Discussione: Grand Eagle, Lucky Creek, Mandarin, Treasure Mile e Wizbet

@ Jaybean:
GRAZIE U 4 mi hai fatto ridere 2 giorni... è stata una settimana DANNATAMENTE brutta e ne avevo davvero bisogno
Oh, e comunque... sono d'accordo con TUTTO ciò che hai scritto

Ora sto parlando con Ed sullo stesso problema. Mi è stato detto la stessa cosa di non onorare i giri fino al mese prossimo. Ha anche dichiarato che riceveremo una loro e-mail che ci dirà quando inizierà il programma. Che raccolto di spazzatura.

Sono ancora in chat con Ed e vedo che con gli spin non va da nessuna parte. Vedo che devi parlare con qualcun altro per onorare i giri. Ed non è scortese, sembra semplicemente non sapere cosa fare. Sono in attesa da quasi 20 minuti in attesa di vedere cosa farà. Esperienza di gioco inutile. Non penso che sia credibile dover affrontare così tanti problemi per convincerli a onorare ciò che viene detto.

Ecco la conversazione che ho avuto con Ed.
Ed: Benvenuto al casinò!! come posso aiutarti oggi?

tu: Ciao Ed. Volevo sapere come onorare i 10 giri gratuiti mensili e i 50 giri trimestrali.

tu: Ed, sto leggendo di come hai parlato con qualcun altro e loro non erano soddisfatti della tua conversazione. Spero che questa conversazione sia più piacevole al punto da poter far loro sapere che mi sono divertito di più con te

Ed: Un attimo per favore mentre verifico il tuo account, grazie per la pazienza.

Ed: Grazie per aver aspettato

tu: nessun problema

Ed: Tutti i giocatori verranno avvisati via e-mail una volta lanciato il programma fedeltà.

Ed: Questo è ciò che ho consigliato al giocatore precedente

tu: ok, mi è stato appena detto che questi giri sono già iniziati

Ed: Chi lo ha informato?

tu: Mi è stato anche detto che la stessa persona ha ricevuto i giri dal manager che si è scusato per aver commesso l'errore di non onorare i giri.

tu: Sarà la stessa cosa che dovrò fare io?

tu: Ed, abbiamo finito?

Ed: Un attimo per favore mentre verifico il tuo account, grazie per la pazienza.

tu: Lo hai già fatto

tu: Il manager ha detto che il programma fedeltà è in fase di revisione, ma non ha nulla a che fare con la concessione dei giri.

tu: Okay, vedo che tutto questo non andrà da nessuna parte. Quindi immagino di dover chiamare e parlare anche con un manager per onorare i giri.

tu: Okay Ed, sei bloccato?

tu: O mi hai interrotto?

tu: cosa devo fare?

Ed: Sabrina, per favore sii paziente finché non riceverai un'e-mail dal casinò che ti informa che abbiamo iniziato con il programma fedeltà e i bonus/giri gratuiti.

tu: Grazie per aver mostrato ciò che dicono sia giusto. Questo è ciò che dovevo vedere per non voler depositare in questo casinò.

CIAO!

Lavoro per Treasure Mile Casino e ho navigato in questo forum trovando questo post. Mi dispiace per l'esperienza dell'assistenza clienti e vorrei che tu sapessi che abbiamo informato la nostra gestione dell'assistenza clienti in merito. Le informazioni fornite dall'assistenza non erano corrette e siamo molto dispiaciuti per l'accaduto. Il nostro Programma Fedeltà è attivo e funzionante dopo aver apportato alcuni miglioramenti, comprese funzionalità migliori per i nostri clienti fedeli.

Il nostro Loyalty Manager ti contatterà per rimediare alla situazione e correggere il tuo account. Ci auguriamo che accetti le nostre scuse e continui a divertirti giocando ai nostri giochi!

Goditi il fine settimana!

Anna del Treasure Mile Casino

Anna,

Apprezzo il feedback ma vorrei aggiungere il supporto è diventato estremamente scortese (la maggior parte delle volte).

A volte mi sembra quasi di essere interrogato. "DOVE HAI PRESO QUEL CODICE?" "Non è il nostro codice" "Stai cercando sui blog? Se lo fai, niente verrà onorato!" e poi... puff... se ne vanno senza dare il via.

Adoro i vostri giochi e la risposta rapida generale da parte del supporto ma......

