RISOLTO: Verifica negata del casinò Zula

Ho vinto una bella cifra con Zula, e il processo di verifica è stato orribile. Ho inviato la mia carta d'identità, due estratti conto, una bolletta dell'acqua e una della luce. Sono passati quasi 9 giorni e mi hanno scritto via email che rifiutavano la mia verifica. Ogni estratto conto che ho inviato riportava il mio nome e indirizzo. Ho dovuto ripresentarlo oggi, usando gli stessi documenti ma includendo una lettera dell'IRS. Ho la sensazione che la rifiuteranno di nuovo perché i documenti non possono essere in bianco e nero, ma letteralmente tutto è in bianco e nero. Qualcuno ha qualche consiglio? È semplicemente assurdo!!!

Ciao Josh Perkins ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Ci dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema. Purtroppo, alcuni casinò hanno politiche KYC molto rigide, soprattutto per quanto riguarda la formattazione dei documenti. Tieni presente che tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili nei selfie, nelle scansioni o nelle copie. Assicurati che i documenti non siano ritagliati o sfocati.

Potresti cortesemente comunicarci, se hai chiesto al casinò, perché esattamente i tuoi documenti precedenti sono stati rifiutati? A volte non forniscono motivazioni chiare, a meno che tu non le richieda direttamente. Inoltre, è consigliabile chiedere al loro team di supporto linee guida chiare e specifiche su cosa accetteranno.

Se preferisci, puoi anche inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e noi contatteremo il rappresentante del casinò per verificare come sta procedendo la tua verifica.

Grazie per la collaborazione.

Non ti diranno perché i tuoi documenti non sono stati accettati. Mi hanno fatto ricominciare tutto da capo. Presumo che il problema sia la prova di residenza. Hanno detto che una lettera dell'IRS o della SSA sarebbe andata bene, quindi ho inviato loro una notifica di documentazione per la lettera di previdenza sociale dalla SSA.

Caro Josh Perkins ,

Grazie per averci inviato i dettagli del tuo account. Li abbiamo inoltrati al rappresentante del casinò e ti faremo sapere non appena riceveremo la loro risposta. Nel frattempo, ti preghiamo di aggiornarci se ci sono stati progressi da parte tua.

Grazie.

Mi hanno di nuovo negato la richiesta. Comincio ad arrabbiarmi. Hanno detto che i miei dati bancari non corrispondevano all'estratto conto che avevo caricato. Cosa significa?

Caro Josh Perkins ,

Comprendiamo la tua frustrazione. Abbiamo già inoltrato il tuo reclamo e l'ultimo aggiornamento al rappresentante del casinò, chiedendo ulteriori chiarimenti in merito al rifiuto del documento.

Ti faremo sapere non appena riceveremo una risposta. Nel frattempo, se ricevi nuove informazioni dal casinò, non esitare a tenerci aggiornati.

Grazie ancora per la pazienza.

Ora mi hanno bloccato la possibilità di verificare il mio account. Non riesco nemmeno a cliccare sul pulsante per la verifica. Il problema è l'ID che usavo due volte prima senza problemi.

Perché la gente usa questo sito? Mi hanno detto che il mio conto bancario aveva una discrepanza, anche se la prima volta che ho provato a usarlo non era un problema. Non credo che questa azienda avrà successo a lungo termine, visto il trattamento che riserva ai suoi clienti.

AGGIORNAMENTO: Hanno detto di inviare nuovamente la richiesta entro 24-48 ore dall'aggiornamento del sistema. Sono ancora bloccato e non posso verificare.

Ho inviato 4 messaggi chiedendo quando potrò effettuare di nuovo la verifica. Ho ricevuto la stessa identica email da 3 persone diverse. Trovo buffo che ti dicano di fare domande, per poi voltarti e non rispondere alle tue domande, ma copiare e incollare sempre la stessa cosa. Non mi stanno assolutamente aiutando, come dicono nell'ultima riga dell'email.

Alla fine mi ha permesso di riavviare la verifica e ha fatto esattamente la stessa cosa.

Caro Josh Perkins ,

Potresti farci sapere se ci sono stati progressi con la tua verifica?

Grazie.

Nessun progresso, sto ancora aspettando. Quando accedo al mio account, mi dice che servono documenti aggiuntivi, ma quando mando un'email all'assistenza non capiscono di cosa sto parlando. Semplicemente non vogliono lasciarmi riscattare.

Un rappresentante del casinò ti ha risposto?

Spero davvero che questa situazione si risolva a tuo favore. Può essere molto deludente quando succedono queste cose.

Sono oltremodo frustrato. Ho davvero bisogno di quei soldi, ma a loro non sembra importare nulla dei loro clienti.

Caro Josh Perkins ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò in merito al tuo caso. Invieremo loro un ulteriore messaggio di follow-up e richiederemo un aggiornamento.

Grazie per la pazienza.

AGGIORNAMENTO!!!! Finalmente mi hanno verificato, ora aspetto il riscatto.

Caro Josh Perkins ,

Ottima notizia! Per favore, tienici aggiornati sui progressi!

Ciao Josh Perkins ,

Potresti aggiornarci sullo stato del tuo riscatto? Anche quella parte è stata risolta?

Grazie!

Poiché il problema originale segnalato dal membro è stato risolto e il suo account è stato verificato con successo, contrassegneremo questo caso come risolto.