mio conto personale e il portafoglio personale, ma il denaro è stato depositato e qualcun altro ha ricevuto il denaro. Questo è un mio errore, non loro. È ragionevole che io depositi denaro dal mio conto e che vada su un altro conto?

Casinò: 1xSlots

Case #: 3462

Ciao Mahmoud. Spero che ti registri al casinò 1xslots. Gioco da molto tempo e mi è piaciuto molto questo casinò. Ora ho l'11% di cashback. Spero che anche tu lo faccia. E che vinca.

Ciao Mahmoud MIRA ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri del LCB e ci dispiace molto per la tua esperienza negativa. Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e ne abbiamo informato il rappresentante del casinò.

Vi aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Ciao Mahmoud MIRA ,

Stiamo ancora aspettando la risposta del rappresentante del casinò. Ci sono novità da parte vostra in merito al vostro reclamo?

Ciao Mahmoud MIRA ,

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto aggiornamenti dal rappresentante del casinò.

Potresti farci sapere se ci sono novità da parte tua? Sei riuscito a ricevere il tuo deposito?

Ciao Mahmoud MIRA ,

Poiché non abbiamo ricevuto aggiornamenti né dal rappresentante del casinò né dal giocatore, considereremo il caso del membro #3462 CHIUSO a causa dell'inattività da entrambe le parti.

Tuttavia, se il rappresentante del casinò fornisce informazioni rilevanti o se il giocatore ha un aggiornamento da condividere, saremo lieti di riaprire il caso e procedere di conseguenza.

Grazie per la comprensione.

Ciao,

Anch'io ho avuto seri problemi con questo marchio.

Chiedo assistenza a LCB in merito a un reclamo irrisolto riguardante 1xSlots / 1xslot.com.

Il problema principale è che non ho più accesso alle informazioni storiche del mio conto e 1xSlots non mi ha ancora fornito la cronologia completa delle transazioni né mi ha confermato quale saldo, se presente, sia rimasto sul conto.

Ho richiesto ripetutamente i miei dati storici, tra cui:

• cronologia completa dei depositi;

• cronologia completa dei prelievi;

• Cronologia completa delle transazioni di scommesse e giochi;

• vittorie e sconfitte;

• bonus e adeguamenti;

• rimborsi o transazioni annullate;

• transazioni in criptovaluta, ove applicabile;

• il saldo attuale o finale rimanente sul conto, inclusa l'eventuale presenza di fondi attualmente detenuti da 1xSlots.

Inizialmente, l'assistenza clienti di 1xSlots mi ha comunicato di non aver trovato alcun account associato alle informazioni che avevo fornito. Successivamente, ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno confermato l'esistenza dell'account.

Tuttavia, il 6 agosto 2026 ho ricevuto un'e-mail direttamente da block@1xslot.com che affermava:

"Il tuo account è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo che ci hai precedentemente segnalato."

Ciò conferma chiaramente che esiste o è esistito un account a me intestato e che 1xSlots conserva informazioni sul suo stato.

Vorrei chiarire che non sto chiedendo a 1xSlots di riattivare l'account o di permettermi di giocare di nuovo .

Chiedo l'accesso alle informazioni storiche del mio conto , alla cronologia completa delle transazioni e la conferma del saldo presente sul conto al momento del blocco, nonché dell'eventuale presenza di fondi al suo interno .

Il blocco di un conto per motivi legati al gioco responsabile non dovrebbe impedire all'operatore di fornire al cliente lo storico finanziario o di spiegare cosa è successo ai fondi depositati sul conto.

Sarei quindi grato se LCB potesse contattare il rappresentante di 1xSlots e chiedergli di:

1. confermare il resoconto storico a me associato;

2. fornire la cronologia completa dei miei depositi e prelievi;

3. fornire la cronologia completa delle mie transazioni di scommesse/gioco d'azzardo;

4. Conferma il saldo del conto al momento del blocco;

5. confermare se sul conto sono ancora presenti fondi e, in caso affermativo, l'importo esatto e lo stato di tali fondi;

6. Spiegate perché l'assistenza clienti inizialmente ha affermato che non era possibile trovare alcun account, nonostante in seguito abbia confermato che il mio account era stato bloccato;

7. fornire questi registri e informazioni finanziarie senza richiedere la riattivazione del conto di gioco stesso.

Posso fornire privatamente a LCB le email originali che mostrano sia la precedente risposta "account non trovato" sia la successiva conferma da parte di 1xSlots che l'account è stato bloccato.

Ciao Jo s ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con la community. Sappiamo che scrivere un feedback dettagliato su una situazione come questa non è sempre facile, soprattutto quando sono coinvolte emozioni e frustrazione.

Vi preghiamo gentilmente di fornirci il vostro nome utente del casinò e tutta la documentazione e le prove pertinenti a questo caso, in modo da poter esaminare la situazione in dettaglio e fornirvi ulteriore assistenza.

Grazie!

Grazie. Le invierò privatamente i dettagli del mio conto e la relativa documentazione, poiché i documenti contengono informazioni personali.

Vi preghiamo di confermare la ricezione.

Ciao Jo s ,

Confermiamo che il tuo messaggio privato è stato ricevuto.

Contatteremo il casinò per vostro conto e vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Ciao Jo s ,

Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò perché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra?

Grazie per la pazienza.

Ciao,

Grazie per la risposta.

No, non ho sentito niente

Buon pomeriggio!