Ciao Gabby,

Grazie per il tuo commento, apprezzo molto il tuo feedback e sicuramente farò un'altra chiacchierata con il team di supporto. Un supporto scortese non è certamente ciò che vogliamo avere e mi assicurerò che apportino le modifiche necessarie.

Ci scusiamo per la brutta esperienza e faremo in modo che anche il nostro supporto sia piacevole!

Anna, apprezzo che tu ti unisca a noi qui a LCB, benvenuto!

Se effettivamente il supporto era "sbagliato" come dici tu nel dirci che il programma fedeltà non era in atto, allora ci sono comunque dovuti i nostri giri gratuiti mensili/trimestrali, prima che tu cambiassi il programma fedeltà dove ora NON ci sono giri gratuiti e all'improvviso il programma fedeltà è ora "a posto!"

In che modo questo è un programma migliore

A proposito, qui alla LCB siamo persone intelligenti!

PS So che gli screenshot (prima e dopo le modifiche) sono Grand Eagle, ma sono tutti dello stesso gruppo e hanno apportato le stesse modifiche!

Non avevo idee ideali sui giri gratuiti mensili o trimestrali in questo gruppo di casinò. Ho depositato una grossa somma su tutti loro durante una delle promozioni sulle medaglie. Mi piacerebbe davvero raccogliere i miei giri. In uno di essi ho avuto un brutto risultato perché dicevano che non avevo guadagnato la medaglia che avevo guadagnato. Venivo pagato per le medaglie ma dovevano essere raddoppiate se ne guadagnavi una ogni giorno e l'ho fatto ma loro dicevano che non ne avevo guadagnata una venerdì. Ho anche parlato al telefono con l'assistenza clienti e mi hanno detto di inviare loro un'e-mail con il registro di gioco. L'ho fatto e non ho MAI ricevuto risposta da loro e non ho ricevuto soldi extra. Successivamente non ho effettuato depositi in nessuno di questi casinò di questo gruppo. Se scrivi in privato posso darti il mio indirizzo email e potrai vedere quanto ero un depositante fedele fino a quell'episodio. Ancora una volta, se potessi accreditarmi i giri mensili/trimestrali su tutti i miei conti, lo apprezzerei molto perché non vedo alcun motivo per cui non potrei qualificarmi con i miei depositi passati.

Grazie e sono così felice di avere un rappresentante a bordo di LCB. PS Freddy è sempre stato così gentile con me al telefono. Grazie!

Cindy

drogato di slot,

Sono un po' confuso riguardo al promo. Ne ho sentito parlare molto ma non sono ancora chiari i dettagli. Non ho chiesto informazioni poiché tutti sembravano dire che i "giri gratuiti" non venivano onorati.

Ho depositato presso alcuni di essi negli ultimi due mesi. Sai se questo sarebbe stato qualificato per i giri?

Grazie, tesoro.

PS: Non ho mai usato la parola tesoro, ma ho pensato che fosse carino e lo sei anche tu. Spero che non sia offensivo. Psst.. sai che anch'io sono una ragazza.

Sto aspettando il mio bonus bd a Treasure Mile dall'ottobre dell'anno scorso. È fantastico avere a bordo un rappresentante di questo gruppo, ma non vorrei fornire la mia e-mail/informazioni finché Zuga non avrà verificato un rappresentante del casinò.

Uh, dov'è andata Anna?

Anch'io ti apprezzo molto, Anna! Grazie per i tuoi sforzi sinceri

Ho appena parlato al telefono con Freddy Hills a cui Anna ha passato le mie informazioni e devo dire che ho cambiato di nuovo idea riguardo al gruppo di casinò! Era una delle persone più piacevoli con cui abbia mai avuto a che fare.

Ha accreditato i miei giri fedeltà e come bonus ha accreditato alcuni giri di compleanno sul mio account LC! Il mio compleanno era ad ottobre e, a causa del mio livello, mi sarei qualificato solo per un bonus partita, ma Freddy ha fatto il possibile e non era obbligato a farlo e lo apprezzo davvero!

Anna grazie ancora per la tua sincerità nel voler sistemare le cose con i giocatori. Mostra la tua integrità come persona e nel modo in cui gestisci la tua attività.

