The Winbig21 Casino is HIGHLY NOT RECOMMENDED! Ive been waiting over 3 months for 1 withdrawal of $399 that has been in reversal withdrawal status since the request date. After claiming a promotion bonus that had 3 stages, I was told to make a $25 deposit to withdraw only the $399 of over $6,400 winnings. So I made the deposit and then was required to register a UPayCard account from their link, which I did immediately. The UPayCard account costed me $9.95, which I am totally in favor of their pay system. WinBig21 requested that I forward the verifying documents to them 3 times, so I did. Now they are telling me that I have to make another deposit using the UPayCard so that they would know that it is acutally me cashing out. In the meantime, I am constantly receiving no deposit bonus emails, waiting for the first deposit, being ignored by emails, chats, phone calls,etc. I receive no responses via email. So I went ahead and accepted using another promotion, met the requirements, and attempted a second withdrawal request, which is still showing in my History as Processing and in Reversal Withdrawal Status. IT IS TOTALLY REDICULAS! But dont give up, if they owe you. I WISH ALL GOOD LUCK WITH THIS CASINO!
Please view one of my attached chat sessions made immediately after communicating with the same representative on a phone call finally.
Connected
Requesting support.
Me : Hello, please confirm mthe updated status on my withdrawal. i have not received it as stated per the previous communication. thank you.
Michael has entered the chat.
Michael : Hello.
Me : hi
Me : i was told i would receive my withdrawal by today
Michael : I have already sent a fresh request to my team.
Me : It is still in reversal status since 9/2/16
Michael : I told you that there is a verification problem of the upay account, we need to verify that this upay belongs to you. And for this you have to make atleast a single deposit on the casino using that upay account.
Me : your reversal status was to be onlty up to 48 hours. and its still there. do i need to reverse and then ask for another drawer for the amount to deposited on my upaycard to expidte it?
Michael : no.
Michael : It's already forwarded to finance team.
Michael : No need to cancel it.
Me : There should not be a verification problem. i gave the information and was told last week it was verified
Michael : Account of casino is already verified.
Michael : We need to verify that the upaycard account belongs to you.
Me : yes. but the upaycard was also
Michael : Please try to understand .
Me : just like you asked me to email the other card, i can email the front of the card or email my statement
Michael : have you ordered a card from them ?
Me : and i dont understand because in all you are not following your own terms. i am tired of chasing you all without receiving a set promise to me and remain to ignore me are change the request all the time. i have my communications
Michael : You are not trying to understand what I am saying.
Michael : We need a recent deposit from your UPAY account.
Me : yes i did on the same day you requested it on 9/2/16. i communicated that AND I HAVE THE CARD. WITH ALL REQUESTS ME. ALL YOU HAVE TO DO IS SIMPLY DEPOSIT TO THE CARD. UPAYCARD IS A CASINO CARD SO THERE SHOULD NOT BE A PROBLEM. NO ONE ELSE HAS A PROBLEM AND DEPOSIT IMMEDIATELY
Michael : So that upay can be linked to your casino account.
Me : IT CAN BE LINKED WITHOUT ANOTHER DEPOSIT.
Michael : How?
Me : EITHER BY UPAYCARD LINKING IT OR YOUSIMPLY DEPOSITING TO THE CARD OR REVERSE THE WITHDRAWAL AND REQUESTING IT WITH THE UPAYCARD OPTION. YOU ARE THE ONES AT WINGIG21 TOLD ME TO GET IT SO IF YOU HAVE AN ACCT YOU SHOULD BE ABLE TO DO IT
Michael : You are not trying to understand a simple thing, i have been explaining the same thing.
Me : and no i do not understand you asking me to make another deposit that was not the rule
Michael : We need to verify that the upaycard details you have entered belongs to you and not some other person.
Me : i know that but you are telling something totally different than the beginning and after my request. when was someone going to contact me with the update.
Michael : What if we sent the withdrawal and after that you claims that it wasn't my account number, I have entered wrong account number.
Il Casinò Winbig21 È ALTAMENTE SCONSIGLIATO! Sto aspettando da più di 3 mesi 1 prelievo di $ 399 che è stato in stato di prelievo di annullamento dalla data della richiesta. Dopo aver richiesto un bonus promozionale composto da 3 fasi, mi è stato detto di effettuare un deposito di $ 25 per prelevare solo $ 399 di oltre $ 6.400 di vincite. Quindi ho effettuato il deposito e poi mi è stato richiesto di registrare un conto UPayCard dal loro collegamento, cosa che ho fatto immediatamente. Il conto UPayCard mi è costato $ 9,95, cosa che sono totalmente a favore del loro sistema di pagamento. WinBig21 mi ha chiesto di inoltrare loro i documenti di verifica 3 volte, quindi l'ho fatto. Ora mi stanno dicendo che devo effettuare un altro deposito utilizzando la UPayCard in modo che sappiano che in realtà sono io a incassare. Nel frattempo, ricevo costantemente e-mail di bonus senza deposito, in attesa del primo deposito, e vengo ignorato da e-mail, chat, telefonate, ecc. Non ricevo risposte via email. Quindi sono andato avanti e ho accettato di utilizzare un'altra promozione, ho soddisfatto i requisiti e ho tentato una seconda richiesta di prelievo, che è ancora visualizzata nella mia Cronologia come Elaborazione e in Stato di prelievo di storno. È TOTALMENTE RIDICO! Ma non arrenderti, se te lo devono. AUGURO A TUTTI BUONA FORTUNA CON QUESTO CASINÒ!