Innanzitutto, desideriamo chiarire che, purtroppo, il casinò non è in grado di fornire uno storico completo delle transazioni di pagamento, dei bonus ricevuti, delle scommesse e delle vincite, indipendentemente dal fatto che il tuo account sia attivo o bloccato.

Se necessiti di ulteriori informazioni relative al tuo account, ti preghiamo di contattarci utilizzando l'indirizzo email registrato con il tuo account del casinò. Questo permetterà al nostro team di supporto di verificare la tua identità e di fornirti tutte le informazioni che siamo autorizzati a divulgare.

Purtroppo, senza accesso ai dettagli del tuo account, al momento non siamo in grado di stabilire con precisione cosa sia successo durante la tua comunicazione con il nostro team di supporto.

Desideriamo inoltre sottolineare che la chiusura di un conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo è una questione molto seria. In tali casi, il casinò è tenuto a limitare immediatamente l'accesso dell'utente alla piattaforma al fine di prevenire ulteriori attività di gioco e minimizzare le potenziali conseguenze associate alla dipendenza dal gioco.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,
Il team di 1xSlots

Grazie per la sua risposta.

Purtroppo, questo non risolve il problema.

Innanzitutto, ho già contattato 1xSlots utilizzando l'indirizzo email associato all'account. La vostra Live Chat è stata in grado di identificare un account collegato ai miei dati e il 6 agosto 2026 ho ricevuto un'email direttamente da block@1xslot.com che affermava:

"Il tuo account è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo che ci hai precedentemente segnalato."

Pertanto, la questione non è più se un account esista o meno. Il vostro team ha già confermato la sua esistenza e ha assicurato che le informazioni relative al suo stato vengono conservate.

In secondo luogo, gradirei un chiarimento in merito alla vostra affermazione secondo cui il casinò "non è in grado di fornire una cronologia completa" delle transazioni di pagamento, dei bonus, delle scommesse e delle vincite, indipendentemente dal fatto che l'account sia attivo o bloccato.

Si prega di fornire maggiori dettagli:

• Quali informazioni storiche relative a transazioni/conti vengono ancora conservate?

• Quali registrazioni di depositi e prelievi possono essere fornite?

• se le variazioni del saldo del conto vengono mantenute;

• Qual era il saldo al momento del blocco del conto?

• se sul conto sono ancora presenti fondi;

• e, qualora i documenti esistano ma non possano essere forniti, la specifica motivazione per cui non possono essere divulgati.

Non sto richiedendo l'accesso alla piattaforma di gioco d'azzardo né la riapertura del conto.

Comprendo appieno e sostengo il mantenimento del blocco delle scommesse.

La denuncia riguarda l'accesso allo storico dei dati relativi al conto e alle informazioni finanziarie, nonché lo stato dei fondi rimanenti sul conto.

Ho già fornito privatamente a LCB le prove che dimostrano:

1. la risposta precedente affermava che non era possibile trovare alcun account;

2. la chat in tempo reale che identifica un account e fornisce informazioni specifiche sull'account;

3. la successiva conferma da block@1xslot.com che l'account era stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo;

4. le mie successive richieste di accesso ai documenti storici, rimaste senza risposta.

Vi preghiamo inoltre di chiarire se i documenti storici richiesti non esistono più, oppure se sono conservati da 1xSlots ma semplicemente non sono resi disponibili ai clienti.

Poiché LCB è già in possesso di queste prove, apprezzerei se il rappresentante di 1xSlots potesse esaminare internamente lo specifico account anziché rimandarmi allo stesso canale di assistenza che non è già riuscito a risolvere il problema.

La cosa più importante è che confermi il saldo attuale/finale del conto bloccato e se 1xSlots detiene ancora fondi a me appartenenti.

Ciao Jo s ,

Poiché un rappresentante del casinò ti ha già risposto, ti preghiamo di contattare direttamente il casinò utilizzando l'indirizzo email con cui ti sei registrato. Saranno in grado di fornirti tutte le informazioni che possono condividere riguardo al tuo account.

Ciao,

Li ho già contattati direttamente, ma non rispondono...

Ciao Jo s ,

Contatteremo nuovamente il rappresentante del casinò per chiedere se ha ricevuto la tua email.

Potrebbe gentilmente confermarci la data di invio della sua ultima email, in modo da poter trasmettere le informazioni corrette al rappresentante del casinò?

Ciao, grazie.

La mia ultima e-mail risale al 18/08/2026, ma non ho ricevuto alcuna risposta né conferma di ricezione.

Ciao Jo s ,

Grazie per avercelo fatto sapere.

Potresti gentilmente inviarci nuovamente l'email e fornirci uno screenshot che mostri l'indirizzo email del destinatario, nonché la data e l'ora di invio?

Una volta ricevuta questa informazione, la comunicheremo al rappresentante del casinò, che potrà esaminare l'e-mail e fornirti ulteriore assistenza.

Ciao,

Ti ho inviato l'email tramite messaggio privato.

Cordiali saluti e grazie

Ciao Jo s ,

Grazie per averci inviato l'intera email. L'abbiamo inoltrata al rappresentante del casinò per la verifica.

Vi terrò aggiornati.

Ciao Jo s ,

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò di aver ricevuto la documentazione aggiuntiva e di essere attualmente in fase di analisi.

Ci dispiace che abbiate dovuto attendere così a lungo per una risposta, ma qualsiasi nuova prova rilevante deve essere riesaminata dal casinò.

Grazie per la pazienza. Vi terremo aggiornati non appena riceveremo nuove informazioni.