Grazie ancora, Freddy

Hai riconquistato un giocatore

grazie Anna e Freddy
Ho appena ricevuto il mio bonus camera da Treasure Mile e Mandarin Palace

Dopo ogni tentativo di riscattare i giri gratuiti bonus via e-mail o qualsiasi tipo di ND in questo gruppo, ho rinunciato. Ho ricevuto dei giri gratuiti una volta, non ricordo quale, forse Mandarin. quindi, non idoneo non idoneo. smettila di mandarmi email offrendomi la luna e dandomi solo una pernacchia.

Ok, ho contattato Anna tramite messaggio privato e mi ha inoltrato la mia preoccupazione riguardo ai giri fedeltà 2 Freddy Hills. Freddy mi ha chiamato e mi ha parlato al telefono 4 per circa 15 minuti. Quando abbiamo finito, aveva accreditato il mio conto in tutti i casinò di questo gruppo. Inoltre, è stato un piacere chiacchierare con lui
Quindi 2 Anna E 2 Freddy Hills..... GRAZIE U.

So che Wizbet offre giri gratuiti mensili, ma come puoi ottenerli negli altri casinò? cosa gli hai detto?

Ok, ho contattato Anna tramite messaggio privato e mi ha inoltrato la mia preoccupazione riguardo ai giri fedeltà 2 Freddy Hills. Freddy mi ha chiamato e mi ha parlato al telefono 4 per circa 15 minuti. Quando abbiamo finito, aveva accreditato il mio conto in tutti i casinò di questo gruppo. Inoltre, è stato un piacere chiacchierare con lui
Quindi 2 Anna E 2 Freddy Hills..... GRAZIE U.

Stessa cosa per me. Anna mi ha inviato un messaggio e Freddy ha tentato di chiamare, ma non ero disponibile. Ha inviato un'e-mail personale per contattarlo in merito a questo argomento.

Tutto quello che devo dire è... WOW! Sono molto impressionato.

Grazie Anna e grazie Freddy!!

sì... ho mandato un messaggio ad Anna... lei a sua volta ha contattato Freddy Hills... ho parlato con lui al telefono... ha accreditato su tutti i miei conti i bonus e i giri gratuiti...(GE, LC e WB ) Penso che abbia detto che TM e MP non hanno gli stessi giri gratuiti, promozioni bonus...

Molto impressionato!!!

Grazie Anna e Freddy...continuerò a depositare...

CIAO!

Sono felice di sapere che la maggior parte delle cose si sono risolte e che tutti voi avete ottenuto ciò che era giusto per voi. Sono felice di poterti essere d'aiuto!

Il modo più veloce per ottenere aiuto è ovviamente contattare direttamente l'assistenza, ma se posso aiutarti con qualsiasi cosa, fammelo sapere! Si accettano anche suggerimenti!

Buon fine settimana a tutti!

Anna

Grazie Anna!!!

Ho parlato con Freddy stamattina e mi ha gentilmente concesso tutti i giri gratuiti dovuti. Purtroppo, ho vinto l'enorme somma di $ 4,30 su tutti i giri combinati.

Mi chiedevo se dovrei depositare se il rimborso è così....... lo sai.

Grazie per il tuo aiuto comunque. È molto apprezzato!

Non sono sicuro che qualcuno possa aiutarmi, ma ho una domanda per vedere se qualcun altro potrebbe aver avuto un problema simile. Riesco ad aprire e accedere a un casinò Betonsoft, ma quando premo Lobby in basso il mio computer si blocca. Succede OGNI volta. Non riesco a capire perché. Eventuali suggerimenti?

Ciao Anna:
Benvenuto nel forum. Sono felice di averti qui nella nostra piccola famiglia.

Mi piacciono molto i giochi dei vostri casinò (sono un membro depositante di Grand Eagle, Lucky Creek, Mandarin Palace e, recentemente, di Treasure Mile).

Tuttavia, in molte occasioni la mia esperienza con l'aiuto dal vivo mi ha lasciato così frustrato e arrabbiato da togliermi tutto il divertimento (ad esempio, sentirsi dire che il vantaggio del livello fedeltà pubblicato sul sito web del casinò non veniva più onorato) , ma non avevano ancora cambiato il loro sito web).

Quando succede qualcosa del genere (e succede troppo spesso), l’eccitazione e l’attesa provate nel contattare il casinò si trasformano rapidamente in sentimenti di frustrazione, rabbia e impotenza.
Il disprezzo e l'indifferenza che sperimento regolarmente in questi casinò mi hanno portato a chiedermi se a loro importa se il mio prossimo deposito sarà un altro su uno dei miei conti presso i loro casinò, o scelgo di farlo da qualche altra parte. Ma solo il fatto che tu sia qui testimonia chiaramente che le mie percezioni sulla gestione di questi casinò sono sbagliate.