Si prega di visualizzare una delle sessioni di chat allegate effettuate immediatamente dopo aver comunicato finalmente con lo stesso rappresentante durante una telefonata.
Collegato
Richiesta di supporto.
Io: Ciao, per favore conferma lo stato aggiornato del mio prelievo. non l'ho ricevuto come indicato nella comunicazione precedente. Grazie.
Michael è entrato nella chat.
Michele: Ciao.
Io: ciao
Io: mi è stato detto che avrei ricevuto il mio prelievo entro oggi
Michael: Ho già inviato una nuova richiesta al mio team.
Io: È ancora in stato di inversione dal 2/9/16
Michael: Ti ho detto che c'è un problema di verifica del conto upay, dobbiamo verificare che questo upay ti appartenga. E per questo devi effettuare almeno un singolo deposito sul casinò utilizzando quel conto Upay.
Io: il tuo stato di annullamento doveva durare solo fino a 48 ore. ed è ancora lì. devo invertire e poi chiedere ad un altro cassetto l'importo da depositare sulla mia upaycard per scadere?
Michele: no.
Michael: È già stato inoltrato al team finanziario.
Michael: Non c'è bisogno di cancellarlo.
Io: Non dovrebbero esserci problemi di verifica. ho fornito le informazioni e la settimana scorsa mi è stato detto che era stato verificato
Michael: Il conto del casinò è già verificato.
Michael: Dobbiamo verificare che il conto upaycard appartenga a te.
Io si. ma anche la upaycard lo era
Michael: Per favore, cerca di capire.
Io: proprio come mi hai chiesto di inviare per e-mail l'altra carta, posso inviare per e-mail la parte anteriore della carta o il mio estratto conto
Michael: hai ordinato una cartolina da loro?
Io: e non capisco perché in tutto non stai seguendo i tuoi termini. Sono stanco di inseguirvi tutti senza ricevere una promessa fissa e continuo a ignorarmi, cambio continuamente la richiesta. ho le mie comunicazioni
Michael: Non stai cercando di capire quello che sto dicendo.
Michael: Abbiamo bisogno di un deposito recente dal tuo conto UPAY.
Io: sì, l'ho fatto lo stesso giorno in cui l'hai richiesto, il 2/9/16. l'ho comunicato E HO LA TESSERA. CON TUTTE LE MIE RICHIESTE. TUTTO QUELLO CHE DEVI FARE È SEMPLICEMENTE DEPOSITO SULLA CARTA. UPAYCARD È UNA CARTA DA CASINÒ, QUINDI NON DOVREBBE ESSERE UN PROBLEMA. NESSUN ALTRO HA UN PROBLEMA E DEPOSITA IMMEDIATAMENTE
Michael: Così l'upay può essere collegato al tuo conto del casinò.
Io: PUO' ESSERE COLLEGATO SENZA UN ALTRO DEPOSITO.
Michael: Come?
Io : SIA CON UPAYCARD ASSOCIANDOLA OPPURE DEPOSITI SEMPLICE SULLA CARTA OPPURE STORNA IL PRELIEVO E RICHIEDENDOLO CON L'OPZIONE UPAYCARD. SEI QUELLO DI WINGIG21 MI HA DETTO DI PRENDERE QUINDI SE HAI UN ACCT DOVRESTI ESSERE IN GRADO DI FARLO
Michael: Non stai cercando di capire una cosa semplice, io ho spiegato la stessa cosa.
Io: e no, non capisco che tu mi chieda di effettuare un altro deposito che non era la regola
Michael: Dobbiamo verificare che i dettagli della upaycard che hai inserito appartengano a te e non a qualcun'altro.
Io: lo so, ma stai dicendo qualcosa di totalmente diverso rispetto all'inizio e dopo la mia richiesta. quando qualcuno mi avrebbe contattato con l'aggiornamento.
Michael: E se avessimo inviato il prelievo e poi tu affermassi che non era il mio numero di conto, ho inserito un numero di conto sbagliato.