Penso che la comunicazione che la tua partecipazione a questo forum apre tra la tua comunità di giocatori/clienti e la direzione del casinò può comportare un'esperienza migliore e più positiva per i giocatori nei tuoi casinò. Il che, a sua volta, dovrebbe portare a una base di giocatori più ampia e più attiva.

Per ora, permettetemi, ancora una volta, di darvi il benvenuto su questo forum.

surfista76

Ciao surfista76,

Grazie mille per la tua calorosa accoglienza. Apprezzo molto il tempo che hai dedicato a sottolineare i nostri punti di forza (giochi) e i punti su cui abbiamo ancora bisogno di lavorare (assistenza clienti).

Mi dispiace davvero apprendere della tua spiacevole esperienza con il nostro team di assistenza clienti. Trasmetto ancora una volta questa preoccupazione alla direzione e posso assicurarvi che stiamo adottando le misure necessarie per migliorare. Ho anche informato Freddy e se hai ancora domande o dubbi riguardo al tuo account del casinò, contatta il nostro supporto clienti e chiedi direttamente di Freddy. Ci piace che tutto sia risolto per te!

Grazie ancora!

Cosa accadrà alle medaglie prima dell'inizio delle promozioni? Posso scambiarli con caramelle di San Valentino? Scambiarli con gli amici? Vendere su eBay? Oppure semplicemente incorniciarli. Se li salvo potrebbero essere collezionabili e valere molto, soprattutto se sono errori di stampa. Spero solo di non ricevere una fattura per lo stoccaggio un giorno. .

eh eh..

Troppo divertente!!!

Lmao...

Helwin, sei semplicemente impagabile... :'X

devo solo dire che sarebbe molto più semplice elencare 10 cose che non mi piacciono e in cima ci sarebbe l'assistenza clienti....hanno davvero dovuto seguire un corso sul comportamento offensivo e scortese.. ....quindi esercito il mio diritto di spendere i miei soldi dove voglio. Inutile dire che non sarà con questo gruppo

CIAO ANNA SPERO DI PUBBLICARE QUESTO QUESTO POSTO GIUSTO, PERCHÉ PENSO DI AVER BISOGNO DEL TUO AIUTO CON QUESTI GIRI GRATUITI MENSILI/TRIMESTRE. SONO UN DEPOSITATORE PRESSO TM, GE E MANDARIN, MA SONO RIUSCITO A TROVARLI SOLO PRESSO GE. PUOI AIUTARE CON GLI ALTRI PER FAVORE.

GRAZIE PER L'AVVERTIMENTO, MA CHI LO SA, FORSE CI SORPRENDERANNO. ahah un pio desiderio eh?

GRAZIE ANNA, ASPETTIAMO SUE SUE SENTITE

Ho ricevuto un'e-mail ma Ed si è rifiutato di onorarla. L'ho anche collegato nella chat dal vivo con il mio nome sopra, ma ancora non ci riesco.

Sono solo curioso, ma tutti questi discorsi non dovrebbero essere nella sezione discussioni?

Ciao a tutti!

Vorrei solo fare una piccola nota sulla campagna di giri gratuiti da $ 50. Tieni presente che questa è una campagna esclusiva per terze parti e quindi non tutti sono idonei. La promozione è solo su invito ed è disponibile per i nuovi titolari di conti del casinò che sono stati invitati ad accettare questa offerta da terze parti. Quindi, per favore, non essere troppo deluso quando non hai diritto a questo bonus. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato, ma ti assicuro che questa e-mail non è stata inviata dal nostro casinò, ma probabilmente da un altro forum che ha notato l'offerta e ha provveduto a inviare un'e-mail ai propri clienti in merito.

Per qualsiasi domanda su questo o qualsiasi altra cosa, non esitate a scrivermi in privato e farò del mio meglio per aiutarvi!

Anna

Anna, ti ho inviato una LUNGA email riguardante il tuo commento al mio post venerdì scorso. Mi chiedevo se avessi la possibilità di leggerlo o inoltrarlo al dipartimento corretto. Non ho sentito nulla da nessuno, nessun giro o altro.

Grazie!